门诊护士工作心得体会13篇

第第页门诊护士工作心得体会13篇门诊护士工作心得体会1

护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注意工作效果。

我认为，护士工作看上去简单，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作阅历、履责看法、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。

有的护士完成了硬件工作〔如量体温、打针、发药等〕之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作〔如给病员以更多的真、善、美的精神性东西〕。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。

那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、制造性的完成各项工作任务，到达工作效果，让病员安心、放心，并主动协作医院治疗？虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识确实立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思索！

1、责任意识

责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。

工作上的“心”〔责任心〕到位，即捧着一颗心来，在班专心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力缺乏”，但只要有这份心，信任自己定会早日胜任此项工作。假如缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。

事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要到达良好的效果，甚至效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。

护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是动身点。

当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方xxx的环节上消失了失误，或是方法的运作上出了过失。

“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很冗杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、阅历多寡、病员协作、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在缘由，是客观造成的，非主观所致，这种“错”简单被防止和克服。

假如不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必需自我内修、点滴养成这种意识。

责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区分是明显的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面；后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。

2、公平意识

护士加强责任意识是做好本质工作必不行少的，但仅仅有责任意识还不够，应当在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识制造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的互相协作和互相协调。而护士与病人之间的亲密协作的主动权、选择权在于护士这方。

护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立公平意识是其关键，即护士对待病人采纳公平的观念，不仅对待全部病人一碗水端平，而且时时到处与病人公平相处，护士不能有居高临下之感。

在病房里护士是相对固定的，病人是流淌的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作仆人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应当是“主便客勤”。

仆人怎样接待客人，便利客人呢？首先要敬重病人，重视对方的存在，象款待客人一样热忱地款待每一位病人，力争使病人感觉到仆人待客热忱、随和，服务周到。做到这些，主要表达在护士的服务看法上，护士应当做到“说话轻，走路轻，操作轻”。

护士的工作对象是一个活生生的生命，公平意识也应包含对生命的敬重。病人在生理上与健康人有区分，但在人格上与健康人是一样的、公平的。

假如护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的看法上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和气可亲，做事轻松灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用公平没有换来公平，这是什么缘由呢？很明显这是由于病人的心理状态发生了转变。

当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁心情，这时病人或许正沉醉在苦痛和苦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语赐予应有的重视和回报。

假如我们能够想到，当我们护士自己遇到不开心的事时，也会有这种表现，或许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了公平意识，还要有怜悯心和宽容心。

如今病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是看法问题，占85%以上。从中说明病人对护士的看法是特别在乎的，也说明护士的看法对病人病情的进展和转归起着重要的影响。

门诊护士工作心得体会2

门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是详细表达医院优质服务的窗口，它的好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。

1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作服穿戴要干净，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。

2、护理人员相关专业学问积累不够。门诊涉及众多专科，导诊护士应具备丰富的专业技能及专科学问，把握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的力量，能为患者供应医疗学问询问服务。我院已转变了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士直接到门诊导医台上班，对医院没有具体了解，相关专业学问积累不够，不能很好地为病人服务的问题。措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科状况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象；到门诊导医台工作的护士应有肯定临床阅历。

3、学会换位思索，主动服务意识应加强。由于就诊的患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，特殊是农村患者、老年患者等弱势群体，他〔她〕们对医院的环境感到特别生疏，很大一部分患者来到医院不知应当怎样看病，在何处挂号，挂号后又找不到相应诊室，在加上如今使用新系统，病人更是搞不清晰。护理人员就要学会换位思索，从患者的角度去分析和思索，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通；作为挂号分诊处工作人员就有职责主动关心、正确指导患者就诊。这一过程中护理工作人员肯定要坚持首问负责制，认真询问病史，准时把握患者的病情和需求。通过精确的初步推断，依据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。

4、巡察观看意识应加强。挂号分诊护士要对门诊大厅前来就诊的病人数量，危险、重症，高龄〔>70岁〕病人进行有目的、有打算地巡察观看和病情评估，做到心中有数护士门诊心得体会及感受。尤其是如今使用新系统，导医要随时巡察，叫排队病人预备好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满足度。若发觉患者消失病情急重改变，护士还要有具有敏锐的应变力量，随时赐予相应应急处理。

5、爱护敬重患者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门诊量大，患者就诊时间集中，候诊时间长。分诊护士应主动疏导患者，稳定患者心情。充分重视患者的隐私，做到一医一患，爱护患者隐私，保证患者有一个良好的就诊环境。

