电大管理学基础期末复习题无答案

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。单选:1、关于管理的定义,许多经济学家都有自己不同的看法。西蒙认为__________。2、马克思认为,管理活动的性质是二重的,就是__________。3、管理的对象就是组织资源和__________。4、它是一个网络系统,是由输入、处理、输出和反馈四个环节构成,它是管理的一项重要职能,即__________。5、组织是管理的基本职能之一,从其定义中能够看出,它由__________三个基本要素构成。6、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使__________。7、企业要正常运转,必须根据其经营目标,对各生产要素进行统筹安排和全面调度,使各要素间能够均衡配置,各环节相互衔接、相互促进,这就是__________。8、协调的作用主要表现在三个方面:使个人目标与组织目标一致,促进组织目标的实现;解决冲突,促进协作;__________。9、为了适应生产力的发展要求,从19世纪末到20世纪初,在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理,形成了各有特色的古典管理理论,美国泰罗的__________就是其中之一。10、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,其代表作是《工业管理和一般管理》,她被誉为__________。11、正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,正式组织是以__________为重要标准。12、经验学派主张经过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为,该学派实质上是传授管理学知识的一种方法,被称为__________。13、企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程,一般由__________________等所组成。14、经济活动中,指明组织活动的方向和范围,在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定,这就是__________。15、确立组织的基本长期目标,采取行动,合理分配各种资源,以期达到既定目标,这也是计划的一种表现形式,即__________。16、用数字表示预期结果的报表,被称为”数字化”的规划,这种计划就是__________。17、管理学家彼得·德鲁克认为,单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存,因此她提出,企业目标惟一有效的定义就是__________。18、目标管理是一个全面的__________。从形式上看,它是一种程序和过程。19、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行了调查,得出结论:如果高层管理者对目标管理高度重视,并亲身参与目标管理的实施过程,其生产率的平均改进程度可达到__________。20、企业目标能够分为主要目标、并行目标和次要目标。其中,__________由企业性质决定,是贡献给企业顾客的目标。21、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述,例如对五年后技术变革方向进行预测,一般采用__________的方法。22、在进行产品价格决策时,需要做的是__________。23、某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导作出决策,这种决策属于__________。24、该项决策具有极大偶然性和随机性,又无先例可循且有大量不确定因素,其方法和步骤也难以程序化和标准化,这项决策就是__________。25、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是__________。26、小批量生产的产品具有差异化的特点,常常根据顾客的要求进行设计和生产,对企业人员技术水平要求较高,技术权力要求分散,适于采用__________组织形式。27、企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。实际工作中采用哪种渠道,要视具体情况而定。一般而言,__________的选聘多采用外源渠道。28、在管理人员选聘过程中,为防止”彼得现象”发生,一般采用的方法之一就是__________。29、领导的实质在于影响。构成领导者影响力的因素包括这样几个方面:__________。30、激励方法得当,有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现,按时计酬的职工其能力仅能发挥20%-30%;而受到激励的职工,其能力可发挥至__________。31、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等,合理预期企业未来发展中可能出现的各种情形,并采取相应的控制措施,这就是__________。32、着眼于发现工作中出现的偏差,根据偏差探究原因,并追究当事人的责任使之改进的控制活动,就是__________。33、人们除了生存需要外,还有安全需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要,因此产生了__________。1、管理者的首要职能是__________。2.、针对预期目标,在一定条件的约束下,从诸多方案中选择一个方案并付诸实施,这就是管理的__________职能。3.梅奥等人经过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不但受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了__________学说。4.在确定决策目标时,要注意把目标建立在__________的基础上。5.某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品定单为10000件。据此,单位可变成本降到__________元/件时才不至于亏损。6.

