2023年杭州城市品牌建设考察报告

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篇1:杭州城市品牌建设考察报告

杭州城市品牌建设学习考察报告

赴杭州学习考察组

为加快推动天心区城市品牌建设步伐，借鉴兄弟城市进展阅历，推动天心区城市品牌"八个一工程'建设，4月22日-24日，由区相关领导带队，组织区委宣扬部、区人大办、区政府办、区政协办、区文体新局等单位相关负责人赴杭州进行城市品牌建设与旅游推广专题学习考察。现将学习考察状况报告如下：

一、杭州打造"生活品质之城'城市品牌概况

杭州作为长江三角洲重要的中心城市，是我国七大古都之一。近10年来，杭州围绕"东方休闲之都，品质生活之城'主题，走出了一条具有杭州特色的城市品牌进展之路。先后赢得"联合国人居奖'、"国际花园城市'、"中国最佳旅游城市'、"中国(大陆国际形象最佳城市'等荣誉称号，并连续多年被评为中国十佳旅游城市、中国十佳休闲城市、中国最具幸福感城市，也是唯一一个获"国际旅游联合会'颁给"国际旅游金星奖'的中国城市。

回顾杭州城市品牌定位与进展之路，我们可以看到一条清楚的渐进脉络：1999年提出"游、学、住、创业在杭州'，2022年提出"构筑大都市，建设新天堂'进展战略，2022年确立了休闲城市的品牌定位。当年8月，杭州市推动旅游国际化动员大会明确提出建设"东方休闲之都'的目标。2022年世界休闲组织

正式授予杭州这个称号。2022年1月，历经接近半年的研讨和征集，杭州最终确定了城市总体品牌生活品质之城。当年的杭州第十次党代会作出共建共享"生活品质之城'的重大决策。2022年杭州第十一次党代会提出"打造东方品质之城'的进展定位。

10年来，杭州围绕打造品质城市、品质产业、品质环境、品质生活，全力推动休闲、文化、创业三者高度融合、协调进展，走出了一条独具特色的科学进展之路。"品质'已成为新时期杭州进展的鲜亮特征、强大动力和核心竞争力，休闲产业成为杭州新的经济增长点。2022年，杭州接待游客数量达7100万，其中包括306万境外游客。旅游业实现1000亿元总收入，旅游外汇收入达到20亿美元，旅游产业收入占GDP接近6%。

二、杭州打造"生活品质之城'城市品牌的做法和阅历

（一）强化顶层设计，规划引领城市品牌建设。城市品牌是城市的最大资源。为加强对城市品牌讨论、建设、推广和管理，杭州市委、市政府强调顶层设计、系统推动，建立了城市品牌讨论推广和管理工作指导委员会，由市委书记亲自担当主任，市长任第一副主任，市有关部门和区县（市）主要负责人为成员，并成立了独立的品牌办，专职负责城市品牌建设工作的指导、协调；各区县均成立了品牌建设工作领导小组，负责落实城市品牌建设工作，确保从上而下、高层高效推动。杭州市委、市政府先后制定了《关于"生活品质之城'城市品牌讨论推广和管理工作的若干看法》、《杭州打造"生活品质之城'城市品牌行动方案》等系列文件，明确用"生活品质之城'城市品牌统领工作，贯穿经济、政治、文化、社会和环境等各个领域的建设，实现城市品牌与行业品牌、企业品牌以及各项事业的良性互动、互促共进，提升城市综合竞争力。

（二）坚持市场为策，科学运作城市品牌建设。杭州每一项重大战略决策的执行、每一个重点项目的落实，都采纳政府主导力、企业主体力和市场配臵力"三力合一'，政府主导、企业主体、市场配臵"三位一体'的体制机制在城市品牌建设中释放出持续不断的强大动力。如在品牌定位讨论推广中，杭州始终注意引智借脑，乐观联合浙江高校、中国美术学院、浙江省社科联等高校和机构的专家学者，杭州日报、钱江晚报、杭州电视台等媒体界人士，以及来自茶、丝绸、旅游、文化消遣等行业界的代表，形成党政、学问、媒体、行业企业"四界联动'，共同就城市品牌的培育与管理等内容进行深化讨论，有效解决城市讨论和策划营销等难题，为科学决策供应有效的智力支持和技术支撑。在城市品牌重点项目的推动上，杭州"不差钱'的背后，体现的同样是经营城市的技巧与市场化操作的娴熟。从总投入达1亿元扶持"十大特潜产业'，成立水道集团运作200亿推动京杭水道综合爱护工程，到钱江、大江东、奥体博览城等新城建设、统筹城乡一体化建设，建设10大文化创意产业园区、打造塞博工场等创业园区，都是"三力合一'的结晶，实现了"政府推动进展，企业扩大市场，百姓得到实惠'共赢目标。

