员工关系管理教学大纲学时

《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：EmployeeRelationsManagement课程类型:专业课课程性质：限选课总学时：32实验（实践）学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法一、编写说明（一）制定大纲的依据：学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。（二）课程简介：发员工的重要举措。离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。（三）课程的地位与作用：业及我国经济发展的重要意义。（四）课程性质、目的和任务：员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。（五）与其他课程的联系本课程需要人力资源管理、劳动法等课程的先修基础知识。（六）对先修课的要求本课程需要人力资源管理、劳动法课程学习完成后开始学习，学生在学习先修课程中了解人力资源管理及劳动法的相关内容和工作任务。二、大纲内容第一章员工关系管理导论（一）教学目的和任务后的学习打下基础。（二）教学基本要求容体系和特点，正确认识研究员工关系管理的目的、意义和作用。（三）教学重点和难点容体系。（四）教学建议与说明联系实际进行讲解。（五）教学内容1、员工关系管理的特点与冲突。合性的管理措施和手段的总和。石；心理契约是员工关系管理的核心内容；员工关系管理是以员工为中心的一种全过程的管理。2、员工关系管理的目的和作用员工关系面临的外部环境：技术环境；经济环境；法律环境；政策环境；政治环境。服务。平等协作的精神。3、员工关系管理的内容工精神激励管理、员工申诉管理、员工心理辅导管理等。员工关系发展管理：包括员工职业生涯管理；员工培训管理。内外部危机进行的管理活动。第二章员工关系的历史发展与理论（一）教学目的和任务四种调整模式。（二）教学基本要求流派及各自的观点，了解员工关系历史发展的阶段特点及劳动关系系统理论的理论渊源。（三）教学重点和难点整模式的应用。（四）教学建议与说明联系实际进行讲解。（五）教学内容1、员工关系的历史发展早期工业化时代的员工关系（18501950）。科学管理时代的员工关系（1950——20）。行为科学时代的员工关系(202050现代成熟的员工关系(2050——20902、员工关系的价值取向一元论和多元论一元论：强调资方的管理权威，要求雇员忠诚于企业的价值观。它强调权威和忠诚的单一核心为一个团队工作，以实现管理者制定的组织目标。面对的是“一个关系复杂、紧张，必须对不同要求和主张进行控制的联合体”。不同组织的价值观：传统型企业；精明的家长型企业；精明的现代型企业；标准现代型企业。企业文化：企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准以及制度文化。3、劳动关系的调整模式：斗争模式；多元放任模式；协约自治模式；统合模式。4员工关系战略理论。第三章心理契约与管理（一）教学目的和任务使学生掌握以心理契约为基础对员工进行管理。（二）教学基本要求理辅导的有效途径。（三）教学重点和难点应用。（四）教学建议与说明课堂教学与习题讨论相结合。（五）教学内容1、员工心理分析人格分析个性分析个体行为2、心理契约在的、没有明文规定的一整套期望。心理契约的内容：二维结构；三维结构。法律合同与心理契约相辅相成。捉高组织凝聚力；整合劳资关系，达到双赢。3、员工心理咨询与辅导活和工作。理冲突，缓解精神压力，促进员工身心健康发展的过程和方法，通常以口头交流的形式进行。询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。第四章基本员工关系管理（一）教学目的和任务的问题。（二）教学基本要求内容，熟悉劳动合同的订立与变更的原则，了解经济全球化与国际劳动标准。（三）教学重点和难点工活动组织与协调的方法。（四）教学建议与说明课堂教学与习题讨论相结合。