营销大赛手册模板

年4月19日营销大赛手册模板资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。云南大学旅游文化学院联通”3G”杯营销大赛策划书主题:提高联通”3G”系列产品销售额策划小组:拓荒时间:-6-6前言6月,由中国联通丽江分公司赞助云南大学旅游文化学院团委主办的”联通沃‘3G’杯营销策划大赛”在我院拉开了序幕,我们”拓荒”营销策划小组积极报名参赛,并根据大赛方提供的课题”丽江联通分公司营销策划建议”,迅速开展我们的计划制定、市场调查、统计分析和营销设计等活动。这次策划主要是详细分析丽江地区联通的竞争对手—移动动感地带当前采取的推广策略和方式、优缺点,效果市场调查、客户市场分析研究(分群体:高端市场,大学—中专—高中三类学生市场,大众市场)。实现知己知彼—借彼之长,避己之短,对联通公司3G业务提出新的营销策略建议和实施方法,进一步扩大联通公司的市场份额,获得更高的经济效益。我们策划小组的调查工作主要有:1、对移动动感地带客户和销售商进行随机抽样调查、数据处理;2、对调查对象和周边环境进行调研,对我校营销点进行近距离观察、个案访谈(包括面谈采访和电话采访);3、文献研究,经过网络以及图书馆等资源库寻找大量所需要的文献资料进行研究分析。在以上工作的基础上我们结合联通公司的特点和营销现状进行讨论,运用团队的”头脑风暴”形成我们这份策划报告书,策划的内容主要包括宏观环境分析、联通—移动—电信的对比分析、市场机会与分析和具体营销组合的提出。我们再经过调查、实战与预测,针对我校校园市场,提出了低成本、高效率、阶段性、多维度的”联通进校园”的营销方案,旨在针对联通手机用户市场,参考竞争对手的推广策略和方式,结合联通公司特点形成一套新的并有实效的市场营销策略。本策划经历三个阶段,最后经过市场调查,对营销现状进行分析和评估。评估的主要标准就是竞争对手市场的减小,联通3G业务市场的扩大,经济效益的提高。”拓荒”营销策划小组目录第一章营销策划计划第一节策划目的第二节宏观环境分析

第三节产品分析第四节业务分析第五节消费者分析第二章市场机会分析第一节分销状况第二节

消费分析分析第三节

SWOT分析第三章具体行销方案第一节营销目标第二节营销战略第三节市场营销组合策略第四节行动方案第五节营销方案控制第四章人才计划第五章结束语第一章营销策划计划第一节策划目的这次策划主要是详细分析丽江地区联通的竞争对手—移动动感地带当前采取的推广策略和方式、优缺点,效果市场调查、客户市场分析研究(分群体:高端市场,大学—中专—高中三类学生市场,大众市场)。实现知己知彼—借彼之长,避己之短,参考竞争对手的推广策略和方式,结合联通公司特点形成一套新的低成本、高效率、阶段性、多维度的市场营销策略,进一步在我们的目标市场—大中专校园市场降低竞争对手的市场份额,扩大联通公司的市场比例,使联通公司获得更高的经济效益。第二节宏观环境分析1.政治法律环境在政治法律环境上,政府加强了法制建设,相继出台了《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《外商投资电信企业管理规定》等法律法规,为电信业开放市场、促进竞争、坚强监管提供了有力的法律保障。同时作为电信重组后的非对称管制政策中重要政策之一——携号转网试验计划正在推动进行中。在电信改革初期为了培育国内电信市场有效竞争,政府实行了非对称管制。中国联通无论是在资费上、业务开展上,还是在资金筹集上都比移动享有更多优惠政策。能够说中国联通能够发展成现在的规模,很大一部分原因是政府的支持。当前,中国联通的网络规模和用户数量与中国移动的差距越来越小,因此就面临着非对称管制取消的问题。一旦政府取消了对中国联通的非对称管制,联通的经营理念就必须要重新定位,业务开展和市场拓展也需要重新调整,这对联通既是机遇又是挑战。其次,政府支持市场竞争,反对垄断,对电信业进行了重组,这有利于打击移动的扩张,对联通的3G业务扩张是有利的。因此中国联通如何在符合政策要求前提下实现市场份额的扩大就是考验联通”营销策略”战斗力的时刻了。同时,根据国家《高等学校校园秩序管理若干规定》禁止无照人员在校内经商,设在校园内的商业网点必须在指定地点经营。