（三）突出品牌联动，全面推动城市品牌建设。品牌战略是城市品牌、行业品牌、企业品牌的紧密结合。行业品牌是城市品牌、企业品牌的重要联结点，也是打响城市品牌、企业品牌的主平台。在城市品牌建设中，杭州充分发挥行业品牌作为呼应城市品牌、辐射企业品牌的平台作用，各个行业主动呼应城市品牌，旅游业打"东方休闲之都，品质生活之城'，高新产业打"天堂硅谷，品质生活'，会展业打"西湖博览会，品质生活城'，居住行业打"和谐人居，品质杭州'，餐饮业打"天堂美食，生活品质'等等，通过打好"组合牌'，拧成"一股劲'，形成"叠加效应'，使城市品牌在各个领域、各个行业详细化、形象化。同时，乐观实施名企、名品、名人战略，提升企业创业品质，夯实行业品牌的微观基础，展现城市品牌的丰富内涵。如在文化领域借鉴新加坡阅历实施了"杭州新文学艺术家发觉方案'，财政每年特地拨款3000万元经费，特地用于发觉、培育和引进一批文学、美术、书法、音乐、戏剧、影视等领域的文艺人才和动漫嬉戏、文化会展等艺术创意人才；设立400万丝绸与女装产业进展基金用于设计师的培育、发觉和引进；通过各种专业赛事来发觉行业标志性人物，鼓舞名家、名师开设个人工作室、设计室和试验室，为他们供应场所、资金等支持，鼓舞他们注册个人品牌，开展各种展现推介活动，发挥"名人效应'。如在西溪湿地综合爱护二期工程中，杭州主打"创意牌'，政府拿出几十幢房子来吸引国内乃至全区顶尖级大师入驻西溪，使之成为这些大师作品的创作室、展现室、营销室，形成文化创作、文化产业"前店后室'的新模式。目前已有被誉为"世界创意产业之父'的约翰?霍金斯及冯小刚、杨澜、朱德庸、余华、潘公凯等10多位名人签约入驻。

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（四）注意产业支撑，持续深化城市品牌建设。城市产业和企业是构成城市品牌的经济支撑，是城市品牌活力元素的重要来源。杭州在产业进展中，始终强调产业外部效应与城市品牌同频共振，通过大力培育进展进展美食、茶楼、疗疗养、演艺、化妆、保健、女装、婴童、运动休闲、工艺美术等十大特色潜力行业，加大"东方休闲之都，品质生活之城'城市品牌与城市产业的关联度，使城市品牌根植于产业优势，推动城市品牌持续进展，探究走出了一条进展休闲产业的独创之路。为此，杭州先后出台了杭州十大特色潜力行业进展规划、行动方案、政策看法和行业协会进展指导性看法4个重要文件，3年内共支配9000万元专项资金，重点用于对项目的扶持、行业协会的建设以及特色潜力行业转化为旅游产品的包装和推广。此外，还实施了一系列产品包装和推广活动，如评比特色潜力行业200强、推出150个"首批杭州休闲生活体验点'、举办"杭州十大特色潜力行业进展成果展暨2022杭州休闲生活体验节'等，充分发挥了十大特色潜力行业的规模效应与集聚效应。目前，这些行业已走上杭州市旅游业跨越前行的创新之路，吸引近9万家企业参加，实现年营业额958亿元，并供应了72.5万个就业岗位，得到了800万市民和6000万中外游客的高度欣赏。培育十大特色潜力行业,助推了杭州从"旅游城市'向"城市旅游'转型升级，使杭州休闲产业有了更加坚实的基础，为杭州打造"品质生活之城'供应了有力支持。

（五）强调立体营销，促进城市品牌展现推广。酒香也怕巷子深，城市品牌建设必需配以全方位的形象推广。在品牌经济时代，要敢于、擅长宣扬展现自己的城市品牌。杭州通过开展立体营销，让"品质生活之城'的品牌越擦越亮，越叫越响。一是实施城市CI工程。通过设计制作城市吉利物、城市纪念品和标志性图案、标志性雕塑，在党政部门公务活动、公共服务设施中推广使用城市CI，进一步从形象、颜色、质感等维度体现"生活品质之城'城市品牌。二是培育特色标志区块。根据休闲、文化、创业有机结合，生产生活生态高度融合的要求，提升清河坊历史文化街区、梅家坞茶文化村、武林路时尚女装街、丝绸特色街区、"西湖创意设计谷'、"和谐杭州示范区'等一批特色区块的品位，展现"生活品质之城'城市品牌。三是建立展现体验基地。建设"杭州品牌展现中心'，构建"生活品质之城'城市品牌的展现平台。设立"杭州生活品质展现点'，对生活品质示范产品、企业和行业进行串联整合，设计推出若干条展现城市、行业、企业品牌的特色旅游线路。四是加强整体宣扬营销。在国内外电视、报纸、网络等各类媒体，通过丰富多彩的形式传播推广城市品牌。整合政府、行业、企业资源，开展城市品牌的宣扬沟通活动。每年确定若干重点，选择几个有影响力的国内外城市，对杭州进行全方位的宣扬。2022年，杭州推出全球旅游营销方案"无与伦比的漂亮中国杭州'在伦敦投放，伦敦街头150辆出租车和3辆巴士，被喷绘了杭州西湖美景和"Wellcometohangzhou(杭州欢迎你'这句热忱好客的欢迎词，穿梭在大街小巷中，成为大家关注的焦点。此外，植入营销也正成为杭州打造城市名片的金钥匙。《非诚勿扰》火了杭州，西溪成为西湖之外的又一张杭州名片。乌镇则因《似水年华》一度跃居"一生不行不去的中国九个迷人小镇'的榜首。

