会所服务工作规程

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！会所服务工作规程生效日期：文件编号KF-014会所服务工作规程1.0目的规范会所的经营管理活动，为客户提供会议、培训等商务休闲活动场所。2.0范围适用于会所的管理服务，主要包括会议室、体育活动场地等出租。3.0职责3.1.1客服部人员负责会所的接待、来访登记、环境卫生、设施设备检查等日常的监督管理和服务工作。3.1.2其他部门在客服部的协调下负责会所设施设备的维修保养、环境清洁等工作。4.0工作流程4.1会议室出租4.1.1客户租用会议室应与会所管理员联系，由会所管理员向客户介绍会议室情况并协助客户办理租用手续。4.1.2请客户填写《会议室租用登记表》，并与客户在会议室使用细节上进行充分的沟通，了解客户的需求。如租用用途、参会人数、开会时间、需要的设施设备、桌椅的摆放方式、是否需要横幅、鲜花等。4.1.3若在办理会议室租用申请的过程中，客户的会议活动性质或服务需求超出了管理规定的范围时，应即时与客户沟通，并有权拒绝客户租用会议室的要求。4.1.4请客户在正式租用会议室的前1个工作日到财务室交纳会议室租赁费用及押金，逾期视为客户自动放弃租用行为。4.1.5在会议室租用结束时，会所管理员及时到场，与会议负责人共同核查相关配套设施、设备，及时关闭室内空调、照明、音响等设备电源。4.1.6客户实际使用会议室时间超出预定时间，不足半小时按半小时计费，超出半小时不足1小时，按1小时计费。4.1.7押金管理1）押金作为会所公共设施及音响、投影等设备正常使用的保证金，在会议室租用结束，公共设施及音响，投影等设备无遗失、无损坏等问题出现，于3个工作日内予以退还。会所服务工作规程生效日期：文件编号KF-0142）若造成公共设施、设备等物品遗失的，客户须承担赔偿责任，对遗失物品进行照价赔偿，扣除相应押金作为赔偿款项。4.1.8会议室租用的注意事项1）在非办公时间租用会议室，出席人员须按管理的规定做好出入登记，或由使用会议室的客户派员做好出席人员的确认和指引工作。2）若改变会议室场地内原有的摆设和布置须征得服务中心的同意；不得在场内的墙壁和幕墙玻璃上张贴、挂放或装订物品。3）不得损坏、拿走会议室内的公共设施及各种设备。4）提醒客户不得大声喧哗、吵闹、嬉戏，影响其他客户正常办公。5）或违反法律规定的活动使用。6）按客户申请内容，准时为客户开启、调试音响、投影仪设备、空调等设施设备。7）会议横幅、鲜花等会议服务，我方可代为客户办理，产生费用由客户支付。8）在会议进程中如遇到问题，服务中心将派员向客户提供帮助。9）提醒客户按时进行会场的布置和检查，设立签到，调试音响、投影仪、电脑设备等准备工作。会议室租用一般为周一至周五的白天工作时间，如客户需在非工作时间租用，需加收服务费。10）4.2其他要求4.2.1会所服务员面对客户须面带微笑，语言亲切，态度和蔼，对客户询问要用心倾听，为顾客提供温馨、快捷、热情的服务。4.2.2会所服务员上班时需穿着公司规定的制服及配带有效之工作证，严格遵照会所开放时间上下班，不擅离职守，当值时不打瞌睡，看报纸，闲谈、打私人电话等。4.2.3定期对会所设施设备进行检查，发现问题及时通知相关部门处理，确保会所设施设备正常使用。熟悉和掌握有关设施设备的性能和操作要求，必要时指导客户使用相关设施设备。4.2.4做好区域内的环境卫生工作，做到及时督导、清理。4.2.5督促宾客遵守会所管理规定，维护公共秩序，文明使用，使用会所时要注意安会所服务工作规程生效日期：文件编号KF-014全，儿童必须由成人看护陪同。携带