通用管理能力资格认证考试试题库带答案

通用管理能力资格认证考试试题库（带答案）一，一、单项选择题（1～50题，每小题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多项选择、不选或错选均不得分）1、某企业有这么一个资金，它特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额现金。这种资金被称为（）。

（A）应付账款（B）应收账款

（C）银行贷款（D）现金等价物2、某生产企业成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（）方式划分成本。

（A）成本经济用途（B）成本可控性

（C）产量和成本之间依存关系（D）成本可追踪性3、假设某厂商处于完全竞争市场，那么，当边际成本（）边际收益时，该厂商利润最大。

（A）小于（B）大于

（C）等于（D）不一定4、某企业在制订一项决议时，有两种可供选择方案。其中企业选择了方案甲，不过方案乙也一样能够给企业带来利益，那么企业因为选择方案甲而放弃了方案乙所带来利益被称为（）。

（A）机会成本（B）间接成本

（C）淹没成本（D）边际成本5、假如你是小型企业高级经理，为便于工作，你买了一台新型计算机，并派你员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你企业造成（）方面代价。

（A）修理计算机费用（B）人员医疗费用

（C）人员流失（D）受伤人员赔偿费用6、质量管理发展经过三个阶段，其中不包含（）。

（A）质量预防阶段（B）统计质量控制阶段

（C）全方面质量管理阶段（D）质量检验阶段7、（）方法能够兼顾生产之前之后各方面控制。

（A）质量检验（B）统计质量控制（SQC）

（C）全方面质量管理（TQM）（D）没有正确答案8、一个组织得以生存依据是（）。

（A）生产产品（B）产品多样化

（C）客户服务（D）客户需要9、在变革再冻结阶段变革会被（）。

（A）不停加强（B）不停修正

（C）信息化或编码化（D）固化或稳定下来10、为了找出问题原因，（）方法最适宜。

（A）直方图（B）因果图

（C）分布图（D）散点图11、库存成本包含多个成本，（）成本不属于库存成本。

（A）存放（B）机会

（C）短缺（D）订购12、依照会计准则，存货是有成本，它通常分为很多个类，以下（）不属于存货成本内容。

（A）采购成本（B）加工成本

（C）原材料成本（D）其余存货管理费用13、最轻易执行采购系统是（）系统。

（A）不定时采购相同量（B）定时采购不一样量

（C）不定时采购不一样量（D）定时采购相同量14、项目标范围不包含（）方面内容。

（A）项目包括到谁和什么事情（B）项目管理方法

（C）项目需要资源（D）项目标时间和人员15、项目风险管理第一步骤是（）。

（A）风险识别（B）风险应对

（C）风险监控（D）风险分析16、在项目实施过程中，需要选择一套对项目进行监督和控制体系。不论选择什么样控制体系，这个体系最基本作用是（）。

（A）对一切细枝末节活动进行监督

（B）对你所选定单位进行成本费用跟踪

（C）强调反馈

（D）没有正确答案。17、某企业在经营一年中不停地对预算做出修正，该企业采取预算方式叫做（）。

（A）弹性预测（B）差异分析

（C）对比分析（D）弹性预算18、（）不属于管理人员对健康与安全所应该负责任。

（A）进行安全维护（B）按照操作规范进行操作

（C）计划、实施监控并检验（D）进行风险评定19、项目最终汇报不包含（）内容。

（A）项目实施过程（B）项目怎样开展和为何要开展

（C）项目结束后所得到教训（D）项目预算20、（）不属于风险评定内容。

（A）风险发生准确时间（B）估算风险发生概率

（C）采取适当控制方法降低风险（D）识别危险21、利润通常含义为（）。

（A）收入减去成本部分

（B）在一定时间内，收入减去成本部分

（C）在一定时间内，收入减去费用部分

（D）在一定会计时期内，收入减去成本和费用部分22、关于全部者权益正确算法是（）。

（A）全部者权益=资产+负债（B）全部者权益=资产-负债

（C）全部者权益=长久投资+负债（D）全部者权益=资产23、传统成本分类方法最早是用于（）企业。

（A）流通型（B）商业型

（C）生产型（D）中介型24、凡是企业能够控制花费称之为（）。

（A）不可控成本（B）可控成本

（C）成本中心（D）成本分配25、销售预测是财务预测（）。

（A）基础（B）补充

（C）延伸（D）指导26、项目管理分为几个不一样阶段，不属于项目管理阶段有（）。

（A）项目开启（B）项目执行

（C）项目收尾（D）项目说明27、项目计划通常情况下不包含（）内容。

（A）项目可行性分析（B）人员安排

（C）资源和时间表（D）任务计划28、下面（）不属于全方面质量管理关键概念和主题。

（A）连续改进（B）员工参加

（C）局部改进（D）满足客户需求29、一套系统管理方法覆盖了全部你要做事。（）标准不属于国际标准体系。

（A）职业健康和安全管理（B）环境

（C）人身安全（D）产品安全30、人们抵制变革原因可能有（）。

（A）变革可能会使很多人失业（B）他们对变革缺乏足够了解

（C）他们没有看到变革好处（D）以上答案都可能31、盈亏平衡分析方法有它不足，关于这个概念说法正确是（）。

（A）它不足产生于构建模型假设（B）它没有应用价值

（C）它并不能为大多数企业所应用（D）它只能计算出盈亏平衡时销售量32、安全和健康管理不一定能给企业带来好处有（）。

（A）预防伤害员工（B）预防破坏生产率

（C）预防给企业带来更大损失（D）预防劣质产品生产33、不属于工伤保险范围是（）。

（A）与工作有直接关系事故（B）与工作有间接关系事故

（C）失业（D）职业病34、（）不属于企业运作过程中输出部分。

（A）产品（B）信息

（C）服务（D）利润35、因为计算机技术影响，采购分为多个类型，在采购类型中（）不是通常企业通常要用到。

（A）集中采购（B）在线采购

（C）按时采购（D）全球采购36、假如我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表示出这两个数据之间关系图示为（）。

（A）直方图（B）因果图

（C）分布图（D）流程图37、某企业周总在变革过程中碰到很多问题，总是认为自己组织变革幅度不大，总是不能走在其余企业前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革症结在于（），而不在于其余方面。

（A）人（B）技术

（C）机构（D）资源38、某企业在变革过程中，已经动摇了人们已经有习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革（）阶段。

（A）冻结（B）行动

（C）融化（D）解冻39、设某企业对某物资年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件，一次订货成本为100元，则该企业整年采购该物资所需订货总成本为（）。

