汽车销售回访话术

第第页汽车销售回访话术

您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，特别感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽搁您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参加购车的过程了吗？

请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满足、满足、一般，请问您做出怎样的选择呢？

下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：

〔1〕在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热忱、实时的迎接您呢？

〔2〕您对我们展厅的感觉怎么样？

〔3〕销售顾问有没有主动向您提供饮品？

〔4〕在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热忱的为您服务呢？

我们这里有几个评价标准：特别满足、满足、一般，您对销售顾问的服务立场是如何评价呢？

在交谈和询问环节中：

〔1〕先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？

〔2〕请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？

〔3〕在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

〔4〕是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并予以建议？

〔5〕销售顾问对于车的报价、合同条款的说明、付款方式、保险等的介绍，请您依据这几个评价标准评价一下：特别满足、满足、一般。

〔6〕假如还是根据上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？

在试乘试驾环节中：

〔1〕您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？

〔2〕对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满足、满足还是一般呢？

在交车环节中：

〔1〕从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？

〔2〕在提车时间的安排上面，对您来说是特别满足、满足、一般呢？

〔3〕销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满足、满足、一般呢？

〔4〕销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告知了您售后服务顾问的

联系方式？

〔5〕交给您的车辆是否洁净干净？

〔6〕那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉特别开心的对吗？交车后：

〔1〕交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满足状况？您对我们的服务还有什么看法或建议吗？

再次恭喜您拥有自己的爱车，最末有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众托付的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，假如您对我们提供的服务感到满足，拜托您每项都给我们评个“特别满足”好吗？

再次感谢您的支持，今后假如有任何需要服务或者不了解的地方，请实时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！

我的访问结束了，特别感谢您的合作，并祝您心情开心、工作顺当！

汽车销售回访话术[篇2]

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打搅您！您现在方便接听电话吗？〔假如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线〕

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌〔此问题要核对销售客户信息再问，假如是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目〕？登记车牌号码。

3、提示：为了更好地爱惜您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应当要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的.服务顾问和修理技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否特别满足？

5、您对我们的服务有什么看法或者建议吗？感谢您的珍贵看法，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、假如客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。具体记录客户的埋怨、看法、建议，实时反馈给相关的各个部门，依据各部门的处理看法进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要留意说话的方式，要给事情的后续

处理留出可以回转的余地。般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热忱度已经降低，或由于一些问题让客户觉得关怀不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应当先估量客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们需要要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满足度的最好时机！

汽车销售回访话术[篇3]

一次回访：

第一次回访特别重要，肯定要在客户打热线后第二天回访，主要目的判断客户是否为我们的意向客户，如是否考虑我们的车，外地的客户是否情愿来我们店里购车，假如是集团区域再次推举客户去当地购车。

**您好！我是郑州威佳卖尼桑车的销售顾问**，这会打电话给您没打搅到您吧?我们前几天不是询问过天籁车吗?上次您询问了我们的骊威车，您还记得吧？我上次给您发的短信您收到了吗？想问下您对骊威车是否感爱好呢？〔探询客户是否为意向客户，假如客户感爱好〕

1、您看这周末您有时间吗？想邀请您来我们店试驾一下，我们现在都有试驾车，而且还会送您一份精致的试驾礼。。。〔以试车邀约〕

2、告知您一个好消息，我们这个月天籁有0利息，0担保的活动，另外呢，我们这个月的17号有一个天籁的深度试驾会，要不我给您报上名吧？。。。〔以活动邀约〕

N次回访：

在多次回访之后，客户仍旧没有近期购车的计划，这时回访时间会拉得比较长。而我们每次打电话总是问客户对车的考虑状况，次数多了，会形成“骚扰电话”，导致客户无人接或拒接。以下话术会援助你跟这客户找到话题，避开形成“骚扰电话”。

1．**您好，我是威佳的**,这会忙吗？最近生意不错吧？呵呵。。。前几天的球赛您看了吗？阿根廷—德国，结果真是意想不到啊。。。〔找时事话题，避开每次打回访都谈车〕

2．**您好，我是威佳的**，您还记得我吧？卖尼桑汽车的。**。呵呵。今日是端午节〔**节〕，祝您端午节欢乐呀！今日吃粽子了吗？粽子虽然好吃，可不利于消化，也不可多吃呀。。。〔以节日为话题，仅仅是祝愿一下，让客户记得自己的名字〕

3．**您好，我是威佳的**，不好意思打搅您了，你在外地出差回来了吗？上次打电话您说去广西了，最近天气比较干，多喝点水，多留意点身体，多留意休息。。。〔以天气为话题，关怀一下客户，不要谈车，让客户记得自己的名字〕