三、杭州城市品牌建设对天心进展的启示与借鉴

1、建设城市品牌已势在必行。经营土地等有形资产，总量是有限的，其带动力也是有限的；但经营"城市品牌'这一无形资产，其潜力和作用是无限的。品牌对城市来说，是城市进展的标杆和旗臶。巴黎的"时尚之都'、香港的"动感之都'、维也纳的"音乐之都'、斯德哥尔摩的"梦幻之都'，一个个洪亮的城市品牌，代表的就是这些城市独特的魅力。杭州城市品牌，为杭州赢得了留意力，杭州城市进展从中获益匪浅。在学问经济、留意力经济时代，品牌就是生产力、文化力和竞争力。培育和提升品牌，既是一个重要的战略选择，更是一种迫切的时代召唤。城市品牌塑造得好，不仅可以提高城市品位，而且能使城市增值，臵换出更大的功能效应和环境效益，提升城市的知名度和美誉度，吸引投资、吸引人才、吸引旅游者，提高城市竞争力，推动城市

经济振兴和社会进展，亦有利于增加干部群众的自信念和骄傲感。当前，各个城市都在"亮剑'，都在打造自己独有的城市"名片'并强势推广。天心要在激烈的城市竞争中脱颖而出，就必需导入全新的进展理念，从战略高度分析并整合自己的资源优势，全方位、多视角塑造统一、鲜亮、独特的城区品牌，多层次、立体式宣扬营销城区形象，提升核心竞争力，提高对各种资源的吸引力和聚集力，增加进展的实力和潜力，从而推动经济社会加快进展、科学进展、又好又快进展。

2、建设城市品牌应系统谋划。无论是旅游还是城市品牌的创建，都需要建立在科学规划的基础上，从杭州的阅历可以看出，系统谋划和长远规划对于将来城市品牌建设和推广乃至产业进展的重要性。在天心区的将来实践中，应致力将规划放在第一位，多做前期讨论，细做系统规划，以一省、一市的视野做一区的规划，以10年、20年眼光做1年或3年的事务。在规划中，一是内容上要体现系统性。仔细讨论制定城市形象品牌打造的实施方案，在此基础上，经过专业策划和提炼提升，形成天心城市形象品牌定位、天心城市形象识别系统、天心城市形象传播创意、天心城市形象营销机制。二是形式上要突出综合性。综合运用多种传播途径，用媒体造势、活动助推、广告投放和网络互动进行城市形象品牌营销。如杭州的城市形象体系非常规范，城市标志及主题口号运用非常广泛，形成一个完成的城市形象视觉系统，而这一系统又能充分和旅游、商贸、生活紧密结合，连政府部门的电话都是动听的"东方休闲之都、品质生活之城'铃声，整个城市就是一个美仑美奂的人间天堂。三是时间上保持连续性。"八个一'工程是我们经营城市的第一步，将来，在"八个一'基础上，我们还需围绕打响天心城市形象品牌，有方案、分步骤连续开展，从局部到整体，把城市品牌落实到城市进展实践中，落实到城市的工作、产品（服务）中，体现在城市标识、物产文化、行为规范、政府服务、市民素养等各个方面，全方位推动城市形象品牌打造工作。

3、建设城市品牌需创新理念。纵观杭州城市品牌建设与旅游开发，"新思维、新观念'成为进展的先导力气。一是坚持特色当先。不同的城市，有不同的特色，很多城市的差异化定位值得推崇。如省会中心城市的杭州、南京、成都曾经都想以"人文休闲'作为城市的内生定位，经过一再思索斟酌和反复征求看法，最终都寻求了差异化定位，更好地彰显了各自特色，这从三个城市的城市形象宣扬语可以看出：爱情之都、天堂城市东方休闲之都杭州；国际性人文绿地南京；一座来了就不想离开的城市世界现代田园城市成都。我们塑造城市品牌，首要的是找准天心的特色优势，查找"人无我有'的独特优势、"人有我优'的强项优势、"人优我特'的比较优势，充分彰显天心共性。二是始终放眼长远。如杭州领先意识到"免费'对于旅游产业进展的意义，2022年10月起，杭州西湖环湖公园成为中国首个免费开放的国家5A级景区。虽然景区每年因此减收门票收入2530万元，但通过旅游产业链的拉动，"免费西湖'的综合收入达到"收费西湖'的3倍，杭州全市旅游创汇年均增长16.8%。在全国各景区门票价格不断上涨的状况下领先实行公园免票，演绎休闲理念，并用这一理念推动公共休闲空间建设，相继建成一大批城市广场、城市公园、休闲步行街，还在全国最早实施博物馆免费开放、免费公共自行车等便民措施，让市民真正感受到生活品质的提升。从西湖免费开放巡游到开发社会资源作为旅游产品，杭州的一系列做法，不仅增加了城市的亲和力、吸引力，也提高了城市的整体经济收益；不仅显示了宽广的胸怀，也体现了精明的策略。回到天心，目前区内的天心阁、第一师范等景点都还是要收门票，相应的旅游深度开发却还未起步，这方面可以学习杭州的"免费'阅历，做大旅游市场蛋糕，助推商务休闲概念。三是借助专业力气。在杭州的城市品牌建设和旅游推广过程中，杭州市政府部门定位特别清楚，擅长摆正政府位臵，引导专业机构完成专业事务，而不是完全依靠行政意志进行推断和决策。这其实就是对专业和市场的敬重。相比之下，近年来天心区在加大宣扬力度，提升城区形象方面积累了肯定阅历，也取得了可喜的进步，但更多的是由宣扬部门来实施，多侧重新闻宣扬，缺少整合营销传播战略规划，也难以依据区域特色和进展需要全面构建城市的品牌形象传播战略与策略。因此，建议充分运用专业机构的专业工具和手段，以专业角度解决专业问题，尽快构建涵盖天心名称、标志、历史传统、人文风情等在内的城市品牌系统，实施品牌营销。同时，构建由知名城市品牌专家、营销策划专家、媒体讨论专家和政府相关人士组成的城市品牌顾问团，搭建整合多方资源的大平台，形成城市品牌建设推广合力。

