商务之基础礼仪(fgj)

商务礼仪与职业形象塑造四川创新地产培训中心·四川房产培训网目前一页\总数一百三十页\编于十九点案例－看看你是否像这个小王？某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。

目前二页\总数一百三十页\编于十九点教养体现于细节细节展示素质细节决定成败目前三页\总数一百三十页\编于十九点课程目的

通过本课程的学习，让大家认识到作为销售人员，职业形象塑造的重要和商务礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。目前四页\总数一百三十页\编于十九点销售人员的涵义企业的形象代言人企业和客户信息沟通互动的桥梁服务大使顾客的引导者、专业顾问目前五页\总数一百三十页\编于十九点职业素养“铁三角”

心态

知识

素养目前六页\总数一百三十页\编于十九点内在素质忠诚服务于公司丰富的商品知识良好的道德习惯识别他人的能力与独到、敏锐的见地幽默感良好的社会公共关系判断力与常识对客户需求的满足，以及发自真诚的关心悟性说服能力机警、善变忍耐力强，精力充足，勤勉过人见人所爱，满足其要求乐观，富创造性记忆力顺应性目前七页\总数一百三十页\编于十九点

谦谦君子

与

窈窕淑女内外兼修成就后天帅哥美女目前八页\总数一百三十页\编于十九点有“礼”走遍天下你不做＝你不知目前九页\总数一百三十页\编于十九点培训内容★个人礼仪----仪表/服饰/仪态★电话礼仪★名片礼仪★谈话礼仪★会面礼仪★介绍礼仪★座次礼仪★握手礼仪★乘车礼仪目前十页\总数一百三十页\编于十九点礼仪：“礼”即尊重，“仪”即规范的表现形式。特点规范性限定性（地域性）操作性传承性时效性（时代性）目前十一页\总数一百三十页\编于十九点仪容仪表：仪表者，外观也。气质风度：内修外现服饰：教养与阅历的最佳写照谈吐：知识与修养的外在表现语言：知识、修养、心态的外在表现个人礼仪——个人形象塑造目前十二页\总数一百三十页\编于十九点礼仪的基本概念礼仪的基本理念：尊重为本

尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！

善于表达形式规范礼仪作用：外示形象内强素质目前十三页\总数一百三十页\编于十九点仪表礼仪目前十四页\总数一百三十页\编于十九点目前十五页\总数一百三十页\编于十九点目前十六页\总数一百三十页\编于十九点目前十七页\总数一百三十页\编于十九点目前十八页\总数一百三十页\编于十九点目前十九页\总数一百三十页\编于十九点仪表礼仪着装原则（TOP）

Time时间Place地点Object目的目前二十页\总数一百三十页\编于十九点耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪表礼仪目前二十一页\总数一百三十页\编于十九点仪表者，外观也。实际上我们说到某人的仪表，就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。仪表礼仪四要点：注意容貌的修饰注意化妆注意举止注意表情仪表两构成：静态（高矮胖瘦、年龄状态、男人女人、…）动态（举止和表情）仪表礼仪三规则：整洁自然互动个人礼仪——仪表礼仪

