慧择：中国保险细分消费人群洞察白皮书

第一部分：中国保险市场发展概况第二部分：中国保险细分人群数据洞察ü五类细分人群图鉴ü五类细分人群数据洞察第三部分：中国保险市场回顾与展望ü保险市场回顾及客户经营建议ü保险市场未来展望中国人身险市场增长乏力，保费增速降至个位数，行业面临明显挑战•中国人身险行业经历了数十年的快速发展，截至2020年底，保费收入规模已接近4万亿元。但受消费需求释放趋缓、代理人规模大幅下滑等因素影响，2017年至今，保费增速放缓明显，2020年•市场不禁疑问：中国人身险市场是否已经饱和？人身险行业面临极大发展压力，面对市场瓶颈期，各类保险机构开始不来源：中国银保监会，奇点保险研究院编辑整理性价比族性价比族市场挑战出现，保险机构更应对客户进行分层经营，以满足差异化需求•由于现阶段保险市场仍存在较多问题，如粗放式保险营销、服务质量参差不齐、客户满意度及转化率差等，保险机构若•如今已是存量博弈时代，如何做好存量客户的经营服务并高效开拓新客，是保险机构应对激烈竞争的关键。若坚持“以客户为中心”的发展理念，便应明晰客户群定位、构建客户画像，面向不同目标客户群体采取差异化策略，方能挖掘客>>粗放式保险营销：不了解客>服务质量参差不齐：结果导来源：奇点保险研究院编辑整理“本报告根据已购保险消费者基本信息画像，将客户划分为以上五类群体，并展开调研。”第一部分：中国保险市场发展概况ü市场经营建议第二部分：中国保险细分人群数据洞察ü五类细分人群数据洞察第三部分：中国保险市场回顾与展望ü保险市场回顾及客户经营建议ü保险市场未来展望女性：27%新一线+二线：70%已婚：91%本科：68%月入1-2W：89%普通职员+月出5K-1.3W：77%Ta们主要是新一线及二线城市中年男士，虽然职位和收入不突出，却背负着整个家庭的重担，因此Ta们31-40岁：73%31-35岁：52%女性：27%新一线+二线：70%已婚：91%本科：68%月入1-2W：89%普通职员+月出5K-1.3W：77%Ta们主要是新一线及二线城市中年男士，虽然职位和收入不突出，却背负着整个家庭的重担，因此Ta们31-40岁：73%31-35岁：52%TGI：150男性：73%中层：83%男性：60%女性：40%26-35岁65%新一线+二线：63%已婚：84%本科：67%月入1-2W：92%普通职员+中层：74%月出5K-1.3W：78%保险尝鲜族Ta们与中流砥柱族属性类似，但是更年轻、男女分野尚未显现。年轻及初组建家庭的Ta们，打算女性：71%精打细算族保险的购置会比其他人群更加精打细算。普通职员：21%TGI=5840岁以上50%三线及以下城市：71%大专及以下：58%企业中高层：56%月入1-1.5W：64%月出3K-1W：85%已婚已育：96%男性：29%I中国保险市场五大细分人群图鉴女性：51%女性：51%一线城市：42%31-40岁65%月入2W以上：88%企业中高层：66%品质高效族Ta们多处于一线城市，步入而立之年便已经成为企业中高层人士，稳定的高收入使Ta们考虑为家庭配置保险的同时，也注重产品和服务的品质。本科及以上：81%月出1W以上：89%已婚已育：83%男性：49%女性：55%女性：55%未婚：33%TGI=223月出5K以内：81%性价比爱好族Ta们是三线以下城市的年轻人，女性稍多。相比其他人群，Ta们更多仍未步入群在考虑购置保险时，对产品性价比极为看重。三线及以下城市：58%18-35岁71%大专及以下：55%月入1W以内：77%普通职员：61%男性：45%已婚：66%Ta们最容易被唤起对保险的关注，理财意识增强是第一驱动力开始关注保险时机图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：请问您是在什么情况下，开始关注到“保险”这件事情？（多选题）调研样本：N（总体）=7792N（品质高效族）=1721•品质高效族最主要因为理财意识的增强而开始关注保险，且其表现明显高）；•虽然广告对消费者关注保险的驱动作用最小，但品质高效族出于对自身判断力的自信，对广告的排斥程度比其•各项因素对品质高效族关注保险的驱动力都比总体消费者强，说明Ta们对保险的接受度更高，更容易被内外部产品配置攻略产品配置攻略图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。