商务大厦消防指引手册

H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度XHWY/CZ-06GH大厦消防指引手册编制:审核:批准:版本号:A/0发布日期:月日分发号:实施日期:月日目录一、国航大厦物业消防概况------------------------------------------------------------------------------------2二、国航大厦物业管理部防火组织---------------------------------------------------------------------------3三、国航大厦各级防火责任人职责------------------------------------------------------------------------4~6四、国航大厦防火组织架构图---------------------------------------------------------------------------------7五、国航大厦义务消防队总表---------------------------------------------------------------------------------8六、国航大厦消防措施部署--------------------------------------------------------------------------------9~10七、国航大厦防火管理规定------------------------------------------------------------------------------11~14八、国航大厦消防控制中心安全值班制度-----------------------------------------------------------------15九、国航大厦防火巡查制度----------------------------------------------------------------------------------16十、国航大厦日常安全检查制度-----------------------------------------------------------------------------17十一、国航大厦消防安全检查表-----------------------------------------------------------------------------18十二、国航大厦消防隐患整改制度-------------------------------------------------------------------------19十三、国航大厦消防整改通知书-----------------------------------------------------------------------------20十四、国航大厦员工消防培训制度--------------------------------------------------------------------------21十五、国航大厦防火安全制度--------------------------------------------------------------------------------22十六、国航大厦消防安全系统---------------------------------------------------------------------------23~24十七、国航大厦火警应变措施---------------------------------------------------------------------------25~26十八、国航大厦消防责任人职务指引------------------------------------------------------------------27~28十九、国航大厦火警公众广播--------------------------------------------------------------------------------29二十、国航大厦火警的处理措施-----------------------------------------------------------------------------30二十一、国航大厦火灾处理程序-----------------------------------------------------------------------------31二十二、国航大厦火灾处理措施-----------------------------------------------------------------------------32二十三、国航大厦火警、火灾应急处理流程图------------------------------------------------------------33二十四、国航大厦火警、火灾各部门配合流程图---------------------------------------------------------34二十五、国航大厦火灾处理原则-----------------------------------