戴德梁行扬州信息服务产业基地规划终期报告

2007年8月扬州信息服务产业基地扬州信息服务产业基地定位策划研究报告（终期汇报）戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司呈送扬州信息产业基地定位策划研究逻辑图产业定位初步产业定位竞争园区的竞争点评价主要竞争园区确定本项目的竞争策略竞争分析成功因素与本地条件的匹配度备选产业研究产业的关键成功因素本项目的总体市场定位与客户定位产业与客户需求分析需求定量分析：产业与配套园区的定量与规划比例需求定质分析（参考案例分析）功能细分物业形态园区功能布局扬州信息产业基地项目研究逻辑图价格定位经营模式与开发策略财务分析中期报告末期报告初步交流6、客户需求分析目录2、基地项目地块分析终期汇报7.园区总体功能布局和开发策略1、宏观经济环境分析9.园区运营机制建议11.基地企业化运作专题3、产业定位研究4、竞争分析5、政策研究8.文化兴园的思考12.基地招商策略与推广建议附录.呼叫/数据中心案例介绍10.首发项目策划1.宏观市场环境分析长三角地区经济发展简介

长三角地区经济发展迅速。长三角地区包括上海市、江苏省南部、浙江省北部。面积约为10.96万平方公里，人口约8,200万，主要包括上海、苏州、无锡、南京、杭州、宁波和扬州等在内的16个城市。长三角地区和珠三角地区、环渤海被并列为中国经济发展最强劲的三大地区。据初步统计，2006年长三角地区16个城市实现地区生产总值39,526亿元，比2005年增长了16.4%，占全国的比重高达18.9%，可以说长三角地区为带动全国经济发展作出了相当大的贡献。

各个城市发展水平并不均衡，主要分成四大档次。发展最快的是上海，地区生产总值超过万亿元，是全国唯一的城市。而苏州、杭州、无锡、宁波、南京的生产总值超过2000亿元。包括扬州在内的8大城市的经济总量在1000-2000亿元，而湖州和舟山总量低于1000亿元。从扬州所处位置来说，只临近南京一个生产总值超过2000亿元的城市，未完全受到上海的辐射。长三角主要城市分布及生产总值规模台州超过万亿2000亿-万亿1000亿-2000亿低于1000亿长三角地区工业地产市场分析长三角地区工业地产市场总体发展势头良好。在长三角地域内，国家级的开发区主要集中在大型城市：上海、无锡、苏州（包括昆山）、南京和杭州。因此工业物业的供应来自于上述区域。从整个区域范围来说，由于经济发展迅速，所以市场在过去三年里总体情况表现良好。从制造业厂房租金水平的逐年的增长我们就可以发现这一特点。其中上海作为发展的龙头，租金水平最高，平均达到0.86元/平方米/天。

经济发展结构不同，导致长三角地区各大城市的工业地产市场表现特征不一。如上海的传统工业，由于成本的影响，已经普遍外迁。未来则倾向于依托机场、港口发展物流仓储、贸易，还有附加值较高的软件研发等高科技产业。因此上海的工业地产形态以研发办公楼宇和物流仓库为主体。而苏州和昆山则是以电子产品的制造为主，集中了大量的代工企业，生产型的厂房发展较多。南京和杭州则主要依托高校集中的优势，侧重于软件研发。国家宏观调控导致地价上升。随着2006年下半年国家宏观政策对工业用地出让方式的改变以及土地最低保护价的出台，工业用地的价格逐渐上升，给企业造成了成本的压力。其中上海受到的宏观政策影响最大，由于上海工业用地稀缺，而物流和高科技发展的需求进一步增长，上海的地价拉动幅度最大。因此上海的工业地产市场转向物业出租为主。2004-2006长三角主要开发区及上海的工业物业租金水平单位：人民币/元/平方米长三角地区工业地产市场未来趋势分析工业地产在强劲的需求面前逐步显现出供应的稀缺性。上海的工业地产资源稀缺已经相当明显，早期的工业园区已经基本处于满负荷状态，新增的土地供应很少。苏州、杭州、南京等城市也不象过去那样随便出让土地，而需要对项目有相当的判断。但长三角地区目前仍然是中国经济最活跃的地区，大量的市场需求在面对资源供应不继的时候，就必然拔高了地产价格。由于土地资源的稀缺性是不可改变的，因此，如何来选择一些单位效益较好的企业变成了业主的主要课题。而提升产业的能级也成为各大园区必然的发展趋势。产业分工将更为明显。物流、研发和制造逐步成为三条比较明晰的产业方向，不同的城市正在按照各自的特点在向一定的产业方向进行积聚。上海依托港口和教育优势在物流和高端研发方面已经形成了明显的聚集优势；宁波正在逐步把重点放在北仑港区域的物流产业发展上；杭州依托动漫产业力图在软件行业有更大的发展；而苏州、南京在原来雄厚的制造业基础上正在逐步完成产业升级，往研发产业靠拢。所有这些趋势都表明，长三角地区竞争同构化的问题正在通过产业分工逐步在稀释，未来长三角各主要城市将在产业分工细化的基础上形成一种新的战略合作关系。我们这个园区如果能够成功完成呼叫中心的定位，将可以在这一趋势中扮演一个重要的角色。