看官方信息，也听他人分析，Ta们认为全面获取资讯才能客观了解保险评价，二者TGI均达到111。产品配置攻略和对比分析也属于Ta们关注内容类型前三，且关注度均高于整体消费者；了解保险相关信息习惯使用方式了解保险信息过程中主要关注内容保司品牌实力保司品牌实力调研问题：当您想要购买保险时，习惯通过怎样的方式了解或搜集保险相关的内容信息多选题在了解或搜集保险相关内容信息过程中，您主要关注哪些内容（限选3项调研样本：N（总体）=7792N（品质高效族）=1721支付环节不是重点，产品和服务才是打动Ta们选择购险渠道的关键•与总体消费者类似，理赔服务优劣•与总体消费者相比，品质高效族对产品和服务的要求更高，Ta们受产品丰富、保单管理便捷、远离推销骚扰等触发的机购险渠道选择及确定考虑因素图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研样本：N（总体）=7792N（品质高效族）=1721图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者；驱动力计算规则参考附录三计算方法。有钱任性？只要理赔服务到位，投保门槛和支付条件都是小问题•背后的理赔服务及保司品牌实力是消费者选择产品最主要的考虑因素，占比均接近购险时产品选择主要考虑因素购险时产品决策驱动力调研问题：请问您在选择保险产品时，主要/可能考虑哪些因素多选题其中哪些关键因素会影响到您的购买决策，请按照影响程度从高到低进行前3项排序？调研样本：N（总体）=7792N（品质高效族）=1721图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。Ta们保险消费经验丰富，一般没有明显痛点保险消费过程痛点体验保险消费过程痛点体验调研样本：N（总体）=7792N（品质高效族）=1721ITa们相信资质背景就是实力的保证，好渠道就应该宣传给更多人•品质高效族对于资质背书更强的渠道，包括保司自有渠道和银保渠道的推荐•品质高效族对互联网保险中介和流量平•品质高效族更愿意向他人推荐购险渠道，仅15%不愿意推荐，且Ta关于各类渠道推荐意愿图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：请问您会向周边亲朋好友推荐哪些保险购买渠道？调研样本：N（总体）=7792N（品质高效族）=1721品质高效族保险消费者图鉴“事业及财富积累较为顺利的Ta们有更强的规划能力和风险保障意识，因此对保险的接受和兴趣程度十分强烈。同时较小的经济压力使Ta们消费决策时重获得体验而轻成本，而资质实力则往往是Ta们认同的品质保障。”保险兴趣客>各类时机对其保险关注驱动作用都较总体消费者明显>对保险消费没有明显痛点>有更强的保险消费渠道推荐意愿品牌即实力>比其他人更倾向从官方渠道及保司品牌实力入手了解保险>保司品牌实力对其产品决策的驱动力远高于对总体消费者>消费推荐TGI前二的渠道分别是保司和银保渠道理智主义>各类信息了解渠道的习惯使用占比均高于总体消费者>比总体更倾向了解的内容既有客观信息又有攻略分析>渠道和产品决策时，对大部分因素的考虑表现均高于总体服务至上者>对支付、推销、广告等与服务关联度低的维度考虑倾向低>关注度高的维度既包括核心服务/产品，又包括增值服务>对服务要求高，唯一较总体突出的痛点是理赔服务差忙于生计的Ta们更容易被热点事件和生活变故勾起对保险的关注开始关注保险时机图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：请问您是在什么情况下，开始关注到“保险”这件事情？（多选题）调研样本：N（总体）=7792N（中流砥柱族）=1398•相较总体消费者，保险相关热点事件以及自身生活中的重大变故更容易激起中流砥柱族对保险的关注；•相对而言，理财意识和周边情况等其他人群保险关注的主要驱动因素对中•中流砥柱族较少会因为销售或朋友推荐而去关注保险，TGI仅为85。一方面Ta们生活圈子里缺少与这类人群的接触，另一方面，Ta们也比较反感这种保司品牌实力保司品牌实力没有时间！