------------------------------------------35二十六、国航大厦灭火事后工作-----------------------------------------------------------------------------36二十六、国航大厦紧急避险、灭火作战演练制度---------------------------------------------------------37二十七、电梯困人处理的应急预案--------------------------------------------------------------------------38二十八、气体泄漏处理的应急预案--------------------------------------------------------------------------39二十九、大面积停电处理的应急预案-----------------------------------------------------------------------40三十、溢水处理的应急预案-----------------------------------------------------------------------------------41三十一、交通意外处理的应急预案--------------------------------------------------------------------------42三十二、盗窃、匪警应急处理程序---------------------------------------------------------------------------43三十三、地震灾害应急处理预案-----------------------------------------------------------------------------44三十四、公共卫生突发事件应急处理预案-----------------------------------------------------------------45三十五、炸弹恐吓处理的应急预案--------------------------------------------------------------------------46三十六、自杀或企图自杀处理的应急预案-----------------------------------------------------------------47一、国航大厦物业消防概况国航大厦由A、B两栋写字楼组成,楼高92.7米,其中地下两层,地上24层共计。国航大厦位于成都市武候区航空路1号,西临人民南路四段中。国航大厦大厦采用了ABB阿西布朗勃法瑞EIB灯光控制系统;HONEYWELL霍尼韦尔(美国)建筑智能自动化系统;NEXANS耐克森通讯及综合布线系统;HONEYWELL霍尼韦尔(美国)保安监控系统:HONEYWELL霍尼韦尔(美国)门禁巡更系统;捷顺(中国)停车库管理系统;博世-飞利浦最新型PRAESIDEO数字公共广播管理系统(荷兰),NOTIFIER消防系统。二、国航大厦防火组织根据公安部第61号令及中华人民共和国消防法有关规定,本大厦实行逐级防火责任制,由各级部门职员负责实施,并以此制定大厦的防火组织架构,各部门应把预防火灾作为日常管理工作的一个重要部分,使防火工作经常化、制度化,以确保本大厦内人员的生命和财产安全。本大厦设四级防火组织,任命三级防火责任人及消防安全管理人,成立义务消防队。(具体人员名单以当时在职名册为准)一级防火责任人:总经理二级防火责任人:由公司副总、各部门经理、副经理、主管担任三级防火责任人:各部门班长、副班长担任四级防火责任人:各在岗员工消防安全管理人:秩序维护部经理义务消防队队长:秩序维护部经理三、国航大厦各级防火责任人职责(一)、一级防火责任人职责:总经理:谢毅贯彻执行消防法规,保障大厦消防安全符合规定,掌握本大厦的消防安全情况;确定逐级消防安全责任,批准实施消防安全制度及保障消防安全的操作规程;组织防火检查,督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题;建立义务消防队;组织制定符合本大厦实际的灭火和应急疏散预案,并实施演练;批准年度消防工作计划及有关经费。(二)、二级防火责任人职责:部门经理、主管:认真执行消防法规,对本部门的消防安全管理工作负责,组织实施部门防火责任制和岗位防火责任制;立足自防自救,对部门员工进行经常性防火安全教育;布置、组织、检查、总结本部门消防安全工作,定期向上级报告工作情况;组织领导本部门的人员补救火灾事故,保护火灾现场,追查处理火警事故,协助调查火灾原因。(三)、三级防火责任人职责:领班、副班长:组织实施岗位防火责任制;积极参加消防培训及执行义务消防员职责;协助部门经理做好消防管理工作;每天检查岗位消防安全工作。(四)、四级防火责任人职责:各部门员工:财务部:客户中心:行政人事部:工程部:秩序维护部:学习及掌握消防科学知识,严格遵守消防法规,熟悉消防设备使用;落实岗位防火责任制,积极主动地做好消防安全工作;积极参加消防培训及执行义务消防员职责。(五)、消防安全管理人职责:秩序维护部经理:拟定年度消防计划,组织实施日常消防安全管理工作;拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案;在员工中开展消防知识、技能的宣传教育和培训,组织灭火和应急疏散预案的实施及演练;协助一级防火责任人做好其它消防管理工作。