旅行社管理期末试题库

期末测试题一一、判断题（每题2分，共20分）.旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅游业长期发展的必然产物。（）.旅游地区是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。（）.就旅游者心理而言，直接销售意味着旅游企业以“出厂价”销售其产品，因而价格比较便宜。当然，这一问题也会因旅行社批量购买所得的折扣而消减。（）.旅游团的接待成功与否在很大程度上取决于导游人员的工作情况。旅游团对旅游接待工作是否满意关键在于导游人员的工作态度、基本素质和业务水平是否能够满足旅游团的需要。（）.散客旅游多为旅游者本人单独外出或与其家属、亲友结伴而行，同团体旅游相比，散客旅游的批量一般比较大。（）.对于旅行社而言，实施质量管理主要体现在对旅游产品质量的管理、对旅游服务质量的管理和对旅游环境质量的管理三个方面。（）.旅行社所采购的并非是具体的商品或实物，而是某种设施或服务在特定时间内的占有权。（）.旅行社人力资源的开发与管理，简称人力资源管理。它是指旅行社为了实现既定目标，对人力资源进行有效开发、合理利用和科学管理的过程。（）.旅行社凭借其所拥有的资产经营各种旅游产品，并获得预期的经济收益。目前，我国多数旅行社资产管理的重点是流动资产管理和无形资产管理。（）.旅行社企业的风险，是和旅行社企业的经营活动联系在一起的，只要旅行社企业的经营活动不停止，风险就会存在。（）二、不定项选择题（每题2分，共20分）1.旅行社为开展正常的经营活动，需要建立一个合理的组织机构体系。设计组织机构体系时，应围绕以下基本原则（）进行。A.节约化原则B.专业化原则C.管理跨度原则D.责、权、利相统一原则E.客观性原则2.根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类（）。A.观光旅游产品B.探险旅游产品C.度假旅游产品D.生态旅游产品E.专项旅游产品3.市场定位是旅行社竞争制胜的法宝，在市场营销活动中占据重要位置。合理的市场定位具有以下作用（）。A.突出特色B.有助于制定营销策略C.降低成本D.增加产品E.减少产品4.导游员，是指受旅行社的委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。目前，我国的导游人员主要包括（）四类。A.国内导游员（简称领队）B.国际导游员（简称领队）C.全程陪同导游员（简称全程导游员或全陪）D.地方陪同导游员（简称地方导游员或地陪）E.定点陪同导游员（简称定点导游员或讲解员）.衡量旅行社产品质量的高低，可以通过考察旅行社实际提供的服务与旅游者的心理期望之间的差距得出结论。具体方法有（）A.旅行社管理者的决策与旅游者的期望之间的差距B.旅行社管理者的决策与质量操作规范之间的差距C.服务质量标准与服务实际表现之间的差距D.服务实际表现和对外沟通之间的差距E.旅游者期望的服务和实际感受的服务之间的差距.旅行社服务采购的基本原则（）。A.满足游客原则B.供给保证原则C.质量保证原则D.成本领先原则E.拓展市场原则.随着我国旅游业的不断发展，旅行社与其他旅游企业都应积极推行合同制，以利于我国旅游业走上更加健康发展的道路。采购合同的基本内容包括以下几个方面（）。A.合同标的.数量和质量C.价格和付款办法D.合同期限E.违约责任8.录用，即企业在招募和甄选工作的基础上，通过对应聘者个人信息进行综合分析和评价，将应聘者的素质与能力与企业既定的有关标准和要求相比照，以作出是否最终录用决定的过程。录用应把握以下基本原则（）。A.平等竞争原则.侧重能力原则C.动机优先原则D.慎用过优原则E.成本低廉原则.旅行社计提折旧的方法一般分为两种（）。A.更新率法B.平均价值法C.平均年限法（直线法）D.工作量法E.工作效率法10.旅行社的风险具有以下特点（）。A.客观性B.长期性C.可防范性D.负面性E.可转化性三、简答题（每题5分，共20分）.