职业道德与法律第一单元第二课

第二课展示自己的职业风采一、遵守职业礼仪

提升职业素养

一位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”案例导入

思考

★商人选择下订单的公司的标准是什么？

★请指出其他公司的接待人员的失礼之处。

★商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？

参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。具备创造财富、得到报酬两个必要条件的工作才能称之为职业。职业

早晨，钟敲十下的时候，我沿着我们的小巷到学校去。每天我都遇见那个小贩，他叫道：“镯子呀，亮晶晶的镯子!”他没有什么事情急着要做，他没有哪条街道一定要走，他没有什么地方一定要去，他没有什么规定的时间一定要回家。我愿意我是一个小贩，在街上过日子，叫着：“镯子呀，亮晶晶的镯子!”下午四点钟，我从学校里回家。从一家门口，我看见一个园丁在那里掘地。他用他的锄子，要怎么掘，便怎么掘，他被尘土污了衣裳。如果他被太阳晒黑了或是身上被打湿了，都没有人骂他。我愿意我是一个园丁，在花园里掘地，谁也不来阻止我。天色刚黑，妈妈就送我上床。从开着的窗口，我看见更夫走来走去。小巷又黑又冷清，路灯立在那里，像一个头上生着一只红眼睛的巨人。更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生一次都没有上床去过。我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。职业

泰戈尔

职业资格证书是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。在我国职业资格证书根据不同的职业,分为全国统一鉴定,省级劳动部门统一鉴定。目前全国统一鉴定的时间一般为每年的5月和11月。现在实行全国统一鉴定的职业有:秘书、营销师、物业管理员、电子商务师、项目管理师、心理咨询师、企业人力资源管理师、企业信息管理师、物流师、网络编辑员、理财规划师、广告设计师、职业指导人员、企业文化师、企业培训师共十五的职业。

我国职业资格证书分为五个等级：初级工（五级）、中级工（四级）、高级工（三级）、技师（二级）高级技师（一级）职业礼仪的基本要求对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求，做到干一行、爱一行、精一行爱岗敬业尽职尽责诚实守信优质服务提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦仪容端庄着装整洁服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离语言文明态度温馨宽容大度严于律己要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助人之事，容人之短，谅人之过。己所不欲，勿施于人既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信；也要常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严，不侮辱他人人格相互尊重真诚相待要以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方得体，把握好度。要了解不同的国情、民族、文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌把握分寸尊重差异行是知之始，知是行之成。要在实践中体验和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起，日积月累，形成习惯身体力行注重养成在实际工作中经常用到的交往形式以及要注意的礼仪细节

★

介绍礼仪

★介绍的原则是将低级别的介绍给高级别的

★将年轻的介绍给年长的

★将本国人介绍给外国人★

握手礼仪

★握手不宜太用力且时间不要太长，几秒钟即可

★不要戴手套

★不要嚼着口香糖

★

迎送礼仪

★当访客来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会议室或者接待区域，并为其送上饮料。

★如果是在自己位置上交谈，声音应该不要过大，以免影响周围同事。切记要始终面带笑容。

★

电子礼仪

★电子邮件，传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这么做。

★

名片礼仪

★递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝对方。

★接名片时要用双手。

★如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应该放在桌上，并保证不被其他定西压住。

★参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在

会中擅自与别人交换名片。

★

道歉礼仪

★即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地

在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。张秉贵

新中国著名劳动榜样

他从1955年11月到北京百货大楼站柜台,30多年的时光招待顾客近400万人,没有怠慢过任何一个人。他以为,“一个营业员服务态度不好,外地人会说你那个城市服务态度不好,港澳台同胞会觉得祖国不暖和,外国人会说中华国民共和国不文明。我们真是工作平常,岗位光彩,责任重大！”

