传授古玉鉴定辨伪理论与经验培训班TSFC四步培训法

银行业从业人员资格认证考试培训项目手册第一期|远程|精讲2007年7月公共基础科目考试BeidaBIZ项目概述金融行业是国民经济的命脉，银行业在中国金融业占主体地位。中国经济经过20多年的高速发展已经成为世界第4大经济体，成为世界经济中重要的产品市场和消费市场，全社会对社会服务业特别是高质量的金融服务将提出更多更高的要求，整体银行业发展空间十分巨大。2006年，银行业改革与发展成绩斐然，而在经历了政策重组、资产剥离、公司治理改造和引进外资战略投资者后，目前国内银行在制度架构上已经初步具备了现代商业银行的硬件内核，下一步将是要解决如何更快成长和更好发展的问题，行业处于跨越发展的临界时期。银行的成长和发展都离不开人才，高素质的人力资源更是现代银行兴衰的关键和核心竞争力所在。现阶段，国内银行一方面要在经营方面实现风险防范和自控的制度化，形成国际化的市场竞争能力，另一方面要在管理方面完善信息化、知识化建设，加强自主创新，提高运营效率，形成长效的发展机制。因此，在风险管理、理财营销、产品研发、客户服务、信息技术、业务运营等岗位均需要大量专业化、实用型人才。而在中国教育体制现状下，由于学科设置与行业实践存在一定脱节，人才培养水平和人才供应结构难以切合银行业的实际需求。在此背景下，银监会作为中国银行业监管当局，授权中国银行业协会具体承办银行业从业资格认证工作。目的是通过行业自律的治理方式，形成对执业资格一系列的共同制度约定，提高行业信誉和从业人员专业水平，实现行业自我管理。以此为目标，中国银行业协会与北大商学网教育有限公司签署关于银行业从业人员资格认证考试培训项目的合作协议，北大商学网将参与中国银行业从业人员资格认证、中国银行业从业人员继续教育的培训项目开发及相关建设事务。北大商学网深知，中国银行业现有从业人员规模超过300万人，地域分布广泛，作为知识和智力密集型的服务机构，组织横向跨度与纵向跨度较大，业务流程及岗位分工较为复杂。因此，开展银行业从业资格认证工作对于培训的组织和实施提出了较高的要求。北大商学网认为，银行业从业人员资格认证的培训工作目前以资格认证考试培训为起点，未来可逐步整合职业技能培训、继续教育培训、经营管理培训，形成完整的行业培训体系，并真正贴合于银行业的培训需求。北大商学网相信，在人力资本投资的意义上，培训可以解决构建银行核心竞争力的关键问题。北大商学网将全力协助中国银行业培养能够适应金融对外开放、经济全球化、国际竞争与合作的优秀金融管理和业务人才，以促进整体银行业的创新与发展，提升经营绩效与持续竞争力。本次考试2007年7月|公共基础科目考试说明资格考试是中国银行业从业人员资格认证委员会统一组织的银行业从业人员资格认证的考试。中国银行业协会银行业从业人员资格认证委员会授权中国银行业从业人员资格认证办公室（以下简称认证办公室）组织和实施资格考试。资格考试统一大纲、统一命题、统一考试。报考条件银行业从业人员资格考试向社会开放，凡年满18周岁，具有高中以上文化程度和完全民事行为能力的境内外人士都可以报名参加银行业从业人员资格考试。2007年资格考试仍然主要面向银行业从业人员，具体报名人数、范围及方式将会提前在中国银行业从业人员资格认证（CCBP）主页（/ccbp/）公布。报考流程报考人员登录中国银行业从业人员资格认证（CCBP）主页了解考试信息；报考人员在线填写报名表；由所属单位或所在地银行业协会对报考人员信息和相关证件进行审核；报考人员确认报名信息无误后缴纳考试报名费；报考人员获取发票并获知考生编号及登录密码；考生凭考生编号及密码登录中国银行业从业人员资格认证（CCBP）主页进行个人信息核实及试考练习；考生登录中国银行业从业人员资格认证（CCBP）主页自行打印准考证；考生按照准考证指示的时间、地点参加考试。