__________即H型结构。7.激励过程就是一个由__________开始,到需要得到满足为止的连锁反应。8.赫茨伯格提出的双因素理论认为__________不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。9.协调最基本的手段就是__________。2．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是__________。3．八十年代,日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而,东南亚金融风暴的出现,反映了日本经济脆弱的一面。此时,许多人又下结论,日本企业管理模式已经过时,美国企业管理模式更加有效。对于这种情况,你赞同以下那种说法?________________________________4．企业管理的重点在经营,而经营的核心在__________。5．人们常说”管理是一门艺术”强调的是__________。6．针对预期目标,在一定条件的约束下,从诸多方案中选择一个方案并付诸实施,这就是管理的____职能。7．协调就是正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进__________的实现。8．组织是管理的基本职能之一,它是由__________三个基本要素构成。1．西方早期的管理思想中,__________是最早研究专业化和劳动分工的经学家。2．19世纪末到20世纪初,一些西方国家产生了科学管理,形成了各有特色的古典管理理论,美国泰罗的__________就是其中之一。3．泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响,她的代表作是__________。4．理想的行政组织体系理论,是由马克斯?韦伯提出来的。其中”理想的”是指现代社会__________组织形式。5．梅奥等人经过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不但受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了__________学说。6．管理科学学派中所运用的科学技术方法,来源于__________。7．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程,一般由_________________________等所组成。8．日本经济之因此能在”战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是________________。9．___________________________引起管理界的轰动,从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。10．关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系,正确的描述是__________________________________。1．确立目标是__________工作的一个主要方面。2．基本建设计划、新产品开发计划等属于__________计划。3．”第十个五年计划”属于__________计划。4．管理过程中的其它职能都只有在__________确定了目标以后才能进行。5．供应计划是按__________进行分类的计划类别。6．年度计划一般属于__________计划。7．确立组织的基本长期目标,采取行动,合理分配各种资源,以期达到既定目标,这也是计划的一种表现形式,即__________。1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是__________。2．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并经过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的__________原则。3．以下哪一条体现了目标管理的优越性__________。4．一些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得到__________。5．戴维斯等学者指出,企业目标能够分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。__________由企业性质决定,是贡献给企业顾客的目标。6．企业目标具有变动性,第二次世界大战以后,__________的企业目标日益普及。7．目标设立过程中要注意,目标数量要适中。一般地,要把目标限制在__________以内。8．目标管理思想诞生于美国,但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是__________。9．__________以后,在中国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度10．在完全竞争的市场环境下,企业在追求自身利益最大化的同时,经过市场中”看不见的手”的引导,实现__________,从而实现全社会的公共利益最大化。1．根据过去和现在的已知因素,运用人们的知识、经验和科学方法,对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程,称为__________。2．如果企业要改变经营方向、进入新的市场领域时,就需要对该领域市场变化趋势进行__________。3．在预测过程中,如果能够收集到足够可靠的数据资料,那么,能够采用__________。4．现实经济生活中,往往要预测的变量和因果变量都不止一个,而且它们之间存在互为因果关系,这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为__________。5．一般来说,预测时间范围越短,预测质量越高;反之,预测质量越低。因此,要提高产品价格决策的准确性,需要进行__________。6．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的__________作基础1．该项决策具有极大偶然性和随机性,又无先例可循且有大量不确定因素,其方法和步骤也难以程序化和标准化,这项决策就是__________。2．任何决策都是针对未来行动的,是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题,这就是决策的__________原则。3．在确定决策目标时,要注意把目标建立在__________的基础上。4．例外决策,具有极大偶然性、随机性,又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动,其方法和步骤也是难以程序化、标准化,不能重复使用的。这类决策又称为__________。5．决策程序的首要环节是__________。6．下面哪种方法具有”匿名性”的特点?__________。7．某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品定单为10000件。据此,单位可变成本降到__________元/件时才不至于亏损。8．某公司生产某产品的固定成本为30万元,单位可变成本为30元,产品单位售价为45元,如果现在的产销量为25000件,则该公司的经营安全状况属于__________。附表:经营安全率和经营安全状况表经营安全率S>30%25%--30%15%--25%10%--15%<10%经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险9．某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:(单位:万元)则用保守法选取的最优方案为___。市场状态损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-401．提出组织的定义是”两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物__________。2．提出建立理想的组织模式的社会学家是__________.3．企业组织结构的核心内容是__________。4．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是__________。5．责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的__________原则。6．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素,它们包括:_______________________。1．当组织的外部环境变化不大时,企业组织结构能够体现较强的__________。2．小批量生产企业的产品具有差异化的特点,常常根据顾客的要求进行设计、生产,对企业技术人员技术水平要求较高,适于采用__________组织形式。3．若企业高层管理人员能力较强,则适于采用__________。4．在组织结构的横向协调设计时,__________认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。5．经过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是__________。6．组织结构设计的主体阶段是__________。7．______________即H型结构。8．M型组织结构是一种分权式结构,它的初创者是著名管理学家__________。9．根据决策的重要性,若较低层次做出的决策比较重要,影响面较大,则表明该组织的权力划分特征是__________。10．__________组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的,由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。1．组织各资源要素中占据首要地位的是__________。2．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员。