建立可赢利的固网增值业务商业模式

建立可赢利的固网增值业务商业模式

1平台介绍：目的：为促进中国网通信息服务业务的开展，集团公司委托九洲在线有限公司建设了综合信息服务平台运营系统。业务：面向全国性信息源提供一点接入、一点结算的增值信息服务，在全国利用11695~11699号码段统一开展综合信息服务业务。整体设计方案：

节点设置分为两级：全国中心（COL中心）和省节点（IPS节点）全国中心负责全网业务管理、呼叫的集中控制、计费结算处理以及SP接入管理和与其它合作单位的结算。IPS节点实现用户的就近接入，产生计费CDR；直接面向用户，完成内容和业务的提供。

VPN/互联网数据IPS业务节点央视呼叫中心网通综合信息平台全国中心IPS业务节点IPS业务节点业务数据库语音服务器语音综合信息平台介绍省级节点20个2北方十个节点，IPS节点所在省份的各地市通过直连中继的方式，连接IPS节点与汇接局，实现服务呼叫汇接；IPS节点用专用中继群连接节点所在地长途局，实现长途呼出。南方共十个节点，IPS节点所在地通过直连中继的方式，连接IPS节点与网通关口局，实现本地市服务呼叫汇接；节点所在地省份其它地市通过长途局收敛汇接服务呼叫；IPS节点用专用中继群连接节点所在地长途局，实现长途呼出。南方没有建设IPS节点的省份以专线软覆盖的方式实现服务覆盖。建设方案详细介绍业务：通过电路专线覆盖全国3综合信息平台建设方案4九洲在线116平台业务电话会议聊天业务电话商务企业客服公共信息服务1169711699116981169611695产品介绍—基于“一个平台、两类产品线”产品规划：to-B业务11698、11695，to-C业务11699、11697、11696116平台中国网通综合信息服务平台5公众信息服务产品简介11699娱乐查询咨询公众信息服务产品简介11699公众信息产品基于中国网通综合信息服务平台，提供话音内容信息服务，用户无需加拨区号，通过拨打以11699为字冠的本地语音接入号码，获得语音信息，参与互动。

在全新的商业模式下，广泛合作，吸引大量服务提供商(SP)、内容提供商(CP)加盟成为合作伙伴，为公众提供信息服务和互动服务。6公众信息服务业务特点11699定位于全国业务，与160/168省内业务不同11699公共信息服务特点1、全国统一号码，便于统一的宣传，方便用户记忆2、一点受理、一点接入、一点结算、全国服务3、内容和业务的自动分发，业务的快速更新和同步，及时盈利4、实时传送用户数据、提供SP透明的计费服务5、完善的SP自管理服务体系6、普及性和方便性决定其拥有长远的生命力公众信息服务业务特点专注、合作、共赢7公众信息目前开通的业务116996998公众信息目前开通的业务腾讯科技合作新浪合作

9语音短信简介11699语音短信简介

用户通过拨打11699116或通过网站，录制语音短信留言或选择定制的语音短信，用语音的方式直接发送至固定电话、移动电话、小灵通手机等各类电话终端。

10

116平台SP的WWW平台提供歌曲、笑话、幽默、音乐等PSTNGSM/CDMA固话发起方固话接受可回复、转发移动/联通/电信用户接受11699116PC用户发起方不可回复、转发语音短信业务设计11语音短信目前开通的业务腾讯科技合作12企业客服简介11698企业客服简介11698企业客服产品是基于中国网通综合信息服务平台开发的全国统一号码、具有IVR功能的电信新业务该业务适用于传媒、银行、证券、保险、制造等行业的各类呼叫中心。

前期提供呼叫汇接业务，并将和战略合作伙伴一起提供呼叫中心座席外包、虚拟呼叫中心等多种产品。13企业客服市场分析11698国际呼叫中心业务增长：6.5％/年。全球市场2003年：586亿美元美国呼叫中心市场产值占整个市场总产值的74％，发展迅速。中国呼叫中心有100亿元的市场潜力。企业客服市场分析14企业客服业务特点11698技术构架不同于智能网800、400，提供IVR支持7x24自动客服节约客户的网络和人力成本主被叫分担付费，节约客户的话费成本，避免骚扰电话全国统一接入号码。接入方式包括固定、小灵通、移动电话一点受理、一点接入、一点结算、全国服务主要面对企业市场和行业客户。

企业客服业务特点15企业客服目前开通的业务11698765116988661169889911698869合作伙伴分配号码16

小额支付业务：

日常生活消费：水电煤气、网上购物、商场消费互联网用户：Q币等虚拟货币游戏点卡的购买软件许可在线杀毒支付

电话彩票业务：

体彩投注、查询福彩投注、查询

电话证券业务：

查询交易汇市电话商务简介17电话商务特点11697电话商务特点1、方便：随时随地拨打电话即完成整个操作，极其方便。2、快捷：从付费请求到付费成功，瞬间完成。3、安全：无需输入其他个人资料，无需担心被盗用。4、全国统一接入号码，全网接入、统一服务5、一点受理、一点接入、一点结算、全国服务6、强化产业链中的角色。7、完善的sp的自管理服务体系电话商务业务特点18电话商务目前开通的业务腾讯科技合作瑞星合作116977891169779919电话商务目前开通的业务新浪合作浩方合作1169790011697911高德合作1169931020