(六)、义务消防队队长职责:秩序维护部经理:组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实;组织实施消防检查和火灾隐患整改工作;组织实施对本单位消防设施灭火器和消防器材安全标志的维护保养,确保其完好有效,确保疏散通道和安全出口畅通;组织管理义务消防队;协助一级防火责任人做好其它消防管理工作。四、国航大厦防火组织架构图一级防火责任人一级防火责任人(总经理)二级防火责任人(部门经理、副经理、主管)消防安全管理人二级防火责任人(部门经理、副经理、主管)消防安全管理人(保安部经理)义务消防队长(保安部经理)三级防火责任人(部门领班、副班长)三级防火责任人(部门领班、副班长)义务消防员(全体员工) 四级防火责任人四级防火责任人(各员工)五、国航大厦义务消防队总表谢毅总指挥谢毅总指挥安全管理员、义务消防队队长童培刚安全管理员、义务消防队队长童培刚客服部何大智人事部财务部秩序维护部高鸿宾工程部陈涛客服部何大智人事部财务部秩序维护部高鸿宾工程部陈涛电话联系组疏散组物品供应组财务组警戒组疏散组救火组设备保障组电话联系组疏散组物品供应组财务组警戒组疏散组救火组设备保障组义务消防队员义务消防队员办公室人员义务消防队员应急组人员供电组人员给排水组人员电梯组人员义务消防队员义务消防队员专职消防队员义务消防队员义务消防队员办公室人员义务消防队员应急组人员供电组人员给排水组人员电梯组人员义务消防队员义务消防队员专职消防队员六、国航大厦消防措施部署任何员工如发现火警,须即用内线电话(或消防电话)通知消防控制中心,通知内容应包括:任何楼层何部位发生火警,燃烧何物,情况如何?说明本人姓名,所属部门及电话号码。消防控制中心接到火警信号后,立即通知客户服务中心、秩序维护部。要求在接到通知后的3分钟之内到达现场。并立即向秩序维护部的二级防火责任人汇报。消防控制中心应做好严密监视中心的动态,保持镇定,坚守岗位,随时将最新火情向二级防火责任人汇报。秩序维护部二级防火责任人立即组织义务消防队员开展自救,客户服务中心协助业户进行疏散,通知工程部启动灭火设施。现场二级防火责任人在组织自救的同时,立即将火灾现场情况立即向公司一级防火责任人汇报,并根据现场情况请示是否需要报警。如火势无法控制,经公司一级防火责任人同意后报警(如一时无法联系到一级防火现责任人,现场的二级防火责任人可根据现场情况决定是否报警,并担任现场总指挥),立即通知监控中心通知119救火,并使用消防紧急广播疏散人群,公司义务消防队尽量控制火灾发展。并安排迎接消防队到来。火场指挥员保持同消防中心联系,及时作出正确指挥信号。待消防队到达现场,立即将现场情况向消防队作简要汇报,听从消防队指挥配合灭火。火灾扑灭后,协助消防队展开调查,并清理现场。工程部值班接到通知,要立即通知各系统做好着火区域的设备维护、抢救及后勤保障工作。电梯工接到通知,立即关闭电梯运行,检查电梯内有无人员被困,以便及时解救。空调班接到通知,当值人员要立即到火灾现场把着火区域及邻近的空调风机停止运行。消防技工立即到现场,按火场的情况及时手动或通知消防中心给信号下降防火卷帘,防止火势蔓延及浓烟乱窜。电工班接到通知,立即停止着火区域的日常照明电源,并保证消防设施电源正常。工程弱电技工,保证消防中心的内、外线电话的畅顺,并保证各部门的内线电话畅顺。工程部给排水系统做好消防喷水泵、消防栓水泵运行的准备,确保消防供水系统正常运行。财务、行政人事部接到通知后,立即组织人员从走火梯疏散贵重物资及有关档案资料。写字楼内勤人员:将所有重要文件,楼层锁匙锁进保险柜,并做好后勤物品供应工作。必要时与附近医院取得联系进行抢救伤员。秩序维护部接到通知,立即组织力量做好出动准备,按火场实际情况分二组人员;一队从走火梯到达火灾现场,在附近消防栓拿出水带、水枪和灭火器进行灭火,第二队人员到达现场进行抢救人员,疏散物资,并做好警戒、控制人员出入,严防坏人趁火打劫和破坏。当大厦发生火灾时,为确保人身生命和财产安全,员工必须服从现场指挥和调度,积极投入灭火战斗,如有怠慢或未按指挥员指令行动,经调查属实后作出严肃处理,直至追究经济责任和法律责任。七、国航大厦防火管理规定为了加强大厦的消防管理,预防和减少火灾危害,保障大厦的人身和财产安全,根据消防工作中”预防为主,防消结合”的方针以及”防火安全,人人有责”的精神,结合我大厦今后消防工作的实际情况,特制定本”规定”。本大厦的所有员工要做到三会,即会防火、会报警、会灭火。没有经过消防培训的员工由所属部门负责组织培训,经培训后方可上岗。进入本大厦的客户不得将易燃易爆化学物品带入写字间内,一旦发现全部没收,如发生事故要对一切后果负责。大厦内严禁焚烧纸张、酒精等可燃物品,不准使用明火电炉,确因工作需要使用的,须报秩序维护部备案书面同意后,方可使用。装有复印机、电传机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗这些机器部件时,要保持室内通风。各部位不准私自增加各种电器设备和乱拉乱装电线电器。需临时用电线路须经工程部批准后方可架设,并应有专人负责,定期检查,按期拆除。定期检查本辖区内的线路、电气设备,发现有松动、破损、过热、接触不良等故障应立即切断电源,及时报工程部维修。具有火灾危险的场所禁止用明火作业。火灾危险的场所是指:周围存放有易燃易爆物(包括固体、液体、气体)。确需动用明火作业时,必须事前经上级领导审批,同时由承办单位负责人做好有关防火措施。