报考时间2007年4月15日起开始网上报名，7月考试。考试地点具体考试时间、考场设置以准考证指示信息为准。考察对象资格认证考试主要测试应试人员所具备的银行相关的专业知识、技术和能力。公共基础科目针对银行业所有从业人员所设计，公共基础证书的考试内容为银行业从业人员从业资格的基础知识。考察内容中国银行业从业人员资格认证办公室组织编写的资格认证考试《公共基础》教材。考试标准资格认证考试大纲由认证办公室组织制定，资格认证考试的命题范围以公布的考试大纲为准。考试形式计算机考试，考题形式为单选、多选和判断。卷面成绩满分为100分，考试成绩分“通过”和“未通过”。考试结果资格考试成绩由考试办公室公布并颁发资格考试成绩证明。“中国银行业从业人员资格认证考试成绩证明”是考生通过考试并具备银行相关工作的知识技术能力的证明，成绩有效期为2年。资格审核根据《中国银行业从业人员资格认证制度暂行规定》，资格证书的获得除了通过考试，还需要进行资格审核。“资格审核”是对资格证书申请者的从业记录和职业操守进行审核。“资格审核”由考生提出申请，资格认证办公室根据申请人所在机构提供的从业岗位和职业操守的相关证明进行。颁发证书资格认证委员会向考试成绩和资格审核均通过的考生颁发资格证书。资格证书分电子证书和纸质证书两种，电子证书可以通过中国银行业从业人员资格认证（CCBP）主页进行查询，纸质证书由组织集体报名的各单位发放。证书年检银行业从业人员资格证书实行年检制度，年检内容主要包括对接受继续教育和职业操守的检查。本期项目第一期|远程|精讲产品说明根据中国银行业协会与北大商学网教育有限公司所签署的关于银行业从业人员资格认证考试培训项目的合作协议，为满足广大资格考试报考人员的考试复习及学习辅导需求，北大商学网将于《公共基础》教材正式发行时同步推出《公共基础》科目第一期远程精讲课件。意义给首次参加《公共基础》资格考试的报考人员提供权威、有效的复习辅导课程。价值由《公共基础》教材编委会专家亲自讲授，帮助资格考试报考人员进行全面、系统的考试复习。时间与教材同步推出，预计推出时间为2007年5月。内容完全依照最新修订的教材及考试大纲。形式加密的多媒体光盘课件，包含专家授课视频、课程讲义、测试题。标准符合银行业从业人员资格认证委员会考试培训远程课件标准，经资格认证办公室授权对外发行。价格（未定）预计为20至30课时，5至8张CD-ROM光盘，市场售价￥280-480元/套。背景信息资格认证全称中文：中国银行业从业人员资格认证。英文：CertificationofChinaBankingProfessional（CCBP）。资格认证目的建立中国银行业从业人员资格认证制度，目的是建立银行业从业标准和用人规范，确立银行业从业人员从业的起点标准，为银行业金融机构和客户鉴别从业者能力提供识别标杆，同时也为银行业从业人员提供继续教育的支持。资格认证意义建立银行业从业人员资格认证制度是依法从事银行业专业岗位的学识、技术和能力的基本要求。在西方市场经济发达国家，银行业从业资格认证制度已有上百年的历史，成为发达国家长期拥有领先的核心战略竞争力和不竭的金融创新力在人力资源管理制度上的保障。作为现代经济核心产业的银行业是一个专业性强、创新频繁、经营活动具有较大社会影响的行业，需要对其从业人员的职业操守和专业能力进行必要的规范。随着中国银行业改革与发展的进一步深入，对建立银行业从业人员资格认证制度，规范银行人力资源管理的需求会愈加强烈。银行业竞争的核心归根到底是人才的竞争。