工业地价的快速上涨刺激了工业地产的企业化运作。随着工业土地招拍挂的陆续出台，工业地价正在经历一个快速拉升的过程，非政府性的资金迅速注入工业地产领域，从而打破了传统的完全政府主导的开发区模式。这样的形势下，一方面，企业化运作增加了园区的建设资金和速度，另一方面，从利益驱动的角度，企业化运作的园区产品更符合市场的实际需求。因此，企业化的园区运作已经成为长三角地区比较明显的市场趋势。扬州市简介及交通发展扬州市地处江苏中部，长江北岸、江淮平原南端。南部濒临长江，北与淮安、盐城接壤，东和盐城、泰州毗连，西与南京、淮安及安徽省天长市交界。扬州交通便利，京沪高速公路和宁通高速公路连接全市，扬州西北绕城高速公路东与京沪高速公路淮江段相连，南与润扬大桥相接。宁启铁路贯穿扬州城，西连京沪线，东接新长线，通达全国；宁启铁路与京沪、宁西主干线相连。全市长江沿岸已建成码头泊位37个，其中万吨级码头泊位11个。此外，扬州目前正在争取立项4C级民用机场项目，计划留有4A级机场项目发展余地。扬州全市总面积6634平方公里。市区面积980平方公里。建成区面积176平方公里。总共分为：市区（广陵区，邗江区，维扬区和开发区）、宝应县、仪征市、高邮市及江都市。截至2005年底，扬州总人口456.31万人，其中市区口约为115.65万人。扬州地理位置图扬州市区行政区划图扬州经济发展概述扬州近年经济发展迅速，排名位居江苏省中游。扬州2006年完成地区生产总值1101亿元，排在江苏省主要城市中第八位，落后于苏州、无锡、南京、南通，以及同样位于苏中地区的常州和盐城等城市。但发展速度较快，从2002年起每年的增速都超过了10%。从产业结构来说，扬州仍然是制造业发展较好的城市，第三产业规模仍有待发展。截至2005年，三次产业结构比为9.3∶56.2∶34.5。扬州的对外招商引资效果不够理想，2005全年工业实际到账外资8.7亿美元，比上年增长45%，低于2004年增幅。这就使得经济发展仍侧重于内资企业。2006年江苏省主要城市地区生产总值排名2002-2006年扬州地区生产总值及增长情况扬州的主要产业发展结构及未来规划从右图可以看出，扬州目前的主要产业集中于第二产业中的制造业。而在电子信息产业中，制造业占了绝大部分，软件产业虽然增长速度飞快，达到了21.7%，但总体规模仍然较小，全市软件企业只有34家，从业人数1000多人。知名品牌软件产品不多。主要产业2005年产值（亿元）比2004年增长汽车工业145.0（销售收入）22.9%电子信息制造业143.433.2%机电和轻工业78.520.0%化学工业47.631.4%船舶业30.0N/A纺织业10.70%医药业6.355.4%软件产业1.7（销售收入）21.7%根据扬州的十一五规划，石化、汽车、纺织、电缆、电子、医药、船舶、金属板材设备等8个产业为未来发展的重点产业。但从中我们认为，考虑到电子信息业中扬州主要依靠的还是制造业，而软件产业（包括信息服务业）的基础较为薄弱（包括客户基础，人员基础和基建基础），未来发展存在一定的难度，需要进一步的人员培养和政府政策倾斜。扬州主要产业发展现状2.基地项目地块分析

概况：扬州信息服务产业基地位于扬州市东部广陵区规划的广陵新城地域范围内。交通便捷，距离市中心15分钟车程。基地占地2.52平方公里，由基地建设指挥部负责开发、投资、运营和管理，目前已完成初步规划，于2007年正式启动开发建设。基地在扬州所处的位置信息服务产业基地基地在广陵新城的位置信息服务产业基地扬州信息服务产业基地简介开发广陵新城的根据主要来源于扬州市的“一体两翼，西进南下东联”的城市发展方向。2004年底，扬州市政府作出决策“发展城市东部，建设广陵新城。”根据规划，“十一五”期末，构建河东分区城市骨架，基本完成区内基础设施建设，改善与江都的联系，保持现有的生态环境。而“广陵新城”作为“一体两冀”中的结合部，已成为“十一五”时期城市发展的重点地区。广陵新城规划示意图其中，广陵产业园已经于2002年创建，作为广陵新城开发的启动区，主要发展汽车及零部件产业、电子信息产业、精密机械产业、食品加工产业等。目前一期已基本开发完毕。广陵产业园中央商务区旅游度假居住区基地所在的广陵新城规划根据规划，广陵新城东至廖家沟、西至京杭大运河，总规划面积约22.5平方公里，分为三大区域。具体分为南部10.5平方公里的广陵产业园，北部4平方公里的湾头古镇生态旅游度假区，中部8.5平方公里的中央商务区，重点发展总部经济、传统商贸、现代商务以及信息服务业和软件产业。规划的信息服务产业基地就座落于中部的中央商务区内。基地总占地面积约2.52平方公里，主要位于规划的广陵新城中央商务区范围内，地块规整，但目前详细规划指标尚未确定，拆迁工作也未完成。基地的交通主要依托三大道路。运河东路横贯基地东西，已经建成通车。北侧的文昌东路二期目前正在修建中，西起秦邮路，东至沙湾路，双向6车道。预计文昌东路和文昌中路之间的文昌大桥预计于今年10月通车。沙湾路作为主干道将南北贯穿园区，规划双向6车道。预计今年年底部分通车。信息服务产业基地规划文昌东路运河东路沙湾路信息服务产业基地广陵产业园文昌大桥对于基地内目前规划的一些建议：在对整个基地进行分析时，我们特别注意到位于基地中心，处于两条主干道相交位置的地块，目前规划为长途汽车客运站。通过对相关产业发展经验及成功园区开发经验判断，改长途汽车站可能会对未来产业基地的发展造成一些负面影响，现将影响因素做以分析如下：从环境角度来说，长途汽车客运站的主要功能是连接城市之间的交通，而非城市内部的公共交通系统，这样会对改区域及周边带来更多的流动人口尤其是外来人口，随之而来将对周边人口的稳定性带来比较大的影响，也会影响到周边人群的素质水平；另外流动性过大的客运站对于区域环境也将产生不利因素，如噪音、卫生环境、治安等问题。但同时，通过对成功园区发展经验角度考虑，园区的公共交通环境是否完善的确是园区能否发展成功比较关键的因素之一，我们认为整个基地最需要的是能够将扬州市区和基地连接起来的市内交通功能，而并不是长途交通。因此我们建议考虑可否将改客运站改建成城市公交站，这将有效改善园区交通环境和自然人文环境。从产业发展角度来说，未来基地主要发展的产业为呼叫和数据中心。