绿滋肴商学院运作体系

年4月19日绿滋肴商学院运作体系文档仅供参考，不当之处，请联系改正。提报部门：商学院审核人：审批人：绿滋肴实业有限公司商学院运作体系目录：第一章：商学院组织架构及说明………………2—5第二章：三级培训体系运作原则……………..5—13第三章：培训效果评估管理估机制…………14—15第四章：培训档案管理机制…………………15—16第五章：培训考核管理机制…………………16—17第六章：教材开发管理机制…………………17—18第七章：讲师管理机制………18—20第八章：费用管理机制……………20第九章：培训成果呈报管理机制…………….20—21第十章：培训辅助管理机制………………….21—22第十一章：附则…………………….22第十二章：附件……………….22—54第一章：商学院组织架构及说明商学院管理中心开发中心商学院管理中心开发中心督导中心各省公司各门店集团各部门二、商学院及其内部模块与下设机构职责说明：商学院职责（包括但不限于）1、配合公司战略制定所需各类培训，为企业战略发展提供建设性建议；2、建立稳定而运作有效的三级培训体系；3、完成公司各类培训及大型会议的具体“策划、组织、实施、评估、反馈、建存档”；4、开发、收集、整理、完善各类培训课程及材料，建立培训资源共享平台，方便学员共享；5、监管商学院相关下设机构，指导、监督、跟踪各类各级培训的落实情况；6、培养和建设自身队伍，及帮助第二、三级培训体系队伍培养人才；7、制定集团各部门、各分子公司、各门店所需培训材料的要求和标准；8、做好与政府机构关于国家培训政策的支持及补贴的工作对接；9、做好企业文化、企业使命、企业愿景的对内对外宣传及弘扬；管理中心职责（包括但不限于）1、负责商学院内务管理及对内对外各项联络工作；2、协助制定商学院相关规划，对商学院下设机构组织的培训进行协助、监督、跟踪；3、安排商学院内部各成员完成各类培训及大型会议的组织及接待；4、进行各类培训、大型会议的效果评估\反馈，满意度调查；5、整理和归档商学院各项材料，并按制度要求向各所需人员发布和对接共享培训资源；6、定期盘点和更新培训资源，做到及时而准确地资源管理与共享；7、组织各类讲师会议，对专职及兼职讲师进行通知通告；8、负责外招及内聘讲师选拔与考察；9、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；开发中心职责（包括但不限于）1、负责商学院所需要课程的开发及授课；2、协助制定商学院制定相关规划；3、进行各类培训、大型会议的授课及会议引言；4、协助管理中心整理及收集各类培训资源（视频讲座\PPT\WORD\PDF\JPG等格式材料）；5、定期与兼职讲师进行交流，做好兼职或实习讲师的辅导工作；6、完善自身及兼职、实习讲师的授课水平及技巧；7、及时反馈授课时学员的心态及表现，帮助管理及督导中心做相关调整或部署；8、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；督导中心职责（包括但不限于）1、负责商学院各类培训的督导与监督工作；2、对培训学员进行培训引导与需求收集工作；3、协助公司监审及公司高管对培训实施工作中的监督；4、对学员在培训过程中所需的需求及时予以帮助；5、解答培训学员对培训的相关安排，记录不能解答的问题反馈给商学院管理或开发中心；6、发放及回收相关培训材料，及时将发现的问题提供给商学院管理中心；7、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；商学院下设机构职责（包括但不限于）1、对接集团商学院相关培训工作（培训相关管理，人员协调事项与管理中心对接，课程及教材开发，授课与开发中心对接，培训评估及反馈与督导中心对接），并进行等级呈报（第一级：集团商学院，第二级：各省公司，第三级：各门店）；2、组织及实施其管辖区域内的相关培训工作，并有义务协助商学院完成对其培训工作的考核与评估；3、协助集团商学院开发相关教程教材、内部讲师选拔；4、按等级次序主动及建存档相关培训材料，负责本级范围内的培训档案查询工作的管理；5、协助商学院完成每年培训规划及费用预算工作； 三、商学院（满额人员）编制规划及说明：商学院院长商学院院长内务经理：1名外联主管：1名培训讲师：2名（全职）兼职讲师：若干（下设）督导主管：1名督导专员：1名院长助理：1名四、各岗位任职资格：商学院院长任职资格本科或以上学历，45岁以下；具有快速消费品、商业零售、连锁行业培训管理工作经验三年以上；精通现代企业经营管理理念及管理技术，熟悉管理培训资源、流程及关键步骤；能实现商学院战略目标，开展商学院独特的运营模式熟练掌握培训管理体系和课程体系的建立技能；有系统建立或管理企业培训中心或商学院的经验；具有干部培养的经验；具备良好的授课技巧及教材编写和开发能力；商学院院长助理任职资格本科以上学历，35岁以下，协助院长制定商学院中短期培训计划并组织实施；具有一定的行政平台与人力资源平台搭建与维系能力；具备良好的培训团队搭建与管理协调能力熟练掌握企业培训需求调研、分析方法及工具；熟悉人员评估、能力发展的理论和工具；具丰富的培训活动策划、实施、监控经验；具有较强的公文写作能力与编写能力；内务经理任职资格28-40岁，男女不限，大专或以上学历，行政管理、工商管理专业者优先考虑；具备行政公文的起草与日常行政工作能力；有良好的公关交涉能力与合同整理能力；有良好的培训接待与联络能力；熟悉心理学与人性心理学知识；具有强烈责任感与团队协作能力；外联主管任职资格25-35岁，男女不限，大专或以上学历，行政管理或文秘类相关专业者优先考虑；有一定的行政工作经验，熟悉相关政策及法律法规；具备大型会议组织能力与公关社交技巧；有良好的培训接待及联络能力；有较好的协调能力与沟通能力；培训讲师任职资格25-40岁，男女不限，大专或以上学历；具有商业零售、连锁行业培训授课工作经验及技巧；了解培训管理体系的建立与完善技能；对心理学及管理学有一定的认知；具有良好的协调沟通及语言表示能力；性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的压力下进取的精神；精通授课技巧与教材编写和开发；督导主管任职资格25-35岁，男女不限；专科以上学历，人力资源及行政管理专业者优先考虑；具备较强组织协调能力、培训督导能力、较强的执行及沟通能力；能够对各类大型培训及会议进行全程跟进与监督工作；性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的压力下进取的精神；熟悉心理学与行为心理学知识；有过专业的培训及大型会议管理方面培训经验者优先；督导专员任职资格1、22-28岁，男女不限2、专科以上学历，人力资源及行政管理专业者优先考虑；3、有良好的语言沟通及表示能力，思维敏捷，可较好地处理突发事件；4、性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