违反前款规定的,学校有关机构能够责令其停止经商活动或者离开学校,这对联通自行进入校园开展活动设立了障碍,但国家《教育部颁布新的高等学校学生管理规定》和许多学校在”勤工俭学”的规定中允许甚至鼓励、支持和指导学生从事社会兼职活动,在这角度上有利于我们校园营销活动的开展,因此我们这次营销策划就紧紧抓住这个途径、外攻内筑地开展我们的营销工作。2.经济环境市场分析1.宏观市场中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高,人均GDP已突破1100美元,并以年均增长7——8%的速度发展。同时,中国还有着九亿的农民,低端的消费依然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高,能够想见,联通3G业务面临一个巨大的机遇。近年来一些新技术和新政策在中国电信行业产生重大反响,形成了一些重大的趋势,它们分别是电信捆绑服务、广播与电信的融合、高速无线互联网、行业整合。其中,发展趋势最明显的是电信捆绑服务。无论是传统的电信服务还是新推出的电信服务,都将以一种前所未有的方式捆绑在一起,供用户选择。从年初开始,中国政府决定允许大型主导运营商以折扣价格向用户推出语音和互联网捆绑套餐。此举将改变中国电信市场的现有格局。当前,大家普遍关心的是中国政府将允许电信服务捆绑到何种程度?其次是广播与电信的融合能否实现;真正的高速无线互联网时代即将来临。2.微观市场消费者方面:学生在一般情况下无经济收入,对于实惠、炫酷的通信业务具有强烈的消费欲望。青少年市场具有强烈的消费欲望和消费能力,且群体庞大。3.未来市场的分析．面对电信技术演进、宽带移动互联网的发展以及市场需求的新变化,国内信息化与工业化融合和”扩内需、保增长”的新机遇,以及后金融危机带来的风险与挑战,公司将紧紧抓住发展3G业务的契机,实现”融合创造新优势、3G实现新发展”的目标。公司将进一步提升宽带网络的质量,不断要巩固优势,还要以重点区域、重点客户的形式拓展市场,提升市场占有率。4.主要的两大竞争对手分析a.中国移动中国移动发展早已经有比较完善的网络,比较优质的服务,利润在电信行业中暂时最大,初步形成了自己完全知识产权的东西,虽然,营业收入达到4123.43亿元,可是,相比上年其增长速度仅仅为15.5%。待开发潜力不大。b.中国电信电信现在已经推出了3G,宣传的是手机宽带,现在电信的手机通话质量还不是很好,而且在南方固化方面占据垄断地位,虽然在北方处以劣势,可是中国的经济水平南方比北方高出许多,而且电信起步早,整体基础设施建设要优于联通,从整体利润看电信高于联通,可是,限于固话的缺点,潜力有限,在以后的几年中变化不大。简言之,联通最大的竞争对手是中国移动和中国电信。但中国联通是一支年轻的队伍,国家给以的优惠政策明显倾斜,随着新技术的开发的加大,联通潜力无限。第三节.产品分析以下我们主要就针对联通升级后的”新势力”进行分析。得出联通的竞争优势。进而明白自身优势,扬长避短。6月19日,中国联通公司推出全面升级的青少年、学生客户品牌”新势力”,被市场视为面向新的通信生活、面向未来世界的一个有明显时代特征的产物。升级后的”新势力”,将打破C、G两网区隔,继续在音乐、体育、动漫、游戏等领域逐步建立自有的传播平台,”一方面扩大短信、炫铃、如意邮箱等成熟业务的渗透率,另一方面将经过手机在线游戏、即时通信、音乐图片下载、手机杂志等特色业务丰富品牌内容,”为青少年、学生群体量身定做各项业务,进一步从生活、工作、学习以及通信需求方面满足青少年、学生的通信消费需求。不言而喻,中国联通升级后”新势力”冲击着中国移动”动感地带”的市场。中国联通"新势力”在营销策列上走的是的差异化营销策略。

一、客户群体的新品牌文化诉求。升级后的”新势力”客户定位为15至25岁的”新生代”。联通”新势力”推崇的品牌核心是”自信、创新、分享、团队”,联通”新势力”要营造一种团队、分享的气氛相信自己,更加认同”1+1”的合力永远大于各自为政,认为”团结就是力量”。可见联通的品牌文化诉求是符合当代青少年的。