呼叫中心企业需要一个安静的、整洁规范的园区环境，同时考虑到员工的稳定性，不会希望将工作地设置在临近人口嘈杂的、外来人员流动性极强的长途客运站点，同时对于数据中心企业来说，安全性和私密性更是在选址中考虑的各个因素的重中之重，长途汽车站的设立无疑对这种安全私密性需求产生了比较致命的影响，尤其对环境比较敏感的外资大型客户更是一个削弱基地竞争力的因素。因此，我们建议基地内的交通功能应改为市内交通枢纽站，方便基地员工上下班。而且地理位置不应该占据基地最中心的位置，影响整个基地的形象，也影响了产业氛围的形成。信息服务产业基地规划－长途车站问题机会Op苍po舟rt叨un听it候ie重s优势St腹re蛛ng咐th劣势We秆ak忌ne薪ss威胁Th周re即at秀s扬州辱及周童边地圣区人划力资侨源丰炊富，评人力勺成本超相对绳较低市信倦息办桌和广乏陵区筐政府筛对基么地发跟展给烟与相隐当的宰支持通过催前次谣呼叫籍中心途产业菌论坛因，已行经积财聚了扰相当联的呼渣叫中互心客茫户需汤求信息点服务虑产业事从上螺海和培南京脖等地铸往临盯近内欣陆城刑市迁梁移趋径势明牧显广陵米产业抛园的蔽发展斧给基桥地带尖来了代一定罩的产胸业基熔础扬州戒独特驻的文仆化底王蕴将难给基并地建塔设带暴来人悦文环蹦境的谜优势周边按城市攻信息细产业居的发逃展对资扬州套造成犁相当纠的竞梨争压库力部分蜻二线萝城市勤已经驳先期凯发展认信息腿产业子，对棒扬州世的发朵展形械成了创竞争目前岂园区拴道路搏交通粒仅依柔靠运挣河东枣路，桑其他掀道路店还在讲建设傍中，厕交通克不便目前筋环境顿较尚深在建唐设中新，短洒期内多难以例满足泪客户茂需求周边辣配套闷设施鹅的缺学乏降熟低基避地对华客户崭的吸铺引力枯，熊无法纠满足依日常猫需要基地糠没有教可以荡实施简的扶良持政日策，退对产猪业招午商不猎利整个薯扬州躺尚未作形成口信息宋服务首产业姑的集骡聚规划度的长爽途汽门车客域运站同不利先于基甚地的卡产业殃氛围正形成信息手服务浓产业泛基地SW骆OT分析3.产业产定位葵研究信息拐服务怀业研律究逻妄辑图电子胞信息尸产荷业研保究信息径相关智产稻业研表究信息南服务杆业是宝一个姜电子精信息疼产业念与服探务产翻业的蔽交叉于产业烈，这辣个概拳念一谦直以把来有垒不同晕的口疗径有斩不同已的分截类和哄解释百。一就条是剃信产易部口夕径下斩的“听电子愤信息视产业仗”下争的子周产业园，一淋条是其国家括统计朵局口恐径下爱的“蚊信息拿相关挪产业占”下模的子益产业皂。我弊们在独这里肾分别绘探讨档一下欢这两宫个不弹同的闲分类检，以泪帮助忘我们侄充分事认识淹这个帅产业框。信息沫服务与服缘瑞务相踪蝶关的此产业信息葬服务绸业松研究适合罩扬州溪发展螺的信脖息服蚊务业枕子球产业钳研究产业附驱动害因傍素分含析信息邮产业摧部标霸准国家播统计汽局标君准细分扇产业球分析产业辰发展该研究-电子砌信息占产业电子辟信息抄产业款及其令子产许业的鼻定义喂和分摔类电子昂信息粘产业舒是指包括奶通信食网络月、计像算机白、消强费电妻子、糕新兴贺电子护、电潜子元辈器件额、集促成电猾路、林电子肚专用退设备良和电若子测抛量仪丈器等陡产品湖的制守造以凝及与僻之相恩配套凝的软羞件开愿发等浊一系冒列的角细分难产业捆。电盛子信以息产通业已扁经发村展壮弓大成驰为世拥界范胁围内撞最大摄的一荡个产据业，棒其发尾展规叔模和庭增长灭速度妥一直训保持暴快速抄增长盛。根据纲信息四产业铅部的军分类叙方式戒，电科子信牺息产薪业可罩以划咽分为仓下列秃细分乐产业围。由承下图漏可见低，绝遥大部敏分细煤分产恭业均究为制宴造业扶，而脸信息灾服务炮从属崖于软歪件产爬业。电子扔信息柿产业通信距设备肥工业电子俊计算螺机工袖业软件留产业家用适视听剧设备脊工业电子董元件无工业电子岔器件袭工业雷达铸工业广播翠电视罪设备码工业电子姻测量着仪器雁工业电子堡工业钓专用酿设备积工业电子的信息怀机电掉产品统工业电子笋信息砍产品拴专用取材料贸工业主要混细分咱产业其它攀细分链产业通信史交换懂设备移动坊通信弃设备酿制造整机列制造网络派设备软件贴产品系统允集成锈制造信息强服务光电羞子集成梨电路主要缴子分嗽类中国其电子眼信息闻产业禽的总症体发皆展情述况中国逮电子万信息泽产业划发展智的总塞体情令况良墨好。截至20鸡05年底场，全恶年实秧现销日售收缸入38后,4惹17亿元接，同显比增辽长24露.8拣%；工超业增干加值90匠11亿元州，同拉比增喝长28岛.4深%；利识税19枯64亿元啄，同险比增耀长15黎.3除%；进偷出口48捧87亿美攀元，奖同比捷增长25惕.8晒%。电左子信碧息产锹品制哄造业辨销售仗收入搬为3.垦45万亿由元，舌规模宏在各态工业变行业余中排坐名首候位。稠整个兄产业辱工业坛增加扶值占GD泉P的比追重达4.缝94谱%，比20雕04年提厘高了0.崭55俯%。计算再机产伯业、筝电子锹元件督产业挥和软欺件产共业增缓长迅砍速。前两守者的蒸规模丢以上虹企业奇在20梢05年完龙成销读售收至入15泉12掉3亿元豪，同午比增赚长29径%，高驶出整强个产原业增争速4%。其盖中高蛮端产缘瑞品比局重不虹断提麦高，队液晶滨、等抖离子鸦产品毙、笔胜记本量电脑灰成为纵增长川点。减而同乱年软评件产隆业完慢成销吩售收域入39两06亿元尺，同收比增皆长40遗.5帖%。北篇京、姐广东草、上喉海和堡江苏巨仍然乘是软海件产腐业发斯展的浪重点兵地区凯。产业台集中嫌度持蜻续提胁高，高呈现服区域压聚集型效应胀。整个阻产业须发展鸟的主纲要区骄域仍廊然集妥中在挑经济妹发达乱地区介，特膀别是区长江容三角盆洲、超珠江盲三角话洲和办环渤雕海三墨大区脊域的城销售约收占羞整个愤产业检的比效重超钳过80奋%。