的进取精神，有良好的写作能力基础；5、有过专业的培训及大型会议督导经验者优先；兼职讲师任职资格1、公司在在职员工，男女不限；2、清楚公司商学院运作体系及考核机制；3、有公司所需某一领域的技能或理念（原则上店长级与部门经理级以上管理者均要能授课）；4、有较好的协调沟通及语言表示能力，能独立制作PPT或WORD、PDF等形式的课件；5、热忠于公司培训事业，能够配合商学院后完成授课及评估；6、能接受适当的外派学习与授课；第二章：三级培训体系运作原则一、目的：1、为了对现有培训资源进行合理有效的管，从各个层面提升培训的效果，深化培训的落实；2、满足集团各部门、各省公司、区域、各门店培训需求的同时，将培训进行常态化延伸；二、三级体系分解说明：说明级别培训对象实施部门商学院介入形式备注第一级店长及以上部门经理及以上集团新进及在职员工公司专项培训集团商学院全权负责特殊专项培训商学院主导第二级副店长及以下分子公司主管及以下（含新进员工）分子公司协助指导第三级各门店店员各部门内员工各门店或部门监督跟踪统一流程：策划——组织——实施——评估——反馈——建存档三、课程分类：说明类别课程涵盖涉及层面授课形式第一类企业文化/规章制度/各项政策公司级部门级分子公司级1、集体授课、视频讲座；2、会议交流、分享、探讨；3、座谈、演讲、司外名企参观；4、户外拓展、外派学习；5、部门、门店、车间实习；6、读书会、网络学习；第二类心态/理念/素养管理相关服务相关第三类技能/方式/方法各部门各模块各岗位第四类其它辅助各类辅助自身工作的四、各类培训管理意图及流程：2.3.1、新成员入职培训管理示意图所处阶段相关流程说明将用到的表单培训确定商学院(或下设机构)商学院(或下设机构)通知安排入职培训HR部收集整理提供拟录人员材商学院(或下设机构)负责人签字确定入职培训提前上岗1、按每隔一段时间（暂定为一季度）的原则进行新学员入职培训，特殊情况另行考虑，新门店开业培训可套用入职培训模式及操作规定；2、商学院（或下设机构）须做好新成员入职培训整体事项的通知，人力资源部及各用人部门做好本部门新成员的具体通知，已安排受训的人员在不能参训时，必须提前5天提供其所在单位提供的工作联系函；3、不能在通知时间内参加培训的成员，其所在部门分管领导须给出相关说明材料，并报商学院审批；4、入职培训测试考核由相关讲师或者部门出题，商学院（或下设机构）整合并统一安排测试；5、原则上人力资源在接到商学院（或下设机构）培训合格人员名单后，才与学员签订正式劳动合同；6、商学院（或下设机构）做好讲师授课费用表，按层级报相应领导审批（如为商学院下设机构其材料最终须报备到商学院）；7、商学院（或下设机构）在学员正式培训结束后，须独立保管学员原始培训材料及建档；8、学员及所在部门负责登记其本人信息，方可查询材料.原材料不外借查询，只限原件复印外借；《培训统计表》《培训费用预估及结算表》《培训通知函》《开班报告》《工作联系函》《培训须知单》《违纪事项一览表》《内部讲师信息记录表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《培训问卷调查》《考核评估表》《学员培训记录册》《培训卓越奖》《开班总结》《学员考勤及工资表》《讲师授课费用表》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》组织实施商学院（或下设机构）商学院（或下设机构）组织并实施培训学员考核商学院或下设机构组织学员考核商学院或下设机构组织学员考核补考辞退档案管理材料存档商学院（或商学院下设机构）商学院（或商学院下设机构）做好原始材料存档材料查阅按规定登记按规定登记查阅2.3.2、岗位技能专项培训管理示意图所处阶段相关流程说明将用到的表单培训立项各部门、省公司、各门店须配合商学院或下设机构确定、培训相关信息及考核方式总经理各部门、省公司、各门店须配合商学院或下设机构确定、培训相关信息及考核方式总经理签批费用超标商学院或下设机构通知相关专项培训1、针对特定专业、技术、服务、管理层人群进行专项技能或管理方面的专项培训；2、同一期学员允许多个部门同一工作性质的不同级别的人员一起接受培训，已安排受训的人员在不能参训时，必须提前5天提供其所在单位提供的工作联系函；3、商学院做费用预算，超过5000元，须以签呈向公司高层汇报；4、根据专项培训中课程的特定性，确定是否外请培训讲师及机构，或组织户外拓展式培训，费用方面商学院（或下设机构）需提前预算及备案，并及时上层领导层级审批；5、商学院（或下设机构）将根据每次岗位技能培训的实际需要，统一组织相应的考核，监考老师及考核标准商学院（或下设机构）确定，受训学员所有在部门或授课讲师能够协助；6、商学院（或下设机构）做好讲师授课费用表，按层级报相应领导审批（如为商学院下设机构其材料最终须报备到商学院）；7、商学院（或下设机构）组织并负责建立专项培训档案及管理；8、受训学员及其所在部门的分管领导、监审部可抽查学员考核信息，但需登记，且只限现场查阅，不可带着查阅。公司总经理登记后，能够外带查阅；《培训费用预估及结算表》《外聘申请表》《签呈表》《培训通知函》《开班报告》《工作联系函》《培训须知单》《违纪事项一览表》《内部讲师信息记录表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《培训问卷调查》《考核评估表》《学员培训记录册》《培训卓越奖》《开班总结》《讲师授课费用表》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》组织实施商学院或下设机构组织实施商学院或下设机构组织实施学员考核商学院或下设机构组织考核商学院或下设机构组织考核档案管理材料存档商学院或下设机构建档管理商学院或下设机构建档管理材料查阅按规定按规定登记抽查2.3.3、晋升（副/正）店长所处阶段相关流程说明将用到的表单培训通知集团商学院提前15天通知集团商学院提前15天通知关于副店长或店长晋升培训商学院下设机构执行通知各门店推荐参训人选1、集团商学院进行策划后，在培训正式实施前15个工作日通知商学院下设的相应机构关于该晋升培训，相应下设机构在进行层级的具体通知，已安排受训的人员在不能参训时，必须提前5天提供其所在单位提供的工作联系函；2、商学院各级下设机构须无条件配合商学院组织及实施该类培训，同时行政部须及时配合商学院做好相应后勤保障（住宿、接送、就餐）；3、商学院统一组织相应的考核、面试，监考老师及考核标准商学院确定，授课讲师协助提报试题及答案；4、经过综合测评的分析与分数核算，商学院为培训合格人员颁发相关荣誉证书；5、商学院对培训效果进行评估时，同时做好各授课讲师授课费用的核算与申请，按层级报相应领导审批（如为商学院下设机构其材料最终须报备到商学院）；6、商学院组织并负责建立所有晋升培训的相关档案及管理；7、受训学员及其所在部门的分管领导、监审部可抽查学员考核信息，但需登记，且只限现场查阅，不可带着查阅。