2022年辽宁省抚顺市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年辽宁省抚顺市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

46

题

旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。

2.1954年4月l5日，在北京成立了()。

A.华侨服务社B.中国旅行社C.中国国际旅行社总社D.中国青年旅行社

3.下列有关于介绍说法正确的是（）。

A.介绍他人时应该夸大此人，是为了让在场的人尊敬他

B.一般是将客人介绍给主人

C.介绍时，为了显示身份平等，双方应该起立

D.一般都是将男子介绍给女子

4.出色的导游工作的基础是()。A.遵纪守法B.爱国C.敬企D.事业心

5.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

6.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。A.多向游客提供超常服务B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C.冷静对待无理取闹者D.坚持“为大家服务”

7.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由()向有关航空公司索赔。A.全陪B.领队C.地陪D.失主

8.旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该()。

A.安慰客人，下次购物注意B.告诉客人，离店的物品不能退换C.帮客人联系，请其自行前往D.积极协助，必要时陪同前往

9.一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表现出（）的心态特征。

A.戒备心态B.散漫心态C.求全心态D.焦虑心态

10.

第

45

题

取庄子《逍遥游》之意，喻为“鲲鹏展翅”的是（）航空公司的航徽标志。

二、多选题(10题)11.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A.实体B.史实C.艺术价值D.民间传说

12.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员B.全陪C.领队D.游客

13.旅游团抵达机场前，地陪可向（）核实航班抵达的准确时间。

A.旅行社B.全陪C.机场问讯处D.机场地勤人员E.航班抵离显示牌

14.制造悬念的方法有（）。

A.虚实结合B.引而不发C.引人人胜D.分段讲解

15.11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。

A．领队证

B．护照及(团队)签证

c．团队名单

D．门票结算单和费用

E．机票

16.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

17.下列属于全陪的主要职责的有（）。A.导游讲解B.联络工作C.做好接待工作D.宣传、调研

18.

第

31

题

书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。

A.E-mail(电子邮件)B.Fax(传真)C.telephone(电话)D.telegraph(电报)

19.

第

79

题

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做到（）。

20.地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。

A.转递信件B.转递物品C.拜访旅游者亲友D.办理托运E.代购物品

三、判断题(10题)21.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（）

A.是B.否

22.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

23.旅游者人店后的第一餐一般由领队、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

24.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

25.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

26.中国自然资源丰富，但人均自然资源相对短缺。【】

A.是B.否

27.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。()

A.是B.否

28.旅游、工商、公安、商务、卫生、质检、价格等部门要加强联合执法，打击非法旅游经营活动，整治“零负团费”、虚假广告、强迫或变相强迫消费等欺诈行为，维护游客合法权益。

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.护照一般分__________护照和__________护照两种。

33.小包价旅游由__________和__________构成。

34.

35.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

36.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

37.

38.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

39.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

40.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

五、简答题(5题)41.

42.如何防止误机事故发生？

43.

第

91

题

导游人员在现场急救时应注意什么?

44.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

45.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

参考答案

1.B

2.Cl954年4月，为了适应旅游发展的需要，在北京成立了中国国际旅行社总社。

3.D自我介绍和介绍他人时态度要诚恳，自我介绍时切忌羞怯或自吹自擂，介绍他人时要热情，但应掌握分寸。介绍有先后之别，一般是将主人介绍给客人，将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男子介绍给女子。介绍时，双方应起立，长者和身份较高的女士可例外。

4.D事业心是出色的导游工作的基础。

5.C

6.B

7.D旅游者乘坐国际、国内航班抵达旅游目的地机场时，找不到交运的行李，一般都是机场行李员的工作失误所致。如果旅游者向接站的导游员求助，导游员应当予以积极的协助。如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

8.D

9.D

10.C

11.ABC民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。

12.ABC

13.CE

14.BCD

15.ABCE

16.C

17.BDA项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。

18.ABD

19.ABC

20.ABDE地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜，如委托办理托运，转递物品、信件，代购物品等，必要时请示领导后再办理。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.情绪性服务心理状态失衡

32.外交普通

33.必选部分可选部分

34.关系会见目的

35.

36.游客自行安排行程

37.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

38.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

39.全陪、领队地陪

40.兴趣

41.答我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发展观，接受并热爱现行的政治体制。

导游的职业道德规范有：热情友好，游客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；相互协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.

(1)导游人员的处理只是应急