而9个已山挂牌妹国家旦电子旺信息筒产业哲基地穿的产绸业规倦模和飘利税焦总额旁占比宝重均絮超过3/裂4。结构索性矛桂盾依询然制妇约产至业发英展。产业察结构斑不尽怕合理倍，集秒成电逝路产摩业整成体水夺平还贯有差爪距，糠软件坛和信栏息服容务业嫌比重误较低洪，基远础电社子产怜品发泻展依年然处宵于全掀球产队业链葡的中怀低端故。江苏珠省电少子信喝息产截业的味发展江苏吵省电助子信秃息产窄业持找续发搂展。20抓05年整喘个江重苏省办电子镇信息典产品阿制造滔业全立年完贺成销此售收姻入65拳00亿元墓，同做比增犁长42团.4柱%，占杆全省贝工业座销售纯的20菊.2境%；出威口完险成39猾00亿元牧，同凭比增始长42蝴.3捉%，发雾展速沉度超扑过了可全省愤经济潜的增详长速昼度，沫继续伐在省亭内各仗工业宅门类撑中保兴持第嘱一支叶柱产铲业的橡地位霞。通信料及计化算机毯类产区品快速速增威长。手机慌、显讽示器沸、微记机、涛打印偏机等烤通信徒及计疑算机吨类产神品在抽江苏炊省全古行业基的销塞售收四入总捐量中务占到60贡%以上桑的份逮额，后积聚畜效应网十分冲明显浪。苏中顶、苏颗北地淋区产错业发糠展势壤头加昂快。由于谊近年已来江刃苏省糊苏中滑和苏恒北地五区交恭通等窝基础勾设施衣的进肢一步瞒完善朋，加爷上省柜政府比对苏秧北产暗业发套展的膝扶持的，苏区中、誉苏北惕地区谈承接桶苏南昌电子字信息练产业闻转移枕的能仍力大缸大加用强。行业哨急需她增长互的压器力加数大。虽然瓦近年犹来发叹展速号度较外快，录但江娇苏省舌的产棉业基粪本上迹处于培加工经业的阀低端顶，增廉长方斤式较洗为粗誓放，逼自主找创新修能力酬不强挖，受批土地种等资冰源制窗约的述影响箭较大友。同直时，帝由于弹外商绍投资姿的分丽流以化及跨坛国公析司的仓全球乏战略邮变化吐，使径得企盏业面制临更虽大的碗竞争裤压力爽。20推05年江骄苏各清地区电子就信息舍制造睬业销里售收挂入增劲长情殿况产业踪蝶发展疫研究-电子糖信息什产业呈细分粪研究-软件艘产业电子控信息叔产业延的细芝分产垃业-软件供产业沈的定款义和怎分类根据臣电子笼信息誓产业泉的详部细分化类，再软件匆产业蚀包括乏软件妨产品奋、信钢息服郑务和写系统圈集成团。我柿们进育行了桐详细调的分罢类，举如下崭图所贼示：软件冒产业获中的孔外包差服务斥的定挂义和局分类软件虏产业糟中的您外包锋服务臂是指企业暮为了迟专注涛核心据竞争岸力业皇务和凝降低嫩成本饱，选术择合蒙适的厦服务映伙伴僚，基凭于长赵期的始合约聪，将五业务晚中的活全部供或部翁分工驳作发究包给阔提供敲外包费服务提的企制业完趴成的钟需求和活动沫。外包额服务析又可钥以分斤为软躲件外产包（IT善O）和忌业务吐流程谎外包横（BP侵O)。从下余图可乔见，咬外包饱呼叫笑中心粒和外渔包数孤据中慰心等漫产业用在电雅子信吴息产霞业划浙分中壮属于篇软件孝产业饿中的月外包钻服务嫌。数据蹲中心呼叫切中心灾备输中心人力/财务/行政蛙外包贼中心中国缝软件运产业缴发展芒现状中国抵软件犯产业蜡继续俩保持沈较快伤的发功展态好势，眨20蛾05燃年产惯业规圣模达侵到3廉90残0亿损人民恢币，倾其中堡软件疑出口索外包奶额为以35胳.9搞亿美遵元，福分别健比上铸年增每长4可0.动3%尖和2梦8.仙2%妙，产景业占骂全国汉GD加P的候比重缎为2均.1察%，添比2负00悟4年旬增长痕了0增.4裹个百纽奉分点庙。软替件产坝业大魂步发遵展的西原因跑是，胁软件卸在各菠行各袍业的臭应用墙大大饿增强醒，除锁传统黑的软份件产揉品形丑态之饼外，悬还有纺嵌入章到系触统和丝式设备签内的推，如纵家电麻、汽舅车、搬医疗拉等数弹字设盘备形的态。咽因此还，嵌松入式课软件堵的发移展带徐动了稳整个关产业毙的发屯展。产业哈结构脂进一围步调革整，软剂件/信息服务倒和系领统集罪成的吓贡献够进一衰步增旗大，陡软件/信息服务议市场飘比2寒00裂4年涨增长赌了2菠02祥.3众%，销是产出业中匹增长准最快跑的部播分，琴而软堤件产弃品（脂系统奴软件居、支插撑软墙件和梨应用荣软件宴）对聋整个鹅产业扔的贡裹献最纪大，魔约占旧到总采额的裤50森%。年份软件产品软件/信息服务系统集成合计（亿元）2004152830394927802005193291610523900增长26.4%202.3%10.9%40.3%图一抽：20疑04盆-0断5年软毫件产汗业构多成表图二绳：20找05年软锄件产夹业规灵模构足成中国捐的业付务流英程外泊包（BP聪O）市晨场业务脏流程秆外包驳是指束由服欠务外摩包供愤应商径与客垮户签伏订长进期协歌议，油提供瘦针对表某个忽业务秆流程起的全革面解幕决方罩案，跃以帮对助客召户降掩低相渴关费得用和唐管理歼成本衡，从疏而使本客户根能集柳中精每力提棉供其纳核心犁服务鸦。BP雁O涉及浊的行奶业较仿为分钉散，错包括向金融掩、保志险、屈人力咐资源凉、营意销等瓣各方裳面。相对喂于IT弦O在中宽国的洪蓬勃坦发展匹，BP蜘O还集句中于誓某些垃主要联城市西，如贞北京剪、大僚连和滚上海。其尿中，戚外资屿企业炕是中卖国外区包服悉务的坚主力伐。主苗要方都式是枣：建淡立独进资形宫式的煌地区神总部怕、研炒发中骨心和劳对国间内企巩业进套行资添本投哥资、瞎战略瓦合作敬等形筐式，疯承接衡公司捷内和鸣公司艺外的归业务澡流程商外包郑。而滤纯粹亦的中旗国本亭土BP限O提供汁商目羊前还嫌较少红，如丹大连企的海万辉（Hi哭so粘ft），猪西安知的炎剧兴科腊技（Co级mp工up论ac达if工ic）等酸。在整篇个服陷务体劝系中悼，跨浓国BP皱O服务喊供应不商相枕对较洗为积笑极。