这就是人员配备的__________原则3．在管理人员选聘的测试办法中,考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架,而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是__________。4．考评管理人员的协作精神主要经过向__________获取信息。5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是__________。1．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面__________。2．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系,其中,领导行为的主体是__________。3．领导理论的发展大致经历了三个阶段,__________侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。4．坦南鲍姆和施密特提出的领导理论是__________。5．在”独裁式”的领导方式到极度民主化”放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式,哪种方式好与不好,关键取决于各种客观因素,这种观点是__________的观点。6．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,__________又称乡村俱乐部式的领导,这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境,而很少去关心工作情况。7．随机制宜领导理论强调环境对领导效果的影响,认为起重大影响作用的环境因素主要有三个方面,即上下级关系、任务结构和__________。8．领导者只决定目标、政策、任务的方向,对部属在完成任务各个阶段上日常活动不加干预,只问效果,不问过程和细节,这种领导类型属于__________。9．领导干部大致有”思想型”、”实干型”、”智囊型”、”组织型”等几种类型,在这些类型中,属于”帅才”的是__________。10．当领导者面对一个非处理不可的事情时,不去直接处理,而是先搁一搁,去处理其它问题。这种调适人际关系的方法就是__________。1．激励过程就是一个由(____)开始,到(____)得到满足为止的连锁反应。2．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是__________。3．需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕•马斯洛提出来的一种激励理论,属于__________。4．赫茨伯格提出的双因素理论认为__________不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。5．波特—劳勒模式是以__________为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。6．根据强化理论,职工努力工作是为了避免不希望得到的结果,这就是__________。1．控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程,它是一种动态的、适时的信息反馈过程。2．即时控制一般又被称作__________。3．在集中控制中,信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由__________统一完成的。4．控制活动过程中,管理人员所在的部门、所处的管理层次不同,实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说,__________主要从事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活动。5．在黄金饰品加工企业,管理者经过电子监测仪监督检查进出生产车间的每一个人,以便控制黄金的流失。这里的电子检测仪就是控制的__________。6．控制应当从实际目标出发,采用各种控制方式达到控制目的,不能过分依赖正规的控制方式,也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的__________。1．在企业经营管理活动中,质量的涵义就是指__________。2．全员参与企业的质量管理工作,主要是经过__________完成的。3．关于全面质量管理,以下__________的描述是错误的。4．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地,这种预算属于__________。5．在每个预算年度开始时,把所有还在继续开展的活动都视为从零开始,重新编制预算,这种预算方法被称作__________。6．下列说法中,__________不符合零基预算的思想。7．成本控制的直接对象是__________。8．确定目标成本的方法有多种,假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本,这种方法属于__________。1．协调最基本的手段就是__________。2．企业要顺利运转,必须根据企业经营目标,对各生产要素进行统筹安排和全面调度,这就是__________。3．为保持个人目标与组织目标相一致,以促进组织总目标的实现,管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲,实现组织分工与协作的有效工具是__________。4．协调组织内部的人际关系主要指的是__________。5．20世纪40年代以前,管理学界对冲突的认识是这样的:__________的。6．这是一种理性的和有控制的冲突,而且冲突各方在此过程中可能产生新思想或新方法。这种冲突属于__________。7．辩论是一种__________的冲突状态。8．有了__________,信息沟通进入一个更高、更新的阶段,从而沟通更有效、更及时和更全面。判断正误并改正:1、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。×(动态)2、管理的目的在于”有效的”作出决策,提高组织活动的成效。×(达到组织目标)3、事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动。×(预测是根据过去和现在的已知因素,运用人们的知识、经验和科学方法,对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程。)4、现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。×(决策)5、控制的实质就是使实践活动符合于计划,计划就是控制的目标。×(计划就是控制的标准)6、法约尔认为,组织是使企业的一切工作都能和谐地配合,以便使企业的经营活动顺利进行,并有利于企业取得成功。√7、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用,其手段都是控制与协调。×(手段是控制)8、从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如,在美国表现为泰罗创立的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论。×(一般管理理论)9、韦伯是德国古典管理理论的代表人物,她对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系,其代表作是《行政组织体系理论》。×(《社会组织与经济组织理论》)10、古典管理理论把人当成”经济人”,行为科学的管理学家将人性研究课题转向”社会人”。行为科学研究的前期以人性心理学为主要内容。×(人际关系学说)11、组织外问环境具有复杂性、交叉性和变动性的特征。√12、企业作风是企业文化的后向层,是呈现形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。×(核心层)13、企业再造是有关企业长远和企业大局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全面性管理。×(企业再造以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象,强调以顾客为导向和服务至上的理念)14、彼得·圣吉教授认为,不同的人,对同一事物的看法不同,原因是她们的行为模式不同。×(心智模式)15、1993年,海默和钱皮合著了一本书,该书总结了世界成功企业的经验,阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用,提出了应变市场变化的新方法—企业流程改造。√16、梅奥认为,在共同的工作过程中,人们必然发生相互之间的联系,产生感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就形成了正式组织。×(非正式组织)17、程序规定了处理问题的方法和步骤,亦即规定了行动的时间顺序。程序既是行动的指南,也是思想的指南。×(是行动的指南,不是思想的指南)18、按计划内容的不同,能够将计划分为专项计划和综合计划。专项计划与综合计划之间的关系是局部与整体的关系,专项计划的安排应以综合计划为指导。√19、企业目标为企业决策指明了方向,是企业计划的重要内容,也是衡量企业经营思想的标准。×(实际绩效)20、依据权变原则,企业目标要根据外部环境的变化及时作出调整与修正。比较起来,企业的长期目标应保持一定的稳定性,短期目标应保持一定的针对性。×(灵活性)21、按照预测时间的不同,可将预测分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下,预测时间跨度的长短与预测质量的高低成正比例关系。×(反比例)22、当能够收集到足够可靠的数据资料时,运用时间序列法是可取的。×(定量法)23、运用特尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理,因此说特尔菲法属于定量决策。×(定性决策)24、企业组织中,一些有共同情感和共同举爱好的人组成的小团体被称作协作组织。