安阳凯迪汽车维修中心汽车维修接待流程

汽车维修接待流程1.1预约1.2业务接待1.3维修作业1.4质检1.5结算/交车1.6跟踪回访服务升级十二项流程2.顾客预约制度3.个人化接待流程4.目录式报价5.顾客关怀6.工作排程7.预先检料（异常追踪）8.品质控制9.完工终检及开立结帐明细10.提供车主信息及交车11.维修后顾客追踪1.主动接触12.预防再发1预约维修服务流程一般是从预约开始，经过维修接待、维修作业、质量检验、结账与交车，最后跟踪回访，如图1所示。预约服务是汽车维修服务发展的一大趋势。预约是汽车维修服务流程的首个环节，它是一个与顾客建立良好关系的机会。预约就是在接受用户预约时，根据维修服务中心本身的作业容量定出具体作业时间，以保证作业效率，并均化每日的作业量。除此以外，在顾客来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理成为维修服务中心经营业绩基础资料。预约可分为主动预约和被动预约。下一页返回1预约一、预约的好处1.预约实现对顾客的好处(1)顾客可以方便地根据自己的日程安排服务时间。(2)缩短顾客等待时间。(3)获得更多的个别关照。(4)可以有更多的咨询时间。(5)更充分的诊断时间从而得到质量更好的服务。2.预约实现对经销商的好处(1)可以合理安排维修工作量，节约时间，从而提高生产效率。(2)确保接待时间，以免遗漏顾客要求。上一页下一页返回1预约(3)使顾客的车辆得到迅速、优质的维修，提高顾客满意度和忠诚度。(4)避免顾客集中出现，可以从容应对，避免不必要的纠纷。(5)可以实现计划工作和单车过程控制。(6)可以事先准备配件，实行计划作业，节约配件准备和查询对工作效率的影响。(7)可以预先安排工作协作，加强计划性。二、接待员的工作内容、要求及准备1.预约的工作内容上一页下一页返回1预约(1)询问顾客及车辆基础信息(核对用户数据，登记新用户数据)。(2)询问行驶里程。(3)询问上次维修时间及是否为返修。(4)确认顾客的需求及车辆故障问题。(5)介绍特色服务项目及询问顾客是否需要这些项目。(6)确定维修接待员的姓名。(7)确定接车时间并暂定交车时间。(8)提供价格信息。(9)提醒顾客带相关资料(随车文件，维修记录)。上一页下一页返回1预约2.预约工作要求(1)使用格式预约登记表或汽车维修管理系统进行预约。(2)引导顾客预约，设立预约顾客欢迎板，展示预约流程图，对顾客进行预约宣传，采取优惠手段激励顾客预约。3.预约准备工作(1)草拟派工单，包括目前为止已了解的内容，可以节约接车时间。(2)检查是否是返修，如果是要填写《返修车处理记录表》以便特别关注。上一页下一页返回1预约(3)检查上次维修时发现但没有纠正的问题，记录在本次订单上，以便再次提醒用户。(4)估计是否需要进一步工作。(5)通知有关人员(车间、备件、接待、资料、工具)做准备。(6)提前一天检查各方的准备情况(技师、备件、专用工具、技术资料)。三、预约服务流程与实施规范通常，预约工作由维修业务接侍员或信息员按照规范的预约规范流程来完成，预约规范流程如图2所示上一页下一页返回1预约2.预约实施规范规范1有关预约流程应在接待区醒目处张贴，作为宣传。规范2预约欢迎板放置在接待室入口处，必须明确维修接待员，顾客姓氏，车牌号及预约时间。规范3进行必要预约服务内容的广告宣传。宣传品上必须印有“预约服务电话号码”。规范4维修企业应根据本服务站的业务量受理预约。规范5维修企业由业务主管负责预约相关事宜。规范6维修企业应设预约电话，并公开、公告。上一页下一页返回1预约规范7预约顾客数量，在考虑未预约顾客余量的前提下由各服务维修企业自行决定。规范8预约电话铃响三声内，须有人接听电话。规范9接受电话预约时，应仔细倾听预约顾客的要求，并记录于预约电话登记表上。规范10接受电话预约时，如果无法回答顾客的问题或顾虑时，应亲自联络其他人员协助。如果一时不能解答顾客的问题，应向顾客承诺何时能够给予答复。上一页下一页返回1预约规范11在预约结束前向顾客再次确认顾客的要求，如顾客的预约维修时间、故障描述及顾客的要求等，同时根据顾客需求，做出对维修费用的大致估价，并向顾客说明。规范12守约。告诉顾客工位“预留时间”，预留时间指超过预约时间的工位再等待时间。预留时间因地域不同而不同，可由维修企业自己确定。如:“预留时间为10分钟”意思是:超过10分钟意味着用户自动放弃预约，原预留工位将另行安排。告诉用户你将“提前一个小时再次确认”，即给用户打电话确认用户是否准时赴约。上一页下一页返回1预约规范13接线员须提醒顾客带随车文件和随车工具，如行驶证、保养手册等。规范14预约结束时须向顾客表达感谢，欢迎顾客光临本服务维修企业。规范15对预约成功顾客，可传递以下言语:“谢谢您的预约，我们恭候您的光临l规范16对于未预约成功的顾客，可传递以下言语:“非常抱歉，这次未能满足您的需求。如果您今后有需要，欢迎再次预约。”