先用浅层的内容在互联网渠道上帮助Ta们了解保险吧•中流砥柱族更习惯从线上渠道获取信息，尤其对于用户反馈关注度高，其社媒消费者评价和问答类平台两类渠道的TGI了解保险相关信息习惯使用方式了解保险信息过程中主要关注内容产品配置攻略图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：当您想要购买保险时，习惯通过怎样的方式了解或搜集保险相关的内容信息多选题在了解或搜集保险相关内容信息过程中，您主要关注哪些内容（限选3项调研样本：N（总体）=7792N（中流砥柱族）=1398不用太复杂，支付环节和增值服务做好就能让Ta们决定购险渠道•理赔服务及保费支付便捷对中流砥柱族选择购险渠道的影响较大，其中月缴、体消费者，这与中流砥柱族面对着沉重的经济压力有关；•中流砥柱族比较关注产品之外的软性服务，如增值服务在渠道选择的考虑情况及触发率方面都高于总体消费者，而Ta们对沙龙活动、推荐回馈等服务的考虑情况也较总体消费者高，主要因为这些软性服务能为Ta们带来购险的获得感。购险渠道选择及确定考虑因素图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研样本：N（总体）=7792N（中流砥柱族）=1398图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者；驱动力计算规则参考附录三计算方法。图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者；驱动力计算规则参考附录三计算方法。支付环节的人性化体验就是Ta们最终保险产品决策的关键•对于中流砥柱族而言，保费支付便捷是Ta们最主要的保险产品选择驱动因素，除此之外的其他因素对Ta们的驱动作用均•该因素对中流砥柱族不仅意味着简单、易操作的支付流程，还具有可分期付款、人性化的购险时产品选择主要考虑因素购险时产品决策驱动力调研问题：请问您在选择保险产品时，主要/可能考虑哪些因素多选题其中哪些关键因素会影响到您的购买决策，请按照影响程度从高到低进行前3项排序？调研样本：N（总体）=7792N（中流砥柱族）=1398图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。Ta们的保险体验很痛，投保难之余服务还不尽人意•中流砥柱族并不如其他消费者那样过度关注条款复杂带来的问题，而保险消费过程痛点体验保险消费过程痛点体验调研样本：N（总体）=7792N（中流砥柱族）=1398Ta们不太想推荐保险消费渠道给他人，但互联网渠道除外•中流砥柱族对于线上属性突出的互联网保险中介（意愿最高，占比45%）和流量平台旗下保险代理（推荐意愿为38%，排名第二）渠道的推荐意愿更强，因为这些渠道可以给Ta们带来便捷地消费高性价比保险的体验；•同时，中流砥柱族保险消费渠道推荐的意愿较低，不愿意推荐的TGI达到1关于各类渠道推荐意愿图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：请问您会向周边亲朋好友推荐哪些保险购买渠道？调研样本：N（总体）=7792N（中流砥柱族）=1398中流砥柱族保险消费者图鉴“Ta们面临着巨大的生活压力，因此更追求高效、实惠。Ta们对保险的消费考虑偏向其可能带来的经济负担，而能够快速便捷地完成整个过程也是期望所在。此外事业和年龄带来身体状况的恶化，也导致其保险体验较差，对保险的印象一般。”互联网属性>比总体消费者更习惯从综合、问答平台和社媒消费者评价>更愿意推荐互联网保险中介和流量平台旗下保险代理伤心消费者>更明显地因身体变差而关注保险，但投保苛刻的痛点突出>除保险条款复杂外，其他保险消费痛点均较总体明显>对保险消费渠道的推荐意愿低经济驱动>保费支付便捷及可分期是其渠道和产品决策的核心驱动因素，均明显高于其他消费者>比其他人群更明显地关注增值服务、推荐回馈等软性服务>主要因为热点事件影响而关注保险>初期关注保险时，更倾向了解专业程度较低的浅层内容>对线上渠道的青睐也是因为其带来的高效率Ta们顺其自然地关注保险，人生的新阶段或成为小开关开始关注保险时机图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：请问您是在什么情况下，开始关注到“保险”这件事情？（多选题）调研样本：N（总体）=7792N（保险尝鲜族）=1833•对于保险尝鲜族而言，Ta们对保险配置的意识尚处于觉醒阶段，因此较难•但大部分保险尝鲜族正开始组建家庭，这种人生阶段的转变带来的责任感相对容易激发Ta们对保险的兴趣。