（A）10，000元（B）100元

（C）1，000元（D）100，000元40、管理者未给工人提供自我控制条件，而使工人发生差错，属于（）。

（A）管理可控差错（B）技术差错

（C）管理差错（D）工人可控差错41、某项目标责任人在有限资源约束下，利用系统观点、方法和理论，对项目包括全部工作进行有效管理过程称为（）。

（A）管理项目（B）项目计划

（C）项目管理（D）项目控制42、张经理正在负责一个项目，为确保项目按照计划进行，他要处理全部偏离原来计划问题，那么张经理所处阶段属于项目管理（）阶段。

（A）计划（B）执行

（C）收尾（D）监督与控制43、小王在安排项目计划时，要制订人员安排时间表和任务安排时间表，这两个时间表创建应该（）进行。

（A）不一样时（B）无法确定谁先谁后

（C）随时（D）同时44、孙总在质量管理活动中，想极大缩短产品通向市场时间，并降低交货费用。那么（）参加能够让孙总实现这个想法。

（A）消费者（B）开发人员

（C）供给商（D）销售人员45、在一个零售企业，它具备能够自动更新库存，同时发出补充库存新订货单系统，这个系统是（）。

（A）销售点系统（POS）（B）ERP系统

（C）管理信息系统（D）无法确定46、某企业员工对健康和安全都具备正确态度和理念，并持有共同价值观和行为，那么这说明该企业具备（）。

（A）企业文化（B）最好员工

（C）企业价值观（D）健康与安全文化47、某企业在不停进行风险评定和监测，建立健全健康与安全法则，该企业这么做主旨是为了（）。

（A）防患于未然（B）完全防止事故发生

（C）预防大经济损失（D）消除危险发生48、华星房地产企业在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑任务是（）。

（A）预测（B）预算

（C）分析（D）评定风险49、某企业想预测现在市场上产品甲需求情况，他们通常依照以往几年市场需求情况来推测现在市场需求。该企业这种预测方法称为（）。

（A）前导指数（B）德尔菲法

（C）时间-序列法（D）统计需求分析50、某生产企业与客户之间订立了协议，该协议详细说明了客户期望和该企业所确保服务质量水平。这个协议称为（）。

（A）质量协议（B）供给商协议

（C）产品质量协议（D）服务品质协议二、案例题（第51～100题，每小题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多项选择、不选或错选均不得分）案例（一）：集合有限企业在经营过程中碰到了一些困难，针对这些困难和问题，企业要求会计人员依照新情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对企业报表进行审计。从以往情况来看，会计人员在编制财务报表时一个基本性立足点是假设企业在可预见未来能够正常经营，在经营过程中能够使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“连续经营”假设。审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业连续经营能力情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业连续经营能力情况：１、连续经营亏损；

２、营运资本严重不足；

３、没有能力取得足够资金以使经营继续下去；

４、没有能力满足现有贷款协议要求；

５、有可能出现一项或更多不利或有负债；

６、资金不足以偿还债务；

７、计划大范围地削减或清算业务；

８、出现迫使一个有偿债能力企业停顿经营外部原因。有时候企业中会同时发生上述几个情况，但希望它能继续经营下去也是合理；同时，上述情况出现会使企业实际上陷入破产窘境。在以上两种极端情况之间，存在许多可能。所以，审计人员必须要评价每一个特殊情况所存在环境，以确定出现问题在多大程度上会影响企业资产变现能力和企业连续经营能力。另外，审计人员还有责任依照自己做出上述评价，对企业会计处理方法、报表表示及信息披露进行评定。然后，该审计人员才能就企业财务报表是否符合会计准则要求，是否公正地反应了企业财务情况来提出自己审计汇报。依照以上案例，回答51~55题。51、会计和审计之间区分是（）。

