2022年湖南省长沙市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年湖南省长沙市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

39

题

导游必须在送站前（）小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

2.在旅游过程中，需要全陪负起夜间照顾旅游团队游客的全责的情况是（）。

A.团队未安排领队时B.地陪不在酒店住的时候C.地陪未接团之前D.客人自由活动时间

3.

第

16

题

建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。

4.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。A.100B.200C.300D.400

5.导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是()。

A.表示理解B.表示同情C.表示兴趣D.表示同意

6.

第

24

题

导游与游客交往时，（）是处理利益关系的基本原则。

7.

第

17

题

一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亚D.法国

8.旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

A.护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.机票和行李托运卡

9.伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是()。A.美国人B.英国人C.法国人D.新加坡人

10.外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（）索赔。A.航空公司B.旅行社C.保险公司D.海关

二、多选题(10题)11.游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.书籍E.食品

12.

第

71

题

我国导游服务经历的三个时期分别是（）。

13.

第

79

题

对于新的旅游景点及其他不熟悉的参观游览点，地陪应及早了解情况，如（），以便游览活动顺利进行。

14.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

15.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B.劝旅游者让家人给他汇款

C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D.让旅游者以后不要再去购物

16.导游员的形象主要表现为()。

A.外在的穿着打扮B.外在的仪容仪态C.内在的心灵美D.内在的道德品质

17.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

18.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

19.

第

62

题

以下不是直接旅游企业的是（）。

20.信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地区用卡

三、判断题(10题)21.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

22.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）A.否B.是

23.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。A.是B.否

24.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。()

A.是B.否

25.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1．1～1．4米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．4米的儿童应买全价票。()

A.是B.否

26.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。()

A.是B.否

27.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

A.是B.否

28.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。()

A.是B.否

29.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。()A.否B.是

30.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

32.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

33.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

34.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

35.

36.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

37.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

38.

第

5

题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。

39.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

40.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

五、简答题(5题)41.

第

49

题

简述导游服务的范围。

42.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

43.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

45.

参考答案

1.D

2.B

3.B

4.B

5.C

6.D

7.A

8.D

9.A伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在缅甸表示“拜托”“请求”，在美国表示“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。

10.A外国游客在来华途中丢失了行李，主要是航空公司的责任，可以向其索赔。

11.ABC游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品，不得携带武器、利器和凶器。

12.BCD

13.ABC

14.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

15.ABD

16.BD

17.ABCD

18.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

19.AB

20.AD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N导游人员资格证书在全国范围内有效。

30.N

31.葡萄酒

32.

当地接待社，更改

33.

代表，组团合同

34.兴趣

35.古脊椎动物古人类

36.组织出境旅游的领导者代言人

37.

38.

领队，地陪

39.全陪、地陪领队

40.另签合同

41.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

42.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

44.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