2022年贵州省毕节地区导游资格政策与法律法规真题(含答案)

2022年贵州省毕节地区导游资格政策与法律法规真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.国家“宪法日”是

A.12月1日B.12月4日C.12月11日D.12月14日

2.

第

14

题

旅游者享有获得赔偿权。下列选项中，表述正确的是（）。

3.某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者()。

A.可以坚持“售出商品，概不退换”

B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买其他等值商品

D.应当负责退货

4.下列票据不属于铁路运输合同或者合同的组成部分的是

A.旅客车票B.行李票C.随行人员D.货物运输单

5.《宪法》第33条规定，()公民享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行宪法和法律规定的义务。

A.18周岁以上的B.50周岁以上的C.享有政治权利的D.任何

6.

第

28

题

旅行社甲与旅游者乙签订了一份旅游合同，后由于丙饭店的原因，造成甲未履行合同义务，（）应向乙承担违约责任。

7.景区不符合规定的开放条件接待旅游者的，我国《旅游法》规定，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处()罚款。

A.1万元以上10万元以下B.5万元以上15万元以下C.2万元以上20万元以下D.3万元以上30万元以下

8.正确处理国际关系，我国主张建立()的国际政治、经济新秩序。

A.反对霸权主义和强权政治B.公正、合理C.世界多极化D.消除不安定因素

9.根据《旅游法》规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即（），依法履行报告义务，并对旅游者做出妥善安排。

A.对产品和服务进行安全检验、测评和评估

B.采取必要的救助和处置措施

C.对老年人、未成年人、残疾人等旅游者采取相应的安全保障措施

D.严格执行法律法规及标准

10.旅游合同的标的是指

A.旅游日程B.旅游行程C.旅游费用D.违约责任

11.旅游行业的核心价值观是

A.热情友好、宾客至上B.真诚公道、信誉第一C.不卑不亢、一视同仁D.游客为本、服务至诚

12.

第27题在旅游合同的法律关系中，（）是债务人。

A.旅游者B.旅行社C.保险公司D.旅游行政管理单位

13.旅游投诉一般应当采用书面形式，一式()份，并载明规定的内容。

A.五B.四C.三D.两

14.《旅游法》规定，县级以上人民政府应当依法将（）纳入政府应急管理体系。

A.旅游突发事件B.旅游应急管理C.应急保障措施D.应急预案

15.法的本质在于()。

A.法是统治阶级意志的体现B.法是国家制度和认可的社会规范C.法具体地规定了人们的权利和义务D.法具有强制性

16.我国要走协调发展的道路，对协调发展的解释不正确是

A.统筹城乡发展B.统筹工农发展C.统筹区域发展D.统筹经济社会发展

17.

第6题旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消灭。{Page}

A.6个月B.9个月C.1年D.2年

18.

第

30

题

特别重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在100万元以上的事故。

19.《国民旅游休闲纲要(2013-2020年)》中规定，到()年，职工带薪年休假制度基本得到落实。

A.2035B.2030C.2025D.2020

20.根据《旅游安全管理办法》规定，风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别分别采取措施。风险的，停止组团或者带团前往风险区域;组织已在风险区域的旅游者撤离。

A.一级B.二级C.三级D.四级

21.地陪在执行导游工作任务时，虽然没有正式委托，但根据其职务，旅游者可以判定他是代表旅游企业在进行导游讲解和处理旅途中遇到的问题。这属于旅游代理关系里的()。

A.委托代理B.法定代理C.指定代理D.职务代理

22.依法治国的主体是()。

A.党领导下的人民群众B.中国共产党C.工人，农民D.所有公民

23.博物馆应当自取得登记证书之日起()内向公众开放。

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

24.