二、资费策略与业务技术的双创新。联通”新势力”采用了短信套餐作为”月租”,联通”新势力”把套餐所送的短信包括网内和网外,无论给移动、联通还是小灵通发短信都计算在内。这就真正实现了网内网外”联通”。

三、以事件行销为主的传播方式改进。联通”新势力”以校园市场作为重点突破口,在各大校园开展”路演”,发动文化攻势,为其新品牌”造势”。品牌宣传代言人以”几个明星”出现,打造”分享、团队”;随着学生毕业踏入社会,团队合作精神的膨胀、”分享、团队”口号也会渐渐被青少年所接受。在产品精神上真正抓住年轻时尚一族的需求,不断占领青少年市场,扩大联通市场占有率。第四节.业务分析因为联通和移动的校园市场的竞争的主要品牌是”新势力”和”动感地带”,因此在业务分析这一块我们的侧重点也放在这两个品牌套餐、资费以及其它业务等方面的比较分析。第五节.消费者分析不论是移动还是联通,校园市场的主要客户都是ARPU(每用户月花费值AverageRevenueperUser)值中低,但数据业务比重高的学生用户。根据我们的调查,在移动动感地带占领的校园市场,特别是我院等,市场占有额达到90%以上,由此可见,移动动感地带具有强大的竞争压力。同时在我们一项”对联通的满意度”中,非常满意6%、还满意16%、一般48%、不满意10%、非常不满意18%。由此可见,联通虽然已经开始冲击移动市场,甚至在大众市场上,使用联通的满意度相对较高,可是整体来说还是有很大一部分处于徘徊状态,即有很大可能发展为移动用户。而且调查证明:资费优惠依然是联通获得消费者的主要原因。因为中国联通在国家非对称管制措施上占据优势。因此我们的策划方案也应该侧重促使竞争对手客户的转移,争取更大中间客户。第二章市场机会与分析第一节:分销状况校园消费者人群购买手机卡的途径主要有:自己寻找购买、销售人员上门推销和产品进行促销是购买。根据调查的241位消费者中,就有174位是自己寻找购买的,有60位是产品促销是购买的,只有7位是销售员上门推销产品是购买的。可见大概70%以上的消费者都是自己经过了解后才进行购买的,促销产品时虽然也起到一定成都的作用,但相比之下,效果不够理想。据此,广告到位,加大公告资费,举办大量的推广活动是不可缺少的。第二节、消费分析表一:话费\公司联通移动中国电信总计%30元以下12018391630—50元1210981295450—100元24355021100元以上2210239总计1719331241100近几年来,学生群体的话费支出不在局限与本地通话,长途通话费的比率也在日益上升,从表面的调查来的数据也能够看出,长途话费支出比率占总话费的十分之三的人群超过了三分之一。如广州移动近期推出的IP长途花费0价。增值费用消费的增多,也是电信公司实施价格战的重要一方。第三节．SWOT分析S:Strengths(优势):品牌——联通品牌形象趋于平民化,和消费者的距离较近,作为新兴的电信运营商。其诞生于中国电信独家垄断的市场格局之下,起到了打破垄断、促进竞争作用,进而推动中国电信产业更加持续、快速和健康的发展。在消费者心理上立起了挑战者的形象,深受消费者的厚爱。服务种类齐全:由于受到国家政策的支持,联通公司的经营范围较中国移动大得多,这意味着用户在一家公司就能够完成其所需的各种服务项目价格便宜:资费便宜是联通的一个有利的竞争优势。政策优势大:是国内唯一经营电信项目最为齐全的综合性公司,国家有意缩小其和中国移动的距离,在信息化社会的发展中将最具有潜力。硬件设备好:正是因为联通公司组建时间比中国移动晚,因此能够采用作为先进的设备,从而保障了通话质量。经过几年的运作,网络覆盖率大幅提升,提高了可童话区域面积和质量,发展速度是中国移动所无可比拟的W:Wweaknesses(劣势)从公司外部看:面临许多外部环境的挑战:第一,是中国联通作为新兴的电信运营企业,与原来垄断企业的竞争实力和市场占有率下相比差距比较大,电信市场公平、有效的竞争格局尚未形成。第二,电信市场上不规范竞争甚至恶意新的竞争频繁发生,中国联通等新兴运营商的正常发展受到阻扰。第三,网间结算政策对联通来说是负担比较重,尽管小灵通即将退网,这几年固话运营发展小灵通业务,网间结算方式对中国联通这样的新兴移动运营商的影响还是很大的。