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饭店前厅模拟情景剧目录：第一幕：前厅接待第二幕：客房指引第三幕：应急处理人物角色：前厅接待员A——张腊梅前厅接待员B——王倩行李员，旁白C——郭怡兰大堂经理G——李媛顾客 D1——杨琦韵顾客D2——王妮丹第一幕（地点:成都某酒店场景:D1乘坐出租车在我们酒店门口下车，并走进了大厅···）A：女士，您好！欢迎你下榻我们酒店，我们将竭诚为你服务。C：（介绍自己）女士您好，我是酒店的行李员（接过客人手中的行李）。D1:谢谢。B：您好，请问女士您是需要开房间吗？D1：是的。B：请问您是几人入住呢？需要哪种房型？我们酒店有单人间，豪华单人间，标准间，豪华标准间，三人间，标准套房，大床房，总统套房。D1：标准间与豪华标间分别是什么价格？B：我们的普通标间是588每晚，豪华标间是688每晚D1：那你帮我开一间普通的标间吧，不要靠近马路这边的房间，一共两个人入住。B：实在对不起，我们酒店的普通标间都是安排在靠近马路这边的，豪华标间是靠近里面的，要不这样吧，您就开一间我们的豪华标间吧，我们的豪华虽然比普通标间贵100元，但是豪华标间的面积是50M^2比普通标准间大15M^2。豪华标间的窗户面积要大一些，视野更开阔，光线更充足，更重要的是它满足你的要求——背对马路。您觉得可以吗？D1好吧，那就一个豪华标间，总共两人。B：好的，请出示一下您的身份证。（客人拿出身份证递给了接待员）对不起，您是两人入住，您们两人的身份证都需要出示。D1：可是我朋友还没到呢，她下午4点才下班，可以等她到达之后再来登记她的吗？现在暂时先登记我的。B：好的。(根据客人的身份证登记相关信息)杨女士，请问您选择D2:是啊，而且她都已经住在酒店了，就在1218房间。G请您稍等一下。（到前台核对，与此同时王女士也把杨女士叫下来了）G:你们好，实在是对不起，我们酒店实在是不能让宠物入住的，呃……这样吧，请问您的家是在成都市区或者有朋友住在成都吗？（看向王女士）D2:我家是在成都，怎么？G：客人您看这样行不行？我现在呢有两个解决方案。一是我希望您将您的宠物带回家，我们将会派专车护送您和您最爱的宠物然后接你们回酒店。二是，我们在酒店附近为您找一家最近的宠物店，将您的宠物寄放在他们店里，这笔托管费用由我们出，您看您希望是哪种解决方案？D2：那好吧，由你们找宠物店帮我的狗狗看好，我狗狗要是有什么闪失要你们负责哈！G:（满脸笑容）恩，为表示我们的歉意，待会儿我会让工作人员给您送去一份水果拼盘，谢谢您的理解。D2：好嘛。（客

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