公司总经理登记后，能够外带查阅；《培训统计表》《培训统计表》《培训费用预估及结算表》《培训通知函》《开班报告》《工作联系函》《培训须知单》《违纪事项一览表》《内部讲师信息记录表》《外聘申请表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《培训问卷调查》《考核评估表》《学员培训记录册》《培训卓越奖》《开班总结》《讲师授课费用表》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》组织实施集团商学院组织实施集团商学院组织实施学员考核商学院组织相关考核与面试商学院组织相关考核与面试成果反馈商学院成果呈报商学院成果呈报档案管理材料存档商学院建档管理商学院建档管理材料查阅按规定按规定登记查阅2.3.4所处阶段相关流程说明将用到的表单培训申请学员主动提出申请所在部门分管领导签批意见学员主动提出申请所在部门分管领导签批意见不经过不经过商学院（或下设机构）1、所在部门需和商学院(或下设机构)共同协调，并进行教材大纲、课程内容、授课形式等相关信息的核实及确定。2、经确定，最终决定以户外拓展形式满足学员所提出的培训需求，商学院（或下设机构）与商学院所在部门共同承担相关费用（按1:1从各自部门预算中拿出相应的费用）；3、除以内部交流、部门内部会议、户外拓展形式的培训，所有测试型培训商学院（或下设机构）都要一起监考，人员相应比例商学院（或下设机构）：学员所在单位=2:1；3、如有所写得体会，纸档材料，需打印出来，学员签字留商学院（或下设机构）存储材料一式二份，原件商学院（或下设机构）保存，复印件学员所在部门备案4、学员及其所在单位分管领导、人力资源分管领导、公司总经理可随机抽查，但需要做相关登记；《培训统计表》《培训申请表》《培训费用预估及结算表》《签呈表》《开班报告》《培训须知单》《内部讲师信息记录表》《外聘申请表》《户外拓展申请表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《外派/实习培训跟进表》《培训问卷调查》《考核评估表》《学员培训记录册》《培训卓越奖》《开班总结》《讲师授课费用表》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》组织实施商学院（或下设机构）与所在部门组织并实施培训商学院（或下设机构）与所在部门组织并实施培训学员考核商学院（或下设机构）与所在部门及讲师组织相关考核商学院（或下设机构）与所在部门及讲师组织相关考核档案管理材料存档商学院（或下设机构）做原材料存档学员所在单位对原件复印后存档商学院（或下设机构）做原材料存档学员所在单位对原件复印后存档材料查阅按规定按规定登记查阅2.3.5、公开课培训所处阶段相关流程说明将用到的表单培训通知商学院开发教材教程下发公开课通知商学院开发教材教程下发公开课通知学员根据工作时间及兴趣按学员自愿选择参加1、商学院定期组织开设各类公开课（根据实际情况也可外请相关讲师），公司成员可根据自己兴趣喜好的需要，在不耽误工作的前提下，自愿参加；2、开了公开课学习属于学员一种自动自发的学习模式，公司和商学院要视情况提供各类便利于学员；3、商学院公开课原则上提倡参训学员写心得体会，但最终权益属员工自愿决定；4、商学院公开课后，学员所写的心得体会进行纸质档材料打印，经学员签字后原件留商学院建档保管；5、任何个人或部门须查阅学员的心得体会材料，均须经得参训学员本人和商学院双方同意后，方可登记查阅；《培训统计表》《培训费用预估及结算表》《内部讲师信息记录表》《外聘申请表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《培训问卷调查》《学员培训记录册》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》组织实施商学院组织自愿参加培训的学员展开各个阶段的公开课商学院组织自愿参加培训的学员展开各个阶段的公开课档案管理材料存档商学院收集问卷及调查信息，进行建档商学院收集问卷及调查信息，进行建档材料抽查按规定按规定登记查阅2.3.6所处阶段相关流程说明将用到的表单立项及申报不经过商学院发相关通知不经过商学院发相关通知所在部门提供学员完整材料，学员须向其分管领导汇报该培训事项集团商学院审核，集团总经理审批提报信息集团商学院制定计划，确定每年外派培养人选及方案1、商学院需提前做好规划，并在培训实施前一个月向相关部门进行通知，已安排受训的人员在不能参训时，必须提前5天提供其所在单位提供的工作联系函；2、公司总经理及监审部可审查整个立项申报阶段事宜；3、商学院需提前做好费用预估事项，并进行层级审批；3、商学院将学员外派到指定的专业培训机构或学府进行相应的全脱或半脱产式学习。同时所有的学员必须反馈其培训结果，其形式能够是：写心得体会、获相关毕业、结业或荣誉证书；4、学员所获证件原件商学院建档保管，所在部门和学员本人保留复印件；5、任何公司高层、监审部可随时查阅，但均需事先登记。受训学员需填写相关申请，经商学院审批同意，方可外借其本人所收获证书原件，并有外借时长限制；《培训统计表》《培训费用预估及结算表》《培训通知函》《签呈表》《学员外派培养信息表》《学府合作协议》《外派培养协议书》《工作联系函》《材料发放登记表》《外派/实习培训跟进表》《培训问卷调查》《学员培训记录册》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》组织实施商学院组织外派商学院组织外派成果反馈商学院成果呈报商学院成果呈报档案管理材料存档商学院对原材料存档，学员所在部门对原件复件存档商学院对原材料存档，学员所在部门对原件复件存档材料查阅按规定按规定登记查阅2.3.7、应届大学生培训暨“蜂王”培养所处阶段相关流程说明将用到的表单培训确定集团HR制定每年应届大学生招聘计划负责人员招聘及选拔集团HR制定每年应届大学生招聘计划负责人员招聘及选拔HR提报人员信息到集团商学院集团商学院安排培训及考核集团HR配合下发通知1、集团HR正式确定招聘和选拔人员后，须在提前15个工作日提报人员信息予商学院，商学院接到信息后，须第一时间制定针对性的每年应届大学生培养计划及方案；2、集团HR须配合集团商学院做好学员培训事项的相关通知，任何大学应届生未经正式培训均不得提前上岗，集团商学院亦不受理学员所在单位提供的任何工作联系函；3、大学生培训（含实习）期间如需返校处理毕业论文答辩、领取重要证件等等必须返校事宜时，必须提前2天告知（如学员在实习期间是向商学院下设机构请假时，下设机构须第一时间告知集团商学院），任何未经集团商学院批准请假返校人员，一律按自离处理，商学院下设机构须受连带处罚；4、学员理论测试，试题统一由集团商学院编写及考核，学员实习标准由集团商学院及下设机构共同制定，集团商学院将随时检查学员实习表现