医院科室管理战略思考培训讲义

什么是战略？战略源于军事：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。在军事上，战略是对战争全局的筹划和谋略战略是为了达到战争的目的而对战斗的运用。——克劳塞维茨战略是战争全局性规律的东西。——毛泽东1战略管理4.组织体系发展战略咨询报告2.业务战略3.职能战略1.总体战略向哪个方向走？如何用劲？如何才能走的更快？科主任的修炼责任感。

使命感。发展的迫切感。只争朝夕感召力。发展的欲望。3科主任的管理能力

自我管理能力:角色分析、时间管理、沟通技巧。

绩效管理能力:包括目标管理、激励、绩效评估

团队管理能力:包括授权、领导、教练、团队发展能力

4基层管理者的工作任务：建立工作团队，明确人员分工；制定作业方法，岗位工作标准；进行工作指导，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。5

随着医疗市场的竞争日趋激烈,优胜劣汰将是未来发展的必然趋势。如何才能在强手如林的竞争中求得一席之地，关键在于实力。狠抓学科建设必然是医院各项工作的重中之重,是医院发展的关键所在。西安市有29所三级医院

18所二级医院2023/5/256医院之间的竞争基本点目标:“击败”“最强”的竞争者方法：①提供的医疗质量(品质)

门诊

②各有关部门的服务流程(从挂号-----→离开)住院

③全体员工的素质与觉悟：

④环境2023/5/257

1.自身发展，别人很难打入的防守性;2.能为患者提供更高效、更广泛、更长期的医疗服务价值与品质的超常性；

3.同行无法与之抗争、无法替代的独特性;4.适应市场需求的领先性；

5.多方面衍生系列新技术、新疗法和新服务的延展性；

6.可持续发展时间性。

医院核心竞争力的特点2023/5/258医院之间的竞争基本点目标:“击败”最强的竞争者方法：①提供的医疗质量(品质)

门诊②各有关部门的服务流程(从挂号-----→离开)住院③全体员工的素质与觉悟：

学历与知识相比，知识比学历更重要；知识与智力相比，智力比知识更重要；智力与素质相比，素质比智力更重要；素质与觉悟相比，觉悟比素质更重要。④环境根据“医院核心竟争力”的特点，哪一点是竟争的核心？2023/5/259一、医院要打造《核心竞争力》《核心竞争力CoreCompetence》一詞最早由美国著名管理学家，C.K.Prahalad和他的学生GaryHamel提出的，指在组织内部经过积累的知识和技能。顶尖学科是核心竟争力的柱石医院重点学科建设是培育和扶植“医疗精品”，创建“名牌效应”。2023/5/2510三、学科建设的策略

了解医疗市场需求是制定学科建设策略的首要前提

要明确地提出以“有没有病人”作为调整学科布局的基本依据，要发掘潜在的市场，针对社会不同层次的医疗需求，开拓和占领医疗市场(tumer)。

确定医院的重点学科

学科建设是医疗工作的后盾。学科建设必须放在医院总体发展中来考虑，在实践中逐步形成。确定医院的重点学科的时候只能有所为，有所不为。2023/5/2511

资金是永远落后于需要和期望的。

我们在投入中可能会有所侧重，倾向重点学科。投入资金少的科室，应该发挥主观能动性，发挥科室特色。不要等待，也不要埋怨，要一点一滴地积累。

重点学科与全局的关系

选择部分学科作为重点，而这些学科必须有较好的基础和活跃的学术氛围，在适当支持后能为社会提供更多的和优质的医疗服务，也为医院创造合理效益。不能只要重点学科，而偏废了其他学科！三、学科建设的策略

2023/5/2512

学科建设上只有摒弃过去那种“大而全、小而全”的传统观念，才能在医疗市场竞争中赢得优势。许多医院提出学科的发展策略是“人无我有，人有我优，人优我精，人精我特”，这其实就是一种典型的差异化营销策略。找准学科在市场中的切入点，通过发挥“龙头”的学科带头作用，医院才能真正形成核心竞争力。学科的核心竞争力是学科建设取胜的关键三、医院学科建设的策略

2023/5/2513——

现代医院的竟争，归根结底是人才的竟争。专业人才：学科代头人，专家管理人才：职业化的管理者随着加入WTO，医学骨干人才的争夺将更加激烈。外资对发展中国家市场占有策略是“本土化”原则，即输入资本，当地招聘人才，迅速而有效地占领市场。四、人才—

核心竞争力的核心2023/5/2514习近平“实现科学发展，关键在科技，根本在人才。”2010年7月29日中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平河看望在北戴河休假的专家代表时的讲话。2023/5/2515

误区：①.出身+学历＝人才②.学历+职称＝人才③.学历+外语＝人才④.学历+留学文凭＝人才创造价值居世界之首时（31岁），比尔·盖茨还无大学文凭。准确理解人才2023/5/2516准确理解人才