对中国银行业而言，只有拥有高素质的人才，才会出现高水平的管理,才能有较强的市场竞争力。因此，建立中国银行业从业人员资格认证制度，制定符合中国银行业改革与发展需要的从业人员行业标准，建立科学的从业人员考试、培训、认证体系，为银行和客户提供鉴别从业人员职业操守和专业技能的参照，对于提高中国银行业从业人员的整体素质、提高银行竞争力，具有非常重要的意义。资格认证组织架构中国银行业监督管理委员会中国银行业协会中国银行业从业人员资格认证委员会中国银行业从业人员资格认证专家委员会中国银行业从业人员资格认证办公室资格认证制度构成中国银行业从业人员资格认证制度，由四个基本的环节组成，即资格标准、考试制度、资格审核和继续教育。首先，开发资格认证标准。标准的开发基于这样的理念，即一家银行之所以能够在市场竞争中立于不败之地，它真正的基础在于：必须保证它的每一位员工都符合相应的标准。每一个银行业从业人员都应该具备良好职业操守，并自学遵守法律法规，都应该具有较宽广的从业知识，同时在特定的专业技术领域受到过基本训练。即便是最具基础性的从业资格标准，从业人员在达到上述目标时也需要指导。作为行业自律组织，中国银行业协会有责任去指引银行业从业人员朝向这些能够满足行业发展需求的目标前进。其次，围绕标准，建立科学合理的考试制度。认证考试制度建设要达到两个目标：一是依据客观而订的标准，建立能够有效地测试和评定受试者综合水平和能力的合理的试题结构，二是要以受试者容易参加并且经济的方式推广认证考试。第三，从业人员资格认证的一项重要工作内容是资格审核。通过相关科目考试后的从业人员，还要接受从业纪录资格审查，最终确定是否能够获得资格证书。因此，中国银行业从业人员资格证书不仅仅是从业人员专业技术水平和能力的证明，同时也说明了证书持有者具有良好的从业记录。第四，为了使从业人员始终保持岗位所需的专业水准，要求持证人员接受继续教育。每年由专家遴选出银行业发展中出现的新知识、新技术和新技能，对持证人员进行培训，以保证持证人员知识和技能的更新。持证人员接受的继续教育将作为证书有效的一项重要内容。资格认证证书构成中国银行业从业人员资格证书分为公共基础证书和专业证书两类，目前专业证书有个人理财和风险管理两种。2007年考试的科目有公共基础、个人理财、风险管理三个科目，可以同时报考。公共基础科目针对银行业所有从业人员所设计；个人理财科目主要针对商业银行从事个人理财业务相关专业岗位基层从业人员所设计，特别是提供销售、理财顾问（初级）服务的个人理财业务人员；风险管理科目主要针对商业银行从事风险管理相关岗位，特别是中、后台基础业务人员所设计。公司介绍公司简介北大商学网的前身是1999年组建的北京大学光华管理学院远程教育部，作为国家批准的第一批开展现代远程教育的专业机构，起步于北京大学管理本科及研究生（MBA）远程教育项目。2001年正式成立以来，在北京大学、中国卫星通讯集团等强大的股东背景支持下，通过与国内外一流教育培训机构、技术供应商以及政府主管部门、企业集团客户的深入合作，不断进行资源整合、技术积累、用户拓展，目前已成为国内专业的E-learning内容、平台、服务的综合提供商。教育资源作为一家教育培训公司，北大商学网具有得天独厚的智力资源优势。成立之初，北大商学网就获得时任院长的厉以宁教授的大力支持，30多位北大光华管理学院教授亦自愿以现金方式入股，第一任董事长更由张维迎教授亲自出任，形成了知识资本和商业资本、“商”与“学”完美胶合的罕见公司治理结构。由此开始，北大商学网在高起点的基础上建立起了与国内外教育培训机构之间良好的资源整合机制，并以在资源引进过程中一贯坚持规范化、系统化的较高标准著称于业界，因此也获得了包括哈佛商学院、中央党校、国家发展与改革委员会等高端教育资源机构和政府主管部门在内的诸多合作方的认可。