仓库内不准吸烟,货物与房顶、灯之间要保持50公分以上的距离。易燃易爆化学物品要有专人保管,放置在专用仓库内,不得与其它物品混放在一起。各部门要管好本部门辖区内的消防设施,不得擅自将消防设施、器材挪作她用或损坏。设置在各个部位的灭火器,未经秩序维护部许可,不准随意移到别处,不得无故放气,否则要赔偿经济损失,发现空瓶后应立即向秩序维护部报告,以更及时补气或更新。消防栓前不得堆放任何物品,不得以任何理由堵塞消防栓,安全通道,绝不允许把各安全出口门上锁,保持各安全通道畅通,否则要追究堵塞事故人员所属部门领导的责任。凡备有应急灯的部位,应经常检查充电情况,以备紧急情况时使用,该配置而未配置的要抓紧予以解决。为确保消防设备的正常运行,消防中心人员能够随时进入各部位(事前与对方联系)进行检修、测试、排除故障,紧急情况下可不与对方联系。动火制度:需临时动火作业的由客户填写《临时动火作业申请表》,由客户中心、秩序维护部、工程部专业工程人员根据动火区域内易燃、易爆及各种线路设施的情况审批,并由客户中心和工程部技工负责监管,秩序维护部安全管理员负责检查装修人员动火证、上岗证等安全事项,完毕后立即清查现场。在经批准重点部位动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层处),动火一定要做到”七不、四要、一清”。动火前”七不”:动火设施不落实不动火;周围的易燃杂物不清除不动火;附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;凡盛装过油类等易燃的容器,未经洗刷干净、排除残有的不动火;凡储存有易燃物品的场所,未经排除易燃物品的不动火;在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃品未清理或未采取安全防护的不动火;未配备相应的灭火器材不动火。动火中的”四要”:动火前要指定现场负责人;动火人员要严格执行安全操作规程;发生意外事故时,要及时扑救;现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火。动火后的”一清”:动火人员和现场负责人和动火后,应彻底清理现场火种,然后才能离开现场。消防知识培训:对用户的消防要求经过《用户手册》、《装修手册》传达到各业户,并根据上级要求及实际情况向业户发放有关学习资料,及时通报大厦消防情况和工作重点。公司内部每季由总经理主持召开一次安全工作会议,总结上季度工作,布置本季度重点,并做好记录存在消防档案内。公司内部每季由总经理主持召开一次安全工作会议,总结上季度工作,布置本季度重点,并做好记录存在消防档案内。义务消防队的培训按培训计划进行,每年4月份、10月份为春秋训练月,对全体义务消防队员进行消防基本知识、灭火技能、火灾事故处理程序等训练,并进行考核,结果存档。每半年对义务消防队进行一次消防演习。总经理不定期抽查消防工作落实情况,秩序维护部经理填写《消防安全检查表》存在问题交工程部限期维修好,市级消防工作会议由总经理和秩序维护部主管参加。检查制度:各班组员工每天对本部门、本地段进行火情安全检查,发现问题及时处理,不能解决的火险隐患及不安全因素要及时报告,否则发生事故由本岗位当班人员负责。各部门领导每日对本部门管辖地段、设备、物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查,并组织人员及时处理及作出整改。管理部定时组织工程部、客户服务中心、秩序维护部或其它部门在每季度重大节日前进行防火安全大检查,检查各部门贯彻本规定的执行情况。发现隐患及时处理,以秩序维护员全。本规定自公布之日起执行,违者要视情节轻重处以罚款,纪律处分,造成损失要由当事人负全部责任,乃至负法律责任。八、国航大厦消防控制中心安全值班制度24小时监视消防主机、防盗报警信号。熟练和掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法,熟悉本大厦的地形环境,消防设施设备的分布情况及摆放点。正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品,当班者应对使用的设备和物品负有全部责任,交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。当值时必须高度集中精力,严密注视监控屏上各种动态情况,及时通报各有关岗位,消防系统报警或接到报警电话,应立即用对讲机通知就近的秩序维护员赶赴现场予以确认,同时做好详细记录。与固定岗、巡逻岗经常保持联系(晚班每整点联系1次),随时通报有关情况,处理各类事件,并及时报告班长。对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时,应立即通知工程部,协助工程部尽快排除故障,并做好详细记录。对于联系工作的电话,要热情礼貌地应答接待,对客人打错或误打的报警电话要耐心解释,沟通要表示清楚,避免误会。工作时要严守操作规程,严禁违章操作而带来之事故及设备损坏,否则由当事者负责,并追究一切责任。未经部门经理允许,严禁任何无关人员进入消防控制中心,消防控制中心内严禁打私人电话或占用消防电话。控制音响系统未经允许不得使用,对紧急广播的光碟作好保管工作。九、国航大厦防火巡查制度国航大厦管理部全体员工均有义务巡查大厦内所有消防设施设备情况,当发现消防设施设备损坏或被人挪作她用、消防通道堵塞,要及时报告公司领导跟进处理。本大厦每天24小时派专人巡查,巡查路线由秩序维护部负责制定和调整。