；5、学员在最终经过理论测试及实习认可完毕后，集团商学院将向集团HR提供完整的培训合格及留言人员名单，集团HR对接相应分公司的HR，安排与学员签订正式劳动聘用合同；6、集团商学院在学员全部培养期结束后，及时对所有培训培训材料及建存档，商学院下设机构须对学员实习期间的材料建档，并可供查询；7、任何学员登记其本人信息，可查询其本人材料，且任何原材料不外借查询；《培训统计表》《培训费用预估及结算表》《培训通知函》《开班报告》《培训须知单》《违纪事项一览表》《内部讲师信息记录表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《培训问卷调查》《考核评估表》《外派/实习培训跟进表》《培训卓越奖》《开班总结》《讲师授课费用表》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》组织实施集团商学院集团商学院负责统一理论培训商学院下设机构对接实习考核学员考核集团商学院（负责理论考核）及商学院下设机构（负责实习考核），综合考核学员的各项表现后，由集团商学院给出完整评价及最终留用说明留用集团商学院（负责理论考核）及商学院下设机构（负责实习考核），综合考核学员的各项表现后，由集团商学院给出完整评价及最终留用说明留用辞退档案管理材料存档集团商学院集团商学院负责全部材料建档商学院下设机构保存实习材料材料查阅按规定登记按规定登记查阅2.3.8、网络所处阶段相关流程说明将用到的表单确定与通知商学院及下设机构收集整理出公司全体学员提出的各项培训需求集团商学院在网络共享资源库中确定培训课程及教材(WORD\PPT\PDF\视频讲座等）商学院及下设机构收集整理出公司全体学员提出的各项培训需求集团商学院在网络共享资源库中确定培训课程及教材(WORD\PPT\PDF\视频讲座等）集团商学院发布培训通知1、公司成员根据自身的需要，经过填写《培训需求调研表》、《培训申请表》发给商学院或商学院下设机构，集团商学院在每季度制定相应的下一季度网络培训计划及安排；2、集团商学院在收集整理完相应需求和申请后，同时将网络培训所需的培训教材与课程一并在网络资源平台中发布，以便后期正式推行网络培训时供受训学员或后期感兴趣的成员下载学习；3、任何网络培训学习为学员利用业余时间或公司有统一组织安排的集团学习，受训学员不得占用工作时间，在门店或公司以培训学习为借口转移自身工作；4、如确定网络培训学习需要考试，商学院下设机构在在接到集团商学院统一编制的试卷后，组织管辖区域的学员统一测试，下设机构不得以任何借口篡改考试内容或推脱安排考试；5、商学院下设机复印完管辖区域受训学员测试试卷后，须在规定时间内统一提交试卷等材料原件予集团商学院，集团商学院统一批改试卷；6、学员及其所在区域商学院下设机构登记信息后可随时查阅相关材料；《培训统计表》《培训问卷调查》《考核评估表》《学员培训记录册》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》组织实施商学院下设机构接收通知安排自己管辖区域成员学习商学院下设机构接收通知安排自己管辖区域成员学习各学员根据自身工作时间与特征，在规定时间内部自行安排及完成培训学习学员考核商学院下设机构具体组织安排受训学员考核，集团商学院随时抽查集团商学院根据培训重要和特殊性，将制定相关统一测试与考核及行网络问卷调查商学院下设机构具体组织安排受训学员考核，集团商学院随时抽查集团商学院根据培训重要和特殊性，将制定相关统一测试与考核及行网络问卷调查档案管理材料存档商学院下设机构提交学员测试及考核材料报集团商学院，集团商学院统一建存档商学院下设机构提交学员测试及考核材料报集团商学院，集团商学院统一建存档材料查阅按规定按规定登记查阅第三章：培训效果评估管理估机制一、目的：3.1.1、客观合理而真实地评估商学院或下设机构承办每一场培训及大型会议的各项能力，对外派或外请机构的培训效果进行监管3.1.2、丰富每类培训的评估方式，强化效果评估分析，并对后期同类培训或会议进行3.1.3二、具体操作方法说明：说明事项评估方法评估要点评估深度备注按培训内容分类企业文化/规章制度/各项政策测验评估法、追踪评估法、问卷评估法将评估结果与最初的计划比较核对一级评估心态/理念/素养调查问卷、定量评估法+个人或团队业绩评估报告参训前后在思想及行为的表现上有何不同三级评估评估期半年内技能/方式/方法单项评估法、比较评估法、模拟训练法参训前后在工作技能中的表现有何不同。如：销售业绩二级评估评估期三个月内其它辅助全方位评估法按培训形式分类集体授课定量评估法、单项评估法受训者评价一级评估交流分享/探讨类比较评估法、集体讨论评估法根据交流项目三级评估户内/外拓展动态评估法有形与无形效益三级评估座谈/演讲类形成性评估法、观察法受训者提出的问题二级评估实习类/司外名企参观调查评估法、测验评估法学习前后在工作中的改变二级评估视频讲座调查评估法、测验评估法取得成效一级评估网络学习抽样评估法学习结果一级评估注：一级评估：适用于普通课程，主要评估参训者对项目及讲师的基本反应。二级评估：旨在明确行为的标准是否已掌握，并侧重于在实际工作中的运用及产生的效率。三级评估：适用范围于管理及转变态度的课程。行为层次的评估，衡量参训者对企业目标的影响，考量两个指标：刚性指标：如业绩、成本、时间等；柔性指标：工作习惯、理念及心态改变与提升等。形成性评估法：对培训教学过程状态及影响效果进行评估，利用反馈机制调整或促进教学过程的优化。动态评估法：动态评估就是把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测评估，既看原有基础，又看当前状况，更要看发展的潜力和趋势，也就是从发展的趋势上，从长远的意义上，来评估其效果。测验评估法：以口试或笔试的形式进行考试、考核，结果评定分数。抽样评估法：即抽样调查，依据评估的项目，对若干局部或个体培训教学活动效果进行剖析。调查评估法：评估主体深入到培训实践中，面向参加培训的领导、管理者、导师、学员作调查，或查阅培训机构的有关总结、报告，听取管理部门及群众的反映，以取得可作为评估的资料、证据。追踪评估法：对评估对象在不同的环境、不同时间的状态连续不断地考察，比如对某一学员返回工作岗位后定期或不定期的走访、询问、测试等。定量评估法：对培训作用的轻与重、影响程度的深与浅、范围的大与小以及评估对象的认识和行为表现的程度等各种量的关系进行收集、整理和分析，最后做结论的评价方法。