中国铁塔动环常见告警处理指导手册

中国铁塔动环常见告警处理指导手册一、FSU告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；缘由分析：1〕信号差或不稳定；2〕FSU设备掉电；3〕无线模块硬天线和无线模块连接中断，或天线丧失；6〕VPN效劳器连接不上；7〕SIM卡被盗、欠费或故障。查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。场检查。现场处理方法：第一步检查供电：1第一步检查供电：1〕在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，推断是否现场停电；电；2〕现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。缘由分析：FSU2〕现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。缘由分析：FSU供电特别。解决方案：1〕检查整个基站是否停电，如停电则通知相关人员取电；2〕检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。其次步检查无线模块：检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。缘由分析：无线模块供电特别或无线模块故障。缘由分析：无线模块供电特别或无线模块故障。解决方案：1解决方案：1则用万用表测量给无线模块供电则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSUFSU供电板问题，更换FSU供电板。2〕确认供电正常，则更换无线模块进展测试。下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM卡，下站的时候作比照验证，快速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。问题。第三步第三步FSU检查通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断治理。11〕信号强度弱15。外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护状况下放到机柜顶部〕2〕铁塔VPN外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护状况下放到机柜顶部〕2〕铁塔VPN网络连接特别：铁塔VPN网络提示连接特别3〕铁塔网管未注册：铁塔网管提示连接特别〔正常显示连接正常〕解决方案：确认总部平台正常，重启FSU〔等待程序连接〕。如重启后未恢复，解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延〔室内站放到室外，室联系厂家专业人员。联系厂家专业人员。平台恢复确认动告警监平台恢复确认动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。二、电源配套告警2.1开关电源类告警：2.1.1开关电源通信状态告警告警名称：开关电源通信状态告警；FSU间的通讯中断；缘由分析：开关电FSU间的通讯中断平台处理方法：无现场处理方法检查开关电源屏幕是否显FSU监控线连接是否正常。接是否正常。平台恢复确认：告警治理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消退。2.1.2级低压脱离告警告警名称：一级低压脱离告警；告警解释：第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电；缘由分析：第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电平台处查询块电流和沟通输入电压的数则证明市电中断，电池在放电，属于正常告警。现场处电发电电中断，需检查检查空开是否跳闸，或询问电源厂家。平台恢复确认告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。整流模块XX整流模块XX告警解释：模块故障告警状态；缘由分析：模块故障告警状态平台处理方法：查询性能数据中，对应模块的电流是否0，如0则则确认模块故障。现场处理方法：检查整流模块的开关，更换槽位或更换模块。平台恢复确认动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。整流模块XX通信状整流模块XX通信状态告警态告警；告警解释：模块通讯中断告警状态；缘由分析：模块通讯中断告警状态平台处理方法：无现场处理方法：检查模块是否关机。平台恢复确认：告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。沟通输XX电告警电告警；告警解释：沟通输入停电；缘由分析：沟通输入停电平台处理方法：检查性能数据中沟通输入相电压数据是否0，如为0，0，则证明确实市电中断。现场处理方法：现场电表测量市电，检查空开平台恢复确认：告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。沟通输XX告警解释：沟通输入缺相；缘由分析：沟通输入缺相平台处理方法：检查性能数据中沟通输入相电压数据是否0，如为0，0，则证明确实市电缺相。现场处理方法：现场电表测量市电，检查空开平台恢复确认动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。直流输出直流输出电压过低告警告警名称：直流输出电压过低告警；告警解释：直流输出电压低于设定46V；缘由分析：直流输出电压低于设定46V平台处理方法对电池总电压说明电池有问题。现场处理方法：检查电池和整流模块，或询问电源厂家平台恢复确认动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。电XX电XX丝故障告警电XX丝故障告警；告警解释：电池熔丝故障告警；缘由分析：电池熔丝故障告警平台处理方法：无现场处理方法：检查电池熔丝，或询问电源厂家平台恢复确认：告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。电池供电告警告警名称：电池供电告警；告警解释：开关电源处于电池供电中；缘由分析：开关电源处于电池供电中平台处理方法查询块电流和沟通输入电压的数据。如沟通输据。如沟通输入电压正常，模块电流为0，则证明是模块出了问题。如沟通0，则证明市电中断。现场处理方法检查开关电源是否处于电池供电状态电源厂家家平台恢复确认：告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。防雷器故障告警告警名称：防雷器故障告警；告警解释：沟通防雷器断故障告警状态；缘由分析：沟通防雷器断故障告警状态平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源沟通配电柜中的防雷器空开状态。