决策的概念与过程

决策的概念与过程第一页，共三十二页，编辑于2023年，星期五学习内容要求返回决策的概念、过程、类型；技术、方法。第二页，共三十二页，编辑于2023年，星期五决策概述1.1决策的概念1.2决策的类型第三页，共三十二页，编辑于2023年，星期五1.1决策的概念决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动。决策就是选择返回第四页，共三十二页，编辑于2023年，星期五1.1决策的概念决策的特点

决策是行动的基础决策具有超前性决策具有明确的目的性

决策方案的可选择性

决策的过程性

返回第五页，共三十二页，编辑于2023年，星期五1.2决策的类型1、按时间长短划分长期决策:长期战略决策短期决策:短期战术决策（日常营销决策等）2、按重要程度划分战略决策：企业长期发展战略等战术决策：生产计划、工资水平等业务决策：生产、销售、采购管理等高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决策。第六页，共三十二页，编辑于2023年，星期五1.2决策的类型3、按照决策目标数量划分

单目标决策:决策行动只力求实现一种目标多目标决策:决策行动需要力图实现多个的目标4、按重复程度划分程序化决策:定期会计、统计报表等。非程序化决策：无章可循、不重复（战略决策）第七页，共三十二页，编辑于2023年，星期五1.2决策的类型5、按可控程度划分确定型决策、风险型决策和不确定型决策（银行利息、新产品竞争性价格、股票投资）6、按决策的主体划分群体决策和个人决策第八页，共三十二页，编辑于2023年，星期五群体决策与个人决策群体决策的优点集思广益有利于决策的执行更能承担风险群体决策的缺点决策速度慢责任不明少数人对群体的操纵个人屈服于群体的压力返回三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝第九页，共三十二页，编辑于2023年，星期五1.2决策的类型6、按决策需要解决的问题划分初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。第十页，共三十二页，编辑于2023年，星期五追踪决策三特征1.回溯分析：从起点开始，找出最初几个“失误点”，分析原因。（扬弃）2.非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）3.双重优化：A、追踪决策方案>原有决策方案；B、在几个新方案中进一步优化（一般决策——益大于损；追踪决策——益大于损、或损中取小。第十一页，共三十二页，编辑于2023年，星期五2决策理论2．1规范决策理论2．2行为决策理论

完全理性完全非理性规范决策理论行为决策理论规范模型有限理性模型成功管理模型社会模型第十二页，共三十二页，编辑于2023年，星期五2.1规范决策理论

规范决策理论模型又称为古典模型、经济模型或生态模型。这个模型认为决策者能够作出“最优”选择，决策者是完全理性的。规范决策理论主要观点从手段-目标链的观点出发，决策可以趋于完全合理

决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报

决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报

策者有能力完成作出“最优”决策所需的十分复杂的计算

第十三页，共三十二页，编辑于2023年，星期五2.2行为决策理论

一、有限理性模型

有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满意模型。它是一个比较现实的模型，它认为人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。主要观点手段-目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的手段-目标链分析会导致不准确的结论

决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，决策者只要求“有限理性”

决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准

第十四页，共三十二页，编辑于2023年，星期五2.2行为决策理论

二、成功管理模型成功管理模型又称皮特斯-渥特迈模型。皮特斯(Peters)和渥特迈(Waterman)在调查了许多成功的工商企业后发现，理性模型给工商企业带来了不良后果，因而这些工商企业并不遵守理性模型，它们有自己的成功管理模型。第十五页，共三十二页，编辑于2023年，星期五2.2行为决策理论

主要观点1、决策者流动于各个部门之间，以掌握真实的正在发生的情况。2、决策者尽可能在一段时间里只做一件事，完成有限的目标。3、决策者重视行动，经常实验，不惧怕失败。而理性模型是不承认实验价值的。4、决策者注重速度和数量，提倡立刻就干，事做得多，策略就越完善，他们不怕实践，也知道什么时候该放弃。5、拥有一个无形的有漏洞的体系，企业的重大突破来自对漏洞的改革。没有一套理性的决策程序，属于非理性的模型。它尽管受到一些怀疑，但解决了来自组织的实际案例。第十六页，共三十二页，编辑于2023年，星期五2.2行为决策理论