（A）前者对后者进行监督和评定（B）后者对前者进行监督和评定

（C）二者对企业经营运作都一样主要（D）后者对前者负责52、按照会计法和会计制度要求，企业账目（）。

（A）必须向关于机构公开（B）是企业机密信息

（C）能够包含不实际信息（D）必须由外部审计人员帮助企业会计来做53、从预算角度看，为了改进预算，能够采取方法是（）。

（A）砍掉一些预算项目（B）围绕关键性预测展开灵敏度分析

（C）采取上年度预算数据（D）不要提出任何预测和假设54、在编制财务预算时“连续经营”假设含义是（）。

（A）企业利润和债务恰好能够相抵（B）企业在经营过程中债务会一直连续

（C）企业在经营过程中不会取得连续利润（D）企业能够正常经营55、关于影响企业经营多个情况，说法正确是（）。

（A）不可知情况这么多，所以企业没有必要做什么预算

（B）即使存在这么多影响正常经营情况，企业也有度过危机可能

（C）这些情况假如经常发生话，企业注定会破产

（D）会计是没有方法处理这些问题，所以他在工作中不需要考虑这些情况案例（二）：小哈里·非济，非济国际企业总裁，也是创办人，结束了到加利福尼亚一次快速访问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。就在一天之前，他接到了洛杉机梅考企业创办人马文·梅电话。梅先生在非济先生一个部门经理敦促下，先与非济先生通话，然后考虑是否把他企业卖给一个德国大竞争对手。梅先生告诉非济先生，他打算在４８小时之内和德国人完成这笔交易。不过他更希望和非济做生意，非济曾在５年前表示过有兴趣购置梅考企业。非济先生立刻做出反应，先飞到了加利福尼亚，现在他要决定是否进行这场可能成交收购。假如在几天以前，这会是一个轻易决议，就像在过去１０年中他所做许多吞并一样，把梅考企业和非济哈伯·埃希克分部合并似乎很有战略意义。然而在１９９１年８月，决议却不那么轻易了。美国经济下滑对非济国际企业几乎全部业务产生了负面效应。尤其是沉重打击使企业６个与建筑业相关经营部销售与盈利在过去几年里直线下降。哈伯·埃希克是６个当中最弱一个。不到一年前，非济先生曾试图卖掉这个分部。现在他打算投入一定规模资金来扶植它，而它经营市场尚没有任何改进迹象。在他考虑这个机会时候他问自己一个问题：这次收购能确保是一个在建筑设备行业细分市场取得支配地位主要行动吗？或者我正在试图建立是一座空中楼阁？在１９８８年、１９８９年、１９９０年３年里，哈伯·埃希克没有达成销售额和税前利润“硬”指标。当１９９０年后六个月，销售额直线猛跌时，固定成本被削减到最低成本，不过分部依然宣告当年经营亏损。因为产品名字仍是著名且信誉良好，总裁会晤了董事会股东们，提议卖掉这个分部。没有做正式公告，而是和一个投资咨询企业联络，派人去了解可能买主。１９９０年１１月，总裁被通知，一个哈伯·埃希克混凝土搅拌机方面主要竞争者斯通表示有兴趣购置。初步分析标准上支持这一合并。斯通强项是出租，尤其是在东北。哈伯·埃希克强项是零售商销售，尤其是在东南。斯通产品价格定位低，而哈伯·埃希克产品卖价较高。然而很快发觉，作为一个家族企业，斯通既没有现金购置哈伯·埃希克，也没有信用借款来进行杠杆收购。斯通年轻经理马克·豪特克依斯提议组成一个合资企业。总裁同意了，并于１９９１年２月开始谈判。当他们探讨可合资企业时，两个企业在生产经营设置地点上意见不一致：一个是在纽约，宾汉姆顿，斯通工厂；另一个是在南卡洛林纳，查尔斯顿哈伯·埃希克。技术和战略计划副总裁哈里·非济三世博士访问了宾汉姆顿工厂并得出结论，查尔斯顿厂址毫无疑问处于优势，在那里，已靠近世界一流制造水平。一个独立咨询企业研究了两个厂址，它汇报确认假如想使宾汉姆顿达成世界一流制造标准，需要多花很多时间和资金。它提议把合资企业选址定在查尔斯顿。豪特克依斯依然不一样意。总裁邀请他访问非济国际技术中心，参观工作中新生产技术。不过访问未能改变他主意。总裁于是告诉他，他永远不会同意把合资企业放到宾汉姆顿，而且提出购置斯通。总裁让年轻人考虑一下，然后回电话。几个星期以后，非济先生给豪特克依斯打电话，对方说他不会卖企业，关系到此结束了。几个星期以后总裁接到哈伯·埃希克销售副经理楚克·哈青逊打来电话，说梅考企业可能要出售。仅５年前，总裁曾试图购置梅考，作为哈伯·埃希克大量收购一部分。不过梅考一直不卖。据哈青逊说，萧条对梅考打击很大，梅考经理马文.梅正伺机卖掉企业然后退休，不知总裁是否对得到梅考有兴趣。梅考企业是一个家族企业分部，成立于１９５１年，以洛杉矶为基地。梅考有良好质量声誉和优质服务。它是本行业拖车混凝土防火泵最大生产厂商，最近创造了一个泥浆泵，用于工业和市政下水道废水处理系统。它是第一个在日本销售混凝土泵美国企业。它也向太平洋地域、欧洲和中东市场出口。在哈青逊敦促下，梅先生给非济先生通了电话。两人谈了一会儿关于经济形势。非济了解到梅考销售额下降了６０％，梅先生确认了梅考要出售，但他告诉非济，一个德国购置竞争者要在两天后给出最终报价。非济第二天飞到了加利福尼亚。他访问了梅考租工厂。因为梅考购置其产品全部零件，它生产操作主要就是焊接和组装，几乎没有机械加工。梅提供了前３年收益表和一份到１９９１年６月３０资产负债和收益表。作为一个“Ｓ”企业，梅考有保留盈余，而把利润作为股息付给了股东，然后又重新作为自贷款投资到企业。另外，梅指出，在前两年他企业曾做过两项主要投资：1、建立出口分部，与欧洲、亚洲和中东外国分销商合作；2、开发和介绍更大型号混凝土泵；飞回克来福兰后，非济先生考虑了形势。因为制作流程是相同，梅考生产线能够很轻易地在查尔斯顿工厂建立起来，这么能够降低材料成本达５０％之多。在查尔斯顿合并还能够降低人工和生产费用１４％－１６％，降低销售费用和行政费用１０％－１３％。同时他认为产品装船运输成本也不会有太大增加。梅还向非济确保，在吞并中梅考关键生产开发工程师还将留在企业，主要国际营销经理也如此。当经济复苏后，当建筑业市场回转后，合并而成企业将会统治这一市场。梅想以７００万美元出售企业，这是德国人愿意出报价。非济先生有２４小时来决定是否接收这一出售。依照以上案例，回答56~60题。56、非济企业面正确问题包括到（）。

（A）机构重组和战略走向大决议（B）工作重新设计局部问题

（C）产品销售策略和市场分析大决议（D）人员调整和任务分配大决议57、非济企业面正确问题是必须决定是否购置梅考企业。其实从深层次分析，这个问题起因是（）。

（A）梅考企业经营不善（B）哈伯·埃希克分部经营不善

（C）德国企业购置竞争（D）非济企业面临经济危机58、梅考企业要出售最可能原因是（）。

（A）被外国企业竞争打败（B）人员素质整体低下

（C）经济形势整体不乐观（D）老板经营思绪转变59、非济先生最早想卖出哈伯·埃希克分部，日后又想购置梅考企业以加强和壮大哈伯·埃希克分部。这么决议说明（）。

（A）非济先生缺乏经营头脑，变来变去

（B）这么问题不关键，怎么处理都能够

（C）怎么处理这个问题是个短期行为，不会妨碍长久经营目标

（D）商场如战场，瞬息万变60、关于处理问题和决议，有许多共同看法，其中大家公认处理问题第一步是（）。

（A）以创新观点来对待和研究问题（B）搞清处理问题方案到底是否有效

（C）搞清问题到底是什么（D）搞清问题原因在哪里案例（三）：湖南某塑料制品集团企业（以下简称企业），是一个以集体资产为主体、生产高中等人造革企业。企业前身是一个县办集体塑料小厂，１９９０年固定资产仅１４５万元，员工１３７人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为７５３．７万元。１９９０年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使企业面貌发生了根本改变。１９９０年贷款３４００万元引进先进ＰＶＣ压延生产线，因为严格管理，一次试产成功，４年就还清引进技术贷款，产品销售额由７５３万元一跃而超出亿元。１９９３年、１９９５年又先后投资６０００万元，从意大利、台湾引进具备国际先进水平湿法ＰＵ革生产线，使人造革生产能力达成１６００万平方米，为“九五”期间产品上档次、销售额达３亿元奠定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有一定规模塑料制品集团。１９９５年利税总额达８３０万元，全员劳动生产率人年平均达２６万元。质量是企业生命，过硬产品质量更是新产品最好宣传广告和最好推销员。即使企业产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行重复比较产生，只有得到他们认可，方为真正市场名牌。在新产品开发过程中，对每一步骤，如产品设计、原材料选取、质量把关、工艺流程制订、产品试制和批量生产、中间控制和最终产品质量控制检测等方面都制订了严格可行方法，建立并不停健全了质量确保体系，因而使得新开发产品在质量上有了根本保障。同时对新开发产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这么，使得企业“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好信誉。企业从１９９１年以来，每年新产品率在50％以上，单位产品销售利税率亦逐年增加，与全国同规模企业相比，效益一直名列前茅，被评为全国百强企业，湖南省百家最好经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家经过多个渠道不停仿造假冒企业产品，重复地冲击企业市场，但因为企业一直坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近３０００个新花色品种，产品市场拥有率依然在逐年扩大。依照以上案例，回答61~65题。61、该企业之所以能够快速发展，并取得良好效益关键是（）。