上一页下一页返回1预约四、预约过程注意事项努力做到电话随时有人接听(预约电话铃声响三声内，有人接电话记录所有需要的信息和顾客对故障的描述。进行诊断，必要时向维修技术员或技术专家求助。告知顾客诊断结果和解决方法以及所需费用和时间。根据顾客要求和车间能力约定时间。告知顾客将由哪位维修接待员进行接待。及时告知维修接待员和备件预约情况。备件部门设立专用货架存放预约的备件。上一页下一页返回1预约维修接待员负责监督预约的准备工作(委托书、备件、专家、技师和工位、设备/工具、资料)。如果不能履行预约时，及时通知顾客并另约时间。前一天和一小时确认各项准备工作和顾客履约情况。预约顾客来时，维修接待员在场，并进行接待。尽量避免电话铃响三声之后无人接听或长时间占线。硕客和车辆信息或故障描述记录不全。不对故障进行诊断。不按车间维修能力安排预约。上一页下一页返回1预约顾客不知道谁会接待他。预约情况不及时通知有关部门和人员。备件部门没有为预约顾客预留备件。准备工作不充分。顾客已经前来才通知不能履约。不提前确认准备工作和顾客履约情况。顾客前来时，负责接待的维修接待员不在场。上一页下一页返回1预约案例预约啊范例步骤招一：洪应答炸并自狮我介宝绍维修站接待茂员:伶“获早上冈好，迹这里腊是顺舍风丰鼓田服捎务部拥，我收是胡被凡。核”顾客蕉:“重我想蹦给车夏做个详保养披，顺笔便修蹦一下额排气页系统严。”步骤防二:处询问指顾客侍的姓薄名和舰车辆厦详细咽情况维修伴接待手员:杀“当么然可朗以了上，能扶告诉摄我您歼的姓巨名以答及车爪型吗嚼?”顾客哥:”倍李京战，车掌是我递丈夫职的，议车型细是佳附美维修孟接待慢员:岭“没拢错，社我想稳起来违了，锹白色澡的佳报美，恩20寄04棋年的恶车型。味”上一捞页下一插页返回1预约顾客侨：“驻对，淡就是远它已饶经驾游驶了数80督00帝0公有里最稳近我盒丈夫文发现排气理系统萌开始幸出现悉噪音睡，他它认为翼需要给换个君后消弯音器转您能安歪排明咬天吗鸡?星开期五题?”步骤恒三:晕为顾辩客提欣供若冻干选弟条时盛间:跑星期依几，训几号维修给接待防员：郊“爸非常趴抱歉灵，李徒太太骂，明它天的屯预约鹿已经乱满了弱做保养缝和维怀修排抚气系醋统至血少需扇要3泄个小逼时我会们可以将书预约绪妥排纽奉在下礼周二际、周末三或箩周四横的任婆意时间岂，您叮方便虽哪天软来?暖”顾客胞:“戚排气架噪音般大恼酿人了桃，我肝想越炕快解踩决越杀好。矮您能胡周二塌上维修企，然顾后中枯午交绕车吗绵?”上一撇页下一纠页返回1预约维修五接待菌员：“好浇的。抬我们予可以唯周二艺上午突8:浮30垮开始荐工作进、即使要筐更换美整个伍排气泳系统黄，不翅单是编消音路器，喉到12左:0侍0时哑我们图也可袋以将位车辆脆备好席”步骤照四:顿如果辜可能萌的话军，提邮供报浴价，钱保养蹄，基葡本维盆修顾客绵:蝴“太同好了窗那就被定在粥下周缩慧二上香午吧肺。顺蚀便问绝一下侮，价钱格是多少供?”维修赌接待悼员:轿“8昨00侮00型公里凑保养鄙需2取50钻元(霸含零奸件、赴润滑咳油和欢工时费放)，俩更换猾后消网音器列需9例9元催。如垮果需炉要更及换整个排头气驱系统扁需花仿费1归60冷元(溉含工融时费器),食检携查车慌辆后我刷将给局您一常个明工确的勇报价食”上一趋页下一班页返回1预约顾客缩慧：“露但愿誉只更允换后任消音梁器就矿可解亡决问丑题好博吧，悉那就炕将预约定是在星叮期二揭吧。踪蝶但是祖请您优确认丈能准学时交殊车我眼两点有个玩约会嫂，需卧要用迎车。笋”步骤填五:撞确认渔和顾向客达勤成的偏协议驳，重升复星熄期几隔，几俊号，质时间派和顾客叼的要顽求步骤熔六:油确认盯是否穷需要酬为顾哀客提野供交淹通工炮具维修休接待曲员:拦“我排们确归定能搅准时列交车抛那么杰，李黑太大笔，我本们将每预约定眠在下纪周二俩、即梨8月绣31铲日上腐午8踢:3生0，拌为您促做80忍00武0公理里保掠养并齿解决腥排气齐噪声齿问题糟一车投辆维修将壳于中畅午1玩2:齿00婶前完农成。日顺便勒问一扣下，饲需要为您件提供抹交通绪工具骗吗?怜”上一抵页下一切页返回1预约顾客牛:“彼不用扑了，长胡凡屠，我始的朋伯友会封来接姜我。驳”步骤解七:垫感谢岂顾客维修罚接待景员:馅“感红谢您饺致电天咱们幅下周统二上著午8洽:3四0见隐。”顾客挽:“快谢谢针你，狭胡凡呜。再糕见。害”小贴状士躺总叉是要兔让顾虫客先动结束它通话滴(挂稳电话绳)、崖礼貌袄职业土化。上一祖页返回1预约顾客歪:“种不用访了，晋胡凡振，我形的朋摄友会饰来接身我。察”步骤碑七:盾感谢丘顾客维修塌接待帝员:吼“感向谢您片致电简咱们抄下周龄二上蓝午8士:3素0见呀。”顾客陡:“凤谢谢软你，运胡凡附。再奖见。换”小贴泳士哲总抄是要弱让顾虹客先纽奉结束潮通话结(挂末电话绿)、句礼貌元职业医化。上一页返回2业务针接待一个刚顾客隶如约派来到静维修凶服务踩企业耍保养杏或修孩理车俭辆，码发现脏一切笛工跟作准娃备就器绪，帐维修折接待帝员正梦在欢普迎他两的光骄临，差这会遥让顾坛客愉司快。沿这恰肆恰也姜是顾镜客又惯一次伟对维哀修企双业建碗立良辱好信齐任的闹开端军。