三、须注意的细节：3.3.1、培训评估应在培训结束的当天进行问卷调查，对于集体授课类的培训问卷调查3.3.2、培训评估与效果分析在层面程度上是结合式的（培训评估是为了做培训效果分析），但同时在操作层面时也有一定相互制约的可能（评估材料中有非选择类的信息就最终不能成为效果分析的客观材料，相对是主观形式，但这些在说明问题的时候又是参考而不可缺少的，对培训效果的反应不能做到客观反应）3.3.3第四章：培训档案管理估机制一、目的：4.1.1、及时准确地整理和归档每类培训及大型会议的相关材料（包括策划方案、费用预算、培训开销、日常安排、课程教材、学员签到表、考试试卷、奖惩记录、所获证书、相关成果、员工请假单、问卷调查表、培训评估表、材料借阅说明等4.1.2、方便帮助公司财务监审4.1.3二、具体操作及说明：4.2.14.2.1.1、任何培训均需要进行建档管理，档案中同时必须涵括相应的策划方案、费用预算、培训开销、日常安排、课程教材、学员签到表、考试试卷、奖惩记录、所获证书、相关成果、员工请假单、问卷调查表、培训评估表、材料借阅说明等，名称与材料份量也必须注明；4.2.1.2、对于培训中有学员写的心得体会（含公司要求的，非公司要求的）材料建档存档时，商学院或商学院下设机构的人员均须将打出纸质材料来，请受训学员签字确认后，进行复印，原件商学院或商学院下设机构留底，复印件学员本人接收；4.2.1.3、户外拓展和外部培训机构所做的问卷调查，学员填写完毕后，商学院或商学院下设机构须向户外拓展和外部培训机构索要问卷调查的原件，并作为培训不可缺少的材料进行档案建档；4.2.1.4、有任何与公司签了培训相关协议的学员，在参加完相关培训后，获得的证书及荣誉材料，其材料原件均留在商学院或商学院下设机构，本人持复印件；4.2.1.5、培训档案材料分为纸质原始档及电子扫描或电子整理版，商学院或商学院下设机构均须做好，以便后期登记查询及分析与参考；4.2.1.6、商学院能够指导和要求商学院下设机构按商学院制定的建档原则或建档模式进行培训材料建存档；4.2.2、档案查询4.2.2.1、公司培训档案分为三个管理等级的同时（集团商学院、各省公司、各门店），也按保密情况进行划分，共分为公司级、模块级、岗位级。【公司级材料，只能有监审部及总经理登记查询。模块级材料，监审部、总经理、各模块负责人或其分管领导可登记查询。岗位级材料，监审涉及受训学员考试考核相关的材料，按保密等级性，只供监审部、总经理、部门分管领导及学员本人查询，且部门分管领导只能查询其所管学员的考试考核信息，学员本人只可查询其自身的材料。任何越级查询均须商学院负责人签字，特别文件须总经理签字，任何违规查询，查询者及商学院或商学院下设机构负责人查询登记的人员均将一并进行连带受罚；4.2.2.2、任何学员培训后所获得证书及荣誉，商学院或商学院下设机构在提供查询和借阅时，均有时间限制，重要材料只限当场查看，可不提供外借及复印（如特别需要，须商学院或商学院下设机构负责人及总经理签字）三、特别说明：4.3.1、任何商学院或商学院下设机构进行了建存档的材料，丢失后主要责任均在保管单位（商学院或商学院下设机构），次要责任进行向下追查；所有已经建存档了的相关材料，须有专人保管，如须加锁保管，商学院或商学院下设机构均须必备专门的保险柜或加锁档案柜进行材料保管；4.3.3、第五章：培训考核管理机制一、目的：5.1.1、帮助公司客观而真实地考核培训管理、组织、实施人员或机构的工作业绩，学员的提升5.1.2、完善公司考核机制，强化员工对培训的重视，并对其受训学员的表现进行相关奖惩考核5.1.3二、具体操作与说明：对象事项考核培训机构（司外机构、商学院或商学院下设机构）参训学员（各层级/各岗位）考核原则a．依据的基础为学员参加培训后得出的效果呈现，技能及理念类的培训效果呈现允许做延后，政策与制度类的15天内须看到效果；d．公司内部培训机构（商学院与商学院下设机构）中，上级机构有权对下级机构进行考核，考核不合格的机构将接受处罚，并提交整改方案进行整改；a．以考试成绩、培训期间的个人表现、所获荣誉及处罚为基本信息，后期其在技能及理念上的提升将经过其所操作的机器设备，管理团队后的士气及其团队气氛，实际的工作业绩提升进行折射；b．员工实质的提升或改变均可作为其晋升及提拔的参考，商学院或商学院下设机构负责人能够根据需要给其开具内部证明；相关操作a．检查其培训前期策划材料，是否完整，系统，后期保障启动是否均已到位；b．对其在培训实施过程中所暴露的问题，是否有较好的应变或处理；c．培训结束后，培训评估是否及时、准确与客观；d．培训建存档材料是否齐全，是否严谨；e．培训材料查询是否便捷高效，能做到查而属实；a．确定学员是否有迟到早退；b．确定学员培训时是否触犯培训机构（司外、商学院或其下设机构）制定的违纪违规；c．确定参训学员在培训结束后，是否经过培训机构组织的考试及提问；d．跟进参训学员在培训结合的后期，是否有把学到得技能、理解传授她人，及工作上进行实际运用，而且是否实际正面改变和提升了自己及自己的团队；实施技巧a．如为外部机构：考核优异，将继续合作或聘请，同时如果机构被接受，讲师不能接受，商学院或下设机构须强制要求合作机构改换讲师。考核不合格，将取消与该机构的合作，授课优异的讲师，商学院或商学院下设机构能够另行单线联系，只就其本人进行聘请；b．商学院或商学院下设机构：考核优异，将继续组织同类课程，并深化推广。考核不合格，则将取消或者调整该类培训的结构、内容、授课讲师、授课形式，力求到设定目标；c．任何商学院或商学院下设机构组织的培训，考核后的成绩都将记录成册，同时将直接作为其负责人的业绩考核，并供晋升或提拔参考；a．所有参训学员后期商学院或商学院下设机构均将为其制定培训记录册，里面讲清楚而详细的记载该成员每次参加的学习，及学习的成绩等情况；b．任何以考试为决定学员是否合格的培训，学员的考试成绩同时也将作为其是否录用、转正、晋升、提拔的主要或重要依据；c．任何新进人员，在入职培训时发现不合格或与岗位不配备，商学院或商学院下设机构有权予以辞退，但须知会人力资源机构，并由人力资源机构最终通知用人部门。新成员入职培训期间除正常安排统一就餐外，每人每天统一支付50元（上午25元，下午25元）的待遇，并不再计算任何待遇及福利，不分等级和工种，费用由培训组织机构计算好，并造成策，统一报人力资源机构清算好工资；备注商学院在处罚学员受训期间触犯培训相关规定和要求的同时，也将联合集团HR及行政部一并处罚了集团公司（或分公司）人事行政的相关管理规定的参训学员。三、须注意的细节：5.3.1、对外部培训机构的考核在考虑其业界影响力时，更要注重其与我们合作后，外派去的员工带来的实质改变，不盲目崇拜及否认；5.3.2、5.3.3第六章：教材开发管理机制一、目的：6.1.16.1.26.1.3、二、具体操作及流程：6.2.1、教材开发6.2.1.1、坚持以实用性为基础，切合员工操作技能、管理理念，帮助公司完善政策制度，突出公司或部门、门店当前所出现的问题及现象为参考，提供解决方案或建设建议；6.2.1.2、任何教材在开发的时候，均须定级，分成为公司级、部门级、门店级、岗位级四大类；6.2.1.3、任何教材开发过程均须由组织者组织过程监管，定时定计划予以跟进和自我检查；6.2.1.4、教材开发完毕后，实行自下而上的层级审核，同时审核中，隔级领导不可直接批阅，隔级申报也不做受理，商学院下设机构自主开发培训课程，均须报集团总部商学院审核备案，未审核经过课程，不得实施。