（A）碰到了好发展机遇（B）重视产品创新，并严把质量关

（C）拥有一个高素质员工队伍（D）没有竞争对手62、关于“真正市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行重复比较产生，只有得到他们认可，方为真正市场名牌”，对这句话正确了解是（）。

（A）只有高质量产品才能够取得用户信赖

（B）用户总是很挑剔，无法得到满足

（C）实际上并没有真正市场名牌

（D）消费者并不买名牌产品帐63、产品质量是影响企业效益主要原因，关于质量了解，最全方面观点是（）。

（A）价格低廉，经久耐用

（B）使用时间长，耐久

（C）产品具备了满足客户需求特征，且品质优良

（D）产品和服务具备一定使用特征64、该企业非常重视产品质量。最根本表现在于（）。

（A）在生产和开发各个步骤重视把关

（B）制订了严格可行方法

（C）产品投放市场后进行了售后跟踪服务

（D）建立并健全了质量确保体系65、经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）。

（A）偶然不重视质量，后果不会太严重

（B）质量就是不要出安全事故

（C）客户对质量需求是没有止境，这对企业来说是一件要命事

（D）质量对企业来说，意味着效益和长久发展案例（四）：某塑料制品企业为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业劳动安全要求，下面是这家企业劳动安全要求中一部分：第一章总则第一条为规范企业职员劳动安全卫生教育（以下简称安全教育）工作，提升职员安全素质，预防伤亡事故，降低职业危害，依照《劳动法》关于要求，制订本要求。第二章生产岗位职员安全教育

第五条企业新职员上岗前必须进行厂级、车间级、班组级三级安全教育。三级安全教育时间不得少于四十课时。

第六条厂级安全教育由企业主管厂长负责，企业安全卫生管理部门会同关于部门组织实施。厂级安全教育应包含劳动安全文化基本知识，本企业劳动安全卫生规章制度及情况、劳动纪律和关于事故案例等项内容。第七条车间级安全教育由车间责任人组织实施。车间级安全教育应包含本车间劳动安全卫生情况和规章制度，主要危险危害原因及安全事项，预防工伤事故和职业病主要方法，经典事故案例及事故应急处理方法等项内容。第八条班组级安全教育由班组长组织实施。

班组级安全教育应包含遵章守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作衔接配合安全卫生事项，经典事故案例，劳动防护用具（用具）性能及正确使用方法等项内容。

第九条企业新职员应按要求经过三级安全教育并经考评合格后方可上岗。

第十条从事特种作业人员必须经过专门安全知识与安全操作技能培训，并经过考评，取得特种作业资格方可上岗工作。详细方法按国家关于要求执行。

第十一条企业职员调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，必须进行对应车间或班组级安全教育。企业在实施新工艺、新技术或使用新设备、新材料时必须对关于人员进行对应有针对性安全教育。第三章管理人员安全教育第十二条企业法定代表人和厂长、经理必须经过安全教育并经考评合格后方能任职。安全教育时间不得少于四十课时。第十三条企业安全卫生管理人员必须经过安全教育并经考评合格后方能任职。安全教育时间不得少于一百二十课时。第四章组织管理

第十六条企业法定代表人和厂长、经理对本企业安全教育工作负责。企业安全卫生管理部门负责组织实施安全教育工作。第十七条企业安全教育工作应纳入本单位培训教育年度计划和中长久计划，所需人员、资金和物资应予确保。第十八条企业应建立、健全生产岗位职员安全教育、管理人员安全教育、安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动日（周、月）等项安全教育制度。

第十九条企业应建立健全安全教育档案。安全教育档案由企业安全卫生管理部门管理或实施分级管理。第二十条企业对于认真开展安全教育并在预防伤亡事故、降低职业病危害方面做出成绩单位和职员，应给予表彰和奖励。第二十一条各级劳动行政部门劳动安全卫生监察人员有权进入企业，对企业安全教育制度、教育内容、组织实施情况等进行监督检验。第二十二条劳动行政部门对于认真开展安全教育并在预防伤亡事故、降低职业危害方面做出成绩企业和人员，应给予表彰和奖励。第五章罚则

第二十三条凡未按本要求进行安全教育，由劳动行政部门责令改过，并可按关于要求给予行政处罚；凡未按本要求进行安全教育而造成职员伤亡事故或严重职业危害，由劳动行政部门按关于要求从重处罚。第二十四条企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检验权，由劳动行政部门按关于要求处罚。依照以上案例，回答66~70题。66、企业制订劳动安全要求目标是（）

（A）规范企业职员劳动安全工作（B）提升职员安全素质

（C）预防伤亡事故，降低职业危害（D）其余答案全对67、该企业劳动安全要求明确了厂级安全教育由（）负责。

（A）企业主管厂长（B）企业安全卫生管理部门

（C）企业人力资源部门（D）生产车间安全员68、企业新职员应按要求经过三级安全教育并经考评合格后方可上岗。这里所说三级安全教育指是（）。

（A）企业级、部门级、团体级（B）企业级、车间级、班组级

（C）专门人员、特殊人员、普通人员（D）企业级领导、班组领导、工人69、企业法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十课时，企业安全卫生管理人员安全教育时间不得少于一百二十课时。这个要求表现了（）。

（A）安全管理人员担负愈加重大责任

（B）领导能够不十分重视安全管理

（C）安全管理对专门人员有更严格要求

（D）在安全责任方面，领导不如专门人员责任大70、能够看出，在安全方面假如出现事故和隐患，（）有权进行监督和处罚。

（A）劳动行政部门（B）上级主管部门

（C）行业协会和部委（D）公安机关案例（五）：晨星企业是一家生产高科技产品制造型企业，因为良好外部市场环境和正确内部决议，企业取得了高速发展，员工人数从初176人增加到同年年末600人。晨星企业一直采取扁平式组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理经理来说有着更高威信，在企业属于响当当人物，行事雷利风靡。因为企业快速发展，人力资源部各项工作都面临着严峻考验，尤其是招聘。被动招聘局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。元旦后某天，招聘专员小夏在企业办公室走廊遇见了培训专员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设置，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部绩效专员负责定稿，按照人力资源部要求，在招聘新岗位前应完成招聘岗位岗位描述，而现在存在着严重滞后现象，其主要原因在于部门经理拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样人，真怀疑他们自己心里都没个谱，以为缺人，就填个单子，认为这么就万事大吉了。”

小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们假如没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度。”小夏：“你认为我没说？催了好几次了，口头上都答应好好，转过身就忘了，他们总有比这事更主要事情。”

小梁：“那你就只能缓缓。”

小夏：“缓？我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年年底会议上，许多部门提出因为人员配置不足影响部门绩效，而人员不足直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提天天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有适宜人，总不能怪我工作不得力吧！”

