集团客户一体化响应支撑平台系统系统用户操作手册

集团客户一体化响应支撑平台系统系统用户操作手册集团客户一体化响应支撑平台系统用户操作手册2015年09月第12页共31页目录第一章 引言 4一、 编写目的 4二、 读者及机密等级 4三、 名词解释 4第二章 系统介绍 5一、 系统概述 5二、 系统架构 5三、 系统角色 6四、 系统功能 7五、 软硬件要求 7第三章 使用操作说明 8一、 系统登录 8二、 监控概况 81. 监控概况 8三、 告警视图 91. 告警视图 92. 告警详细信息 103. 当前告警检索 104. 历史告警检索 115. 客户查询 11四、 监控管理 121. 电路查询 122. MSTP管理 123. 设备列表 134. 中继列表 135. 端口标签更新列表 146. 端口列表 147. 板卡列表 158. 电路捆绑配置 159. 电路核查结果 16五、 工单管理 171. 工单管理 17六、 重保管理 171. 重保管理 17七、 割接管理 181. 割接管理 18八、 客户管理 191. 客户管理 192. 客户自定义监控视图 193. 台帐列表 20九、 通讯录 20十、 其他管理 211. 自动规则管理 212. 告警过滤管理 223. 接口进程列表 224. 告警运行状态列表 225. 周期同步状态监控列表 23十一、 客户视图 231. 客户树视图 232. 客户查找 243. 重要客户管理 244. 批量添加重要客户 25十二、 网络拓扑 25十三、 统计报表 261. 业务故障统计分析报表 262. 其他报表输出操作 28引言编写目的本文档编写的目的是将整个系统如何使用、操作以书面的形式传递给用户。读者及机密等级本文档的读者为以下人员：网管操作人员设备管理人员客户业务人员运营商最终客户名词解释SLA：ServiceLevelAgreement业务等级协议VPN：VirtualPrivateNetwork虚拟专用网系统介绍系统概述集团客户一体化响应支撑平台系统是以客户为中心的网络告警管理软件。它集成了各专业数据统一平台、接入各种告警监控，大客户业务管理，拓扑管理、告警管理、工单管理等功能，帮助运营商有效提供一套相对完整的基础数据网大客户业务流程管理系统，并可提供端到端的、不同层面的全方位的性能管理的手段。系统架构集团客户一体化响应支撑平台按照ITU-TMN的层次设计理念，采用面向对象方法，利用组件技术开发基于J2EE平台的开放式软件。系统主要采用B/S多层架构的分布式体系结构，如图1所示，并提供除应用程序客户端以外的浏览器客户端辅助操作。其应用功能模块由业务管理、网络管理及与底层设备供应商的网元管理系统EMS的通讯模块组成。通过在网络层设置不同的网关，集团客户一体化响应支撑平台屏蔽了各厂商设备的异构性，这些异构包括网际协议的异构、信息模型的异构以及网管功能的异构。而位于网关上层的网络管理模块以及业务管理模块，则基于网关转换后的统一信息模型构建，不关心底层事务的复杂性，专注于本身业务功能的建设。通过这种机制，集团客户一体化响应支撑平台提供给异构网络一种集成的、端到端解决方案，在包含传输、IP等的整个多域宽带网上实现一个集成的管理平台。图1TS-NMES系统结构图系统角色中央级系统管理员功能：拥有最高权限，可查看、使用、配置系统所有功能。中央级维护管理员功能：开放用户故障的查询、处理、资源统计功能、用户数据、资料的修改，故障告警的过滤、分析，统计数据的收集、本帐号密码的管理和修改等权限。中央级业务管理员功能：开放大客户报表地定制、收集、整理、查询，用户故障的查询，用户资料的修改，本帐号密码地管理和修改等权限。