2022年大众点评行业分析及(2022-2027)未来五至十年行业发展报告

大众点评行业分析及(2022-2027)未来五至十年行业发展报告1

目录前言..................................................................................................................................................4一、大众点评行业（2022-2027）发展趋势预测.........................................................................4(一)、大众点评行业当下面临的机会和挑战........................................................................4(二)、大众点评行业经营理念快速转变的意义....................................................................5(三)、整合大众点评行业的技术服务....................................................................................6(四)、迅速转变大众点评企业的增长动力............................................................................6二、大众点评行业财务状况分析...................................................................................................7(一)、大众点评行业近三年财务数据及指标分析................................................................7(二)、现金流对大众点评业的影响........................................................................................9三、大众点评行业发展状况及市场分析.......................................................................................9(一)、中国大众点评市场行业驱动因素分析........................................................................9(二)、大众点评行业结构分析..............................................................................................10(三)、大众点评行业各因素（PEST）分析...........................................................................111、政策因素...................................................................................................................112、经济因素...................................................................................................................123、社会因素...................................................................................................................124、技术因素...................................................................................................................13(四)、大众点评行业市场规模分析......................................................................................13(五)、大众点评行业特征分析..............................................................................................13(六)、大众点评行业相关政策体系不健全........................................................................14四、大众点评行业“专业化能力”对盈利模式的影响分析.....................................................15(一)、大众点评企业盈利模式运作的关键..........................................................................151、”专业化能力“对大众点评行业的重要性................................................................15(二)、怎样培养大众点评行业的业务能力..........................................................................15五、关于“十四五”大众点评业发展战略规划的建议.............................................................17(一)、大众点评业“十四五”战略规划简介......................................................................171、大众点评业的社会化...............................................................................................172、大规模的大众点评业...............................................................................................18(二)、“十四五”期间大众点评业的市场应用方向...............................................................18(三)、十四五”期间大众点评业的发展重点.........................................................................19六、大众点评业突破瓶颈的挑战分析.........................................................................................19(一)、大众点评业发展特点分析..........................................................................................19(二)、大众点评业的市场渠道挑战......................................................................................20(三)、大众点评业5-10年创新发展的挑战点.....................................................................201、大众点评业纵向延伸分析.......................................................................................202、大众点评业运营周期的挑战分析...........................................................................21七、大众点评行业企业差异化突破战略.....................................................................................21(一)、大众点评行业产品差异化获取“商机”..................................................................21(二)、大众点评行业市场分化赢得“商机”...........................................................................22(三)、以大众点评行业服务差异化“抓住”商机...................................................................22(四)、用大众点评行业客户差异化“抓住”商机...................................................................23(五)、以大众点评行业渠道差异化“争取”商机...................................................................232

八、大众点评产业投资分析.......................................................................................................24(一)、中国大众点评技术投资趋势分析..............................................................................24(二)、大项目招商时代已过,精准招商愈发时兴.................................................................24(三)、中国大众点评行业投资风险......................................................................................25(四)、中国大众点评行业投资收益......................................................................................253

前言大众点评行业的研究是该业务的基石。通过对大众点评行业的长期跟踪监测，分析行业的供需、特点、收购能力等方面，整合行业、市场、企业、用户等多层次数据和信息资源，为客户提供深入的行业市场洞察报告，以专业的研究方法，帮助您深入了解大众点评行业的相关信息，发现投资价值和投资机会，规避经营风险，提高管理和经营能力。同时，我们将深入探索大众点评业未来5-10年的发展重点，准确把握行业竞争环境，更好地把握市场变化和行业发展趋势。本报告只可作为参考模板用作学习参考，不能作为其他用途。一、大众点评行业（2022-2027）发展趋势预测(一)、大众点评行业当下面临的机会和挑战在当今激烈的市场竞争环境下，包括分销商在内的国内大众点评企业面临着前所未有的挑战和机遇。一方面，在大众点评行业的竞争下，企业和企业之间展开了肉搏战，价格战已经到了极限，使得大众点评行业的许多企业难以继续，而那些拥有大腕和大腰的龙头企业也在将他们的手从市场上移开。另一方面，国内大众点评市场的快速增长带来了巨大的市场增长空间。在同样的市场环境下，能够抓住机遇的企业发展迅速，大众点评行业4