旅行社的基本义务有哪些？.旅行社产品具有哪些基本特征？.团体旅游接待业务具有哪些共性特点？.在人力资源管理中，常用的员工奖励方案有哪些？四、论述题（本题20分）.简述旅行社产生的背景。.旅行社怎样才能把好产品质量关？五、案例分析题（本题20分）一旅游团参加某旅行社组织的旅游，他们坐着汽车公司的大客车行驶在崎岖不平的山路上，驶至一急转弯时，司机并未放慢速度，致使转弯时车碰在岩崖上，将靠在车窗边的一位旅游者头部撞伤，诊治后，右脸面部仍神经麻痹。据查，在山路行驶时，路况极差，车体抖动厉害，车上导游人员并未作任何警示和采取必要的措施（如让司机减慢行车速度）。事后，该旅游者提出了索赔。案例思考：案例中的安全事故谁之过？导游人员在旅游过程中，应注意哪些安全事项？期末测试题二一、判断题（每题2分，共20分）.从1845年库克创办第一家商业旅行社开始到第一次世界大战，是国外旅行社发展的初期阶段。这个时期的旅行社规模较小，数量也不多，主要经营国内旅游和近程境外旅游，主要交通工具是火车、轮船。（）.从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其购物欲望的一种经历。（）.旅行社的生产经营活动与旅游消费者的购买、使用过程往往受很多因素的制约，在时间、空间上存在一定的差异。（）.由于散客旅游的人数多，需要在有限的旅游时间内相互适应，因此旅行社要选派技能高的导游员来做接待工作。（）.旅行社质量，是指旅行社所提供产品的质量。主要表现为旅游从业人员提供的旅游服务适合并满足旅游者物质和精神方面需求的程度。（）.目前，我国的国内旅游市场旅行社的竞争，最重要的表现是在旅游线路的竞争上。（）.人力资源既是天然资源，又是再生资源；既是物质资源，又是非物质资源，与其他经济资源相比，具有质量、时空、自然和社会等方面的特征。（）.脱产开发，也称交叉培训。即企业有计划、有意识地安排那些赋予较高期望的员工或管理人员，在不同部门的岗位之间从事几种不同的工作，以丰富他们的工作经验、确认自己优缺点的一种培训方式。（）.旅行社的货币资产主要包括现金和银行存款，是旅行社固定资产中最活跃的部分。（）.风险管理，就是旅行社企业对面临的各种风险进行识别、评估，确定恰当的处理方法并予以实施，以可确定的管理成本替代不确定的风险成本，并以最小的经济代价获得最大现实保障的活动。（）二、不定项选择题（每题2分，共20分）1.作为向旅游者提供旅行服务的专门机构，旅行社的基本职能就是为旅游者提供旅行中所需要的各种服务。按照旅游者外出旅行的过程，旅行社的职能表现为以下几个方面（）。A.组织协调职能B.生产（组装）职能C.销售或代理销售职能D.分配职能E.提供信息的职能2.对旅游市场进行有效细分并非易事。一个人的旅游愿望是多指向的，反映到整个旅游市场就是多维的和多层次的需求。旅游市场有多种细分方法，但无论哪一种都必须便于旅行社营销活动的开展。在营销实践中，有效的市场细分一般应遵循（）原则。A.可衡量性B.可进入性C.可营利性D.稳定性E.发展性3.旅行社在进行市场定位时通常有三种策略（）。A.避强定位策略B.迎头定位策略C.重新定位策略D.廉价定位策略E.服务定价策略4.对于新产品通常有以下的定价策略（）。A.廉价定价策略B.撇脂定价策略C.渗透定价策略D.高位定价策略E.有针对性地采用优惠价格和差价5.旅行社在选择导游员时，不仅要了解对方的基本素质和知识水平，还要考察对方的实际能力。导游员的实际能力包括以下三个方面（）A.善于应付能力B.独立工作能力C.组织协调能力D.随机应变能力E.独立思考能力6.由于旅行社服务工作本身的特殊性和旅游过程中不可预见的因素非常复杂，以一种手段和方法无法实现完全意义上的质量管理。因此，对旅行社质量实施完全控制必须采用多种手段和方法（），这样才能取得好的质量管理效果。A.制订规范和标准，强调规范化和个性化相结合的服务B.完善合同制度，保证产品质量C.主动规避风险，减少质量事故D.做好事故善后补救工作E.加强服务质量信息反馈，做好监督检查工作.