25.在目前，我国公民出国旅游以()方式进行。

A.团队B.个人C.散客D.单位

26.根据我国民法规定，属于可撤销的民事行为的是()。A.欺诈的民事行为B.行为人对行为内容有重大误解的民事行为C.胁迫的民事行为D.乘人之危的民事行为

27.()是形成高效的法治实施体系的首要任务。

A.加强宪法实施，坚持以宪执政B.坚持严格执法，完善执法程序C.保证公正司法D.推进全民守法

28.落实旅游企业的主体责任。各旅游企业要依照法律法规主动规范经营服务行为。旅行社要坚决抵制“()”、强迫消费等违法行为。

A.合理低价游B.不合理低价游C.成本价游D.低于成本价游

29.客票在下列哪种情况下会影响航空游客运营合同的存在或效力（）。

A．客票遗失

B．客票不符合规定

C．游客未能出示客票

D．客票上的姓名与游客本人不符

30.《“十三五”旅游业发展规划》要求大力发展乡村旅游，坚持()发展方向，加大乡村旅游规划指导、市场推广和人才培训力度，促进乡村旅游健康发展，使亿万农民通过乡村旅游受益。

A.大众化、标准化、规模化B.个性化、特色化、市场化C.大众化、特色化、规模化D.个性化、标准化、市场化

二、多选题(20题)31.

第

84

题

下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是（）。

A.被投诉者所在地B.投诉者所在地C.损害行为发生地D.损害结果发生地E.违法行为经过地

32.

33.

第80题旅游行政部门通过（）等制度管理导游人员。

A.导游人员资格考试制度B.导游人员等级考核制度C.计分管理制度D.年度审核制度

34.博物馆藏品属于国有文物的，不得()给外国人。

A.转让B.出租C.质押D.展示E.出售

35.按签证性质，签证可分为（）。

A．互免签证

B．外交签证

C．公务签证

D．普通签证

36.

37.根据《旅行社条例》规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其（）等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。

A.旅游合同B.服务质量C.旅游安全D.财务账簿E.收费情况

38.航空人身意外保险期限包括（）。

39.下列属于空勤人员的是()。

A.驾驶员B.乘务员C.空中交通管制员D.飞行机械人员

40.

王先生欲利用国庆7天假期去九寨黄龙旅游，他先后咨询了本市四家旅行社，询问有关报价、旅游线路及项目等相关问题，最后他选择了报价相对较低的A旅行社，并签订了旅游合同。旅游过程中，王先生及其他游客发现导游擅自减少旅游景点，增加购物次数，将客人安排在一个郊区的三星级饭店而不是合同中的四星级饭店。王先生一行非常恼火，旅游结束后，王先生联合其他游客将旅行社投诉到相关部门，经相关部门的调解，王先生及其他游客都获得了一定的赔偿。

请根据这个案例，回答69～73题。

第69题王先生作为消费者行使了哪些权利?（）

A.公平交易权B.自主选择权C.获得赔偿权D.依法结社权

41.

第66题下列哪些情况，不得颁予导游证（）。

A.患有传染性疾病B.受过刑事处分C.曾被吊销导游证D.无民事行为能力

42.下列属于旅游不文明行为的是

A.游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序

B.导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演

C.旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法

D.游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴

E.旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车

43.旅行社不得向旅游者介绍和提供含有()内容等旅游项目。

A.损害国家利益B.迷信C.宗教D.赌博

44.根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括

A.受理B.立案C.调查D.结案E.存档

45.组团社有下列()情形之一的．旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的．取消其出国旅游业务经营资格．

A．入境旅游业绩下降的

B．因自身原因．在六个月内未能正常开展出国旅游业务的

C．有逃汇、非法套汇行为的

D．以旅游名义弄虚作假．骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的

46.旅行社所做广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容()。

A.旅行社名称B.旅行社营业执照号码C.被代理旅行社名称D.旅行社经营许可证号码

47.可持续发展强调经济发展与()的相互协调。

A.社会公正B.人口增长C.资源利用D.生态环境保持E.社会进步

48.合同订立的主体资格是

A.具有民事行为能力B.具有民事权利能力C.个人信誉好D.无违法犯罪记录E.没受过行政处罚

49.下列可移动文物，属于国家所有的有()。

A.中国境内出土的文物，国家另有规定的除外

B.公民、法人和其他组织捐赠给国家的文物

C.国家征集、购买的文物

D.法律规定属于国家所有的其他文物

50.在风景名胜区内禁止进行()活动。

A.开山、开矿等破坏景观、植被和地形地貌的

B.乱扔垃圾

C.修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施

D.在景物或设施上刻画、涂污

E.举办大型游乐活动

三、判断题(20题)51.导游人员通过年审后，年审单位应核实其遗留分值，累计入下一年的初始分值。（）

A.是B.否

52.在航空运输中，民航可以查验客票，对无票乘机的旅客，在到达地被发现，只收取自始发地至到达地的票款。

A.是B.否

53.社会主义初级阶段理论是中国特色社会主义的逻辑起点。（）

A.是B.否

54.