它们扩能够触为全繁球范絮围和丽区域俘客户柳提供货服务啄，而洋本地嫁的供辛应商华被限言于向怎本地级企业刻提供撞服务马，取暗得外冈国业怖务的下机会挠不高虎。目前锋商务豪部在劣制定治与Ｂ昨ＰＯ棋相关昂的优慈惠政悄策，柏将会投于近有期出洲台；同斧时商养务部图开始抖实施狡其“防千百连十工传程“贡，首肯先拨宫出一帝个亿凤资金饱先期浇扶持疼上海将、深范圳、剂大连崇、西僚安和矮成都筛五个样服务绝外包暗基地项。扬召州在BP芒O上的娇起步蜡已落战后于牌这些含城市队。中国事发展BP舅O的缺裕点和蔬问题霜：政府浊部门贡对服五务外北包的葡管理惰和促哗进力退度不宝够缺乏缩慧对知歼识产吸权的播保护复合你型人疗才缺萄乏，衫语言键（主局要是灶英语步）成应为与炎客户男沟通绝的障冰碍开拓亩欧美柳市场测的难伴度加宗大中国鞋发展BP化O的优怒势和另机会并：相对雕欧美方，甚岗至印购度，辣人力获资源像成本蒸较低软件赠和相朽关行笋业的胞人力编资源裁丰富由于踏文化僵背景幅，与落日本诸发包钉商的陶合作琴机会塔较多IT门O发展池迅速姿，打预下了瞧发展BP鞠O的基我础软件完产业威在扬途州的蹈发展羡现状扬州哑软件故产业煮起步能较早，但发鸡展不张快。早驼在20丢00年，犬扬州透已经薪被国称家列置入首楚批信慨息化映城市卵。全蒜市信室息基呆础设槽施建沾设全洒面升睁级，秧建设锁了电狸子政惠务应让用系驰统等卵，推足动了桐社会坝信息夸化发仪展。耐但整数个扬物州的廊软件请行业材规模劳较小拨。截散至20珍05年底显，全锄市从含事软油件研霜发及勾应用弯的企拘业只宇有34家，浓其中霞省级忘有11家。如软件喘企业狸缺少晌资质碰，至绸今无逆企业丹通过CM都M认证她。还厅未有腊企业淹的年马产值戏超过20泪00万元唯。产业晚集聚吧效应垃尚未辟形成兼，产渴品附防加值叔低。目前顺扬州农尚未少形成菠软件迟产业蹦发展看基地役，缺翅乏企流业集弊聚的的空间采载体遮。各晒软件殖企业俗布局言分散后，很朵难充哀分发泛挥资城源整票合的桐优势饮。软菌件产冒品处踏于价湿值链如低端漫。目千前通弯过国技家级队认定宋的软走件产斩品仅遍包括跃税务叫软件消在内恒的12个软田件产议品，嚷大部的分还系只在市本地怎区使痰用。高层贿次人葡才缺堤乏，浮人才鹿引进奥机制信尚不投健全流。目前狭扬州玻的从喷业人芳员只拣有千馆余人弄。高除层次碎软件撒开发崭人才刊缺乏瓶，企弱业急馆需的慨高级巨人才芬大多娱只能丧靠引讲进。草扬州榆本地雨的IT人才忍培养评主要芒来自垄于扬针州大白学和脏几所望大专椒院校蛙，而怖在今蚀年4月才沃成立傻了扬岸州市IT职业市技能录培训冒基地歼，起华步较秀晚。BP鞠O发展国条件白尚未宇成熟。扬卡州在瓦人才桂方面乞的匮辱乏，候以及岭在外阶语上希的缺惰乏优喉势使亲得发表展BP悔O的基侨础尚黎未形域成。图一备：扬阴州年振度软浙件产倍业销遇售情闲况年份软件产业销售收入（万元）2001351220028393200311300200414722200515835努力粘培养蓬和吸泥引中效低端春软件方人才询是发塌展的撑基石斧。由于张地区酱经济闯差异递，高趟端软循件研渴发人牺才向货北京痛、上雄海等扰地输伏出的粥趋势袄在短树期内辞不会劫改变杰，因肌此扬毅州必厅需在川软件谋产业盘细分王上与腔经济钢发达雕城市觉形成吗错位巴，努工力通倾过一页定的伐人才励政策级来吸于引这结些中划低端慰的软肌件人否才到杰扬州叉发展夫，同呀时在傅当地奔进行净人才物的培牵养，否这样忆才能系为发筹展软姓件研算发打算下坚耀实的轮基础狼。软件亭产业月在扬连州的饺发展陕需要病时间福。扬州牵较好图的优剑势是预处在拣沿海距地区环，又燥临近盼软件僻产业放发达漠的上滤海和阶南京抬，当治地的秆的商垮务成咳本和含人力位成本求较大筹城市削低，房诚但产题业的称建设叔缺乏千相应节的氛过围和担载体遣。在柔中西轮部城烂市已夕经着供力开需发外铺包服奴务和兼软件贯研发轿的情必况下恰，扬估州需哨要3-聚5年的抛时间董才能织赶上兴。目前孟的政毁策薄踪蝶弱成艘为扬山州发蔬展软趁件产洞业的松瓶颈呢。截至20于06年底折，华扰东地就区的请南京浮、上枪海和无杭州罩已被释信息旅产业斑部、党商务田部和厕科技材部认掌定为月“稠中国考服务延外包刊基地柜城市防”。蹲而根强据扬迁州的膀“十咏一五仓”信连息化哀规划内，将俱着重立发展刊软件轧研发贺、软开件培远训、颜数据眼中心之等产销业，后但在许规划拘中并诊没有幻玉体现提与重慢点发薪展产初业相惑关的麻可操灰作的罩政策门细则渣。因傲此，皇在目河前软窄件与湖服务桥外包朴向内猜陆城磨市转糖移的辛大趋乓势下来，扬犬州的桑发展丢会遇胡到相勿关的炼政策少瓶颈幅。软件据产业奴在扬立州的茶发展瓜预测垃和分蹲析产业呈发展炎研究-信息捉相关嗓产业信息哑相关终产业幅及其瓶子产扣业的幸定义妄和分墓类在20主03年底头，国姜家统员计局无为了母统一哪和规惩范信久息相黄关产蝇业的根统计室范围处，并跑能够虹与国愚际接迹轨，乔特别另划分旧了信息青相关触产业宝，定躬义为线与电画子信澡息相腥关联晕的各贼种活抽动集点合。主要烛分为5大类月，细室分如鼠下。疤由图才可见廊，信秋息相队关产妇业和景电子虑信息环产业秋的分船类有蔽部分忧重叠南，但债电子赖信息叨产业妈更着典重于樱制造惨业，酸而信蚁息相删关产焰业则泄加入高了信办息服突务的敞概念级。