中央级设备查看员功能：只可查看、查询全网内所有设备资源的情况，包括设备告警，无权进行其他操作。中央级业务查看员功能：只可查看全网业务情况，无权进行其他操作。客户查询帐号功能：开放该客户VPN视图的监控、报表、电路故障地查询、本帐号密码地管理和修改权限系统功能集团客户一体化响应支撑平台系统主要提供以下功能：以客户为中心的业务和网络管理；综合集中的网络视图：跨多厂商和子网的网络拓扑图；主动式的而非被动式的故障管理模式，提供告警的过滤和相关性分析；监控业务质量和提供业务质量协议(SLA)管理；完善的业务保障体系；提供用户VPN视图以及事件VPN视图以及客户电路的路由寻迹；端到端的业务配置和定时开通；自动生成多种详细的统计报表，避免繁琐的人工统计；高质量的安全管理模式；性能数据的实时采集；软硬件要求客户端硬件要求：普通PC机，CPUP41.7GHZ，512M以上内存，500兆硬盘空间客户端软件要求：MicrosoftExcel2003或更高版本;浏览器IE9.0或更高版本;服务端软件要求：操作系统Linux6.5;中间件平台tomcat7;数据库采用ORACLE10g;需要配置JDK1.6环境;使用操作说明系统登录通过IE访问http://4:8080/CSWEB2/或者93:8080/CSWEB2进入登录首页图SEQ图\*ARABIC1系统登录界面在本系统中，任何角色人员都必须先进行身份验证登录系统，才能使用相应功能。在弹出的登录窗口中输入用户名、密码和服务器地址。系统根据不同的用户赋予相应的操作权力。在用户名栏输入系统管理员的用户名：root，在口令栏中输入密码、验证码，则可以系统管理员身份登录。监控概况监控概况进入系统默认显示系统监控概况，出现系统主界面，如图2。其中最上侧为菜单栏，下面显示客户统计信息、电路统计信息、告警统计信息和工单统计信息，页面主体左边显示全省各地市的业务和客户统计信息，右边各地市的电路可以用率统计列表。图SEQ图\*ARABIC2系统监控概况告警视图告警视图通过菜单选择告警视图，系统打开告警列表页面，主要分为3部分，左边查询页面入口及割接信息、重保客户、预警客户，中间是全省电路告警列表，通过上面告警条件选择过滤相关的告警，右边是各地市设备告警，如图3所示。图SEQ图\*ARABIC3告警视图告警详细信息在告警列表双击一条告警，打开这条告警详细信息，显示这条告警详细信息及在对应电路的对应位置，如图4。图SEQ图\*ARABIC4告警详细信息当前告警检索选择当前告警检索按钮，系统打开告警检索条件选择页面，用户可以选择检索条件选择检索，在告警列表中显示按照检索条件找出的告警，如图5。图5当前告警检索历史告警检索选择历史告警检索按钮，系统打开历史告警查询条件选择页面，用户可以选择查询条件选择查询，在告警列表中显示按照查询条件找出的告警，如图6。图6历史告警检索客户查询选择客户查询按钮，系统打开客户查询条件选择页面，用户可以选择客户信息条件查询，在下面客户树中显示相关的客户列表，双击客户在告警列表中显示选择客户的告警，如图7。图7客户查询告警监控管理选择监控管理菜单，系统显示电路查询、MSTP管理、设备列表、中继列表、端口标签更新列表、端口列表、板卡列表、电路捆绑配置、电路核查结果、已过虑告警列表电路查询选择电路查询功能，系统显示电路查询页面，用户可以根据条件查询需要的电路信息，系统列出符合条件的电路列表，如下图MSTP管理选择MSTP管理功能，系统显示MSTP业务查询页面，用户可以根据条件查询需要的MSTP业务信息，系统列出符合条件的业务列表，双击对应的业务，系统显示对应以太网业务逻辑关系，如下图设备列表选择设备列表功能，系统显示设备查询页面，用户可以根