2022年福建省厦门市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年福建省厦门市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.寄往国外的中药材、中药，总价值限人民币()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

2.以下四项中，不属于着装“TOP”原则范围的是（）。A.时间B.颜色C.场合D.地点

3.下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（）。

A.该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费

B.旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号

C.旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费

D.旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费

4.因出国旅游而办理的因私普通护照最多可用（）年。

A.5B.10C.15D.20

5.导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某，4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是()。

A.国家旅游局B.全国旅游景区质量等级评定委员会C.省旅游局D.地区旅游景区质量等级评定委员会

6.对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。A.只要不是协议上规定的就不予满足

B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足

C.一切由酒店说了算

D.饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理

7.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助

B.帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续

C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房

D.所费用旅游者自理

8.乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前()到达机场，等候客人前来。

A.两小时B.一个半小时C.一个小时D.半个小时

9.

第

33

题

（）是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。

10.游客如被毒蛇咬伤，导游应立即帮助游客在伤口上方超过一个关节处结扎，而且每隔（）要放松一次，防止组织坏死。

A.15分钟B.20分钟C.25分钟D.30分钟

二、多选题(10题)11.游客需要导游服务体现在()。

A.在心理上，游客需要增强安全感

B.在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式

C.在审美上，游客需要获得最佳的审美感受

D.在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲

12.以下地点有中国公安部授权的口岸签证机关的是()。

A.深圳B.济南C.秦皇岛D.昆明

13.

第

76

题

散客旅游与团队旅游相比，主要不同在于（）。

14.从旅游业的构成分，也可以分成（）。A.间接旅游企业B.直接旅游企业C.辅助旅游企业D.开发性组织

15.下面关于散客旅游的叙述正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向

D.散客旅游产品既可组合又可拆零

16.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

17.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该()。

A.立刻制止B.严厉批评C.报告给旅行社D.请求调换司机

18.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

19.

第

64

题

（）的讲解是增添游兴的浪花。

20.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

三、判断题(10题)21.

导游是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

22.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

23.为一个5周岁的儿童购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的50％付费。（）

A.是B.否

24.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()A.否B.是

25.

第

89

题

导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

A.是B.否

26.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。()A.否B.是

27.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）

A.是B.否

28.导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。()

A.是B.否

29.旅游者在旅游协议中已说明有特殊的饮食要求，导游应尽可能满足旅游者的要求。但旅游者在协议中没有说明，在到达目的地后才提出要求，导游人员可以不满足其要求。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游分为__________和__________两大形态。

32.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

33.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

34.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

35.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

36.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

37.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

38.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

39.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

40.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

五、简答题(5题)41.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

42.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

43.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

44.

45.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

参考答案

1.C寄往国外地区的中药材、中成药，总值限人民币200元。

2.B

3.A

4.B

5.B

6.D旅游者提出住单间，如果是因为与其他游客闹矛盾，可以请领队调解或在内部调配；如游客坚持，酒店有空房，可满足其要求，但房费自理。

7.A导游不能立即答应游客请求，应视情况而定。

8.B

9.B

10.A游客被毒蛇咬伤后，导游员给伤者包扎伤口时，动作必须快捷，不宜太紧，只以阻断淋巴和静脉回流为度，而且每隔15分钟要放松一次，以免组织坏死。

11.ABCD

12.ABD中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

13.ABCD

14.BCD

15.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中说法太绝对。

16.ABCD

17.ACD导游人员如遇司机酒后开车，威胁到游客的生命安全，导游员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。因此，答案选ACD。

18.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

19.BCD

20.BCD若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N总值限300元人民币。

25.Y

26.N导游没有担当翻译的义务。

27.N

28.N导游服务工作有很强的独立性，①独立宣传、执行国家政策；②独立执行旅游接待计划，带领游客参观游览；③独立提供讲解服务；④独立开展文化交流；⑤独立组织协调关系；⑥独立灵活处理问题和突发事件。但并非任何事都是由导游自行决定。

29.N旅游者在到达目的地后提出的餐饮要求，导游人员也应尽可能地满足。

30.Y

31.动态静态

32.1969武威市马踏飞燕

33.

价值，使用价值

34.

刑事，过失

35.动态静态

36.5．接待计划书，接待任务单

37.对象众多场合多变内容庞杂

38.地震

39.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

40.

注册，管理

41.忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

42.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

43.旅游资源的效用和价值主要分为两个方面。一是对游客来说，旅游资源的功能主要表现为观赏休闲、娱乐健身和增知益神三个方面，其中观赏休闲是旅游资源最基本的功能。二是对旅游目的地国家或地区及其旅游经营者来说，旅游资源的功