整洁、自然、互动目前二十二页\总数一百三十页\编于十九点仪表礼仪——仪容

整体要求：干净、整洁、淡妆面部修饰头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。目前二十三页\总数一百三十页\编于十九点女性仪容仪表要求化淡妆，面带微笑香水以清淡为宜丝袜无破洞鞋子光亮、清洁目前二十四页\总数一百三十页\编于十九点男性仪容仪表要求每天刮胡须短指甲，保持清洁保持口气清新，无烟臭味西裤平整，有裤线黑色或深色袜子目前二十五页\总数一百三十页\编于十九点仪表礼仪——仪容肢部修饰化妆三原则（人人都化妆）自然协调避人举止三要点美观规范互动表情眼神（目中有人）部位/角度/时间“严肃凝视区”：“社交凝视区”：“亲昵凝视区”：笑容目前二十六页\总数一百三十页\编于十九点得体的眼神仪态礼仪眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。目前二十七页\总数一百三十页\编于十九点目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。仪态礼仪目前二十八页\总数一百三十页\编于十九点微笑的目光目光平和、专注视线落于对方社交凝视区（眉与鼻梁三角区）目前二十九页\总数一百三十页\编于十九点仪态礼仪微笑的魅力微笑是赢得友谊的最佳途径！目前三十页\总数一百三十页\编于十九点含笑微笑轻笑笑容——当笑则笑，服务与微笑不划“=”目前三十一页\总数一百三十页\编于十九点迷人的笑容来自刻苦的训练哟！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。奥运颁奖礼仪小姐的微笑目前三十二页\总数一百三十页\编于十九点个人礼仪——服的礼仪服的礼仪四个要点：符合身份扬长避短区分场合（三大场合）办公场合——庄重保守社交场合——时尚个性休闲场合——舒适自然遵守常规职业场合着装六禁忌：过分杂乱过分鲜艳过分暴露（六不露原则）过分透视过分短小过分紧身目前三十三页\总数一百三十页\编于十九点目前三十四页\总数一百三十页\编于十九点正装（制服）体现职业特征表明职级差异实现整齐划一树立单位形象个人礼仪——服的礼仪目前三十五页\总数一百三十页\编于十九点个人礼仪——服的礼仪（男士）正装面料色彩图案款式版型尺寸做工目前三十六页\总数一百三十页\编于十九点西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西个人礼仪——服的礼仪（男士）目前三十七页\总数一百三十页\编于十九点着西装“游戏规则”——三个三三色原则：全身颜色不能多于三种。三一定律：鞋子、腰带、公文包三位一色，且首选黑色。三大禁忌：袖子上的商标没拆非常重要的场合，尤其国际交往，穿着夹克、或短袖衬衫，穿西装不打领带穿白色袜子或尼龙丝袜个人礼仪——服的礼仪（男士）目前三十八页\总数一百三十页\编于十九点衬衫面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。图案：无图案为佳。立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。衣袖：正装必为长袖。衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。个人礼仪——服的礼仪（男士）目前三十九页\总数一百三十页\编于十九点衬衫穿着提示衣扣必须全部系好袖长适度下摆放好大小合身个人礼仪——服的礼仪（男士）目前四十页\总数一百三十页\编于十九点领带——西装的灵魂（永远少一条）配套的服装有讲究穿套装配衬衫一定要打领带短袖衬衫不是制服的话不打领带出席商务活动时着短袖衬衫的话千万别打领带（不伦不类）面料（真丝或羊毛，尽量不选尼龙）色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致）图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）款式（箭头）细节领带打法领带夹领带打好后长度个人礼仪——服的礼仪（男士）目前四十一页\总数一百三十页\编于十九点鞋袜——足部的正装皮鞋袜子（纯棉、纯毛，勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋）包真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择个人礼仪——服的礼仪（男士）目前四十二页\总数一百三十页\编于十九点内衣必须要穿不宜外穿不能外露不要外透鞋袜包个人礼仪——服的礼仪（女士）目前四十三页\总数一百三十页\编于十九点看男人品味——表男人三件宝：手表/钢笔/打火机（实用型）看女人品味——包耳环/戒指/项链/胸针（装饰性）正装以少为佳同质同色符合习俗注意搭配个人礼仪——饰的礼仪目前四十四页\总数一百三十页\编于十九点搭配示范目前四十五页\总数一百三十页\编于十九点搭配示范目前四十六页\总数一百三十页\编于十九点站姿仪态礼仪抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后奥运颁奖礼仪小姐的仪态目前四十七页\总数一百三十页\编于十九点个人礼仪——仪态礼仪站立姿态基本站姿头端/肩平/下颌微收/颈直/胸挺/腹收/身正/腿直站姿变化身前无遮挡物有案台或遮挡物恭候姿态禁忌：不够端正开叉过大随意乱动自由散漫（叉腰、抱胸、抖脚、弄面容）目前四十八页\总数一百三十页\编于十九点个人礼仪——仪态礼仪蹲姿基本方法注意事项坐姿：优雅、大方注意顺序讲究方位落座无声坐定的姿势目前四十九页\总数一百三十页\编于十九点DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确的？仪态礼仪目前五十页\总数一百三十页\编于十九点目前五十一页\总数一百三十页\编于十九点目前五十二页\总数一百三十页\编于十九点目前五十三页\总数一百三十页\编于十九点目前五十四页\总数一百三十页\编于十九点目前五十五页\总数一百三十页\编于十九点目前五十六页\总数一百三十页\编于十九点目前五十七页\总数一百三十页\编于十九点目前五十八页\总数一百三十页\编于十九点行进姿态：方向明确速度均匀身体协调步幅适度重心放准造型优美请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅个人礼仪——仪态礼仪变向行走后退侧行目前五十九页\总数一百三十页\编于十九点优雅的手势——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品递接物品鼓掌招呼别人指示方位个人礼仪——仪态礼仪目前六十页\总数一百三十页\编于十九点仪态礼仪手势目前六十一页\总数一百三十页\编于十九点目前六十二页\总数一百三十页\编于十九点目前六十三页\总数一百三十页\编于十九点仪态礼仪蹲目前六十四页\总数一百三十页\编于十九点真诚的表情神态眼神个人礼仪——仪态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目前六十五页\总数一百三十页\编于十九点树立电话形象意识电话礼仪目前六十六页\总数一百三十页\编于十九点电话形象构成三要素时间和空间的选择通话的态度通话的内容电话礼仪目前六十七页\总数一百三十页\编于十九点电话礼仪电话处理程序专业的电话用语目前六十八页\总数一百三十页\编于十九点电话礼仪电话处理程序接听电话与来电者交谈获取信息结束通话接通电话与目标对象交换信息达成通话目的结束通话来电去电5W1H技巧：When、Who、Where、

