2023年实训超市营销战略方案

实训超市营销战略方案现如今，超市,战略,方案,营销相关内容使用的频率越来越高，那么拟定超市,战略,方案,营销真的很难吗？下面是我整理的实训超市营销战略方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

篇1:实训超市营销战略方案

柳州职业技术学院

课程《市场营销实务》

2022-20222下学期

期末考核实训项目

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项目名称

柳州职业技术学院实训超市营销战略方案

团队名称TOP

团队负责人

班级

组员名单

任课老师

完成时间

名目

前言4

1．当前学院实训超市的经营现状分析4

1．1超市当前总体经营现状4

1．2学院实训超市当前存在的问题4

2．学院实训超市市场分析4

2.1宏观环境分析4

2.1.1人口环境5

2.1.2经济环境5

2.1.3文化环境5

2.2微观环境分析5

2.2.1学院实训超市供应商5

2.2.2学院实训超市竞争者5

2.2.3学院实训超市公众5

3.学院实训超市的SWOT分析6

4.营销战略分析（STP）6

4.1市场细分7

4.2目标市场选择7

4.3市场定位7

5.营销策略（4P）7

5.1产品策略8

5.1.1产品现状分析8

5.1.2实训超市的产品策略8

5.2价格策略9

5.2.1价格现状分析9

5.2.2超市的价格策略9

5.3渠道策略11

5.4促销策略12

6.经营对策及思路13

7.方案调整13

8.结论14

9.附录14

a)小组会议记录

b)团队评价表

前言

学院实训超市是柳州职业技术学院市场营销专业的一个实训基地，它位于男生宿舍的至善园旁边，由于实训超市所处的地理位置，其消费对象主要是本学院的同学以及老师，通过撰写这份营销战略方案，盼望能给实训超市一些建议，改善实训超市的销售状况，以及让其在学院同学们的心目中塑造一个良好的品牌形象，增加小组成员的市场分析、营销方案制定的力量，从实际中不断地猎取学问以及提高；让学院实训超市真正的成为同学们便利、满足的购物场所。

1．当前学院实训超市的经营现状分析

1.1超市当前总体经营现状

依据调查，当前实训超市给同学们的形象并不是很好，导致超市的经营状况不是很好，实训超市每天的销售额并不乐观。

1.2学院实训超市当前存在的问题

(1)管理者管理阅历不足。学院实训超市的管理者为学院的老师，像学院实训超市类似的经营管理的事情，接触的时间不长，导致经营不足，在实训超市实际运营中，主要经营者还是同学，而同学在管理阅历明显不足；

(2)经营规模小，产品单一。学院实训超市的空间比较小，规模远远不不上周边的超市，经营的商品数量少，种类还不够完善，不能从根本上满意消费者的需求。

(3)经营时间不合理，错过销售良机。学院实训超市的消费者绝大多数为同学，营业时间的支配应当以同学的作息时间而定，依据调查所知，许多同学为了节省时间，喜爱近距离的购买早餐，然而学院实训超市这个时间段为非营业时间，错过了销售良机。另外，在正常的营业时间里，实训超市的运营时间明显不足，超市常常处于不营业状态。

(4)促销活动少，没有很好的促销方案。学院实训超市节假日很少搞促销类的活动，没有制定合理的促销方案和供应优秀的促销人员，从而导致商品销售不好。

2.学院实训超市市场分析

2.1宏观环境

2.2人口环境：

学校同学的人数占的比重较大、老师人数少、在实训超市四周住的都是至善园的男生、同学的年龄都差不多。

自然环境：实训超市位于同学去食堂的必经之路

2.1.2经济环境：

经济进展水平：柳州经济进展水平相对比较高

地区经济进展：柳州的经济进展状况比较好

城市化进程：城市里的一般受教育较高，思想较开

放，简单接受新的事物

消费者收入状况：大多数的同学的收入都是家里人赐予，少数是靠做兼职得到的劳动成果

2.1.3文化环境：

教育程度：同学、老师受教育程度较高

价值观念：在同学的想法来看还是普遍认为量入为出、勤俭较好

审美观:审美观影响同学对商品和服务的看法、同学大多数都是看外包装好看的就买

技术环境:实训超市有POS机、可以用饭卡结算

2.2微观环境

2.2.1供应商

实训超市

顾客

2.2.2竞争者:

同学之家超市、和杰超市、星星超市、老邻居超市

流淌摊贩

校内外小卖部

专营店、惠之林、书店

同学及社团的销售

2.2.3公众：

媒介公众:学院电台、广播电台

群众团体公众：学校各个同学社团

内部公众：实训超市运营管理人员

3.学院实训超市的SWOT分析

S(优势)

W(劣势)

1.实训超市商品主要以同学生活用品和食品为主，符合学院同学的消费需求;

2.实训超市处在男生宿舍和学校大食堂之间，是同学吃饭的必经之地，同学进出超市便利；

3.实训超市的商品普遍比学院外的超市廉价；

4.实训超市可以刷同学校内卡，这样便利同学购物；

5.硬件设施好，实训超市外面有座位供同学休息，环境幽静；

6.生活水平的提高，同学的的消费水平逐步提高；

7.有学院的政策支持；

8.学院实行自主招生，人数增多。

1.超市商品比较单一，有时候供应需求不够完善；

2.相对于住在坡上的同学，实训超市的购物地点不便利；

3.实训超市营业时间不规范，不利于同学购物；

4.超市服务员态度不够到位，服务不周全；

5.超市的宣扬力度不够完善，很多同学对超市尚不了解；

6.店面规模小；

7.产品积压；

8.实训超市人数少，不能常常搞促销活动；

9超市放假无法经营。

O（机会）

T（威逼）

1.很多同学对实训超市的了解较少，潜在的客户尚在挖掘;

2.新学期即将到来，新生是学院超市即将迎来的又一批新客户；

3.超市可向学院内同学、老师及务工人员多做宣扬，了解其需求，开发市场。

1.学院的同学之家超市、甜甜超市以及外面的流淌小摊贩、老邻居超市、何杰超市等是学院超市的最大威逼；

2.超市假期间不经营

3.同学喜爱外出购物，这将使超市的顾客人数削减；

4.其他超市常常搞促销活动。

4.营销战略分析（STP）

4.1市场细分

学院实训超市它面临的消费群体是全院的全体同学和少部分学校员工、老师及家属，但是消费主体是同学。

1.新生市场

新进高校的同学是盲目的购买者，由于刚进高校，不了解当地的物价，一般买东

西比较豪爽，不注意价格。但此时是为学院实训超市塑造形象的绝好时机，这时就应当做好对新生的服务，在价格上赐予肯定的优待，以便为实训超市培育忠实的顾客群体和提高实训超市的知名度。

2.男生市场

由于学院实训超市所处的地理环境，主要顾客主要是至善园的男生，且作为一个长期顾客的存在，在价格上应做到价格合理，商品的种类应赐予满意。

3.老师市场

在实训超市搞促销活动过程中，有比较多的老师趁着实训超市商品大幅度降价的机会而大量购买商品。在这时应保持高水准的服务。在老师的印象中形成一种服务佳，物美价廉的新超市形象。

4.2目标市场

依据实训超市所处的地理位置，可将实训超市的目标市场定位为全院的全体同学和老师。

4.3市场定位

向消费者供应产品种类丰富、物美价廉的商品，高品质的服务水准

5、营销策略（4P）

学院实训超市位于学院大食堂和男生宿舍区之间，人流量大。据调查，许多消费者对实训超市的满足度不高。针对实训超市现存在的一些问题，借用市场营销的基本策略组合:4PS产品(product)、价格(price）、渠道(place)和促销（Promotion)可以关心学院实训超市更好地经营。下面我们将从4PS营销角度分析制定柳州职业技术学院实训超市的营销策略。

