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文档简介

医患关系和谐的五大沟通技巧医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。49%，由此造成的医疗纠纷逐年上投诉案件每年递增30075%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件！所以只有当你和谐医患沟通技巧应从以下几个方面出发：一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您感觉谢谢您的合作”、祝您早日康复！”等等。在日常工作中应做到接诊每热”二、最初与病人接触的神情（她他（她）的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。也许这个病人下次来医院复诊时，他就会很自然的找到你。因此，如果你要别人喜欢”。三、积极的聆听“这是患者的挑剔，我们每天要看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀？”确实我们有太多的临床讲出与疾病相关的重要的内容。四、微笑是最好的语言英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”微笑是人际交往中的润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。在2002露出8个牙齿的微笑”。面对痛苦的患者，你们还要咧开嘴笑（8个牙齿，还有没有一点对患者的同情与关怀？“露齿笑是对患者痛苦的漠视或嘲弄”对谁笑、何时笑、怎么笑。”如果作出硬性、强制性的规定，并辅之以假笑”莫名其妙的笑”使人尴尬的笑”。这不但无助于医患沟通，甚至还会因不当的笑误解而激化医患矛盾。——轻轻地、和蔼的微笑（与毫无表情的冷漠面孔截然不同。对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会——淡淡的、浅浅良药”。医药并不万能，回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、谅解的微笑，这可以获得相互理解。微笑的魅力可见一斑。五、具体的告知和耐心的解惑随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而成为医疗活动的共同参与者。因此尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化显得尤其重要。在整个医疗行为过特殊检查、特殊用药同意书、输血同意书、麻醉、术前谈话记录、病.医患沟通是互动的、双向的，病人也会因为社会背景、文化素养的不同而在医生面前有不同的表现。所以在要求医生的同时，我们的病患者也应该做到真诚的配合、理解，不隐瞒病情，真实主诉。不能因为自己是病人就有意夸大自己的病痛而为难医生。只有在医患双

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