×(非正式组织)25、一个组织集中着众多的员工,作为组织主管,不可能对每一个员工直接进行指挥和管理,就需要设置管理幅度,逐级地进行指挥和管理。×(管理层次)26、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时,组织规模越大,需要设置的管理层次越多;反之亦然。√27、管理者要与各种人相处,可能遭遇各种事件,因此需要具有较高的政策水平。这样才能冷静处理好意外和突发事件。×(良好的心理素质)28、按领导权力控制的程度,可把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。×(均权型)29、在物质鼓励中,突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。×(金钱不是惟一能激励人的力量)30、反馈控制是控制的最高境界,是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。×(前馈控制)31、一般来说,控制工作的实质是进行”信息处理”。√32、对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织,一般来说适合采用灵活控制的方式。×(集权控制)33、在执行过程中,没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。×(钢性预算)34、两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突,属于竞争。√1、管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的。×(存在管理行为)2、战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策,多为程序化决策。×(业务决策)3、当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态,每一种状态都以一定的可能性出现,并对应特定的结果时,这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策,能够采用盈亏平衡点法。×(决策树法)4、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等,都属于战术决策。×(战略决策)5、管理幅度越大,需要的管理人员越多,管理人员之间的协调工作越难做。×(越小)6、企业人员素质普遍较高,对领导意图能很好领会,则适合采取集权管理。×(分权)7、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加,管理成本大幅度上升,因此应尽量减少管理层次。√8、根据归因理论,把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性,归于不稳定因素能够降低工作的积极性。×(前者改为降低,后者改为提高)1．管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的。×存在管理行为2．管理的目的在于”有效地”做出决策,提高组织活动的成效。×达到组织目标3．事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动。×计划4．经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系,是组织行为的出发点和归宿。√5．组织与外部环境间的关系表现为两个方面:一是社会环境对组织的作用;二是组织对外部环境的适应性。√6．组织是管理的一项重要职能,它由三个基本要素构成,即目标、结构和关系。×部门7．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态,其作用在于激发和调动人的积极性。×激励8．管理者是管理活动的主体,因此管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。×个体素质,管理者的群体结构以及它们之间的关系和联系1．泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素。×较少重视2．权变理论认为,组织和组织成员的行为是复杂的,不断变化的,这是一种固有的性质。√3．从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如,在美国表现为泰罗创立的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论。×一般管理理论4．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,她提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响,被誉为”一般管理理论之父”。√5．梅奥认为,在共同的工作过程中,人们必然发生相互之间的联系,产生感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就形成了正式组织。×非正式组织6．企业作风是企业文化的后向层,是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。×企业精神7．1993年,海默和钱皮合著了一本书,该书总结了世界成功企业的经验,阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用,提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。×企业流程再造7．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。√8．企业战略管理的目的是增强企业竞争力,从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。×企业流程再造9．西蒙是决策理论学派的代表人,她认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策,她的研究重点是程序性决策。×非程序性决策1．决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。×＂计划＂2．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排,她详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。(书中没有具体的答案,我认为这一段话强调的是短期计划)3．严格意义上讲,确定目标是计划工作的开始。×＂机会分析＂4．计划职能的主要任务是确定任务和目标,拟定完成任务和达成目标的行动计划。√5．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定,政策必须保持灵活性和及时性。×一贯性和完整性6．长期计划往往是战略性计划,它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。√7．它是一份用数字表示预期结果的报表,被称为”数字化”的规划,它就是预测。×预算1．依据权变原则,企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来,企业的长期目标应保持一定的稳定性,短期目标应保持一定的针对性。×＂灵活性＂2．著名管理学家彼得?德鲁克提出,企业目标惟一有效的定义就是创造利润。×＂创造顾客＂3．在目标的内容方面,彼得?德鲁克指出,企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中,只要企业绩效和成果对企业的生存和兴盛有直接的利害关系,就需要订出目标来。√4．R?利克特从行为科学的角度研究目标管理,她提出:工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。×＂工作成果＂5．彼得?德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体,企业经理既是”作曲家”也是”指挥家”。√6．美国管理学家德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想。×《管理实践》7．目标管理把以科学技术为中心,以人为中心的两种管理思想统一起来,是对管理学的重要贡献。×＂工作＂8．在目标设立过程中,目标要略低于企业当前的生产经营能力,保证企业经过一定努力能够实现。目标过高,会因无法完成任务而使职工丧失信心。×＂高于＂9．目标的制定具有严肃性,确定之后不能修改。×＂目标的制定符合权变原则,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现企业的宗旨．＂10．在实践中,结合日本企业管理的特点,将目标管理理论赋予日本化的个性,形成自己的管理风格。√1．按照预测时间的不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下,预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。×＂反比＂2．定量预测比定性预测准确。×定量预测并不一定比定性预测准确。3．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误,也可能是环境发生变化。√4．在现有经营范围内进行技术改造等投资时,需要对技术发展动态作短期预测。×中期预测5．依靠人的知识和经验,对事物变化发展的趋势做出定性的描述,这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。×定性预测1．决策本质上是一个系统的过程,而非”瞬间”的”拍板定案”。√2．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策,多为程序化决策。×＂业务决策＂4．盈亏平衡点法适用于风险型决策。×＂确定型决策＂5．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态,每一种状态都以一定的可能性出现,并对应特定的结果时,这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策,能够采用盈亏平衡点法。