的一些企业经不起市场的考验，必然会出现整合或发展困难，经营难以持续。大众点评行业的一些龙头企业的优势在于，他们可以通过减少单店规模来接近社区和客户。另一方面，通过门店之间的连锁关系，扩大企业规模，统一企业形象。通过集中采购，共享技术、管理、客户等各种资源，可以有效降低单分散终端销售的运营成本。所以他们有非常大的发展空间。而产品质量的提高，趋势越来越明确，也带来更多的发展空间。然而，目前，国内模式似乎鲜有赢家。大多数是由大众点评行业的供应商建立的松散产品销售联盟，以推广其产品。这些特许连锁组织只能简单地实现形象的统一和部分产品的集中采购。(二)、大众点评行业经营理念快速转变的意义一个成功的大众点评业商业模式，首先要有明确的定位和思路。市场定位必须准确，我们应该冷静地分析自己的优势和劣势、机会和威胁。要有明确的发展思路和成熟的战略战术。在市场成熟之前，我们应该先发制人，迅速改变经营思路，抓住第一个机会。在大众点评行业业务流程的思维转变方面，我们的业务模式应该是灵活的。走特色经营之路，即差异化经营战略。为了保持持续创新，我们应该在业务上与竞争对手形成明显的差异，而这种差异正是客户所需要的。我们应该习惯于学习如何更好地满足最终用户的需求，同时满足网络单元用户的需求。5

(三)、整合大众点评行业的技术服务转变经营理念是走大众点评业经营之路的前提。然而，只有将概念转化为行动，它才能最具说服力。在这方面，我们需要在技术和服务方面做出更多努力，以迎接大众点评行业新时代的到来。在技术和服务方面，首先要建立完善的信息管理体系。包括新产品信息、技术信息、竞争对手信息、客户信息、市场信息等，并对收集到的信息进行及时分析、处理和沟通。(四)、迅速转变大众点评企业的增长动力大众点评企业应当建立完善的内部管理制度和各项工作流程。加强现场管理的重要性，严格执行完整的内部管理制度，是大众点评企业发展的基础；健全科学的工作流程是企业正常运营的前提；严格的现场管理是企业工作标准的体现。有效地从“销售产品”转变为“销售服务”。大众点评企业的差异化经营，只能从服务上取得成效。我们应该充分认识到，产品可以创造价值和利润，服务可以创造更高的价值和更大的利润。然而，随着大众点评行业的进一步成熟和发展，行业竞争将日趋激烈。经营管理不善，行业利润下降，将淘汰一大批经营者。具有实力、技术、管理和战略眼光的大型大众点评企业将在激烈的市场竞争中脱颖而出。6

二、大众点评行业财务状况分析(一)、大众点评行业近三年财务数据及指标分析表中列出了近三年大众点评行业部分龙头企业的主要会计数据和财务指标：财务指标2020年2019年2018年79041.6536712523.4905.146827主营业务收入（万元）净利润1368.327321.622885.218681.8总资产除了2019年市场下跌和2020年疫情影响导致净利润下降外，大众点评公司各项指标持续加强，投资策略和风险防范与化解报告良好。7

财务比率\比率分析2020-12-312019-12-312018-12-31年份2020年底大众点评行业发生大量短期借款导致一流动比率1.522.222.53存货增加，使清偿流动负债能力受到彩响。流动性比率速动比率1.361.581.62大众点评企业积极控应收账款20.31—16.3216.18制欠款授信额度，减少赊周转率资产效率比率销，应收账款减少。大众点评业销售情况存货周转15.382.3113.572.425.28转好，存货的増长应引起注率意。变化不大。长短期投资总资产周2.51和同定资产都有较大增长，与絹售额增长基本持平。转率销售毛利营业利润盈利性比率率率7.70%5.63%5.50%4.24%1.79%3.20%各项指标有明显增长，与大众点评业态结构以及市场回稳有较大关系。净利润率3.22%1.38%2.21%总资产收益率ROA10.00%3.76%7.65%权益资本收益率ROE14.55%4.06%6.35%负债比率有所上升，因负债比率41.48%34.84%29.35%大众点评投资项目融资所致。8

