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文档简介

蓝草咨询，快乐培训！蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司《EI情感智能》-情商智能修炼课程背景：情感智能（EmotionalIntelligence）(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情感智能的概念最初也是来源于商业领域之外。课程目标：LPAGenos理来提高工作绩效。通过情感智能的学习可以提高员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度；改善销售业绩和客户服务质量；提升领导力和管理效率；增强人才的招聘及留任；聚力团队合作和组织创新。课程收益：●科学的认知和了解自我情感、价值观●掌握觉察和理解他人情感的技巧和方法●学会真诚而有系统的进行情感表达和推理●运用工具进行自我情感管理和影响他人情感课程时间：2天；6小时/天课程对象：总监、经理、教师、中基层负责人、经理人课程风格：逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简，实战演练，落地为先课程方式：课程模型：课程大纲第一讲：GenosEI情感智能的起源一、EI和领导力之间的关系EI什么是情感智能VUCA领导力发展新视野二、情感智能EI在职场应用LPAEIEI情绪的产生路径（EQEI）三、情绪在职场的行为表现情绪是可以看见的他人对待你的方式是你教的正确看待正面情绪和负面情绪第二讲：活在当下——自我情感认知一、自我情感认知的定义二、认识自己的情绪（练习）三、产生情绪的五大因素四、促发情绪产生的流程事件引发情感大脑思维大脑决策行为五、增强自我情感认知的技能反思与自我评判法价值观法（练习）六、自我认知的改善方法第三讲：同理心沟通——他人情感认知一、他人情感认知模型二、提高他人情感认知的方法观察事实表达感受展示需要提出请求三、理解-倾听他人的情感（练习）假装在倾听选择性倾听聚精会神倾听同理心倾听四、询问的技术（练习）开放式提问封闭式提问教练式提问第四讲：建立信任——真诚情感表达一、什么是真诚表达？二、情感表达的五种策略回避型表达消极型表达攻击型表达果断型表达协作型表达三、如何建立协作型情感表达抚拍术感谢术四、协作型情感表达的四步法初步了解明确主张阐明观点询问聆听一、事实世界和情感世界事实、图表、技术支持分析利益群体的感受需求及相关信息你本人的感受信息事实与情感结合的解决方案协作式沟通交流四、情绪是可以管理的第六讲：从容淡定——情感的自我管理一、自我情绪管理提升工作绩效二、被动的自我情绪管理三、主动的自我情绪管理四、自我情绪管理的四个核心策略静思法（思维导向策略）运动法（体能导向策略）环境法（环境导向策略）关系法（关系导向策略）五、强烈情绪的控制与管理强烈情绪的产生模式四种典型的过激情绪过激情绪的三种思维有效应对过激情绪三步法第七讲：积极影响——他人的情感管理一、你的心在哪，决定了你的目标在哪里二、他人的情感管理两大方法分心

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