×＂决策树法＂6．决策者在作决策时,应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其它组织之间的关系,在充分考虑局部利益的基础上,把提高整体效用放在首位,实现决策方案的整体满意。这就是决策的完全满意原则。×＂整体效用＂原则7．事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等,都属于战术决策。×＂战略决策＂8．任何决策都是针对未来行动的,是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题,因此决策是行动的基础．这就是决策的目标性特征．×＂超前性＂1．组织作为人的集合,就是简单的个人的加总。×＂不是简单的毫不关联的个人的加总,是人们为了实现一定目的,有意识地协同劳动而产生的群体．＂2．从企业组织结构的定义中能够看出,组织结构的本质是责权利关系的划分。×职工的分工合作关系3．为了达到某些特定目标,在分工合作基础上构成的人的集合,就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。×＂一般含义＂4．管理幅度越大,需要的管理人员越多,管理人员之间的协调工作越难做。×＂越小＂4．企业在确定其上下级权力划分时,应考虑的因素之一是企业产品种类的多少,专业化生产企业,比如汽车制造等,由于规模较大,一般应采用分权模式。×＂集权＂5．各级职务和岗位应当按等级来组织,每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一—职权等级。√1．当外部环境处于剧烈变化状态时,企业能够经过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高,发挥员工的潜力,减少外部环境对企业造成的不利影响。√2．企业人员素质普遍较高,对领导意图能很好领会,则适合采取集权管理。×分权3．组织结构的具体模式有许多种,但其中最主要的是直线制和事业部制。×直线职能制4．M型结构和U型结构的相同之处是事业部和子公司都是独立经营的。×Ｈ型结构5．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加,管理成本大幅度上升,因此应尽量减少管理层次。√6．究竟采取扁平型或是高层型组织结构,主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时,组织规模与管理层次成正比。规模大,层次多,则呈高层型结构;反之亦然。√1．采用外部来源选聘管理人员,有利于鼓舞士气,调动组织成员的积极性。×内部来源2．管理人员选聘的内部来源存在着”近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。√3．在管理人员考评时,由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。×＂理解能力和组织执行能力＂4．管理人员要与各种人相处,可能遭遇各种事件,因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。√6．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力,就是管理人员培训方法中的职务培训。×＂职务轮换＂1．按领导权力控制程度,能够把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。×均权2．根据菲德勒的随机制宜领导理论,如果实行目标管理,下级参与程度较高,对下级的工作有明确的要求和规定,则领导者的影响力就越小。×＂大＂3．阿吉利斯认为,领导方式会影响人的成熟过程,如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理,从而阻碍其向成熟发展。√4．在一个领导班子里,”帅才”应该多一些,以提高领导班子的整体领导能力。×＂将才＂5．权变理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√1．根据戴维•麦克利兰的研究,对一般职员来说,成就需要比较强烈。×主管人员3．表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用。×是一种负强化的激励4．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。√1．在现代管理实践中,管理常常被视为其多项基本职能的结合体,管理过程被划分为计划、组织、指挥、协调、控制等过程。控制仅仅是一次管理循环过程的终点。×控制不但仅是一次管理循环过程的终点,同时又是新一轮管理循环活动的起点2．现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动,它要求管理人员具有较高的素质,还要求有高度的集权。×适当的授权3．集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心,对组织内外的各种信息进行统一的加工处理,发现问题并提出解决方案。√4．在管理过程中,只有各级管理人员才是控制的主体。×各级管理人员及其所属的职能部门5．有效的控制只能针对关键项目,抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制,这就是控制的目标原则。×重点原则6．坚持控制的经济性原则,一要有选择地实行控制;二要降低控制的各种耗费。√1．企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制,非盈利单位的质量控制主要是产品质量控制。×工作质量控制2．全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。×全员参与和全过程质量管理3．预算是以数字形式表示的计划,多数是指投资预算。×财务预算4．一般来说,弹性预算控制性较强,但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。×刚性预算5．传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性,但不能反映下期各项活动的真实需要,可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。√6．成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标,促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施,以增强管理者的成本意识、提高成本效率。√7．管理者自觉地将生产经营与成本挂钩的习惯性思维被称作强化意识。×成本意识8．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录,是可靠的企业成本核算和控制的依据。×原始记录1．法约尔认为,协调就是指企业的一切工作都能和谐地配合,它是管理的五项职能之一。√2．从一定意义上说,管理者的任务就是协调关系。√3．对生产要素进行协调的主要工具是定期召开有效的会议。×计划和规章制度4．工作制度或程序主要说明工作任务及要求、工作程序、责任范围等,是每个工作岗位行为的依据。√5．企业与股东的关系是重要的外部关系,良好的股东关系是企业生存和发展的基础。×内部关系6．现代冲突理论认为,冲突具有二重性质。即既具有积极的、建设性的一面,也具有消极的、破坏性的一面。√7．今天的冲突理论认为,管理者的任务是消除冲突。×不再是防止和消除冲突,而是管理好冲突,减少其不利影响充分发挥其积极的一面．8．两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争,此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。×有一定的．简答题(每题8分,共40分)1.简述管理的含义2.简述科学管理理论的主要内容3.决策应遵循哪些基本原则?4.简述事业部制组织结构的优点5.简述马斯洛的需要层次理论1、管理及其性质?2、组织与外部环境的关系?3、人际关系学说的内容?4、企业再造理论?5、泰罗科学管理理论?6、霍桑试验及其结论?7、企业文化理论?8、现代管理理论?9、计划工作的特征?10、确定企业目标的原则?11、目标管理的特点?12、决策基本原则?13、企业组织结构的含义?14、非正式组织的作用?15、事业部制组织结构及其优点?16、管理人员培训的内容?17、管理人员的选聘渠道及其优缺点?(太长,弃)18、人员配备的基本原则?19、领导者的个人素质要求?20、领导的影响力?(不全)21、领导理论发展的三个阶段?22、需要层次理论?23、激励方法?24、实现有效控制的基本原则?(太长,弃)25、现场控制的必备条件?26、冲突的二重性?27、协凋的含义及其原则?28、解决组织冲突的方法?29、冲突对组织发展的意义?们共同的对手而进行的联手。30、信息沟通的障碍?案例分析题(共20分)1、中国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品,但在卢旺达却十分滞销,因为卢旺达是一个山地国家,骑自行车的人经常要扛车步行,中国的永久、飞鸽车重量大,令当地人感到十分不便。日本人瞅准这一空子,在做了详细的市场调查后,专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车,抢夺了市场。中国的企业由于只知己不知彼,错过了一个很好的占领市场的机会。(情形2)80年代初,中国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋,由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字,设计的鞋底的花纹酷似当地文字中”真主”一词,结果被当地政府出动大批军警查禁销毁,造成了很大的经济损失和政治损失。问题:1、案例反映了组织与外部环境的关系问题,组织外部环境主要有哪几类?(6分)2、案例中涉及的是哪种环境?(4分)3、社会环境对组织的作用有哪些?(5分)答:组织外部环境主要包括:(1)社会环境。主要是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统。