依照以上案例，回答71~75题。71、该企业在人员招聘方面出现问题最主要原因是（）。

（A）其余部门对人力资源部门支持不够

（B）人力资源部门人员基本素质和能力不能满足工作需要

（C）领导根本不重视人员招聘问题

（D）企业本身性质对求业人员来说不具备吸引力72、当代人力资源管理观点认为（）。

（A）招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见

（B）招聘并不主要，主要是招聘之后对人员培训

（C）招聘中最主要工作是撰写一份有吸引力招聘广告

（D）招聘需要各个部门协作，而非仅仅是人力资源部门专门职责73、工作描述对于成功招聘非常主要。详细来说，工作描述包含内容有（）。

（A）工作目标、工作职责、工作范围

（B）工作目标、工作主要任务、工作范围

（C）工作职责、工作主要任务、工作范围

（D）工作模式、工作范围、工作目标74、在组织当中，最清楚某项详细工作任职资格人是（）。

（A）人力资源部门主管领导

（B）做统筹计划高级经理

（C）做过该工作人或者该部门领导

（D）人力资源部门招聘专员和绩效专员75、能够采取诸如（）方法来处理该组织所存在问题。

（A）人力资源部门和其余部门人员就招聘问题加强磋商和沟通

（B）其余部门人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告

（C）人力资源部门人员把招聘责任移交给其余部门人员

（D）明确各部门在招聘中职责，彻底追究渎职责任案例（六）：某企业是一家集生产和销售与一体企业，他们为了达成“零事故率”生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全小册子，发放到每一个员工手中。企业任命王明为此项目标责任人。王明对此做出了下面项目阶段安排。该项目标里程碑：阶段1：项目分析和详细参数—9-10月阶段2：资源计划—11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—12月-1月阶段4：撰写和设计小册子—1月-3月阶段5：出版小册子和项目终止—3月在健康和安全小册子项目中碰到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表反馈意见很不理想，因为这两个部门经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点经过其余部门良好反馈而得到了填补。在阶段2中，团体中一个组员病了，这个人原来被指定进行招标文件研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果项目经理自己负担了许多工作。还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段问题更多。编写工作所花时间比预计要长，因为健康和安全小组对于第一个初稿感到不满意，时间也拖得太长了。最终问题终于得到了处理，小册子又增加了4页篇幅。不过所以印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计范围。不过令王明高兴是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员成本，他还是设法控制住了其余大多数成本开支。多出来钱从项目专题预算中列支了，尽管这一年其余项目所花钱要少了。最终，王明对他项目感到很满意。大家对小册子反应很好，他希望该小册子能对企业健康和安全工作有所贡献。在最终汇报里，他指出了为时间和成本留出一定余地主要性，因为他感到总会发生一些预料不到事情。对于这个问题还能够愈加慎重地加以处理。团体工作很好，他还提议，对于今后项目，能够采取跨部门小组。依照以上案例，回答76~80题。76、在项目阶段2时，有一个员工病了，造成了不但要重新指定人员，项目经理还要负担更多工作，这种情况说明王明（）。

（A）时间安排计划不妥

（B）在做人员安排计划时没有考虑到计划灵活性

（C）人员安排计划不好，不应该让该员工参加

（D）认为一个人不会影响到整个项目标进展77、王明领导这个项目团体组员（）。

（A）不能够团结一致完成项目

（B）在项目结束时各自回到自己原来工作岗位上

（C）拖延时间，增加成本

（D）所属部门领导不一样意他们参加78、关于这个项目标管理，说法不正确是（）。

（A）能够用工作分解结构（WBS）法将任务进行分解

（B）对人员和时间安排要留有余地，不让这些原因影响项目标进度

（C）对项目过程中出现问题应该及时做出对策

（D）项目成本超出了预算，就说明这个项目不成功79、假如经过甘特图来表示项目进度话，那么说法正确是（）。

（A）项目各个阶段时间是截然分开（B）项目各个阶段时间应该是相等

（C）项目各个阶段之间应该有少许重合（D）项目各个阶段之间没有联络80、关于项目标过程，说法正确是（）。

（A）此项目既没有按时完成，又增加了项目标成本，所以说这个项目是一个不成功项目

（B）此项目即使没有按照计划准期完成，不过，总来说出现误差没有影响大局，应该是一个成功项目。

（C）在项目进展过程中，假如不考虑到风险原因，项目就不会准期完成，比如说，在第二阶段中一组员生病。

（D）只要是按时完成项目就是一个成功项目。

案例（七）：我们所要处理问题是：怎样经过以适当价格、在适当时间、以适当方式，为我们用户提供他们需要商品和服务，从而做到让股东、员工、供给商等其它利益相关者满意。问题关键是怎样在有效满足用户需求前提下取得最大资本效益。

——北辰购物中心总经理刘铁林

在零售业面临日趋激烈国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增加，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入调查和分析。

最好营销战略：围绕用户想

1、用户是谁，他们需要什么：细致用户研究

要满足用户需要，就要了解用户是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做是对用户调查。北辰购物中心每年都要请专业调查企业或自行组织进行一次大规模用户调查，再辅以不定时小型专题调查。调查目标是掌握商圈内消费者基本特点及主体消费人群消费水平、结构、倾向和购置行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上期望。

2、超市+百货商场：新业态组合

关于亚运村及其周围地域消费者收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心调查显示，事实并非如此。因为亚运村附近居民有相当大一部分是国有大中型企业职员和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体平均货币收入只属中等偏上水平。依照这种调查结论，北辰购物中心明确了以中等为主，兼顾两头经营思绪，即采取2：7：1高、中、低级商品结构百分比。

依照市场研究结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态组合定位，起到了相互促进、连带消费互补作用。超市销售额占到全店销售收入30％以上，而且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据关于资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。

3、南客北调：全新商圈概念

在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包含关键商圈、二级商圈、三级商圈，而且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对用户吸引力。北辰购物中心创造性地把用户到北辰购物中心交通方便是否作为商圈划分依据。调查发觉，用户到一家便利店所能忍受最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受时间是30分钟到40分钟。于是，他们依照交通情况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环区域作为自己关键商圈。

另外，调查还发觉，北京市商业区域正在出现改变。除了继续吸引大量客流位于市中心王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成“东拉西扯”格局其余几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地域大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城镇购物中心为代表一批大型商厦对西部地域消费者吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”基本思绪，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北消费群体作为其主要争取用户。

最好营销策略：围绕用户做

1、商品分类与组合是一门艺术

对用户研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包含超市中食品、日用百货、部分文化用具、家用小电器等；差异品主要包含服装、工艺品、家居用具之类。

为满足消费者对必需品一次购齐要求，关于商品部就得在有限面积内，既要尽可能地摆足旺销品种，又要照料到需求量不大但总有些人需要连带品种。因为没有连带品种就会影响到用户对商店印象，影响客流量，从而影响到旺销品种销售。