学历与知识相比，知识比学历更重要；

知识与智力相比，智力比知识更重要；

智力与素质相比，素质比智力更重要；

素质与觉悟相比，觉悟比素质更重要。2023/5/2517

五、学科带头人的培养和引进是学科建设的关键

学术带头人的优选成功与否是学科建设的关键。

称职的学科带头人：学历、渊博的学识、精湛的专业技术、良好的管理能力和高尚的医德。要提高管理能力和协调能力，出入于有人之境，而不是无人之境;要有集体主义观念，团结和带领大家一起奋斗。2023/5/2518

尊重客观规律，克服一篇文章主义和一本书主义等浮躁、急功近利的思想和情绪。我们必须谦虚谨慎，我们一定要清醒地认识到科学实践和做学问来不得半点虚假,只有经过长期学习,长期努力,长期积累、熏陶和积淀才能厚积薄发,脱颖而出,甚至一鸣惊人。

我们尊重知识、尊重人才，首先要从内部做起,以内才为主，挖掘和培育人才，留住人才，充分发挥内才的作用。当然，对特别优秀的外部人才，我们也会引进，但一定要慎重。

五、学科带头人的培养和引进是学科建设的关键2023/5/2519

培养和自身努力都重要，但关键是自身努力。天才和白痴都是少数,大部分人智力差不多。只有努力提高自身素质，苦练“内功”，充分积累和准备，才能在机会到来时“发现”机会，抓住机会。机会或者机遇只对准备的头脑开放。

五、学科带头人的培养和引进是学科建设的关键

合格的人才必须德才兼备,德为先。优秀的人才,首先应该具备服从党的领导的政治素质、同时有良好的个人品质和修养，是有理想、有道德、有文化和有纪律的“四有”新人。2023/5/2520

我们要求的人才，除了德才兼备外,还要在业务上是全面发展。我们有些同志临床能力很强,病人非常信赖，但是没有项目和课题，发表文章少，影响了职称聘任。我们在实际工作中，要正确处理好二者的关系。

五、学科带头人的培养和引进是学科建设的关键

实际能力与同行及社会认同。有的同志水平很高,但同行不认可。这是为什么呢?应该分析一下，找一找自己的弱势是什么?要积极参加专业的学术活动，包括总结成果，撰写论文，不断提高知名度。没有真才实学,再多的媒介宣传，也不会长久地得到人们的认同和信服的。2023/5/2521三请诸葛亮（千军易得，一将难求）

智力资本=能力×忠诚度2023/5/2522

1、个性化薪酬（不被竞争对手挖走）。金钱不是万能与忘恩效应①

员工若获悉另一分更优惠的职务，

马上对现职感到不满。

②一旦获悉现职待遇比别人强时，

认为事情本该如此，很快忘得一干

二净。六、提高核心人才忠诚度的十项措施2023/5/25232、持续不断地充电。可以培育核心人才的忠诚度，同时为核心人才跳槽设置较高的机会成本。3、下放施展才华的管理决策权（权力是把双刃剑，下放权力，需要科学和适度。4、安排富有挑战性的工作任务。

5、建立迎合需要的职业管理机制。晋升为管理者或在专业上获得提升。既迎合了那部分核心技术人才的需要，也提高了他们的忠诚度。六、提高核心人才忠诚度的十项措施2023/5/25246、开展客观公正的绩效考核。让绩效优秀的核心人才领到丰厚的绩效奖金和令人羡慕的精神奖励，让核心人才实现名利双收，增强他们的收获感、成就感和忠诚度。7、推行灵活自由的弹性工作制。减少针对一般人才的规矩对核心人才的束缚，允许核心人才调整自己的工作时间及地点，把个人需要和工作要求之间的矛盾降至最小。8、实施无微不致的亲情化管理。促进核心人才个人乃至其家庭对企业的忠诚(Toyota)。

六、提高核心人才忠诚度的十项措施2023/5/252510、实现亲密无间的交流与沟通。可以向员工传递医院的远大战略和宏伟目标，有利于增强核心人才的主人翁观念，使核心人才畅所欲言，提出工作中的意见、建议，并努力、敬业工作，不断创造新的业绩，促进医院的改革与发展。六、提高核心人才忠诚度的十项措施2023/5/2526未了解目的港口的人无法一帆风顺。

未了解目的港口的人无法一帆风顺。

目标管理

-----塞内卡2023/5/2527

有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？”。企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。

－－杜拉克目标就是期望达到的结果目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解

----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定它是我们过去生活目标的结果！指标的意义和作用

帮助了解自己现在在那里。帮助了解为什嘛会在这里？帮助我们思考想要到那里！帮助找出如何才能到那里？帮助了解我们到了那里了。

※总指标、分指标

※科学性、可行性目标管理的意义提高企业员工的工作士气激励企业员工的工作积极性和能动力明确企业奋斗的方向提高企业内部沟通的有效性增强团队的凝聚力和向心力增强企业的改进能动性和积极性完善企业的改进机制2023/5/2531dfh868@163.com风险的管控中国古人对风险的认识——天有不测风云，人有旦夕祸福。——祸兮福所倚，福兮祸所伏。

现代学界对风险的定义——风险是指在一定情况下的不确定性，此不确定性是指（1）发生与否不确定（2）发生时间不确定（3）发生状况不确定（4）发生的后果严重程度不确定——企业风险指在企业