产权比率81.31%35.7259.89%42.59%一债务管理收入利息比率倍数25.3162.34(二)、现金流对大众点评业的影响从现金流的角度，我们可以分析医大众点评行业存在的问题，并对行业内的企业进行财务比较，找出现金流最可持续的企业。在当前市场经济条件下，企业的现金流量在很大程度上决定着大众点评行业的生存和发展能力。即使企业有盈利能力，如果现金流不畅，调度不畅，也会严重影响企业的正常生产经营。偿付能力的削弱将直接影响企业的声誉，最终将对大众点评行业的发展和生存产生重大影响。三、大众点评行业发展状况及市场分析(一)、中国大众点评市场行业驱动因素分析大众点评行业市场热度持续高涨,技术、安全、品种的不断革新是其应用场景得到跨越式发展的根本原因。大众点评行业用户需求量的激增极大宽泛了其应用的宽度和广度。其一表现为：大众点评产业链中原材料和供应商的进一步融合推动,对产业源端的升级重组,产业流程的优化更加有利；其二表现为：大众点评技术、品质、品种的快速迭代更新,更加有利于产品的持续升级和质量提升,更进一9

步满足了用户的不同新需求。以上都有利大众点评产业进一步发展与进步。同时多方的交融使得大众点评行业产品应用得到更加强劲的发展。(二)、大众点评行业结构分析大众点评行业的行业渠道主要由上游产品与服务即原料及服务生产商、中间服务集成即产品及服务集成商、产品服务设计即设计规划商、行业代理即行业产品与服务代理、行业经销商与消费者即行业的产品与服务经销商与消费者等组成。组成了上中下游的完整大众点评产业结构。1.原料及服务生产商,代表上游产品与服务,主要负责包括产品与服务的原厂商,包括各类原材料厂商。2.产品及服务集成商,代表中间服务集成,主要负责上游服务的再加工服务,是上游服务的集成体现。3.设计规划商,代表产品与服务设计,主要为整个业务转型提供专业设计与标准规划。4.行业产品与服务代理,代表行业代理,主要承担上游产业服务、产品的代理服务。行业的产品与服务经销商与消费者,代表行业经销商与消费者，该部分主要由行业各类经销商以及消费产品与服务的用户组成。10

(三)、大众点评行业各因素（PEST）分析1、政策因素一、由中央国务院印发的大众点评行业发展”十三五”规划》,明确要求到2022年大众点评行业将有30%的增幅,地方政策也相应出台,整体提高了行业的渗透率。二、2022年大众点评行业将成为享受政策红利的市场,国务院政府报告指出大众点评行业将会有助于提高人民群众的生活质量。三、2022年是大众点评行业发展过程中至关重要的一年，首先，从外部宏观环境的角度，陆续介绍影响行业发展的新政策，新法规。经济增长方式的转变，严格的节能减排政策对大众点评行业的发展都产生较为直接的影响,此外还有来自通货膨胀、人民币升值、上升的人力资源成本等等因素的间接影响；就企业内部来探讨,各产业链环节的竞争、技术工艺的不断升级、逐步萎缩的出口市场、日益复杂的产品销售市场等问题,都是企业决策者亟需面对和解决的。11

2、经济因素一、大众点评行业需求持续火热,资本利好大众点评领域,长期来看行业发展持续向好。二、“十三五”规划提出,经济保持中高速增长。往后五年社会经济发展的首要目标是：经济保持中高速增长,截止2022年我国GDP和城乡居民人均收入相较2019年至少翻一番,主要经济指标平稳协调,发展质量和效益显著提高；人民生活水平和质量普遍提高；国民素质和社会文明程度显著提高；创新驱动发展成效显著；发展协调性明显增强；生态环境质量总体改善；各方面制度更加成熟、更加定型。所以,在“十三五规划”的大政策背景下,我国大众点评行业需要透视现状、铀定未来、战略前瞻、科学规划,寻求技术突破、产业创新、经济发展,为引领下一轮发展打下坚实的基础。三、规模不断增长的下游交易行业,为大众点评行业提供源源不断的发展动力。四、2020年居民人均可支配收入31228元,同比实际增长5.5%,居民消费水平的提高也为为大众点评行业市场需求提供坚实的经济基础。3、社会因素一、传统大众点评行业市场低门槛、统一行业标准的缺乏、服务过程没有专业的监督等问题也会制约行业发展互联。二、互联网与大众点评行业的结合,大大缩减中间环节,为用户提12

