如何指引社工对专业服务做反思

如何指引社工对专业服务做反思这个问题属于老问题，很多社会工作服务机构都在强调自己的反思、探索、研究能力，但是只要一看服务案例，包括印刷出版各种精美书籍，就会发现离真正意义的反思差远了。反思也可以说是逆向思维。例如，社会工作者做案例和小组服务，完成后总结和整理案例，然后提交案例获奖，甚至编写书籍。编译过程是否反映了问题？不反思并不是案例总结，社工反思就是对已有服务的再思考：如果现在再做这个个案和小组，我会怎样做?是不是有改善改进的空间?有反思才有进步，否则不管社工做了多少年一线服务，积累的只是服务时间，谈不上有价值的经验积累。高级社会工作者的考核和评估是一个非常热门的话题。业内很多人都在问，什么和如何？评估方案不够具体，但我们仍然可以看到线索：服务、管理、监督和研究能力的评估。前三位对一线服务的资深社工充满信心，但他们对研究感到头痛。你如何评价他们？比如大学教授发表的核心期刊论文是什么？承担国家项目？一线服务的高级社会工作者与这些人距离太远，但他们的研究能力仍然需要得到重视。研究人员是否有能力制作多个案例集并讲述案例的主要故事？显然不是。提高研究能力离不开反思。项目评估中笔者经常碰到有多年服务经验的社工机构和社工，谈到反思他们都说很重视，但是不太清晰应该如何做，本文从服务的角度，谈谈指导一线社工专业反思的建议。当然，社会工作的专业反思必须从其自身服务开始。只能对已完成的服务进行专业反思。思考您的服务的哪些方面可以反映专业性和服务效率，哪些缺陷和偏差，以及如何改进以下服务。具有反思精神的人不是经常批评别人的人，而是经常反思自己的人（因此反思也可以称为自我反省）。（一）指引社工对已经完成的服务的框架设计与流程规范性的再思考社会工作服务有一个通用的流程模型，它为社会工作服务的共同方面提供了明确的指导（以案例组为例）。在评价中，评委关注的服务指导和服务标准化是指这方面的呈现。社工对自己已经完成的个案第一层反思，就是对个案服务的规范指引和流程的再认知：对已经完成的专业个案分类（问题解决，关系改善，环境优化，潜能激发的侧重点）是否准确?是否在开案与结案时与督导有认真的探索，结案的成效和时机的成熟时否则准确，个案服务六个阶段的过程目标是否都一一达成?如果某个阶段有瑕疵，原因是什么?社工个人认知还是督导指引不足导致?下一个服务应该如何防止和克服?社会工作者对他们完成的群体第一层次的反思也是对群体服务标准指导和流程的重新认识：属性分类（教育、成长、支持、治疗等）以及理论和方法的应用是否合适？团队的属性是否与团队成员的问题和需求一致？在小组的五个阶段中，每个段落的内容是否依次递进？社会工作者在群体不同阶段的角色变化是否与群体的成长相一致？如果团队的运作和效率不令人满意，原因是什么？社工的服务设计配合不足还是监管指导不足？下一个团队如何克服这些缺点？在服务框架和服务流程上，管理者和督导只有这样指引社工做出反思，才能促进社工对规范服务的把握和服务熟练度的提高。仅仅通过总结案例、出版书籍、报道奖项，不追溯服务问题和规范不足，很难发现服务指导和监督指导的不足。这也是各种各样的社工服务案例集被当作故事绘本级水平难于发挥专业价值的原因——反思和回馈服务的缺失。引导社会工作者重新思考完成服务的流程和方法社工服务过程是充满个性化和差异化的过程，通用过程模式概括了服务的共性和基本规范，具体到服务的过程，则因人而异。对于社会工作者已经完成的第二个层面的反思，首先要考虑的是原始目标设定与案件需求分析之间的一致性是否有改善的空间？在某些情况下，进展缓慢，案例所有者的主动性不足，改进意愿不强。首先要考虑的是目标的适当性，这是基于社会工作者对案件所有者的需要和问题的判断。其次要反思个案过程会谈内外策略运用是否恰当?前期案主比较被动，社工引导，支持，鼓励要充足;当后期案主逐步增加了主动，社工则要与案主同一节奏向后退，让案主更加积极面对自己的问题和需求探索解决路径。第三，社会工作者应该反思案例结束的目标达成程度和时间节点恰当性是否恰当？只有通过反思，才能巩固服务效果，结案后进行回访和评估等。一个好的服务案例对每个阶段的内容和目标都有很高的定义。最重要的是社工服务策略的应用与案例所有者的成长之间的一致性。如果效果不够，我们应该反思社工的服务技能和能力，更重要的是，监督指导是否及时有效。社工对自己已经完成的小组第二层反思，首先是对小组目标设立与组员需求的契合度的反思。笔者在指导学生实习和项目评估中都见到过小组不成功的状况，与社工未能很好掌握小组组员的特征、特点和需求有关系。专业团体的难度很高。社会工作者面对的是具有共同需求和个性特征的小群体。需求分析和评估的难度高于个案。如果评估和分析的准确性不高，会影响团队成员的参与。通过反思，社会工作者可以更好地了解小群体的需求和特点。其次社工要反思小组过程对于成效的理解是组内分享经验（传递），还是要求组员将小组经验带回生活中，获得改变的经验分享（提高）的认知。面对问题和需要，组内传递分享经验当然很重要，互相碰撞共同提高，更有成效的小组倡导将小组经验带进组员的社会生活，获得改变之后的分享，能够互相刺激带来更大的变化。第三，社会工作者应该反思团队成员的变化情况（认知、行为、习惯、思维、人际关系等）是否与团队结束时的目标一致？匹配度越高，团队的有效性越强。在专业服务上引导社工细化分析和反思个人已经完成的服务，有利于社工提高专业服务的敏感度，比各种培训和督导更能近距离提升社工服务的能力。引导社工在专业评估后重新思考项目评估对于社工是一个充满压力的过程，评估的过程社工要接受评委的各种询问和资料查阅。有些机构和社工对评估和评委的询问充满戒备，对任何问题都要辩解一番做出反弹，这不是好的评估心态。对项目和社会工作者来说，评估应该是一个开放和沟通的过程。法官提出的问题可能不是很准确，但至少是从一个角度提出问题。作者更倾向于评价过程的交流与碰撞，这样项目和社会工作者