特别重要材料必须由公司总经理审批完后，方可推行；6.2.2、教材开发与管理6.2.2.1、集团各部门、各省公司、各门店须根据培训需求提交6.2.2.2、商学院或商学院下设机构根据培训需求，组织相关讲师以课程开发小组形式，开发培训课程及教材。6.2.2.3课程开发奖励＝100×课时系数×难度系数×考核系数基本系数系数说明备注课时系数1、2﹥T≧1小时的课程系数为1.0T为连续授课时课时,中途应休息的时间不记录内2、3﹥T≧2小时（半天）的课程系数为1.23、6﹥T≧3小时（一天）的课程系数为1.54、12﹥T≧6小时（一天半）的课程系数为1.75、T≧12小时（两天）的课程系数为2.0难度系数1、基础素质类课程系数为1.0公司体系、制度及战略级课程均系公司核心课程,系数均为1.52、岗位技能类课程系数为1.23、核心能力类课程系数为1.5考核系数（课程内容满意度）1、课程内容M﹤4.0者为0如连续三次调查评估M﹤4.0，商学院可直接取消该课程，或要求课程开发者重新开发课程2、课程内容4.5﹥R≧4.0分为1.03、课程内容M≧4.5为1.56.2.3、表示表示对申请同意的层级经过表示对开发材料认可的层级传达表示对安排信息的层级上报主动申请小组商学院下设机构商学院总经理强制安排人员商学院下设机构商学院总经理标识说明三、特别说明：6.6.3.2、集团各部门第七章：讲师管理机制一、目的：7.1.1、更好地管理及优化讲师队伍，强化和完善讲师各项授课技能、理念及其自身素养，激励讲师的授课热情7.1.2二、讲师定级与相关说明：7.2.1、讲师定义：7.2.1.1、员工在具备培训课程讲授、开发能力，并取得商学院设定的讲师任职资格者，均可确定为公司内部培训讲师，7.2.1.1、7.2.2、内聘培训讲师选拔、培养与认证7.2.2.1、内聘培训讲师选拔：员工经过自主推荐直接提出申请、部门推荐或受邀参与商学院组织的内聘培训讲师选拔活动。7.2.2.2、内聘培训讲师培养、认证：根据培训选拔报告，商学院对培训讲师培养对象组织内部讲师技能培养；完成培训项目，并考核合格者，由7.2.2.3、内聘培训讲师的评估：商学院或商学院下设机构7.2.2.4、内聘培训讲师的评级：每位公司内部讲师的定级不以“终身制”定义，公司每年12月底进行讲师评价记分标准说明：序号评分因素及分额（满分100分）评分等级标准(N)100%（N1）80%（N2）60%（N3）40%（N4）1培训课程来源(F=20)自主开发外训内化内部课程光碟课程2课程类型(S=20)核心能力类岗位技能类基础素质类其它3培训授课满意度(M=20)M≧4.64.6﹥M≧4.04.0﹥M≧3.6M﹤3.64培训对象(P=20)高层员工中层员工基层员工新员工5年度培训课时数(T=20）T≧5050﹥T≧2525﹥T≧10T﹤10注：年度总得分【R=F*N+S*N+M*N+P*N+T*N】N∈(N1、N2、N3、N4)讲师定级与授课费起薪标准说明：序号年度评分（R）定级特质（K）级别课酬标准（元/课时）1R≧9.5特级讲师6029.5﹥R≧8.5高级讲师4038.5﹥R≧7.0中级讲师3047.0﹥R≧6.0初级讲师25讲师评定不采级别终生制，每年独立评定。上年度讲师级别评定，下年度讲师授课费用执行。讲师单次授课计费说明：序号授课说明授课计费（V）授课得分（l）满意度转化（J）1l≧951.2V=J*K*H（H表示小时）295﹥l≧851.0385﹥l≧750.8475﹥l≧700.55l﹤700.37.2.2.6、负有培训义务管理人员对所管部门授课或培训专职人员做专项培训，不享受内部讲师课酬待遇，但仍具参与讲师级别的评定资格；获高级以上讲师人员，将根据公司年度经营状况酌情予以奖励，由商学院7.2.3、外聘培训讲师选拔与管理7.2.3.1、商学院7.2.3.2、获培训讲师评审委员会认可讲师，商学院7.2.3.3、三、特别说明：7.3.7.3.第八章：培训费用管理机制一、目的：8.1.1、8.1.2、方便公司分析每次培训的投入产出比，帮助公司后期确定同类培训的费用控制点二、费用的组成及预算：8.2.1、公司总体培训费用的组成主要由：公司公共培训费用、各部门培训预算费，二大部分组成。其中公司共有培训费用包括：每年纯盈利中的一部分、政府对企业的培训补贴、学员外出授课所得收入，三部分；8.2.2、集团商学院将根据上一年度培训整体成果，在每年12月底确定下一年度的培训费用预算（商学院下设机构将一并做好相应预算统一报集团商学院），以确保下一年度培训工作的落实和开展；三、费用的审批：所有培训费用的使用均采用二级管控制，如费用须公司及部门双重管控，应提前以申请或签呈给上层领导签批：8.3.1、对于单次培训费用在5000元（含）以上的培训，如不是属于单独部门承担，而需集团商学院8.3.2、“中高层及外派培训”8.3.3、讲师的授课费、授课奖励费须算在公司培训费用开支中8.3.4、除培训组织者（商学院及商学院下设机构）人员的出差及补贴外，其它人员的出差及补贴不得计入培训费用。四、费用协管说明：公司共有的培训费用须开立公司独立银行账号，由公司制定独立机构或部门进行管理。8.4.1、所有公司共有培训费的使用，公司监审8.4.2、各部门内部的培训预留费自行管理，但每笔开销财务部和监审8.4.3、商学院及商学院下设机构在第九章：培训成果呈报管理机制一、目的：优化培训成果呈报管理，不出现越级及随意呈报培训成果的现象，帮助公司加强培训效果的监审工作，杜绝任何弄虚作假；二、呈报原则：9.2.1、培训成果呈报将以签呈形式，按直线层级的管理模式进行层级汇报，任何部门和人员不准越级汇报。如公司总经理指定相关“人员或组织”汇报某项培训工作时则例外。培训成果的落实及完成情况，也将作为公司对各部门的部分年终考核参考；9.2.2、培训成果的呈报必须客观事实，要有对所呈报培训的具体数据、效果反馈、费用开支、建设建议；三、特别说明：除以“工作、座谈、会议”等交流形式展开的培训，商学院或商学院下设机构都须做好培训效果呈报工作，相关部门和受训人员须极力配合商学院或商学院下设提供相关数据和材料。如公司总经理指定相关“人员或组织”汇报某项培训工作时例外，并由指定“人员或组织”进行呈报，相关部门和受训学员极力配合并提供数据和材料；第十章：培训辅助管理机制一、目的：10.110.1.2二、培训各项设施及考场规则：10.2.1名称设备现况）数量备注现有需求投影仪有1台1台公用幕布有1块1块照/摄像机有1台1台公用笔记本电脑有1台1台公用麦克风有2支2支移动硬盘无/1个U盘无/1个聚光笔有1支1支公用录音笔无/1支公用白板有1块1块马克笔有若干若干多功能插座有1个2个小礼品无/若干用于课堂奖励条幅无/若干培训资料无/若干证书有若干若干聚成卡有1张1张10.2为严肃考场纪律，切实提高培训效果，绿滋肴集团商学院（以下简称商学院）特制定以下考场规则。