2023年保洁服务规程4篇

2023年保洁服务规程4篇

书目

第1篇有偿保洁服务操作规程范本

第2篇家居保洁服务规程范本

第3篇物业保洁服务质量检查规程

第4篇小区业户有偿保洁服务作业规程

家居保洁服务规程范本

1.0目的

规范家居保洁服务工作,确保家居保洁工作质量;

2.0适用范围

适用于物业管理处开展的家居保洁服务工作;

3.0工作职责

3.1保洁领班负责对家居保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控;

3.2保洁员负责依照本规程进行详细的家居保洁服务工作。

4.0工作程序

4.1到客户家保洁前,保洁员应接受岗前检查,检查标准依照《有偿保洁服务操作规程》,打算好所需的保洁工具和物料;

4.2家居保洁时必需由保洁领班监控全过程;

4.3打开客户房门,将'正在清洁'牌挂于门锁上;

4.4按由内到外依次进行保洁作业;

4.5卧房、客厅的保洁:

4.5.1将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

4.5.2用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后,再用干布抹净;

4.5.3用鸡毛掸子或吸尘机对沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫;

4.5.4用干毛巾擦拭电视机及其他家用电器;

4.5.5对摆设物品茶具用毛巾进行除尘;

4.5.6::用掸子掸净四周墙壁;

4.5.7用抹布擦干净地板,大理石、云石、花岗石可用尘推推抹,地板用毛巾擦抹;

4.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯等项工作,详细操作依照相关的操作规程;

4.7门窗的保洁:

4.7.1擦拭门锁及门面;

4.7.2拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用布抹净;

4.7.3擦拭内外窗框、轨道;

4.7.4保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘;

4.8厨房的保洁:

4.8.1用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

4.8.2用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净;

4.8.3摆放好厨具物品,擦洗砌板刀具;

4.8.4倒掉垃圾桶内的垃圾;

4.8.5厨房地面的保洁。

4.9卫生间的保洁

4.9.1用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净;

4.9.2用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;

4.9.3用干毛巾抹净镜面及卫生间摆设物品;

4.9.4倒掉纸篓内的垃圾;

4.9.5卫生间地面保洁。

4.10家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏时整理好保洁工具,取下“正在清洁”牌,锁好客户房门;

4.11家居保洁工作应留意的事项:

4.11.1禁止拉开客户的抽屉、衣柜;

4.11.2::禁止拿取房内任何物品;

4.11.3尽量不动客户家的摆设布局,如阻碍清洁需移开物品应先请示客户后,再作移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕后刚好复原;

4.11.4保洁完毕,应留意关好照明开关,水龙头开关;

4.11.5请客户在《特约服务单》上签名,确认服务刚好性和满足度;

5.0常用工具及物料

(1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)扫把(5)垃圾铲(6)鸡毛掸(7)玻璃清洁剂

(8)玻璃刮(9)全能水(10)洁而亮(11)毛刷

7.0环境因素限制

7.1各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,刚好回收空瓶,集中退还或处理;

7.2留意施工时间,应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开,避开噪声影响;

8.0支持性文件和记录

8.1《有偿保洁服务操作规程》

8.2《洗手间保洁操作规程》

8.3《保洁设备操作保养操作规程》

8.4《玻璃质材物品保洁操作规程》

8.5《特约服务单》

物业保洁服务质量检查规程

物业项目保洁服务质量检查规程

1.目的:刚好监视保洁服务质量,确保保洁服务符合要求。

2.适应范围:适用于公司各服务中心。

3.职责:

3.1服务中心经理负责保洁服务的指导、监督和检查。

3.2环境主管负责保洁员的日常管理和日常保洁服务的监督和检查。

4.内容:

4.1检查内容:

检查人检查频率检查内容形成记录

环境主管2次/每天1.保洁员在岗状况(每班抽查25%的岗位数)。

2.保洁员精神面貌,言行是否规范,着装是否整齐(每班抽查25%的保洁员)。

3.保洁员是否按清洁频率进行清洁和保洁。

4.室内、外公共照明灯具;喷泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休闲物品;公共玻璃;公共部分标识牌;地面、地下车场(车库);单车(摩托车)棚;绿化带;垃圾筒;天面;外墙;大堂;室内消防栓;电梯;楼层;办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.《清洁巡察检查记录表》

2.《整改通知单》

服务中心经理2次/周1.保洁员值班状况。

2.保洁员精神面貌,言行是否规范。

3.环境主管巡察状况及巡察记录。

4.室内、外公共照明灯具;喷泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休闲物品;公共玻璃;公共部分标识牌;地面、地下车场(车库);单车(摩托车)棚;绿化带;垃圾筒;天面;外墙;大堂;室内消防栓;电梯;楼层;办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.《清洁巡察检查记录表》

2.《整改通知单》

注:1.应确保每月检查覆盖全部的人员、岗位、所辖区域。

2.若一人兼任不同的岗位,则按最高要求的岗位执行。

4.2不合格服务的处理:

4.2.1环境主管、服务中心经理在检查中发觉的问题,应记录在《清洁巡察检查记录表》上。

4.2.2对能当即处理的问题,立即处理,对无力处理的问题原则上应报告其干脆上司处理。

4.2.3对于一般不合格,环境主管、服务中心经理还应开具《整改通知单》交责任人进行缘由分析并提出应实行的措施,环境主管、服务中心经理应跟进处理状况。

4.2.4对于严峻不合格,环境主管、服务中心经理应提出并跟进处理状况。

4.2.5对于多次出现类似的稍微不合格,一般不合格或有出现不合格的趋势应提出并按有关规定办理。

5.记录:《清洁巡察检查记录表》由服务中心保存一年

6.附件:《清洁巡察检查记录表》

小区业户有偿保洁服务作业规程

小区业户有偿保洁服务标准作业规程

1、目的

规范业主有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。

2、适用范围

适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。

3、职责

1)公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。

2)保洁部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控。

3)清洁工负责依照本规程进行详细业主的有偿保洁服务工作。

4、程序要点

1)有偿保洁服务工作要点。

a.当接到由客服部转至的《特约服务工作单》后,保洁部主管应对派出人员做如下工作支配:

*具体说明该次工作的内容和工作时间;

*本次服务工作的要求及留意事项。

b.清洁工接到外派服务任务时,应留意:

*检查自己的仪容仪表;

*打算清洁设备、工具、清洁剂等;

*牢记本次工作要求,留意事项以及服务标准;

*准时到达指定地点。

c.进入业主家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到业主允许后,方可进入,如业主没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必需先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将'清洁进行中'牌挂在门锁上。

d.按规定内容和要求进行工作,详细操作方法依照相关的作业规程执行。

e.清洁完毕,整理好清洁设备、用具。

f.每次工作完毕后保洁部主管应亲自检查服务质量请业主验收及询问业主对服务的看法,并请业主在服务单上签名确认。

g.如业主不在家,保洁部主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将工作单上交客服部处理。

2)有偿服务工作留意事项。

a.到业主家清洁服务,必需选择思想和技术素养好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。

b.凡外派的员工必需精神饱满,仪容仪表应当符合《物业项目部员工服务管理标准作业规程》的要求。

c.清洁工工作完毕后,保洁部主管应仔细检查工作质量,将工作状况及业主的满足状况记录于'工作日记'中由部门归档保存1年,作为对员工绩效考评的依据之一。

5、记录

《清洁服务项目收费表》略。(以原有收费标准为依据,但需重新核定价格)

6、相关支持文件

1)《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。

2)《清洁剂运用标准作业规程》。

3)《室内公共区域内清洁标准作业规程》。

有偿保洁服务操作规程范本

1.0目的

规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作效率和质量;

2.0适用范围

管理处开展的住户有偿保洁服务工作;

3.0工作职责

3.1保洁领班负责对有偿服务的项目定价,有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控;

3.2保洁员负责依照本规程进行详细住户的有偿保洁服务工作。

4.0基本内容

4.1接单:保洁领班与住户确认有偿服务的项目定价后,填写《特约服务单》,具体记录该次服务工作的内容和工作时间;本次服务工作的要求及留意事项;

4.2打算:保洁员接到外派服务任务时,应留意检查自己的仪容仪表;打算好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等;牢记本次工作要求,留意事项以及服务标准;

4.3敲门:准时到达指定地点;进入客户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到客户允许后,方可进入。如客户没人在家,::留下锁匙要求服务时,进门前必需先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将'清洁进行中'牌挂在门锁上;

4.4介绍:客户听见开门或在里面询问时,首先自我介绍:'您好,打扰了,我是管理处保洁员××,前来为您做有偿保洁服务';

4.5进门:进入有偿服务客户家时,员工应将鞋子脱在门外,赤脚进入或穿好自备干净鞋套(若装修完后来清洁经客户许可穿鞋),经客户许可后进行服务,进入室内时脚步要轻,保洁设备、工具、清洁剂轻拿轻放;

4.6检查:进入先查看服务地点有无异样现象,有无损坏的物品。如发觉异样,应向客户和领班报告后再工作;

4.7清洁:按规定内容和要求进行工作,详细操作方法依照相关的工作规程。整个工作期间不得收受房间主子送的物品,也不能借用客户家里的工具、抹布等;

4.8整理:将清洁好的地方物品摆回原位,不能损坏任何物品,清洁完毕后,收好保洁设备、工具、清洁剂等;

4.9讲解:向客户说明清洁效果,确保客户满足。如确因某种缘由造成的不能清洁干净的,也肯定要向客户说明清晰,直至满足为止;

4.10签收:工作完毕后,保洁领班应亲自检查服务质量,请客户验收及询问客户对服务的看法,并请客户在服务单上签名确认;如客户不在家,保洁领班应会同保洁员检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将工作单上交客户服务中心处理;

4.11辞别:签收完后,向客户礼貌告辞,走出房间,步伐要轻,搬撤出保洁设备、工具至门口时,应转身面对房间客户说:“今后有保洁服务须要,请随时与客服中心联系,再见”;

5.0留意事项

5.1到客户家保洁服务,必需选择思想和技术素养好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务;

5.2进行有偿保洁服务时,员工精神饱满,仪容仪表整齐、不蓬头散发,礼貌待人、文明服务;服务时必需佩带工作证,以便接受客户监督;

5.3客户家有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长;没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强;

5.4::不得在客户家大声说话、吵闹,严禁在客户家抽烟;

5.5不得随意摆挪房间珍贵物品,不得享用客户的任何物品;

5.6严禁向客户索取额外财物,严禁偷窃行为,不准接受客户小费,违者将赐予辞退处理;

5.7若客户有特别状况须要加班保洁服务;必需先上报领班经批准同意方可进行;

5.8保洁服务工作完毕后,保洁领班应仔细检查工作质量,将工作状况及客户的满足状况记录于《特约服务单》;

6.0工作标准

所开展的有偿服务使客户满足;

7.0常用工具及物料

(1)拖桶(2)