第三讲 交谈礼仪

第三讲交谈礼仪1“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”。2朱元璋一儿时好友求见。那人一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁，当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当兵，多亏菜将军。”

朱元璋听他说得动听含蓄，心里很高兴，回想起当年大家饥寒交迫时有福同享、有难同当的情形，心情很激动，立即重重封赏了这个老朋友。案例3另一个当年一块放牛的伙伴也来求见，见到朱元璋，高兴极了，生怕朱元璋忘了自己，指手划脚的再近点上说道：“我主万岁！你不记得吗？那时候咱俩都给人家放牛，有一次在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把红革带下肚子里。当着文武百官的面，朱元璋又气又恼，哭笑不得，只有喝令左右：“那里来的疯子，来人，把他轰了出去。”4一样的内容，不同的人用不同的方式说出来，结果也就不一样。要讲究说话的艺术。感悟5交谈礼仪谈话的态度谈话的语言谈话的内容谈话的形式6一、谈话的态度心态好能力高——

精品能力差心态坏——

废品能力差心态好——

半成品心态坏能力高——

毒品心态决定一切。7一、谈话的态度互相尊重，接受别人真诚坦率8谈话注意的问题——五不谈不要随便批评别人不要挖苦别人不要纠正对方不要随便去质疑别人不要随便去补充别人9你不可能教会一个人任何事情，你只能帮助他自己学会这件事情。伽利略10苏格拉底在雅典一再告诫门徒：“我只知道一件事，就是我一无所知”。11掌握批评的艺术◎不要当着别人的面批评◎在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。◎批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。◎就事论事。返回12二、谈话的语言谈话要文明不要随便说方言、土语要说别人能听懂的话不说不雅的词语不说无意义的口头禅13二、谈话的语言礼貌用语“对不起”、“非常抱歉’、”不好意思，请多包涵、”等“很好”、”非常好“、”非常正确“、”你的意见非常宝贵“、”这个意见对我们非常重要“等寒暄与问候语请托语迎接语赞美语抱歉语感谢语”欢迎光临”、“见到您真高兴”、“欢迎您的到来”、“欢迎阁下莅临指导”等“谢谢您”、“非常感谢”、“感激不尽”、“非常感谢您的关心与支持”等“请你稍候”、“很对不起，让您久等了”、“劳驾您了”、“对不起，打扰您一下”、“麻烦您帮我一个忙”等14二、谈话的语言礼貌用语“十分遗憾，我帮不了您”、“很遗憾，不能满足您的要求”、“对不起，不能为您办理，请多包涵”等征询语应答语推托语祝贺语”对”、“好的”、“是”、“一定照办”、“没关系，这是我应该做的”、“您不必客气”、“请多多指教”、“不要紧”、“好的，一定为您办到”等“节日快乐”、“新年快乐”、“新年好”、“祝您身体健康”、“祝您旅途愉快”“您需要帮忙吗”、“我能够帮您做什么”、“劳驾您了”、“对不起，我可以占用您一点时间吗”、“您觉得我这样处理，您满意吗”等15寒暄问候语的含义

寒暄问候语是人们在交际中使用的最简单的一种语言，是说话人肯定自己与被招呼者之间关系的一种标志。16

问候型典型问候型

传统意会问候型

古典问候型寒暄问候语的类型“你们好”、“大家好”“吃过了吗”、“上哪儿去啊？”“久仰！久仰”、“幸会、幸会”攀认型问候：抓住双方共同的亲近点。返回17职场常用感谢语

万分感谢，真的是帮了我大忙啦。我真的很感激这些天来你对我的帮助。你能帮助我真是太好了。真不知道没有你的帮助我该怎么办。在您处的参观访问，是我们几个月中最愉快的一次。谨向您表示感谢。感谢您给我们在这里停留期间带来的那么多欢乐。18职场常用感谢语

非常感谢您慷慨的款待。您光临我处时我定要借机答谢您的盛情。很（非常）（最真诚地）（确实）（衷心）感谢您。万分（非常）感谢。承蒙您对我的工作如此操心（为我花费这么多时间）（对我如此关怀）。我要感谢您对我的友爱和问候。19感谢时应注意的几个方面（1）真心诚意、充满感情，郑重其事而不是随随便便地表示感谢；（2）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢；（3）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢；（4）感谢时眼睛应看着对方；（5）细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢；（6）在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。返回20三、谈话的内容不能谈什么应该谈什么21社交六不谈不能非议国家党和政府不能涉及国家秘密和行业秘密不在背后议论领导同行和同事不谈论格调不高的话题不谈论个人隐私问题不能非议交往对象返回22不问收入不问年龄不谈婚姻家庭不谈健康问题不谈职业经历个人隐私五不问23交往对象所擅长的问题适合的谈资时尚的问题格调高雅的问题轻松的问题谈论天气24要善于交流要学会倾听要学会尊重要学会接受别人四、谈话的形式25苏格拉底：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”26古希腊民谚：“聪明的人，借助经验说话；更聪明的人，根据经验不说话。西方名言：“雄辩是银，倾听是金。”27倾听对方讲话的方式（1）眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）；（2）从态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方；（3）身体前倾；（4）为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢”；（5）不中途打断别人的讲话；（6）不随便改变对方的话题。28交谈中的行为禁忌忌手势过大、音量过高、距离过近；忌唾