2022年心理咨询师三级社会心理学复习-沟通与人际关系

2022年心理咨询师三级社会心理学复习:沟通与人际关系一、沟通的构造与功能

1、定义：信息的传递和沟通的过程，包括人际沟通和群众沟通。人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与沟通过程，是一种直接的沟通形式。群众沟通亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的信息沟通过程。

2、构造：由信息源、信息、通道、承受者、反应、障碍、背景七个要素构成。信息：在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是词语。通道：人际沟通以视听沟通为主。反应使沟通成为一个双向的交互过程。背景是沟通发生时的情境，影响沟通的每一要素及整个沟通过程。

3、沟通的功能：①是猎取信息的手段②思想沟通与情感共享的工具③满意需求、维持心理平衡的重要因素④削减冲突、改善人际关系的重要途径⑤能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

4、分类：①正式和非正式(按组织系统)：正式的优势是信息通道标准，精确度较高;非正式沟通形式敏捷，传播速度快，但存在着随便和牢靠性差的问题。②上行下行平行(按流淌方向)③单向和双向(按位置关系)④口头和书面⑤现实和虚拟：虚拟受自己的主观感受和想象所左右。

5、网络：正式沟通网络有链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式。全通道式的沟通信息传递速度快，群体成员的满足度高;通过对“小道消息”的讨论，发觉非正式沟通网络主要有三种形式：流言式、集束式、偶然式。信息通过非正式沟通网络信息传播时速度快且影响力大。

二、身体语言沟通：身体语言是非语词性的身体符号(1)目光与面部表情：目光是最能精确反映人的内心状况的身体语言形式。目光接触是最重要的身体语言沟通方式。除目光外，面部表情是另一种可以完成精细信息沟通的身体语言形式(2)身体运动与触摸：个体与他人在触摸和身体接触时的情感体验最为深刻(3)姿态与妆饰：个体运用身体或肢体姿势表达情感及态度的体语称为姿态。妆饰包括服装、化装、饰品和携带品(4)人际距离：影响因素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族。霍尔分①公众距离(正式场合、演讲或其他公共场合，正式场合、演讲或其他公共场合，12-25英尺)②社交距离(彼此熟悉的人，商业交往，询问)③个人距离(朋友，温顺，大量信息，1.5一4英尺)、亲切距离(亲人、夫妻，0～18英寸).

三、人际关系

1、定义：人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系，特点包括个体性、直接性、情感性。

2、阶段：定向、情感探究、情感沟通、稳定交往。

3、自我暴露与深度：自我暴露也称自我开放，指在沟通和交往的时候把自己私人性的方面显示给他人。奥特曼发觉自我暴露的程度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”。按程度由浅到深是情趣爱好、态度、自我概念与个人的人际关系、隐私等四个方面。

4、原则：相互性、交换性、自我价值爱护、公平。交换性原则指个体期盼人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中得大于或等于失，至少得别太少于失。自我价值爱护是一种自我支持的心理倾向，目的是防止自我价值受到贬低和否认。对确定自我价值的人，个体对其认同和接纳，并反过来赐予确定与支持。

5、舒茨的三维理论(人际关系取向FIRO理论)：(1)人有三种根本的人际需要①包涵：指与他人接触、交往、相容②支配：掌握他人或被他人掌握③情感：爱他人或被他人所爱(2)人际需要打算了个体与其社会情境的联系，如不能满意，就可能会导致心理障碍及其他严峻问题(3)对于这三种根本的人际需要，人们有主动和被动表现两种满意方式(4)三种根本的人际需要再加上主动与被动的满意方式，就构成了六种根本的人际关系取向。即主动包涵式(主动与他人交往，乐观参加社会生活)、被动包涵式(期盼他人接纳自己，往往退缩、孤独)、主动支配式(喜爱掌握他人，能运用权力)、被动支配式(期盼他人引导，情愿追随他人)、主动情感式(对他人的宠爱、友善、怜悯、亲切)和被动情感式(对他人显得冷淡，负性心情较重，但期盼他人对自己亲切)(5)童年期的人际需要是否得到满意以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有打算性影响①包涵需要：儿童与双亲交往少，会消失低社会行为。假如儿童与父母相宜地沟通、融合，会形成抱负的社会行为，无论群居或独处都会有满意感，并能依据情境选择自己的行为方式，人际关系较好②支配需要：双亲对儿童既有要求，又给他们肯定自由，使之有某种自主权，会使儿童形成民主式的行为方式③情感需要：儿童在小时候得不到双亲的爱，常常面对冷淡与训斥，长大后会消失低个人行为。舒茨提出了群体整合原则是用三维理论来解释群体的形成与解体。群体形成过程包涵-掌握-情感，解体感情不和-失控-难以包涵。四、人际吸引

1、定义：指个体与他人之间情感上相互亲切的状态,是人际关系的一种确定形式。按吸引的程度，分为亲合、喜爱和爱情。

2、(1)影响喜爱的因素：熟识与邻近、相像与互补、外貌、才能、人格品质(真诚、诚恳、理解、忠诚、真实、可信)。(2)熟识能增加喜爱的程度，但交往频率与喜爱程度的关系呈“倒U形曲线”(3)相像性主要包括：信念、价值观及人格特征;兴趣、爱好;社会背景、地位;阅历的相像。互补为特别形式，增加喜爱的互补包括需要、社会角色和职业、某些人格特征的互补(4)人格品质是影响喜爱的最稳定因素之一，也是个体吸引力最重要的来源之一。安德森认为，真诚，诚恳、理解，忠诚、真实、可信、真诚受人欢送，不真诚则令人厌恶。

五、人际互动(合作、竞争)

1、定义：就是人际相互作用。人的相互作用可能是信息、情感等心理因索的沟通，也可能是行为、动作的沟通。互动是一个过程，是由自我、人际和社会互动组成的。人际互动专指人们在心理和行为、方面的交往、沟通。

2、形式(1)合作：个体与个体、群体与群体之间为到达共同目的，彼此相互协作的一种行为。根本条件是目标全都、共识与标准、相互信任的合作气氛(2)竞争：个体与个体、群体与群体之间争夺一个共同目标的行为。根本条件是.目标较为稀有或者难得，并且双方对同一目标进展争夺;争夺中可能消失零和冲突(一方赢，另一方输)，也可能消失双赢结局;竞争是有理性的，根据肯定的社会标准进展。双赢或多赢即共赢是抱负的人际互动形式。

3、目标手段相互依靠理论：1973年，多伊奇，个体与他人行为的目标手段之间假如存在相互依靠的关系时，就会