各种管理工具在护理管理中的应用

当前第1页\共有34页\编于星期三\1点当前第2页\共有34页\编于星期三\1点管理工具的定义管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种规章制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000质量管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用。当前第3页\共有34页\编于星期三\1点当前第4页\共有34页\编于星期三\1点当前第5页\共有34页\编于星期三\1点PDCA循环由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般规律，是反馈原理在质量管理中的应用。护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就改进一步，永无止境。当前第6页\共有34页\编于星期三\1点计划阶段执行阶段检查阶段处理阶段PDCAPDCA循环planDOCHECKACTION当前第7页\共有34页\编于星期三\1点PDCA循环P-计划：确定方针和目标，确定活动计划；D-执行：实地去做，实现计划中的内容；C-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A-行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。当前第8页\共有34页\编于星期三\1点当前第9页\共有34页\编于星期三\1点当前第10页\共有34页\编于星期三\1点当前第11页\共有34页\编于星期三\1点当前第12页\共有34页\编于星期三\1点PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法阶段步骤主要方法P1、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图2、分析各种影响因素或原因因果图3、找出主要影响因素排列图、相关图4、针对主要原因，制定措施计划回答5W1H为什么制定该措施（why）达到什么目标（what）在何处执行（where）由谁负责完成（who）什么时间完成（when）如何完成（how）D5、执行、实施计划C6、检查计划执行结果排列图、直方图、控制图A7、总结成功经验、制定标准制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规章制度8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环当前第13页\共有34页\编于星期三\1点当前第14页\共有34页\编于星期三\1点当前第15页\共有34页\编于星期三\1点当前第16页\共有34页\编于星期三\1点当前第17页\共有34页\编于星期三\1点当前第18页\共有34页\编于星期三\1点因果分析图示例当前第19页\共有34页\编于星期三\1点因果关系图示例当前第20页\共有34页\编于星期三\1点当前第21页\共有34页\编于星期三\1点当前第22页\共有34页\编于星期三\1点当前第23页\共有34页\编于星期三\1点当前第24页\共有34页\编于星期三\1点当前第25页\共有34页\编于星期三\1点当前第26页\共有34页\编于星期三\1点当前第27页\共有34页\编于星期三\1点当前第28页\共有34页\编于星期三\1点当前第29页\共有34页\编于星期三\1点当前第30页\共有34页\编于星期三\1点当前第31页\共有34页\编