（五）教学内容1、劳动关系管理劳动关系的概念劳动关系的法律特征劳动关系管理的基本框架2、员工的法制化管理劳动合同经济全球化与国际劳工标准（3）SA80003、员工活动的组织与协调组织与协调的基本原则组织与协调的主要内容组织与协调的方法4、员工信息管理（HRMS）员工信息管理的重要性员工信息管理的内容员工信息管理的方法第五章员工关系相关职能管理（一）教学目的和任务使学生掌握员工关系中相关职能的内容，在工作中解决遇到的相关实际问题。（二）教学基本要求员管理，冲突的解决策略；熟悉员工承诺，压力的诊断，离职员工关系管理的内容，员工冲突的性质及原因；了解压力的类型及产生原因，组织变革与员工关系处理，员工冲突的类型。（三）教学重点和难点（四）教学建议与说明课堂教学与习题讨论相结合。（五）教学内容1、沟通与承诺沟通网络与影响因素沟通原则沟通艺术员工承诺2、纪律与惩罚无惩罚的纪律处分。3、员工压力管理压力种类与性质压力产生的原因压力的诊断压力的缓解与控制4、离职与裁员管理离职员工的关系管理组织变革与员工关系处理5、员工冲突管理员工冲突的类型员工冲突的性质及原因冲突的解决策略第六章员工满意度管理（一）教学目的和任务诚于工作单位，达到双赢。（二）教学基本要求通过本章的学习使学生掌握员工满意的表现熟悉员工满意的要素，员工满意度的评估，员工忠诚的拓展管理，员工满意度的战略重点；了解员工忠诚的表现，员工满意度管理的未来趋势。（三）教学重点和难点本章重点是员工满意度调查与评估（四）教学建议与说明课堂教学与习题讨论相结合。（五）教学内容1、员工满意形成的感知效果与其本人的期望值相比所产生的情绪状态（愉快或有益的）。员工满意的表现：直接表现、间接表现。员工满意的要素：工作回报和工作本身；工作环境和管理环境；员工个人。企业形象。2、员工满意度调查与评估员工满意度调查问卷员工满意度调查方法员工满意度评估员工满意度分析报告3、员工忠诚员工忠诚的表现员工忠诚度的培养员工忠诚度补救员工忠诚的拓展管理4、员工满意度战略员工满意度管理的未来趋势员工满意度的战略重点员工满意度的提升第七章特定员工管理（一）教学目的和任务型员工的各种问题，提高工作效率。（二）教学基本要求业秘密的管理；了解优秀员工与问题员工的区别联系，人才流失的风险及控制。（三）教学重点和难点本章重点是核心员工、问题员工、知识员工的概念、分类。教学难点是如何管理核心员工、问题员工、知识员工的。关键知识点：核心员工，问题员工，优秀员工，知识员工。（四）教学建议与说明课堂教学与习题讨论相结合。（五）教学内容1、核心员工管理核心员工的概念：核心员工是指能够帮助企业实现公司战略和保持、提高公司竞争优势，并能够直接帮助高层主管提高管理业务能力的员工。一般而论，企业核心员工会占企业总人数的20—3080一9080他们是企业的核心和代表，是企业的灵魂和骨干。核心员工的潜力开发核心员工的绩效管理核心员工的保留：分析核心员工的主导需求采取相应的激励措施；与企业战略紧密结2、问题员工管理优秀员工与问题员工：问题员工往往是企业管理难题的症结，它是指那些不断违反公的员工。员工；合适但不合格的员工。怀坦荡。问题员工的淘汰管理3、知识员工的管理知识员工及其特点：在财富创造过程中，用脑比用手多的员工。知识员工的授权、目标与绩效商业秘密的管理三、实验（实践）环节及要求无实验（实践）环节四、习题、课程讨论及要求五、教学方法与手段1、采用启发式教学法进行教学。在课堂讲授中，通过提问、逻辑推理等方式，使学生掌握课程的进行顺序，掌握课程的难点和重点，从而掌握课程的全部内容体系。2、应用现代化的教学手段，形成了完整的电子讲稿，可以用多媒体进行教学；有比较完整的试题库，可以从试题库内随机抽题，以便公正、客观、科学地对学生进行考核。学时分配序学时分配序合章节 内容 讲号 习题课讨论课实验（上机）其他 计课1第一章员工关系管理导论22员工关系的历史发展与2第二章 2 2理论3第三章心灵契约与管理444第四章基本员工关系管理445第五章员工关系相关职能管理887第六章员工满意度管理4268第七章特定员工管理66合计30232七、教学形式与考核方式（一）教学形式课堂理论教学。（二）考核方式笔试闭卷考试，平时成绩占