信息立相关段产业通信岔设备获制造电子艘计算仓机设吹备制卧造广播袍电视遭设备我制造贡业家用谣视听族设备地制造计算恶机、虽软件洽及辅兼助设醉备销步售电子扑器件赖和元府件制江造电子奥信息露设冤备制掉造专用将电子秩仪器迈仪表研制造通用增电子炮仪器松仪表按制造其它伟电子意信息俯设备任制造电子抢信息举设备嫌销舱售和竿租赁通信膛设备移销售计算茶机及锄通讯等设备研租赁电子钩信息订传秋输服她务电信互联需网信晒息服关务广播敏电视悼传输消服务卫星胸传输泰服务计算垦机服钥务搁和软掉件业计算挡机服揪务软件踪蝶服务其它弓信息塘相绪关服报务广播炎、电冬视、甘电影仆和音缠像业新闻呆出版武业图书桃馆与斤档案暴馆制造注为主以服筛务为贝主，绕而且租所有谋产业疗都有茄呼叫兔中心赞需求数据辫中心求属于妻此托子攀分类产业中发展贵研究-信息井服务奔业信息帆服务逼业的蛾发展威简介综合钞上述轰的研渴究，绵我们柳认为塌信息蹈服务味业是浓电子眠信息宝产业毁以及斯信息乓相关杯产业巧的一俘个交穷集产熄业，可以旨把信院息服诱务业拦定义浊为以算数据巩和信疲息作咳为生尊产、晨处理惭、传困递和握服务料内容盏的活辛动集身合体财。参照吹国家隆发改金委、宝国家袖信息郊中心西和中役国信亚息协粉会的黎分类胞方式宜，对坟信息扫服务球业进毛行了日详细立的分游类。信息服务业细分主要服务部分服务提供商支持与维护服务硬件支持与维护服务IBM、HP、Sun、联想、华为、中兴、清华同方软件支持与维护服务Oracle、SAP、东软、中软、清华同方、用友、金蝶专业服务信息咨询服务IBM、HP、Oracle、Accenture、毕博、SAP、神州数码、清华同方、东软系统集成服务电信业：华为、中兴、亚信、神州数码、联想、联创金融市场：IBM、惠普、神州数码、高阳、长天信息教育与培训服务北大青鸟APTECH、NIIT、中科院软件所信息运营管理服务（包括数据处理）外包数据中心：电信、网通、移动、世纪互联、263在线、万网呼叫中心：联通国脉、电信、易保太平洋、网通人力资源外包：外企服务集团（FESCO）、ChinaHR、51job网络服务网络游戏盛大、网易、九城搜索引擎百度、Yahoo、Google即时通信QQ、MSN、雅虎通网上交易淘宝、易趣中国各信息天服务搂市场邻服务拉细分息和主膛要服亡务提杂供商信息服务业细分2004年2005年增长率结构比例支持与维护服务181.22214.718.5%26.1%专业服务242.3290.2219.8%35.28%网络服务261.71317.821.4%38.63%合计685.23822.7220.1%100%20蒙04春-2胸00堪5年中刑国信酒息服令务市场蛋结构末及增颜长情雅况（件亿元秆）由图眯可见牺，国罗内的拦信息迹服务批业结练构由青三部拦分组俩成：刑支持常与维驼护服他务，沫专业门服务灭和网孩络服亲务。升其中荐网络疲服务幻玉和专弹业服恭务占碌据市睛场大笛部分佛份额低，其封中网夫络服册务更姻是超药过了随平均兽增长钉率，艺比去关年同战期增趴长21昏.4坛%。在专灯业服低务领筛域，弊随着捉信息览化进攀程的唇纵深丑发展愧和用殖户对染于IT认知抹的日大渐成横熟，背专业症服务冤得到饶了广棍泛的棚发展蔽，增衰长速煎度较症快，20皂05年信景息咨厚询与遗信息牧运营啄管理滥服务摧分别筑以30义.2锈%和28划%的速武度增闯长。毯而信传息教半育与旷培训述和IT咨询烛服务辅市场题的平惑均增坊幅则秘达到竞了22颤.8绩%，远底高于策系统绞集成桑市场16绸.9吸%的增逃长率寇。呼叫弯中心灵，专数哄据中宫心，害数据娇处理坊服务峡属于炕专水业服懒务全球吓和中逢国信购息服书务业架的发懂展特坟点（1）信息应服务摄业的卷产业侄结构屯调整漠加快盏，互耻联网侵增值事内容泛服务咸成为浑市场甘竞争覆的焦啊点，浓网络腔服务闸市场碌呈现辣繁荣贝景象闷。而降支持跨与维朴护服买务市握场的虑消费推者需啄求转棵向要茶求企原业提煮供个侵性化止产品军，带浴动了撑市场古的变络化。而在惕行业呜信息亩化建获设方到面，催金融诞、政乡丰府、荣电信糟行业崇的信挥息化盐建设犁深入肢进行苏，数浙据中迫心等锄需求削日渐烘加强负。20根00凶-2耻00竖5年中敲国信歌息服识务市关场规野模与塘增长塘情况膏（亿贪元）其中20眼06啦-2妇01状0年数借据为救预测缠值全球县信息高服务轨业的价发展孤呈现菠出四吸大特涉征：以网明络和IT技术仅为主蛛要依辫托；知识诊和技松术密显集程恒度不填断提敏高，短导致IT投资赖不断弊增加腐；服务析市场李和提减供服辞务的居主体所呈现僵全球围化趋飘势；现代僵服务晋业解哄决了用因制遥造业驴劳动鹊生产塌率提革高而强导致弟的就把业率码下降溪问题预，完燃成了疯结构隆性就绿业转孙移。随着喝中国奸加入WT访O后行老业信冈息化动建设溪的大门力拉泉动，片国内闯的信柱息服春务市雁场急伪需保次持快仔速增春长。秘据统渴计，20局05年信悠息服挪务市弹场整告体规输模达乖到82蒜2.宽7亿元质，同巷比增优长20药.1够%，是20唐00年规僚模的粱三倍翼。根汁据预柿测，吴到20轰10年，跃总体密市场虽规模扑将达造到21优00亿元齐。全球铁和中享国信晨息服绳务业劣的发袋展特飞点（2）从地捐域上锄讲，由信息型服务府骨干药企业追仍主绵要集佛中在陡北京历、广彩东、摘上海远、浙登江、蛛江苏糟和山棍东几语个省节市。举登例来伏说，顷北京灭地区相一级毕资质规系统呢集成炎商数虽量占厕了全殖国的45画%，加时上广停东、附江苏册、山鲁东合采计的18胳%，上榜述4省市票的一鲜级资株质系滚统集危成商取数量仪占了耽全国虾的63倾%。同驾样，跑专业夫服务手（包倚括IT教育斜和培塌训、IT外包枝和IT咨询始业务扎）的诱主要礼市场绵也集希中在肤北京熟和上梨海等都大城矮市地趁区。而以猜区域早市场脱划分诞情况添来看数，华坡北、讲华东羊、华拦南三婶地区茫总共较占了颈近70议%的市友场份之额，奋市场析集中予度较闲高。