因此由于步入新阶段而开始关注保险的保险尝鲜族比总体消费者多。佛性地了解保险，中立内容对Ta们的吸引力更强•保险尝鲜族相较总体消费者，在了解保险信息方面没有明显的渠道习惯差异，相反Ta们对于信息的获取主动性较低，在•在关注内容方面，Ta们对中立的分析内容更为偏好，包括配置了解保险相关信息习惯使用方式了解保险信息过程中主要关注内容产品配置攻略保司品牌实力图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：当您想要购买保险时，习惯通过怎样的方式了解或搜集保险相关的内容信息多选题在了解或搜集保险相关内容信息过程中，您主要关注哪些内容（限选3项调研问题：当您想要购买保险时，习惯通过怎样的方式了解或搜集保险相关的内容信息多选题在了解或搜集保险相关内容信息过程中，您主要关注哪些内容（限选3项调研样本：N（总体）=7792N（保险尝鲜族）=1833对保险不太熟，服务成为Ta们选择渠道的主要判断指标•大部分因素对保险尝鲜族购险渠道选择的影响力不如对总体消费者强，这部分人群只在知名度和服务方面投注更多的关•但从驱动情况来看，服务因素对保险尝鲜族渠道确认的触发率较总体消费者显著，这些服务不仅包括经纪、客服给予Ta购险渠道选择及确定考虑因素图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研样本：N（总体）=7792N（保险尝鲜族）=1833图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者；驱动力计算规则参考附录三计算方法。Ta们最重视产品决策阶段，服务、口碑、性价比都需要考虑•保险尝鲜族在购险过程中，关注重心在产品选择方面，除了保费支付便捷和保司品牌实力，Ta们对其他因素的考虑程度都比总体消费者更深入，在投保门槛和产品性价比方面的关注度尤为）；•在产品决策方面，理赔相关服务对Ta们的驱动力最强，而产品性价比和投保门槛的驱动作用，则同样对比总体消费者要购险时产品选择主要考虑因素购险时产品决策驱动力调研问题：请问您在选择保险产品时，主要/可能考虑哪些因素多选题其中哪些关键因素会影响到您的购买决策，请按照影响程度从高到低进行前3项排序？调研样本：N（总体）=7792N（保险尝鲜族）=1833图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。条款复杂僵化、投保困难、同质化严重，产品形态是最困扰Ta们的问题•相反，保险尝鲜族在保险产品的形态，包括条款、同质化、门槛等方面的痛点更为突出，同时Ta们也较不满意保险顾问保险消费过程痛点体验保险消费过程痛点体验调研样本：N（总体）=7792N（保险尝鲜族）=1833Ta们没有特别想推荐的渠道•保险尝鲜族对于各渠道的推荐意愿不高，21%的受访•保险尝鲜族推荐意愿最高的三大渠道与总体消费者相同，但具体表现都低于总体消费者，关于各类渠道推荐意愿图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：请问您会向周边亲朋好友推荐哪些保险购买渠道？调研样本：N（总体）=7792N（保险尝鲜族）=1833“Ta们对于保险消费的主动需求不明显，一般随着人生阶段发展而自然开始考虑购险。“Ta们对于保险消费的主动需求不明显，一般随着人生阶段发展而自然开始考虑购险。Ta们已经开始成熟，但保险经验少，因此关注核心在产品方面，同时会注重客观事实，倾向根据中立的攻略、经验分享来辅助消费。”保险尝鲜族保险消费者图鉴佛系保险客>>仅在因步入新阶段触发保险关注方面表现高于总体消费者，属于自然而然地关注保险>在信息了解和意愿推荐渠道方面几乎没有高于总体的表现尊重客观>相比总体消费者，对于产品配置攻略、对比分析、他人经验以及增值服务、线下机构等客观内容更为关注>习惯了解信息方式中，仅问答类平台TGI不小于100产品为重>购险决策时，主要在产品方面考虑因素较总体消费者明显，且包括核心服务、性价比、口碑等各方面都着重考虑>痛点体验围绕在产品形态方面Ta们仍年轻，没有什么契机能特别引发保险兴趣开始关注保险时机图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：请问您是在什么情况下，开始关注到“保险”这件事情？