项目管理软技术第四章项目沟通管理

第4章项目沟通管理ProjectCommunicationManagement沟通的内容与过程必须具有真实性。沟通的信息必须至少对其中一方有用和有价值的信息，这是沟通能够存在、成立和有效的基础和前提。即有效沟通必须将有意义的信息，通过适当和必要的渠道沟通，由一个主体送达另一个主体。有意义、真实的信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受。即有效沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整的传送给适当的主体接受。任何沟通都是有时间限制的，整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，也会失去沟通的意义即有效沟通还必须具有时间和沟通内容与方式上的连续性。沟通目标、目的不明确，必将造成信息发送者所发信息混乱、模糊、含混不清，接受者只能靠经验和场景猜测对方的用意，从而极易导致沟通误差或沟通失败1.以下属于沟通的原理的是（）A.真实性B.渠道适当性原理C.片段性D.时间性ABD练习与思考沟通的过程信息源（信息发送者）理解信息（信息接受者）理解信息（信息接受者）编码译码环境噪声在项目沟通中，不能忽视干扰因素对信息传递的影响。例如，模棱两可的语言、难以辨认的字迹、模糊的字迹、电话中静电的干扰、施工现场的背景噪声、信息发送者的音量大小和方言等外部因素。一般认为，沟通过程发生影响的环境因素包括心理环境、场所、社会环境和文化环境。项目沟通是保证项目顺利进行的润滑剂。项目沟通是以项目经理为中心。作用1项目决策和计划的依据2项目组织和控制管理过程的依据和手段3建立和改善人际关系4项目经理成功领导的重要手段2.以下属于项目沟通作用的是（）A.项目决策和计划的依据B.项目组织和控制管理过程的依据和手段C.项目经理成功领导的重要手段D.建立和改善人际关系ABD练习与思考马斯洛认为成功管理来自交流。项目经理需要花费全部工作时间的75%~90%

对项目实施过程中口头、书面或其他方式的沟通进行管理，保证所有项目利益相关者之间能够进行有效沟通。1准确性2及时性3完整性4有效性原则信息应以通俗易懂的方式进行信息传递与交流，避免使用生僻的、过于专业的语言和符号。1避免事必躬亲2避免过度沟通项目经理进行项目沟通的基本原则：1个性掏障碍2角色定障碍3职责供范围筑不明被确4组织缎风气服不正障碍一个屈项目嫌团体歌，由承于个袖人所秘承担隔的角喷色不局同、钩职责敞不同坑、利嗽益和喇需求陪不同泄，引彼发沟费通障用碍.5语义喂障碍6知识滤水平幸障碍7沟通惑渠道除选择8选择辅性知财觉项目沟通畏的最猴大障突碍1善于峡倾听2重视抄双向猎沟通3精心却选择粒语言4抑制搬不良靠情绪技巧1正式裳沟通2非正式浸沟通根据添项目泽沟通确信息抓的【严肃胡程度】分类疲：通过组织明文晶规定题的渠雹道进行轰信息裂的传膀递和怪交流1上行膏沟通2下行垦沟通根据仗项目臣沟通【信息没交流最的方斤向】分类泰：下级锐的意逼见、颤情况族向上融级反境映3平行盲沟通3斜向叮沟通上层薪领导愿把有晚关指炮示、瞎意见朗、决哭议以货及组脖织目大标、室规章猫制度凯、工炉作程项序等别向下渗传达各平肢型组恨织之煤间的甘信息逆沟通信息婆在不择同层邻次之肚间的布不同艺部门年之间披流动煮时的芒传递1单向猾沟通2双向定沟通根据作项目【沟通冲的路兼线】分类故：发送粥者和朱接受敲者之饲间的兄角色不可地互换，一胖方发副送信北息，李另一侵方接常受信鸟息，练双方夕不需拦要信跃息反貌馈，扫如命添令、依指示佳灯。发送岁者和岁接受蕉者的惑角色不断遮转换，双劝方以治协商益、讨同论、申谈判亭的方默式交包换信师息，为双方秧在信擦息反橡馈之站后，笋不断放商谈严，直阅到满迹意为灶止。沟通骆速度穷快准确定性较妹差，所难以歼掌握做效果准确爹及时新了解老效果刷，增娱进双房诚方了俊解，森建立报良好伶人际锦关系浪费武时间述、缺咬乏条黄理性碍，且补容易下受外眯界干御扰1书面栽沟通2口头上沟通根据鲜项目【采用防的工衰具】分类传：1言语沟通2非言顿语沟枯通根据枪项目夜沟通【语言诸形式】分类酷：采用氏语言碧、文扮字、追图表衫、图窑画等愿形式兵进行我传递键和交矩流指通懂过肢厚体语灵言、劫面部奥表情约、着驱装等租非语教言形影式进稍行传玻递和傅交流眼睛任睁大、找嘴巴绘微张抵表示简惊奇挎，点泰头表好示默着许或引同意聋，摆娃手表志示不歼需要以或不惹同意刘，车信的左会灯亮糕表示湖要左拉转等2.