第110题《宪法》是人们进行各种活动的依据和基础。（）

A.是B.否

55.旅游安全风险提示为一级的，用蓝色标示。

A.是B.否

56.导游证年检方式分为书面审阅和检查两种．()

A.是B.否

57.消费者因产品缺陷遭受人身、财产伤害的，可以向生产者和代理商要求赔偿。

A.是B.否

58.我国第一个关于旅游业管理的行政法规是《旅行社管理暂行条例》。

A.是B.否

59.中央军委享有立法议案的提案权。（）

A.是B.否

60.风险提示级别分为四级，二级用橙色表示。

A.是B.否

61.党的基本路线规定了“自力更生，艰苦奋斗”的工作方针。（）

A.是B.否

62.国务院办公厅于2018年8月23日印发《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》。（）

A.是B.否

63.社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。()

A.是B.否

64.依据《博物馆条例》，博物馆从事文物等藏品的商业经营活动，不得违反办馆宗旨，不得损害观众利益。（）

A.是B.否

65.《导游人员管理条例》是由国务院制定的。（）

A.是B.否

66.旅客误机纯属责任事故。()

A.是B.否

67.《旅行社业务经营许可证》的有效期为2年，旅行社应在《许可证》到期前3个月内，持《许可证》到原颁证机关换发。()

A.是B.否

68.旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。（）

A.是B.否

69.宪法是国家的根本大法，它规定国家的根本制度和根本任务，具有最高的法律效力，是人们行为的基本法律准则。（）

A.是B.否

70.各级人民政府对消费者权益实施的保护属于立法保护。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.第

8

题

我国政治体制改革的目标是（）。

72.

第

11

题

遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行（）和（）的义务。

73.

第

4

题

（）是旅游住宿业中的主体，在旅游业的发展中起着重要的作用。

74.

75.

第

3

题

字签证，是发给来中国旅游、探亲或（）入境的人员，其中（）人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。

五、简答题(3题)76.

第

83

题

合同的标的指的是什么？

77.我国的根本制度是什么?

78.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

六、案例分析题(2题)79.

第

56

题

2007年8月，李某等参加了杭州HZ旅行社组织的德国、法国、奥地利12日游。8月9日全团乘坐飞机准备启程时，由于天气原因在机场延误了4个小时左右，致使错过前往慕尼黑的航班，由此8月10日慕尼黑的游览行程被迫取消。回国后，他们与旅行社多次协商未果，逐向当地旅游质量监督部门投诉，要求旅行社退还慕尼黑一地景点、住店、用餐的费用并赔偿同额赔偿金及精神损失费每人3500元，承担共计66000元的赔偿责任，同时提交了出境旅游合同书、团款发票、旅游行程等证据材料。旅行社辩称：首先，李某等前往慕尼黑的行程被取消是天气原因延误，属于不可抗力，旅行社不承担违约责任；其次，旅行社只应退还未发生的旅游费用(餐费)；第三，安排慕尼黑一地游览的景点均不收门票，所以无费可退；第四，按照欧洲酒店行业规定，在72小时内通知取消预订的，不退还房费；旅行社未能在72小时之前通知取消预订，且交了100%的违约金，所以不能退还任何房费；第五，不承担精神损失费赔偿责任。

问题：

①旅行社违约吗？

②旅行社不退还房费有法律依据吗？

③旅行者要求精神损失赔偿责任，会得到支持吗？

80.

第

103

题

某对外经贸学院法语系学生白某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。2007年8月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘甩白某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。白某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。

问题：

①白某的看法是否成立?有何依据?

②旅行社能否聘用白某从事导游工作?有何依据?