4、建设城市品牌宜旅游为先。

从杭州的阅历我们可以看到，对城市而言，旅游往往会充当城市品牌创建的先锋，结合天心的特点及城区定位，我们也应当查找到天心城市推广的抓手旅游，以旅游带动城市，以产业带动进展。一是将城市建设融入旅游开发。杭州强调变"旅游城市'为"城市旅游'，把城市本身当作一个大的旅游区来建设，在城市规划、绿化、广场建设、休闲场所设计等方面，都以一个旅游区的要求来建设，甚至要求政府部门、医院、疗养院、道路、菜场等等都要建成景点。考察所经的杭州城市公共区域，绿化强调层次、建筑强调文化、道路强调与环境呼应，让游客感受到一个文明、和谐、精致、大气的城市氛围。天心区城市品牌建设，首先应围绕打造长株潭CED战略目标，从旅游视角做好空间布局，真正实现"产业做支撑，文化为内容，旅游为市场，休闲做环境'。二是将产业链植入街区打造。早在2022年底，杭州就开头着手打造特色街区。目前，初具雏形的商业特色街区有清河坊、丝绸城、四季青、武林路、信义坊、南山路、梅家坞、湖滨路、文三路和石祥路等10条，其中"中国闻名商业街'1条、"中国特色商业街'5条，为全国各城市之最。年经营额724.8亿元，年人流量8571万人次。天心的坡子街、太平街、解放西路是长沙出名的特色街区，但和杭州11的特色街区对比，无论是街区的影响力还是销售力、贡献力都还有差距。而这一差距并不在于单店的差距，某种程度上是产业体系、产业链条和环节带动上的差异。建议在上述特色街区培植或引入产业链体系，延长旅游长度，促进城市旅游，实现经济增长。

三是将旅游综合体纳入进展规划。我们留意到，杭州已经开头留意到"旅游综合体'概念的开发运用。这也给我们很大启发借鉴。

将来，结合天心打造CED战略目标，依托房地产巨头综合开发的"旅游综合体'可以为中央商务休闲区的形成起到极大的推动作用，将来在融城新区可以考虑做类似规划。打造城市品牌，就是制造"城市文化资本'。天心城市形象品牌的塑造与提升，需要更多力气的参加。作为天心城市品牌建设这一全新课题的牵头实施部门，我们将与全区各级各部门共同努力，在实践中思索，在探究中前行，通过学习借鉴、专业设计、全面营销，不断呈现天心"天心老街、长沙外滩'的城市魅力，打造独具特色的天心名片。

篇2:物业考察材料报告3篇

篇一：物业管理考察报告

物业管理考察报告

2022年11月10日我开平区房管局局副局长带领局物业办主任、直属物业公司经理、副经理、书记、办公室主任一行七人到改革开放的前沿广州、深圳进行了为期六天的考察，分别对房管局、居民小区、物业公司进行了考察。其中在广州市国土资源房管局荔湾分局最为深化，收获也最大。在广州市国土资源房管局荔湾分局的考察座谈会于11月11日上午在荔湾分局会议室进行，荔湾分局副局长、物业科科长、办公室主任以及法律顾问以及我们考察团七人参与。座谈会就怎样解决老旧小区物业管理问题，怎样解决工租房的物业管理问题，怎样加强对物业公司管理，怎样推行前期物业管理招投标等问题进行了深化广泛的沟通，从中使考察人员受益非浅，达到了考察的目的和效果，现将有关状况汇报如下：

（一）考察状况

1.物业管理人员专业素养和综合素养高：

荔湾分局副局长首先向我们介绍了荔湾区的物业管理状况，

然后分别就物业管理宏观方面和细节问题发表了自己的见解。物业管理科科长谭耀光曾任是广州地名办的编辑，学问面广，具有很好的沟通力量，对物业相关的法律法规更是烂熟于心，娓娓道来犹如在讲自己的经受一般，让人肃然起敬。

2.政府重视，视物业管理为民生工程，一切皆依法办事；

（1）我们去参观的那天上午，谭主任整在参与一个物业管理项目

的招投标活动，他们组织有100多名专家组成的评审团参与评比，一切皆依法而行。

（2）荔湾区的物业管理工作在广州市算得上是优秀单位，他们自己编辑出版了物业管理文件、法律法规、制度的汇编书籍，并且乐观参与国家组织的物业管理方面的学习班、研讨会等各项活动，管理工作与时俱进，不断学习、创新、进步。

（3）开创全国先河，建立了中国第一个物业管理协会，会员包括各个阶层的代表，通过这个组织听取各方的真实看法，把握舆论的导向，占有言论主动权。

3.对居民小区的物业管理视详细状况，制定相应的管理方法。

（1）工租房的管理：广州房管局并没有把工房全部卖掉，现在仍旧拥有大量的工租房。这部分小区房管局不参加管理，由房管站直接管理，没有物业管理费，只收取3元/月.平方米的租金，物业管理支出不足部分由政府担当。