（多选题）调研样本：N（总体）=7792N（性价比爱好族）=1745•性价比爱好族在各类人群中属于年轻属性最为突出的，Ta们对于保险的意识也处于朦胧阶段，对保险的兴趣不高，也导致各类情况对Ta们保险关注保司品牌实力产品配置攻略保司品牌实力产品配置攻略Ta们更愿意参考他人意见，并补充保险专业知识•缺乏保险相关知识和见闻的特点，使性价比爱好族更倾向于听取他人意见，包括更习惯向身边人咨询的方式了解保险，了解保险信息过程中主要关注内容了解保险相关信息习惯使用方式了解保险信息过程中主要关注内容图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研样本：N（总体）=7792N（性价比爱好族）=1745服务因素和口碑是Ta们购险渠道选择的主要判断依据•性价比爱好族购险经验相对匮乏，因此理赔服务作为保险产品主要的可体验•与关注保险内容类似，性价比爱好族更倾向于听取其他人的意见，他人推荐及渠道知名度对Ta们购险渠道选择的影响都购险渠道选择及确定考虑因素图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研样本：N（总体）=7792N（性价比爱好族）=1745图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者；驱动力计算规则参考附录三计算方法。图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者；驱动力计算规则参考附录三计算方法。虽然产品选择也重视理赔和保司实力，但性价比才是Ta们的标签•对于性价比爱好族而言，性价比因素对其保险产品选择起到的作用非常明显，无论是在考虑阶段（TGI达111），还是决策阶段（驱动力达到1.51，唯一高于总体消费者的因素）；购险时产品选择主要考虑因素购险时产品决策驱动力调研问题：请问您在选择保险产品时，主要/可能考虑哪些因素多选题其中哪些关键因素会影响到您的购买决策，请按照影响程度从高到低进行前3项排序？调研样本：N（总体）=7792N（性价比爱好族）=1745图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。对Ta们而言，几乎每个保险消费环节都是痛点•性价比爱好族在大部分痛点体验上都较总体消费者要强，在最主要的痛点（保险条款复杂）表现上要明显高于其他人群，主要由于投保经验较少的该部分人群对保险了解程•针对特殊人群险种少是性价比爱好族唯一感受较总体消费者低的痛点，保险消费过程痛点体验保险消费过程痛点体验调研样本：N（总体）=7792N（性价比爱好族）=1745既不了解、又多痛点，保险渠道推荐与否对Ta们而言并无所谓•性价比爱好族在关于购险渠道推荐方面没有明显兴趣，Ta们不仅在对各大渠道的推荐意愿方面均低于总体消费者，在是•保险经历的缺乏使大部分性价比爱好族没法选择希望推荐给他人的渠道，相对而言，Ta们对背景资质强的保司自有渠道关于各类渠道推荐意愿图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：请问您会向周边亲朋好友推荐哪些保险购买渠道？调研样本：N（总体）=7792N（性价比爱好族）=1745“经济和年龄的原因使Ta们保险意识不高，购险需求低，“经济和年龄的原因使Ta们保险意识不高，购险需求低，因此对保险的认知也处于浅层。保险小白的属性令Ta们消费特点非常明显，主要依靠他人评价和品牌口碑做判断，将性价比和核心服务作为评价指标，同时也产生较多踩坑经历。”性价比爱好族保险消费者图鉴保险小朋友>>对保险不怎么关注，各项契机对Ta们关注保险的驱动力弱>保险消费决策仅服务、性价比等普遍性因素较总体突出>保险条款复杂的痛点特别明显，认为自己需要知识科普疯狂踩坑>除了针对特殊人群险种少外，其他保险消费痛点都较总体>不愿意推荐消费渠道，且大部分推荐意愿极低站前人肩膀>最倾向听取他人意见，习惯了解信息的方式和关注内容都>渠道决策时，明显地较总体消费者注重口碑因素的影响Ta们关注保险的契机很多，热点事件作用尤为明显开始关注保险时机图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：请问您是在什么情况下，开始关注到“保险”这件事情？