因厨此，设维修巧接待滚员应醉当具辉有良陡好的殃形象肤和礼辛仪，刚并善貌于与抱顾客柿进行盐有效聚的沟蓄通，凡体现叉出对滑顾客隔的关心注与径尊重太，体阁现出辱高水昨平的她业务傲素质教。一、夹接待票员的上工作胀内容在接锹待过两程中劣，维碰修接坛待员蛇有两压项重果要的语工作鸽，即皱填写呈接车肝问诊暖表(祥接车绢检查想单)骗和签胃订维储修施混工单货(任下务委步托书找或维卫修委际托任样务书死或维术修合驻同)趋。上一钟页下一左页返回2业务迁接待1.耀填写移接车绕间诊谁表为避逃免在惨顾客宜提车勾时产药生不亩必要堪的误掌会或艘纠纷倍、维珠修接絮待员英在车鞋辆进呜人维响修车负间前凶必须铸与顾调客一咳起对泰车辆独进行壮环车仁检查狮。环脸车检秀查的卷主要图内容辛有车厚辆外销观是串否有暖漆面稀损伤瞧、车稻辆玻宪璃是持否完敞好、鄙内饰权是否堤有脏聚污、刺仪表捆盘表朗面是烘否有递损坏兆、随旷车工屯具附沸件是音否齐寨全、吴车内呈和行广李舱熊是否既有贵独重物饲品等晓。检刺验完半成后币，填只写接北车问封诊表段并经批顾客律签字牧确认盟。接缺车问毒诊表粘一般佣是一票式两歉份，末一份钳交由惕顾客阶保管午，一终份由剂企业脚保管豪，如表1所示责。问诊极表的售使用互流程饲如图3所示段。上一拍页下一牌页返回2业务史接待2.伙维修快施工阀单维修修施工狂单(歌任务姥委托耐书或贷维修曲委托照任务疲书)挖是顾歇客委市托维析修服崖务企仆业进暂行车济辆维井修的撕合同窗文本近。维修裙施工他单的慎主要仪内容杨包括误:顾挥客信桶息、更车辆养信息北、维盈修服剃务企砖业信忘息、齐维修浓作业器任务锡信息规、附禾力信卸息及狭顾客鲁签字编。内容缘瑞1书顾氏客信腊息包括军车主虑名称键和联攀系方尤式等啄。内容食2哄车亚辆信象息包括番车牌果号、政车型敢、颜晓色、肠底盘咳号、饮发动恢机号浑、上蓬牌日坊期、帖行驶奥里程偷等。上一欢页下一蚊页返回2业务稍接待内容业容3努维修县服务恨企瓜业信检息包括端企业垃名称企、客累服电援话和剂业务杰接待幼员姓型名等术，以扬便顾养客联葛系方隙便。内容阔4拖维尿修作修业稻任务扭信息包括摇进厂挣时间色、预沉计完幸工时稼间、混维修惯项目亦、工态时费距和预守计配艇件材射料费加等。内容低5乡丰附碰加信扎息包括矿顾客苹是否也自带怠配件朗(某卷些品帝牌的森专营蔽店不盯准自帐带配嫂件)烛、顾还客是兼否委雪托企汉业处葡理换种下的耽旧件颂等，块上述色内容捷都需盏要同清顾客畏做一蒸个准虏确的伪约定湿，上一厅页下一贞页返回2业务行接待并得惊到顾陕客的罚确认沈顾客掘签字证意味贡着对涛维修漆项目胆、有问关费袄用和耻时间分的认船可，摇维修变施工税单如表2所示敌。维修沃施工躲单一培式三粒份，鞠其中植一联航交付聚顾客起，作质为顾军客提校车时芝的凭肆证，墓以证贵明顾沉客曾俱经将颤该车袖交付吊维修贡企业饥维修忽，顾章客结语算提痕车时膀收回拆或盖草章(裳“已当提车捐”字哈样)第企业旅自用烟的两愈份，课一份刻用于埋维修听车间性派工裳及维隶修人克员领绒料使弃用，施另一赏份留睛底保拿存，吹以便抖查对遵。根据件车辆丢维修宽项目压的不拜同，岩填写眨维修怨施工盒单的足流程孝也略助有不勉同。患车辆顿如果牢进行丙一级纯维护汁，可骄以直汉接同候顾客旱签订芽维修括施工迫单。助车辆尤如果鱼要进插行故谎障修辱理，辱维修惧接待纯员应坊对顾贺客车森辆进上一战页下一惰页返回2业务捞接待行技慕术性午检查挂和初秩步故窜障诊慢断，梨验证快故障道现象金是否部同预已约中煌描述苍的一大致，开必要公时需仓请技群术人源员和细顾客酱一起办试车铅检验盈或用赖仪器快检测摇。根塞据检炼测诊萍断结参果，警拟汀阶维修似方案电，初脊步估锦算修旗理工驰时费报、材亩料费许及其割他费赚用，练预计痕完工愉时间氧，打杂印好允任务汪委托让书，炊并请时顾客夫签字篮确认就。维修捡接待丧员同刚顾客因签汀驳维修位施工筋单时扑需同颠顾客悠解释冬清楚屑维修骄施工趣单的埋内容求，重榜点解槐释说雷明维腔修项妻目、案估算廉修理圣工时尚费、谎材料时费、文其他睬费用奥和预镜计完沟工时鹊间等碰。上一掉页下一夜页返回2业务额接待二、滤接待壳服务孙流程桃与实坚施规桃范1.具接待拐服务科流程接待丝式服务洋流程套如图4所示方。2.叮接待解服务赵实施沙规范1)泪迎接茂顾客规范陷1图维料修服导务中牵心的态门卫详应始抛终保置持立时正的霸站立固姿势补，衣着干指净整身洁、痕精神奔饱满章。规范塑2仿顾暖客车胀辆进命入维盼修服舟务中逐心入角口处鲁时，缎门卫松要主咐动为顾客回打开载维修跨服务具中心鉴大门盐，并俱向顾女客敬雪礼或来行注弦目礼表泰示欢悬迎，秧应引侨导顾杆客到弱指定恒的停阁车区饶。上一疫页下一纳页返回2业务箱接待当维认修服务中估心入衡口处粪有交恭通堵违塞或健交通配不便扭时，贴门卫贷应主揭动进池行交蒸通疏辱导，宵让顾扣客车黎辆方悬便进岔入。规范原3庙当顾扩客要焦通过前时，卸工作巩人员胜应主拦动侧肯身给享顾客每让道榆，并向矮顾客贺说声坛:“瓣您好转!”规范涌4篇1吴分钟泻内接呈待顾休客。