(二)硬件——现有的设施设备不能够完全满足用户的需求,系统不完善,从总体来说略逊移动一筹。(三)表二:——中国移动电话用户人数指标移动电话用户(万户)785.31323.32386.34329.6852613992.2到年底,全国移动电话用户达到3.98827亿户,其中中国移动用户达到2.635227亿户,市场占有率为65.9%;中国联通移动电话用户达1.34亿户,市场占有率为34.1%。显然联通和移动相比差距还是很大的。表三:中国移动通信系统容量情况交换机(万门)基站(个)信道(个)中国移动9558508102861075中国联通4336319751195980从表三能够看出,在移动通信能力上,中国联通和中国移动相比还是有较大的差距,而且这和其用户数也是有联系的,不过反过来也说明了联通的进步空间还很大,挖掘潜力也较大。O:Opportunities(机遇):硬件——企业融资上市,资产投入增加,硬件趋于完善。全省全网贯通,通信能力大幅提高;内部经营管理机制进一步完善;网络发展速度和用户增长速度都大大超过了移动,面临G网的升级,即将引进W网。中国电信获得CDMA牌照,而中国联通获得技术更为成熟的WCDMA牌照,形成三家运营商鼎足而立的格局。T:Threats(威胁):国内1)有移动与天翼的竞争,3G竞争已经白日化2)消费者对中国电信和中国移动分离一事认知度不够,从而使中国移动早一定程度上能够借助与中国电信,中国联通的品种齐全优势被淡化3)随着反垄断,促进竞争改革的不断深入,以及移动通信技术和市场的快速发展,中国政府逐步取消对电信产业,特别是对移动通信产业的进入管制,加剧了移动通信产业的竞争程度国外——随着中国加入WTO,外国通信将充斥中国的通信市场,与中国所有的手机服务商竞争。第三章具体行销方案第一节、营销目标1、横向目标:在丽江不同的大(高)中专学校推广这一成功的经验,把各学校的营销系统模式化来管理,成立一定规模和数量的营销系统。2、纵向目标:以各营销点为平台,构筑丽江联通大(高)中专校园市场,成为全市联通新品牌3、未来五年营销目标::在云大旅院定点试验,探索联通校园营销的模式,充分挖掘市场潜力,提高市场占有率,加强市场宣传推广,增加联通用户的数量和业绩。－:以联通丽江分公司为核心,留住固有客源,在丽江师院建立第二营销点,扩大市场分额,结合第一年的经验继续积极开拓市场－:全方位、立体推进移动校园营销模式的宣传和推广,巩固人力资源强势力量,进一步提升移动校园营销的特色品牌,扩大移动校园营销的影响力。－:各项运行机制基本成熟,联通校园营销系统稳健运营。强势进入丽江各大(高)中专院校,相继在云大旅院、丽江师院,民族中专、丽江一中、玉龙一中等建立营销点,壮大实体规模,提高品牌形象。及以后:把联通校园营销系统缔造成为具有卓越品质的运营机制稳健的连锁经营实体第二节、营销战略校园消费主流群体主要是大(高)中专学生,该群体特点为收入少,讲究经济实惠,独立性相对较差,与家人、同学和朋友收发短信、聊电话较多。1、目标市场(Targeting)大(高)中专市场是移动动感地带用户的主要市场之一,也是我们联通公司的主要争夺市场之一,在校园,我们不但要把移动动感地带客户争夺过来,还要扩展新的用户,加大中高端市场份额,并促使这些用户能够再毕业、升学后继续使用移动产品。2、产品定位(Positioning)我们从文化内涵、质量、档次、价格多角度全方位地我们的服务。文化内涵:我们的营销带给消费者不但仅是经济上的优惠,也要作为渲染文化的一种载体。经过营销设计和实施,推广学校文化、班级文化,推出适合她们使用的的联通套餐,来提高消费者的生活质量和体改消费者的生活品位,缔造出独特的校园文化。产品质量:质量是营销的生命,好的营销依赖于其好的服务和实际的优惠。高质量是营销彰显其优越性的门牌,是消费档次的明显区别。我们将凭借联通优质的服务和技术,把联通的产品推荐给客户,把实惠落实到每位学生身上。产品档次和价格:档次和价格成正比,我们营销提供给大(高)中专学生的联通产品是中档产品,因此价格与高校中的费用相比偏低。我们相信,一流的服务,质优的产品及其丰富的文化内涵,一定让消费者感受到低消费高享受的物有所值的快乐。