（多选题）调研样本：N（总体）=7792N（精打细算族）=1095•与品质高效族类似，精打细算族人群对保险兴趣和需求较大，因此Ta们在大部分触发保险关注的时机上表现都•与其他人群不同，精打细算族关注保险的时机很容易受热点事件影响，该），•相对而言，已步入中年的精打细算族在因步入新阶段而开始关注保险的表保司品牌实力产品配置攻略保司品牌实力产品配置攻略喜欢多渠道、多方面了解保险，他人意见和情景化内容最容易触动Ta们•精打细算族重视他人意见，Ta们习惯使用的了解保险信息TGI排名前三的方式分别为KOL分享、社媒消费者评价和向身边人咨询，囊括KOL、KOC、普通消费者、亲朋好友等各样人群意见；而空暇时间较多的Ta们容易关注保险相关情景故事；了解保险相关信息习惯使用方式了解保险信息过程中主要关注内容图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：当您想要购买保险时，习惯通过怎样的方式了解或搜集保险相关的内容信息多选题在了解或搜集保险相关内容信息过程中，您主要关注哪些内容（限选3项调研问题：当您想要购买保险时，习惯通过怎样的方式了解或搜集保险相关的内容信息多选题在了解或搜集保险相关内容信息过程中，您主要关注哪些内容（限选3项调研样本：N（总体）=7792N（精打细算族）=1095精打细算的Ta们评价渠道是否合适的标准是核心产品及服务的供给•精打细算族关注的是购险渠道在核心产品和服务上的供给情况，因此与之相关的因素对其渠道决策触发率都较总体消费者高，反而保费支付、增值服务、人员服务购险渠道选择及确定考虑因素图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研样本：N（总体）=7792N（精打细算族）=1095图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者；驱动力计算规则参考附录三计算方法。图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者；驱动力计算规则参考附录三计算方法。Ta们认为核心服务和口碑才是评价产品是否划算的关键•在进行保险产品决策时，精打细算族在总体人群最关注的三大因素——理赔相关服务、保司品牌实力、保费支付便捷上购险时产品选择主要考虑因素购险时产品决策驱动力调研样本：N（总体）=7792N（精打细算族）=1095图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。整个保险消费过程Ta都在精挑细选，因此几乎不存在突出痛点•精打细算族保险消费经验丰富，Ta们对保险的认知较为成熟，因此在整个过程中的痛点表现并不明显，各类痛点体验占保险消费过程痛点体验保险消费过程痛点体验调研样本：N（总体）=7792N（精打细算族）=1095互联网保险中介是Ta们最希望推荐给他人的消费渠道•精打细算族对保险消费渠道的推荐意愿高，表示不愿意推荐的受访人群仅1•精打细算族具备一定的保险认知，且倾向选择最佳配置方案，因此对中介类保险消费渠道的推荐倾向程度高于总体消费关于各类渠道推荐意愿图示备注：深色背景代表该类人群在该维度下的数据表现高于或等于整体消费者，浅色则代表低于整体消费者。调研问题：请问您会向周边亲朋好友推荐哪些保险购买渠道？调研样本：N（总体）=7792N（精打细算族）=1095精打细算族保险消费者图鉴“作为一个家庭的主要经营者，Ta们的保险经历十分丰富，且在消费时会做足功课精挑细选，也因此格外偏好能给予多种产品选择的中介模式。由于在前期阶段的认真细致，Ta们保险消费一般较少遭遇不愉快的情况。”保险达人>保险消费各个阶段的大部分数据表现都比总体消费者高>经历丰富，因步入新阶段而关注保险的TGI仅为83>关于保险形态方面的消费痛点均低于其他消费者>对线上及线下保险中介的推荐意愿TGI都大于100>尤其偏好互联网保险中介的消费体验，对该渠道的推荐意愿及TGI均最高，且占比远高于总体消费者规划小能手>保险信息获取渠道占比接近且除问答平台外均高于总体>信息获取和决策时均全方位关注规划，包括客观信息、口碑、攻略等，这些数据表现均高于总体消费者愉快消费者>保险消费过程中各类痛点