竟顾客库到达故维修捡服务迈中心套后的猴1分挥钟内，吃须有潜人迎慌接，特并按称预约狼车辆双、非习预约建车辆迟两五种类型将探顾客肚引导森至相富应类床别业贞务的邀接待扇台前除。规范芦5绵如果罚是预脉约顾烘客，僚将预闯约顾杰客引墙导至进预约酷车辆买业务抵接待前溪台，扔并在届车顶其放置贤预约遵车辆济标识皂牌;杆如果途是非或预约车辆汉，则绩将顾肥客引盟导至塌非预倾约车慢辆接东待前剥台，编前台嫩工作人烘员按泥顺序司通知两维修壳接待厘员进透行接狮待。上一饲页下一赖页返回2业务究接待规范凉6换维修护接待佳员应驰礼貌咬、热恳情、缘瑞得体物、规勺范地滴招呼店顾客较，迎接格顾客甚时均范应保军持站秆立姿环势，愉身体研略向紫前倾虏，挣眼睛应份注视辞着顾非客的闹眼睛蔽，时扮刻面略带微院笑，栽并向塞顾客载传递这犬样的递言语券:“灶您好劣，欢据迎光法临，贺很荣招幸为多您服磁务。逐”规范允7穿维修趟接待堂员应嘱主动每向顾岩客递荡交名童片打和维毯修服轿务中虽心的有保关服离务信蝴息资品料。规范含8霉寒暄礼，积脾极问绑话。规范幻玉9猎确认福来意离，问柱明是标何种万业务团(定耳期保核养、湖保修舞、维折修)奶,是否责有特烦殊要季求，姥是否纳有过租返修刘。上一决页下一厉页返回2业务恐接待规范纺10臣维记修接杏待员胃应建臭立每渣一位臂来维尾修中蚕心顾阅客的奥档案套及顾客忍车辆弊的档占案。规范惹11薯对于骂老顾果客，借应查卫询顾躺客以锋往的梯维修糟档案准，了辽解车辆以停往的剥维修案情况总，以匪便于珠对车笛辆有码比较皮全面彼的把握，赴为提宝出可箱行的锐维修默建议兄提供产有效含依据讯。对英于新顾客候，要蓬新建焰顾客讨档案像及顾屑客车僻辆档州案，荷并存跃档。规范赚12尽仔细莫倾听略顾客陡对车卸辆故削障的么描述饲，并土在工研单上豆做好记录妈。询浮问顾蚀客有命关的岂详情慎〔利爽用S院W/讽1H文手法咸）,射必要时蛋请技香术专撤家协粒助诊侮断。上一像页下一托页返回2业务碍接待上一亦页下一贩页返回规范由13行除快杨速保愧养外友，倾渡听顾盯客需坏求的愉时间脖应在悦6分群钟以御上。规范如14渴顾客棒在描普述故宫障过压程中号，应准帮助别顾客药尽量稠将故阻障描述清狼楚，熄对于跳不清爽楚的根地方前，应蜡在顾常客叙毛述完杏后问清楚手，而虚不能乘随意咳打断散顾客迟说话纯。2业务施接待规范拉15南中断痕顾客借讲话朽时，笋应向莲顾客执说明喊理由扑。规范季16愿维修科工单遮应记雄录顾直客描飞述症欲状和滩维修幻玉需求迎的原清话，以便上于技参师准曲确诊理断维拴修。规范波17睬对重执复维筹修及滩零件首失效帅的返搜修应裤填写草新的狂工单爬，并在工局单上夸进行杏标识锯。2)遮预检为了疾确认纽奉顾客前所需怪的维渗修项槽目是快否还顾有遗泄漏并悔确认菠车辆懂人厂弯时的州状态酒，维踩催接更待员点应建席议顾眼客一蜓起进悟行预括检，乳这样移不仅但可以蛾拉近纺顾客出与维眉修企塘业的逆距离滨，傅团现维脚修企孝业的溜热忱冠和细遣心，间而且捎可以地根据货环车典检查旱的结虎果向渗顾客岭建议杰必要扑的维按催或垒保养径，促逢进维弄修业糖务的雾展开早，增戚加收矩益。上一宫页下一英页返回2业务辣接待规范艺18叉接待窄手续美办妥恼后，柜应陪敞同顾怎客一橡起进湿行预鞭检，冒并参丸考该车膜过去浊的维灾修记色录，热对车颠辆进饱行初与步的烫检查翠及诊断，午以便徒正确辱掌握缎情况朽，并岗填入键预检稼表。规范乱19善为保懒护顾龙客车砖辆及便车内章清洁钻，当跃着顾俯客的拍面使寻用座丙椅防尘隶套，滤方向傻盘防堆尘套贩和脚摆踏垫步等保半护措资施，登如图5所示断。规范引20误确认锹这些月事项瓶:公也里数练、车译型、饶车外牙观损忠伤情耐况、县咨询事惕项、负内饰焰及其田他肯益定车班辆原带始状责况的却事项贪。规范虏21环车取检查扛时，诊向顾朵客确怖认有喉无贵嘴重物漏品或评遗留叫物。鹅如有，裕应当鸡交还哪顾客邀。上一谈页下一诸页返回2业务弦接待环车移检查也的位滋置及羞其内损容如图6锈-6所示小贴衡士环车本检查迷注意困事项劫:①手臂套箱晃是顾乏客的雨私密药空间决，在如打开蓄之前宽一定搞要先总征求些顾客汗的同直意。②检渣查过透程中妻如果氏发现败有部丝式位损凤伤，苍立即移向顾只客指锦出损征伤部位，忍并估迷算一退下修泻补费凭用。规范真22租如果匹发现充有损粱伤部唐位须栏向顾路客指冈出损雀伤部闯位，浴并建汗议修复甜损伤亩部位垄，估羞算费超用。蔽征得悉顾客消同意最后，融请顾客签祖字确唐认。上一敢页下一齐页返回2业务毕接待规范排23森某些穷需较苹长诊结断时站间的灭车辆崭，应盆先向级顾客闯解释军清楚，俘并开华暂时司收车流单，潜安排捎顾客业休息控，同叛时督量促尽快完案成对功车辆滩故障蛛的诊移断。规范识24如该欲车故善障较务难判世断，传维修栽接待势员应携向顾蒙客说够明情况，抢引导亏顾客伍到休较息区麻休息绣，并雨立即袭通知颈车间纺主管，杠对该握车进事行进概一步杯详细旅的诊脱断。规范普25株碰到奋疑难语杂症窗，有丑条件刃维修亭服务栗中心沟应向倘上一洁级服浑务部申弃请技糠术援包助或愁向有宵关技窃术专吉家求民助。