What、Why、How目前六十九页\总数一百三十页\编于十九点您好!**楼盘！请问您有什么需要帮忙的吗？抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您。专业的电话用语电话礼仪目前七十页\总数一百三十页\编于十九点电话礼仪须知电话铃响三声之内必须接听当对方要找的同事不在或不方便接电话时，应主动询问：请问有什么需要转告的吗？工作时间，手机调至振动选择恰当的时间拨打客户电话注意掌握通话的时间长短结束通话注意声音不宜过大或过小目前七十一页\总数一百三十页\编于十九点准备好电话号码，确保周围安静，口中不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，晚10点后、早8点前不要拨打商务电话。节假日不是重大事端不要拨打商务电话。办公地方不要拨打私人电话。公众场合最好不要大张旗鼓地接听电话。通话时间宜短不宜长，把握三分钟原则。拨错号码要向对方致歉。打出电话一定要做自我介绍。拨打公司电话要报公司名，拨打专机还要报姓名；扼要说明来电目的和事项；询问和确认对方姓名、所在部门和职位；记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。同时，应向代接电话者询问对方返回的时间或一般会在的时间和联系方式，或把自己的联系方式留下，请对方回来后回电话或者再打过去。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。电话礼仪——打电话目前七十二页\总数一百三十页\编于十九点铃响不过三声。因有急事或在接另一个电话而使响铃超过三声时，应表示歉意。说话声音大小适度，口中不含东西。有约在先的电话不要让人代接。自我介绍。“您好！”、自报家门、“再见”三句话不能少。如果对方打错电话，第一句话要告知对方拨错了号码，再重复本司号码，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。对方要找的人在但不是本人接起的电话，请对方稍等并马上告诉正确的接听人，如果对方要找的人不在时，礼貌告知并询问是否能代为转告来电事宜，若不能，则代为留下其联系电话并转告正确的接听人。视情况礼貌“再见”后挂断电话。不在纯办公环境下接听私人电话。电话礼仪——接电话目前七十三页\总数一百三十页\编于十九点双向收费的情况下，说话更应简洁明了。先拨客户的固定电话，无人接听时时再拨打手机。不用移动电话传送重要信息。如遇信号不好、手机电量即将用完、现场环境太嘈杂等特殊情况下要及时向对方传递信息告知，未来得及告知的要视情况需要回电。公众场合要养成将手机调为最小音量、改成振动甚至关机的习惯。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。尽量发送有效、有益的信息，不给对方的日常生活带来不必要的麻烦。手机不宜相互借用。男士不宜将手机配在腰间、放入口袋，女士不宜将手机挂在胸前。电话礼仪——移动电话使用礼仪目前七十四页\总数一百三十页\编于十九点电话谁先挂？你现在在上班，你正在接一个重要的电话，或者正在与一位重要的到访客人谈事情，这时，另一部电话响了，你一看来电显示，这个电话也挺重要的，你会如何处理？电话礼仪目前七十五页\总数一百三十页\编于十九点自我介绍应酬式工作式交流式礼仪式问答式介绍礼仪目前七十六页\总数一百三十页\编于十九点应酬式工作式交流式礼仪式问答式问：“您好，我叫张强。”答：“您好，我是李波。”