在采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略（）。A.集中采购.分散采购C.建立采购协作网络D.低价采购E.高阶采购.旅行社采购人员应该从以下几个方面考察住宿服务设施（）。A.饭店位置B.市场定位C.饭店设备D.服务水平E.泊车场地.目前，大多数企业都是采用年度奖金的奖励方式。这是一种与企业赢利率相关联、旨在激励管理人员短期绩效的奖励方案。企业短期激励方案要考虑（）等三个因素。A.公积金B.奖励资格C.奖励幅度D.个人奖金E.年终奖金10.在旅行社企业风险管理实践中，损失发生前的风险管理，主要有（）三个目标。A.节约成本费用B.满足外部要求C.合法经营D.满足上层领导E.扩大经营三、简答题（每题5分，共20分）.旅行社新产品设计应该遵循哪些原则？.旅行社促销策略有哪些？.因客观原因需要变更路线或日程时，作为旅行社应该怎样处理？.旅行社采购时应遵循哪些原则？四、论述题（本题20分）.试论述旅行社产生的背景。.旅行社进行采购时，要处理哪些关系？五、案例分析题（本题20分）2012年9月23日至10月3日，葛先生等六位60岁以上老人报名参加了某旅行社组织的澳大利亚、新西兰旅游。在报名时，被要求每人加价收费2100元，理由是老年人消费少，购买能力低，澳新地接社规定加收。葛先生等人认为这种做法不合理，是对老年人的歧视，但考虑到护照已办好，故按要求交纳了费用，签订了旅游合同。行程结束后，葛先生分别向浙江省旅游质监所、消协提出投诉，反映同团中来自宁波的60岁以上老人未被要求加价，来自杭州的六位老人购物总消费达23259元。案例思考：旅行社为什么给老年游客加价？旅行社这样做对吗？期末测试题三一、判断题（每题2分，共20分）.旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅游业长期发展的必然产物。（）.个体旅游是指在一些旅游服务设施较完善、交通比较便捷、游览点有较高知名度的旅游目的地地区，当地旅行社为了广泛招揽客源而采取的一种在目的地成团的旅游组织方式。（）3.旅行社在设计旅游线路时，应慎重选择构成旅游线路的各个旅游节点，并对之进行科学的优化组合。（）.旅行社安全事故是指由于旅行社工作人员在工作中出现的疏忽和失误所造成的事故，包括漏接、误接旅游者、使旅游者误机（车、船）及由于导游的责任而使旅游者走失等。（）.旅游者投诉的心理特征不仅是投诉产生的原因，而且是处理投诉的重要依据，旅行社在处理投诉事件时应认真分析旅游者投诉的心理特征。（）.旅行社的采购工作要靠本旅行社的采购人员与旅游服务供应部门或企业的销售人员及其他相关人员的通力合作才能够完成。（）.旅行社服务质量的优劣，是旅行社各个部门、各个环节全部工作的综合反映，涉及旅行社的全体员工。旅行社的全程质量管理，是指旅行社的全体员工都应对服务质量作出承诺和保证，共同参与到为旅游者服务的工作中。旅行社员工之间要有一种团队协作精神，共同为旅游者的满意而努力。（）.薪酬调整，就是企业根据人力资源管理的需要，依据业已制订的目标、标准和员工岗位说明书，对员工的工作行为和工作结果进行考察、测定和评估的过程。（）.旅行社固定资产管理主要包括折旧和修理费用的提取以及固定资产盘亏、盘盈及报废的处理等内容。（）旅行社结算业务就是指对应收账款和应收利息的结算。（）二、不定项选择题（每题2分，共20分）一般来说，按照旅行社的操作流程，其基本业务主要有五大项（ABCDE）。A.旅行社产品的设计与开发旅游服务采购旅游产品销售D.旅游者接待服务E.提供中介服务2.根据旅行社提供的旅游服务内容，旅行社产品可分为（）。包价旅游产品组合旅游产品C.单项服务旅游产品D.零包价旅游产品E.廉价旅游产品.旅行社在确定产品价格的时候，必须考虑售价与市场供求之间的内在联系，也就是供给量、需求量和价格之间的相互关系。其表现为（）。A.在一定时间内供给量是一定的，如果需求量增加，价格就会下降；如果需求量减少，价格就会上升，即需求规律。B.