湖南文化旅游策划6

湖南文化旅游

2014年3月1目录文化旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3文化资源的整合42湖南文化旅游行业背景未来五年旅游新趋势之一：文化旅游项目进手机。

、2013年珠海市旅游相关数据2013年湖南文化旅游总收入139.02亿元（增长22.2%）8.74亿美元（增长24.7%

）2005年2006年收入113.76亿元6.97亿美元省外旅游2013年湖南接待游客624.56万人（增长65.3%）宾馆景点人数729.58万人（增长13.9%

）202.79万人（增长17.3%）省内游客旅行社361.19万人（增长14.4%）74.70万人（增长10.9%）526.78万人（增长12.7%）15.21万人（增长41.2%）省外游客省内游省外游省内旅游3文化旅游行业特点综合性强、关联度大、涉及面广，注重文化底蕴。生产消费、文化体验、人际交往、学习教育、传播交流。涉及到食、住、行、游、购、娱多个环节的复杂过程。旅游者要及时获得游程中的各种信息。旅游经营单位也要迅速根据旅游者的要求进行各种相关信息的处理。旅游行业特征

4个体特征与目的地选择的关系性别

男女游客对于旅游目的地的选择，其差异主要体现在目的地类型上，同时目的地的安全度也会造成男女选择差异。年龄

旅游者的年龄与旅游目的地的选择之间存在较大的联系。人的个性随着年龄和生活经历在不断发展变化，不同年龄段在目的地的选择过程中针对性都比较强，如老年人沉着老练，活动量不如青年人，则比较喜爱清静之地。职业

不同职业的旅游者对目的地的选择也有一定的差异，由于职业的不同，影响了人们个性的形成和发展，构成人们爱好的差异；同时由于职业的不同，也造成了经济水平上的一定差异。文化程度

对于高学历的人来说，由于他们对外部世界的了解程度较高，因此他们在旅游目的地的选择上主动性较强；而对于较低学历的人来说，他们对目的地的选择将更多地受大众媒介的影响。同时，不同文化程度的旅游者在出游率方面也存在差异。5个体特征与目的地选择的关系2009-2013国内文化旅游抽样调查男女出游百分比（%）2013年抽样调查各职业文化旅游者出游百分比（%）大专及以上人员 中专及高中 初中 小学 小学以下 2010-2013年抽样调查不同文化程度旅游者的平均出游百分比（%）相关统计数据1-公务员2-企事业管理人员3-专业/文教技术4-服务销售商贸人员5-工人6-军人7-离退休人员8-学生9-其他职业者.6文化自助游自助游自助旅游

（活动安排的自主性、消遗性目的为主、没有全程领队/导游）自助旅游市场增长迅猛短程旅行占多数自驾车旅游增幅最快背包族日益受到关注旅游保险有所突破按交通方式可分为：自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游旅游目的可分为：休闲度假自助游和专业目的自助游两类转为向自助游、半自助游游客提供“点菜”式服务。采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自由组合基础设施和接待设施是自助旅游发展的瓶颈缺乏实用的自助旅游信息针对自驾车旅游的配套设施严重不足我国自助旅游的基本状况

自助旅游的分类

旅行社我们的赢利模式自助旅游在中国发展的障碍与困难7文化商务旅游会展型商务旅游（又称会展旅游）活动型商务旅游（主要是安排商务活动）

旅游型商务活动（又称奖励旅游）商务旅游活动包括：谈判、会议、展览、科技文化交流活动以及随之带来的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、通讯等活动。商务旅游者的消费项目中，住宿、餐饮、交通、会议、宴会、通讯等费用的支出比较稳定并占有较大比例。现代商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店，更重要的是为商务游客提供了一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括提供各种咨询服务、最大程度上降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服务等等。消费能力强消费倾向明显重访率高对配套设施要求较高不受季节影响停留时间较长