平台恢复确认：告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。负载熔丝XX告警名称：负载熔XX告警解释：负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断；缘由分析：负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源直流配电柜中熔丝和空开的状态。平台恢复确认动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。空调类告警：2.2.1工作特别告警2.2.1工作特别告警告警名称：工作特别告警；告警解释：空调工作特别告警；缘由分析：空调工作特别告警平台处理方法：无现场处理方法：询问空调厂家平台恢复确认：告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。2.2.2调通信状态告警告警名称：一般空调通信状态告警；：空调FSU间的通讯中断；缘由分析：空调FSU间的通讯中断平台处理方法：无现场处理方法检查空调FSU连接的监控线是否连接正常。常。平台恢复确认动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。蓄电池类告警：电池组中间点电压不平衡告警名称：电池组中间点电压不平衡；告警解释：电池组中间点采集电压间的误差超0.5V；缘由分析：电池组中间点采集电压间的误差超0.5V平台处理方法：查询性能数据中，电池组的电压数据是否误差超过0.5V。0.5V。现场处理方法电表测量电池电压对现场电压和平台电压是否一是否松动，是否中断。如电池采集线都正常，需更换FSU平台恢复确认：告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。蓄电池总电压过高告警告警名称：总电压过高；告警解释：蓄电池组总电压高于设定告警57.5V；缘由分析：蓄电池组总电压高于设定告警57.5V平台处理方法查询电源直流输出电压的数据是否有问题或采集板坏。现场处理方法电表测量电池电压对现场电压和平台电压是否一则证则证明电池有问题检查电池监控采集线连接是否松动，是否中断。如电池采集线都正常，需更换FSU平台恢复确认：告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。蓄电池总电压过低告警告警名称：总电压过低；告警解释：蓄电池组总电压低于设定告警46V；缘由分析：蓄电池组总电压低于设定告警46V平台处理方法查询电源直流输出电压的数据是否有问题或采集板坏。现场处理方法电表测量电池电压对现场电压和平台电压是否一是否松动，是否中断。如电池采集线都正常，需更换FSU平台恢复确认动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。三、机房环境告警告警是否消退。三、机房环境告警3.1温度超高、过高；温度过低告警告警名称：温度超高、过高；温度过低；释：温度探头探测到温度超过设定阈值〔室内站设40℃，室外站室外站设45℃〕；温度探头探测到温度低于设定15℃；环境温度高平台处查询历史告警记录，如温则则现场查看确定缘由。现场处日常测试检时红外测温仪测量温度传温度传动环网管比照数值认动环温度的采集精度。故障现象：网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；此站点全部的本板遥测量数据都为负，则EISU需更换EISUM则可通过更换此温湿度对比比测试处换此温湿度时丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下传感器上端的卡口往下压丝刀将四颗螺钉拧下来再更换的温湿度传感器，留意接线要按原来的色序接。平台恢复确认告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。湿度过高、湿度过低告警名称：湿度过高、湿度过低；平台处理方法查询历史告警记录致，致，则属于正常告警。如告警始终不消退，需现场查看确定缘由。现场处日常测试检时红外测温仪测量温度传动环网管比照数温度传动环网管比照数值认动环温度的采集精度。故障现象：网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；故障分析：误的本板遥测量数据都为负则EISUEISUM则可通过更换此温湿度比照测试；故障处换此温湿度时丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下卡口往下压丝刀将四颗螺钉拧下来再更换的温湿度传换的温湿度传感器，留意接线要按原来的色序接。平台恢复确认动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。烟雾告警告警名称：烟雾告警；告警解释：烟雾探头探测到有烟雾；烟雾探头探测到有烟雾头故障平台处理方法平台平台查询现场检查频繁的跳变告警，则证明是探头故障。现场处理方法：日常测试：可以找一根长些的吹出，另一端对着烟雾传感器，当烟雾传感器指示灯长亮时说明传感器报业务台上应当可以看到，这样说明烟雾传测试按钮，听到有声音，网管管业务台上能看到告警，说明烟感工作正常。误处误处2312V电压12V为检查完毕假设烟感还是不则换换时用手拧住逆时钟方向转动动后将烟感取换的烟感，再顺时针方向拧紧。烟感运行时间较长后消灭误告警状况；故障分析：烟尘在潮湿尘在潮湿环境下粘到烟感的检测室中导致误告处远程复位后烟感告警消退的可以连续远程复位后不能消退告警的，需更换烟感和清洁基站环境。平台恢复确认告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。红外告警告警名称：红外告警；告警解释：红外探头探测到有东西活动；缘由分析：红外探头探测到有东西活动，或探头故障平台处如平台检查觉察头故障。故障。现场处日常测试红外旁边晃动红外上有红灯闪耀，2钟左右与网管中心联系查看告警是否上报，上报则正常，再离开再离开红外的探测范围，2钟后与网管确认告警是否消退。强拢现场确定红外安装符合工艺标准动或正对窗户更更换传感器测试。误误处现场检查是否告警指示灯常亮红换传检查线路是否存中断状况。误处现场在红外旁误处现场在红外旁边晃动，观看红外上的红绿灯是否闪耀红灯闪耀则可能是线路故障或没有可能是线路问题+12V输则是采集板问题，需更换采集板，假设有+12V电源，红外的红灯也闪耀，则可能是红外的报警输入的一端没有并接+12V电源，排解线路及采采集板问题换传换传感器时先用小平口螺丝刀抵住红外传感器下端的卡口往下压换传感谢器。平台恢复确认告警治理-活动告警监控-当前告警查询该认告警是否消退。告警是否消退。水浸告警告警名称：水浸告警；告警解释：水浸探头探测到积水缘由分析：水浸探头探测到积水，或探头被金属短路平台处检查平台上不仅雾