福建电信：两个多月时间里，就网罗了十几万用户。国庆节期间注册用户就达16580户。电信/网通168：聊天业务如火如荼

定位：九洲聊天–全国聊天

九洲聊天–强调增值服务聊天业务聊天业务介绍21聊天业务规划11696聊天业务业务名称号码段业务简介九洲自由Q对对碰11696XXX聊友随机配对组合的聊天频道密语类的聊天业务主叫拨打+用户ID聊天QQ密语116968XX腾讯为聊友提供的聊天社区Tom激情广场116968XXT为聊友提供的聊天社区聊天室业务116969XX多人聊天社区，聊友自由组建聊天室，广邀宾朋聊天业务发展规划22聊天业务交友范围扩大到全国，聊友遍布九州电话和互联网互动全国统一的呼叫号码，统一的服务时间统一收费体系一点接入、一点结算、集中管理、分散服务先进的技术和成熟的维护体系。互动聊天业务业务特点23电话会议市场容量预测11695Wainhouse：到2006年，全球容量将达到29亿美元Frost&Sullivan：911事件后，远程会议的兴趣增加50个百分点。市场规模增长率预测值从65%调至75%。中国的“非典”，则让中国企业认识到了远程会议的价值远程会议帮助一些安排国际会谈的公司解决了燃眉之急。电话会议业务介绍中国电信网通控股北京通信中国移动吉通国安创想电话会议业务名称电话会议会灵通新议通与国安创想共同推出移动会议通吉通会议通新议通24电话会议业务特点11695灵活：随时随地使用任何电话，拨入、拨出随心所欲；优质：高清晰的语音交流，高品质的客户服务；经济：大幅节约会议及差旅支出、降低客户运营成本；便捷：操作简单、快速实现会议交流；互联互通：可以使用中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通等各大运营商各类终端电话会议业务业务特点25电话会议业务模式11695

“九洲会议通”会议卡和充值卡采用“九洲通卡”。

资费属性用户需要支付市话费和电话会议增值服务费大客户预付卡（会议发起人统一付费）模式大客户后付（会议发起人统一付费）模式空中教室模式（预付、后付混合模式）电话会议业务业务模式26百万客户大拜访27一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的28

理念篇知道和不知道？29猜中彩30人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

31不知道的两种表现形式？？32（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3）你的推销模式的成交率是多少？（4）失败的原因是客户？你？还是推销方式？你知道还是不知道？业务员的不知道33爱人同志34理念之二：

不知道是客观存在的，是认识事物的开始35

生活中对待不知道的几种态度：（1）不知道等于不存在；（没市场，没客户）（2）不知道等于无所谓；（没问题，没关系，没办法）（3）不知道等于想知道，好奇并积极的探索！36理念之三：

人的进步就在于不断的减少不知道业务员的进步就在于将自己和对客户的不知道变成知道37

理念之四：

佣金的兑现来自于拜访38理念之五心动不如行动39结论：除非你去做拜访，否则永远你都处在不知道的状态当中烦恼、恐惧和压力皆因此而生。40

拜访篇心动不如行动41丑媳妇怕见公婆一、没信心（1）对自己没信心信心是拜访出来的恐惧来自动作的陌生，而不是来自动作的难度（2）对新条款没信心不好的条款在我心里，而不是在客户眼中（3）对公司没信心事实胜于雄辩二、懒惰42推销员必备四大素质1、自信充满魔力2、热情打动顾客3、坚韧导向成功4、勇气突破障碍

这是行动的起点43成功拜访源于计划明确行为的目的按预计程序执行设计友善的气氛44拜访五要素何时何事何人何种方法何种理由成功的拜访要以充足的准备为前提。45

话术篇完善的拜访是设计出来的46

使用电话的好处节省时间省时省力，提高效率消除拒绝的恐惧容易见到准主顾使准主顾有心理准备47

电话的用途沟通信息（告知职业）联络情感约见商品简介48约见约见的目的就是获得面谈的机会49

一九八四年，麦当劳奇迹的创造者雷·克罗克与世长辞。在麦当劳总部悬挂着克罗克的座佑铭。在世界上，毅力是不可替代的；才能无法代替它，------

有才能的却失败，就是蠢才；天才无法代替它，------

没有报酬的天才只是个蠢才；教育无法代替它，------

世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心，才是无所不能的。50如何设计自己的人生？没有确立目标的航船，

永远不会有顺风！51电话流程实例自我介绍---是杨秀玉小姐吗？你好，（不好意思打扰您了）我是平安保险公司的黄华…运用介绍---您的朋友蒋明强总经理向我介绍您的……简单恭维---他说您为人热情又客气，家庭事业都很顺心……引起兴趣---上星期我为蒋总设计了一份家庭保险计划，即有储蓄红利又有医疗保险，并建议我给您看一下……排除异议---那没关系……约请见面---杨小姐，很想跟您交个朋友（见个面），您看您今天晚上