为了满足消费者对差异品一次观赏齐要求，他们对消费者看重品牌商品，在类别、品种、品牌和价位组合上采取方法，给消费者以充分比较选择余地；对于以流行时尚为主要特征差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。

更为主要是，各商品部有权随时依照料客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京当地产酱太咸，就选择购进天津产口味比较淡酱和甜面酱销售；医药部从统计用户需要而本部未能提供药品入手，发觉用户对保健品需求与媒体广告同时，就及时调整保健品品种以满足用户需求；文化部在手机经营中，发觉用户需要较多品牌比较，就在一家经销商基础上，又引进了一家经销商，增加了更多品牌，从而使销售额增加了数倍。

2、没有永远质量确保，就没有永远北辰声誉

为了让用户购物放心，北辰购物中心有自己严格质量确保体系。各部都有明确详细质量确保程序和标准，设有专职质检员，受过良好培训导购员也负担质检员职责。另外，他们还邀请技术监督局每七天定时上门抽查各种商品质量。比如，食品部严格要求，当日卖不完熟食当日必须撤架，并经过在打烊前半小时空架形式把信息传达给用户；服装鞋帽类商品部即使主要是联营，但对联营商品具备严格质量控制方法，从而确保商品货真价实。

3、舞好价格这把双刃剑

北辰购物中心认为，有了用户真正需要商品，要吸引他们采购置，关键还是要有实惠价格。调查显示，在全部影响用户购置决议原因中，在同质情况下，价格排在第一位。所以，他们对用户需求量大且对日常生活影响大品种采取低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低商品。

因为必需品进价主要取决于进货批量大小，进货批量越大价格越低，因而，他们首先依靠自己雄厚资金实力大批量进货，另首先也努力与供给商建立良好关系，争取取得商品最低批发价格。对差异品来说，因为大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠方式来确保给消费者提供满意价格。

比如，食品部战略任务是吸引客流。吸引客流主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种

20％，还有40％品种采取市场跟随价格。为此，食品部联合其余大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多折扣。同时，主动向一些商品供给商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分了解和更严格监控，即使经销会占用一定资金，但这种做法为用户提供了更低价格，也得到了用户连续购置回报。

除了平时低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还经过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。另外，为了给老用户以更多实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即用户在本店消费累计满一定额度时能够取得更多优惠，从而长久留住了这些用户。

4、优质服务不但仅是一张张笑脸

在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，而且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。比如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差文化用具部，北辰购物中心则认为，周围居民文化层次较高，而且附近有许多商住楼，存在着现实需求，所以没有压缩文化用具部，而是经过愈加好服务来增加文化用具部销售和盈利。文化用具部许多商品技术含量较高，如电脑、摄影机、电话机和手机等。所以，文化用具部专门租赁了小面包车为用户提供及时送货服务，而且针对一些用户对电脑或其余商品不熟悉情况，努力为用户处理技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能培训，并在分配机制上进行激励，方便员工能够为用户提供更优质服务。

北辰购物中心经过对用户研究还发觉，用户购物不但会产生一次性疲劳，还会产生周期性疲劳。一次性疲劳是指用户在一次购物过程中，超出两小时就有疲劳感，购物欲望也快速降低。周期性疲劳是指用户来商店数次后会逐步失去新鲜感。为处理用户一次性疲劳问题，他们在五层设置了美食中心，为用户提供一个休息和餐饮场所；为了处理用户周期性疲劳问题，他们定时对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽可能做到让用户连续保持对北辰购物中心新鲜感觉，同时使用户能够方便地找到所需商品。

依照以上案例，回答81~85题。81、“以适当价格、在适当时间、以适当方式，为我们用户提供他们需要商品和服务”这种服务客户方式表现了北辰购物中心（）管理方式。

（A）CRM（B）JIT

（C）PDCA循环（D）KOLB循环82、北辰购物中心之所以成为众多商场中一枝独秀，那么它成功主要策略是（）。

（A）以用户为中心（B）火爆宣传策略

（C）华丽外观装修（D）高价位商品83、依照北辰情况来看，下面哪些做法能够长久留住用户()。

（A）产品质量（B）服务

（C）购物积分卡制度（D）以上选项都能够84、经过对北辰购物中心营销策略分析，没有包括到（）方面策略。

（A）重视服务质量（B）降低商品成本

（C）商场规模扩大（D）重视产品质量85、依照北辰购物中心进货渠道，下面说法正确是（）。

（A）货物批量越大，价格越低（B）货物批量越大，价格越高

（C）统一进货，价格越高（D）单独进货，价格越低案例（八）：不停改革企业管理体制，是适应不一样产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率内在要求。D企业近年来在组织机构方面改革主要有：1、逐步推行事业部制。为了适应快速多变市场需要，提升企业应变能力与管理效率已势在必行。D企业精心研究和策划企业组织机构改革方案，做出了先实施模拟事业部制，而后实施独立事业部制决定，将厂部八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一方法激发了各经营分厂活力，管理效率得以提升，而厂部工作则着重于制订企业发展战略及协调各经营分厂经营战略、技术战略等更高层次决议。2、生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D企业采取以工艺专业化为关键生产组织形式，但经常出现以下问题：(1)该种生产组织是跨行政部门，在各生产工艺步骤出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)因为原料品种多，可能会引发原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D企业对该企业产品生产组织进行仔细研究后，发觉其主导三大类产品基本上是相对独立，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率工艺专业化生产格局，建立起产品专业化新体系，一年内劳动生产率提升了50%。3、改革科研体制。1991年以前，D企业将研究所集中于总厂，负责全厂技术开发，因为科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发速度与品种均跟不上市场需求改变。针对这一矛盾，D企业做出了把科技人员推向市场决议，即解散远离市场集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关经营分厂。这一方法取得了很好效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节弊端；(2)因为有了经济观念，产品开发中不合理费用得以降低。4、引进多个经营机制，实施"一厂多制"。在市场经济条件下，各种全部制有其各自优势，国有企业引进多个经营机制、提升本身活力是一个新尝试，D企业对此进行了初步探索。比如，D企业传输分厂主动采取横向联合方式进行生产经营，首先与某省某镇政府合办企业，处理了产业发展所必需土地与厂房和企业充裕人员流向问题；另首先与香港一家企业组建了合资企业，生产具备当今国际先进水平SDH同时数字传输光端机，既取得了必要资金，又得到了先进技术。依照以上案例，回答86~90题。86、D企业推行事业部制主要目标是（）。