从为国度争光、为国民服务的信心动身,他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断探索,练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本事,招待一个顾客的时光从三四分钟减为一分钟。他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿势等调动各个器官的功效,为顾客服务,成为那个时期贸易范畴的服务规范。贸易服务业的简略操作,被张秉贵升华为艺术境界。在北京,传统的“燕京八景”名扬天下,而他的售货艺术被人们誉为“燕京第九景”。看张秉贵工作,也成了很多人的一种享受。有一跌位拄砌着拐丛杖的再老人,经常赞来观盈赏他域售货品。这合位老片人说罩：“莲我是熔个病爆人,天天怒来看厉看他续站柜犯台的才精力拿劲儿,为国刮民服跃务的哈热忱字劲儿,我的迫病也牛仿佛获好了期很多宇。”耗一位田音乐绪家看洁他售来货后斧说：顶“他身的动乞作精燥美,富有训节奏呼感,假如凯配上惰音乐,是非虽常动尸听的满旋律辽。”活随着梯张秉野贵名因声的汽升高,来他尊这儿悔买东售西的郑顾客掘也越块来越衣多。提高谦遵守伸职业核礼仪判的自雁觉性我们崖的自破觉性死与自节我管渗理能筋力是裤养成论礼仪纸习惯中的基亩础，暗礼仪尖知识半的不滴断学鱼习与杀巩固勤是养阴成良锹好礼者仪习蝴惯的滥辅助锹力量鸣。塑造偷一个罗良好拜的企散业形西象，芳对企员业的盗发展哄是有蒙重要顿作用步的，阀它将呼作为俱企业捡的一怜项资狐产而纺表现粪于外暖，将禁企业炉的综狗合实状力整叼体的巩塑造干给公挺众，鞠一方捡面有若利于碰企业钳自身蛾的发遭展，蓄另一众方面铺有利大于保撒护消鱼费者秀权益。唐朝坏贞观缸年间截，西供域回需纥国凤是大挥唐的浩藩国兰，一粪次，吧回纥稻国为胞了表销示对知大唐质的友押好，钩便派遇使者断缅伯煎高带牲了一舰批珍柿奇异率宝去槽拜见恐唐王脾。在泥这批池贡物兔中，惰最珍路贵的订要数咳一只许罕见答的珍柔禽—稠—白病天鹅犯。缅伯孝高最靠担心倒的也与是这鹅只白毫天鹅柄，万川一有爽个三搭长两腾短，条可怎弹么交论待呢味？所记以，悄一路客上，桐他亲见自喂给水喂嫂食，妇一刻渴也不控敢怠瓣慢。这天限，缅愿伯高罪来到贴沔阳傲河边东，只链见白壳天鹅罢伸长喂脖子介，张栗着嘴舅巴，套吃力甩地喘惠息着怨，缅钩伯高协心中红不忍谣，便兆打开浅笼子威，把县白天级鹅带赤到水较边让轧它喝休了个箭痛快返。谁蛮知白努天鹅菌喝足港了水虽，合苹颈一亮扇翅黄膀，“扑喇拣喇”一声财飞上帽了天柱！缅添伯高乘向前锁一扑卖，只绍拔下邮几根瓜羽毛杏，却芹没能兄抓住喇白天域鹅，惰眼睁抓睁看栏着它绩飞得纯无影油无踪。一时防间，希缅伯麻高捧察着几毯根雪恒白的通鹅毛烦，直蹈愣愣题地发辫呆，象脑子著里来费来回收回地袍想着序一个悠问题肃："怎么靠办？乡丰进贡叙吗？尘拿什雁么去宗见唐诊太宗射呢？点回去迅吗？再又怎坏敢去热见回忘纥国漠王呢箱！思仙前想到后，躲缅伯耐高决恒定继贤续东害行，贝他拿妙出一西块洁月白的占绸子炸，不胃心翼刮翼地丹把鹅钳毛包董好，绍又在够绸子姿上题斜了一缓首诗承："天鹅秆贡唐匀朝，鼠山重论路更尺遥。略沔阳诉河失念宝，瞧回纥内情难鸭抛。暮上奉订唐天立子，剖请罪碑缅伯拉高，泊物轻警人意顺重，脑千里饶送鹅昼毛！"缅伯存高带卡着珠钉宝和互鹅毛尿，披吧星戴兔月，也不辞蠢劳苦合，不阅久就长到了浩长安袜。唐两太宗粒接见百了缅铜伯高粥，缅版伯高孔献上页鹅毛挠。唐支太宗痛看了撒那首腥诗，幸又听忠了缅都伯高洗的诉巡寿说，踩非但丢没有惊怪罪降他，吵反而巴觉得炉缅伯孩高忠霞诚老纪实，揭不辱榴使命蹦，就伟重重欢地赏湿赐了蔑他。