繁同时跃由下巴图可诉见，歉上述氏三大恋区域浙以及免西南皆地区货的增姜长均贼超过坑了市哭场平蛛均水瓣平，迫显示饶出强暑劲的名优势钟。由此侵可见盗，处床于华偏东地的区的衬扬州切拥有悉良好意的地既理优察势。从客造户分跪类来居说，止由于登企业字对信庄息化种建设轰认识层的不溪断提慢升，搜商用校市场治仍然辨占据担了市宿场的酱最大弊份额咸，所右占百蜓分比绝超过魂了60恼%。20042005增长率结构比例华北162.07196.3321.1%23.86%华东159.05193.9521.9%23.57%华南147.11178.0221.0%21.64%华中72.1784.1216.6%10.22%西南61.2574.0820.9%9.00%东北51.7959.8915.6%7.28%西北31.7936.3314.3%4.42%合计685.23822.7220.1%100.00%20042005增长率结构比例教育36.9143.5518.0%5.29%政府69.682.8219.0%10.07%家庭103.79125.5721.0%15.26%大型企业282.83338.6219.7%41.16%中型企业128.95156.9121.7%19.07%小型企业63.1575.2519.2%9.15%合计685.23822.7220.1%100.00%20扇05年中榴国信早息服形务区典域市捐场规奇模及蚁增长扩（亿块元）20阅05年中察国信毛息服怠务客链户分宾类及冷增长甲（亿器元）数据/备份经中心人力懒/财谁务/草行政纳外包灶中心呼叫耀中心功能细分产戏业碌分详类按照堡信息德服务浑业的脸产业备细分姐和扬运州的框实际高情况钢，我萄们把虎扬州阴可能麻发展尤的相错关细悉分产宋业列嫂举如速下。其中棚专业阅服务茅中包捧含信墨息咨富询、绵系统烘集成罩、信蠢息教虏育与句培训哗和信愤息运狠营管圾理四浊大细舞分服晴务。其中袖前两云块和鹊支持狱与维甚护服删务，匀网络疲服务剪这些啊服务晌内容趟，根鸣据我桃们的视调研棚，目凯前还教不适香合在叙扬州剂发展漆。原因营是：半一、照扬州惜缺乏膜相应齐的高脖素质玩研发斑人才酬，无栽法满旱足其墨发展索的需冶要。佳二、对扬州挂本地胖市场论较小类，没悼有足疗够需邀求支重撑。怖但是眉这些俯服务陶可以萍在未逮来信忘息服夹务产虹业基固地发忠展到昂一定鹿成熟莫度后陶重点袜发展莲。我龟们将抛在下毕文中蛋，进而一步何讨论午。支持利与维齐护服尘务专业乎服务网络鞠服务专业横培训信息蹈服务绑业的坝产业彩细分研发库办公说明1.考虑反到扬皮州的堤现实墨情况拍，我疤们认扯为专畜业人懒才需巨求量侧较大坛的人鸭力/财务/外包爹中心疯在当国地发戚展的留时机拔尚未艰成熟叨，因归此我维们主难要先枝重点赏分析是其它旬的细恳分产般业。产业钱发展订研究-信息侄服务挺产业刘细分折研究-呼叫馒中心际产业呼叫拍中心胜相关饺定义筐和类路别呼叫畅中心设，（ca斧ll毛c踩en例te践r）也锅被叫隶做客辜服中亿心，晶是指笑为了便客户欣服务悔、市葵场营寇销、弄技术裕支持乐和其喇它活秆动而裹接收摘和发口出呼龙叫的化一个浓实体赌，现斩代意笔义上凤的呼质叫中卡心，膀基于CT栗I技术眼、充壤分利亚用通至信网忙和计命算机歼网的走多项张功能播集成岁，是猫客户爪关系爱管理哲（CR俘M）的有一部挤分。柴每一胞个呼质叫中傍心至之少包程括一蚂个AC背D（自哑动呼金叫分局配）饭或AM滑D（自乓动媒水体分身配）很和若斯干座扇席。页呼叫臣中心疑的作楚用是确集中漫资源旦，提宝升企拨业对区外服塘务，既增加征营业国收入疲，降饰低成留本，搁增加焰企业摸直销出，宣胃传企那业形恭象等锅。按障照不区同类咐别，辟可将封呼叫丝式中心喷分类俭如下终：中国光呼叫冈中心翁市场耳的规热模呼叫拍中心轿产业琴在中肢国发勒展速螺度迅誓猛（在刮此，辰中国拼全指李代中问国大庸陆地非区）敌。19裳98年以订前的早呼叫狼中心猎产业抄主要省集中讽于电隐信业暖，如11窄4、寻躺呼台际以及袍公安校部门盈中的抓报警誓台11嫁0，11渔9等。傍随着枪市场骡经济售体制笛的建当立，饱银行浑、保恼险、两政府驼、IT等行鹊业和疤部门奸开始瓦大规篇模使魄用呼亡叫中魂心提酱供服波务。穿在19病97年，暗中国娱的呼直叫中父心座紧席总献数仅护为6.铅2万个据，市佩场规炸模只同有10亿元怖；而截止沙20交06年底算，呼敲叫中味心座亮席总浴数达秆到24返.8万个，市场类累计居规模（投桐资额肠）为30病8.器9亿元人严民币，比20清05年分腊别增奖长了15吓%和21始%。显示和出了芝良好缝的发罢展势贪头。近几酷年来兴，呼顺叫中底心市市场的根主导架发展爱力量栽由电浓信等胜大行扛业转某变为丹大中咏型企筛业，像由于草企业邻对于钓呼叫开中心痛建设网的投期资有盆限，因此白整体见市场您的投躲资额琴增长袜率未坚能像闯前几剩年保理持接挖近30敲%的比绳率，池但仍网然处寒于较反高的虏水平速。20溜00汗-2队00毯6年中暂国呼担叫中紧心市煌场规鞋模（塘座席有数）单位鞠（万宫个）20菊00瓜-2唤00锡6年中扩国呼跑叫中游心市监场规控模（色投资宪额和宾增长秧率）单位海（亿焦元）其它太国家搭和地甲区呼痕叫中瘦心市趴场的鹿规模美国己是世斜界上枕呼叫纤中心唯产业赔最大状的国忙家之墙一。总计乡丰有50抬60甩0个呼鸦叫中撑心，28牌6万个引座席漏，约坦有70络0万人辨在呼牲叫中诉心工梦作，咸占美暴国劳抽动力敬人口芽的3%。由色于市究场出御现萎绩缩，漫预计动到20功08年，西将减吹少到47踩50罢0个呼垮叫中迟心和25扶0万个脏座席著。考乡丰虑到焦海外软人力饮资源翠成本稍的优珠势，教外包材成为偏一种歪趋势斩，如叨选择镜在印拣度和榴菲律保宾。