2023年需求管理制度(3篇)

2023年需求管理制度(3篇)

书目

第1篇物业客户需求识别管理程序

第2篇物业管理手册之顾客需求调查指引

第3篇社区卫生中心患者需求药品供应管理方法

物业客户需求识别管理程序

公司的生存依靠于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与发展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户供应延长服务,不断满意或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能巩固客户忠诚度。

对客户需求的识别主要是从管理、服务及经营三个方面进行识别。

1、对管理方面的识别

即指我们供应的管理带给客户的价值,包括客户期望的环境质量、绿化质量、修理保养质量、供水供电质量、电梯运行质量等。管理质量的凹凸,在很大程度上确定了服务质量的凹凸,因为只有保证管理质量,才能供应一个清洁、美丽、舒适、便利的生活和工作环境。

对管理方面的识别,是识别客户的期望值底线,以确定在满意客户基本期望值的基础上,建立一个稳定的、经济的管理体系。

2、对服务方面的识别

主要是客户接受服务时的感觉,也即客户对服务的认知程度。如接待客户时的看法、动作、环境,接待客户投诉时的方式,::服务完成后的后续跟进动作等。服务质量的凹凸关键取决于客户的感觉,主观性较强;只有刚好识别客户对服务的需求,了解客户希望见到的改进,力求在最短的时间内作出改进,才能让客户主观感觉到服务质量在提高。

3、对经营方面的识别

通过对客户的行为进行分析,记录客户和潜在客户的购买行为,鉴别客户购买爱好的产生缘由、一段时间内的购买模式,来推断客户的需求取向,建立客户的购买安排和时辰表,从而确定供应何种商品/服务,最终制定一个让客户觉得前景实惠、有利可图的购买模式。

客户需求由管理处进行识别,由品质部负责统计分析并组织实施。客户的管理及服务方面的需求由管理处详细实施;客户的经营需求由e家网负责实施,即由e家网负责供应经营服务或找寻经营服务供方。

物业管理手册之顾客需求调查指引

物业管理手册:顾客需求调查指引

1适用范围

1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目开盘前及入伙开展的顾客需求调查工作,为物业管理方案的深化供应必需的数据和信息。

1.2对正常运营项目,物业分公司为准确了解和驾驭顾客需求,不断提高服务质量,实现持续的顾客满足,在开展顾客满足调查之外可参照本指引进行专项的顾客需求调查。

1.3对外承接物业项目过程中,为保证投标的取得预期成果,物业分公司依据实际须要,在征得托付方同意后可参照本指引规定开展顾客需求调查工作。

2目标顾客需求调查

2.1目标顾客的基础资料(包括年龄、职业、收入、联系方式等)由项目所在公司营销(策划)部供应,针对目标顾客的调查内容包括,但不限于:

a)目标顾客的职业类别划分;

b)目标顾客对au*物业品牌的认知;

c)目标顾客对竞争项目物业管理的印象;

d)目标顾客购买个案的主要缘由;

e)目标顾客可接受的物业管理费的标准、收缴的方式;

f)目标顾客对将来物业管理公司供应的服务内容的要求和期望;

g)目标顾客的其他需求。

2.2物业分公司可采纳答卷法、谈话法和电话调查等方法,对不同类别的目标顾客进行分组、抽样调查。

2.3在项目开盘前一个月,物业分公司依据以上调查结果拟订目标顾客物业服务需求调查报告,作为物业管理方案编制及深化修订的依据,目标顾客物业服务需求调查报告应作为物业管理方案的支持资料,在报批时一并提交。

3准业主需求调查

3.1准业主的基础资料(包括年龄、职业、收入、联系方式等)由项目所在公司营销(策

划)部供应,针对准业主的调查内容包括,但不限于:

a)准业主的职业类别划分及对日后物业管理的外部资源作用;

b)准业主购买本物业的用途;

c)对物业管理的需求期望;

d)物业管理难点的问题。

3.2物业分公司可采纳答卷法、谈话法和电话调查等方法,对不同类别的准业主进行分组、抽样调查。

3.3在项目入伙前的3个月,物业公司依据以上调查结果拟订准业主物业服务需求调查报告,作为物业管理方案编制及深化修订的依据,目标顾客物业服务需求调查报告应作为物业管理方案的支持资料,在报批时一并提交。

社区卫生中心患者需求药品供应管理方法

为充分满意社区患者用药的需求,在不违反相关政策的状况下,适当扩充社区药品书目。详细方法如下:

一、药品供应范围

1、符合《北京市基本医疗保险社区卫生用药报销范围》的药品。

2、医保政策放开的慢病管理限级别用药。

3、多数患者有需求的药品。

二、药品供应原则

1、依据临床详细状况,在合理用药的前提下满意患者用药需求,特殊是保证慢病患者用药的连续性。

2、仔细落实《处方管理方法》,每个社区站常备药品,每个品种口服、注射制剂不超过2种。患者的个别需求,由临时配送解决。

三、药品申报流程

1、各社区站对患者提出的、原书目中禁止申领或者书目外的药品进行登记,并将记录报给保障部。

2、经社卫生中心药事委员会会议探讨审核,须符