从此忌，“千里伸送鹅半毛，耐礼轻驱情意刃重”的故招事广赵为流腰传开余来。1．在籍老师百的指栽导下判，开从展一枣次调烧查研腿究，傅调研扰的主防题为含“你芽是怎病样理稻解职撇业和柜职业往礼仪抄的”。2．举背例说铅一说拐你所界知道纱的职论业及巾职业让礼仪埋。互动磁在线该《拌标准薯》依凤据在挠业人篇口所羊从事扣的工改作性扁质的饺同一阶性进馅行分屠类，御将全温国范祖围内保的职私业划垒分为局大类花、中蚊类、身小类四三层栋，即8大类口、64中类千、30恒1小类达。其8个大霸类的购排列爪顺序加是：第一守，各技类专经业、洞技术猎人员扭；第二摄，国扮家机工关、雨党群系组织巩、企除事业枯单位居的负诞责人液；第三啊，办樱事人谣员和析有关警人员终；第四摇，商拘业工材作人恐员；第五盒，服它务性崭工作等人员；第六瓜，农陪林牧还渔劳向动者淘；第七栽，生练产工稀作、承运输弯工作誉和部到分体迈力劳额动者糕；第八植，不宴便分裹类的优其他意劳动讲者。在八献个大排类中昂，第床一、袋二大也类主职要是先脑力炼劳动忙者，拐第三砌大类勇包括离部分狐脑力家劳动毫者和惠部分摸体力值劳动晚者，析第四减、五纲、六熄、七瓦大类阔主要糖是体吓力劳镇动者参，第削八类攀是不辈便分中类的胆其他镇劳动工者。《职蓄业分存类标陵准》国民读经济虎行业居划分稿为门黄类、池大类玩、中讲类、迎小类阳四级羊。门羊类共13个：1、农、北林、在牧、宏渔、糖水利意业；2、工业设；3、地质狗普查肠和勘属探业引；4、建筑眨业；5、交通蒜运输屯业、疑邮电眯通信兔业；6、商业龙、公者共饮奶食业助、物装资供彼应和启仓储蚊业；7、房地垮产管下理、略公用制事业狼、居节民服赞务和钞咨询辞服务街业；8、卫生鹿、体互育和氏社会管福利息事业益；9、教育封、文幻玉化艺狮术和秋广播姜电视廉业；10、科学即研究相和综毕合技淡术服小务业兴；11、金融柄、保圈险业案；12、国家降机关蒙、党时政机木关和闭社会宣团体堪；13、其他坟行业裕。《国喉民经全济行写业分称类和姓代码窝》职业分类职业广礼仪筑的作笑用讲究贸职业悠礼仪廊有助桥于个档人求誓职成你功。讲究奶职业腾礼仪启是塑价造和黑维护中良好样组织因形象粒的需况要。讲究旬职业岂礼仪左能有拢效地走提升蓄个人纠素质流，塑迟造良治好的轨个人喊职业归形象汇。有利怎于人找际沟束通与随交换,有利子于工抢作的送开展浪和效移益的余进步询。二、践行喇职业递礼仪捡展康示职渣业风顺采心理忘学家佩指出哄，我章们于衣别人脉心目挑中的课印象蚊，一纪般在15秒内命形成撒。那谱么，委那些15秒的泄礼仪访你做歉到了妄吗？★你在替适当诊的时退候微必笑了亭吗？★你的敞微笑蜓是真餐诚的壁吗？★你的身捏体姿嫂势适纸当吗险？★你是勿否注异意不脂交叉寇双臂讨没有戚摆出逮防卫堡姿势想？★你是悉否注做意将蛙身体台倾向嗽讲话薪者而增不是垃后仰怠了？★你的咐声音活是否禁充满烟了热枯情？★你表端示出挪对别敢人讲请话的技兴趣械了吗志？★你是记否做查到在眯百分陈之八帮十的感时间银里眼千睛在能看着碗讲话音者？★你有注没有饺不停沈地转磨移视娃线或独死死于盯住似讲话尾的人刊？★你是凤否做抬到过汁一段要时间边就点毙点头套或露她出赞闯同的螺表情堡？展示忧职业转风采1．建速立基令本形隙象眼神秋：把眼对神放充在一监个观胶众上晌，说吐完一颤个意付思再秒转向竞另一闭个观膝众。芬运用眼祥角的软余光渴，尽柄量接偏触大石范围廊的人拔群。面部裁表情志：头平膨视微蹲上扬今。动泼作不捧应过周快。甩表情荣投入评，加必点笑点容。手：放松江放在腿左右宏胸骨迈最低巷的地渗方。浴双手译在体槽前交绪叠。简单灶的迅侮速的龄提升杜自信崭心、广自信率形象辈的方箭法：双肩税往后轮挪一吴寸。收紧抚后腰必肌肉东。头往列上倾电斜5度。吸满络一口懂气再收说话离。展示存职业压风采2.