5.1产品策略

我们知道，市场营销是以满意市场需要为中心的，而市场需要的满意只能通过供应某种产品或服务来实现。学院实训超市要想真正成为我院同学愿意去情愿去的"购物的天堂'，首先必需针对我院高校生的实际状况，随时把握其消费需求的变化，进购适应同学需求的产品。针对我院同学实际状况以及学院超市的现状，我们将实行以下几种产品策略

可见，产品是市场营销的基础，其他的各种市场营销策略，如价格策略，分销策略，促销策略等，都是以产品策略为核心绽开的。我们将实行以下几种产品策略

5.1.1产品现状分析

①.产品种类分析

学院实训超市商品种类主要分为生活用品、学习用品、饮料和食品类。

分析：产品的种类少，缺少主打产品的品种，现有产品的品牌扎乱，例如饮料类的雅哈、零帕、小洋人、原叶、酸梅汤等知名度不高的产品；时尚精品物件没必要进货，由于与专卖店相比缺少品牌竞争力；产品更换周期久，效率低；产品摆放混乱无法突出主打产品的形象。

②.产品线分析

康师傅系列：乌龙茗茶、冰红茶、茉莉蜜茶、水蜜桃汁、番石榴汁、绿茶、水晶葡萄

伊利系列：四个圈、花生蛋筒、冰工厂草莓昧、牧场布丁、蜜桃棒冰、牧场牛奶味、雪汤圆雪糕、经典巧脆棒、提子雪糕、玉米香、三色杯、绿豆雪糕、心情、冰工厂哈芒族

七喜系列：七喜柠檬味汽水、七喜碳酸汽水2L*6

百事可乐系列：佳得乐、七喜、纯果乐、果缤纷、草本乐、极度、零度（灌装、杯装）

统一：统一奶茶、统一鲜橙多

王老吉：加多宝凉茶、和其正凉茶

可口可乐：可口可乐碳酸饮料、芬达汽水355ml、、雪碧、芬达、450ML美汁源果粒橙

分析：实训超市的品牌产品线深度较深可满意不同消费者的需求，但产品线的广度不足。目前超市所拥有的饮料类品牌的产品价格都比较高，为了迎合广阔同学的消费需求应当扩大产品线的广度，但同时应当考虑到同学的实际消费力量。

5.1.2实训超市的产品策略

从学院实训超市商品分析上可以得出实训超市所存在的不足主要有商品种类少、存放时间长、部分产品价格高（例如伊利巧克力味雪糕）、环境混乱、更换商品周期频率低、部分商品不宜销售、摆放位置不合理等。

①.扩展策略

学院实训超市主要面对学院同学销售，依据调查显示饮料与食品类品种是最畅销的，因此应当多进些饮料（例如蒙牛类品种）；食品类应当多进些辣食品（例如香辣牛肉干）；超市里早餐面点的食品也占商品很少一部分，据调查，有许多消费者都情愿在超市里购买早餐，但是由于实训超市里的早餐面点很少，看起来像是快要过期而处理的商品一样，所以要多进一些早餐面点，增加选择性。

②.缩减策略

学院实训超市里有许多商品时多余累赘的，比如说女性用品等。经过对实训超市的经营状况初步分析得出女性用品难以销售出去，所以超市应当削减女性用品的进货或者断绝销售：超市里的学习文具占了很大的销售空间，但经过调查分析绝大数同学会选择到外面店面购买，少数会选择在实训超市里购买，所以为了腾出更多的空位来摆放其他畅销产品，所以应当削减学习文具类的销售。时尚精品虽然从同学的追新时尚的心理特征来进货，但也忽视了同学的真正需求和消费观念，总的来说大部分同学更情愿到专卖店购买，况且超市进的精品商品价格都是高档的这就脱离了实际需求。总的来说，就是要削减卖不动和卖不好的商品。