问：“您好，我叫张强，是蓝天公司的销售经理。”答：“您好，我叫李波，我在北京大学管理系教人力资源。”问：“您好，我叫张强，我在蓝天公司上班。我是李波的老乡，都是江西人。”答：“您好，我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学管理系，我教电子商务。”“各位来宾，大家好！我叫张强，我是蓝天公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”问：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”答：“免贵，姓王。”常见的几种自我介绍目前七十七页\总数一百三十页\编于十九点注意时间要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。讲究态度进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。真实诚恳进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。自我介绍注意事项目前七十八页\总数一百三十页\编于十九点标准式简介式强调式推荐式常见的几种他人介绍方式目前七十九页\总数一百三十页\编于十九点先幼后长先晚后长先生后师先男后女先未后已先内后外先主后宾先后后先先下后上先低后高介绍礼仪——他人介绍的顺序先要确定双方地位的尊卑，然后确定介绍的顺序。目前八十页\总数一百三十页\编于十九点集体介绍少数服从多数强调身份地位单项介绍人数较多的一方的介绍人数较多双方的介绍目前八十一页\总数一百三十页\编于十九点商务礼仪——名片目前八十二页\总数一百三十页\编于十九点交换名片的时机遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。希望认识对方。表示自己重视对方。被介绍给对方。对方提议交换名片。对方向自己索要名片。初次登门拜访对方。通知对方自己的变更情况。打算获得对方的名片。碰上以下几种情况，则不必把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。对方是陌生人。不想认识对方。不愿与对方深交。对方对自己并无兴趣。经常与对方见面。双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。目前八十三页\总数一百三十页\编于十九点交换名片的方法递上自己的名片接受他人的名片索取他人的名片目前八十四页\总数一百三十页\编于十九点名片的规格名片的交换递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。商务礼仪——名片方寸之地，大千世界目前八十五页\总数一百三十页\编于十九点交换名片的礼仪递名片者收名片者目前八十六页\总数一百三十页\编于十九点名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片目前八十七页\总数一百三十页\编于十九点外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。目前八十八页\总数一百三十页\编于十九点其他注意事项在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”目前八十九页\总数一百三十页\编于十九点商务礼仪——谈话的礼仪大原则3A原则接受赞美尊重目前九十页\总数一百三十页\编于十九点基本的礼貌用语您好请谢谢对不起目前九十一页\总数一百三十页\编于十九点谈话礼仪注意言辞的礼貌性，多用敬语、雅语注意措辞的修饰性，多用商量的、征询的、委婉的表达方式注意表达的灵活性吐字清晰，音量适中，语气温和谈话中，电话处理目前九十二页\总数一百三十页\编于十九点这些内容不能谈不要非议党和政府不要涉及国家秘密与商业秘密。不能随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私问题目前九十三页\总数一百三十页\编于十九点商务礼仪——谈话的礼仪目前九十四页\总数一百三十页\编于十九点学会倾听学会赞美目前九十五页\总数一百三十页\编于十九点其他常用会面礼节点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼商务礼仪——会面礼节目前九十六页\总数一百三十页\编于十九点陪同引导双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧双方单行行走时，要居于左前方一米左右的位置上下楼梯坚持“右上右下”原则上楼的时候走在顾客的左后方位置，下楼的时候走在顾客的左前方位置进出电梯无人驾驶的电梯，营销人员必须自己先进后出，以方便控制电梯；有人驾驶的电梯，后进后出。出入房间坚持“后入后出”原则；平时还有义务在出入房门时替对方拉门或推门。目前九十七页\总数一百三十页\编于十九点陪同\楼梯礼节