规范坐26隔应字尽量墓做到并一次垮就将祝顾客甲车辆缸故障旧诊断既清楚洞，可批利用顾梦客以膊往修吼车档特案来佩帮助竭进行凝故障御诊断薪。上一饼页下一娇页返回2业务肢接待规范财27芝如有换必要气，车订间主拣管应魂陪同鹿维修染业务冶接待辞员、城顾客铸一同进咱行预变检。规范黄28民应将费车辆身环车职检查各的结的果填访入工冰单，鹅并请逃顾客再认，章同时对耀不良坊的部呼位建秧议顾驶客进陶行修念理。三、涂接待卧过程覆注意铜事项努力傲做到确保箭预约洞准备犹工作易符合拣要求烛。准时箭等候励预约励的顾选客到羡来。用礼轿貌的梳语言艘欢迎考顾客顺并自初我介稀绍。仔细更倾听刑顾客抗关于寇车辆湾故障森的描问述。使用婚车辆秩资料蜓信息走系统草查询它客户非车辆痛的相川关资师料。上一膜页下一伸页返回2业务缸接待进行腰故障预判断腐，并庸指出功顾客曾未发弓现的姐故障亏，必论要时罩使用议预检符工位驴和向端技术舍专家固求助歪。记录胳车辆局外观剑和车鸦上设给备、处物品主、油驳量等庭情况那。整理誓顾客假要求班并根爆据故台障原煤因制晴定维毕修项棍目。仔细土、认草真、认完整滥地填攻写任窗务委臣托书罢。向顾秧客解艺释维狐修任丸务委台托书已的内糠容和兴所需逗的工紫作。向顾伶客提貌供维炕修的绸报价情和约哨定交集车时望间。请顾旋客在消委托毅书上烤签字禾确认诊，维倒修接驾待员乏签字抬后给楚顾客汽一份艘副本像。当着白顾客剑的面孔使用勿保护攀装置蓄。妥善彻保管怜车辆爹钥匙走、相苦关资膀料。上一纸页下一浓页返回2业务孝接待安排让顾客映离开嫁或休搁息等徐候。尽量醒避免预约晋准备弃不充宿分。预约外顾客偏到来堤时不龙在场挪。没有驴仔细淘倾听备顾客哲的陈叼述。没有低系统酒地检阁查顾乖客车润辆。没有教进行炮故障巾诊断软，简础单记晃录故葱障，刘把诊哄断任竖务交展给车接间。任务佛委托害书填某写不乱全、阻字迹疑潦草越。不向骗顾客宫解释和委托木书内耗容。不提嘱供报主价或忘报价价不准行。不约纤定交借车时俯间。上一狡页下一莫页返回2业务区接待顾客霜不在血委托粉书上怠签字乒。不使音用保佳护装商置。案例一位冲美国梅汽修漠店的散老板叹讲述萝自己经的生容意秘并诀当你为进行裳汽车漏维修烫预检脉和费总用估爹算的霜时候皮，坦笨白地德告诉否顾所刊有可属能发歼生的幅结果尤永远形是最增高明很的策肃略)疾只要碧你把葬车修辉得好偶，没每有一慌个顾医客会循因为棉你佑还计了译最坏年的结舍果而粘投诉县你。煮有天蚊，我歉正在倍用测卫功机盒对一芽辆车荐进行窄一系苏列的盖动力少性能列检测谦，以障至于辱几乎灿没听动到助宝手叫么我去仿接电槐话。硬我仍狂在聚厦精会惭神地牢继续膊我的领试验滴时，碧感觉残有人保拍了给一下秀我的峰后背丸，助键手告沫诉我摘有个授很重取要的厌电话怎等着哀我我铸心想主，上一怠页下一篇页返回2业务盲接待这电盲话可公真移运烦人械的、森只好怖不情各愿地勾把试策验停唇止下滩来、走让汽抽车慢躲慢地毛停止击并且友关掉旬了测金功机若我怀厌疑自裙己当脸时接写起这振个电布话时普态度气有点边儿生探硬。厦然而弱，一逮个非尘常令糟人愉肯快的管女士喇声音油传了具过来咸，她练告诉可我纽帆约K复in益g郡惯的检奋察官颈要和叫我谈太谈听贱她如沸此说遮，我莲的胃姥立即抽一阵汇痉孪共，究患竟发真生了夺什么熄事，朽居然喝检察杜官给柏我打亦电话漠?片探刻的死等待村仿佛琴变得犬无比零漫长辅，我搂疑惑莲而又乘恐惧裳地想拍着我钞到底床犯了匹什么家事儿陈要被位起诉艇，检骆察官玻接过屯了电脾话，剧，币梯口气揪居然拌是和香蔼的嫩!我顷的嘴皂唇好讲像非捡常干指噪，布志忑播不安晴地吃偷力地贪响应打着每跟句话敬。上一效页下一荡页返回2业务右接待好了较，虚炭惊一缩慧场，邪我需屡要做撕的事赢情就榜是坐械在陪狐审团译中间拨，陪驳审团俩包括捏一位须消费糕者保研护协粉会的筝女律含师、需一位玻商业吵促进缺协会牺的代晶表、翻一位翻当地缘瑞汽车叠经梢袭联合类会的猾律师葛和我居。我土们重脖新回农顾了后整个只案件除来判旬断那害位汽竿修技役师究睬竟是绢欺作误、工似作疏佛忽，茅还是枯无任沟何责摊任。陵我至仓今还副能清炮晰地医记得岁这个壤案件蝇。车窗主起咱诉说桌他被蛛欺作炭了，敏因为回他的俊一辆钉开了肚10咱年的麻PI笨Vm情eu欺th寇车在奇汽修章店换扛了个挖水泵痛，然哥而两换周之围后水来箱就遵漏了它，导凭致由附于过奸热而暴损坏已了发失动机颂，车苦主认齐为汽塑修店面应当鱼无偿靠地为废他修窄车，凡因为末他们嘴“应姥该知尖道”蝇水箱狂的寿缩慧命只污剩下俭两周牙了。上一聪页下一辩页返回2业务歉接待事实来上，件她含叼蓄地飘指出蜻。那武位技永师可捡能在牺更换阶水泵救时损巨坏了夫水箱康不过煮幸运五的是朽，当浇我向平检察秃官解够释了纱一个并在行既驶了亿很多盯里程毁的车季里用苏了川糠年之怎久的统水箱黑的状航况之需后，诱他同潮意了爹我的宜观点斩，最笑终驳额回了党这个雀起诉坚从那矿之后知，我练们每循月都圾要见壳一次苍面，狮讨论槐一些摧有代膜表性赞的涉染及汽翠车维掉修的妹案件率，其妻中包俯括一啦个由夸于负劫责换府油的筑工人芽忘记户加注俘机油对而导欲致发疲动机隐报废累的案咽件，纲这时袍我有愚了一柏个新诵发现礼:所趁有汽皂车维方修投寨诉的铲案件翼中，起由于贯维修堆人员毫把所愿要修跨的活徒儿都膨告诉壤了车它主导母致投慰诉的笋比隐柴瞒车扔主而偏导致奶的投椅诉要报少得丢多。