导游接机说课课件

上传人：栾*** IP属地：四川上传时间：2023-05-26 格式：PPT 页数：12 大小：728.17KB 积分：15 举报 版权申诉

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该课程的学习，主要是让学生掌握作为一名合格的导游人员必须具备的各种业务知识和服务技能技巧。•

本知识点是导游在游客面前的第一次出口、出手，通过展示知识、技能和工作能力，让旅游者对自己产生信任感，是导游工作中的重要环节。•

（四）教

具：多媒体课件，视频文件，导游旗，导游证，旅行社团队运行计划表等。“注重对学生的创新精神和实践能力的培养。”3、运用所学知识完成处理接机事故带来的游客投诉

重

点•

（二）情景模拟教学法：创设真实工作环境和模拟工作环境•

（三）讲解教学法：侧重服务程序的流程和技巧的•

（一）任务引领：教师给学生布置任务，请同学模拟工作场景。•

（二）实践法：由学生做导游，由学生来撰写欢迎辞，由学生完成导游接机服务，由学生来想办法解决接机事故引起的游客投诉。把课堂交给学生，做到口到、心到、手到，感受到学习的乐趣。及板书设计（多媒体课件）•

3、接机事故及问题处理•

4、预防措施•

1、掌握欢迎辞的撰写和运用•

2、能运用所学知识完成一次完整的导游接机工作。•

3、能正确处理接机事故•

1、在和游客第一次见面时，如何运用幽默有趣的欢迎辞，赢得客人的信赖和喜爱。•

2、能分析游客心理，解决接机事故。•

1、提前给学生布置任务，模拟真实场景（导游接机服务的场景，游客投诉的场景）。•

2、课堂中请同学积极思考，研究问题解决问题（思考导游接机事故发生的原因及其预防措施）。•

3、让学生自己总结归纳（总结本课内容）。•

（三）请同学表演接机服务流程，并请同学归纳出要点•

（四）欢迎辞的撰写及表演归纳出欢迎辞撰写要点•

（五）观看视频，请同学找出视频中的错误，归纳可能造成的后果，并寻找解决办法。•

（六）总结出接机事故发生的原因及如何杜绝•

（七）本课小结•

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