所有考生均须本着对公司负责，对自己负责的态度诚信参加考试，并遵守以下规则：10.2.2.1、试卷下发前，所有考生的手机须一律关机，培训相关材料统一10.2.2.10.2.2.3、考试过程中遇到卷面字迹不清楚等影响答题的卷面印刷问题时，考生需举手向监考人员示意，经得10.2.2.4、考试结束后试卷与培训材料须统一上交10.2.2.10.2.2.6、在法律允许的范围内，商学院保留对上述考场三、绿滋肴培训卓越奖10.3.1、商学院或其下设机构可根据培训的实际情况及需要，在培训前期制定相应计划与预算，对培训期间表现突出的优异学员颁发“培训卓越奖”10.3.2、学员获“培训卓越奖”不等同与其能够免笔试或面试，有任何直接晋升晋级的特殊权，也不作为任何考核加分的标准，只作为其晋级晋升及其它相关考核10.3.3、任何受训学员有任何违规事项出现均不得获“培训卓越奖”，任何培训可因该期学员受训期间均有违纪情况（参照培训违纪事项一栏表）而不设培训卓越奖学员。同时商学院下设机构须将评选的获奖学员人员名单报集团商学院备案，以便后期建立培训卓越学员数据库；10.3.4、获“培训卓越奖”的学员应在后期工作上起带头表率作用，以弘扬公司敬业爱岗精神；第十一章：附则1、该商学院运作体系所公司级机密，只限公司商学院及高管人员知晓；2、该商学院运作体系所含相关管理机制的最终解释权归公司商学院；第十二章：附件通用表单：附件1培训需求调查表附件2培训申请表附件3培训统计表附件4签呈表附件5工作联系函附件6培训通知函附件7内部讲师信息记录表附件8培训签到表附件9测试成绩登记表附件10培训设施使用记录表附件11外聘申请表附件12培训费用预估及结算表附件13培训问卷调查表附件14会议纪要表（会议形式的培训）附件15心得体会书写表附件16培训材料汇总表附件17培训材料借阅申请表附件18培训材料借阅登记表附件19培训须知单附件20违纪事项一览表附件21学员违纪记录表附件22材料发放登记表附件23学员考核评估表附件24讲师授课费用表其它特有表单：附件25学员考勤及薪资表附件26培训卓越奖附件27外派培养协议书附件28外派/实习培训跟进表附件29外派培养登记表课程规划表附件30学员培训记录册附件30各类培训课程规划表附件1附件1培训需求调查表所在部门：调查时间：姓名：工号：职务：希望开立的课程：课程大致的内容：培训对象建议：□部门/省公司/门店全体成员□领班/主管（含）级别以下人员□副店长级别人员□店长（含）级别以上人员□指定人员：培训形式建议：□集体授课□座谈交流□司内小组探讨□户外拓展□外请专业培训机构□会议形式□自学培训课时建议：□2个课时□3—4课时□5—6课时（分2次完成）□6课时以上（分2次以上完成）考核方式建议：□开卷测试□闭卷测试□实操技能测试□书写总结、心得体会□面谈、心得交流希望实施时间：年月日起开始实施注：1、该培训需求调查在发放之日起，10个工作日内提交商学院或商学院下设机构方可生效；2、同一成员能够填写多门“希望开立的课程”，同时“课程大致的内容”需分别注明；3、同一部门2门（含）以上课程不在同一时段开课实施；4、为培养个部门培训意识及氛围，每月所在部门不得少于2课时，2次以上的培训；5、每月的培训完成情况及考核均将纳入部门综合考核范畴，并占部门综合考核的15%。附件2培训申请表附件2申请部门：申请时间：希望开立的课程：课程大致的内容：培训对象建议：□部门/省公司/门店全体成员□领班/主管（含）级别以下人员□副店长级别人员□店长（含）级别以上人员□指定人员：培训形式建议：□集体授课□座谈交流□司内小组探讨□户外拓展□外请专业培训机构□会议形式□自学培训课时建议：□2个课时□3—4课时□5—6课时（分2次完成）□6课时以上（分2次以上完成）考核方式建议：□开卷测试□闭卷测试□实操技能测试□书写总结、心得体会□面谈、心得交流希望实施时间：年月日起开始实施申请人：部门分管领导签字：人力资源部建议：注：1、任何成员有培训申请，请提前15个工作日内提交商学院或下设机构，待签批后生效执行；2、填写多门“希望开立的课程”，同时“课程大致的内容”需分别注明；3、2门（含）以上课程不在同一时段课设实施；4、每一位参与培训的成员，其考核成绩将纳入她(她)当月(季度)绩效考核中，且每次占其当月(季度)绩效考核一定比例。附件3年，培训统计表（月份）附件3□新学员入职□岗位技能专项□（副/正）店长晋升□自主申请□商学院公开课□外派培养培训名称培训时间计划人数实际人数备注培训时段总课时数1234567891011121314151617181920注：1、“培训时段”为起止月日；2、跨度多个月的培训，只以起始月份来定义是否为当月的培训。附件4附件4呈文（TO）：XX总（+YY总）日期（DATE）：抄送（CC）:ZZ总呈送（FM）：1、主旨(SUBIECT)：2、说明：（理由数据附件建议）:xxxx年xx月xx日签字：呈3、分管领导批示：4、总经理批示：附件5附件5部（分公司/门店）：您（们）好！正文：（理由数据附件建议）:请贵部（分公司/门店）予以安排为盼！部（分公司/门店）xxxx年xx月xx日附件6附件6部门（分公司/门店）/全体成员/指定成员：正文：（事由附件建议）培训名称：培训对象：培训时间：培训地点：培训课程：培训讲师：其它事项：集团商学院（商学院下设机构XXX）XXXX年XX月XX日附件7附件7姓名：工号：入职时间：第次授课记录在年月日期间，培训中，对课程（科目）进行了授课，当时级别为:级讲师，□全职讲师□兼职讲师身份。授课时，学员的相关评价：信息填写人：注：1、该表只做单次培训记录信息，将一并保存于当期的培训档案中。2、每次授课记录的总合所成的电子版材料为该讲师完整材料。3、以上信息只限公司高层领导、集团商学院、监审部核查，监审部有权都上述跟进事实独立查实。如发现信息填写人对填写信息作假将给予处罚。附件8培训签到附件8培训名称：□新学员入职□岗位技能专项□（副/正）店长晋升□自主申请□商学院公开课□应届大学培养□网络培训培训日期:上/下午/晚上:课程/科目:讲师:序号姓名工号所属部门职位学员签字确定备注1234567891011121314151617181920附件9测试附件9□新学员入职□岗位技能专项□（副/正）店长晋升□自主申请□商学院公开课□应届大学培养□网络培训培训名称：测试课程(科目):计划测试人数：人实际测试人数：人测试时间：序号所在部门姓名工号职务测试分数备注1234567891011121314151617181920注：能够安排在公司内所举办的培训，有相关课程（科目）如须进行测试使用该表登记。附件10附件10培训名称：计划培训人数：人□新学员入职□岗位技能专项□（副/正）店长晋升□自主申请□商学院公开课□应届大学培养□网络培训设施科目培训场地及名称使用时间有无用到电脑有无用到投影仪有无发放教案\材料备注□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无□有□无附件11（讲师\机构）附件11□讲师（姓名）：□机构（名称）：（含户外拓展机构）申请时间：培训名称：培训课程（科目）:计划培训人数：人正文（理由数据附件建议）：申请人签字（可多个）：（部门）分管领导签字：集团商学院签字：总经理签字：注：1、如是部门在职培训进行户外拓展，申请人签字不少于8个人，且所在部门分管领导须签字确定；2、如是公司专项培训，则直接由集团商学院对该申请表进行填写。