统计分析显示，我国每年的商务旅行及酬酢支出高达103亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17％。上海、广州、北京、杭州、南京、苏州等城市先后举办了多次具有国际影响力的大型会展和节事活动，我国被公认为亚洲最具潜力的商务旅游目的地国家。商务旅游分三类：商务客人的消费特征：8湖南游客分类游客分类旅游信息的获取特点湖南本地人游湖南朋友介绍媒体广告上网查询向旅行社咨询当作平常生活的一小部分，活动时间多在周末节假日休息时间，平时闲暇时间。以休闲类型的小项目为主。湖南本地人外出旅游黄金周长假出游，时间较长，通过多种途径了解目的地情况才决定出游。他们对目的地的相关信息需求大，直接决定是否出游。外地人组团来湖南由导游带领，旅游线路固定，活动范围也固定，食、宿、行等由旅行社安排。散客自游湖南对当地信息的需求最大，个性化，想去哪就去哪，完全没有限制，线路/范围不固定。需要了解当地吃、住、行、游、购、娱等详细信息。公务出差湖南时间活动受限制，对时间短而又全面了解当地特色的旅游项目比较感兴趣。（如：长沙一日游）9目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3文化资源的整合410旅游预订网站名称服务项目备注携程旅行网酒店预订（珠海38家）、机票预订、度假、特约商户（没有珠海商家）、商旅管理携程旅游网的整合了订房中心、订票中心和旅行社等传统资源，提供线上和线下综合性服务。E龙网酒店预订（珠海38家）、机票预订、特约商户（珠海36家）E龙依托庞大的供应商网络和在线分销联盟，走纯旅游电子商务网站道路。遨游网酒店预订（珠海9家）、机票预订、旅游度假（主打业务）遨游网依托中青旅强大的经营实力打造“在线旅行社”。信天游航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办网站的建设依托于中国民航信息网络股份有限公司运营的GDS系统（全球分销系统），充分发挥民航在旅游行业中的优势。快乐E行酒店预订（珠海21家）、机票预订、手机任E行由网站、移动通信门户、呼叫中心组成的、国内领先的三维一体服务平台。芒果网酒店预订（珠海41家）、机票预订、旅游预订、特约商户（珠海66家）芒果网有限公司是香港中旅国际投资有限公司（简称港中投）下属的全资子公司阳光旅行网酒店预订（珠海61家）、机票预订、旅游度假陕西阳光网络有限公司下属的阳光旅行网旅游网站案例11携程网C专业化经营统一全国市场信息整合，建立核心资源优势先进的制度与先进的管理务实而谦逊的企业文化经营模式酒店预订机票预订度假预订商旅管理特惠商户旅游资讯经营范围酒店客房预定提成机票预定提成度假预定商旅管理服务广告服务联盟商家提成收益来源携程网C依托于传统产业，服务于传统产业以网络工具和信息理念释放传统产业能量，提升传统产业的价值。12旅行搜索引擎“去哪儿”Q全球最大的中文旅游搜索Q。Q利用它世界领先的、最新的数据搜索的技术，从各个渠道采集信息，搜索各种各样的旅游网站，提供给用户最全面、最客观的数据，然后综合各种信息为消费者提供最佳出行参考，使他们享受更快乐的旅游。