（2）80年月以前的商业房小区，由房管局下属的房管站对物业进行管理，物业费0.7元/月.平方米。物业管理只包括保安、保洁、路灯。绿化或大修需要投资的，由政府直接拨款。此类小区为亏损经营，政府补贴。

（3）80年月以后建立的商业房小区，完全推向社会管理。物业费2.8元以内自行定价，不必通过物价局批准，2.8元以上，需要经过物价局得批准才可以。物业公司的收入来源有三个，物业管理费、车位费租金及管理费、底商的租金及管理费收入。（车位费收费保准一般为

车位费400元/月，管理费120元/月）主要是以租金维持物业公司的正常运转。

4.物业费收取状况：基本和内地一样，越是老、旧小区，物业费收取越难，越是新小区，收取越简单，许多新小区物业费收取率高达100%。对于不交物业费的业主，实施软硬兼施的方法：（1）主动和家里的老人谈天，帮他们提东西，进出门细心的搀扶，通过感化老人，来感化其他人。（2）派一个工作人员每天坐在他家门口予以催收，碍于面子，一般也能交。（3）通过法律手段解决。

5.建立合理业主委员会组成监管管理机制，齐抓共管。一是各物业行政主管部门对业主大会，业主委员会的成立及活动进行指导，监督和管理。二是街道办事处，社区工或社区居委会负责业主大会的成立及首届业主委员会的选举工作，指导监督业主大会，业主委员会的日常工作，并处理物业管理与社会管理的相互关系。三是由物业主管部门、政法委、维护办、街道办事处、社区工作站或居委会、派出所、业主委员会、物业管理企业组织联席会，联席会由街道办事处召集和主持，主要协调解决物业管理中的疑难问题。

二、我市与南方物业管理的差距。

（一）、起步时间的差别，广东的物业管理起步于1981年，人们对物业管理的消费观念已基本形成，接受和认可物业管理已成为人们生活中必不行少的一项内容，而我区物业管理起步于2000年，不论从政府部门以及领导的重视程度还是业主对物业管理的熟悉，都需要有一个过程。

（二）经济基础的差别，广东是一个经济发达地区，城市整体生活质量和生活水平我市是无法相提并论的，在广东人们追求的是高收入、高消费，其物业收费每平方米2.8元以下无须通过物价局的批准，自行定价，而我区目前收费标准为0.15元和0.2元，并且要经过物价局审批才可以。

（三）业主委员会管理机构设置差别，广州市将业主委员会严格根据相关法律法规选举产生（前期作好工作，尽量将选举结果导向便于政府管理的方向上来）。每年从物业公司的收入中拿出肯定比例作为业主委员会的活动经费。而我区由于业主委员会没有活动经费，建立的第一个业主委员会已经无疾而终了。

（四）管理人员专业素养和综合素养的差别。

（五）物业公司收入来源的差别：作为一个赢利的物业管理公司必备的主要收入来源，我们没有或几乎没有。我们在荔湾区参观了一个包括四栋楼的小区，四栋楼房中间是一个豪华的商业中心，每平方米的管理费为38元，租金另计，这些收入全部归物业公司管理。而我们目前为数不多的车位，管理费仅仅700元/年，收入不行同日而语。

三、几点建议。

物业管理涉及面广，状况错综简单，要走向成熟，还需要一个漫长的进展过程，尽管我区与南方有很多不同之处，但在管理理念和管理模式上还有很多我们可以学习和借鉴的地方，为此在今后的物业管理工作中留意作好以下几个方面：

（一）加强物业管理人才建设，乐观选拔和培育物业管理人才，

提高物业管理的档次。

（二）物业管理部门应乐观主动的向政府及有关部门作好工作汇报和看法反馈，在仔细调查讨论的基础上，多拿建设性看法，争取领导的重视和支持。

（二）加大物业管理政策法规的宣扬，要通过各种宣扬形式使物业管理法规深化人心，不断转变人们对物业管理的重要性和必要性的熟悉，要通过宣扬树立业主物业消费商品观念，增加业主自治自律意识，推动物业管理迈向规范化、法制化轨道。

（三）在已经建成的小区，通过铺设绿化砖增加停车位，解决停车问题。通过加强对车辆进入小区的管理，提高车位费的收取力度。在无拓展空间的小区，引进立体停车位的管理模式解决停车问题。

（四）在尚在规划中的小区，在设计之初把商铺、底商、停车位作为小区整体规划中一个重要环节，拓宽物业公司的财源，以保证其正常运转。

（五）强化物业管理监管力度，全面提高物业管理质量。一是要建立监督管理制度，不定期对物业企业进行综合检查和抽查，尤其对经过等级评定的小区，更要从服务标准上严要求严管理，达到服务与收费相全都；二是建立物业企业信用档案，从评定先进单位、文明小区活动中鼓舞企业讲信誉、守信用；三是加强企业资质管理，对业主投诉多服务质量差限期整改、坚持不改的企业降低资质等级或注销其资质证书。四是要求物业企业服务行为公开化，接受业主监督，凡与业主签定的合同内容要公开，服务项目、收费标准要公开。

篇二：物业公司学习考察报告范本

物业公司学习考察报告范本

学习提高、转变创新，带着这样的目的，在领导的带领下我们走进枊州福来物业。在对#、#两个项目进行学习考察后，感受颇深，受益匪浅。考察归来，我也始终在想，春风物业如何像福来一样做大做强，我们可以在哪些方面提高自己的实力。