在一定时间内供给量是一定的，如果需求量增加，价格就会上升；如果需求量减少，价格就会下降，即需求规律。C.在一定的时期内需求量是一定的，如果供给量增加，价格就会下降；如果供给量减少，价格就会上涨，即供给规律。D.如果价格上涨，市场需求量减少，就会出现供过于求的现象；如果价格下降，市场需求量增加，就会出现供不应求的状况。E.如果市场供求平衡，就会存在一种均衡价格。这个价格既可以满足旅游者的需要，又可以满足供给者的需要。.旅行社销售渠道的选择原则（）。A.导游导向原则B.旅游者导向原则C.经济效益原则D.与企业自身实力相一致原则E.与市场要求相一致的原则.导游员的培训是旅行社加强对导游人员管理的又一重要措施。旅行社的管理者应通过各种方式对导游人员的基本素质、业务知识和工作能力等进行经常性培训，提高他们的素质和接待能力，更好地完成旅游接待任务。旅行社对导游人员的培训包括（）等方式。A.岗前培训B.岗上培训C.停岗培训D.业务集训E.脱产深造.旅游服务部门造成旅游者投诉的原因主要来自以下几个方面（）。A.旅游交通服务B.旅游住宿服务C.旅游餐饮服务D.其他旅游服务部门E.游客素质.建立采购协作网络是旅行社在采购活动中采用的另一种策略。旅行社为了达到保证供应和降低采购价格及采购成功的目的，应该通过与其他旅游服务供应部门或企业的联系与协作，建立起广泛而且相对稳定的协作网络。旅行社在建立采购协作网络的过程中，必须坚持三个原则（）。A.减少公关活动，维持固有关系.协作网络必须比较单一，覆盖面比较小C.协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广D.运用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作E.加强公关活动，建立良好的人际关系8.旅行社人力资源管理的重点是（）。A.人事匹配。即合适的人去做合适的事，或合适的事由合适的人去做。.用养结合。即使用与培训相结合，发挥现有能力与挖掘潜在能力相结合。C.班子配备。即合理配备领导班子成员，以形成高效团队。D.制衡机制。即建立有效的激励机制和约束机制。E.打压机制。即限制部分有威望的人出风头。.旅行社的期间费用，是指旅行社为管理和组织经营活动及资金运行所发生的各项费用，包括（）三部分。A.营业费用B.固定资产C.管理费用D.无形资产E.财务费用10.对重大风险危机的应急管理，具体可以分为（）三个方面。A.紧急应对管理B.沟通管理C.善后管理D.搁置处理E.淡化处理三、简答题（每题5分，共20分）.旅行社在旅游业中起到哪些作用？.影响旅行社产品价格的因素有哪些？.选择旅行社销售渠道应遵循什么原则？.简述旅行社质量的衡量方法。四、论述题（本题20分）.论述旅行社进行市场定位的意义。.旅行社人力资源获取有哪些方法？五、案例分析题（本题20分）某市的A、B两家企业和私营企业主王某看到旅游业蓬勃发展的趋势，准备成立一家国际旅行社。A企业投资60万元，B企业用经营场所的土地、房屋作价出资30万元，王某投资50万元。他们还聘请到一个具有《旅行社经理任职资格证书》的人为总经理，并从社会上招聘了一名兼职会计。三方将出资情况交由某会计师事务所审计并取得验资报告后，委派王某持设立申请书、聘用总经理的三方协议书、资格证书、会计师事务所的验资报告、经营场所证明、经营设备证明到当地工商行政管理部门申请登记成立C国际旅行社。但工商行政管理部门经过审核，没有批准他们设立国际旅行社的申请。案例思考：根据《旅行社管理条例》，工商部门为什么没有批准他们设立国际旅行社？试题库答案期末测试题一一、判断题(每题2分，共20分).CV).CX).CV).CV).(X).(V).(X).(V).(X).(V)二、不定项选择题(每题2分，共20分)1.BCDE2.ACE3.ABC4.BCDE5.ABCDE6.BCD7.ABCDE8.ABCD9.CD10.ABCDE三、简答题(每题5分，共20分).旅行社的基本义务有哪些？【答题要点】一般来说，按照旅行社的操作流程，其基本业务主要有五大项:即旅行社产品的设计与开发、旅游服务采购、旅游产品销售、旅游者接待服务和提供中介服务。.