专职巡查人员对防火重点部位情况和各区域的消防设施设备[消防栓、喷淋、应急照明、疏散指示牌、防火卷帘、破玻报警按钮、防火门、烟温感探测器、灭火器、消防通道等]作全面的检查,有隐患的及时处理,处理不了的要报告上级跟进处理。巡查人员对装修和动火作业的单位要重点跟进,监督其单位严格落实消防管理中”七不四要一清”原则,动火作业的必须以本公司办理的”动火审批手续”为准、操作人员持”特种作业人员操作证”和采取了安全防火措施的情况下才能动火。巡查人员对大厦内存有的易燃易爆物品和容易引起火灾的隐患事宜要及时处理,要求全部撤离本大厦范围,经公司批准同意的一定要按消防法规有关规定作好安全防范措施。十、国航大厦日常安全检查制度日检:由专职消防员和各岗位员工每天对本管辖区域进行全面的火情情况检查,排除一切不安全因素,排除不了的及时报告公司处理,专职消防车员对每天所检查发现的消防隐患事宜全面作好记录存档,并报告上级。周检:由各班班长全面负责落实,每周对本大厦内所有消防设施设备[特别是易燃易爆物品]进行一次彻底检查,对系统故障和消防隐患事宜及时作好处理,不能处理的要及时报告上级处理。月检:由各部门经理全面负责落实,每月28日主要对灭火器材、消防供水系统、烟温感系统、消防中心系统等消防隐患事宜作一次彻底的检查,对查出的问题及时处理,重大故障报上级跟进处理。季检:由义务消防队队长组织实施,主要对消防系统进行全面检查,对存在的隐患及时联络相关单位处理,对不足的消防设施设备报告公司配备。年检:由二级以上防火责任人组成的领导小组实施,主要对各部门贯彻消防安全管理制度的情况进行重点检查和抽查,好的表扬奖励、差的批评处罚,同时对消防系统故障和隐患,联络相关单位作一次全面整改。十一、国航大厦消防安全检查表具体安排参加人员时间检查内容备注年检各级防火责任人12月28日主要包括消防水泵、喷淋系统、防排烟系统、温烟感系统、防火卷帘、消防水池、消防控制器、消防报警系统、电房自动灭火系统等进行实操试验检查,对存在的问题提出整改措施并报一级防火责任人跟进处理。如当月已安排年检、季检的可作为月检记录季检义务消防队队长和专职消防员全面负责主要包括消防栓、防排烟系统、温烟感系统、防火卷帘、消防控制器、消防报警系统、应急灯、消防疏散通道、消防灭火器等系统进行全面检查,对存在的问题提出整改措施并跟进处理。月检义务消防队队长负责每月28日主要对消防栓、灭火器、防火门、防火卷帘、破玻报警、消防通道、消防报警控制系统等进行检查,对存在的问题提出整改报告予义务消防队队长跟进处理。周检由各班班长负责每周星期五为周检日主要对消防栓、灭火器、防火门、破玻报警、消防通道、应急灯、疏散指示牌、消防水压、烟感、温感、消防报警控制系统等进行全面检查,对存在的问题报告部门经理跟进处理。日检由每天夜班的班长和专职消防员全面负责每天均为消防日检日主要对消防栓、灭火器、防火门、消防通道、应急灯、疏散指示牌等进行检查,对存在的问题报告义务消防队队长处理。十二、国航大厦消防隐患整改制度消防整改通知书由大厦消防领导小组制定批准,由义务消防队队长发出,此标准仅限于本大厦范围内使用。整改通知书中所列整改项目为不符合消防规定的项目,并提示了相关的整改要求,整改单位要正确对待。整改通知书具有整改期限,须在规定时间内整改完毕并知会本公司,由本公司秩序维护部和工程部进行验收记录存档,不合格的将再次限期整改;对规定时间内没有整改或整改不合格的单位,出现的一切事故由被整改单位完全负责,并上报公安机关消防管理机构。十三、国航大厦消防整改通知书致: 编号:根据《中华人民共和国消防法》、《成都市消防条例》及各项消防管理规定,现本司消防管理中心督导员于年月日,对贵单位进行消防检查,发现贵单位存在下列消防隐患,请接此通知后于年月日前整改完毕,并将整改情况于年月日以书面形式通知本司,本司将再次派员到现场检查核实。消防隐患摘要整改意见消防整改要求消防督导员:日期:整改单位意见

业户代表人:日期:秩序维护部复查情况

审核人:日期:备注西南航空物业管理有限公司业户签署:国航大厦管理部二OO八年月日

十四、国航大厦员工消防培训制度新入职员工在入职的一个月内对其进行消防培训,主要讲解本公司各部门的消防设施设备及其使用方法和保养措施,考核不合格的不予上岗。对本公司全体在职员工定期组织消防理论、预防措施、灭火方法、消防器材使用、消防演练等全面培训,并定期考核消防器材的实操使用方法和各消防系统操作程序,不合格的要进行补训合格后方可上岗。将每次培训的相关资料和考核结果转送人事行政部存档,作为员工评估和工作评级的参考标准。员工培训实行签到制度,不得缺席,若有急事处理不能参加的,必须报请部门经理审批后方可有效。十五、国航大厦防火安全制度本大厦作为商务用途的高层建筑,对消防安全的管理尤为重要。物业公司本着”预防为主、防消结合”的消防管理方针,定会在消防设施设备保养、职员安全意识教育、防火技能等方面做好扎实的管理工作。同时更需要业户的重视、支持和配合,共同做好消防安全管理工作。业户要成立以法人代表为防火责任人的防火领导小组,并与物业服务公司订消防安全管理责任书。加强职员的消防安全意识和防火技能的教育和培训,熟悉初期火灾处理程序、火灾紧急报警处理方案等知识。在室内配置一定数量的手提灭火器。在办公区内,不得私拉乱拉乱接电线和超负荷用电,不得用炊具烧水、烹煮食品,不得在有电器和插座的附近堆放纸张等易燃物质。离开办公区前,定要关闭电器电源,并检查有无烟头等暗火隐患。涉及临时动火、焊接等作业的,必须按物业公司规定,进行申报批准落实好安全措施后方可进行。禁止将易燃易爆物质带入本大厦。