（A）降低决议层次（B）精简人员

（C）经营自主权下放（D）提升决议效率87、把科技人员推向市场，最可能出现灾难性问题是（）。

（A）企业科技人员地位下降（B）企业科技人员收入下降

（C）企业科技人员任务不饱满（D）企业久远科研项目停顿88、对D企业组织创新效果评判，说法不甚正确是（）。

（A）带来了经济活力（B）无显著经济效益

（C）带来了人事变更（D）取得了新管理方式89、D企业事业部建成后，可能碰到主要问题是（）。

（A）决议混乱（B）企业文化不一致

（C）总厂资金回收困难（D）企业关键竞争能力下降90、"一厂多制"最合理理论概括是（）。

（A）多个经营体制互补（B）合资合作是大势所趋

（C）经营资源合理化配置（D）宏观经济体制改革微观化

案例（九）：摩托罗拉企业激励员工参加质量小组活动，其目标是为了追求“让用户全方面满意”（ＴＣＳ：ｔｏｔａｌｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）。统计表明，实际参加各种质量小组员工约占总数二分之一。摩托罗拉既激励不一样质量小组之间开展竞争，又提倡小组间相互分享所取得第一手资料。企业而且还希望小组看到，经过他们之间ＴＣＳ竞争，他们成功是怎样影响了整个企业。来自世界各地成功小组将受到几天皇室般接待，而且有机会晤对企业高层人士进行演讲。ＴＣＳ小组通常由１０～１２个组员组成，全部组员都要参加演讲。按下面７条对小组进行评分。1、项目选择。项目应该与摩托罗拉创新相关，应该依照企业指定用户需求信息来进行，项目应该连续３～１２个月。2、团体工作。小组工作包含从项目选择到实施全过程，激励用户和／或供给商参加，全部小组组员都应该对项目研究全过程有所贡献。3、分析技术。使用分析技术应该是适宜分析程序。小组要能据此分析出根本原因，明确得出处理方法，而且反应出对分析工具创新使用。4、改进方法。小组必须实施其提出对质量问题改进方法。改进方法与分析要保持一致。有创见处理方法将尤其受到评委关注。5、结果。结果将与最初目标和需求进行比较。目标实现程度由评委们进行权衡。6、制度化。小组必须显示他们改进行为在要求时间之外也是可实施。激励他们采取来自别小组处理方法，并把他们成功经验传输到整个企业。在这首先小组有权以领导者身份出现。7、演讲。演讲必须清楚简练并带有简单易懂图表。在整个演讲过程中要使听众能够很轻易地跟上演讲思绪摩托罗拉经过这么一个活动，取得了卓越结果，员工们参加使得企业在质量管理方面节约了大量成本和资金。依照以上案例，回答91~95题。91、该企业最大财富应该是（）。

（A）员工（B）管理者

（C）质量（D）用户92、经过摩托罗拉质量小组表明，在全方面直质量管理过程中，()是必须。

（A）员工参加（B）演讲能力

（C）目标制订（D）间断改进93、依照国际质量管理组织要求,摩托罗拉采取TCS小组要求符合质量管理八大标准中第一个标准是()。

（A）满足用户需求（B）连续改进

（C）员工参加（D）利益最大化94、摩托罗拉对于质量改进方面做TCS小组,它最靠近()。

（A）全方面质量管理（B）JIT方法

（C）统计质量管理（D）系统分析管理95、摩托罗拉不间断地举行质量小组比赛，从变革角度来讲，摩托罗拉这种方式能够称为（）。

（A）渐进式变革（B）激进式变革

（C）团体变革（D）人员变革案例（十）：生产好成品需要进入仓库，维克多企业关于产品在仓库中存放也有一定管理要求。细节以下：成品控制存货统计还有一份底样留存在仓库，包含全部标准阀门种类。说明（库存阀门所属种类说明）元件号（维克多这类原件号码）安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造新批量阀门，以及该产品库存量）重订数量（该工厂订单批量规模）收据（收到由工厂发来阀门数字）订购数量（工厂订单上阀门未交货数字）发行（供给客商订单阀门数字）当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量通常意味着准备６周（比较普通种类）到１０周（不大常见种类）用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下。仓库处理客户订单是按照订单收到先后次序，除非销售部门另有指示——这也是他们经常做。假如存货不能满足供给，客户订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片反面，这么，厂里一有新批货物抵达，立刻就可结清这张订单。未付清订单，仓库不会定时汇报，但在通常程序中，由销售部门传递未完成订单，这些订单总是被客户紧迫着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行。储存程序对于储存和工作进展情况库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字统计到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。跟踪元件库存情况尤其困难。当一些批量货物因为上述原因而分别收进或发出时，经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产产品需要紧急发货时，经常不经过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这些行动。由原材料库和元件库发出材料，先要提出申请，再经各相关人员同意，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现一个问题是，销售部人直接到仓库来搜寻一些下落不明和据报已缺货产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立刻汇报生产主管。接收不接收一套不完全部件组装，由组装责任人决定。假如他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也能够从别工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意工人生产额。依照以上案例，回答96~100题。96、资源管理中经常提到“库存”，其根本含义是（）。

（A）将要出售商品，不能是半成品（B）采购来商品，只能是成品

（C）未加工原料，能够是半成品或产品（D）未加工原料，只能是半成品97、控制库存最终目标是为了（）。

（A）确保足够贮备资源（B）降低流通步骤费用

（C）防止采购中失误（D）消耗预算时库存成本98、仓库处理客户订单是按照订单收到先后次序，除非销售部门另有指示。这么做法（）。

（A）不好，交付货物轻易混乱

（B）很好，能够既科学又灵活

（C）不好，交付货物次序应该完全由销售部门来决定

（D）完美，这么不会带来任何问题99、对于库存工作监督，该企业做法是每年进行两次核查，从车间和办公室组织志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字统计到存货卡上。对这么做法，正确评价是（）。

（A）有总比没有强（B）很有效率

（C）缺乏计划性（D）尽善尽美100、该企业库存效率比较低，最关键一点是（）。

（A）由原材料库和元件库发出材料，先要提出申请

（B）销售部人直接到仓库来搜寻一些产品

（C）组装指令由生产主管于一批阀门件组装一周之前发出

（D）不能明确地指出现有库存量和还需要多少库存量标准答案与评分标准单项选择题。 评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。1.D2.C3.C4.A5.C6.A7.C8.D9.D10.B11.B12.C13.D14.B15.A16.C17.D18.B19.D20.A21.D22.B23.C24.B25.A26.D27.A28.C29.C30.D31.A32.D33．C34．B35.D36.C37.A38.D39.C40.A41.C42.D43.D44.C45.A46.D47.A48.A49.D50.D案例题。 每小题1分，共50分。请从四个备选答案中选择1个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多项选择、漏选或误选均不得分。51.B52.A53.B54.D55.B56．A57．B58．C59．D60．C61．B62．A63．C64．D65．D66.D67.A68.B69.C70.A71.A72.D73.B74.C75.A76.B77.B78.D79.C80.B81.B82.A83.D84.C85.A86．D87．D88．B89．B90．A91．A92．A93．A94．A95．A96.C97.A98.B99.C100.D二，一、单项选择题（1～50题，每小题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多项选择、不选或错选均不得分）1、假如一个企业生产量增加，那么分摊在产品上开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动原因（）范围。