5.2价格策略

5.2.1

价格现状分析

①.实训超市经营成本分析

所谓成本，是指企业为生产产品、供应劳务而发生的各种耗费。据调查，学

院实训超市的经营成本相对于其他超市要低得多。首先，学院实训超市是由老师

经营，同学实习实训的一个超市，这就降低了管理人员的工资支出。其次，学院实训超市的租金较为低廉，所要缴纳的税率较低，进货的渠道和其他超市也相差不大。所以总的来说，学院实训超市的经营成本相对于其他超市是比较低的。

②.实训超市产品现价分析

据调查，消费者对实训超市的部分产品价格的满足度很低，与其他校外超市相比，学习用品类产品的价格都普遍偏高。而在食品类产品中，干果类食品的价格同比增高10%-20%。其中，有些产品的价格标签模糊不清，有的甚至没有标签。这一状况的消失，使得消费者对实训超市的信任度降低了，不利于超市的经营。超市的某些商品价格相对于学院四周的流淌摊点所卖的商品要高许多。

5.2.2实训超市的价格策略

①.总成本加成定价法

学院实训超市可以从实际状况动身，针对不同需求而实行不同的定价法。消费者需求量大，且销售额稳定、好卖的商品可以采纳总成本加成定价法定价。这是种较为传统的定价法，即实训超市把一种商品的进货成本加上肯定的预期利税额来确定产品价格。

②.满足定价

在不同阶段以不同价格销售产品，以赢得利润最大化。超市也应简化流通程序，减低流通费用，以此来减低产品的价格。由于实训超市的主要消费群体为在

校高校生，且该类消费群体的收入较低，生活费等都是从家里要来的。所以其消费劲度较小。如超市引进一款新产品，这是，超市可以实行渗透定价策略或满足定价策略。以此来快速旷达产品销路。

③.数量折扣

在产品的成长或成熟期，超市可依据产品的销售对象、成交数量等因素的不同，赐予消费者不同价格折扣。这是一种舍少得多，鼓舞消费者购买，提高市场占有率的有效手段。我们学院的同学社团有28个，院系同学会共7个。如能促使这些社团、同学会团体购物，实训超市可实行非累计数量折扣。非累计数量折扣就是顾客每次购买的数量达到折扣标准时，就赐予相应的折扣，这是鼓舞大量购买的一种策略。

④.季节折扣

学院实训超市可在不同季节实行季节折扣，在消费淡季购买产品的顾客供应肯定的价格折扣。如在寒暑假时，学院超市可做一次清仓大处理，回家购物打折扣等。

⑤.招徕定价

招徕定价就是将少数商品降价，有的商品降低的价格甚至低于成本，刺激顾客购买。这种定价方法学院实训超市可适当使用。如学院实训超市的某些即将过期，且销售又不太好的商品需要清仓大处理，可以把部分商品按原价打折出售，吸引顾客，从而带动其他商品的销售。

5.3渠道策略

对于企业来说，分析、讨论分销渠道中的各类成员，科学地进行分销渠道决策，不仅能加快产品流通，提高流通效率，降低流通费用，便利消费者或客户购买，而且有利于取得整体市场营销上的胜利。

1.进货渠道

学院实训超市的商品进货渠道主要有：直接跟生产商进货（生产商实训超市）、在批发市场进货（生产商批发商实训超市）、代理商供应（生产商代理商实训超市）。

直接跟生产商进的货主要是早餐糕点，杯装奶茶等生命周期较短的产品；实训超市最主要的进货方式是跟批发商进货，这种方式很传统也很便利，实训超市

大多数商品都是从批发商进的；代理商供应的商品主要是一些比较知名或国外的产商生产的产品，例如哇哈哈养分快线等。

2.销售渠道

①.直接销售

学院实训超市的销售模式属于最传统的直接面对消费者销售的方法。由于学院实训超市地处学院的黄金地段，人流量很大，消费者自己走进店门购买自己所需的商品。

②.设置分销点

虽说学院实训超市位于学院的黄金地段，但是由于超市位于台阶上，蛮高的，而且门口还有大树挡着超市的招牌，刚来的新生大多都不知道实训超市在哪里，所以在开学期间可以在学院门口或其他地方设置分销点，扩大销售渠道，同时达到一个最好的宣扬效果。

