2022年湖南省株洲市导游资格导游业务

2022年湖南省株洲市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

40

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。

2.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持

3.“导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊实用价值的劳动。”这句话体现了导游服务的（）属性。

A.经济B.政治C.文化D.涉外

4.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问

5.

第

14

题

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

A.连接内外B.协调左右C.承上启下D.扩散作用

6.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币（）元。A.100B.200C.300D.400

7.【】是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A．热情好客、宾客至上

B．不卑不亢、光明磊落

C．遵纪守法、廉洁奉公

D．团结协作、顾全大局．

8.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

9.在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要()。

A.朴实有趣B.朴实无华C.准确有力D.形象生动

10.游览途中出现游客走失，一般隋况下()不参与寻找。

A.地陪B.全陪C.领队D.司机

二、多选题(10题)11.

第

67

题

导游人员预防错接事故的措施有（）。

12.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

13.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（）。A.有张有驰，劳逸结合B.顺其自然，轻松自如C.动、静结合D.有急有缓，快慢相宣E.导、游结合

14.

第

75

题

（）的情况可能会造成误机(车、船)事故。

15.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务B.信函咨询服务C.人员咨询服务D.网络咨询服务

16.

第45题下列年龄的儿童中，（）周岁儿童乘机时可以购买半票。

A.1B.7C.10D.113

17.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接

C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

18.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

19.各类邮件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

20.

第

67

题

导游要掌握好自然景观的观赏节奏必须做到（）。

三、判断题(10题)21.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

22.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

23.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。()

A.是B.否

24.入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。()

A.是B.否

25.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

26.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）

A.是B.否

27.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

A.是B.否

28.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

29.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

30.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

32.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

33.

34.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

35.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

36.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

37.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

38.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

39.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

40.

五、简答题(5题)41.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

42.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

43.如何防止误机事故发生？

44.

45.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

参考答案

1.B

2.C这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

3.A在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。

4.B这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

5.C

6.C

7.A

8.D

9.A

10.A游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

11.ACD

12.BCE

13.ADE

14.ABCD

15.ABD

16.BC2-12周岁的儿童乘机时要买半价票，故选BC。

17.ABDC项会引起空接现象。

18.ABCD

19.ABD

20.BD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。但是在旅游团快要离开本地时，应进行劝阻，以免出现突发状况，影响整个旅游团的接待计划。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N散客旅游的比重将上升。

30.N

31.可选择性旅游非选择部分可选择部分

32.

华丽，过多

33.遵纪守法廉洁奉公

34.

35.越轨行为

36.全陪、领队地陪

37.湘绣

38.刘秀

39.地震

40.科学技术

41.(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

42.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

44.当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍微稳定后送往医院。

45.

导游人员