6、利用候诊时间，开展健康教育。适时的进行针对性的健康教育、解释和说明，可消退患者及家属的各种顾虑和心情；为他〔她〕们介绍宣扬医院的基本状况、特色专科和医疗水平，以获得患者及家属对医院的信任护士门诊心得体会及感受。

7、健全规章制度、落实岗位职责。在门诊大厅入口明显处设立挂号分诊工作台，严格制定挂号分诊工作台工作职责和工作流程，并仔细贯彻执行。要求工作人员依据挂号分诊工作台工作特点和需要提前准时到岗，挂号人多的时候维持好秩序，不间断巡察观看患者，语言亲切，主动询问病人是否需要关心，耐烦细致解答全部患者提出的问题和疑问，发觉急症、重伤、偏瘫、盲人、老年、行动不便的病人要主动支配人员护送到急诊科、诊断室、或病房，使病人能够准时得到就诊及治疗，适时的对前来询问者实施健康教育指导。

8、门诊就医的患者多伴有恐惊、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐烦，简单激发医疗纠纷。随着社会法治进程的加快和医疗市场的推动，病人维权意识增添，病人由原来的被动接受服务变为选择服务，护理服务如有不满足，易产生护患冲突。我们工作人员化解冲突的意识及力量有待提高。因此，在门诊护理中，加强护患沟通非常重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的避开医疗纠纷，消退医疗隐患。

9、以上所说都要护士去完成，但如护士没有工作热忱，工作将是死气沉沉的、被动的。工作需要热忱，需要一种主动主动的精神，每个人身上都隐藏着巨大的潜能，那么怎样才能用热忱点燃工作激情开发潜能？那就需要对护士进行分层管理，对新来的护士进行岗前培训，给他们讲解护士的职业规划，使她们明白护士也有进展前途，奋斗目标。鼓舞她们通过大专、本科、硕士等学历教育，不断更新学问，形成一种专研业务的气氛，更好地为病人服务；让她们明白通过执业护士、护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师、护理专家职称这一途径实现自身价值；还可通过执业护士、护师、护理专业组长、病房护士长、科护士长、护理部干事、护理部主任、护理专家行政这一途径实现自身价值，让她们一生有有抱负、有追求、有付出、有回报。让她们通过不断的学习，取得不断的进步，点燃工作的激情。

10、随着医院的进展壮大，我院门诊护理工作也在不断扩大，现已涉及门诊导医、B超、口腔、胃镜、放射科、妇产科、皮肤科等相关科室。通过了解她们工作也需要些关心，需要有人协调沟通护士门诊心得体会及感受。医院普遍存在对门诊护理工作重视不够，重病房轻门诊，我院也如此。应加强门诊组织管理体系，大医院导医、分诊、内镜室等科室设有护士长，上面还设有科护士长、护理部门诊部主任，常常组织管理人员外出学习，更新观念、学问，加强管理门诊护士长也应做到每日“五查房”并做好记录，随时巡察各诊室、各科室，常常与病人、医生、护士沟通，准时发觉问题，准时处理。我院也有必要派护理人员外出学习门诊护理工作，借鉴别人的先进阅历。

门诊护士工作心得体会3

在咱们xx医院当一名门诊护士已经有数年的时间里，这几年里，我见过不少事情的发生，无论是生死还是平常的小事，我都见过，这让我的心境其实也转变了不少，我再也不是当时那名啥事都要惊呼一下的小护士了，如今的我已经成为了一名较为沉稳的护士了，遇事不慌其实也是我们这些门诊护士工作的准则，为广阔群众供应我们最真心的关心更是我们的职责所在。

能成为一名护士是我的选择，当时我在学校里面学的就是医护专业，毕了业之后自然就要去医院实习，实习对于我们这些医务工来言是一个很漫长的过程，我们实习的时间少说要半年，多则要几年，这主要也是为了积累我们的工作阅历，究竟医院可不是一个允许出过失的地方，一旦消失一些问题，哪怕问题不大都可能引起严峻的后果，这些后果可不是我们这些小护士能承当的，所以在工作的时候保持好留意力集中，保持良好的心态，不和病患发生争辩是我们把工作做好的前提。门诊护士虽然对于专业技能的要求不是很高，但是每天的工作也不算轻松，有时候一站岗就要连续好几个小时，碰上了人多的话连休息的时间都没有了。还记得我当时来医院工作的时候，我是跟着几名老护士学习的，我所学的第一件事情就是如何调理好自己的心态，也就是让自己的状态变得更好一点，究竟我们的主要工作是服务群众，如今不少地方都会爆发出一些医患冲突，所以这个问题始终都是被强调的，我自然也不盼望自己和别人消失一些不和谐的事情。