供高性价比的服务。三、90后、00后等新生代人群,逐步成为大众点评行业的消费主力，为行业注入新鲜的血液。4、技术因素一、高新技术的推动。VR、大数据、云计算、5G等逐步从一线城市过渡到2、3、4线城市,将大众点评行业与高新技术对接，普及了大众点评行业科技体验。二、大众点评行业引入ERP、OA、EAP等智能化系统,优化信息化管理施工环节,提高了行业效率。(四)、大众点评行业市场规模分析2019年,中国大众点评市场零售规模为655亿元,同比增长6.8%；2020年,大众点评市场零售规模达到702亿元,同比增长17.1%。预计,2022年我国大众点评市场零售规模将达到723亿元,未来五年(2022-2025)年均复合增长率约为11.26%,2025年将达到1108亿元。(五)、大众点评行业特征分析通过对比大众点评行业属性和核心服务模式,可将中国大众点评行业分为四类。分别为创新型大众点评、创投型大众点评、媒体型大众点评、产业型大众点评和服务型大众点评。此外,由于大众点评行业还处于初级探索阶段,整体服务模式与运营模式并未完全成熟。随着大众创业、万众创新政策红利淡出行业舞台,大众点评服务类型将13

回归其商业本质。为达到投资回报或商业落地的目的，如何依托自身运营能力实现行业稳步发展,成为行业探讨的核心问题。在以上四类大众点评行业中,因产业型大众点评多由企业主导,且与企业业务结合更为紧密。所以具有更高的商业落地可行性。成为大众点评行业探索的核心方向之一。(六)、大众点评行业相关政策体系不健全国内大众点评的政策体系、绩效考核体系、以及执法监管体系仍不完善,在体制、政策、法规方面仍需要进一步健全。以大众点评行业为例,即使任务目标定了,但是很多城市并没有出台相关推动措施。大众点评行业标准、行业规范、行业制度等措施均未出台,产品和技术的操作准则也没有明确的指导。大众点评行业空有地方的区域标准,却没有统一的国家标准,行业规范性也就成为空谈。另外,利于大众点评的价格、财税、金融等经济政策还不完善,基于市场的激励和约束机制仍旧不健全,创新驱动力不足,企业也缺乏大众点评相应行业发展的内生动力。14

四、大众点评行业“专业化能力”对盈利模式的影响分析(一)、大众点评企业盈利模式运作的关键管理学家吉姆·柯林斯（JimCollins）曾说过：愚蠢的刺猬之所以能打败狐狸理论，是因为刺猬注重能力的培养，而狐狸之所以不能取胜，是因为它太聪明了，总是想通过“策略”取胜。1、”专业化能力“对大众点评行业的重要性IBM全球CEO调查显示，大众点评企业的成功因素包括三点：差异化、快速反应和高效率。强大的差异化价值主张是实现增长和盈利的关键；大众点评企业和组织必须能够感知客户和市场的变化，并迅速做出反应；灵活调整成本结构和业务流程，保持高效率和低风险。然而，许多大众点评企业不能同时考虑这三点，只能围绕其中一点构建盈利模式。新经济环境的变化和企业的发展要求企业设计出差异化、快速反应和高效率的商业模式。解决方案是重组企业的最佳能力，从而重新定位新时代大众点评行业企业的商业模式。(二)、怎样培养大众点评行业的业务能力突出大众点评行业的核心业务是培养专业能力的主要途径。大众15

点评行业一些龙头企业的做法是，以能够为公司赢得最大竞争力和利润最大化的业务为核心业务，围绕这些业务职能培养大众点评行业的专业能力。对于那些无法提供竞争优势或在利润中发挥关键作用的业务功能，它们是通过大众点评行业的支持合作伙伴实现的。例如，调整传统的采购、销售、运输和储存环节，将采购、运输和储存移交给供应商。负责供应商的准入环节、大众点评产品的销售管理环节和现场管理。提供产品交易场所、控制现金流和现场管理被视为大众点评业发展的核心业务，以降低风险。大众点评企业内部专业化大致可以分为三个阶段：大众点评业务优化、流程优化和企业优化。当企业围绕业务单元进行优化时，业务活动最终将由不同的部门拥有和执行。这将导致每个业务部门运营自己的业务。在现阶段，大众点评企业努力将那些“最佳”的商业惯例合并，但忽视了优化商业活动水平的机会，增加了跨部门合作的难度。当发现业务单元级优化的不足时，企业通常会启动流程优化。目前，大众点评行业的许多企业都处于这一阶段，如业务流程重组（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。当然，流程优化可以使公司将一些业务活动集中在一个流程中心，但它仍然无法改变为特定客户群提供特定产品的传统业务单元孤岛现象。大众点评行业流程优化带来的收益增加，逐渐被全球业务平台形成带来的紧缩效应所抵消，因为外部成本的降低必然会增加整合成本。16