一、市场

市场是永恒的话题，任何企业也无法躲避或掩饰市场份额对自身进展的影响。

依据数据，中国民营企业的平均寿命是2.86年，春风物业已平稳运行十年，应当说我们的历史比较悠久，此外，由于一些外在有利条件加上各届领导班子的努力，春风物业进展成了南宁乃至物业界的一个老牌子。但是随着市场的进展和条件的限制，伴随着荣和、保利、利海、盛天等品牌的相继推出，春风就不免落入后尘。

现如今，假如春风物业还是仅仅做同宗开发商的盘，这种形式不仅会随着市场经济的进展被取代，更重要的是，我们的管理阅历、管理水平、管理专业化程度的进展都会跟不上市场的要求。况且，目前我们所接手的比较优势的项目是两个仅收四角五和五角的低端项目，另外两个是目前不能很快带来效益和声誉的前期项目，仅仅立足于此，不去开拓新的市场，就算等把这两个前期项目做成熟、做胜利，市场也过了这个最佳扩张期，我们那时也因不具备足够的资金基础和人力资源去与其它的竞争者抗衡。同时，当我们的人力和资金基础落后时，我们的服务水平也将会大打折扣。从而，当物业行业的业委会形式真正成长起来后，我们就沦为市场经济的炮灰。

前几天看到一份资料，介绍龙湖物业**年的战略规划，有一个篇章先用一串数据分析说明**的中国房地产平均销售增长率达到54%，中国房地产企业已进入快速增长期，龙湖物业必需把握住行业进展节奏，否则将很快被边缘化，因此规划**年净收入达到50亿元，基本完成环渤海湾和长三角的布局。龙湖物业深切体会到危机感，因此制定出了针对性特别强的战略规划。对此，我们需要借鉴的是这份规划基于市场进行分析，先分析各区域布局、业态布局，然后是在这样的市场态势下，龙湖物业将如何抢占先机、如何领先业务规模、如何快速市场扩张。龙湖物业把市场当作公司进展的重头戏，整个五年的战略规划，完全是一个市场开发规划，可见，在现在的市场行情下，重视市场营销的重要性。柳州福来，**年成立，比我们的历史短了十年之久，但目前已接手三十余项目，诚然，其中可能有其它因素存在，但我认为带动其飞速进展最为重要的因素是市场意识带动公司进展。据称，连原来始终秉乘舍弃市场以成就地产品牌的万科物业现在已开头关注物业市场份额，其不久前新成立了物业管理进展公司，将经营定位在拓展国内

物业管理市场上。

回头分析我们的春风物业，可以先分析下南宁乃至广西的市场状况，制定出属于我们的市场规划，假如我们有把握将春风物业的写字楼物业做成精品物业、五星级物业，那么是不是可以借助这一高端平台，在服务和创新上做足功夫，将春风物业这一品牌进行全面提升，然后复制、扩展、延长，实现春风物业整体素养的三级跳。在南宁乃至广西这个市场上，越来越多的外来军团(鹏基、盛天、保利、广州恒大的金碧)间续到来，广西物业市场的竞争日趋激烈，只有拥有系统、规范、完善的市场营销体系的企业才能在市场浪潮中适应市场进展和市场竞争的需要，使企业立于不败之地，得以长期生存、进展和壮大。建立健全科学、系统、完善的市场营销体系，要不断提升自身的市场营销理念，由上而下都充分熟悉到市场营销对企业进展及生存的重要性，公司决策层更应具备剧烈的营销意识，做到懂营销，参加营销，将营销的概念深刻地融于经营管理工作之中。另外，我们还要做好完善市场营销体系的一系列工作，包括自身长远的进展规划、良好的企业定位、制定市场战略、进行市场调研与猜测、信息收集、人员管理、市场管理等多方面工作。

二、经营

做好经营是提高服务水平的前提。作为物业行业的领袖企业，拥有中国大型开发企业背景的万科物业，在物业服务费提升不易、员工成本不断提高的行业状况下，目前也不得不考虑经营压力，通过成立房地产中介业务来补充物业服务费。这种状况不是万科物业一家物业公司面临的逆境，而是中国全部物业服务企业所面临的逆境。在春风物业，由于已管项目的实际状况(北湖和新城的低端项目、苹果园和国金未实际盈利项目)，我们的经营逆境更加明显，在这状况下，采纳单一的压缩成本或寄盼望于业主的赏赐来提高一毛或两毛的物业服务费单价对于企业来讲是杯水车薪，生存得以短暂的连续而已，难以从根本上解决经营逆境。从这一角度上讲，乐观开展创收经营对我们企业特别重要。

三、管理

管理是保障。德鲁克管理理论认为，管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。作为物业管理企业，要将管理与服务相融合，在供应优质服务的同时，严格管理。将德鲁克的管理理论运用在春风物业中就是需要我们能有一个愿景和规划，同时通过各种手段和方法实现这一愿景。分开来讲，在企业的外部管理运作当中，促使员工把业主的要求放在首要位置，在工作中加强与业主的沟通，努力做到业主满足，制造良好企业的口碑;在内部管理中，制定各项任务，依据实际状况调整组织架构，不断完善管理制度，并通过培训、考核等方式以促使春风物业这个团队保质保量、团结一心地完成既定任务。