（A）学习与经验曲线（B）关键资源投入

（C）提升产品数量（D）规模经济2、某企业一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作前提下，主动地控制和降低成本和费用，这是该企业（）目标。

（A）研发部门（B）销售部门

（C）成本中心（D）财务部门3、假如一个企业目标利润为A，它固定成本为B，它单位贡献毛利为P，那么它目标利润产量为（）。

（A）A-B/P （B）（A+B）/P

（C）B/P （D）A/P4、某企业主动利用互联网，互联网应用大幅度地提升了该企业运作效率和交易效率，那么，这个企业运作效率越高，它边际成本就（）。

（A）越高（B）越低

（C）降低（D）增加5、假设年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。在该季结束时，只销售了3000件，每件0.80元，即实际销售额2400元。那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额只有预期销售额60%。问题是，因为价格下降而造成绩效降低百分比是（）。

（A）37.5% （B）70%

（C）50% （D）62.5%6、所谓质量成本指是（）。

（A）为提升产品质量而支付一切技术费用

（B）为提升质量而支付一切培训费用

（C）为提升产品质量而支付一切费用和因质量问题而产生一切费用

（D）为处理质量带来问题而花费服务费用7、组织生存依赖于它们客户，所以应该了解客户当前和未来需求，并能满足客户需求，且极力设法超越客户期望，这种质量管理标准是（）。

（A）以客户为中心（B）领导责任

（C）相互有利（D）员工参加8、假如组织想实现连续改进，那么就必须将（）标准化。

（A）管理过程（B）操作过程

（C）计划过程（D）控制过程9、因果图也就是人们众所周知（）。

（A）直方图（B）鱼骨图

（C）控制图（D）分布图10、变革计划行动阶段也被一些人称为（）阶段。

（A）实施（B）控制

（C）转变（D）转型11、企业不一样，库存也会不一样。对于通常生产企业来说，（）不可能成为它们库存。

（A）未加工原材料（B）生产设备

（C）成品（D）半成品12、项目实施过程是不可重复，这种特征说明了项目具备（）特征。

（A）目标明确（B）一次性

（C）时间固定（D）唯一结果13、依照项目标期望和目标以及预计项目标实施范围，对企业本身人力资源、技术支持等方面做出评定，明确需要为配合项目而采取方法和投资资源。这一个过程称为（）。

（A）项目范围定义（B）可行性评定

（C）可行性分析（D）需求评定14、项目工作分解为更小任务时，这些任务必须是（）

（A）不可再进行分解工作任务

（B）能够保障完成交付产品任务

（C）能够保障完成交付产品可实施详细任务

（D）能够保障是可实施详细任务15、甘特图纵轴代表（）。

（A）项目活动或任务（B）项目资源

（C）项目人员（D）项目时间16、所列会计公式正确是（）。

（A）单位边际收益=单位销售收入-单位可变成本

（B）单位边际收益=产品销售价格-单位固定成本

（C）单位边际收益=单位销售收入-单位固定成本

（D）单位边际收益=产品销售价格-单位可变成本17、盈亏平衡分析是针对厂商不一样产量水平上销售量、成本和经营利润之间关系进行分析，所以又称为（）分析。

（A）量-本-利（B）销售能力

（C）收支平衡（D）盈利能力18、（）不是滚动预算优点。

（A）透明度高（B）及时性强

（C）工作量大（D）连续性、完整性和稳定性突出19、一个企业运作过程分为三个部分，它们之间关系说法正确是（）。

（A）生产属于企业运作输入部分

（B）产品属于企业运作过程

（C）生产属于企业运作输出部分

（D）资源属于企业运作输入部分20、为了预防生产暂时用量增加或交货误期等特殊原因而预计保险贮备量称为（）。

（A）存货控制（B）安全库存

（C）库存量（D）存货组织21、现金是指企业（）。

（A）库存现金以及能够随时用于支付存款

（B）现金流入和现金流出

（C）现金流量

（D）库存现金22、全部者权益是指全部者在企业资产中享受（）。

（A）股权（B）利润分红

（C）经济利益（D）分红23、仓库里放着各种货物，这些货物会计科目叫做（）。

（A）固定资产（B）库存商品

（C）低值易耗品（D）商品采购24、伴随主要业务活动改变而改变成本叫做（）。

（A）间接成本（B）管理费用

（C）直接成本（D）固定成本25、（）属于无关成本。

（A）直接成本（B）机会成本

（C）重置成本（D）淹没成本26、PCT测试中一个原因没有按照计划完成，那么另外两个原因也同时受到影响。那么，对于三个原因之间关系说法正确是（）。

（A）绩效不佳就说明成本超支、时间延迟

（B）绩效不佳意味着成本超支、时间缩短

（C）成本超支、时间延迟，绩效一定不佳

（D）没有正确答案27、项目在完成之后，应该召开项目总结会议，并应该做出（）。

（A）项目汇报（B）项目计划

（C）项目验收（D）项目分析28、全方面质量管理在一些企业中得到失败，不太可能原因是（）。

（A）资源不足（B）员工参加

（C）广泛性不够（D）培训与开发不够29、渐进式变革是连续进行变革，属于渐进式变革是（）。

（A）企业决定大裁员

（B）改进装配电子元件次序

（C）改变组织机构

（D）改变企业文化30、企业干系人是指能够或即将影响组织做决定人或组织，它通常不包含（）。

（A）高层经理（B）雇员

（C）用户（D）政府31、能够影响企业成本原因是（）。

（A）企业各部门主要业务活动（B）雇用员工人数

（C）管理费用（D）以上原因都影响32、造成差异原因有很多，（）原因通常不能够造成实际绩效与预测绩效之间差异。

（A）业务级别改变（B）价格差异

（C）企业制度（D）效率或生产力33、（）通常不危害人们健康与安全。

（A）工作压力（B）焦虑

（C）定时维修设备（D）工作环境差34、潜在可能对身体引发损害有（）。

（A）呼吸空气（B）周围建筑

（C）工作设备（D）其余选项都可能35、适合制订等产能计划组织通常不应具备特征是（）。

（A）产品需求稳定

（B）随外界环境改变而改变

（C）能够以合理成本维持存货

（D）随季节不会有大改变36、S企业仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用自己商标生产和销售洗衣机，一年以后使该企业转亏为盈。这一情况表明（）。

（A）该亏损洗衣机厂基础还是不错，不然极难在一年内扭亏为盈

（B）先进企业帮助落后企业，只要帮助加强质量管理就能取得成功

（C）质量越高，企业产品竞争力就越强，企业经营效益也就会越好

（D）品牌对于当代企业经营非常主要，创出