装修施工时,须按《装修管理服务协议》之消防安全管理的约定进行,不得从事有碍消防安全的禁止事项。不得以任何理由堵塞消防通道、损坏或改动消防设施。积极参加物业服务公司不定期举行的消防培训、消防演练等活动。十六、国航大厦消防安全系统火警应变措施请紧记为阁下安全而制定之火警应变措施消防官兵消防官兵是消防局在火警现场之最高指挥官,抵达现场后负责统筹整个大厦的灭火工作;消防责任人请确认贵单位消防责任人及其助手,一旦遇到火警,请依照消防负责人的指示行事。手动报警器本大厦之手动报警器,均附有清楚标志,并装置在消防栓附近;消防栓亦有清楚标志。手动报警器一经按动,该层警钟即会响号,并联动上一层及下一层响号,兼且通知大厦消防控制中心,除紧急情况外,请勿随便使用。紧急出口通往能通道的出口,均设有灯光照明的中文指示牌。防烟门经特别构造之防烟门,能够阻止火势及浓烟蔓延至走火通道,故防烟门切忌打开。在紧急情况下疏散时,请使用最接近的走火梯,迅速撤离大厦到地面。防火卷闸能更有效阻止火势及浓烟蔓延,当发生火警时,防火卷闸能自动在秒后完全关闭。大厦消防紧急广播系统本大厦包括每层楼均设有消防广播系统,如遇火警将会利用广播系统播放有关消息和指示(内容详见第五章)。另外,消防人员或管理部在某些特殊情况下亦可利用该系统作其它宣布。防火演习本大厦每年至少举行一次防火演习,如有演习将以书面通知或经公共广播系统广播有关演习消息,以求得各业户的积极配合。十七、国航大厦火警应变措施程序--发现(若发现火警);--通知消防局或大厦消防控制中心,--消防控制中心电话:028---抑制(紧闭所有门窗);--逃生(使用最安全的途径,离开火警现场);业户必须熟悉厦内的灭火器、警报系统之位置及使用方法,以及本地消防局电话号码:119若是轻微失火(如纸篮、烟灰碟等),尽可能将火扑灭,但切勿冒险;如人身安全已受到威胁,而火势亦不能实时受到控制,可将通往失火现场的门窗关闭,以隔离及控制火势;通知消防局:1)说出本单位的名称;2)说出所在的街道位置;3)火势蔓延的范围及位置;4)您的电话号码。通知物业服务公司,电话:028--85222024依从物业服务公司职员的指示,尽可能通知所有业户;如在室内被火焰或高热围困:有可能的话,致电消防局求助;利用玻璃警报系统发出讯号(打破玻璃盖),把门关闭,将火热的源头隔离;紧记烟和热空气都是向上升,接近地面的空气含氧量较高,温度亦较低,故应蹲着身子或爬行逃生;如有需要,打破窗子以求空气流通所有逃离火场的人,须在区内指定之空旷地方聚集;身处火场上层的人,应向天台方向逃生,如身处火场下层者,则向下走,前往最邻近的出口逃生;发生火警时,秩序维护员会协助管理人员、消防员和公安阻止公众人士进入有关单位,在管理人员或消防局有关单位认为安全之前,任何人等不得进入。撤离程序当发生火警或任何其它紧急事故,所有人都应该安全撤离现场,不能有所例外。在撤离单位或进行火警演习时,业户的贵重物品须自行负责保管,另外,最后离开的人须负责锁上室内所有进出的门。火警期间切勿乘坐电梯。开启由单位通往街外的大门前,先弄清楚是否烫手,如发现该门是热的,须慢慢开启,若情况许可,应前往预先指定的楼梯然后按照撤离程序逃生。若因浓烟的关系未能通往屋外,则应关上门,放一条湿毛巾在门底的门缝间,打开窗户保持空气流通,在窗外挂一块布,让消防救援人员得知您仍在单位内,保持镇定等待消防员的拯救。十八、国航大厦消防责任人职务指引职衔定义消防责任人由贵单位各自委任,并与管理部签订《防火安全责任书》,负责其单元内一切防火事务。日常职责熟悉大厦之《用户手册》、《装修手册》指示及清楚知道一切火警程序,包括防火、火警、讯号、疏散及大厦内各种灭火设备之使用方法。加强对员工的消防安全教育,并让所有员工熟知火警应变措施的内容。担任与管理部的联络,协助大厦每年举行的防火演习。制订适合的内部措施,使各员工积极遵守防火规则。在防火及其安全事务方面,按照防火安全责任书的防火责任要求监管贵单位的防火工作。代表贵单位与管理部保持联络,确知管理部电话号码。警钟响时应尽之职责确保管辖之单元内所有人员听到警钟响号。若有疑问,应到洗手间、会议室、储物房、保险库等搜索有无遗漏人员。至其它紧急出口。指示职员到达地面出口途径。单元内若有人未能及时逃出,应即向管理部请求协助,若单元内有伤残人士,更应加倍留意。若遇轻微火警,可利用大厦(或客户)所安装之灭火设备,在安全情况下将火扑熄。切勿使用灭火喉或水剂灭火器扑救由电源引起之火警。重要提示如遇警钟响号,只有防火安全责任人及其助手能够致电或亲自与管理部消防控制中心联络,如非必要,切勿致电消防控制中心,该处之电话设备,只做为紧急联络使用。十九、国航大厦火警公众广播火警讯号请注意!请注意!火警钟现已响起,本大厦正在调查原因,而且已通知消防局。如发现任何火警迹象或浓烟,请尽快由最近的消防通道离开大厦到街外,切勿使用电梯。离开大厦请注意!请注意!本大厦范围可能受到火警影响,请各位保持镇定,利用最近的消防通道离开大厦到街外。请点齐贵单位内所有职员人数,并协助贵单位之人员有秩序地离开。切勿使用电梯。恢复正常请注意!清注意!本大厦现在证实安全,一切已回复正常。各位可随时返回工作地点。多谢合作!消防演习请注意!请注意!消防演习即将进行。当你听到火警钟响,即表示演习已经开始。请利用最近的消防通道离开大厦,然后在集合地点向贵司消防负责人报到。多谢合作!二十、国航大厦火警的处理措施当大厦发生火警时,应采取下列应急措施:发现火警人员向消防控制中心报告,电话:消防控制中心人员在收到火警报告后,应在2分钟内通知下列部门:消防中心通知客户中心,组织有关人员前往现场并要求义务消防队人员在3分钟内到达事故现场;根据火警的性质,立即确定灭火器材进行灭火;疏散附近人群,引导人流,禁止无关人员接近火警区域;控制事态,避免产生大的影响,造成恐慌。