2022年湖北省随州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年湖北省随州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验

B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇

C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

2.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。

A.68B.86C.78D.88

3.语速、声调是指导游语言艺术处理中的()。

A.语音B.语调C.体态动作D.适宜的语言节奏

4.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，导致旅客产生餐食和住宿费用，其费用由（）承担。

A.组团社B.游客自己C.承运人D.接待社

5.境外游客丢失护照，应向（）报失。A.当地公安局B.当地接待社C.组团社D.失主所在国驻华使馆、领馆

6.导游人员的带团纪律是()。

A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性

7.导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某，4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是()。

A.国家旅游局B.全国旅游景区质量等级评定委员会C.省旅游局D.地区旅游景区质量等级评定委员会

8.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1B.3C.5D.6

9.

第

18

题

一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（）为宜。

10.离站服务中，()负责分发登记卡或分配列车包房、卧铺位。

A.领队B.全陪C.地陪D.领队协助地陪和全陪

二、多选题(10题)11.狭义的导游服务集体是由()构成。

A.领队B.全陪C.司机D.地陪

12.宴请活动的主要形式有（）。A.宴会B.酒会C.冷餐会D.洽谈会

13.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（）

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.游客走失或不听安排

D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

14.地陪送行时的主要业务有()。

A.核实交通票据B.商定集合、出发的时间C.商定叫早及用早餐的时间D.协助饭店结清与旅游者有关的账目E.及时归还证件

15.在介绍双方时，下列做法中正确的是（）。

A.先将长辈介绍给晚辈

B.先将男子介绍给女性

C.先将未婚女子介绍给已婚女子

D.先将已婚女子介绍给未婚女子

E.先将晚辈介绍给长辈

16.领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票

17.

第

70

题

旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。

18.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

19.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.尽量向游客推销商品

D.当好购物参谋

E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

20.关于高级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得中级导游员资格满4年B.业绩突出，水平较高，C.在国内外和旅行商中有一定影响D.考核考试合格

三、判断题(10题)21.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

22.

第

76

题

旅游签证在中国为“L”字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

23.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

24.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

25.入境旅游是指外国居民到本国的旅游活动。（）A.是B.否

26.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

A.是B.否

27.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。()

A.是B.否

28.寻游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。()A.否B.是

29.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()

A.是B.否

30.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

32.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

33.散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

34.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

35.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

36.

37.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

38.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

39.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

40.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

42.领队商定日程时应坚持哪些原则?

43.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

44.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

45.

第

42

题

如何处理误机？

参考答案

1.A

2.B华民度=32+摄氏度×1.8，所以30摄氏度应该是86华民度。

3.D节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和语调。

4.B由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

5.A外国游客护照丢失，应持旅行社开具的证明去当地公安局报失。

6.A导游人员的带团纪律是不与旅游者争吵，避免与游客发生不必要的冲突，积极营造和谐轻松的游览气氛。

7.B

8.B

9.A

10.A

11.ABD狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

12.ABC

13.ABCDA、B、C、D项四种情况均有可能造成误机、车、船事故。

14.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(共同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，蒲游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

15.BCE

16.ABCD

17.BC

18.CD

19.ABD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

28.N未经旅行社委派不准带团。

29.N

30.N导游服务是一种知识密集型服务。

31.6．知识，美感

32.

意见，反馈

33.主随客便

34.外语35.借题发挥

36.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

37.主客关系

38.兴趣

39.乐羊羊祥和如意乐洋洋

40.汉剧

41.我国铁路旅客列车的编次(即车次)是以北京为中心，凡是驶离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驶向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。

42.(1)严格按双方达成的合同办事，合理地调整游览顺序可以，减少游览项目不行；

(2)对客人强烈要求的项目，要努力争取，予以满足；若一时难以满足，应耐心做好解释工作；

(3)对超计划的，当地导游推荐的自费项目，要征求全团成员的意见，以客人自愿参加为原则。

43.应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：

(1)依法办事。

(2)尊重当事人的意愿。

(3)尽早开放现场。

(4)尽早对外报道。

(5)尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。

44.错接是指导游人员将其他旅游团(者)