商务礼仪（高职）PPT全套教学课件

商务礼仪主讲人：名字学校：学校名字第二节商务礼仪的内涵一、礼的含义二、礼仪的含义三、礼仪的起源与发展演变四、礼仪的特征一、商务礼仪的含义二、商务礼仪的基本准则三、商务礼仪的作用第一节礼仪的内涵四、商务礼仪的培养第一章商务礼仪概述习目1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征。2.掌握商务礼仪的合义、原则和作用。3.掌握提高商务礼仪修养的途径,塑造良好的自我形象。学标章导本读作为四大文明古国,中国一直被称为“礼仪之邦,礼仪一直是中国传统文化的核心,知礼重礼是中华民族的传统美德。从小处来说,礼仪在一定程度上反映了一个人的道德水平和文化修养等,可以帮助人们沟通思想、联络感情,有利于处理好人际关系;从大处来说,礼仪是一个社会文明程度和一个民族道德风尚的反映。在商业活动高度发达的今天,随着市场竞争的日益激烈,掌握基本的商务礼仪已经成为现代人在社会上立足和发展的必不可少的技能。学习商务礼仪可以提高自身的综合素质,也有利于树立良好的企业形象,有利于推动事业的成功。景导情入一天中午,美国华盛顿的一家餐馆来了4个中国人,点完菜后他们开始四处拍照,竞相和服务小姐合影,甚至跑到门外一辆凯迪拉克轿车前频频留影,还不停地大声说笑,用餐时杯盘刀又的碰種声和嘴巴咀嚼食物的声音始终不绝于耳,很快就杯盘狼藉,桌子、地毯上到处是油演和食物残渣。坐在附近的一位先生忍无可忍,向店方提出抗议,要他们马上停止喧闹,否则就要求换座位。这4位国人的行为是很没有礼貌的表现,例如在餐馆内外大声喧哗不符合公共场所的礼仪要求,用餐时制造集声、不注意用餐卫生等都不符合用餐礼仪要求。那么,什么是礼仪呢?礼仪的内涵恭敬之心，礼也。——孟子01第一节礼仪的内涵一、礼的含义（1）指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式，如婚礼。（2）指表示尊敬的语言或动作，如礼节、敬礼。（3）指礼物，如送礼、献礼，“千里送鹅毛，礼轻情意重”。（4）指以礼相待，如礼贤下士。第一节礼仪的内涵二、礼仪的含义礼仪可以包括礼貌、礼节、行礼仪式等，礼仪是一个人的内在修养和素质的体现，是人际交往的一种方式，是人们交际中约定俗成的待人尊重、表示友好的习惯做法，是人们为人处世的行为准则，本质上都是为了表达对人的敬意和友好。第一节礼仪的内涵三、礼仪的起源与发展演变1.礼仪的起源最早可以追溯到远古时代2.进入奴隶社会以后，礼也慢慢有了阶级的烙印3.春秋战国时期，礼的含义与仪的含义有所不同4.封建社会里，礼一直被当做一种维护封建社会等级秩序的工具5.现代礼仪的新发展第一节礼仪的内涵小贴士三礼的区别：《周礼》分为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官，包罗万象，涉及社会政治的各个方面；《仪礼》分为冠、婚、丧、祭、射、乡、朝、聘八礼，多是指礼俗；《礼记》的主要内容是阐述礼仪的作用和意义。第一节礼仪的内涵四、礼仪的特征1.传承性2.规范性3.差异性4.可操作性5.变化性案例分析孔融让梨的故事就是体现中花礼仪文化的代表，孔融（153—208年），鲁国人（今山东曲阜），是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿

小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟，

年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥

吃吧！”孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相

互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全

家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也

就流传千载，成为团结友爱的典范。案例分析美国一家公司和德国一家公司合作，为了加强联系，两家公司互派工程师。在双方见面握手时，美方工程师的另一只手插在口袋里，德方工程师的手只轻点了一下对方的手。后来有一天，美方工程师和德方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器。美方工程师说：“增强压力。”德方工程师把压力增强，并问：“怎么样？”美方工程师伸出手做了一个“OK”的手势，但是德方工程师看到后一下子呆住了，脸色变得很难看，而且气呼呼地走了。美方工程师感到很纳闷。德方工程师找到他们的上司，愤怒地说：“我绝不同美国工程师合作了！”为了弄清事情的真相，经理让德方工程师说一下情况，听完他的讲述，公司经理明白了，原来美国人经常做的“OK”手势，对于德国人来说，竟然是笨蛋的意思。分析：导致美方工程师和德方工程师合作不愉快的原因就是不了解礼仪的差异性。同一个手势，在美国人看来，是表示夸奖或赞同，而在德国人看来却是骂人笨蛋的意思，所以才会有这场矛盾，这也说明了礼仪的差异性。不同的地区有不同的礼仪，同样的姿势，在不同的地方所表示的含义也不一样。商务礼仪的内涵不知礼者,难为人也.不知商务礼仪者，难为商也。02第二节商务礼仪的内涵一、商务礼仪的含义商务礼仪，主要是指从事经济活动的一些组织和个人（如公司、企业及从业人员）在经济往来中应当遵守的礼仪规范。第二节商务礼仪的内涵小贴士商务礼仪的适用范围可以分为以下三个方面：1.初次交往时要讲究商务礼仪到一个企业考察其管理水平的高低，一般看三点：一是有无噪音；二是着装是否。规范；三是人际距离是否有度，尤其是男女之间的距离是否有度。2.公务交往中要讲究商务礼仪公务交往中讲礼仪，作用有二：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“×总”、“×经理”等，以表明利害关系；第二，维护企业形象，个体代表着企业，在庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送等场合中需要注意商务礼仪。3.涉外交往中要讲究商务礼仪涉外交往中要讲究商务礼仪。比如握手，在商务活动中，握手只用右手，要尊重交往对象的风俗习惯。二、商务礼仪的基本准则1.尊重彼此2.遵守时间3.诚实守信4.入乡随俗第二节商务礼仪的内涵案例分析我国某企业与日本某企业经过多次谈判，终于达成合作意向，准备正式签约。但在正式签约当天，我方却因为种种原因没能准时到场，当工作人员急匆匆赶到签约地点时，日方的签约代表早已等候多时。还没等我方工作人员解释，日方人员向我方人员鞠躬后集体离开了签约现场。分析：遵守时间是对他人最起码的尊重，一个不遵守时间的人会给他人留下不负责任的印象，一个不遵守时间的企业也不会得到合作伙伴的信任。上述企业签约失败的例子就告诉我们要做一个遵守时间的人。三、商务礼仪的作用1.商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质2.商务礼仪有助于建立良好的人际关系3.商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象4.商务礼仪能增进商务人员之间的感情5.商务礼仪能提高商务活动的效益6.建设精神文明第二节商务礼仪的内涵案例分析举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆：大学时期的比尔·盖茨不善交际，缺乏社交热情。后来为了创办微软公司，他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力。分析：比尔·盖茨注重自己的个人形象，还在社交活动和公益事业中展现了自己和企业的良好的品质，在公众心目中塑造了良好的形象，所以使自己的事业不断发展壮大，产生了良好的经济效益。四、商务礼仪的培养1.学习礼仪知识2.提高道德修养3.提高文化修养第二节商务礼仪的内涵课堂讨论：如果你是一名商务人员，在实际的商务活动中，你能很好地掌握商务礼仪的原则吗？你想如何来提高自己的商务礼仪修养呢？第二节商务礼仪的内涵小贴士培根说：读史使人明智，读诗使人聪慧，学习数学使人精密、物理学使人深刻、伦理学使人高尚、逻辑修辞使人善辩。知识能塑造人的性格。在日常生活中，可以通过读书、讨论、写作等来充实自己，读书使人充实，讨论使人机敏，写作则能使人严谨。要把从书本上学到的东西应用到实际中去，这样才是真正的学习态度，收获也会更大。求知可以改进人性，而经验又可以改进知识本身。人的天性犹如野生的花草，求知学习好比修剪移栽。学问虽能指引方向，但往往流于浅泛，必须依靠经验才能扎下根基，要在实践中不断提高自己的文化修养。章小我国作为礼仪之邦,自占以来就有注重礼仪的传统。本章主要介绍了礼仪的发展和演变,以及礼仪的原则和作用。在现代社会,商务交际越来越频繁,商务礼仪的重要性和作用也越来越受到人们的重视。在商务交往中,要本着尊重彼此、遵守时间、诚实守信、入乡随俗等原则来交往。商务礼仪是商务活动的通行证,成功的商务人员必定拥有良好的商务礼仪修养。商务人员可以通过提高道德修养、文化修养和学习礼仪知识等途径来提高自身的礼仪修养。本节一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。主讲人：姓名学校：学校名称谢谢商务礼仪主讲人：名字学校：学校名字第二节商务人员服饰礼仪一、商务人员仪容礼仪二、商务人员仪态礼仪一、商务人员着装礼仪的原则二、职业装第一节商务人员仪容仪态礼仪第二章商务人员个人礼仪习目1.了解商务人员个人礼仅的基本知识,理解个人礼仪在商务活动中的重要作用,养成良好的仪表礼仪,塑造得体的职业形象。2.了解正确的化妆和者装原则,掌握正确的仪容修饰方法,能够优雅地表现站姿、坐姿、行姿等,并形成良好的习惯。3.了解商务交往中仪表礼仪的禁忌,避免出现失礼的行为。学标章导本读爱美是人类的天性,追求仪表美是人们热受生活的表现,也是现代社会人们的共识。仪表美使入赏心悦目,那些仪态端庄、容貌俊秀、风度翩翩的人,会给入留下很好的第一印象,往往会赢得人们的好感和尊重。商务入员只有养成良好的仪表礼仪,掌握正确的化妆和着装知识,才能塑造出高雅大方的职业形象,为了能在商务场合中赢得更多入的尊重,促进事业的成功,商务人员要注意个人礼仪。景导情入小张是一家物流公司的业务员,口头表达能力不错,对公司的业务流程很熟悉,对公司的产品及服务的介绍也很得体,给人以朴实又勤快的感觉,在业务员中学历他是最高的,可是他的业绩总是上不去.小张非常着急,却不知道问题出在哪里,小张从小有着大大咧咧的性格,不爱修边幅,头发总是乱蓮蓬的,双手指甲长长的也不修剪,身上的白村衣常常皱巴巴的并且已经变色,他喜欢吃煎饼卷大葱,吃完后却不知道去除异味,小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容,但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关.其实小张在日常工作中的表现不符合商务礼仪规范,这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象,让人觉得他是一个对工作不认真、没有责任感的人,通常很难有机会和客户作进一步的交往,更不用说成功地承接业务了,在商务交往中,商务人员的仪容仅表具有极其重要的作用。商务人员仪容仪态礼仪你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。——罗伯特·庞德01第一节商务人员仪容仪态礼仪一、商务人员仪容礼仪课堂讨论：人们在生活中常说“鸟美在羽毛，人美在心灵”，那么作为一名商务人员，我们应该如何展示自己的仪容美呢？小贴士商务人员仪容美的基本要求1.自然美自然美是美化仪容的最高境界，就像一位化妆师说的，最高明的化妆，是让人没看出来你化了妆。在日常生活中，一般不要化舞台妆，应当化淡妆，力求化妆之后显得很自然，有天生丽质的感觉。美好的仪容要讲究适度原则，不能浓妆艳抹，要自然地表现个人的气质和美。2.和谐美美化仪容要讲究和谐，这主要包括妆容协调、全身协调、场合协调、角色协调等。妆容协调指的是化妆部位色彩搭配协调，针对脸部个性特点，整体协调；全身协调指的是面部化妆和发型、服饰搭配协调；场合协调指的是所化的妆和所处的场合要求一致，如日常工作要淡妆，出席商务宴会和舞会可以浓妆等；角色协调指的是针对自己在商务交际中所扮演的不同角色采用不同的妆容，如商务谈判要凸显端庄稳重的气质。第一节商务人员仪容仪态礼仪小贴士商务人员仪容美的基本要求3.得体端庄美好的仪容要得体端庄，要结合自己的职业特点，不仅仅要考虑到美观，还要符合自己的身份。4.不在公共场合化妆在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成。第一节商务人员仪容仪态礼仪（一）头发1.注意头发的清洁卫生2.选择适合自己的发型第一节商务人员仪容仪态礼仪案例分析某集团的王董事长要接受电视台采访，为了郑重起见，他特意咨询了自己的形象顾问，形象顾问只对他提了一项建议：换一个儒雅而精神的发型，并且一定要剃去鬓角。他的理由是：发型对一个人的形象至关重要。果然，换了发型的董事长在电视上亮相时，形象焕然一新，发型使他显得精明强干，谈吐使他显得深刻稳健，两者相辅相成，展现了一个成功的商务人员的良好形象。分析：发型对商务人员来说至关重要，合理的发型可以很好地展现一个人的能力，有助于树立个人的良好形象。（二）面部1.眼睛2.耳朵3.鼻子4.嘴巴5.胡须第一节商务人员仪容仪态礼仪（三）面部1.工作妆的基本要求第一节商务人员仪容仪态礼仪男性的工作妆要整洁，要反映男性的五官轮廓和气质风度。要特别注意清洁面部、勤刮胡须、勤剪指甲，这样才会给他人留下一个好印象，更容易获得同事的尊敬，有利于获得商业伙伴的信任，有利于获得上司的信任。女性的工作妆一般要使用化妆品来略施粉黛，来遮掩自己容貌上的某些缺陷，要自然地展现出女性的魅力和美丽。课堂讨论工作中我们需要什么样的妆容？工作淡妆应该怎样化？2.化妆步骤(日常工作妆)第一节商务人员仪容仪态礼仪1.清洁面部皮肤2.基础底色3.打底粉4.画眉5.清扫眼影粉6.画眼线7.扫睫毛8.打腮红9.画唇形3.化妆时应遵循的礼仪规范第一节商务人员仪容仪态礼仪1.浓淡适宜。2.及时补妆。3.不借用他人的化妆品。4.不要当众化妆。5.不评论他人的化妆。6.吊唁、丧礼等场合不可化浓妆，也不宜抹口红。4.香水的使用第一节商务人员仪容仪态礼仪1.浓香型香水，又称香精。适合出席宴会和舞会时使用。2.清香型香水。适合一般性的社交场合时使用。3.淡香型香水。适合平时上班时使用。4.微香型香水，又称香氛。用于浴后或者健身的时候使用。二、商务人员仪态礼仪站姿就是站立的姿势，是人们在生活交往中最基本的姿势。站立时要有精神，要挺拔，就是人们常说的要“站如松”。站姿像松树一样挺拔，这样会给人精力充沛、信心百倍、精明能干、庄重大方的印象。（一）挺拔的站姿第一节商务人员仪容仪态礼仪小贴士错误的站姿有：倚着墙或者其他物体站立；驼背、塌腰；一只腿不停地抖动；双手叉在腰间或者口袋里，这样的站姿都会给人留下没有修养的不好的印象，在商务活动中，一定要注意尽力避免。正确站姿的训练方法：背靠墙站，头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都要紧贴墙壁，坚持15～20分钟，经常这样训练，相信你就能挺拔而轻松优雅的站立了。第一节商务人员仪容仪态礼仪（1）入座时走到座位前，轻转后右脚向后撤半步，轻轻坐下，然后右脚与左脚并齐，女性商务人员穿裙装，坐下前应该用手理一下裙摆，将裙子向前收拢一下再坐下。（2）入座后，上身自然垂直，不要驼背，双脚平落在地上，表情要自然亲切，目光应当柔和，要平视对方，两肩自然放松，两臂自然弯曲。（3）坐在椅子上，一般要坐满椅子的三分之二，不能坐满椅子，也不能坐在椅子边上。如果是与上司或者长辈交谈，最好不要靠椅子背，而是要上身略倾向于对方，可以显示出对对方的尊重；休息时，可以轻靠椅背放松一下。（4）起立时，应该右脚先收半步然后站起，起立后右脚与左脚并齐。（二）端正的坐姿第一节商务人员仪容仪态礼仪课堂讨论作为一名优秀的商务人员，在与客户的相处中，怎样才会显示出自己良好的礼仪修养和对对方的尊重呢？走路时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌心朝向身体内侧，起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，双脚踩在一条线上。就行走的速度来说，正常的速度应该是男士在每分钟118～120步，女士在每分钟108～110步。女士可以根据所穿鞋的鞋跟高度来适当调整。女士还要步履匀称、轻盈，显得端庄、文雅，从而显示出女性的温柔之美。（三）优雅的行姿第一节商务人员仪容仪态礼仪小贴士练习行姿，可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。第一节商务人员仪容仪态礼仪鞠躬礼是人们在生活中用来表示对别人的恭敬而普遍使用的一种礼节，现适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。（四）鞠躬第一节商务人员仪容仪态礼仪课堂讨论哪些场合会使用鞠躬礼？手势礼仪的基本要求是自然优雅、规范适度，同时还要注意以下几点。