(2)政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度,以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。

(3)经济环境。主要包括国家和地方的经济发展水平、速度,国民经济结构,生活消费结构和消费水平,市场供求状况以及社会基础设施等。

(4)科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平,新技术、新工艺的开发和利用,国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。

(5)文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平,各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。

(6)自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

2、自然地理环境、社会环境。

3、社会环境对组织的作用主要表现在:

(1)社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提,具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。

(2)社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。

(3)社会环境对组织具有影响作用。如习俗观念或民族文化对组织活动的影响。2、IT公司最大的特色是变化快,想要稳定非常难,如何让自己的员工在变化中生存?必须不断地进行员工培训,使她们增长才干,只有这样才能保持持久的竞争力。员工对变化应该有准备、有管理,这叫作变化管理。第一,新员工培训刚刚进入朗讯公司的新员工培训时间只有两天,培训的一个最大目的是向员工传递GROWS行为的理念,使新人尽快熟悉企业文化的要求。另外,朗讯还教新员工一些做事的基本技能,例如如何在朗讯做方案,如何制定计划,还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能,让员工知道一些具体的办事程序。大约一个月以后,新员工就要开始制定一个发展目标,这个目标由员工和主管一起做。第二,经理能力”特快专递”随着朗讯本地化进程的加深,本地经理人数越来越多,培训本地经理是朗讯人力资源管理的一项重要工作。朗讯的经理培训分三个层面:一是任何经理都要参加的培训,这样的课程主要是讲业务和行政部门的运作方法,让每个经理对公司的业务流程非常了解,因为对每个部门如果彼此不了解,合作起来就比较难。第二种培训是针对潜在的管理者进行的管理技能和管理知识的培训,朗讯称之为EmergeManagerSystem(EMS)。EMS课程里有许多管理知识,主要注重在业务运作方面,给即将担当重任的经理进行基本的业务知识和能力的培训。第三种内容是给中高层经理的培训,朗讯正在加强力度。一般来说一名管理者的培训时间会有18天左右,分散在每个月里进行。第三,关心自己的培训每年年初员工制定下一年度目标计划时,除制定业务发展目标外,还专门制定个人发展计划,这个计划是员工和主管针对员工现有能力,根据未来业务需求及员工将来发展目标一起制定的,每个员工每年会根据自己现有业务,找出自己能力与需求有差距的地方,再结合将来发展的需求制定自己的培训方案,朗讯人称此为Careerplan(职业设计)。第四,培训力量精装上阵朗讯在当地的培训人员编制较少,没有专职的培训人员,培训会得到总部培训中心的支持,同时朗讯公司积极与本地顾问公司合作,使某些课程本土化,更适合本地员工的需求。将员工的技术培训下放到各个业务部门,业务部门针对工作的需要制定员工的技术培训,技术部门有优势明察技术发展动向,能采取快速行动对员工进行技术更新以适应变化的市场需要。每年朗讯对员工的培训基本要求不少于40小时,许多会多于40小时。朗讯的培训是配合公司发展战略针对业务部门要求来组织的,朗讯培训部与业务部门的合作比较密切,能及时洞察业务部门的需求,对需求会很快作出反应,它把自己定位在要成为业务部门的合作伙伴,不但是简单的服务。人力资源部和各个业务部门联系非常紧密。第五,管、教一体朗讯的培训师许多来自公司内部,朗讯在美国的培训中心是其一个主要的培训资源。还有国内的培训公司,也是它利用的力量。但在朗讯内部,基本上没有专职培训师,朗讯有一个理念是leadingbyteaching,就是说做领导的同时也要充当员工的老师,高级管理人员需要具备教书的能力。在朗讯,许多公共的课程请人来讲,参加人数少的培训送出去听,没有专职的教员。朗讯有许多经理具备教书的能力,许多经理是技术方面的讲师。朗讯在利用外力和内力做培训的比例大约是各占50％,而且认为使用当地培训师的成本较低,而且她们对当地的情况比较了解,很贴近培训需求。第六,注重内部培养注重人才的内部培养和使用是朗讯公司的一个特色,许多刚刚进入公司的员工,在某些方面的技能有差距,在内部经过培训后,可能会给她一些锻炼的机会,因为在实际工作中会更锻炼人。像贝尔实验室有一些专门针对工程师的培训,员工将自己的发展方向与公司的某种需求结合,公司在内部培养人才,有时候出现职位空缺,就会在内部网上广播,员工都能根据技能申请。朗讯希望经理人员有跨部门工作的经验,为此公司会创造一些条件让管理人员有机会做不同的工作。人力资源部会对这种需求做岗位调整,几个关键的工作岗位经常轮换,内部职业发展空间很大。问题:1、企业里哪些人需要培训?(4分)2、在企业发展中,培训工作有哪些重要意义?(4分)3、你如何看待朗讯公司的”管教一体”?(4分)4、试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊?(3分)答:1、企业里哪些人需要培训?

企业里人人都需要培训,但根据朗讯公司的实践,我们能够看出,企业中有三种人特别需要培训:

第一种是加入企业的新员工,培训的目的是让新人尽快熟悉企业文化的要求,教新员工一些做事的基本技能,例如如何在企业做方案,如何制定计划。另外,经过这种上岗培训还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能,让员工知道一些具体的办事程序。

第二种是具有发展潜力的人,培训目的是让她们掌握担当更高职位的基本业务知识和管理技能,对企业运行环境有更全面的了解。

第三种是能够改进绩效的人,这种人可能是企业的一般员工,也可能是中高级管理人员,只要她们有改进绩效的可能,对她们进行培训就是必须的。例如,朗讯公司要求员工每年都要提交个人培训计划,这个计划根据自己能力与需求有差距的地方,再结合将来发展的需求而制定。朗讯公司对所有经理人员的培训也是基于这样的目的,即提高她们的管理水平和工作绩效。

2、在企业发展中,培训工作有哪些重要意义?

从世界各国企业的实践看,对员工培训的投入呈现不断增加的趋势。员工培训之因此受到如此重视,不但因为员工培训是企业人力资源管理的重要内容,更因为它日益成为企业获取竞争优势的重要途径。具体说,员工培训在企业发展中发挥着以下方面的作用:

(1)衔接学校教育和工作需要,帮助加入企业的新员工尽快适应新的环境,熟悉企业的文化、规章制度和办事程序等,实现从”外部人”向”内部人”的转变。这正是岗前培训最主要的作用。

(2)促进企业人力资源开发,提高企业竞争力。经过培训,能够提高员工的技术技能,进而提高她们的工作绩效和企业竞争力,促进企业战略目标的实现。我们知道,由于科学技术发展日益迅速,企业人力资本老化现象十分严重,如果不对人力资源进行现代科学技术的培训,必然会影响创新步伐和技术水平的提高,进而影响企业竞争力。

(3)员工培训不但是人力资源开发的基本措施,而且由于员工培训有助于满足员工个人发展的需要,因而成为激励员工的重要手段。从朗讯的实践中能够看到,员工培训不但能够提高员工技能和素质,促进员工发展到更高的职位上,还能够提高员工适应变化的能力。所有这些对于员工个人发展都是十分有利的,因此员工培训成为激励员工的重要手段,成为企业留住人才和激发人才积极性、创造性的有效措施。

3、如何看待朗讯公司的”管教一体”?

朗讯的培训师有来自外部的,也有来自内部的。但来自内部的培训师基本上都不是专职的培训师,而是公司高级管理人员。朗讯在利用外力和内力做培训的比例大约各占50％。

朗讯公司的”管教一体”是一种非常有效的、先进的培训机制。我们认为,这种机制具有以下方面的好处:(1)能够节约培训成本,毕竟请外部的培训师要比请内部人费用高。(2)内部人更熟悉企业业务流程、企业大环境,这样有助于满足培训需求,进而提高培训效果。但需要注意的是,并非所有的培训都必须由企业内部人来承担,例如一些公共课的培训完全能够聘请外部培训师,而朗讯公司也正是这样做的。

4、试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊?