据条件查询需要的设备信息，系统列出符合条件的设备列表，双击对应的设备，系统显示设备的面板图，如下图中继列表选择中继列表功能，系统显示中继查询页面，用户可以根据条件查询需要的中继信息，系统列出符合条件的中继列表，如果是跨网中继鼠标右键可以选择启用拼接功能，系统自动拼接当前中继的所有跨网电路连接，如下图端口标签更新列表选择端口标签更新列表功能，系统显示端口标签更新列表查询页面，用户可以根据条件查询需要的端口标签更新信息，系统列出符合条件的端口标签更新列表，可以看到当前端口标签，更新时间，及历史标签记录等信息，如下图端口列表选择端口列表功能，系统显示端口查询页面，用户可以根据条件查询需要的端口信息，系统列出符合条件的端口列表，选择一个端口右键可以进行端口同步和DDF信息编辑，如下图板卡列表选择板卡列表功能，系统显示板卡查询页面，用户可以根据条件查询需要的板卡信息，系统列出符合条件的板卡列表，如下图电路捆绑配置选择电路捆绑配置功能，系统打开电路捆绑配置页面，用户可以选择需要并行捆绑的电路，添加到捆绑列表，保存成一条组合电路，如下图电路核查结果选择电路核查结果功能，系统显示电路核查结果查询页面，用户可以根据条件查询需要的电路核查结果信息，系统列出符合条件的电路核查结果列表，用户可以出发所有电路核查或者导出核查结果，如下图工单管理工单管理选择工单管理菜单，系统打开工单查询页面，用户根据输入查询条件查询对应的工单信息，双击一条记录打开工单对应告警的详细信息页面，如下图。重保管理重保管理选择重保管理菜单，系统打开重保查询页面，用户根据输入查询条件查询对应的重保信息，双击一条记录打开对应重保的详细信息页面，选择添加修改按钮可以添加和编辑重保配置，如下图。割接管理割接管理选择割接管理菜单，系统打开割接查询页面，用户根据输入查询条件查询对应的割接信息，选择添加修改按钮可以添加和编辑割接配置，如下图。客户管理客户管理选择客户管理菜单，系统打开客户查询页面，用户根据输入查询条件查询对应的客户信息，选择添加修改按钮可以添加和编辑客户信息，选择表格一个客户点击业务运行情况直接客户纬度的监控视图，如下图。客户自定义监控视图选择客户自定义监控视图菜单，系统打开客户自定义监控规则查询页面，用户根据输入查询条件查询对应的客户自定义监控规则，选择添加、修改按钮可以添加和编辑客户自定义监控规则，如下图。台帐列表选择台帐列表菜单，系统打开客户台帐信息查询页面，用户根据输入查询条件查询对应不同地市台帐列表，可以看到台帐信息每条记录的匹配情况，选择台账核对列表可以查看各地市上传的台帐文件列表，如下图。通过找出新增大客户电路发现没有大客户台帐，可以通过快捷方式在系统进入新增台帐，用户通过系统新增台帐进入新增台帐列表。通讯录选择通讯录菜单，系统打开通讯录的客户联系人和联通支撑团队页面，用户根据输入查询条件查询对应人员联系信息，选择编辑和移除可以删除和编辑人员联系信息，选择创建和删除按钮可以添加和删除联系人信息，如下图。其他管理选择监控其他管理菜单，系统显示自动规则管理、告警过虑管理、接口进程列表、告警运行状态列表、周期同步状态监控列表。自动规则管理选择自动派单规则管理菜单，系统打开自动派单规则管理页面，用户根据输入查询条件查询对应的自动派单规则，选择新建、删除、修改按钮可以添加、删除和编辑自动派单规则，如下图。告警过滤管理选择告警过滤管理菜单，系统打开告警过滤管理页面，用户根据输入查询条件查询对应的告警过滤规则，选择新建、删除、修改按钮可以添加、删除和编辑告警过滤规则，如下图。接口进程列表选择接口进程列表菜单，系统打开接口进程列表页面，列表显示每个传输厂家网管接口进程运行状态，如下图。告警运行状态列表选择告警