1.注意区域性差异2.手势宜少不宜多3.避免出现的手势（五）恰当的手势第一节商务人员仪容仪态礼仪案例分析甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。这个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位，如果能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。三家公司都做了精心的准备。因为这场角逐中，必须要淘汰其他两家对手。从现场来看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出谁是赢家。第二天，丙公司被通知他们中标了。高兴之余，丙公司问为什么选择了他们。“说实话，我们确实不好选择，”大华公司市场部经理笑着说，“不过，在各自陈述的时候，你们称呼的是我们公司总经理的姓氏和职务，而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却叫不出姓名，并且用一个手指直接指着我们总经理。试想，我们怎能选用一家连我们的总经理都不尊重的公司合作呢？”案例分析分析：甲、乙、丙三家公司不相上下，但是最后丙公司被选中了，原因很简单，就是因为丙公司的商务人员具有很好的礼仪修养，而其他两家公司的商务人员却用一个手指直接指着大华公司的总经理。在商务场合中，用一个手指指着别人是不礼貌的，是没有修养的表现。虽然只是一个细节，但是也往往起着重要的决定作用。作为商务人员，一定要随时提醒自己，时刻注意自己的形象。商务人员服饰礼仪一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚02一、商务人员着装礼仪的原则“TPO”原则，即“Time”（时间）、“Place”（地点）和“Object”（目的）的原则，现已成为世界通行的着装礼仪的基本原则。（一）“TPO”原则第二节商务人员服饰礼仪简单地说，就是在正式场合，商务人员的着装，全身颜色必须控制在三种以内，否则就会显得不伦不类。（二）三色原则小贴士如何根据体形选择适合自己的服装？一般来说，身材较高的人，上衣应适当加长，配以低圆领或宽大而蓬松的袖子，这样能给人以“矮”的感觉，衣服颜色上最好选择深色、单色或柔和的颜色。身材较矮的人，不宜穿大花图案或宽格子条纹的服装，最好选择浅色的套装，上衣应稍短一些，使腿比上身突出，服装款式以简单直线为宜，上下颜色应保持一致。第二节商务人员服饰礼仪体型较胖的人应选择小花纹、直条纹的衣料，最好是冷色调，以达到“显瘦”的效果；在款式上，胖人要力求简洁，中腰略收，后背扎一中缝为好，不宜采用关门领，以“V”型领为最佳。体型较瘦的人应选择色彩鲜明、大花图案以及方格、横格的衣料，给人以宽阔、健壮的视觉效果；在款式上，瘦人应当选择尺寸宽大、上下分割花纹的、有变化的、较复杂的、质地不太软的衣服，切忌穿紧身衣裤，也不要穿深色的衣服。第二节商务人员服饰礼仪二、职业装西装，是全世界最流行的一种服装，是正式场合着装的优先选择。根据国际惯例、参加正式、隆重的宴会，参加高雅的演出时，应穿西装。西装美观大方，让人看起来