旅行社产品具有哪些基本特征？【答题要点】旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。服务产品具有以下五个方面的基本特征：无形性；不可分离性；差异性；不可储存性；无权性。以上的五个特征是服务产品共同拥有的，旅行社产品作为服务产品的一个组成部分当然也不例外。所不同的是，旅行社产品还有两个独有的特征，即综合性和敏感性。综合性是旅行社产品的最基本特征。它表现在两个方面:一是产品构成的综合性，旅行社产品离不开构成旅游业的几大部门；二是除了旅游直接企业的产品提供外，还需要很多其他的部门或者间接的企业提供服务或产品。敏感性是指旅游活动受人类社会方方面面的影响，诸如战争、政治动乱、国际关系、政府的政策、经济状况、自然灾害等都会影响到旅游需求的变化，并由此波及旅行社产品的生产和销售。.团体旅游接待业务具有哪些共性特点？【答题要点】团体旅游接待业务的共性特点：计划性强；技能要求高；协调工作多。.在人力资源管理中，常用的员工奖励方案有哪些？【答题要点】销售人员报酬方案的设计，大多侧重销售奖励或销售佣金。目前，企业普遍流行的做法是把二者有机地结合起来，至于二者之间的比例，则依据各个企业的具体情况而定。企业的各级管理人员无疑对企业的发展起着极为重要的作用。因此，企业要为他们提供短期和长期两个奖励方案。企业的高级主管，如（副）总经理、首席执行官更多地关注决策的长期影响，要提供以长期激励为主、短期激励为辅及二者结合的激励方案。部门经理的决策影响一般是6〜12个月，可以更多地给予短期激励。四、论述题（本题20分）.简述旅行社产生的背景。【答题要点】旅行作为人类的一种活动自古有之，原始社会人类的迁徙活动是一种旅行，奴隶社会时期人们为了产品交换而进行的远近奔波，也是一种旅行。但在古代社会，由于生产方式和生产力的限制，人们很少远行，即使有迁居、避乱或商队、使者、探险家，但在当时的经济条件下，由于旅途中的安全问题和交通、住宿等设施的简陋和不健全，出外旅行是一件很艰苦的事情，甚至充满危险。18世纪中叶发生在英国的工业革命，使整个世界的经济和社会结构都发生了巨大的变化，同时也改变了世界范围内旅行和旅游的发展方向。工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下三个方面：随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅行的经济条件；交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，极大地方便了人们的旅行；工业的发展，使大量人口流向城市，成为都市居民，由此改变了人们以往的生活方式，使旅行成为他们经常性的活动。正是在这种历史背景下，托马斯•库克作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史的舞台。因此说，旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅游业长期发展的必然产物。.旅行社怎样才能把好产品质量关？【答题要点】旅行社的产品质量一般是指旅游产品设计、安排的质量，主要表现为:旅游线路安排是否合理，是否符合多层次旅游者的需求；旅游线路节目安排是否质价相符，旅游者能否感到实惠可靠。对旅游产品质量的管理，是保证旅行社在接待过程中，使旅游者满意的前提。.旅行社质量管理的常用方法有哪些?由于旅行社服务工作本身的特殊性和旅游过程中不可预见的因素非常复杂，以一种手段和方法无法实现完全意义上的质量管理。因此，对旅行社质量实施完全控制必须采用多种手段和方法，这样才能取得好的质量管理效果。旅行社质量管理的常用方法：制订规范和标准，强调规范化和个性化相结合的服务；完善合同制度，保证产品质量；主动规避风险，减少质量事故；做好事故善后补救工作；加强服务质量信息反馈，做好监督检查工作。