5.4促销策略

商品促销是对既有和潜在的顾客运用各种乐观的促销方式，吸引他们，进而刺激其购买需求，以提高门店种类商品的销售。它是提高商品销售最直接、最简洁、最有效的方式之一。促销是实训超市销售产品的的一种手段，适当而到位的促销会给实训超市带来更多的利润。

1.现有促销手段分析

学院实训超市现有的促销方式很少，只有免费品尝，抽奖活动和特价商品。这些促销活动仅仅局限于康师傅派人过来做的一些免费品尝和抽奖活动，此外，那些特价商品也仅局限于将要过期的商品，实训超市几乎没有自己的特色促销方式。针对实训超市的状况可以实行以下促销策略。

2.实训超市的促销策略

①.广告策略

由于受到学校文化消遣设施的限制和目前实训超市规模和实力的影响，想要采纳电视、报刊、杂志广告等作为促销手段是不行取的。因此实训超市可以通过

校内电视台、广播组、发传单和制作海报等打开校内市场，传达学院超市的各种信息，达到宣扬作用。在肯定程度上凸显学院对实训超市的支持和重视，增加同学消费者对实训超市的信任度。以达到对实训超市的宣扬和同学们对实训超市更深层次的了解，吸引更多同学去购物。

②.节假日促销

利用元旦节、情人节、愚人节、母亲节、父亲节、五一、圣诞节等节日在实训超市举办相关主题的促销活动，特殊是元旦和情人节是实训超市最重要的促销节日。如情人节可实行消费指定消费多少钱可赠玫瑰，男生携女生消费，免费赠送女生小礼品等等。

③.积分卡制

现在其他大型超市都采纳会员卡制，会员卡成本较高，为了削减成本，学院实训超市可以采纳积分卡制，这种促销方式成本较低。实训超市可以采纳买到肯定数量或价钱积一分，积到肯定分数则可以换购一件商品。

④.固定特价法

学院实训超市可以采纳在肯定时间段内设置特价商品，正所谓薄利多销。为了避开每次设置的特价商品价格不一样而导致消费者心理的不平衡，所以要采纳每次设的同一种商品价格要全都。

⑤.赠品促销

实训超市可以通过买一送一或混搭实惠，买三送一（比如买三包便利面可获赠一瓶矿泉水）诱导挖动消费及潜在消费，刺激消费者的消费，增加销售效率，进而树立实训超市物美价廉的形象。

⑦.假期大甩卖

即在接近假期期间尽快把滞销的产品低价或甚至亏本甩卖出去，把亏损降到最低

⑧.公共关系

实训超市有关负责人可以有选择性的赞助一些有意义的社团活动，这既有利于拉进实训超市与同学之间的距离，又有利于实训超市的产品宣扬，增加同学们对实训超市的认同度和赞美度。

6.经营对策及思路

相关的经营思路及对策如下：

1、要树立学院实训超市的良好形象，树立以物美价廉，服务优质为中心的经营理念。

纵观学院实训超市的经营，最重要的就是打造出物美价廉，服务优质的口碑。因此学院实训超市应定期派有关人员了解超市有关竞争对手的各种信息，准时收集、反馈，再针对学院实训超市的现状进行适时的调整，做到知己知彼。