风度翩翩。（二）男性西装礼仪第二节商务人员服饰礼仪案例分析某外商到我国某地考察，准备与甲厂考虑合资扩大规模，这个机会对甲厂来说是千载难逢的，所以厂长很重视，在外商来考察的时候亲自迎接。可是，令厂长感到很奇怪的是，外商来了之后，却没有再提合作的事儿，而是客气地寒暄之后就告辞离开了。原来，那天厂长穿了一身很随便的衣服，而且好几天没有洗过了，看起来很邋遢，闻起来还有一股怪味儿，外商看了之后连连摇头，导致了机会的丧失。分析:作为一名优秀的商务人员，着装应该规范得体。厂长和外商会谈，这是一个很正式的商务活动，而厂长的打扮还是那么随便，这在严谨的外商看来，是不可思议的，也是不负责任的表现。这告诉我们，商务人员一定要注意自己的形象，随时给对方留下好印象，这样才有利于事业的成功。按照惯例，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。在正式场合不要穿色彩过于鲜艳或发光发亮的西装。朦胧色、过渡色的西装，通常也不要选择。款式上，按照传统观点，三件套西装比起两件套西装来，显得更正规。一般参加高层次的对外活动，可以选择三件套西装。两粒纽扣的单排扣西装上衣就显得更为正统一些，双排扣的西装上衣比较时尚。两粒纽扣和六粒纽扣两种款式的双排扣西装上衣属于流行的款式。1.西装的选择第二节商务人员服饰礼仪穿西装前，要拆除上衣左袖口处的商标或质地的标志。穿西装时，要扣好纽扣。西装上衣纽扣的系法讲究最多。通常，单排两粒纽扣的，只系上边那一粒；单排三粒纽扣的可以只系中间的一粒或是上中两粒；但双排扣西装要求把所有能系的纽扣统统系上。此外，还要注意避免挽起西装上衣衣袖或卷起西裤的裤筒。西装背心的口袋多起装饰功能。除可以放怀表外，不要放其他东西。西装裤子侧面的口袋只可以放纸巾、钥匙包或者小钱包。后侧的口袋，最好不放任何东西。2.西装的穿着第二节商务人员服饰礼仪在商务场合，男士应该穿西装、衬衫和皮鞋。衬衫应当是长袖的，主要以纯棉、纯毛制品为主的正装衬衫；以棉、毛为主要成分的混纺衬衫也可以酌情选择；必须是单一色彩，白色是最好的选择，蓝色、灰色、棕色、黑色也可以考虑；正装衬衫大体上以没有图案为好；较细的竖条衬衫在普通商务活动中也可以穿，但不要和竖条纹的西装搭配。3.衬衫第二节商务人员服饰礼仪1.领带2.公文包3.手表4.西装的配饰第二节商务人员服饰礼仪1.皮鞋的搭配选择与西装配套的鞋子，只能选择深色、单色的皮鞋，黑色牛皮鞋与西装最般配。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不太适合与西装相配套。在正式场合穿的皮鞋，应当没有任何的图案和装饰。系带皮鞋是最合适的。另外，皮鞋要勤换、勤晾，免得气味熏人。如果自己有脚气，可以准备小瓶香水以备“不时之需”。2.袜子的搭配与西装、皮鞋相配套的袜子，最好是纯棉、纯毛制品，以棉、毛为主要成分的混纺袜子也可以选用。袜子的颜色一般是深色、单色的，黑色比较正规。穿皮鞋绝不能赤脚。5.鞋袜的搭配常识第二节商务人员服饰礼仪小贴士作为男士来说，有一个“三一律”原则，就是在商务场合要求皮包、皮鞋、皮带三者的颜色一致。第二节商务人员服饰礼仪在所有适合职业女士出席正式商务场合穿的服装中，套裙是首选。套裙能烘托出女性文静优雅的气质和高尚的品位。在正式场合要想显得衣着不俗，不仅要注意选择一身符合常规要求的套裙，更要注意的是，套裙的穿着一定要得法。也就是说，在穿着套裙时，套裙的具体穿着与搭配的方法多有讲究。（二）女性职业装礼仪第二节商务人员服饰礼仪案例分析刚参加工作的小丽被领导派去接待一个外商，为了郑重起见，小丽特意到商场买了一件很贵的上衣和一条贴满了亮片的闪闪发光的牛仔裤，穿上之后小丽觉得自己美丽多了。可是外商见到她后，并不是很热情，好像还有点躲避，原本该谈论的问题也没有协商好，小丽很苦恼，她觉得自己尽力了，可是却没有收到意料中的效果。分析：在传统的商务人士看来，女性在商务场合应该穿裙装，其中套裙是首选。而小丽却穿了一条牛仔裤，这是很不职业的表现。这个案例告诉我们，作为一名商务女性，一定要穿正装，这样会给人很职业的印象，有利于获得成功。套裙的选择：套裙在色彩方面以冷色调为主，应当清新、素雅，以体现出女性的典雅、端庄和稳重。可以选择藏青、炭黑、雪青、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩，最好不选鲜亮抢眼的颜色。有时两件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以采用上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩，这样形成鲜明的对比，可以强化它留给别人的印象。穿同色的套裙，可以采用不同色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等衣饰来加以点缀，显得生动、活跃。为避免显得杂乱无章，一套套裙的全部色彩不应超过两种。在套裙中，上衣和裙子的长短是没有明确规定的。上衣最短可以齐腰，袖长要盖住手腕。传统的观点是“裙短不雅，裙长无神”。裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限。1.套裙第二节商务人员服饰礼仪小贴士穿套裙就要穿衬裙，特别是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，可以选择透气、吸湿、单薄、柔软面料的衬裙，颜色上必须和外面套裙的色彩相互协调，可以是单色，如白色、肉色等。不要出现二者外浅内深的情况，也不要出现任何图案。衬裙的裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间，不可以掖到衬裙裙腰内，否则走的时间过长或是动作过大就会使衬裙裙腰重现。第二节商务人员服饰礼仪套裙鞋袜的选择：用来和套裙配套的鞋子，应该是皮鞋，并且最好选择黑色的牛皮鞋，和套裙色彩一致的皮鞋也可以选择。鞋子应该是高跟或半高跟的。第二节商务人员服饰礼仪小贴士穿套裙时应有意识地注意一下鞋、袜、裙三者之间的色彩是否协调。鞋、裙的色彩应该深于或略同于袜子的颜色。不论是鞋子还是袜子，图案和装饰都不宜过多。一些加了网眼、镂空、珠饰、吊带、链扣，或印有时尚图案的鞋袜，只能给人肤浅的感觉。一点图案和装饰都没有的鞋袜，穿起来效果反而更好。第二节商务人员服饰礼仪（1）丝巾的佩戴：丝巾是很多职场女士的钟爱。利用飘逸柔媚的丝巾稍作点缀，可以收到很好的装饰效果，可以使穿着更富韵味，还可以用丝巾调节脸部气息，如红色系可以映得面颊红润。2.配饰第二节商务人员服饰礼仪小贴士如果脸色偏黄，不宜选用深红、绿、蓝、黄色丝巾；脸色偏黑，不宜选用白色、有鲜艳大红图案的丝巾。丝巾不戴的时候，应平整地叠好放到抽屉里，也可以挂在光滑的衣架上，以免损坏或刮丝。第二节商务人员服饰礼仪（2）围巾、帽子、手套的佩戴：围巾和大衣一般都适合在室外或部分公共场所穿，进入房间后就要及时摘掉，不然会让人产生压抑感。在商务场合戴的帽子不能过于夸张和怪异，而且要和自己的打扮相适应。手套应根据自己所穿衣服的颜色来选择。和别人握手，不管冬夏，都要摘掉手套；进入室内以后，应该马上摘下手套；进餐的时候，更不能戴着手套。第二节商务人员服饰礼仪（3）腰带的搭配：女士的腰带很丰富，质地有皮革的、编织物的、其他纺织品的，款式也多种多样。在商务场合，女士腰带除了不要太多装饰外，还要和服装协调搭配，包括款式和颜色。第二节商务人员服饰礼仪小贴士女士的腰带要和体型搭配，如果个子过于瘦高，可以用较显眼的腰带，形成横线，分割一下，增加横向宽度；如果上身长下身短，可以适当提高腰带到比较合适的上下身比例线上，造成比较好的视觉效果；如果身体过于矮胖，就要避免使用大的、花样多的腰带扣，也不要用宽腰带。无论男女，系腰带一定要注意：应经常检查腰带有没有“异常”。在公共场合或他人面前动腰带是不合适的；在进餐时，更不要当众松紧腰带，这既不礼貌，也不雅观。第二节商务人员服饰礼仪（1）戒指：戒指的佩戴很有讲究，一只手最好只戴一枚。同样款式的戒指戴在不同的手指上，会产生不同的印象和效果。一般中指和食指给人较“男性化”、“中性化”印象，所以适合较小及富有个性的戒指；相对地，无名指和小指给人“女性化”印象，适合华丽、正统造型的戒指。在和别人谈话的时候，不要抚弄自己的戒指，否则别人会认为你心不在焉。3.首饰第二节商务人员服饰礼仪（2）项链：项链，男女都可以佩戴，但不要戴多条项链。项链的粗细，应该和脖子的粗细成正比。一般短项链大概的长度是40厘米，适合搭配低领上装；中长的项链大概是50厘米，可以广泛使用；60厘米的项链适合女士在社交场合佩戴。第二节商务人员服饰礼仪作为一名商务人员，你知道如何用配饰来装饰自己吗？课堂讨论：（3）耳饰：适合商务人员佩戴的耳饰有耳钉、耳坠等款式，并且讲究成对使用，即每只耳朵上均佩戴一只。耳钉、耳坠是佩戴在耳垂上的钉状饰品，商务场合佩戴小而精美的耳钉、耳坠，不仅可以体现出女性的美，同时也能体现出女士干练和积极的态度。第二节商务人员服饰礼仪（4）胸针：胸针男女都可以佩戴。穿西装时，应将胸针别在左侧领上；穿无领上衣，要别在左侧胸前；如果发型偏左，胸针应当居右；如果发型偏右，胸针应当偏左。胸针佩戴的具体高度应在从上往下数的第一粒和第二粒纽扣间。在工作中如果要求佩戴身份牌或本单位证章、徽记上岗时，就不要再戴胸针了。章小本章着重讨论的是商务人员个人礼仪问题。商务人员要养成良好的个人礼仪修养,要有良好的仪容和仪态,要通过合理的修饰,使自己看起来精明强干、风度翩翩、优雅潇洒。具体来说,就是要有挺拔的站姿、端正的坐姿、优雅的行姿,还要有合理的手势。男性商务人员要穿得体的西装来展现自己的风度,而女性商务人员要穿套裙并佩戴合理的配饰,还要化工作淡妆,以此显示自己良好的礼仪修养。本节一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。主讲人：姓名学校：学校名称谢谢商务礼仪主讲人：名字学校：学校名字第二节商务旅行礼仪一、见面礼仪二、拜访与接待礼仪三、商务馈赠与接受礼仪一、商务旅行前的准备二、商务交通礼仪三、商务住宿礼仪第一节商务人员日常交往礼仪第三章商务交际礼仪习目1.掌握商务活动中的称呼、问候、介绍礼仪。2.掌握拜访礼仪、接待礼仪、馈赠礼仪、接受礼仪的基本知识,并且能够熟练运用。3.了解商务旅行礼仪,培养自已良好的商务礼仪习惯。学标章导本读交往是每个人在生活中不可避免的活动,商务人员更是离不开人际交往。在现实的商务交往中,交往礼仪的运用是否恰当会对商务活动产生重大的影响,所以,商务人员必须学习商务交际礼仪,努力养成良好的商务交际习惯。景导情入美国国务院有规定,白官通常在总统出访前向礼宾司司长办公室征求建议,而后作出安排。声明中说:“总体来说,礼仪就是指尊重东道国传统和风俗习惯。总统这样做仅仅是为表示尊敬。商务人员日常交往礼仪礼者，人道之极也。——荀子01第一节商务人员日常交往礼仪一、见面礼仪（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）行业性称呼（4）性别性称呼（5）姓名性称呼（一）称呼礼仪1.称呼方式第一节商务人员日常交往礼仪小贴士在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐；不了解婚姻情况的女子可称小姐；对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。例如，“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐”、“护士小姐”、“怀特夫人”等。对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。例如，“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。第一节商务人员日常交往礼仪对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时可以加上姓氏，也可加先生。例如，“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。例如，“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。例如，“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。第一节商务人员日常交往礼仪（1）错误的称呼（2）容易产生误会的称呼（3）过时的称呼（4）侮辱性的称呼2.称呼的禁忌案例分析几个人到避暑山庄玩，想抄近路去外八庙，可是不知道怎么走。正好这时候碰到一位姑娘，一个人就上前问道：“小师傅，请问去外八庙的路怎么走？”可是这个姑娘气呼呼地走了，弄得这几个人莫名其妙，不知道哪里得罪了这位姑娘。分析：在交际过程中，称呼是很重要的。恰当的称呼会使人感到亲切，如果称呼不恰当就会产生误会。案例中的姑娘生气的原因就是，在当地，人们称和尚、尼姑为师傅，她被人称为师傅当然不乐意。所以，一定要注意不要使用容易产生误会的称呼，尤其是出门在外的时候。第一节商务人员日常交往礼仪握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。另一种说法是在中世纪骑兵作战，全身披戴盔甲只露出两只眼睛，当两个骑兵相遇时，为了表示友好，就相互靠近，并脱下右臂的甲胄，伸出右手表示没有武器，这种方式沿袭下来，形成今天的握手礼。（二）问候礼仪1.握手第一节商务人员日常交往礼仪握手时需要注意的几点：（1）用右手握手。（2）要紧握双方的手，时间一般以1～3秒为宜。（3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。（4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。（5）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，态度真挚亲切，切不可东张西望、漫不经心。（6）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。（7）握手时首先应注意伸手的次序。（8）如果是戴着手套，握手前要先摘下手套。（9）握手的标准方式，是行礼时行至距离握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是中国、日本、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。鞠躬的程度表达不同的意思。例如，弯身15度左右，表示致谢，可以用在工作环境中；弯身30度左右，用于正式的社交场合，表示郑重、诚恳和歉意；弯身45度左右，主要用于特殊的社交场合，如上台领奖等；弯身90度左右，表示忏悔、改过和谢罪。2.鞠躬第一节商务人员日常交往礼仪小贴士面对受礼者，应立正站好，隔二三步，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15度～90度(具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定)，并拢双脚，身体上部向前倾，视线由对方脸上落至自己的脚前，而后回复直立姿态。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。行礼时要注目，不可斜视，受礼者同样，礼毕抬起身时，双目有礼貌的注视对方。第一节商务人员日常交往礼仪拱手礼也称作揖礼，已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时使用了。拱手礼有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼

节。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表

达对他人的敬意。现在，在很多商务场合人们

也行拱手礼。3.拱手礼第一节商务人员日常交往礼仪自我介绍是指主动地向他人介绍自己，或者应他人的请求而对自己的情况做出介绍。在商务场合中，自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，自我介绍得好与不好，甚至直接关系到给他人的第一印象的好与坏及以后交往的顺利与否。（二）介绍礼仪1.自我介绍第一节商务人员日常交往礼仪小贴士

自我介绍的形式（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，简洁，只包括姓名一项。例如：“你好，我叫XX。”（2）工作式：适用于工作场合，包括姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。例如：“你好，我叫XX，是XX公司的人事部经理。”（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。包括：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣或与交往对象的某些熟人的关系。例如：“你好，我叫XX，我在XX公司上班。我是XX的老乡，都是山东人。第一节商务人员日常交往礼仪（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。例如：“各位来宾，大家好！我叫XX，我是XX公司的人事部经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……”。（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。有问必答，问什么就答什么。例如：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”。先生您好！我叫XX。”第一节商务人员日常交往礼仪小贴士自我介绍的注意事项（1）态度应该自然、亲切、大方，目光要正视对方，不要显得不知所措，也不要显得散漫随便。（2）控制好介绍时间，最好在1分钟以内，不要太长。（3）要实事求是，不能过分吹嘘自己，也不要过分贬低自己。第一节商务人员日常交往礼仪遇到下列情况,有必要进行他人介绍： a.与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友。 b.本人的接待对象遇见了其不相识的人士。 c.在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者。 d.打算推介某人加入某一交际圈。 e.受到为他人作介绍的邀请。 f.陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟

自己打了招呼。 g.陪同亲友前去拜访亲友不相识的人。2.为他人介绍第一节商务人员日常交往礼仪一般来说，介绍的顺序应该遵循以下的原则：

a.把男士介绍给女士。

b.把职位低的人介绍给职位高的人。

c.把晚辈介绍给长辈。

d.把未婚者介绍给已婚者。

e.把客人介绍给主人。

f.把非官方人士介绍给官方人士。第一节商务人员日常交往礼仪介绍他人时应注意的事项：a.介绍者为被介绍者介绍之前,一定要征求双方的意见,切勿上去开口即讲,让被介绍者感到措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否愿意认识某人时,一般应欣然应允。b.介绍人和被介绍者都应起立,表示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后,被介绍双方应微笑点头示意或握手致意，还要彼此问候对方，可以说“您好”、“幸会”、“久仰大名”等，这才是合乎礼仪的。c.在宴会、会议和谈判桌旁,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意。d.介绍完毕后,介绍者与被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手,彼此问候对方。第一节商务人员日常交往礼仪二、拜访与接待礼仪（二）商务拜访礼仪（1）提前预约（2）遵守时间（3）举止得体（4）时间适度第一节商务人员日常交往礼仪“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子商务人员随时会接待一些来访者，因此，要掌握好基本的礼仪，遵守一些接待的原则，平等待人、热情友善。（二）商务接待礼仪第一节商务人员日常交往礼仪案例分析某个大投资商经过某水产大市，该市的甲公司为了留住投资商，选择了一个规模一般，但是环境优雅并且有水乡特色的餐厅设宴请客。餐前甲公司请投资商品尝当地的特产莲蓬，正餐的菜肴也以水产品为主，虽然价格不高，但是很有特色。投资商深受感动，决定与甲公司合作。分析：此案例说明，在接待客人的时候要真诚，这是双方合作的基础，投资商决定合作正是被甲公司的真诚所打动。有些拜访者可能是远道而来，这时要做好接站工作，商务人员应该在客人到站之前等候在迎接地点。客人到达时，要热情迎接，主动伸手相握，真诚问候，表示欢迎。如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。应该主动为客人打开车门；主动与客人交谈，如果是外来的客人，在路上还可以介绍一下风土人情等；到达地点后，作为接待者应该先下车为客人打开车门，然后请客人下车；如果是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人；对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。1.迎接礼仪第一节商务人员日常交往礼仪在待客时应注意三个操作环节：首先眼到，眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；其次口到，讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应；再次要意到，讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。2.待客礼仪第一节商务人员日常交往礼仪课堂讨论如果要接待一位重要客人，我们应该如何做好准备工作？如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。3.送客礼仪第一节商务人员日常交往礼仪小贴士

接待礼仪禁忌（1）商务接待人员应该举止大方，说话清晰，服装要整洁得体、端庄优雅，如果接待人员是女性，不能浓妆艳抹。（2）接待人员不能准备不周。例如，没有按时到达接待地点、住宿没有安排好等。（3）接待人员不能态度冷漠，接待时应该热情有礼。（4）接待人员言辞要注意，不能失态，不能说假话、空话。（5）接待工作要有始有终，不能虎头蛇尾。第一节商务人员日常交往礼仪课堂讨论（1）接待的准备工作？（2）务接待的基本程序?三、商务馈赠与接受礼仪中国人讲究礼尚往来，赠送礼品是商务交往中不可或缺的内容。赠送礼品能够联络感情，加深友谊，促进交往。随着商务活动的日益频繁，赠送礼品越来越受到人们的普遍重视。第一节商务人员日常交往礼仪想一想（1）到过最特别的礼物是什么?（2）送出过什么别出心裁的礼物？（一）礼品选择的原则1.投其所好，避免禁忌2.轻重适当3.富有意义4.根据馈赠的目的选择礼品第一节商务人员日常交往礼仪（二）馈赠礼仪1.把握好馈赠时间和场合2.包装的艺术3.送礼的态度自然4.礼品标签要清除干净第一节商务人员日常交往礼仪（三）接受礼仪1.接受礼物2.表达赞赏和感激3.及时回赠第一节商务人员日常交往礼仪商务旅行礼仪生命是短促的，尽管如此，人们还是有时间去追求礼仪。——埃默森

02第二节商务旅行礼仪一、商务旅行前的准备（一）预订车票（二）安排住宿（三）随身携带的用品（四）临行前的工作安排（五）动身前该做什么小贴士为了预防意外，在日程表上要注明其他交通工具，如飞机的起飞、轮船的起航时间，这样能根据实际情况，及时灵活地换乘其他交通工具。商务人员平时也应该多学习一些预订和购买车票的方法。第二节商务旅行礼仪课堂讨论假如公司派你去国外进行商务旅行，你应做哪些准备？要带哪些东西？（办公用品，个人随身用品）。二、商务交通礼仪步行礼仪是商务旅行礼仪的一个重要方面，除了乘坐交通工具，最常见的就是步行。走路时，要做到仪态优雅、风度翩翩。步行时要注意遵守交通规则，做一个文明有礼的商务人员。和他人一起步行，也要谦虚知礼。如果是两人一起走路，要遵循“以右为尊”的原则；如果是三人一起走路，要遵循“中间为尊”的原则；如果是很多人一起走路，往往需要遵循“以前为尊”的原则。（一）步行礼仪第二节商务旅行礼仪（1）在乘坐轿车的时候，要注意座次。（2）注意上下车礼仪。（3）在乘车时，要提前联系好司机，并在约定的时间和地点等候，不能迟到。（4）乘坐轿车要注意礼节，上下车不要发出声响，要注意谈吐和行为举止，不要与司机过多地交谈。（二）乘车礼仪1.乘坐轿车第二节商务旅行礼仪（1）坐火车时，要提前到站，在候车厅等候。（2）检票时自觉排队。检票上车，不要拥挤、插队，同时要注意看管好自己的行李物品。（3）自觉维护车厢环境，不在车厢内吸烟，不要大声说话，也不要随便乱扔垃圾，不随地吐痰，维护好自己的形象。（4）下车时，要自觉排队，