附件12培训费用附件12□新学员入职□岗位技能专项□（副/正）店长晋升□自主申请□商学院公开课□外派培养□应届大学生培养培训名称：培训课程（科目）:培训起始时间：培训结束时间：合计：（□小时□天）计划培训人数：人费用项目（名称）费用预估（培训前）签批栏预算人签字：分管领导签字：商学院（或下设机构）签字：集团（或分公司）总经理签字：实际费用（培训后）签批栏预算人签字：分管领导签字：商学院（或下设机构）签字：集团（或分公司）总经理签字：数值（元）备注数值（元）备注序号12345678910注：1、“（培训前）签批栏”与“（培训后）签批栏”的签字人姓名信息须一致，若同一部门自行组织的培训，到分管领签字导截止；2、“（培训前）签批栏”须在培训前3天批完，“（培训前）签批栏”须在培训结束后一周内批完。附件13培训问卷调查附件13□新学员入职□岗位技能专项□（副/正）店长晋升□自主申请□商学院公开课□外派培养□应届大学生培养评分标准及细则【优秀：5分良好:4分一般：3分差：2分很差：1分（培训\课程(科目)\机构\讲师）继续开设或聘请事项：是\否】培训名称：培训起止:培训时长:□小时□天培训师（课程\科目）所授课程讲师姓名讲师整体评价专业水平课程完整性课程丰富度讲解清晰度讲解生动性教学互动性课程受益度是否继续聘请\开设讲师课程□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否专业机构/学府（含户外拓展）所授课目机构/学府名称整体评价正规性专业水平内容完整性内容丰富度授课深度教学互动性培训受益度是否继续聘请\开设机构科目□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否培训综合评价总体满意度时间安排课程设置培训设施后期服务考核设计实战性培训受益度是否继续开设□是□否其它改进建议：注：1.任何培训均须在培训完整结束后15分钟内，所有受训学员统一填写，商学院（或下设机构）负责该数据的统计和分析；2.“外派培养”培训在培训完整结束后2天内，学员统一填完并交集团商学院统计和分析；3.网络培训学习的问卷调查将根据每次培训的内容及特征各异而制定独立培训问卷调查；附件14会议纪要表附件14所在部门：会议名称：会议时间：年月日，共小时，合课时会议记录人信息姓名：会议主持人信息姓名：参会成员□全体成员，注：工号：工号：指定成员，注：职务：职务：正文：会议记录人签字：会议主持人签字：注：1、该材料由该次会议记录人书写相关信息；2、该材料须在会议结束后3个工作日内，交予商学院（或下设机构）备案，方可作为“会议形式培训”材料存档。附件15附件15□新学员入职□岗位技能专项□（副/正）店长晋升□自主申请□商学院公开课□外派培养□应届大学生培养□网络培训所在部门：姓名：工号：职务：书写时间：所培训名称：培训形式：培训时间：年月日开始，共小时，合课时正文：学员签字：时间：注：学员请务必在培训结束后3天内写完心得体会，并交予商学院（或下设机构），或由指定人员统一交予商学院（或下设机构）！附件16附件16培训名称：培训起止时间:□新学员入职□岗位技能专项□（副/正）店长晋升□自主申请□商学院公开课□外派培养□应届大学生培养□网络培训序号材料名称份数页数备注1234567891011121314151617181920填写人：分管领导签字：注：该信息必须为商学院（或下设机构）档案管理人员填写，且不允许有任何涂改。该材料一起附存予所培训档案中一并保存。附件17培训材料借阅申请附件17所在部门：姓名：工号：职务：申请时间：借阅起始时间：借阅结束时间：查阅时长：□小时□天申请借阅的具体材料共计：份正文：申请人签字：（申请人部门）分管领导签字：商学院（或下设机构）签字：注：1、申请材料须在正式借阅前交商学院（或下设机构），方可受理，重要文件须至少在借阅1周期前告知商学院（或下设机构）；2、商学院（或下设机构）只受理当事人本人的借阅申请，对于委托借阅只受理当事人本人所在部门分管领导的申请；3、原则上借阅一般材料时长不得超过4个小时，特殊情况须人力资源部决定；4、证书原件外借使用时长不得超过1个月，特殊情况须报集团（分公司）总经理。附件18培训资料借阅登记附件18序号姓名工号职务所属部门借阅时间时长借阅原因商学院（或下设机构）签字备注1小时天2小时天3小时天4小时天5小时天6小时天7小时天8小时天9小时天10小时天注：1、商学院（或下设机构）须在正式接到《培训材料借阅申请表》后，方可安排指定材料的借阅，否则算违纪操作，将和借阅人一并受连带处罚；2、除“商学院（或下设机构）签字”和“备注”栏为商学院（或下设机构）填写外，其它信息栏为查阅者本人亲自填写。附件19培训须知附件191、作息时间：按培训通知中《培训日程安排》的时间统一作业。如有变化，则按商学院及商学院下设机构会通知后的时间为准；2、考勤：所有人员考勤按到达培训教室的时间确定，如八点零一分到达培训教室，则视为迟到一分钟；每次培训前请及时签到，如未签到或未及时签到者按缺勤处理。3、培训教室注意事项：1）培训开始之前，请将手机调为震动、无声状态或者关机；2）培训过程中，原则上不允许接听电话，如确有重要电话需要接听，需征得培训讲师或主持人同意方可接听；3）培训期间不要交头接耳，如有问题，请在互动时间或者休息时间提出4）培训期间，请做好笔记；4、产品展厅注意事项：1）产品展厅内听从展厅工作人员安排，遵守展厅间各项规章制度；2）请不要乱动产品展厅内所陈列的产品；5、其它注意事项：1）厂区或展厅内均不准吸烟2）不可随意进入车间3）不要在办公楼内嬉戏打闹，大声喧哗4）乘坐电梯时，不要拥挤，遇到有客人，让客人先上，先下电梯6、考核方式提醒：1）如有考试，则以“闭卷考试（100%）+讲师特别建议（10%）—学员违纪事项查惩（40%）”的三种形式并行综合考核；2)“60分”为合格线，“60—75分”为良好、“76—89分”为优秀、“90分”以上为卓越。7、培训期间学员待遇：1）入职培训期间每位学员，每人每天补贴50元，并不再另外计算工资，缺勤和请假学员按比例进行补贴扣除，其它培训暂无补贴。8、培训期间学员考核：1）入职培训时，各学员培训考核合格后，集团（分公司/门店）将正式进行录用，进入集团（分公司/门店）试用期阶段。2）技能专项及晋升培训，学员考核经过将授予相应证书予以承认，职务及待遇集团（分公司/门店）亦将参照进行相关必要调整；学员签字确认：时间：附件20（学员受训期间）违纪附件20违纪事项所扣分值（分/次）追加处罚事项正常请假2迟到、忘签到2没有佩戴厂牌5随地吐痰