第三节、市场营销组合策略1、差异化营销策略差异化营销策略应该抓住消费者心理特征,力求做到”新”、”变”。如:针对连同辐射的优越性可在学校召开讲座、学术活动,把”绿色环保”的概念引入消费者心理。产品价格和服务质量是营销策略不可忽视的两大支柱。考虑到价格普遍下调会影响老顾客的利益和对联通信誉的负面影响。可考虑借助特定和促销活动在特别的日子降价销售。2.价格策略如今联通消费群体尚未不大,此时应加大宣传力度,使联通深入人心,吸引更多的人群成为联通的消费者。当市场占有率初具规模时,我们建议其价格策略也应该转变为缓慢渗透策略(亦称双低策略,即以低促销费用和低价格推出新套餐),此时低价利于市场迅速接受新产品,一方面能够排斥其它的竞争者进入该市场,另一方面低的促销费用能够降低成本,从而实现价格优势。以本团队设计的新春非主流卡为例:新春非主流套餐短信跳鼠短信跳鼠本地通话本地IP国内长途(全包价)国内漫游优惠主叫被叫A.默认18元套餐150条(不分网内外)送彩铃闲时23:00—次日11:000.1元/分钟全免闲时0.24元/分钟0.47元/分钟打足50送五元,多打多送B.默认26元套餐200条(不分网内外)送30M流量C.默认35元套餐650(500不分网内外+150条网内)送60M流量忙时11:00—23:000.2元/分钟忙时0.36元/分钟3.销售策略经过市场调查报告分析可知,对于大部分消费者而言,营业厅依然是最重要的销售渠道(72%)。在校园内可进一步增设联通3G产品的销售专柜,注意销售人员的形象,提高服务质量,让消费者(现有的或潜在的)在联通营业厅就能够对其进一步加深了解,,从而激发她们的需求。扩大联通3G业务。4、产品策略4.1、新主流套餐(1)业务内容新主流是一种新业务,是根据现在客户的需要,开展”新主流”免费短信通信业务,即当某品牌手机卡用户换了联通新主流卡,联通公司对于用户发给以前通讯录上名单的换号短信”我换移动号码了,是131*******,常联系!”给予短信免费。(2)业务分析根据随机抽样发现,当前,学生手机上的存储的号码大约为每台手机150个手机号码,也就是说使用这个业务后,联通公司对一张新卡开通,就要免费发150条信息。据调查发现,大学生平均每人每天使用30条信息,按照这样的信息量,大约5个手机号码中,有一个号码是有一条信息收到的,而假如没有使用这个业务,也证明了每天大概的信息量就少发了很多,每天一个人至少少发15条信息。这样庞大的数据量,假如没有抓住的话,真是一大损失。4.2、充值(1)充值内容据走访调查发现,现在很多学生的流动资金很少,也就是说学生能拥有的现金充值很少,一般学生都是喜欢校面值的充值,然后剩下一部分钱买零用。根据学生的消费心理和经费承受能力,因此增加面值为10元、20元的充值卡是很有必要的。(2)业务分析作为一名学生,无论是在学生上物品的需要还是生活上的费用,都是需要很大的一笔流动经费,这意味着学生手头上的现金是很少的,就算有也是不多,除了一些比较有钱的学生。一般的学生总是会占有大部分的市场的,当前很多学生都是喜欢把一部分资金先保留,再把剩下的用于充值。例如,一个学生拥有50元,她会选择保留30元以上作为零用,而会选择用20元以下的来充值。而且很多学生拥有的现金一般都是在30元比较多的,假如有10元、20元面值的充值卡,能够暂时缓解学生手机话费的充值烦恼,也能够给暂时缓解学生的经济压力。因此,这样的面值充值一定会受到学生青睐。4.3、新春非主流套餐(1)套餐内容新春非主流套餐是一种新套餐业务,是根据现在的时尚和青少年的性格特点而量身订做的一种特色的套餐品牌。省内外短信套餐200条,本地话费:闲时(00:00—16:00)01.元/分;忙时(16:00—24:00)0.2元/分。每打足50元送5元话费,开通此套餐多打多送。(2)套餐分析现在新一代的学生,追求时尚,新意,方便快捷。根据学生的这些特点,新春非主流套餐是最符合学生心理特征不过了。这个套餐的特色就是通话费比较便宜,跟平时的相比,便宜0.3元,具有大量免费短信。0.1元/分钟跟一条短信0.1元的收费一样,而且是在新春时期,很多学生都会选择用各种方式向朋友拜年,而打电话和发短信的方式,绝对是学生们的首选。