耐心等候，不要拥挤。2.乘坐火车第二节商务旅行礼仪案例分析小黄是一个刚参加工作的小伙子，他平时就大大咧咧的，不大注意自己的形象，在公司经常受到领导的批评。这天，公司派他去外地出差，在火车上，小黄觉得终于不在单位了，可以解放了，于是他大声和周围的人说话，吃东西发出很大的声响，还把脚放在对面的位置上，这些都让周围的乘客对他侧目而视。可是小黄竟然没有发觉，依然那样，直到下火车也没有更改。分析：黄的行为是很没有礼貌的。商务人员应该处处注意自己的形象，做一个文明守礼的人。在登机前要办理手续，而飞机场往往在郊区，所以最好提前到达机场，不要延误了航班。坐飞机必须经过安检，要主动配合。上飞机后，最基本的一点是坐下来时就要把安全带系好，等待起飞。在整个飞行的过程中，都要系好安全带。在飞机上，要遵守一切规章制度。常常有人在飞机还没有完全停稳之前，就站起来拿行李，这是非常危险的。飞机上是绝对禁止使用手机的，当飞机降落还在滑行时，就有乘客迫不及待地打开手机，这可能会直接影响飞机的导航系统。正确的做法应该是待飞机停稳后再开手机，这样对自己、对他人都有好处。下飞机时不要拥挤着冲出机舱，应排队按顺序走出去。3.乘坐飞机第二节商务旅行礼仪三、商务住宿礼仪在到达预约的酒店后，应该到前台登记，如果有人正在办理手续要安静等候，办理完入住登记手续拿到钥匙之后，就可以到客房休息了。进入酒店大堂后，首先应该到前台登记，如果你带了大量的行李，门童会帮助你搬运行李，你可以礼貌地谢过之后去登记入住，如果有人正在办理手续要安静等候，。登记时要用身份证，同时要交纳押金，钱要带足，不要只带住宿费。贵重物品应存放于酒店服务总台保险柜,不要随身携带或放在房间内,若出现遗失后果自负。大厅和走廊是酒店生活中的主要公共场合，因此一定要记住，不要表现得像在自己家中一样。甚至穿着睡衣或浴衣转来转去。此外，还应该注意一定不要大声说话和吵闹，也不要乱跑乱跳。（一）入住礼仪第二节商务旅行礼仪虽然客房只是一个临时住宿的地方，但是也不能随便，要讲礼貌，要爱护酒店的财产，不要随意破坏。要注意房间的卫生，不要乱扔垃圾，废物可以扔到垃圾桶，也可以让服务员来收拾，要尊重服务员的劳动成果。住在酒店里，不要大声喧哗，不要大声吵闹，也不要制造噪声，不要影响他人休息。如果你要连续住上几天，你可以留一张纸条给客房服务员，告诉他们，床单和牙刷不必每天都换，这样的客人一定会受到饭店的尊重和欢迎。此外，住在酒店里，要注意安全，一定要随手关门，出门时应锁好房间的门。（二）住宿礼仪第二节商务旅行礼仪章小本章着重探讨商务人员的交际礼仪。在市场经济条件下,企业需要更多的合作伙伴,当然会接触各种各样的商务人员。在与合作伙伴见面时要注意恰当的称呼,避免发生不愉快。问候有多种方式,要根据对方的习俗选择相应的问候方式,如握手礼、鞠躬礼、拱手礼等。无论何种方式,问候要真诚。拜访对方和接待对方来访时也要依照礼节行事,还可以根据礼节互赠礼品。在商务旅行时,商务人员不仅代表自己,还代表自己所在的企业,所以要时刻注意自己的言行举止。本节一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。主讲人：姓名学校：学校名称谢谢商务礼仪主讲人：名字学校：学校名字第二节商务文书礼仪一、商务语言的基本礼仪二、商务电话礼仪三、商务演讲程序与礼仪一、商务文书写作的要求二、信函类文书礼仪三、致辞类文书礼仪第一节商务语言礼仪第四章商务语言与文书礼仪四、贴类文书礼仪习目1.了解商务语言和文书的基本礼仪、商务语言的基本要求、电话和演讲的基本礼仪,以及商务文书的基本礼仪要求。2.掌握各种商务文书的基本写作特点和要求,能够把学到的知识运用到商务实践中,在商务场合避免出现失礼行为。3.养成良好的商务习惯,学会运用交往技巧,能够塑造得体、高雅、大方的职业形象,促进事业的成功。学标章导本读商务交往中离不开语言交流,善于使用语言与他人进行沟通是商务人员取得成功的重要条件。同时,在商务交往中,很多事情还需要通过文书往来进行沟通,所以商务人员既要掌握商务语言的口头表达,还要掌握书面表达,不仅在语言交流时注意礼节,还要在各种礼仅文书上体现出商务人员的礼使修养。景导情入某小区,有些司机下率后喜欢将车停靠在车道两侧,这样影响了车道的畅通,该小区保安员在通知司机将车停到停车场时,常常会引起口角与矛后,后来保安员改变了说话方式,意外地取得了良好的效果,解决了这方面的矛后。原来,刚开始保安会对司机们说:“对不起,这里不允许停车,请您将率停到停率场。”这虽然是在礼貌地与司机沟通,但仍有一些命令的语气,对一些不太好说话的司机起不到太好的效果。后来,保安员改变了他们的说话方式:“对不起,这里是行率道,为了您与车辆的安全,请您将率停到停率场。”.这种说法让司机感觉到保安员是为他和车子的安全考虑,自然会配合他们的工作.。言谈是一门艺.术,是人际交流中重要的沟通手投⊠不同的交谈方式获得的效果是不同的。商务语言礼仪不学礼，无以立。——孔子01课堂讨论进行商务交往，离不开语言交流，那么，商务语言的基本要求是什么？应该如何正确运用商务语言礼仪？第一节商务语言礼仪（一）商务语言的基本要求1.态度真诚2.文明礼貌3.准确得体小贴士初次见面—久仰请人指点—赐教请人帮忙—劳驾求人原谅—包涵与人道别—告辞请人勿送—留步赞美见解—高见老人年龄—高寿第一节商务语言礼仪看望别人—拜访等候客人—恭候赠送作品—斧正好久不见—久违归还原物—奉还求人给方便—借光赠送礼品—笑纳雅语雅语亦称“婉辞”或“委婉语”，是敬语的一种。用在一些正规场合，以及有长辈和女性在场的情况下，用来代替那些比较随便、粗俗的话语。第一节商务语言礼仪（二）商务语言的技巧1.选择合适的内容2.及时赞美4.巧用幽默在商务会谈中应该注意以下几点：小贴士赞美要区分对象，选择不同的方式。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。年老的人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦。第一节商务语言礼仪虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，无根无据、虚情假意地赞美别人，不仅会让人感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。赞美应该从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体，说明对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。让对方感到真挚、亲切和可信，人际距离就会越来越近。第一节商务语言礼仪小贴士汉字“听”的繁体字是“聽”，它有三个重要构件，即“耳”、“目”、“心”，也就是说，在聆听的时候，要用耳、用眼睛、用心。在商务场合，学会聆听不仅是一门学问和艺术，更关系到一个人的修养。第一，用耳朵听。首先是听自己说话，一般人往往会忽视这点。比如语速、声音的大小是否适中，发音是否清晰，用词是否准确，等等。在交谈场合最忌讳口若悬河，像机关枪似的、一言堂式的大声谈笑。其次是听别人说话，这更重要。听别人说话的时候要注意：双方保持适当距离，上身稍微前倾，表示愿意聆听；不要贸然打断对方；不要在对方说到精彩处随意接电话或者打哈欠等。第一节商务语言礼仪第二，用眼睛“听”。在聆听时，维持良好的视线接触，随着谈话内容和对方感情的变化，实时地通过眼神表达自己的感情倾向，不宜频繁转移视线或者显得呆若木鸡，聆听时的专注是对他人的基本尊重。第三，用心“听”。首先，要能够抓住对方谈话的实质和主要观点；其次，要能够运用简短的语句鼓励、引导对方往下说，如采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头、表示同意等方法，以避免出现冷场；再次，对自己没听懂的话，适时询问。第一节商务语言礼仪案例分析一位著名的钢琴家，去一个大城市演奏。钢琴家走上舞台才发现全场观众坐了不到五成。见此情景他很失望。但他很快调整了情绪，恢复了自信，他对听众说：“这个城市一定很有钱。我看到你们每个人都买了二三个座位票。”音乐厅里响起一片笑声。为数不多的观众立刻对这位钢琴家产生了好感，聚精会神地开始欣赏他美妙的钢琴演奏。正是幽默改变了他的处境。分析：这位钢琴家用幽默解除了自己的尴尬，塑造了自己风趣幽默、机智乐观的形象，也顺利地解除了自己的困境。二、商务电话礼仪（一）打电话的礼仪1.做好准备2.选好时间3.礼貌待人小贴士（1）、不要在晚上10点之后和早上7点之前打电话。（2）、不要在周一上午刚上班的第一个小时打电话。（3）、不要在周五下午下班前打电话。（4）、不要在周末、节假日打电话。第一节商务语言礼仪（二）接电话礼仪1.及时接听2.确认对方3.讲究艺术4.结束通话第一节商务语言礼仪小贴士作为商务人员，在电话中受人之托要转达留言时，必须作记录。虽然有些公司有内部专用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能自己加以整理。在留言条中要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由、时间。第一节商务语言礼仪（三）代接电话礼仪如果电话不是找自己而是找同事，也应该礼貌的进行转接，可以说：“您稍等，我帮您叫他。”在通知同事时不能隔很远就大声呼喊“***，你的电话”，要知道对方能在电话中听到你的态度，你要表示出对同事的尊敬，这样对方才会尊敬你的同事或者是你的公司。如果是要找的人不在，你可以礼貌的告诉他：“不好意思，***不在，您可以稍等一会再打过来吗？或者您可以告诉我您的联系方式，稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。第一节商务语言礼仪对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到同事的隐私。对于打错的电话不要对对方进行指责，要礼貌的告诉对方打错了电话，并可以询问是否能够帮上对方的忙。第一节商务语言礼仪（四）手机使用礼仪1.注意场合2.保持畅通3.放置合理4.注意保密第一节商务语言礼仪案例分析有甲、乙两家公司谈判，谈判进行得很顺利，可是到最后的时候，甲公司的代表无所顾忌地接了几个电话，在接电话的时候也不注意言辞，让乙公司的代表很失望。后来谈判没有成功。事后，甲公司多方打听，终于明白了其中的原因，原来乙公司代表认为，甲公司代表在打电话的时候完全不考虑他们的感受，态度又比较傲慢，让他们觉得以后的合作很可能不顺利。分析：使用手机要注意礼仪，要知道礼仪无小事。接电话的细节也能反映出一个人，甚至一个公司的形象，所以要尽量避免在正式的谈判等活动中使用手机，如果必须要用，应先向周围的人致歉。课堂讨论在手机越来越普遍的今天，使用手机还应该遵循哪些原则呢？三、商务演讲程序和礼仪（一）登台（二）开场白（三）演讲中的礼仪（四）演讲后的礼仪第一节商务语言礼仪商务文书礼仪没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克02一、商务文书写作1.简明2.准确3.朴实4.庄重5.规范第二节商务文书礼仪二、信函类文书礼仪选择信封和信纸要有讲究，信封和信纸的纸质、印刷、样式等都应看起来比较高雅、有品位。颜色应以浅色为主，可以是浅灰色，也可以是米黄色，要淡雅一些。信封一般是横着写的，信封上要详细写明收信人的邮政编码、详细地址、姓名，还要写上寄信人的地址、邮政编码，也可以写上寄信人的姓名。（一）信封和信纸第二节商务文书礼仪1.称谓2.问候3.正文4.结尾5.署名和日期（二）笺文第二节商务文书礼仪三、致辞类文书礼仪致辞一般由标题、称谓、正文和日期四部分组成。标题一般写明何种致辞，如“毕业典礼致辞”、“××会议致辞”、“欢送致辞”等；称谓一般要根据会议的性质、参加者的身份来确定，称谓要顶格写；正文一般包括开头、主体和结尾三部分构成；日期即写明致辞时间。第二节商务文书礼仪四、帖类文书礼仪请柬写作的注意事项：（1）文字要美观，用词要谦恭，要充分表现出邀请者的热情与诚意。（2）语言要精练、准确，凡涉及时间、地点、人名等一些关键性词语，一定要核准、查实。（3）语言要得体、庄重。（4）在纸质、款式和装帧设计上，要注意艺术性，做到美观、大方。（一）请柬第二节商务文书礼仪聘书的格式一般由以下几部分构成。（二）聘书第二节商务文书礼仪1.标题2.称谓3.正文4.结尾5.落款小贴士

