旅行社的工作总结4篇

Word版本，下载可自由编辑旅行社的工作总结4篇转瞬间一年就这样过去了，那么作为一名旅行社的员工怎写年终工作总结？下面是给大家收拾的旅行社工作总结范文，供大家参阅！

旅行社的工作总结范文篇120XX年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了心得了半年的辛苦之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，2023年是一个艰巨的过渡期，我们从本来家喻户晓的崀山旅行社改名为崀山红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让崀山红国际旅行社以全新的姿势走进人们的视线中。为了完美管理，我们制定一套新的内部管理制度，由本来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及方案。

一、工作总结：

1、地接部：今年地接部增强一名计调，工作分工明确，便于开辟广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款状况严峻，对资金周转带来极大不便。

2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开辟了乡镇农村外出低价短线游，思想汇报专题跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较胜利。

3、财务部：今年公司增强一名特地会计人员，进一步完美了财务制度，但各部门对财务制度的协作还有待完美。

二、工作方案：

1、崀山作为世界级品牌，我们要坚决信念，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好崀山的旅游服务工作。

2、提升熟悉，全面协作“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让崀山红国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四星级旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增强企业员工欢乐工作的乐观性和参加性，增加游客对企业的信赖度。

4、创建和健全行业行规、完美本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关心，提高综合素养；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，衷心、诚信经营，让“亲善崀山、诚信崀山”成为一种口碑。

6、提升行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提高工作

7、加大宣扬促销力度，提升导游讲解水平，协作县委政府举行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增强投资者的信念和决心。

旅行社的工作总结范文篇2欣然回首20XX年所走过的每一步，除了心得了一年的辛苦之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为20XX年明确了新的方向和目标。成果是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，惟独不断的修正和完美才干使企业越发稳步健康的进展.纵观20XX全年，企业已基本完成哺育期的初建工作，3月初根据旅游企业申报程序顺当完成企业筹建工作;完美了企业各职能部门的组建工作，并顺当开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步规范了企业规则制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提升，使企业能够规范合法经营。

在20XX年企业创办之初，已经明确提出了企业进展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传扬作为企业进展的目标，以转变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。根据这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时乐观学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周举行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策规矩培训，平安意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提升把好了其次关;

第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效交流，同时到处宣传文明旅游的理念，使旅游服务质量的提升变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第四，为了确保旅游平安，企业制定了岗位平安责任，明确了平安责任负责人，在于游客签订旅游合同时乐观建议游客购买人身意外损害险，同时企业办理了旅行社责任保险，根据平安责任制的规定，每一个团队或散客均实行全程平安质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游平安及质量的随时监督。

第五，稳步进展本地旅游接待业务，使**良好的旅游资源得以出示，使**浓厚的旅游文化得以传扬，使更多的外地游客喜爱 **，多来**，是**旅游经济得到蓬勃进展，为此，我社乐观走出家门多次举行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

从20XX年3月份建社以来，至20XX年12月底，在短短的xxxx月时光内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经胜利的度过了初创哺育期，随着2023年的接近，企业将顺当的导入成长久，随着企业制度的进一步完美，和服务标准的进一步科学规范，陪同着企业知名度和美誉度的不断提高，企业将以越发优质、完美的服务，推出多样化、共性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业进展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

旅行社的工作总结范文篇3仔细贯彻执行省市区各级各级安监、旅游行业主管部门关于平安生产工作要求，坚持平安生产的经营进展原则，仔细开展冬季平安生产的自查、整改和落实状况，阻塞管理漏洞，强化源头治理，预防事故发生，以确保公司平安生产和经营工作安全稳定。现将近期平安工作简要总结如下：

1、坚持将平安工作摆在公司进展的首要位置，结合旅行社行业特点和企业实际状况，建立、补充、完美平安经营工作相关制度13项，公司、业务部门、一线导服工作人员三级平安责任。包括平安生产领导机构目标责任，平安经营工作的教导、培训、检查落实，导服人员带团平安管理、旅游用车平安管理制度，投保保险操作流程，意外大事的救援和应急预案，在制度上将平安经营责任和义务层层分解详细落实。

2、执行国家有关政策规矩，规范旅游合同签订，合法经营，严格杜绝非法低价游行为，要求下属业务部门对旅游团队所涉及的车辆、餐饮、酒店、参观景点等举行资质报备和检查，挑选有实力、信誉好、经营规范的公司作为合作单位，在合作协议中明确责任义务，合法、合理规避平安风险。