四、服务

服务是基础。此行时间仓促，未深化观看、讨论福来的实际服务状况，只考虑福来物业的外在服务，本文在文字说明的基础上，用图片展现的形式来介绍自己的所见所想。

1、物业团队管理严谨、训练有素、忠于职守。

秩序维护员站立如松，衣冠齐整，站立不动，有如军人;他们行走规范，步履有力，见人敬礼、微笑、问好;在岗员工，神态严谨，不见嘻笑;指挥车辆，手势精确     、有力，有如交警。在小区内，任何一条道路、小径，不见一张纸屑、垃圾，中午时分，仍见在清扫、保洁。可以想见，这样的队伍，肯定具有较强的活力、战斗力和竞争力。由表及里，可以反映出福来持之以恒的决心。另外一点，在尔海南山御景，他们的保安、保洁年龄基本上都在四十岁左右。也就是说，在不是特殊高档的小区，配备年纪大一点的基层员工比较稳定、比较节省成本。

2、生态化、人性化经营。

爱护树木，树名牌用线绑，而不是用钉;地下停车场内开孔为了保留一棵树。生态化并不是一味地非要买多少棵名树，而是有了树，令人感到生态理念。这样表面上看虽然是铺张了一些精力和一些资金，但是给业主带来的感受就是这样特别生态，小区整个档次就提高许多，我认为我们的苹果园可以借鉴这个理念。

3、小区内每十米都有桌椅、垃圾桶，令业主特别便利。另外，值得我们关注的是，福来依据小区的详细档次，配备不同的设备，但都保证小区功能的完善

4、小区绿化特别细致、时尚、美观。盆花精致地挂在树上、草坪梳成一个方向、树根旁边用石子堆围着、不同的水景用不同的花草装饰、停车道用绿化隔开、地下车库入口设计特别美观、大方。

5、公示、提示到位。无论是对业主和住户的温馨提示、物业服务的公示、内部检查的标示，福来物业都做得特别美观、完善。

6、每个单元下面的公示栏里都把负责这栋楼的工程人员和房管等人员照片和联系方式等基本信息公布出来，我认为这点做得很好，让业主有事知道找谁，让管理处知道事情没处理或没有处理好时该问谁的责。另外，公示牌很大，几乎有二分之一的位置都是可

以空出来的，可以利用这块地方让别的公司做广告，这种文明、卫生、美观的广告也不会令业主反感。这样的话，别的墙角或者一些不该消失广告的地方就洁净了，创收也做起来。

转变企业现状，完善市场、经营、管理、服务都是特别重要，也都需要我们花费大力气去钻研、去提高。在这里，若想把提高我们春风物业实力这个概念表述清晰，市场、经营、管理、服务，这四个方面中的每一个方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就这几个方面谈一些不成熟的想法，请领导和同事指正。

网友们，学习考察报告就到此为大家介绍完毕了，在这里祝大家都能早日写出一篇好的文章。

篇三：物业学习考察报告

上海学习考察报告

6月23日，公司一行八人踏上赴上海学习考察之旅，公司组织这次学习考察是谨慎的，也是克服了不少压力，只为能拓宽思路、创新思想，学习先进物业的管理阅历及理念，不断提升服务品质、连续推动辰能品牌，确保公司进展战略目标的实现。这次学习收获甚大，作为同行之间的一次相互沟通受益匪浅，同时既熟悉到了自身的不足和优势，又找到了不足的地方如何改进与提高的方法。

综合几家优秀物业管理企业的经营管理理念，均有一个共识：一是企业战略肯定是要建立在对行业进展趋势的精确     推断以及对自身对企业优劣势的正确分析的基础上，要具有先进性和相宜性；二是抓住市场，抓好服务品质；三是坚决不移地走品牌化建设道路，坚持不懈的打造自己的个服务产品。

我公司的战略进展方向和经营目标与上述这些经营理念不谋而和，说明我们的进展方向是正确的，结合公司近三年战略是以内部提升为重点，我们下一步要做的就是借鉴这些优秀企业的管理细节，内部挖潜，提升自身的服务品质再上新台阶，提升我们的品牌美誉度、知名度！

这次考察学习过程对我深深触动的有几件事，1、岁月无痕――陆家嘴花园一个十一年的小区管理了许多年还是园区规划有序、设备完好，绿化整齐、竹林繁盛，池水清亮、林间鸟儿飞跃，怡人易居。2、细节特别到位――海上海新城的修理班工具的管理值得借鉴，将常用工具挂放在玻璃橱柜中，陈设整齐一目了然，修理班员工共同使用，简单发觉缺失与损坏，便于准时修缮及补充，避开人手配备一套的资源铺张；该项目的设备管理完善，标识清楚，环境干净，记录完备，消防设施设备等的管线走向均有明确标记，凹凸压配电设备的开关指示，清楚了然，不用查找图纸就能精确     准时找到出问题地点，便于工程修理人员进行修理维护。陆家嘴花园小区从小区业主的实际状况动身，在小区零散的设备空间，化零为整，为业主开拓了自行车停放点并供应加锁服务，既解决了小区内散乱停放自行车的问题，又为业主解决了丢失及损坏的困扰。3、VI标识随处可见――小区项目管理处的布臵中体现出公司的整体VI标识设计理念，统一的摆放，统一的制度，统一的规范。4、对于一线员工的关怀体现在微小之处，以此维护员工稳定――海上海新城物管处为一线员工设臵休息室时，设了可吸烟体息室和不行吸烟休息室，为员工开展各种业余消遣活动，让员工切实体会到公司的关怀及关爱，员工离职率仅为5-7%。5、服务到位，物业费收缴率稳定――参观考察的几个项目，均在入住5-11年之间，但通过细致入微的服务，与业主的良好沟通，仍旧保持当年物业服务费95－98%的收缴率，得以保证项目良性循环。上述这些都是小事，从中却能会到管理者的良苦专心，