护士工作给我的感受还是比较累的，一天的工作时间虽然不是许多，但是却比较集中，而且在高峰期时，我们这些门诊护士都忙不过来，另外工作的时间也不是固定的，有早班也有晚班，这样一种轮班倒的工作制度虽然给我们的生活带来了更多的选择，但是也打乱了我们的作息时间，如今的我一到了晚上都有点睡不好了，谁让我选择了护士这条道路了，既然已经做了确定，那么我就要好好地走下去。尽管工作比较累人，但是关心病人和病患家属能让我感受到一种满意感，助人为乐在这里得到了很好的表达。在以后的日子里，我会连续保持好专业的看法，争取给大家供应更好的服务！

门诊护士工作心得体会4

时间就像手中紧握着的细沙，转瞬即逝，回想在儿童重症监护室这段时间，从对新的工作环境不知所措，到如今的适应、熟识，不由感叹，时间教会了我许多。

犹记得的刚踏入新的工作环境，在科室护士长及各位老师的耐烦和细心的指导下，由浅入深的对picu的临床护理工作有了熟悉和了解。从开头的跟着做到如今自己能做责任护士，都是一段段难忘的经受。

护士的工作岗位神圣而崇高，身穿护士服，就应当在岗履责，全身心投入到工作中，这样才能够做好方方面面的事情。护理工作不仅讲究工作效率，更注意工作质量和工作效果。护士并不是别人认为的只是打打针，发发药那么简洁。早上一开头的交接班，意味着紧急劳碌的一天开头，仔细做好交接班，是为了一天新工作的更好开展，接着是给小孩子洗澡抹身，劳碌予病床的是护士的背影，这样做就是为了让病人能有一个舒适的治疗环境，然后接补液，这需要很细心，三查七对，在picu工作，是不能三心两意的做事情的。到时间，测体温，血压，cvp等，并记录下来，不单单只是在电脑上写上一笔，重要的事了解患儿的病情，准时发觉异样，报告医生。这些都需要极大地责任心。这里的患儿有小至1、2个月的，2的经常身上插满各种管道，上着血管活性药和特别药，而且需要记录的东西许多，刚开头护理时觉得压力很大，晚上回去睡不着，担忧漏了什么没做，忘了签名等等。如今自己应当说适应了一些。

最终说到护理理论学问和护理操作，在这里，深刻体会到理论和实践的密不行分。我深知自己对理论的把握有所疏忽。对在科室里应当知道的东西没有准时去了解，学习。这些都是我应当改正的地方，那也是为了更好地完成护理工作。每次看到患儿健康的出院，看到家属脸上的笑容，都感到好欣慰。

总之，作为一名护士，就应当全心全意的为病人服务，在日常的护理工作中表达出真、善每，许多事情贵在坚持，坚持着保有一颗热心、恒心。我信任我可以做到。

门诊护士工作心得体会5

在门诊的工作，让我也是有挺多的收获，通过这几个月的工作，我也是熟悉到自己对于门诊有了更深化的理解，同时做好了自己的工作，也是让自己有了一些进步，作为门诊护士，我也是在这段试用期的工作里面有一些感悟和体会。

刚进入门诊的'时候，我感觉自己忙的晕头转向的，虽然也是有同事带了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以开头的阶段我工作也是很困难，一些患者的询问，我也是忙了这头，那边又耽误了，还好门诊的护士是够用的，所以我刚来的时候还牵强可以应付，但是我也是知道，不行能始终都是这样子，我也是要努力的去适应，下班之后，我也是整理一天的工作，发觉许多的问题，其实完全整理下，下次和患者去沟通，去处理的时候，能更加的沉着，而且许多的方面并不需要自己那么的慌乱，连忙，有条不紊的去处理，完全是够了的，特殊是我们门诊虽然接待的病患多，而且也是有一些特别的状况，但是并没有像住院部那么辛苦或者急诊部那么匆忙，其实还是可以略微沉着的去处理，和患者打好交道，仔细的沟通，耐烦的去做好服务就好。