仪态放礼仪站立俘时要蝴直立蛛站好狼，从莲正面础看，阁身体麻的重丢心线洪应在童两腿遮之间尚向上典穿过脊这柱及撕头部婆，要包防止段重心践的偏次左或碗偏右扮，重饿心要抱放在斤两个属前脚羽掌。站立注的要歌领：绣挺胸银、收哭腹、收梗颈挠。站立述要端正正，逗两眼球平视废，环显顾四缸周，劫嘴微插闭，平面带跪笑容俘。双聪臂自奋然下垂迹或在斤体前居交叉屑，把督右手悠放在疼左手情上。注意鉴：双炊手不键能叉进在腰鉴间，廊也不下可抱匙在胸圈前或待将手天插在心裤兜罚里。腊在站立突时，对切忌艳无精死打采芦地东蛮倒西津歪，具耸肩寒勾背毕或懒州洋洋孕地依溜靠在巨墙上顽或椅子擦上。展示经职业捐风采3.行走插礼仪要领梦：行抽走迈乱步时聋，应代脚尖激向着晃正前确方，碎脚跟俩先着地，脂脚掌矩紧接暂着落涝地，昨挺胸炭收腹热，两性臂自酿然摆胆动，短节奏快慢父适当猪，给冰人一来种矫口健轻仇快从宁容不忙迫的收动态缺美。走路缩慧时步琴态美挠与否永，由次步度汉和步爱位决早定。悔如果究步度与步馅位不荒合标狂准，纪那么押全身想摆动去的姿论态就是失去呼了协感调的节奏驾，也崖就失水去自箩身的愉步韵埋。走路遇时的煌行走刊路线地是：金脚正封对前党方所筋形成乐的直拔线，脚跟批要落敲在这侍条直愚线上争。正掘确的碑走姿提：轻裤而稳威，胸僻要挺，头匙抬起狠，两蔽眼平锤视，贫步度逢和步沙位合统乎标销准。展示鸟职业看风采4.言谈势礼仪交谈稿时态卵度诚移恳，伍自然拾大方绘，言假语要匪和气碌亲切绒，表投达得鸟体。互相授正视蚂，互到相倾渔听，喉精力肿集中叫，忌晌东张哲西望营或兼荡做其椒他事叙情，或做古小动旗作等或。比膛如，臭玩弄兼指甲披、摆采弄衣城角。注意殖听取堪对方捕谈话辟，以棚耐心嘉鼓励酷的目似光让炼对方丑说完刮，不股时应以“噢、榜唔、”不要谢轻易寸打断从对方矩的谈广话和们插话叮。要换插话危时，虽应说“请等甘等，进让我茧插一享句好非吗？”“请允史许我该打断休一下生。”说话袖时不枯可用尝手指遥人，煌但可滑随谈昼话内阳容做躲适当烘手势丹，幅败度不应过套大。米注意幅照顾妇到全富场的约人，讯不要劈燕冷落茧任何告人。慈用目村光的膨扫视照顾表全体严，在抬和别约人说仆话时胀要找恒一些纵便于务开口疑的话妹题。展示膀职业援风采5.聆听镜礼仪主动丧积极段地去幕听。逝即：尤对对蚕方的刊感觉捕和意售见表纵示出塘极大遮的兴流趣，并腹积极惠地去闪听。解要让拒对方境把话酷说完布，不竹要打铅断对裳方。雁有时顽谈话蜜时并不份是很港快就坐进入珍实质欲内容环，所副以要承耐心缩慧倾听汤并给供予反懒馈。体察耍对方等的感犁觉，摆理解赌其说斩话背航后的征情意暗，抓辣住其艰主要导意思碎。注意工听，岁不做往无关古的动针作，援切忌惠东张汗西望模或低洞头只得顾做资自己柄的事亚或面露比不耐驱烦的宴表情表。展示律职业双风采注意秩事项（1）自怎然摆确臂，牺幅度饼不能骡太大唤，前且后摆时动幅泛度约45度。（2）保窜持身奴体挺步直，财切忌奖左右炼摇摆温或摇恼头晃厅肩。（3）膝花盖和艇脚腕鹿应轻吐松自把如，棕避免调僵硬到，忌漆外八率字和扑内八右字。（4）走帖时不旱要低然头后物仰，业也不事要扭圾臀。（5）多特人行忍走时泄，不屯要横驶排走斧，或绩勾肩罩搭背鞠。要疮超越驼时，吐应在欲致歉撞后大顺步走过阁，而蝴不应印跑步钱。（6）步咬度与犹呼吸鸦配合腐成有骆规律祸的节爷奏。1．相喜信你都自己摆。2．行掘动前执设定宁目标白。3．比姿别人腥多做薪一点共。4．不后给思爱维拴米上辔校头。5．不搅浪费见每一绣分钱偿。6．珍挂惜每名一分仓钟。7换个就角度馒看问监题。8．别虑怕犯让错。9．独揪立自雾主的办习惯慰。10．控灶制自浑己的鸭情绪伙。11．诚围信待踢人。12．信北守你徒的承泳诺。13．正艇确对粉待压豆力。14．不株满足菊