三、社会模型

社会模型又称为社会心理学模型。弗洛伊德(F1oyd)认为，人的行为大部分是由本身的潜意识指导的。按照弗洛伊德的观点，人们是没有能力作出理性决策的。不管对弗洛伊德的理论抱什么态度，人们几乎都同意社会因素对决策行为有深远影响，社会的压力和影响甚至会导致决策者作出完全非理性的决策。第十七页，共三十二页，编辑于2023年，星期五3决策过程

3.1决策的过程(1)分析问题、确定决策目标(2)价值准则(3)拟定可行方案(4)分析、评价方案(5)抉择方案(6)实施决策方案(7)评价执行结果决策过程很重要7个步骤要记清第十八页，共三十二页，编辑于2023年，星期五决策的过程审查、评价外部环境抉择方案内部条件制定实施方案，并组织实施区分和确定目标反馈提出目标分析、评价方案拟定可行方案步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：步骤五：步骤六：步骤七：第十九页，共三十二页，编辑于2023年，星期五抉择决策方案模式

被决策方案另选决策方案审核价值准则确定评价方法确认决策目标试验试制决策指令终止确认搁置综合评价试验试制结果分析符合检验准则吗？不符合符合再论证需要确认否定输出可能性？需要典型试验吗？不需要第二十页，共三十二页，编辑于2023年，星期五3.2影响决策的因素1.决策的重要性因素(人、财、物、时间）2.决策者的因素(1)个人对问题的感知方式。(2)处理信息资料的能力。(3)个人价值系统。3.其他有关人员（上下级、同事、家人）4.环境因素（组织内部、外部环境）第二十一页，共三十二页，编辑于2023年，星期五7.4决策的方法(1)方案制定方法(2)定量分析方法(3)确定型决策的方法(4)风险型决策的方法(5)非确定性决策方法第二十二页，共三十二页，编辑于2023年，星期五(1)方案制定方法1.头脑风暴法（BrainStorming）2.哥顿法（GordonTechnique）3.德尔菲法(DelphiTechnique）第二十三页，共三十二页，编辑于2023年，星期五(2)定量分析方法采用数学模型进行分析定量分析——数学模型第二十四页，共三十二页，编辑于2023年，星期五（3）确定型决策的方法决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。1.线性规划法2.盈亏平衡分析确定型决策——银行利息第二十五页，共三十二页，编辑于2023年，星期五（4）风险型决策的方法风险性决策也叫统计型决策、随机型决策。能够确定各种情况可能发生的概率。1.决策树2.损益表(1)采用最大可能准则(2)采用期望值为标准的方法风险型决策——已知概率第二十六页，共三十二页，编辑于2023年，星期五（5）非确定性决策方法对未来的情况虽有一定的了解，但又无法确定各种情况可能发生的概率。1.悲观准则（或称小中取大准则）2.乐观准则3.乐观系数准则4.等可能性准则5.“后悔值”准则stock非确定型决策——股票第二十七页，共三十二页，编辑于2023年，星期五讨论题科学决策为什么不主张追求最佳方案？科学决策与经验决策的做法有何区别？按程序作出的决策是否就是正确的决策？是否只有当大家意见都一致时才能决策？为什么？返回第二十八页，共三十二页，编辑于2023年，星期五案例一：科研项目管理在高校中，导师和研究生主要从事科技项目的研究和开发。一般情况是：导师申请到课题后，由导师统一制定方案，确定研究人员、经费的使用，学生具体执行，一切运行中出现的问题由导师决定如何解决。在导师项目较少的情况下，由于学生技术水平低，经验也不足，这种模式保证了科研任务的有效完成。但随着项目数量的增加，导师开始顾此失彼，学生在研究过程中碰到一些问题时常常不能及时得到导师的指点，从而使研究效率大大降低，项目延期现象增多。问题：怎样才能改变这种状况？返回下翻第二十九页，共三十二页，编辑于2023年，星期五案例二：该由谁骑这头驴一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。上翻返回第三十页，共三十二页，编辑于2023年，星期五案例二：该由谁骑这头驴两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？上翻返回第三十一页，共三十二页，编辑于2023年，星期五管理情景：欧洲迪斯尼乐园

欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设计了很小的餐馆规模，