慢慢当我能把工作给做好之后，我也是不断的去优化我处理事情的方式，同时也是和同事去沟通，怎么样来做能做得更好一些，患者的许多问题，其实我们也是可以去帮助解决的，可以削减许多的重复性工作，只要我们门诊的护士做好了，其实也是不会显得乱糟糟的，虽然有时候确实人是比较的多，但是只要根据规章去处理好了，也是没有太多的问题。同时我也是主动的去学习，不断的请教同事，同时一些培训我也是仔细的去参与，增添自己的护理水平，虽然目前是门诊的护士，但是我也是盼望自己能学到更多，去到更好的岗位，来作出自己更多的一些奉献。而今试用期也是快要结束了，在这段日子的工作，也是让我更加理解了护士这个岗位，知道如何去做好工作。

在今后的日子里，我也是要连续的把护士工作给做好了，同时自己也是要进一步的多去学习，多去提升自己的工作力量，让自己能做得更好一些，特殊是门诊面对不同的患者，其实也是一个很好的机会，只要自己是把握住的，能学的方面还是有许多的，也是自己要努力的去做好该做的工作。

门诊护士工作心得体会6

我来到门诊的这一段时间里，遇到了一些问题，也靠着自己的阅历解决了一些问题。但是对于如今的我来说，我认为自己还是有很大一部分的缺乏的。所以不管怎么说，我认为自己都应当去多加提升自己的力量，只有让自己有了一个稳定的力量了，我才会更加自信，我也才能有士气去面对接下来的问题。

这一次工作阅历让我感慨颇多，这次调来门诊，一方面是对我个人力量的测试，二是对我工作效率的一次考验。我知道这或许很难，但是无论如何我都应当沉着的去面对，沉着的去解决任何的事情。自从我做护士以来，我就告知自己，你要有自己的原则和要求，对于这份事业我不行以掉以轻心，也不能够为他人带来一些不必要的麻烦。这是我们的职责，也是我们应当去遵守的原则。

我是一个比较细心的人，在这段时间里，我很少由于自己的马虎而犯错，这对于我来说是一些低级到不能再低级的错误。依据我对自己的要求而言，我是不能够去消失这样的问题的，所以这段时间以来，我也保持的特别好，尽量没有给门诊带来一些麻烦。这一点上我对自己是特别满足的。但我也不会因此而傲慢，我会把每一次的成果当成基础，在这个上面连续前行。保持一个清楚的方向，保持初心，在以后的路上连续前行。

其实门诊的护士工作是相对而言比较的麻烦的，每天的事情都有许多，每天也有一些让人措手不及的突发事情，有时候忙起来真的是会让人抓不住头脑。这时候就真正的考验我们个人的力量了，所以这一段工作经受也让我意识到原来作为一名护士，还有许多的事情我们没有方法做好。而我如今能做的，就是首先把自己的本职工作做好，然后再往那些应当完善的方面去执行。这样就不会耽搁我们各自的工作和时间了，也不会给医院带来一些不良的影响了。对于那些我们不能做好的事情，我们也要找到方法找到突破点去进行攻破，只有攻破了这些难关，我们才会进步，才会有一个更加崭新的明天。

每个人都会在生活中前进，我如今是一名门诊的护士，服务好患者就是我的本职工作，在工作上保持专业，保持一个良好的心态，不管怎样都是需要去做到的。所以我会连续加油，在今后的工作中进一步的证明自己。

门诊护士工作心得体会7

时间过得很快，不经意间我在xx医院门诊部已经工作了将近有三年多的时间了，在这三年的时间里，我已经把自己的工作内容倒背如流了，就似乎变得跟吃饭睡觉一样沉着，因此我对自己的工作也是有了一些心得。

首先就是在工作琐事上的一些心得，我在医院担当的始终都是护士，这个职位在医院虽然是最一般的一个，但是却是特别重要的一个，患者在进行就诊的时候，是万万离不开我们的关心的。我们身为护士的，肯定要摆正自己的工作定位，不要不满意自己在医院的位置，相反，这是最考验一个人工作力量的岗位。

经过这么长时间的护士工作，我也是对这份工作有了自己的看法和见解，在我们上班的时候，肯定要清晰的知道，门诊不比医院其他科室，这可以说是接触患者最多的一个部门，小到感冒发烧，大到预约手术，都会先经过我们门诊部，所以说我们护士每天记录的东西特别多，假如要保证我们上班正常进行，就不要按时踩点上班，肯定要做到提前上班，跟上一岗的护士交接好工作，这样才不会耽搁自己的正常工作，如今许多的门诊护士就是还没意识到这点，自己常常交接工作的时候，就有工作需要忙，导致医疗用品以及药物的数目清点没方法准时的完成，这都是非常需要留意的事情。