内侧高于外侧居中为上前排为上目前九十八页\总数一百三十页\编于十九点入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出先下后上原则电梯礼仪目前九十九页\总数一百三十页\编于十九点必须握手的场合伸手次序相握的方式神态（专注、热情、友好、自然）姿势手位力度时间商务礼仪——握手目前一百页\总数一百三十页\编于十九点商务礼仪——握手目前一百零一页\总数一百三十页\编于十九点商务礼仪——握手目前一百零二页\总数一百三十页\编于十九点握手的禁忌不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。目前一百零三页\总数一百三十页\编于十九点商务礼仪——握手目前一百零四页\总数一百三十页\编于十九点乘车礼仪给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。目前一百零五页\总数一百三十页\编于十九点背入正出式商务礼仪——乘车礼仪目前一百零六页\总数一百三十页\编于十九点商务礼仪——乘车礼仪目前一百零七页\总数一百三十页\编于十九点乘车礼仪一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。司机ACBD司机FACBED双排五座轿车三排七座轿车目前一百零八页\总数一百三十页\编于十九点ABDC非专职司机ABDCFE非专职司机双排五座轿车三排七座轿车乘车礼仪目前一百零九页\总数一百三十页\编于十九点上下车顺序（1）主人亲自驾车主人驾驶轿车时，如有可能，均应后上车，先下车，以便照顾客人上下车。（2）分坐于前后排乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。（3）同坐于后一排乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其它人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，应当里座先上，外座后上。下车时，则应外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。（4）折叠座位的轿车为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。这是广为沿用的做法。（5）乘坐三排九座车坐三排九座车时，一般应是低位者先上车，后下车。高位者后上车，先下车。（6）乘坐多排座轿车乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其它人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其它随后由近而远依次而下。目前一百一十页\总数一百三十页\编于十九点座次商务礼仪——乘车礼仪双排5人目前一百一十一页\总数一百三十页\编于十九点双排六座目前一百一十二页\总数一百三十页\编于十九点三排七座目前一百一十三页\总数一百三十页\编于十九点三排九座目前一百一十四页\总数一百三十页\编于十九点吉普车目前一百一十五页\总数一百三十页\编于十九点中型轿车六排十七座目前一百一十六页\总数一百三十页\编于十九点尊位礼仪商务交往入座礼仪会议的位次排列

宴会的位次排列目前一百一十七页\总数一百三十页\编于十九点大型会议大型会议中应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台之位次排列：前排高于后排；中央高于两侧；右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）。主持人之位，可在前排正中；也可以居于前排最右侧。发言台的位席一般可设于主席台前方，或者其右前方。主席台的位次排列一般讲究居中为上，以右为上，前排为上。目前一百一十八页\总数一百三十页\编于十九点10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右