像这种情况,一般学生的通话时间为3—4分钟,而在新春时期,会到7—8分钟,或者更长的时间。现在拜年的信息比较频繁,学生受到后,有差不多50%的学生会回复信息的。也就是说一共2条信息的费用,而选择通话的方式拜年的,动感接听免费的,因此是单方收费,通话时间7分钟,就是0.7元。假如开通这个套餐的话,也就是意味着在新春时期,每人就要比平时多消费0.5元的话费,对于现在这个庞大的人口,这是一个可观的收入。4.4、暑假直通风(1)业务内容暑假直通风,是根据暑假时期,很多学生都纷纷从其它各个地区学校回来的特点而设定的新业务。根据走访调查发现,外地的学生对漫游的资费感到很惊吓,费用很高,大多数的学生都是比较都是赞同把漫游的费用都加入收费,实行统一收费。大部分的学生都认为,假如漫游资费下调的话,都会选择打电话给朋友聊天等一些请它的事情。综合学生的一些特点,暑假直通风收费为:0.59元/分(包括漫游费用)。(2)业务分析暑假时期,各地各校的学生都纷纷回到自己的家乡。也就是意味著很多学生都是拥有很多异地卡。取消漫游费,统一收费为0.59元/分,这样能够给学生对自己的消费话费比较清楚了解。根据走访调查发现,假如是在收费为0.59元/分的话,很多学生都会选择跟自己刚才外地回来的同学打电话,叫她们出来打球、逛街、吃饭等一些平常的事情。根据通话人数和时间来算,计算起来,新业务跟现在的省内、省际漫游直拨国际长途0.39元/分钟+0.8元/6秒相比,新业务暑假直通风收费为:0.59元/分(包括漫游费用)很明显占有一定的优势,而且带来的效益是很大的。5、促销策略⑴、广告策略:针对市场定位战略所指向的市场,开展有效的广告营销活动,投放具有统一标识的广告:①实地宣传:充分利用3月、9月份开学期间我们进入市场的最佳时机,经过9月”联通进校园”活动与校方签订的合约协议”3月份、9月份报名期间和比赛期间,允许联通公司在校设点宣传以及办理业务”,把握契机,在学校设立销售宣传点,直接与学生群体面对面的宣传,结合现场海报、广告单张宣传,让顾客直接接触移动的产品并现场办理。其次,校园代理在学校免费张贴广告的地方张贴小宣传单(低成本),日常代理移动业务,也能起到实地宣传推广的作用②海报、横幅宣传:在学校宣传栏和各学生公寓,各食堂等地方各张贴一份海报;在主校道和各公寓轮流挂一条移动提供宣传横幅。⑵、价格折扣策略:为了鼓励学生多了解联通业务,消除对联通的误解,营销小组还有以下策略:①能够针对联通公司推出的各项优惠活动,我们小组人员能够经过手工海报宣传(由学校代理负责张贴),使客户群体最早最及时了解到优惠信息。②定期汇总联通的优惠活动,并和联通业务宣传一起制成传单经过学生代理派发到各宿舍。在此宣传的业务包括联通已有业务,例如联通新势力计划、联通世界风等等,也要定期宣传新业务,例如本策划中新主流套餐、充值(优惠)、新春非主流套餐、暑假直通风等等。用实际行动表明移动的优惠,用行动给学生于实惠。⑶、完善服务策略:①营销人员、学生代理的培训。加强对营销人员、学生代理特别是学生代理的培训。倾听需要耐心,宽容能给人温暖,微笑能拉近距离。一间好的营销系统的员工的素质必定要求很高。应允许客户经过手机、短信、、网站等方式向联通公司和营销领队反映的营销人员和学生代理的服务质量,这为提高我们营销系统的信誉能起到很大的作用。②提高网络服务质量。联通GPRS信号不好,特别到了稍微离城市远一点的地方更是没信号。GPRS运行速度慢。现在很多年轻人喜欢用手机上网,因为手机能够随时随地上网。但GPRS运行速度慢制约了更多人去追求手机上网。③科学发展观要求以人为本,移动公司可发扬其关怀情素,每逢节日发一条节日祝福短信给客户和员工,凸显移动公司的人文关怀,拉近公司与员工、客户的距离。第四节、行动方案1.组织机构建立联通校园营销团队,主要来自在校大学生和大(高)中专学生,在联通公司的领导和监督下,充分发挥自身综合素质,成员各司其职、各展其能,组织开展团队建设。团队需定期邀请联通公司具有丰富实践经验的经理和人员对本实体市场营销、人力资源管理、财务核算、经济法律等相关事务进行指导。联通校园营销系统采用会员制形式,由联通公司负责人、联通校园营销团队负责人作为公