消防控制中心通知工程部值班说明火警情况,由工程部下达指令各系统人员,采取相应措施。消防控制中心通知秩序维护部人员前往出事地点,协助处理。报告总经理、灭火组指挥长到达消防控制中心,副指挥长赶赴现场。并根据当时火警情况,决定是否进行紧急广播、疏导人群及报”119”台、”120”台。二十一、国航大厦火灾处理程序当大厦发生火灾时:消防控制中心立即通知客户中心,组织全部人员迅速赶赴出事点进行抢救,并安排秩序维护部人员对现场及其它区域进行安全保卫,当秩序维护部接到通知后,要求秩序维护员在3分钟内到达指定位置,要求义务消防员在3分钟内到达出事现场。消防控制中心立即通知总经理,灭火小组指挥长马上赶赴消防控制中心指挥灭火,副指挥长组织人员到达现场指挥。消防控制中心立即通知工程部各系统人员进入灭火战备状态。电梯工负责控制消防电梯,保证秩序维护员、消防员在3分钟内到达出事楼层。各部门立即按义务消防队编组成各小组投入灭火战斗中:救火组:由秩序维护部负责,消防人员担任主要职责;警戒组:由秩序维护部负责,秩序维护员担任主要职责;疏散组:由客户中心负责,客户中心管理员及秩序维护员担任主要职责;设备保障组:由工程部人员负责,工程人员担任主要职责;后勤保障组由财务部、行政人事部负责,部门人员担任主要职责。消防控制中心立即启用紧急广播。视火势情况,打电话:”119”台,并在人民南路路口和航空路口安排人员引导消防人员进入现场。根据情况通知”120”台,对受伤人员进行抢救。大厦大堂和货运通道岗要坚守岗位,引导业户疏散及维护秩序。二十二、国航大厦火灾处理措施发现火灾后,立即打破报警按钮,启动警铃,降下相应的防火卷帘,防止大火蔓延;并根据情况降下附近区域的防火卷帘。关闭火场所有电源、启动消防电源。关闭所有垂直电梯和手扶电梯,垂直电梯降到首层位置。启动消防栓泵、排烟风机、加压风机和排烟阀、防火阀。疏导人流:根据现场情况,向最近消防通道安全疏散或于天台处待援;在着火上下一层均设岗位,不要让无关人员进入着火层,防止有人趁机作案,指导人群有序撤离,上层人员向天面撤离。义务消防人员清理消防车道的所有障碍,为警察和消防车辆安排好进出路线,登记到达时间、报警时间、人员、数量、灭火时间。火灾扑救后要继续保护好现场。二十三、国航大厦火警、火灾应急处理流程图二十四、国航大厦火警、火灾各部门配合流程图SHAPE二十五、国航大厦火灾处理原则参加火场扑救的全体人员必须服从火场最高指挥的指示命令,非经请示同意任何人不得更改扑救方案。一但发生火灾,要尽快汇报上级和报警援助,报警愈早损失越小,牢记火警电话”119”。在救援人员和消防队没有来到前,应集中全力抢救初期火灾,把燃烧造成的损失控制在最小范围。扑救人员必须保持冷静,坚持先救人后救火、先救火后救物、严禁疏散人员乘坐电梯。疏散组严禁人员争先恐后、互相拥挤、阻塞通道,以免造成自相践踏,导致不必要的损失。属电器火灾必须先断电后灭火,以免造成不必要的人员伤亡和经济损失;高压电房和柴油发电机房发生火灾一定由专业人员操作自动灭火系统进行灭火,特殊情况必须由火场总指命令具体执行方案。在发生火灾的情况下严禁疏散人员乘坐电梯。二十六、国航大厦灭火事后工作在没有调查结果出来或未接到上级通知的情况下维护好火灾现场,严禁她人进入和破坏现场情况。对火灾造成的人员伤亡、财物损失情况作一次全面统计,以报告的形式呈报公司领导和公安消防相关单位。配合公安消防相关单位调查工作以尽快查清发生火灾的具体原因和事故责任人。事后坚持落实三不放过的原则,即:分析清楚火灾事故原因、对事故责任人和业户就此次火灾造成的危害及消防知识进行全面教育培训、并制定出相关的防范措施。二十六、国航大厦紧急避险、灭火作战演练制度本大厦计划每年11月9日为消防演练日,要求本公司全体员工和每户业户单位至少派一名代表参加,由义务消防队队长具体组织实施;演练形式:学习消防器材使用和讲解消防理论相关内容;模拟训练:按接警——紧急集合——总指挥布置实施方案——各组人员按照各自职责全面投入作战工作,要求符合应急预案标准;实战模拟训练:按疏散、警戒、灭火、抢救、设备运作等同步进行,分工合作的原则全面展灭火工作,要求有伤员救护、消防栓出水灭火、干粉灭火器灭火、物资实地疏散等工作;演练注意事项:每次演练均有计划、有组织、有步骤,做到参加人员、实施方法、和演练任务明确;实施点火演练的,必须按照消防有关规定作好安全保护工作方可进行演练。二十七、电梯困人处理的应急预案员工或控制中发现电梯发生故障,应立即通知工程部和电梯维修人员。工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好”电梯维修,暂停服务”的警告牌并及时通知客户服务中心,并了解修复事件大约需要时间。如修理时间较长,在4小时以上,由客户服务中心向客户发出公告说明情况。当电梯困人时,控制中心立即通知工程部值班赶赴现场救人,并及时通知秩序维护部领班带人赶赴现场协助解困工作,并随时向秩序维护部汇报。未经操作培训者(无操作资格证者)切勿自行企图开启电梯门救援被困者。秩序维护部在发生困人的第一时间及时跟进:控制中心可经过监控电视,利用轿厢对讲电话尽量不间断地对被困人员进行安慰,并告知救援行动已开始,请被困人员不要惊慌,保持镇静,如遇外籍人士则请客服协助,用英文保持对话。随时保持与工程救援人员的联系,每一个救援动作前须预先与被困人沟通,让对方了解、配合。询问电梯内情况,切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。