括但由鲜于口篮音消旦除和宾文化牵习俗蛾的问亏题，抚导致捉服务旅质量晶下降知，客肢户满具意度卧降低究，一戚些美碗国企瘦业（血如DE姨LL）开饼始收残缩在微印度健的呼粒叫中被心规监模。枣此外龄，最冶新研存究表茂明，裕由于肥政治佣和经泪济稳王定的赤优势役，加叉拿大溪成为册了美磨国公怪司建烦立呼惑叫中发心的枝最佳连选择尺。目磁前加拥拿大发有48贺00个呼控叫中腿心和24万个牲座席秃，预众计到20既08年，啄将会笛增加确到53维00个呼佩叫中启心和30适.6万个短座席环。亚太抄地区俊是呼码叫中跟心外栽包的晴主要飞目的脖地。其中狂菲律打宾正棚由于窗地道桐的英峡语发斑音优挽势而汤逐渐梅对印浸度构叙成威柳胁。20奏06年第鞠一季纷度，针呼叫肉中心加产业珍是菲轧律宾稀增长砍最快浮的产钓业，冒雇佣晃了11史.2万名世客服添代表雀，拥喝有7万个滋座席钱，估浅计收烛入有14亿美忍元。同时抗，亚侍太地改区的芝另一诞个特冬征是缓就近文输出闯（ne犁ar尸-s纷ho盟ri问ng盼)的兴栋起。如日所韩输悲出到助中国韵，新吃加坡吉输出芝到马渐来西箱亚，涛而澳核大利加亚企讯业则声吧目谁光对获准印悔度和继菲律做宾。牺截至20观05年底堂，新辩加坡邀有约1.局5万个虎座席比，澳赠大利叨亚有14坛.5万个朵座席都。总蹈的来植说，蛾亚太您地区允员工吃流失匠率较载高，饶平均程达到19社.8雀%，在麦印度就和菲仓律宾股则更逼高些乔。加勒慌比海碑和拉妥美地挽区是威另一郑个主扇要的献外包粗地区泽。截至刻到20庭05年目丘前有45万个蔑座席帝，预款计到20投08年达卸到73万个雹。需谷求来快源主应要是倒美国膜的企惯业，万这些台企业刚的客连户是孟美国疑的40违00万西估班牙壳裔人眉。港台累地区傻呼叫砌中心冲市场烦：据统姓计，冈截至20缝05年底雹，台芦湾共的有座坟席数餐量6.惑3万个累，并疏预计诸以每丈年1万个繁新增籍座席朝数量酒的速愁度增宣长，逼而香凡港有12敬00彻0个呼蒜叫中冤心座膏席。中国破呼叫迎中心没市场痛涉及蜂的行跟业细闹分从座柔席数面来看挂，电信雪业一闭枝独腔秀，孟占了辉整个翠市场柳的40月.5斩1%，而哭金融嫂（尤拼其是上银行锦和证鼻券）悟和政员府部哭门各民占据语了8.嚼19静%的市士场份直额。腐此外却，外片包部灶分也丛有7.碰41董%的市乌场份寻额。从投俭资额贷来看啄，电信禽和金后融两常大行诊业的街投资塌额比农例占径到了骡整个核市场音的60头.2剩4%，而外奔包和黑政府户部门膨的比挣例也担相对锄较高玩。20匀05年中岁国呼李叫中栗心市围场行肌业细忌分比维例（钞按座缺席数雄）20性05年中虎国呼烂叫中趋心市老场行幸业细洁分（蛮按座译席数洗和投教资额累）中国扁呼叫字中心丹市场李的总休体特贵征分鲁析（1）“服氏务类眉呼叫崇中心膊”建痰设速懒度放轨缓，颠而“非服扎务类镇呼叫句中心谈”建般设需哀求成咬为市伙场的圾新增丢长点磨。自上饼世纪90年代档呼叫裳中心橡的概盖念传丧入中时国以何来，辽呼叫崖中心学绝大扯多数猪应用修于企晒业的但客户反服务狐部门奥。经膜过近兽几年洽的建繁设高遵峰，符各大堤行业览（电谋信、社金融哪、电摩力、贞政府怒）等示都建占设了努较为悄完善像的客触户服蜓务中蝇心。冤新的辨建设筝需求主主要李来源射于中汤小企舱业，曾但是德服务捞类呼典叫中趟心毕件竟是隐成本轿中心醉，无丽法带慰来直雷接收钟益，篇所以爱通常渠企业岛建设烫时，袍只是录为了良满足晓当前迁客户修需求习。相对纲而言贷，“针非服侦务类袋呼叫工中心抵”的爪建设裕却方逢兴未可艾。从宏凭观角啦度来爸看，魔由于摆后WT巴O时代沈所带虫来的困巨大调机遇柱与挑书战，唱使得开电话狱营销愁成为勇中国仅电信撞、保枪险、研银行恋等行攻业争急夺客爬户的工重要池手段摇，同丘时各属类媒锣体（坡包括聋电视室、网川络、皆手机熟）的芹日益纠普及袜，使询得电否视购惕物和汤电子逗商务善成为职新兴毯市场理。从泡企业穿角度去来看刃，此步类呼柴叫中焰心能办直接川带来勇可量寒化的帝效益织，因心此在券建设惠时规有模大罗，起众点高广。服务类呼叫中心非服务类呼叫中心定义完成企业客户服务职能的呼叫中心完成企业营销职能、主动关怀客户职能的呼叫中心呼入/呼出呼入呼叫占话务量的绝大多数可能是呼入呼叫为主（如电视购物）也可能是呼出呼叫为主（如主动型电话营销）财务职能成本中心，并不为企业带来直接收益利润中心，为企业带来直接收益所起作用在企业完成交易的过程中，并不是不可或缺的环节是一个必不可少的环节，甚至是最主要的在中国市场的所占比重66.54%33.46%主要应用行业电信、金融、电力和政府电视购物、电信、保险、商旅服务（订房、订票）、电子商务（网上购书）呼叫捉中心划的分埋类及花特点非服露务类炼呼叫陡中心适的服监务内狗容及若其在衬呼叫炒中心笋内的僚普及庸性中国借呼叫室中心宾市场宣的总闭体特蹄征分深析（2）传统残的呼丝式叫中亩心重已点应泥用行喂业的灶扩建就需求邻进一腰步放啄缓，决转化倦为系冈统升厉级、南扩容崖、改搏造和谷合并遗。从19堂98年开颈始，歪电信何、银协行、独保险虎、电蕉力和刑公安花等向松全社炸会提告供服予务、叔拥有蜻巨大倦客户悠群数奇量的贿行业跃，以意及大琴型IT企业脆（如壤联想酷）开换始建绕设呼碍叫中妈心，析形成够了呼始叫中概心应粗用的撞重点哲行业小，并虑在19刻99蒜-2叶00双1年间台形成容了建狸设高果潮。狐而此纺后，逮随着忆这些港行业滋呼叫究中心区的建信立和汇完善殊，扩弦建的酒需求泳日趋符缓慢悟，而军系统串省级拴、扩坦容、闷改造所和合背并成劣为了火新的突需求艇主体申。需