物业管理无大事，都是从小事中、微小之处体现物业管理的水平、突显力量的凹凸。我公司若能在今后的服务中完善细节服务，服务水平会再提高一层。

通过这次学习考察总结出我们可借鉴的详细管理方法有：一是推动一体化管理与专业化分包，业务管理部支持项目管理，人力资源共享，专业条块结合相互监督；二是服务品质体现的是服务过程，强调留下服务痕迹，实行三体系认证，品质的提升从服务细节入手；三是利用物业服务这个市场平台，把物业服务与延长服务有机结合起来，努力争取社会平均利润；四是注意服务沟通，加强与业主的沟通，削减为业主因信息不对称及专业学问不了解，而产生对物业公司的误会，让业主了解所做的一些都以服务业主为动身点；五是依据法律法规供应服务，以客户满足作为服务目标，提高客户满足度，提高物业服务费收缴率；六是员工是企业的财宝，不仅关注员工的工资福利更需关注员工的文化生活，让员工了解公司主见什么，要求什么，增加向心力，激发员工的工作热忱和企业归属感，降低员工离职率，带来的是质量的稳定和业主的认同。

经学习了解，我公司的财务管理模式与几家优秀企业的管理方式基本相同，大型项目设立专职财务人员，小型项目不设该岗位，由公司财务统一完成核算与管理。但各公司的考核工作做得很细致、很严格，收费管理做为一项重要考核

指标，各项目主任会自觉加强收费管理，以保证公司核定的年度工作目标的实现。从部门工作的角度建议公司能够使用收费软件，随时把握各项目的业主资料以及收费、欠费等状况，以便能作出准时的、正确的决策。目前公司上万户业主的收费及欠费的登记、统计工作全靠人工完成，耗时耗力精确     性又差，牵扯了项目详细工作人员和财务部人员的大量精力，减弱了财务核算与监督、财务分析方面的侧重。

虽然南北方的社会环境差异较大，对物业事业的熟悉接纳、社会进展程度、居民收入等方面上海都比我们大大地走在前面，但存在的问题大部分是相同的，高端管理人员和基层操作人员的缺失、物业服务成本的逐年上涨与物业管理费的上涨幅度低甚至不涨是南北方物业企业共同面临的难题，通过此次学习不仅是吸纳先进的、前沿的物业服务管理理念，开阔眼界、视野，查找我们的不足，筑固优化企业文化、管理运营模式，打造出更优良值得广阔群众信任的企业品牌。作为地方知名企业也有义务和责任推动物业管理水平及文化向前进展，缩短与全国优秀物业管理企业的差距，服务好千家万户，为社会的和谐富强奉献辰能人的一份力、付出我们致诚情义！

篇3:学校校长赴南京市北京东路学校学习考察报告

学校校长赴南京市北京东路学校学习考察报告

为使我区学校校长准时了解名校先进的教学管理模式和课程改革阅历，区教文体局组织我区学校校长于2022年11月24日25日赴南京市北京东路学校进行学习考察。现就考察状况报告如下：

一、学校基本状况介绍

1、学校概况

南京市北京东路学校是江苏省首批省级试验学校,省级模范学校，全国首批科技教育示范基地，国家教育部首批命名的"全国现代教育技术试验学校',江苏省文明单位，素以锐意改革、勇于创新、教学实、校风正、质量高享誉全国。

南京市北京东路学校现有36个教学班，近1900名同学。学校设有附属幼儿园一所，全校共有教职员工132人（其中特级老师3人），先后被命名为江苏省优秀老师集体、南京市师德先进集体。

2、教科研成果

在

"八五'期间，学校胜利地进行了两项国家级、一项省级教育科研课题试验讨论。"九五'期间，学校担当了三项国家级、两项省级科研课题试验讨论任务。先后被确定为"江苏省学校语文教学现代化试验讨论中心'和"江苏省少科院建设进展讨论中心'，组织并协调全省五十多所课题试验学校的讨论工作。"十五'期间，学校担当了4项国家级、2项省级教科研讨论任务。

学校课程改革、教学管理、作文教学心理讨论，以及语文、数学、地理、科技等学科近30名老师的教学录像被中国教育卫星电视转播；课堂教学案例被选入高师、中师课本；他们的教学专著有的被收录于"全国闻名特级老师教学艺术与讨论丛书'，有的被收录为"全国教科研重点课题成果集'。

学校先后荣获全国红旗大队、全国体育卫生先进单位、全国手拉手活动先进单位、江苏省红领巾示范学校、江苏省教育科研先进集体、江苏省电化教育示范学校，先后被确定为江苏省科技教育特色学校、江苏省学校校长培训实习考察定点学校、江苏省体育传统项目学校。

3、领导风范

南京市北京东路学校校长孙双金是全国闻名学校语文特级老师，是情智教育的提倡者、追求者，他的教学风格潇洒不失严谨，敏捷而又扎实。他曾荣获全国师德先进个人、江苏省十大杰出青年等称号，他的事迹收入《中国当代教育名人录》、《教育家成长丛书》等。孙双金的教学实践，