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aa航空公司客服【摘要】美国航空公司注意探究为航空旅行者提供他们需要的新效劳。一位经理提出在高空为乘客提供通信的想法。其他的经理们认为这是冲动人心的，并同意应对此作进一步的研究。于是，提出这一建议的营销经理自愿为此作初步调查。他同一个大电信公司接触。以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中，效劳在技术上是否可行。据电信公司讲，这种系统每次航行本钱大约是1000美元。因此，假设每次收费25美元，那么在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司的营销调研经理联络，请他研究旅客对这种新效劳将作出何种反响。

考虑：

1、请为这位经理拟出本次研究的调研问题、目的与调研内容。

2、应运用哪些调研方法？

3、假设运用问卷调查，那么问卷调查的对象是谁？设计出相应的问卷初稿。

4、要求同学将自己设想为旅客，询问他们假设想空中通话，那么可能原因是什么？

一、确定问题与调研目的

1、乘客在航行期间通的主要原因是什么？

2、哪些类型的乘客最喜欢在航行中打？

3、有多少乘客可能会打？各种层次的价格对他们有何影响？

4、这一新效劳会使美国航空公司增加多少乘客？

5、这一效劳对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影响？

6、效劳与其他因素诸如航班方案、食物和行李处理等相比，其重要性将怎样？

二、运用的调研方法

1、询问法2、观察法3、实验法

1、询问法

〔1〕面谈法

〔2〕调查法

〔3〕邮寄调查法

〔4〕留置问卷调查法

〔5〕网络调查法

2、观察法

3、实验法

三、调查问卷设计

关于美国航空公司增设飞机效劳的调查

尊敬的旅客：您好!

高效的运营效劳质量始终是我们航空运输部门的追求,也是我们长期以来和您形成的共识。作为有价值的美国航空公司旅客，我们非常希望得到您有价值的反响，您的反响将有助于们改良美航的产品与效劳，以进一步带给您顺畅的旅行体验。为了到达共同目的,美国航空公司特意设计了本次关于开设飞机效劳的调查。访问仅需占用您10分钟左右的时间，我们对您的合作表示衷心的感谢，同时也将对您的个人信息严格保密。祝您旅途愉快！

1.您的职业:

2.您出行的目的：

A.探亲B.旅游C.公务/商务D.出国留学G.其他

3.您对美国航空公司的效劳满意吗？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意〔请写出原因〕

4.与航班方案、食物质量、行李托运等因素相比，您觉得增设飞行效劳重要吗？

A.很重要B.较重要C.一般D.不重要E.不太关注

5.您有飞机上打的习惯吗？

A.有B.没有

6.您选择享受飞机效劳的原因是：(多项选择〕

A.紧急情况B.紧迫商业交易C.飞行时间的混乱D.消磨时间E.其他

7.假设增设飞机效劳，您期望的每次通话费是：

A.25美元B.15美元

8.您会因为增设的飞机效劳而选择美国航空公司吗？

A.会B.不会

9.您觉得增设飞机效劳主要能提升美国航空公司的什么形象？

A.创新进步B.效劳周到C.其他

10.您对美国航空公司提供飞行效劳有什么珍贵意见？

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四、得出结论

1、使用飞机上效劳的主要原因是：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的是商人所打的，并且他们要报销单。

2、每200人中，大约有5位乘客愿花费25美元打一次；而约12人期望每次通话费为15美元。因此，每次收15美元〔12×15＝180〕比收25美元〔5×25＝125〕有更多的收入。然而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点本钱1000美元。

3、推行飞行中的效劳使美航每次航班能增加2个额外的乘客，从这2人身上能收到620美元的纯收入，然而，这也缺乏以帮助抵付保本本钱点。

4、提供飞行效劳增强了美航作为创新和进步的航空公司的公众形象。

资料来源：摘编自菲利普·科特勒．营销管理．第129~142页．北京：中国人民大学出版社，2022.7。

篇三：广州常用航空公司及地址

南方航空效劳热线：950333

国际航空效劳热线：800-810-1111

东方航空效劳热线：021-95108

海南航空效劳热线：800-876-8999，950718

深圳航空效劳热线：95080

美国结合航空公司效劳热线：800-810-8282

美国结合航空公司广州办事处：地址：环市东路368号花园酒店商场G05铺，：83652345

：83652689

美国西北航空公司广州办事处：地址：流花路中国大酒店C座509室：4008140081国泰航空效劳热线：800-152-1888

新加坡航空广州办事处：地址：先烈中路69号东山广场28楼2807-2808室：87320600德国汉莎航空效劳热线：4008-868-868

法国航空广州办事处：地址：体育西路109号高浩大厦13楼：4008808808

英国航空公司效劳热线：800-810-8012

维珍航空效劳热线/p>

全日空广州办事处：地址：广州市天河区天河北路233号中信广场3501室

全日空效劳热线：800-820-6066

日航广州办事处：地址：广州市天河北路233号中信广场46楼4601室

日航效劳热线：800-810-5551(普通话)，800-810-5553(广东话)

大韩航空效劳热线：40065-88888020-38773878

韩亚航空效劳热线/p>

澳洲航空广州办事处：地址：中国广州市环市东路368号花园大厦1213室：83878389泰国航空广州办事处：地址：环市东路368号花园酒店西翼G3：83652603

越南航空广州办事处：：83867093

港龙航空广州办事处：地址：环市东路368号花园酒店M02：83882498

埃塞俄比亚航空广州办事处：地址：环市东路315-317号广州世贸中心南塔13层1305室：87620836，87621101，876202202

台湾长荣航空效劳热线：38912687

台湾中华航空广州办事处：地