五、关于“十四五”大众点评业发展战略规划的建议(一)、大众点评业“十四五”战略规划简介根据《大众点评业发展“十四五”规划》的部署，我国大众点评业应以市场为导向，实施管理和技术创新，独立于企业，内外结合。将现有产品与高新技术相结合，促进其升级换代，扩大大众点评行业企业的知名度。随着大众点评业的发展和市场的成熟，以及政策法规的完善，大众点评业的发展趋势可以概括为以下几个方面：1、大众点评业的社会化与其他行业一样，资本投资方式决定了大众点评业的社会化建设。目前，我国大众点评业的资本投资模式已逐步形成了以用户投资为主，国家投资为辅的格局。在发达国家，政府有意识地引导大型经济组织参与资本投资，并以此作为推动私人力量推动产业发展的手段。此外，为了获得长期利益和开发新项目，投资者将加强与大众点评行业相关企业的合作。这些资本投资方式的改变将打破大众点评业的封闭，形成一个完全开放的市场。传统的大众点评业已不能完全满足社会发展和人民生活的需要，这是一种社会化的需求。这些因素决定了大众点评业管理的社会化。同时，随着市场经济的发展，大众点评业管理的社会化将得到促进和发展。17

2、大规模的大众点评业从大众点评业的发展时期来看，大众点评业的市场发展程度决定了大众点评业的规模。产业资本投资和实施的社会化是其规模化的条件，大众点评业管理的社会化是其规模化的保障。随着大众点评业的社会化，它已经从单位和个人转变为区域化。因此，安全社会化也是其大规模发展的过程。另一个因素是，大众点评业的“互联网+”加快了其规模的实现。(二)、“十四五”期间大众点评业的市场应用方向“十四五”期间，我国大众点评业企业在国内市场具有独特的优势。当前我国大众点评行业的市场竞争十分激烈。特别是近年来，随着中国经济的快速发展，越来越多的业内人士认为，随着中国大众点评行业市场的高年增长率，吸引了来自世界各地的大众点评行业知名企业巨头。这些企业巨头有着明显的优势。他们有着巨大的技术优势，数十年甚至更多的市场运营经验，并且有着悠久的品牌效应历史。面对这些跨国企业巨头，中国大众点评业企业充分发挥了扬长避短的战略战术，将地理优势和与人和谐的优势发挥到了极致。其次，国内大众点评行业企业更适合国情，更符合中国人的需求。在服务方面，中国的大众点评企业也做得更好、更周到。为了抢占市场份额，国内大众点评企业承接了所有项目，无论大小，并与所有客户保持着良好的合作关系。此外，中国大众点评行业的企业也在巧妙地利用价格战这一国内企业最佳的竞争策略，占领大众点评行业的市场。18

(三)、十四五”期间大众点评业的发展重点最后，我国许多企业已经意识到，要想在当前大众点评市场的残酷竞争甚至恶性竞争中生存下来，让自己发展壮大，压力是巨大的。紧跟潮流的产品和技术缺乏生命力，永远无法发挥其领先优势。对于这一点，国内大众点评行业的企业已经认可并正在实践这一观点。“十四五”期间，国内大众点评企业要发展壮大，这就要求大众点评企业首先要创造超越潮流的领先优势。为了获得技术领先优势，做好服务和适销对路的产品，我们还应该敢于面对困难，通过超越竞争对手的技术和质量，开拓市场份额，拓展自己的生存和发展空间。六、大众点评业突破瓶颈的挑战分析(一)、大众点评业发展特点分析中国的大众点评业长期以来没有真正发展，但发展迅速，年均增长率保持相对稳定。大众点评行业的相关企业已经进入了技术从模仿到自主发展的成熟期。随着大量大众点评企业的推广，市场也在扩大。当前大众点评业的特点：大众点评业门槛低，从业人员多，混合经营，规模普遍较小，远未形成规模优势。通过与大众点评行业的许多企业的比较，大多数企业的员工数量少，经营范围广。通过内部运作提高效率的空间很大。19