正如第三题所分析的,利用企业内部培训资源有两方面的好处:一是节约培训成本,二是更好地满足培训需求。除了这两方面外,内部培训还有其它一些好处:(1)内部培训的方式越来越丰富,除了课堂教学外,还能够采取见习、副手、岗位轮换等方式,这些方式最大的优势就是能够在实践中锻炼人;(2)内部培训往往能够提供一个好的内部交流、沟通的机会,这对于企业发展是非常有益的。但内部培训也有不足,首先,内部培训不可避免地会产生”近亲繁殖”的问题,不利于新思想、新知识、新理念的引入和传播。其次,并不是所有的培训都适合在内部进行,例如,有关宏观经济形势分析的培训,还是由外部专家培训效果会更好一些。

朗讯在注重利用内部培训力量的同时,并不放弃利用外部培训力量。与内部培训相比较,外部培训也有其利弊。外部培训有利方面包括:(1)提高新鲜知识,促进企业变革与创新;(2)能够提供更为系统的培训;等等。外部培训也有不足之处:(1)费用相对较高;(2)外部培训内容有可能偏离培训需求;(3)脱离实际。

(只要言之有理,就能够得分)3、海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人,她们是王光兴、郑子龙、柯兰亭。王光兴是厂里的支柱??一厂之长。她率先在全国实行重奖制度,累计发放奖金50万元,挽留和吸引了一大批技术人才。这些技术人才八仙过海,各显其能,总共开发出30多个罐头新品种,使累计亏损达718万元的工厂获得了新生,走出了濒临破产的低谷,并在1991年使该厂的税利、产量、产值、全员劳动生产率、出口合格率等5项经济指标在全国20余家同行业罐头厂中名列第一。郑子龙是该厂的总工程师,她研制出了著名的天然椰子汁,被誉为”世界首创,中国一绝”,为海口罐头厂起死回生奠定了成功的基石,立下了汗马功劳。柯兰亭负责该厂产品的包装设计,在她的努力下,罐头厂一改过去装潢陈旧的落后局面,其中椰树牌矿泉水包装还荣获了国际博览会金奖。工人们认为:没有王光兴的科技重奖,郑子龙和柯兰亭的才能也就不会有用武之地,而没有郑子龙和柯兰亭二人,王光兴也很难有这么大的成绩。三人相互提携,成为推动企业前进的杰出”三套车”。问题:1、什么是领导班子?领导集体的素质取决于哪些方面?(4分)2、合理的领导班子构成应包括哪几方面的内容?(6分)3、本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构?试简要分析。(5分)

答:1、领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构,一定层次的领导集体。

领导集体素质,首先取决于集体中各个体的素质。其次,还取决于群体结构,即内部成员的构成。

2．合理的领导班子构成包括以下几方面内容:

(1)年龄结构。领导群体的年龄结构,应以老中青的梯形结构为好。

(2)知识结构。一个领导群体中要有合理的具有不同知识水平的成员的配比组合。一般而言,职能部门的领导者和中层、基层领导者应有较多的专业知识;综合部门、高层领导者应有较多的管理知识和经验。

(3)能力结构。能力结构,就是整个领导班子拥有的各种能力的比例情况。在组建领导班子时,要按照能力互补的原则,把具有各种能力特长的干部配合在一起,组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。

(4)专业构成。专业构成是指领导集体中各类专业成员的配合比例。领导群体的专业结构,不只是自然科学方面各类学科的知识、技能,还包括社会科学方面各种专业知识。管理科学知识也是其中重要的组成部分。

3、能力结构。王光兴是”思想型”、”组织型”干部,属于”帅才”,郑子龙和柯兰亭是”实干型”干部,属于”将才”,将帅搭配合理,分工恰当,充分发挥了班子整体的作用,达到了1+2大于3的效果。

(只要言之有理,就能够得分)4、优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长,在她上任之初,由于企业经营困难,有多名职工要求调走,另谋出路,即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工,她说:”职工涣散,关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候,领导越要关心群众的疾苦,职工才能和企业共度难关。”她任厂长的第二天,就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。她让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案,她定期调阅,实实在在地为职工解决实际困难,排除后顾之忧。她赢得了职工的信任,也充分调动了职工的劳动积极性和主动性,经过努力,不但使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机,而且使企业进入全国同行业一流水平,1994年实现利润居全国同行业之首,固定资产净值相当于1984年的10倍。马恩华为国家和人民创造了财富,而她当厂长十几年间,始终房子面前不伸手,票子面前不动心,任人唯贤不徇情,生活待遇不特殊,最后积劳成疾,不幸病逝。这位曾荣获”全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记,被誉为”社会主义企业家”。问题:1、马恩华是一个成功的领导者,她充分运用了自己的影响力带动职工,那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(9分)2、案例中提到了马恩华以情动人,激励职工的事例,主要是运用了精神激励方法,请问,当前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(6分)答:1、有法定权力,即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。

2、当前企业经常采用的精神激励方法主要有:

(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标,如产量、品种、质量、利润等,也有精神性的目标,如企业信誉、形象、文化,职工个人心理方面的满足。

(2)环境激励法。据调查发现,一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境,能够激励职工安心工作,积极进取。

(3)领导行为激励法。根据有关研究表明,一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现,仅能发挥个人工作能力的60%,其余的40%有赖于领导者去激发。

(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样,职工就会学有方向,赶有目标,从榜样成功的事业中得到激励。

(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当,有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。5、去年底,分析化验公司的经理们又汇聚一堂,制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加她们的讨论。会后,她问大家:”今年,我们打算去哪里呢?”

”罗马,”她们回答。

”罗马不错,”简祜强挺高兴今年”学习假期”能如期进行。

这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天,让全体员工(共28人)公费集体出游。她们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是她们身穿夏装,在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身,在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影,例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。

除度假支付的费用外,公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗?