培训经验北大商学网的教育观、方法论和课程体系直接源于北京大学和北大光华管理学院的历史积淀，尤其在工商管理领域，北大商学网整合和发扬了案例教学等光华管理学院的领先教学形式，借助自主研发的“引领式教学”等独有模式，打造了风行一时的“空中商学院”概念，也开启了互联网在中国商业教育领域大规模应用的历史。而在管理教育领域的成功之后，北大商学网2002年即开始向行业培训领域拓展，先后与北大相关院系合作设立了金融、房地产等专业研究中心，大力开展专业研究生课程培训。同时，北大商学网也通过组织北大光华管理学院MBA考试辅导、北大考博英语辅导、北大硕士学位资格考试辅导以及北京体育大学的体育经纪人职业资格认证培训等项目积累了大量的考试培训实施经验。管理能力自2000年以来，除各种教育培训类产品的研发设计和管理运营之外，北大商学网在资讯、咨询、技术等领域亦进行了成功拓展，形成了由自有授课师资、学习咨询师、培训顾问团队和技术开发团队组成的一体化执行构架，并拥有累计为300余家大中型企业提供培训服务以及为超过十万名学员提供管理教育和培训的成功经验。其中机构客户遍及全国各省、市、自治区及港澳台地区，参与培训的涉及政府部门、学校（院）等机构以及冶金、能源、金融、电子、通信、医药、食品、贸易等多个行业。平台技术自成立以来，北大商学网即承载了“建设全国性的个人和企业管理培训网络”的使命，并长期致力于大规模E-learning技术应用的研究和探索。2000年，北大商学网从美国休斯公司引进了亚洲第一套含DirecPC技术的OneTouch交互式远程教学系统；2003年北大商学网获中国卫星通讯集团资金注入及技术导入，对卫星教学系统进行整体升级改造，并结合自主研发的网络培训平台技术，最终打造了跨卫星通讯网、互联网、企业局域网的E-learning平台。北大商学网充分利用三网合一的技术优势，发挥交互性、个性化的特点，使学员随时、随地享受高质量、低成本的学习。在线服务目前，面向个体学员，北大商学网网站开设有知识库、学习区、校友会等精品板块，为学员和用户提供在线知识库、在线教育培训、在线交流社区等服务。未来北大商学网将以“知识产品综合运营”、“个人知识管理应用”、“以学习为核心的社会化服务”为目标创建国内最先进、最专业的E-learning门户网站。行业方案同时，北大商学网基于对教育培训事业及行业趋势的深刻理解，参考当前行业培训的理论与实践，结合在管理培训领域的经验，设计了E-Learning行业培训整体解决方案。北大商学网将借助于创新的网络平台和领先的内容架构对现有的行业培训模式进行全面拓展和提升。成功案例2006年，北大商学网作为课件开发合作机构参与了中国银行业协会组织的银行业从业人员资格认证考试培训项目，负责“风险管理”、“个人理财”两门课程复习课件的开发制作，在前期准备、拍摄和后期制作周期均十分紧迫的情况下，顺利推出了复习课件并用于首批参加认证考试学员的考前培训。此期课件从形式、内容和效果上均从学员端获得了广泛好评，充分展示了北大商学网在自主课程设计和知识产品研发方面的实力和造诣。

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸等。实习、实地考察场地安排。4、简述操作示范法的特点和流程。操作示范法是最常用、最有效的基层培训方法，除由教师亲自示范外，还包括用教学电影、幻灯和参观学习。这种方法适用于较具机械性的工作，如摆台、上菜、现场烹调、调酒、做床、清扫、办理宾客入住登记、接受预定等。操作示范法的程序是：先由教师讲解操作理论与技术规范，并按照岗位规定的标准