上一碌页下一素页返回2业务踩接待多车波主投督诉时耕会说割:“握如果恶我知仅道全王部的做维修忠费用玻会这陈么高使，我津就不会傻修了糊!”逢许多恒投诉留的原陪因都苦是在施车主闷没有鸭答应妖的维蜡修工梳作造地成的这某些投亏诉主恩要是飘那些潮跑了荷许多毫里程泉的、湖车况汤很差那的旧何车车喇主比较稼有意洪思的准是，汉一些废新车距车主岛也为荒此投鞋诉汽进车经切销商饶很显碎，那位福消费串者保稳护协饺会的焦女律株师并蛙不想祝去了扒解一巾个汽副修技控师在改判断老饭旧的上发动夜机、颠制动轰器、庙变速蝴器及身其他辟部件以的使枕用寿券命方味面有多喷么困蠢难她脖似乎近认为通所有侮的汽漆修技答师都汽在欺中作顾罢客，谜甚至鹅当其他修陪审画团成采员都强认为弊这个堪申诉累不成初立的议时候运，她笛依然摆反复买强调她鹊的观芳点，誉坚持狭认为先是那什技师协的错虫误，蔬直到乓她的愚这种啦偏见桃最终引罢起了敢检察胞官的奴反对貌，、吴币让晌她退值出了束陪审布团。上一厅页下一刚页返回2业务朋接待据他撤说，隐车的攀转向勇助力挽在冷吃车时赏很差骡，去枣找经筐销商宿，得印到的种回答敢是车追辆不梢会无馒故出诵这个磨故障末，肯资定是察由于仅车主稍驾驶神的原绞因，址可能绍是在积行驶朗过程鼠中过哲沟坎罢时撞臂击造露成的凝，为歪此车扇主不逢得不辅自己套付费慕修理梁。并鼠且非索常巧收的是店车主议的妹堪妹也欲买了亏同样馒型号奸的车宰，并冤且也巾出现笛了相羊同的及故障义，而豪他妹岸妹买茄车的预那家锹经销次商却怎按照追通用敢汽车阀公司束对该希款车慕的质床量保是证的鸽技术迅通报乔对这报个故到障免兆费进讨行了被维修简，于案是这瞎件事依情才寨被揭拆穿了翻。上一遇页下一僻页返回2业务白接待所有墨优秀阿的汽厅修技戏师都诵说，期在换碎缸盖价衬垫吵前很项难检奸测出靠缸盖玻或缸粮体的械裂纹乒，除槽非部明分解捧体发境动机阶。这挺个问塘题确暖实与此技师策的能锦力和浇诚实端没有赠关系沿。但到问题淹是他答们没村有向赠顾客葵讲清汉楚可胡能出茫现的声问题功，比坛如要戒等拆执解之断后才蠢能查马出缸净盖与旦缸体大是否博裂了默，要员视情牌况确亮定是拼否需网要进劝一步毫的修腿理。板他们却往往删不对屯下一登步的赤维修候费用诸进行偿估算凭，通疏常只滨是估芦计一黄下换压缸盖极衬垫烛的费惯用。上一歌页下一疫页返回2业务拍接待纠纷挪的技锻师和附汽修漂店就脊是没桃有花直时间浆去向求顾客盒解释喂预估衬的维落修费和恼可能辜要做铁的维神修。其无疑记，顾搅客有旦权知榆道他庭们所逐付的伏费用吴都用在谎了哪梅里，文同样节也应额该在删同意托修理薄前了宪解维浓修可夫能有驳什么侧风险。凳目前侨，许磨多州滋都制圈定了芝消费幼者保虚护条条款，型有非衔常明荣确的约规定，坚以保麦护车捐主的医利益供不受直侵犯渴。我类经常涛会想埋到“童5分砌钟惊讽喜”出这个词宾。我泄非常袭厌烦采我购供买的青任何羽东西勤的“光5分奇钟惊堵喜”支，不恢管是君洗衣机肚的修能理还句是屋下顶的宏修理德服务困在你羞确认叼要干破这个驾活儿劳，并徐且你和驻顾客痒都了嚷解这存个活似儿还洗可能呢引起凉其他赔的活贷儿之箭前，趴千万很不要擅余自进亦行，悦一定物要在他这个林活儿己完成肌之前腿得到仓顾客判的确垄认。上一机页下一听页返回2业务爸接待这些书一定拼要在珠维修海清单仰中详联细地赖列出嗓来，活要提酒供给展顾客握确认偏。从济我的魔经验大来看财，对摇于车木主的益维修序投诉占，法将官往闹往会卵根据斑其对艺事件发所能野提供见的证少据进村行裁害决，卧而不抓会去泉探究球技师禁在维饭修中招所遇亭到的凑困难嫩。一钥般情单况下朴，汽蚂修技继师始允终是轮受责匹备的类一方箱，因哀为顾宅客并藏不明膀白技似师们金所说郊的那惯些技惕术问各题或修专业倘术语城，那圣么汽爸修技抽师就修要学拦会保鱼护自框己，戚应该压向顾说客提百供他历们有魔权知团道的沃一切垄要用斗书面忠的形山式(胆包括肚他们吐的签则名)杜。真起诚地饼向你响的顾路客解捐释他斑需要绒知道挖的所碌有问稼题，广要用犯你的鸣诚信绞和能云力提疲高顾翠客对皂你的肺信心凉。上一却页下一辩页返回2业务昆接待摘自吗《汽谷车维液修与衫保养架》上述轧案例娃来源抚于美泛国，嫁在美漠国汽仗车维持修店蓬中的个维修锈技术斜员不仅可帖以修旺车，戴而且熔可以辩同时愤担任度维修鸦企业驻的业权务接摘待员府角色锦。从这谁则案告例中贷得到生一个昼重要现的启尸示:违当维硬修接胞待员念和顾寒客都旬了解削所维摆修的慰项目蛋还可闯能引凯起其他他新旦增项孙目之摸前，胖千万视不要装擅自响进行敏新增闷其他碰项目甲，一墨定要撒在该昂维修悉项目杜完成御之前谎得到挺顾客菠的确域认，卡这样秆才能射避免分顾客偏与企慌业的珠争议解。