聘书写作的注意事项：（1）聘书要郑重严肃，对有关招聘的内容要交待清楚。同时聘书的书写要整洁、大方、美观。（2）聘书一般要短小精悍，不可篇幅太长，语言要简洁明了、准确流畅，态度要谦和诚恳。（3）聘书是以单位名义发出的，所以一定要加盖公章，方视为有效。第二节商务文书礼仪章小本章着重探讨的是商务语言和商务文书礼仪。在商务活动中,商务人员要遵守商务语言的基本礼仪,并适当地运用一些语言技巧,从而达到树立良好的个人形象、加强信息交流、提高信息传递效率的目的。同时,还要学会接打电话的礼仪,以及在商务场合中使用手机的礼仪。商务人员有时要进行演讲,因此应掌握演讲的基本礼仪。目前,商务人员与合作伙伴之间仍需要进行文书交流,所以,学习商务文书的基本礼仪知识和不同类型商务文书的具体礼仪规范十分必要。希望通过本章的学习,学生能够掌握商务语言和文书的礼仪知识,为将来的工作打下良好的基础。本节一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。主讲人：姓名学校：学校名称谢谢商务礼仪主讲人：名字学校：学校名字第二节商务谈判礼仪一、商务洽谈的基本原则二、商务恰谈的准备工作三、商务恰谈的准备工作一、谈判的准备二、谈判的程序与礼仪三、谈判技巧第一节商务洽谈礼仪第五章商务会议礼仪第四节新闻发布会礼仪一、展览会的种类二、展览会的准备工作三、参加展览会的礼仪一、发布会礼仪规范流程二、新闻发布会的程序与礼仪第三节展览会礼仪第五章商务会议礼仪习目1.了解商务会议的礼仪知识及商务会议的形式、筹备、会议进行中的礼仪规范等，熟悉不同会议的区别。2.掌握商务会议的策划、组织、实施和参加的礼仪，以及会议内容、程序流程、礼仪禁忌等礼仪规范，具备组织商务会议的能力。3.养成良好的商务会议礼仪习惯，能在实践中灵活运用，塑造得体、优雅的职业形象，在各种商务会议中展现自已良好的礼仪修养。学标章导本读会议也常常称为聚会，是指将人们组织起来，在一起研究、讨论有关问题的一种活动方式商务人员要参加各种各样的会议，所以一定要掌握必要的礼节。这是商务人员必须具备的基本素质。景导情入曾经在比利时某画廊发生了这样一件事情:美国画商看中了印度人带来的三幅画，标价为250美元。美国画商不愿出此价，双方谈判陷入僵局。那位印度人被惹火了，怒气冲冲地跑出去，当着这位画商的面把其中一幅画烧了。美国画商看到这样的一幅画被烧了十分可惜，问剩下的那幅画卖多少价钱，回答还是250美元，美国画商又拒绝了这个价。这位印度人横下一条心又将其中一幅画烧了，美国画商当下只好央求他千万不要再烧最后一幅画了。当他再次询问这位印度人要卖多少价钱时，印度人说道:“最后一幅画能与三幅画卖一样的价钱吗?”于是，这位印度人手中的最后一幅画竞以600美元的价格成交了。这个故事说明，商界人士在进行洽谈时，应当熟悉洽谈程序，学习洽谈策略和谈判的语言技巧。任何一方在洽谈中的成功，不仅要凭借实力，更要依靠对，洽谈策略的灵活运用。商务洽谈礼仪“与人谋事