质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题综合分析师要点

7页脚内容7 模拟强化训练题(初级)1．以下是供方________。A．批发商B．培训机构C．零售商或商贩D．行业协会2．以下可作为组织供方的是。A．制造商B．消费者C．最终使用者D．信息提供方3．在选择供应商时，可采取措施进行选择________。A．可根据供应商的具体情况设计调查表B．有的初选供应商进行审核C．看供应商是否通过ISO9001质量管理体系认证D．对供应商首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核4．对供应商进行评价与选择的基本原则有________。A．全面兼顾与突击重点原则B．科学性原则C．定性与定量相结合原则D．可操作性原则5．对供应商的选择方法有________。A．招标法 模拟强化训练题(初级)B．采购成本比较法C．售后服务比较法D．层次分析法6．对供应商的质量控制是指________A．在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制B．在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验C．对供应商质量保证能力进行初步评价D．采用定量分析的方法对供应商进行评价7．在试制阶段，对产品质量问题的解决方法有________。B．供应商选择的改进C．帮助供应商提高产品的技术水平D．对供应商质量保证能力进行评价，提出改进措施8．在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有________。A．对供应商的质量保证能力进行定量的评价B．对供应商的质量保证能力进行监控C．审核供应商的质量管理体系D．与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较9．在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括________。A．过程能力分析B．测量系统分析C.质量管理体系评价D.检验供应商提供的样品7页脚内容7模拟强化训练题(初级)10．对供应商业绩的评价指标主要有________。A．价格B．提供产品及服务的质量C．满足企业订货的情况D．及时交付产品的情况参考答案1．在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有________。A．定期对所有供应商进行分级评定7页脚内容7 模拟强化训练题(初级)BABC级C．根据供应商定点个数，对不同类的供应商采用不同的订单分配比例2．下列哪些属于组织的相关方________。A．供方B．合作者C．内部员工D．政府机关3．顾客满意的特性包括________A．客观性B．层次性C．相对性D．阶段性4．分析Kano模型中的线性质量可以得出________。A．当其特性不充足时，顾客不满意B．当其特性充足时，顾客就满意C．当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓D．当其特性充足时，顾客充其量是满意5．实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求，而服务要求具有________。A．具有主观性B．情景适应性C．由“真实的瞬间”构成7页脚内容7 模拟强化训练题(初级)D．可定量描述6．顾客满意度指标包括。A．质量指标B．服务指标D．产品可靠度7．作为顾客满意度评价指标的绩效指标，必须是________。A.绩效指标应由企业定义并且是可控制的；C.绩效指标必须是具体和可测量的；D企业文化；8．顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种管理方法________。A.保留有价值的顾客B.挖掘潜在顾客C.赢得顾客忠诚D.调整产品和服务E.提供价格优势产品9．顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在________。A.均以顾客为中心B.均注重企业的长期赢利C.均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础；D.均以产品为中心所采取的经营手段10.顾客管理的主要内容包括________。7页脚内容7 模拟强化训练题(初级)A．收集顾客信息B顾客识别C．与顾客接触D．调整产品和服务E．提供顾客满意的产品11．有效控制，有助于成功推行供应链管理。A．关注顾客B．先进信息技术的应用C．绩效定量管理D简采购部门12．合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有特征________。A．制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；B制造商与供应商的信息交流少；C．供应商参与制造商的早期新产品开发；D．长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；13．对供应商进行调查的内容应包括________。A．纳税记录B．过程能力指数C．体系认证情况D．主要顾客及其反馈信息14．同一产品的供应商个数应根据确定________。A．产品重要程度B．市场供应状况 模拟强化训练题(初级)C．附近供应商的数量D．供应商的可靠程度15．同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为________A．环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格B．检验人员责任心差C．该配套件与其他配件之间的不协调D．产品设计有缺陷16．企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如________等。A供货合同B．售后服务协议C．质量保证协议D．并购协议参考答案7页脚内容7模模拟强化训练题(初级)中心、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚接触、调整产品和服务。供应链管理。12．【答案】C、D合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有供应商参与制造商的早期新产品开发、长期的稳定的紧密合作取代短期的合同特征。主要顾客及其反馈信息。应商的可靠程度确定。15．【答案】A、C同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格、该配套件与其他配件之间的不7页脚内容7 模拟强化训练题(初级)服务协议、质量保证协议等。某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。1．有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的等进行评价。A．员工人数B．质量管理体系情况C．主要顾客及其反馈信息D．主要原材料来源2．在确定供应商数量时，应考虑因素。A．该部件的重要程度B．市场供应状况C．该部件的价格D．供应商的可靠程度3．假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取措施减低成本。A．采用抽样检验B．免检C．减少乙供应商的供货数量D．扩大