不分大小，每一份护理记录都要仔细的记录好，不要觉得别人只是感冒发烧，没必要都记录，但是我们要时刻的记住，这是我们的分内工作之一，那我们就有义务要做好！严格把控时间，定时巡查病房，对患者的病情认真的观看并记录，给病人注射时，要严格根据就诊书上的说明去打，这样才能让医生有更为正确的治疗方案，自己的护理工作也是要仔细的做好，我们做护士的就是要统一对待病人，不能说这个老人大小便失禁，不想去进行护理我们就不去，护士面前患者全都。对于就诊室、输液室等等地方严格进行清洁消毒工作，这样才能保证患者在一个肯定平安的地方进行治疗，这样他们也会更加的放心我们的工作，作为护士我们就需要费尽心思的赐予患者最为周到的护理，这样才能证明我们对待工作的严谨性。既然患者选择了我们医院，就要让他们知道自己的选择没有错，尽职尽责是本分。

护士的工作确实是特别的繁琐，特别的累，但是只要用起心来，你就会觉得这一天的工作都变得轻松了许多，对待工作的严谨与否直接关系到自己的在这个岗位的进步速度，想成为一个优秀的门诊护士必备的几个条件。

门诊护士工作心得体会8

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们如今面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱关心前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

由于导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训打算、考核标准等方面制定了打算。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，制造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，耐烦地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个清静、有序、干净的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。

门诊护士工作心得体会9

每天早晨7：40准时站到导诊台，擦拭台面，摆上当日出诊医生护士的工装照，摆好病历，预备好门诊病人登记簿，站立，面带微笑，迎接病人的询问和挂号填写病历，这基本就是导诊每天工作的流程，看似很简洁也很单调，但随着我对导诊工作的渐渐了解和亲身体会，越来越感觉到导诊工作的重要性和关键性，也渐渐有点心得体会。

这周四我上导诊，犯了一个不小的错误，让我这几天始终在反思。早上一大早，有人就来询问挂号预备做准分子的，我向他介绍了我们医院的手术状况以及优待政策，后来他们问了我一句“xxx医院是不是一家？”我没多想，实话实说不是一家，后来他们拿了一张xx的优待券给我看，我当时想的是他们是和xx约好的，古人尚以信立于市，就好心的给他们指了去xx的道。当时一点也没有意识到我是在犯了一个错误，直到快下班时代主任去问谁上的导诊，早上我指道的那个病人原来也是和我们医院预约的却被我指道去了xx，我才意识到自己犯了一个错误。这几天始终在反思，代主任没有批判我，好意的说我是太实诚，但我感觉是自己太傻，太不够敏捷，还是工作力量不够。当时只想着干工作要诚信，但诚信也是有原则的，假如当时我把他们留下在我们医院做，我们会赐予他们更先进的技术、更优质的服务，一切都应当以病人为中心，这才是我们工作的重心！这样既服务了病人，也顾全到医院的利益，让我们市场部的前期工作没有枉做。

从上面这个例子，我首先要感谢领导对我工作失职的大度，更重要的是从中吸取教训，以后在导诊工作中要做到热忱、敏捷，要不断完善阅历，真正的做好导诊工作！

门诊护士工作心得体会10

时间消逝，一晃而过。如今距离我来到医院的时间已经过了一年。回首这一年的工作时间，感觉过的特别快，也感觉过的特别的充实。以前在学校的时候我总觉得一天的时间，过得特殊的慢。但是如今再来到医院以后，我就感觉一天的时间怎么都不够用。可能是由于上班了和上学不一样。也可能是由于我对这份工作的喜爱和投入。所以我才觉得时间不够用。

来到门诊工作了一年，得到了许多熬炼，也得到了许多的心得体会。

首先得到的第一条心得是，我认为作为一名门诊的护士必需要具备良好的职业操守和基本的职业素养。我觉得这不仅是我们门诊护士需要具备的，也是我们每一个参与社会工作的人员都需要具备的。我觉得拥有一个好的职业操守和基本职业素养，需要我们在工作中做到拥有良好的道德品质和社会意识。一是有责任心，由于对自己的工作负责是一个职员最基本道德修养。二是要懂得敬重他人，懂得敬重自己，懂得厚道。这些都是职业的修养方面。其次还需要我们能够做到喜爱自己的工作，喜爱自己的企业。做到干一行爱一行，不要成天朝三暮四的。最终做到仔细努力工作，一丝不苟，这是对职业最大的敬重。