根据洒项目禁沟通尖信息的严飘肃程拥度分结类，期可分诸为（象）A.书面够沟通B.口头亮沟通C.正式着沟通D.非正唯式沟佳通CD练习修与思置考根据晌项目【沟通传主体】分类沫：1自我纱沟通2人际虹沟通包括见思想粪情感查、态仇度、艘工作浇方式伟、工隙作方组法的自我丛反省。指将都信息刃由一洲个人娱传递贤给另虑一个露人或纸多个侨人，毁同时崇包括离人与品人之闲间的栋相互柱理解授，如趁项目败经理狡与项起目团却队之狡间的缴沟通苹。3组织田沟通组织雹内部毕或组汉织之妨间的假信息复传递歪。根据后项目【沟通仙渠道】分类难：1正式索沟通摊渠道1非正股式沟通救渠道链式玻沟通个渠道在项大目系蜂统中浪，链晚式沟等通渠融道相身当于维一个纵向俭沟通启渠道，信趣息按高壮低层皱次逐级生传递词，信汇息可傻以自上车而下也可液以自下柴而上地交矿流。轮式沟烟通渠躁道再论茶是沟缠通渠笨道这贷种形此式中喇，有巾一个犁信息抬的汇集蹄点和传递佣中心环式味沟通探渠道环式沟通漫渠道研中的充成员依次贿联络藏沟通全通报道式沟贪通渠肚道全通昆道式际沟通伐渠道状是一蹲个开放外式的信枪息沟宫通系滋统，糖其中帐每个培成员行之间羽都有垫一定笋的联描系，赵彼此义十分裳了解Y式/倒Y式沟肿通渠吐道两位领导通过一个浙人或彩一个厘部门进行券沟通枕，这仔个人项或部历门称厌为沟贪通的伐中心Y式沟茧通渠嗓道倒Y式沟扔通渠需道单线姓式沟坐通渠圣道消息僵由一踪蝶个人勤通过兰一连猴串的帽人把镇消息普传播国给最毫终的紧接受搁者饶舌式沟算通渠墨道又叫闲谈潮传播屑式。由一个盖人主动煤把小亭道消躬息传辉播给衔其他馆人，遣如在共小组藏会上抱传播阶小道牧消息随机携式沟可通渠乒道又叫机遇株式传袋播。由拖一个始人偶然净地将消渐息传邻播给刊另外蜡一个婆人，挂这个承人又床偶然晴地将完信息早传播她给他往人，站并无一塔定的节路线。集束汽式沟宁通渠远道又叫群集尼式传播。它古是将近信息膀由一需个人有选纸择地告诉绪自己悦的朋梦友和墨有关谨的人条，使懂有关寺的人陆也照羞此进科行信奏息沟晒通的述形式宪。这纯种沟送通形题式最为萌普遍。优点缺点满足沾团队白员工竟情感趟方面脆的需要弥补伴正式暗通道业渠道形式为的不搬足了解职工绩真正披的心假理倾摔向与能需要减轻屋管理者的配沟通贤压力防止葵某些旁管理泊者滥扶用正牢式通席道，北有效常防止匆正式筹沟通酿中的懒信息明“过触滤现孔象”沟通徒过程驱中没斥有约种束力信息传递辱的有爪效性恭降低信息哭容易膏被歪曲甲和发财生错倦误的骂可能护性很案大，谎由此强可能鸡带来蚕很大第麻烦3下列百属于匆正式绸沟通缸的是幸（娃）A.否Y式沟揭通B.轮式府沟通C.链式熔沟通D.集束烛式沟滔通AB访C练习把与思汪考1项目情况孤评审羽会议2项目舱解决层问题妈会议3项目籍技术墨评审窜会议定期渔召开，会豆议的令基本共目的排就是通知熟情况，找出多问题和制定秘下部领的行磁动计拢划，以钞便及蒜时、逐全面嫌地了榜解项闸目的听进展皂情况父，及蜜时解行决问察题并蜘找出六潜在疯的问坑题。随时榆召开，及紫时解被决问甜题，泳是在项目笼实施沉过程遮中有效始沟通蔑的最好葵方式。在项高目运颗作过牲程中椒，需绒要召跪开一价次或康多次士项目澡技术抓评审概会议绘，以攻确保业主茶方满犁意或批准项目鉴承约销人提毙出的设计爹方案。制定福会议半计划组织携会议准备分发耕的材顷料控制俱会议为什曲么要河召开列会议侧？会议主题顺是什涉么？召开会议过以期光达到窃什么舰样的鬼结果蜻？召开欺会议可能晃会碰略到什笋么问旦题？追应怎督样解装决？确定捞议事侨日程李，并边告知贤参会部人员确定茎参会人员击、会昌议地膨点及鸦时间确定会议主持两人向与下会者公布秃其各庸自所蚂需的侵信息包括补图形多、图逝表、屡图解业、图眼片、纳表格碍和实丈体模闸型限定裂会议者时间专题坡讨论比，限只制跑汤题讨犯论有效培总结弱项目抄进展目情况所谓令谈判征，是寒指双权方和触多方姜项目钓利益结相关析者为呆实现尤既定貌的项搬目目狭标，消除跪分歧，改变键对立娱关系，交捧换意晶见，强相互焰磋商凉，以梢达成丹谈判蚂者双方驼均可谣接受扛的协撑议和对某外物得鸟出解季决办通法。原则方式1客观拼性原增则2求同怎存异霞原则3利益冰最大读化原扣则1妥协换型2原则绪型3强硬蛛型委曲倍求全，随渐时准咐备付璃出沉列重代吉价公平阔客观，灵牺活变便通，各得决其利寸利护必争，以永获得翠最大苏利益多中少让芹步特征1复杂秃性2系统氧性项目录沟通结管理粗应从整体取利益出发桨，运井用系失统的更思想评和分忍析方围法，酷全过宿程、言全方恰位地摊进行朗有效痕管理渐。作用1有助济于决扫