同步监控被困人员身体状况,如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场,应立即采取措施,报部门经理批准后,报120或110待消防人员、医务人员到场处理。救出被困人员后,应了解其身体状况,是否需要帮助,如有不适应者及时送往医院。记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作,如被困人员不愿合作自行离开,亦需要记录备案。填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和管理部总经理。二十八、气体泄漏处理的应急预案秩序维护员巡检时应提高警惕。发现或接到气体泄漏或异味报告时,应立即通知工程部员工迅速赶往现场确认。秩序维护员到达现场后,设法打开门窗,以疏导气体。禁止任何人使用明火,包括电筒、对讲机、手机等。切勿触动任何电器及开关,不能开灯,以免发生爆炸。如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,在得到工程部经理同意后报警。封锁现场,禁止任何无关人员进入。必要时由客户服务中心,通知大厦内的其它客户撤离。如发现伤员、中毒者,先转移到空旷、开阔;空气流通地带。同时拨打救护电话等待救护人员及警务人员抵达,外围岗确保救护车辆进出畅通。填写《突发事件报告》呈报管理部总经理。 二十九、大面积停电处理的应急预案当值员工发现或接到大面积停电通知后应立即通知工程部当值电工和当值领班,并在当班记录上记录事件发生时间、经过及受理人姓名。消防控制中心当值员工,察看电梯内有无困人,如发生困人,立即按照电梯困人应急处理程序处理。当值电工应在第一时间内巡检供电设备状况,同时通知上级主管领导。当值秩序维护员通知客户服务部人员到现场,安抚受影响客户,作好解释工作。当值电工及时赶到停电现场,检查停电区域的配电箱,查出停电原因,按操作规程进行修复并做好停电原因记录。事故处理完毕按顺序供电。恢复正常供电后值班电工应对主要设备进行巡视检查,作好相关记录,并及时通知其它部门当值人员。当值电工应急处理完毕,填写《突发事件报告》呈报工程部经理和管理部总经理。三十、溢水处理的应急预案巡检员工当值如发现大厦范围内有溢水现象,立即通知工程部。工程部员工应立即赶到现场查看,并积极组织现有人力、物力展开抢险工作。重点保护电梯、配电设备防止进水。秩序维护领班带人利用沙包拦截,引水等方式防止电梯、配电间进水。事故处理过程中,秩序维护部应维持好大厦内的秩序。。客户服务部相关人员除积极配合工程部抢修外,应及时保障对客户的服务。到现场做好客户的安慰解释工作,尽力协调解决因溢水给客户所带来的困难,维护好公司的形象。如有单位受浸而客户当时不在现场,应通知客户返回协助处理。如有任何公共设施的日常使用受到影响,应在大厦各主要入口显著位置设置告示牌、知会客户,如有任何区域存在危险性,应在该处范围内设置警示标志或警告牌。通知清洁工利用吸水工具及时清理现场,迅速恢复原状。现场拍照,以备索赔之用。事后记录一切详细情况,填写《突发事件报告》呈报管理部总经理。三十一、交通意外处理的应急预案秩序维护人员到达交通事故发生现场,首先要防止交通事故随后的意外发生,排除恶性的连锁反应。如意外事件中可能危及其它人员,应设置维护区加以局部封锁,立警示标志或路障,指挥交通,给予尾随车辆警示并请驾驶员绕行。通知秩序维护领班/经理到场指挥处理,如有需要立即报警。协助警方将伤者移离危险区域,急救伤者送医院治疗。及时记录现场情况,进行拍照取证。如造成停车设备、设施损坏,详细记录被撞坏之详情,通知工程部到现场采取补救措施并估价,要求驾驶员签赔偿承诺书。如有需要,阻止肇事车辆离开现场。事后记录一切详细情况,填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和管理部总经理。三十二、盗窃、匪警应急处理程序接报(或遇到)控制中心接到报警电话,当值秩序维护应立即用对讲机报告领班,领班以最快速度布置当班秩序维护把守出口,并带领当班秩序维护队员第一时间赶至现场进行应急处理。当班秩序维护队员值勤中遇有公开使用暴力或其它手段,如打、砸、抢、偷等,强行索取或毁坏公司、业户财物或威胁业主人身安全时,通知控制中心报”110”并迅速用对讲机呼叫救援,同时要沉着、机智与罪犯周旋,尽最大可能防止罪犯逃脱,等待增援一到,设法制服罪犯。当控制中心受到威胁时,应于第一时间同内,求助其它秩序维护力量和警察。重大突发事件发生应快向上级主管领导汇报,必要时及时拨打”110”报警。现场处理抓获罪犯后,秩序维护部主管或领班应派人把罪犯扭送公安机关,若罪犯逃脱,经理或领班应及时记录罪犯衣着、相貌、身体特征、所用交通工具或作案工具等并及时报警。在公安人员勘查完毕之前,经理或领班应安排秩序维护人员保护现场,避免随意移动东西,不得让外人进入现场,切不可将管理人员或走过人员的指纹等痕迹误留在遗留物上。现场如有人员受伤,要尽快送医院医治抢救。应急处理完毕,填写《突发事件报告》呈报秩序维护部经理和管理部总经理。三十三、地震灾害应急处理预案发生地震时,各岗位员工应保持镇定,坚守岗位,在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护,切勿离开本大厦区域。远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。切勿在悬挂物上逗留,应在适当时机尽快离开。地震时切勿在楼梯下躲避。控制中心应立即通知