(二)、大众点评业的市场渠道挑战大众点评业各细分市场的总价值是固定的，但其增长在可预见的未来将保持稳定。即使一些大型龙头企业因为看到行业的良好前景而投资该行业，但由于大众点评行业渠道的特点，他们在经营中已经多年没有适应，仍然无法熟悉和建立有效的制度来施加外力，这对最初的市场领导者几乎没有影响。然而，近年来，随着科技的进步和智能技术的兴起，大众点评业的产业边界被打破，以其无穷的潜力和魅力向传统下游制造商挥舞着爱意。市场渠道的特殊性导致了大众点评行业的平均利润，优质产品很难获得溢价。一般来说，他们只关注当前的投资额，较少考虑未来产品开发的可靠性。因此，他们往往以最低的价格中标，价值规律在很大程度上被扭曲。大众点评行业的许多企业以低价竞争，导致行业内部竞争严重。(三)、大众点评业5-10年创新发展的挑战点1、大众点评业纵向延伸分析大众点评业的垂直延伸业务一般位于大众点评业与下游子产业之间的中间地带。它可以看作是下游产业的一个延伸过程和一个上游过程。总体而言，大众点评业已经并正在从致力于规模扩张向调整产业结构和产品结构、提高质量和服务转变；从关注大众点评行业产品的成本和质量竞争力，到整体供应链的竞争力。另一方面，下游产业20

从自身核心竞争力出发，专注于产品设计、信息技术等高附加值领域，剥离相对成熟的传统业务。这种产业分工的调整导致了大众点评行业相关企业的大规模和专业化趋势。面对这两大变化，为了充分发挥其核心业务能力，提高供应链的竞争力，它已成为综合业务的主体之一。2、大众点评业运营周期的挑战分析大众点评行业产品同质化严重。经过多年的发展，功能相似。虽然大量大众点评行业的企业都在努力寻求产品创新的突破。然而，产品创新并不能带来新的利润。大众点评业的经营周期最长为三年五年，最短为两年。然而，如此长的运营周期足以让竞争对手迅速跟进并展开新一轮的价格战，这是未来5-10年大众点评业需要关注的问题。七、大众点评行业企业差异化突破战略(一)、大众点评行业产品差异化获取“商机”大众点评行业中的产品差异化是指产品特性、性能、一致性、耐用性、可靠性、易于维修、风格和设计的差异。对于大众点评行业的竞争者来说，产品的核心价值基本相同，但在性能和质量上有所不同。企业要在满足客户基本需求的前提下，不断创新，满足客户的个性化需求，创造更多商机。为企业实施产品差异化，就是根据客户的个性化需求，进行有针对性的产品开发、生产和销售，实现产品使用功能的差异化，满足客户的个性化需求，在实现的同时为客户创造最大利益。制造商自身的产品差异化可以进一步细分为：21

(1)大众点评行业表现分化。根据客户对产品的不同需求，进一步细分市场，以满足客户的个性化需求。(2)大众点评行业品种差异化。利用不同产品之间的价格波动差异进行差异化营销。密切关注市场变化，抢抓市场先机，动态优化销售品种结构，多销售高附加值产品和阶段性高价产品。这不仅减轻了市场压力，而且实现了更好的销售价格，创造了更多的品种效益。(3)大众点评行业规范是有区别的。在满足客户个性化需求的同时，也实现了整体销售价格的提升。(二)、大众点评行业市场分化赢得“商机”大众点评行业市场差异化是指产品销售条件、销售环境等特定市场运行因素所产生的差异，包括销售价格差异、分销差异、市场细分差异、消费习惯差异等。细分细分市场，把握差异，企业才能不断扩大市场份额，实现更好的销售价格。(三)、以大众点评行业服务差异化“抓住”商机为了更好更有效地服务客户，我们在大众点评行业服务中对客户进行差异化管理，利用重点资源匹配重点客户，有效提高服务效率和服务质量。将客户分为VIP服务客户和一般服务客户，为VIP服务客户组建VIP客户服务团队，为他们提供技术、业务、售后服务多对一的服务，并进行联合定期回访，了解客户的期望和需求，提供最优质的服务。对于一般服务客户，按照服务体系和程序提供定期响应服务。22

同时，关注客户的个性化需求，为下游客户提供增值服务，从而在企业与下游客户之间建立“双赢”的价值链。(四)、用大众点评行业客户差异化“抓住”商机不同的