五、案例分析题(本题20分)【答题要点】根据《旅行社管理条例》此案中导游人员和司机应当承担主要责任。《旅行社管理条例》明确规定，旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财物、安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。导游人员(包括地陪、全陪和领队)应该对事关旅游团人身财产安全的事宜要不庆其烦地进行提醒，这不仅是对旅游者安全的负责，也是对司陪人员自身安全的负责。期末测试题二一、判断题(每题2分，共20分).CV).CX).CX).(X).(V).(X).(V).(X).(X).(V)二、不定项选择题(每题2分，共20分).ABCDE2.ABCDE3.ABC4.BCE5.BCD6.ABCDE7.ABC8.ABCDE9.BCD10.ABC三、简答题(每题5分，共20分).旅行社新产品设计应该遵循哪些原则？【答题要点】旅行社新产品的设计原则：市场原则；通畅原则；时效原则；主题鲜明原则；新颖原则;差异原则；经济可靠原则。.旅行社促销策略有哪些？【答题要点】旅行社的促销活动主要由旅游广告、营销公关、销售推广、直接营销和现场传播等促销方式构成，这几种方式又称为旅行社的促销要素。.因客观原因需要变更路线或日程时，作为旅行社应该怎样处理？【答题要点】导游员原则上应按合同执行旅游计划，若有特殊情况应报告组团社，根据组团社指示做好工作。其处理方法是：(1)个别旅游者提出变更计划要求:①问明情况；②解释变更计划的困难；③请领队出面调解；④向其说明如其执意变更行程则增加的费用自付；⑤如确有特殊情况，可与旅行社及全陪协商后同意其更改行程；⑥做好其他旅游者的工作。(2)整个旅游团提出变更计划要求:①问明情况；②如果是领队提出来的，那么就要马上向旅行社领导汇报；③与组团社联系，是否变更计划要听从组团社的意见；④如变更计划，落实好车、房、餐的安排。需要注意的是旅行社在未作好变更安排的情况下，切勿答应旅游者的要求，以免使旅行社处于被动状态。.旅行社采购时应遵循哪些原则？【答题要点】旅行社服务采购的基本原则：供给保证原则；质量保证原则；成本领先原则。四、论述题(本题20分).试论述旅行社产生的背景。【答题要点】旅行作为人类的一种活动自古有之，原始社会人类的迁徙活动是一种旅行，奴隶社会时期人们为了产品交换而进行的远近奔波，也是一种旅行。但在古代社会，由于生产方式和生产力的限制，人们很少远行，即使有迁居、避乱或商队、使者、探险家，但在当时的经济条件下，由于旅途中的安全问题和交通、住宿等设施的简陋和不健全，出外旅行是一件很艰苦的事情，甚至充满危险。18世纪中叶发生在英国的工业革命，使整个世界的经济和社会结构都发生了巨大的变化，同时也改变了世界范围内旅行和旅游的发展方向。工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下三个方面：随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅行的经济条件；交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，极大地方便了人们的旅行；工业的发展，使大量人口流向城市，成为都市居民，由此改变了人们以往的生活方式，使旅行成为他们经常性的活动。正是在这种历史背景下，托马斯•库克作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史的舞台。因此说，旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅游业长期发展的必然产物。.旅行社进行采购时，要处理哪些关系?【答题要点】根据我国旅游业的现状，旅行社采购业务的管理应当注重以下几个方面：建立广泛的采购协作网络；正确处理“保证供应”和“降低成本”的关系；处理好“集中采购”与“分散采购”的关系；正确处理预订和退订的关系；加强对采购合同的