实时性、广泛的搜索范围、全面化13文化旅游产业价值链分析旅游资源供应者地接旅行社（组团批发）旅行社（组团零售）地接旅行社（组团零售）地接旅行社（组团批发）旅行社（组团零售）消费者产品提供方向消费者流程14文化旅游产业价值链分析产品分销产品销售产品提供产品开发消费者资源供应者旅游服务实体食、宿、行、游、购、娱六要素及组合旅游产品的批发零售信息资源平台旅行旅游产业价值链15文化旅游产业价值链分析产品产品要素的多样（吃住行游购娱体信息环境…）产业的可扩展性价值在不同要素中转移渠道旅行社电子商务分时度假系统客户（市场）需求多样性需求时序变化重复多层次资源类型多样复杂产权结构不明细管理归属多头资本融资渠道少法律不健全退出机制不完善制度供给法律制度政策体制金融经济环境等知识旅游投资产品开发旅游经营可进入性，吸引力产品形象、营销旅游产业价值链的实现过程16文化旅游产业上下游整合上游资源旅行社下游资源向下整合实质是企业的渠道策略向上整合实质是企业的产品策略消费者作为分销环节的掌控者，旅行社在整合整合上下游资源时，其实质在于帮助旅游产业价值链制定产品策略和渠道策略。17文化旅游开发运作链资源市场评价游憩模式设计收入模式设计盈利模式设计管理模式设计营销模式设计融资模式设计投资模式设计18文化旅游产业联动链吃住行游购娱环境餐饮酒吧业宾馆酒店业旅游房地产业旅游小城建设经营运输业文化产业体育产业会展产业城市游憩型商业娱乐产业博彩业保健美容疗养业生态与观光农业加工业城市经营19文化旅游产业链组成旅游产业链组成游客旅行社航空公司运输公司人文景点酒店饭店文化体验场所政府主管理部门（旅游局等）20文化旅游产业链组成游客需要更方便快捷的预定、预购景点门票；（如，旅游预订、酒店预订、机票预订）；希望有快捷的绿色通道，省去排队买票的烦恼；更迅速、快捷的获得景点景区相关旅游信息（如，景点、住宿、交通、购物、餐饮、娱乐、当地特色、旅行帖士等信息）；旅行社需要及时方便地发送预定、定购信息；如何获得绿色通道解决团购票及一票通检票，发票问题；如何更方便的使用认证，结算和统计管理；要一套低成本、多功能的管理工具；21文化旅游产业链组成人文景点促进游客在景区内的消费，紧急事件处理等；希望能够有效的控制景区内人流；景区如何增加的传播渠道和传播方式，吸引游客；希望解决团购票及一票通检票，发票问题；酒店希望带来更多的顾客；资源的有效配置；提高信息化管理水平；提供预订服务；22旅游产业链组成航空公司客户资源资源的有效配置；提供预订服务；企业信息化管理；…运输公司资源的有效配置；企业信息化管理；车辆实时监控；…23旅游产业链组成饭店希望带来更多的顾客；资源的有效配置；提供预订服务；…文化体验场所希望带来更多的顾客；资源的有效配置；广告宣传；促销信息发布；…24旅游产业链组成政府主管部门（旅游局）需要及时了解管理景区预定信息；需要及时了解管理旅行社预定信息；行业内信息的发布；如何为消费者提供优质服务的景区信息，打造诚信旅游；希望推进景区和旅行社的信息化建设，提升管理能力和管理水平；…25旅游信息化企业流程重建管理系统（BPR）全球分销系统（GDS）旅游信息咨询系统旅游预订系统客户关系管理系统车务管理子系统散客管理子系统资金日报子系统收支曲线子系统团队操作子系统…企业信息化在旅游企业的应用实现高管层对员工的管理和控制管理者进行企业决策提供了量化依据提高办公效率减少办公耗材降低经营成本利于员工沟通交流树立企业的品牌、提高知名度。…旅游信息化的优势26旅游信息化旅游信息化作用制约因素有助于企业为顾客提供个性化的服务和产品。有助于企业利用现有的信息资源，进行客户关系管理助于企业进行知识管理，使企业内部知识和经验得到充分的共享。对企业的管理模式和管理流程进行重组或优化。利用网络进行营销和开展电子商务，打破地域和时间的限制，进行跨国交流和交易。相当部分的旅行社体制不适合现代企业制度。旅行社经济实力单薄。旅行社决策层对信息化的自觉意识不强。旅行社企业过多追求短期利益，忽视可持续发展。企业信息化复合型专业人才缺乏。27结合手机APP和微信平台，对游客进一步使用这些信息服务设施起到导航作用。你在哪里？（寻找亲友的位置）；我在哪里？（查询自己所在的位置）；以及寻找最近的？（运用定位技术，查找到附近的餐馆、酒吧，饭店住宿设施等）。通过移动定位、用户识别和数据挖掘技术，系统可以知道某个人的属性（游客或当地人）及物理地址、并会逐步记录某个人的兴趣，从而知道他需要哪些信息。移动服务在旅游目的地的应用手机媒体和移动服务在旅游目的地的应用

手机APP微信服务移动位置服务位置营销和移动商务28目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3文化资源的整合4