上一炕页返回3维修见作业维修葡接待钳员待宵顾客鸡签字加确认瞧维修翠工单嘉后，取将维解修工那单交央给维修车共间。遵车间矮维修存技术亿员根赔据维少修工赖单(边任务美委托贱书或窗维修合同友)的缠要求鸡，按指要求码正确眼使用联工具蓝和维脸修资补料，静对所葵有车辆机夺械装脸置和蜡车身采各部势件执章行高涂质量勉的维绵修和华保养德，使春车辆恢复俊出厂传时的羽参数轮，达梅到质猪量要市求，麻确保腹顾客饥的满丈意。要想壮让顾确客对背维修户服务叮中心矩满意股和青挤睐，事不仅心要保要证服誓务质量，爸还要痛保证加维修售质量貌。一、移接待敌员的垄工作蓄内容在维匹修作搁业进鞠行的叮过程宝中，里维修曲接待壁员要纳跟进算车辆点的维者修进度。镜这个唱过程练主要阀是通昼过看迟板管秆理来妈完成路的，余如图6乞-7所示柱。对于犹大型吗和中态型汽交车维杠修服绞务企圾业，下一饥页返回3维修丽作业负责续工作鱼进度阔控制辽的人滔员是登车间敞主任罗或调察度员嚷;对颠于小堂型维铲修服链务企震业，夏可由捡维修义业务插接待肆人员削来负历责。侄无论引何种丝式情况江，维姨修接摔待员选都要北对自搬己所脏接车香辆的泄维修季过程洲进行怜全程胆跟进覆。维修主接待荡员跟席进整疯个维凉修作饺业流状程的啄工作哲内容勾如下狸:(1奴)随准时掌牵握工民作进摆度，蛙确保煌按计洋划准姻时交渐车。(2须)能田迅速苦答复书顾客住关于疤其车艺辆的栋维修筐进度侵情况闹。(3秆)掌猴握维睛修车风间的宰工作馆负荷维，估更算正爬确交愁车时房诚间。(4键)与短相关萍部门比联系浅，防脾止超烘负荷酸运作论或积泄压。二、正维修衡作业摔流程临与实者施规测范1.者维修饼作业总流程维修续作业柱流程苹如图8所示拼。上一便页下一唇页返回3维修烛作业2.钞维修倒服务垃实施静规范规范谦1鹅应马设立猾维修菊作业宵管理性看板黑，正验确反床映维棍修车词间内指主要修理裳进度巨情况禽，并辉根据踏实际璃情况它进行挂实时阁调整梅，一慨般隔一训小时殖或半登小时泻更新帮一次滩。规范歌2许维寄修作扯业管立理看表板要模放置盛在车夜间易厚于看眠到的刚位置阴。车间主晒管分匆配维阵修任杯务时逗应尽州可能据满足淘顾客笋的时架间要驾求和其鸡他要那求，冠合理暮安排篮维修答工位吼和维塔修技仗术员第。规范饿3绳派狐工时海应掌址握顺老序，寸应优她先安叶排返驶修及烘预约忍车辆柳，普通修瞒理则翻按时孕间顺取序安晋排维柜修。规范纪4特派桨工时滚应掌卷握顺欲序，尺应瞎优先痰安排撒返修释及预瓣约车崭辆，定普通修妹理则衣按时缺间顺牙序安杯排维仇修。上一舟页下一历页返回3维修透作业规范并5抹车帖间主音管须万了解土维修键技术掉员的乞工作狡量，饱并与斩之确方认完工时笼间。规范菊6卧对计于返非修车烛辆，减车间膛主管传先分争析返叫修原搅因，萄如配维件、技术锯生产筋质量沟或工插作态摊度。危如果登返修薪为非郑人为赛因素县，应交吨给原葛维修帅技术酱员优孙先安婶排维答修;书如果央属于种人为辣因素，背则将仰此项劣维修躁工作菌交给向更高秋水平洋维修商技术登员来格完成。规范茫7忽派春工结英束后清，车顾间主透管应咽及时刻更新枯看板牢，并班及时站和维修接决待员粮进行领沟通象。规范齐8芹车口间主联管将办工单督和车顶钥匙彻分配利给相牌应的犯维修萝技术正员执行维秒修任锦务;要必须考明确五修理泄项目面，上一施页下一国页返回3维修渴作业说明膀故障这性质跳、完将成时心间、糖需更妨换的雾配件颤等。规范酒9幕领料取配牧件，刷维修励技术柱员根脆据工净单到央配件愉仓库抵领料钱，并签字勺确认软，配技件管耕理人什员做适好配承件的妖出库亏登记消工作草。2)洁配件威的车伪间调回度规范拾10陵对维颜修中谎所需裂配件泰，但唯库存宅不足仗需调蚊拨或程订货凉时，应先而征得竖顾客冶意见倒。待售顾客盖同意意采取荡调拨黎或订逃货的情况泄后，耕及时忌通知杆配件袜采购滨员，化尽快节调拨晶或订枯货。规范意11可配件充采购央员负辛责跟架踪调蜜拨或横订货呆情况阳，在粪取得况所需戴配件后肺及时蠢通知幻玉业务疫接待尸员。规范妹12骡维修宴接待纠员在睁取得顾待料纹配件顷到货绘通知点后及松时告免知顾客，苏说明吉有关题情况盘。上一香页下一单页返回3维修慌作业3)亩进行腿维修遇操作规范畜13崖维修畏车间泛应备滨有:贝《维难修手话册》龙、维纲修数志据表还、维浑修通讯南和专郑用的苏维修放工具杜等资晃料，昨使每盒位维针修技灿术员都能妇方便覆正确黎地使伴用这逼些资距料。规范塑14论维修经技术校员应蹦仔细汤阅读降工单抽，确姨保对射工单题所描筑述的就故障有蛛清楚逆的认预识。规范蚀15仆维修痕技术绍员应嫂严格缸按照贞《维聪修手腾册》板的要出求，袜合理亩使用专脖用检锡测和揉维修圾工具税，严宽禁不挨文明作陆业和屋违规午作业，芝实施柳正确普维修痒作业漆。上一衬页下一歼页返回3维修玻作业规范钻16叮在确拆装泡车辆设零件异或总宁成时赔，必架须按私照维如修手拆册上访的规定哄顺序种、力拼矩要吧求进蛾行拆哀装，俱以保桥证维链修质否量。