3、根据西安市旅游局关于旅游用车平安通知要求，我公司与西安安顺达旅游客运服务中心签订《汽车运送合同》，并与省内主要旅游汽车公司签署了团队用车协议，明确要求各业务部门对所用用车举行备案和抽检，确保资质齐全，对保险到位。

4、落实对管理人员、领队、导游以及游客的平安教导培训，增加平安意识，落实平安责任；要求导游、领队仔细履行对游客的平安提示责任，与行程说明、文明出行、游客看法反馈等告诉内容，确保每位游客知晓并确认，并以书面材料准时报备，作为对其业务考核标准。

5、公司各业务部门、门市部、分公司充分通过现有营销管理平台，实行海报宣扬、网络、微信、电子出行通知单多种形式提示游客平安出行，提升游客的自我防范意识和自救能力；在办公、营业场所严格规范电器设备和电源线缆的安装设置，易燃物品的管理，定期在每周举行环境、卫生、防盗、消防等平安检查。

6、公司参照从高标准足额投保旅行社责任险，以最大限度转移企业面临的经营风险，邀请保险公司对全部业务部门举行案例分析、平安保险业务学问培训，强化全员平安经营意识；购买个人意外险将作为确认游客参团签订合同的须要流程，全部业务部门推举客人自行购买或者赠送每位游客个人意外险，不得遗漏。

7、分离建立了《自然灾难应急预案及措施》、《平安应急救援预案》、《平安事故报告及处理制度》，并与近期和11.9消防日，分离举行了消防和和紧张事故演练。

自查中发觉的问题和不足，主要表现在以下几个方面：分公司、门市部的平安生产意识、规范化经营需要加强，并进一步监督、检查公司制定的各项制度落实状况。

旅行社的工作总结范文篇420XX年就要过去了，我在三元旅行社的第三年即将结束，在我看来导游生涯弥漫了快乐与泪水、胜利与失败，弥漫了爱与恨、得与失，曾经我也像全部的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊的。现在我知道其实导游并不是如此容易的工作，它从行程的支配到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要专心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！辞旧迎新之际，回顾一下今年的历程，总结一下导游工作的收获体味，我想对自己未来就会大有裨益。

转瞬间一年的时光又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这一年的时光也让我学到了无数的东西，导游工作给我的生活带来了许多欢乐，工作的时候带着来自四周八方的游客，当这些四周八方的客人赞扬天津的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是可以干导游这一行的，由于我喜爱 这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的问题还有无数，我依然还需要不断的去学习。导游是一个从事服务的行业，而且很辛劳，固然见识也颇多的，也很熬炼人，在社里的三年间，我见到了无数的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。

对我熟悉社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的'心得！曾经我以为带团只要不被投诉安全的把团带下来就是一个好导游，其实这只是一个大的前提，旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含吃、住、行、游、购、娱六大要素，其实导游从某种角度上说就是合法的人贩子，常言说，林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。

旅游者来自不同的社会不同阶层，因为我的工作时光惟独一天，所以要很快的和游客举行交流，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、爱好兴趣，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要到处留心，观看游客的心情变化，并且要和游客举行乐观的交流，了解游客的心里状态，按照游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在巡游时光、巡游挨次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；按照游客的年龄层次、性别、爱好兴趣的不同适当的调节旅游的节奏、劳逸的强度，适度的举行消遣活动。

去年我还觉得赚不赚钱无所谓，熬炼一下就挺好。任何一个导游都想让客人消费，但是他们的经济水平不是我打算的，消费理念更不是我一朝一夕能转变的。不过经受了本命年的洗礼，对爱情的憧憬还有那该死的经济危机让我不得审视我的收入，钱不是问题，问题是没钱。我现在觉得辛劳工作的最直接目的应当是为了赚钱，我就不谁好意思说是为了宏大的旅游事业。所以从现在起面向垃圾团也不无望，碰到质量好的团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实际是次要的，主要在于抓住客人心理，从而引领他们的思想。但是购物这块我的确是欠点火候。带团就犹如是在打牌，牌的好坏虽然重要，但也得看怎样出。

从现在起我要通过淡季赶紧学习与导游有关的学问。钻研多种风格，少玩网游，否决迷恋，合理支配时光，享受健康生活。在20XX年的工作中，我将会越发努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20XX年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提升！

高举讲团有新思想，带团有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的宏大旗帜和知无不言、言无不尽的指导思想。

弘扬一不怕带团走路，二不怕套团加班的大无畏精神，把要保持联系，请常常骚扰作