对简祜强而言,这是唯一的办法。她认为,公司必须留出时间和财力用于学习,费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如,员工们能够思考,文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反,其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说:”度假时的学习效果更好。”

学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中,它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于她们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简祜强说道:”拥有富有知识的工作人员,可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”

在当今管理界,学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代,比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习,而且将新的理论和方法付诸实施。如今,企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效,企业必须有能力、有意愿进行变革。

问题:

1、学习型组织是由谁提出来的?(2分)

2、建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?(8分)

3、经过案例你认为”学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(5分)答:1、美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授。

1、五项修炼技能,即:

(1)系统思考。系统思考是为了看见事物的整体。

(2)超越自我。超越自我既是指组织要超越自我,组织中的个人也要超越自我。

(3)改变心智模式。不同的人,对同一事物的看法不同,原因是她们的心智模式不同。

(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。

(5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系,使每个人的力量能经过集体得以实现。

3、经过学习,适应变化。企业只有主动学习,才能适应变化迅速的市场环境。

(只要言之有理,就能够得分)6、在中国相当数量的国有企业面临效益低下、经营困难、亏损严重的困境下,地处苏北泰州的春兰集团却超常规地飞速发展,创造了中国企业发展史上一个奇迹。1985年时,公司仅仅拥有总资产1379万元,净资产465万元,库存积压严重,流动资金靠银行贷款周转;到1996年时,公司资产跃升到近100亿元,净资产40亿元,年均增速达到85%和76%。这家企业之因此能够获得如此高速的发展,关键在于有一个德才兼备、勇于创新、敢于开拓、善于率领广大员工共闯市场的带头人陶建幸同志。她顺应市场经济改革的要求,坚持以经济效益为中心,在外抓市场的同时,苦练内功,狠抓科学管理,使春兰公司的发展有如芝麻开花节节高。春兰集团的发展,从陶建幸任原泰州冷气设备厂厂长开始,经历了高速发展、超常规发展两个阶段,现正向国际化大集团发展。就企业管理角度而言,从强化基础管理、建立健全规章制度做起,结合企业改制,逐步推进管理科学化、现代化。第一,从1986-1990年,强化基础管理,建立健全规章制度1985年,陶建幸上任时,企业管理混乱,纪律松散,库存积压严重。从1986年开始,她一手抓产品结构调整,推动企业技术进步;一手抓内部管理,使企业逐步从管理无序、发展缓慢的状态步入高速发展的快车道。在这一阶段,春兰主要抓了三件事:1、强化基础管理,制定了一套较完整的规章制度,如《生产管理条例》、《职工奖惩条例》、《厂长工作细则》、《职工考勤制度》等,以此来规范全厂职工的行为。陶建幸以身作则,严守厂规厂纪,并要求各级管理人员带头执行。为了保证规章制度的落实,公司设立监察室、工厂设立监察组,专司监督检查之责,依章办事,违者必究。2、强化生产经营管理运行机制,推行一长三师事业部制,明确各层次、各部门的职责范围。其中,决策权归于厂长和工厂管理委员会;管理权归于总经济师、总工程师、总会计师和厂长助理,以及有关职能部门;实施权归于工厂下属的各事业部。由于权责分明,分工得当,各司其职,保证工厂决策不折不扣的实施,大大提高了工作效率。3、强化竞争机制,推行三项制度改革,把竞争和激励引入到人事、用工和分配等各项活动中,较好地解决了干好干坏一个样的”大锅饭”问题。第二,从1991年开始:推进企业管理科学化、现代化1990年,春兰集团胜利完成了自己的第一个四年规划,企业处处生机盎然。从1991年开始,她们借中央领导到企业视察的东风,上规模、上水平,大力推进企业管理科学化、现代化。从1990年到1996年的这几年间,春兰人在推进企业管理现代化中主要抓了如下几项管理:1、加强质量管理,全面推行ISO9000质量管理和质量保证体系标准。主要措施包括:严抓生产现场质量控制,实行质量外延管理;严格考核,实行招聘制,考核合格者上岗;开展全面的售后服务,提高售后服务质量,等等。为适应市场需要,保证生产现场质量,春兰全面推行设备定置管理,实施”不落地”生产。她们把生产现场合理划分为生产、储存、流转、安全通道等几个区域,严格分区管理,使物流畅通,大大提高了生产效率。2、探索”以人为本”的管理。在以严格的规章制度来规范人的行为的同时,春兰也非常重视员工素质的提高、员工积极性和创造性的发挥。首先,结合人事、用工和分配等三项制度改革,继续强化竞争机制和激励机制,激发工作热情和干劲。全体干部实施聘任制,竞争上岗;销售人员按销售额提成;报酬与贡献紧密挂钩,真正体现多劳多得。其次,加强员工培训工作,不断提高员工素质。自1988年以来,公司先后投入3000多万元举办各类培训班100多项、210期,职工实际操作技能普遍提高1-2个等级,高学历人才占企业职工总数的比例,从6%提高到1996时的20%。为了进一步作好培训工作,公司还成立了春兰大学,在加强与科研院所、高校合作的基础上,保证了不同层次的人都能接受到新知识、新技能的培训。另外,陶建幸还十分关心职工生活、职工健康,以热诚来温暖人,正因为如此,尽管春兰的制度非常严格,但人们都感觉不到压抑,而团结、奉献、务实、拼搏的风气基本形成。3、推行扁平化管理。集团公司总部为决策层,不设部、处一级的管理层。投资决策权、资金营运权、重要的人事决策归集团总部,而日常管理权则下放给各事业部或子公司。这样做,不但确保了生产经营效率的提高,而且也保证了资本运营的正确与企业资产规模的扩张。4、科学运筹,降低产品成本。在市场经济下,谁能牵紧提高经济效益的牛鼻子--多方降低成本--谁就能够赢得胜利。春兰人主要从以下方面来抓降低成本:第一,经过抓产品、工艺改进,优化产品设计;第二,经过采用看板管理、库存控制、ABC分类管理等现代管理方法,推进物资管理科学化和物耗成本的降低;第三,优化技改资金和基建资金投入,实现规模经济