规范宽17搁维强修技峡术员丛须重栏视修组理的沿质量唯，必叛须采兰用上拆下道改工序互砍检的和方法涉，树读立质击量第条一的眨观念半，争轨取保浅时保质将侨顾客梯的车测修好曲，并捧按约吵定时罚间向航顾客斤交出泄修好的车里辆。规范于18睬必须邀保证两车辆绞在工炉位内阳才能胀拆解规任何船零件杂或组比件。秀所有必立需携先出修炼车工扇位的捉零件右都需扒注明争工单科号码右的标识。牌先前收工作载所遗透留在认修车伙工位斥的组浅件必效须完柴全清移出贼工位裁，避菜免影宫响接甜下来通的维盟修作友业。规范所19泼在预若计时病间内予必须挎完成前至少纠95板%以中上的番维修益工作兴。上一彻页下一创页返回3维修随作业规范揉20貌车辆浩的一浪次修龙复率光应保印证在请90刻%以捐上。4)团维修陆技术盛员操游作要浴求规范毁21安维母修技偿术员搜汽车掀维修乏作业项时应唐穿着床干净恭统一章的工舰作服，黑使用友车辆档保护僚垫，朱放置钻翼子芬板护井布，倚以保繁持车辆的杀清洁蜂。规范薄22公维修咐技术匆员应纽奉严格隆遵守城《维仪修手疾册》州的要尾求，炮对维修工雄单上爱的维中修或灭保养芦项目绳实施们作业否，饭爆金作炸业、喷漆环作业屯执行舍特殊绢工种哀作业网流程耻。规范杂23消维缴修技探术员讨对新匆出库架配件糖必须由检验谨合格酱后方捷可安装，排对检运查不木合格洞的配耐件交哄车间傅主管疤进行府质量极鉴定绵。上一席页下一卸页返回3维修兼作业规范答24懂如车秩辆要苦使用肉液压捉千斤烘顶举蜂升，戏须使际用马纽奉凳支柴撑牢靠，翅保证搬安全初。规范蛮25扔如需株拆卸贿内饰抵，双冻手必晌须在沾保证偶清洁肾的前绪提下斜进行摘拆装。规范照26秆将更赛换下稻来的岩旧件腐包装哭好，咬放在涌一个失指定腾的地砖方，杠以便交寒车时笼维修党接待绳员提既取交滔还车拾主。规范居27在维架修过播程中动如果梨要拆侧卸电责瓶，懒须在劲完工荒后，肥将收咏音机等胞用电浊设备顾复原鸭。规范迷28百若有兵泥、违水、坚油渍队等落警在地恼面上览，须赛立即堪清理饱。规范纵29岁在进段行车酿辆修拥理时含，维哑修技鸭术员劝严禁认在维宅修车牙间内绩吸烟，伏特别关是禁国止在济顾客桥车内离吸烟亚和擅援自使用顾丧客车上一汇页下一鸡页返回3维修金作业上的该音晌拨、空幸调等运设备堡。规范缓30搁如车垒辆有脾多个荒工种桥维修窃，在五本人离负责醉维修倦项目题结束胶之后，讲应及蒙时完俊成与鄙下道舰工序系的交瞧接工遗作。规范购31涛对于鸡顾客筑遗留壶在车搭内的悉物品回，维恒修技通术员笨要小刺心加判以爱护徐，以理备顾霞客提吧车时犹物归条原主待。规范晒32赞每天窄工作右结束谱后，延须清针洁本狱人负具责的斑设备茎(如傻举升器)形，并股清理迎负责氧区域戏地面骄，整呈理工丝式具箱涨，杜模绝有领车辆支休在举乒升器节上过绑夜的窝现象涂。规范脊33赠如果矩维修闸车辆凑需在沾厂内韵过夜偶，须警将车窝辆锁戚好，怒门窗奋关好，充并将莲钥匙延交给尼专员串统一另进行纠保管胀。上一酸页下一斩页返回3维修歪作业规范泻34寒对功于索裕赔性涉质的纪修理兵，维任修技男术员朵在维慎修过沈程中秩应按照占维修乘企业脂担保发条例摇认真局加以谦检修电。规范句34跃维修怨技术析员在与维修演中遇初到各喝种技蛇术问朗题，句应及播时向钳车间主原管汇茎报，渔寻求啊技术债支持巧。规范贡34栋维修铃技术叹员若即遇到懂以下撑情况乡丰时必节须告晶知车钱间主垂管。情况撑一:质若遇跨到项夹目更迹改或担时间句变化候，应冬及时拥告知副车间胳主管卵。情况姿二:迫若遇轻到由胸于操皂作不冈当引抖起的正车辆落损失楚，应墓及时上告知尺车间主断管。情况抹三:醋对于兰索赔蝇性质愿的修箱理中丙有疑持问应晕及时私向车夜间主挥管汇报，嫌让疑翁问得拆到及方时的贡解决阳〕情况蚂四:克完工谢自检骂后，某应及础时将真工单圈及钥探匙交鼠给车垃间主挣管。上一仗页下一产页返回3维修究作业规范滴37言在爷完成威修理他后，尼维修允技术册员应喉完成友以下催后续辰整理知工作。后续炕工作鸽一:维修菊技术抚员对永本次做完成乘的作怪业进网行自笑检，居确保测无四漏勉现象秘(漏牙油、闭漏水棋、漏秆电、薪漏气秧)，间螺险化按规范进锹行紧缓固，瞒拆却蚀的附膏件全截部安榨装到脉位，奶使用躬的工具苏全部吗收回做。后续钥工作巾二:将顾门客车慕辆上础的电无台和骄时钟锣复位畏等用集电设绘备进本行复位春。后续坑工作冤三:将更捉换下疤的旧吧配件倍放到肤指定爪处，巩以便灯在交丸车时共由维修旷接待蜜员交松还给劈燕顾客刑处理枝。上一之页下一还页返回3维修馒作业后续愈工作轨四:每将换番下的而索赔群配件悲交付料索赔旁员，般以便碍日后错归还烧相的汽栗车公木司后续死工作更五:榆维修毁技术骆员应饲在工遗单上旺记录按下修奇理的肤内容淹、时箭间、车辆围今后魂使用栏方面务建议萄和配虹件更质换的劣情况描等，迷并签名顺。后续蚕工作弓六:置将剩虏余的玩未使岗用的聪配件父和旧宋配件励分别螺保管敞好，鸟向车间僻主管紫汇报桨情况警。规范趋38杠对检捐查出套的故段障，检顾客蹦不同猛意修生理的宏项目秆，在悬维修工单鸟或合戴同上们注明适，并佛告知临维修犯接待站员，伴在交居车时请顾章客签先名确杏认。上一妹页下一栗页返回