参考答案

1.B

2.C

3.DD

[解析]告示中“售出商品，概不退换”，属于无效条款，商店必须退货。

4.C《铁路法》第11条规定，铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

5.D

6.A

7.C《旅游法》第105条第1款规定，景区不符合规定的开放条件接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处2万以上20万以下罚款。

8.B

9.B

10.B旅游合同的标的是指旅游行程，具体包括旅游日程、旅游等级、服务标准、景点等。

11.D

12.BB

[解析]在旅游合同的法律关系中，旅游者是该旅游合同的债权人，旅行社则是旅游合同的债务人。

13.D根据《旅游投诉处理办法》第11条规定，旅游投诉一般应当采用书面形式，一式两份，并载明规定的内容。

14.B《旅游法》第78条第1款规定，县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。

15.A

16.B

17.D旅行社责任保险的索赔时效是两年，时间从旅行社知道保险事故发生之目起计算。

18.D

19.D

20.A

21.D职务代理是指旅游企业事业单位的业务人员根据其所担任的职务而产生的代理。题干所述属于职务代理。

22.A

23.C

24.A

25.A在目前，从国际国内的实际情况出发，我国公民出国旅游仍以团队形式进行，不办理散客出国旅游业务，要求整团出入国境。

26.B

27.A

28.B

29.D

30.B

31.ACD

32.ABCD

33.ABCD

34.ABCE

35.BCD

36.ACDE

37.ABCD

38.AB

39.ABD航空人员，是指下列从事民用航空活动的空勤人员和地面人员。空勤人员包括：驾驶员、领航员、飞行机械人员、飞行通信员、乘务员；地面人员包括：民用航空器维修人员、空中交通管制员、飞行签派员、航空电台通信员。

40.BCD

41.ABCD

42.ABDE

43.ABD根据旅游业务经营规则，旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容。损害国家利益、迷信和赌博违反我国有关法律、法规规定，而我国保护公民的宗教信仰自由，故选ABD。

44.BCD

45.ACD

46.ACDACD

[解析]B项不需要出现在广告中，但广告中须有旅行社经营许可证号码。

47.BCDE可持续发展强调经济发展与人口增长、资源利用、生态环境保持和社会进步的相互协调。

48.AB

49.ABCD根据《文物保护法》的规定，下列可移动文物，属于国家所有：中国境内出土的文物，国家另有规定的除外；国有文物收藏单位以及其他的国家机关、部队和国有企业、事业组织等收藏、保管的文物；国家征集、购买的文物；公民、法人和其他组织捐赠给国家的文物；法律规定属于国家所有的其他文物。

50.ABCD

51.N

52.N

53.Y

54.Y

55.N

56.Y

57.N《消费者权益保护法》根据不同情况规定了赔偿主体及程序。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿;消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿;消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

58.Y

59.Y

60.Y《旅游安全管理办法》规定：根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，旅游目的地安全风险提示级别分为一级(特别严重)、二级(严重)、三级(较重)和四级(一般)，分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示。

61.Y

62.N国务院办公厅于2019年8月23日印发《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》。

63.Y

64.N《博物馆条例》第19条规定，博物馆不得从事文物等藏品的商业经营活动。博物馆从事其他商业经营活动，不得违反办馆宗旨，不得损害观众利益。博物馆从事其他商业经营活动的具体办法由国家文物主管部门制定。

65.N

66.N旅客误机还有可能为非责任事故。

67.N×

[解析]《旅行社业务经营许可证》的有效期为3年。

68.N

69.Y

70.N

71.建设有中国特色的社会主义民主政治

72.通知证明

73.饭店

74.以人为本

75.处理其他私人事务，9

76.指合同权利，义务指向的对象，包括物和行为。

77.答：我国《宪法》第一条规定：“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”“社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。禁止任何组织或者个人破坏社会主义制度。”这表明社会主义制度是我国的根本制度。

78.不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力的构成条件为：不可预见性、不可避免性及不可克服性。

a．不可预见性，是指合同当事人在订立合同时对不可抗力事件是否会发生是不可能预见到的。即在当时客观、主观条