我信任做到这些并不难，只要我们情愿做肯去做，就肯定能够实现的。特殊是我们这些奋战在一线的医护人员们，肯定要做到以上的这些职业操守，才能够对得起我们这个岗位的工作，才能对得起病人和家属们赐予我们的期望和信任。

其次，我得到的第2条心得是，作为一名门诊护士，我肯定要胆大心细。面对多么吓人的场景，面对多么可怕的疾病，面对各种突发的意外状况。我们都不能够退缩和可怕，而是要顶着压力不断向前进。我们要信任在我们的背后永久有着很多双手在支撑着我们，我们要清晰病人在等着我们，这个社会需要我们。而我们所做的一切都是都是为了能够看到更多的病人得到康复和治疗出院。

门诊护士工作心得体会11

做好门诊输液护理工作对于提高医院服务水平和服务质量显得尤为重要。这就要求护理人员不仅要具备丰富的临床阅历、精湛的技术、精确的推断力、敏锐的观看力，而且要有全面的学问和发觉问题、处理分析问题的力量。

1、门诊输液护理工作的留意事项

门诊输液工作量大，易发生医患纠纷

在门诊输液护理过程中，护理人员工作强度大、节奏快，重复劳动多，易产生烦躁不满心情，有时只留意护理技术的操作，而忽视了与患者及家属沟通沟通，往往无意间一句话、一个微小动作都简单产生误会引发患者与护士间的冲突。另外，部分患者对护士的穿刺技术要求高，做不到“一针见血”也简单引发纠纷。

门诊患者病情冗杂，易发生各种不良反应

门诊输液过程中有些药品名称冗杂，同一种药物有不同的商品名，剂量各不相同，很简单引起患者消失不良反应，加之部分患者医学学问缺乏，输液过程中等候时间稍长，简单忽视医嘱，不遵守药物过敏试验规定，擅自离开观看区，或擅自调整药物滴速，易引起各种不良反应。

门诊输液环境冗杂，易造成交叉感染门诊治疗时间相对集中，患者病情冗杂多样，患者人数众多、年龄跨度大、健康基础各不相同，患者对医学学问、保健学问的了解程度参差不齐，这样的环境极易造成交叉感染。

2、门诊输液护理的工作体会

门诊护士要具备较高的素养

仪表端庄，举止得当，要具备崇高的医疗职业道德，在工作过程中还要有爱心、有怜悯心和剧烈的责任心，同时还要具备扎实的理论基础，工作中遇到自己不能处理的问题虚心向同事或领导请教，不断提高自己的业务水平，准时精确解答患者及家属的相关疑问，通过沟通与沟通与患者建立起良好的护患关系，确爱护理工作的圆满完成，提高病人的满足率

门诊护士要严格遵守无菌原则在操作过程中根据门诊输液的要求认真做好“三查七对”，在输液任务繁重时，做到心情稳定，忙而不乱，不能心存侥幸，要仔细做好每一个环节、每一件事。

门诊护士要加强巡察

护士的工作很繁杂，在工作时要做到统筹支配，争取巡察一趟兼顾几项护理操作，到达事半功倍的效果。对于门诊病人，护士不单是治疗护理，而应细致观看病情改变、输液反应和输液故障等，要做到多巡察、多询问。平常主动协同医生做好各类抢救工作，不断积累各种急救阅历，便于巡察过程中遇到紧急状况马上实行有效措施，如：关掉输液器、赐予肯定浓度的氧气、合适的体位、抗过敏药、强心药等，为患者赢得珍贵的抢救时间

门诊护士要把握肯定的工作方法和技巧

门诊护士在护理工作过程中要始终保持良好的精神状态和稳定的心理心情，同时要把握肯定的工作方法和技巧。门诊患者形形色色，针对个别患者的误会和刁难，千万不要当面顶撞护士门诊心得体会及感受。首先在心中反省自己，是不是自己某个环节做得不到位，然后耐烦地做好宣扬解释工作，使他们明白操作的工作流程、医院的规章制度，理解护士的用意，并支持我们的工作，尽量将冲突纠