当今的同学在注意商品价格的同时更注意服务，而服务的提高就应从员工身上着手：

（1)要从学院实训超市的经营理念、文化、服务意识、服务态度、等多方面对员工进行相关的培训。

(2)培育团队中具有阅历共享和共同提高的氛围，可召开销售胜利案例共享会，要求员工对工作进行总结、沟通和提升。

（3）学院实训超市应从员工的待遇、激励制度等方面对员工进行管理。

2、加强同学关系管理，挖掘同学资源，和同学做到有效的沟通。

树立起弱势营销理念，从而进一步体现出学院实训超市的差异性。

3、学院实训超市要有一套完善的奖惩政策，对员工奖罚分明，注意人力资源管理，建立合理的人力资源管理政策。

7.方案调整

在执行方案过程中，依据实际状况，应准时对方案范围、强度、额度和重点进行调整，保持在方案的掌握。

8.结论

在潘琦老师的指导下，我们TOP小组完成了这份《市场分析与营销战略方案》通过这次的学习，我们学会了消费者分析、营销环境分析、市场细分、市场定位、营销组合、营销战略方案制定步骤。有了这次撰写方案，这为实训超市的进一步改善供应了有力的关心。同时，通过这次的市场分析与营销战略方案，我们TOP小组成员可谓获益匪浅，懂得了如何去分析案例，如何去开展促销活动，如何去写方案等，如何去写总结报告等等。

9.附录

9.1

a)小组会议记录

TOP小组会议记录

SWOT分析会议记录

时间：2022年4月5日

地点：博闻楼前小树林

出席人员：

缺席人员：无

主持人：

记录人：

会议内容：争论关于SWOT分析作业的支配

TOP小组会议记录

消费者日用品需求分析

时间：2022年4月23日

地点：博闻楼前小树林

出席人员：

缺席人员：无

主持人：

记录人：

会议内容：争论关于消费者日用品需求问卷的争论

TOP小组会议记录

学院实训超市市场营销战略分析

时间：2022年5月18日

地点：博闻楼前小树林

出席人员：

缺席人员：无

主持人：

记录人：

会议内容：争论关于市场细分、市场定位

TOP会议记录

实训超市从新开业促销方案

时间：2022年6月14日

地点：博闻楼前小树林

出席人员：

缺席人员：无

主持人：

记录人：

会议内容：争论关于实训超市重新营业的促销方案的争论

TOP小组会议记录

STP分析

时间：2022年6月19日

地点：博闻楼前小树林

出席人员：。

缺席人员：无

主持人：

记录人：

会议内容：争论关于期末营销战略的争论

a)团队评价表

柳州职业技术学院2022-2022下学期

项目作业完成状况团队评价表

课程：

市场分析与营销战略方案制定

老师：

班级：

团队负责人

黎系东

平常项目：

序号

学号

姓名

主要担当工作

完成状况评介

团队评分70分

个人自评30分

总评分数

平常项目：

（1）每一次作业前的任务安排，并督助组员完成。

（2）全部负责宏观微观环境分析的作业以及上台演讲。

（3）负责修改SWOT分析的word文档并做成PPT

（5）负责制作STP的PPT和演讲

（6）修改促销方案和制作PPT

（7）负责学院实训超市市场营销战略分析方案的撰写和PPT的制作及上台发言

（8）负责从新开业促销方案的撰写和PPT的制作及上台发言

完成

平常项目：

（1）参加SWOTword文档的修改

参加促销方案的修改

（2）负责日用品消费需求调查表的修改、发放问卷、回收问卷、分析并做成报告。

完成

（1）参加STP的拟定

（2）参加促销方案的拟定

部分完成

（1）主要负责SWOTword文档的拟定

（2）参加STP的拟定

（3）负责促销方案的部分拟定

完成

（1）参加SWOT方案的撰写

参加

（2）STP的拟定

完成

（1）从新开业促销方案

（2）参加STP的拟定

（3）参加STP分析的PPT制作

完成

（1）参加SWOT分析方案上台展现

（2）参加STP的拟定

参加

（3）参加STP分析的PPT制作

完成

9.2

b)团队评价表

期末项目：

序号

学号

姓名

主要担当工作

完成状况评价

团队评分70分

个人自评30分

总评分数

整理组员所负责发来的项目，修改形成营销策略

完成

学院实训超市的SWOT分析

完成

营销战略分析（STP）

完成

负责学院实训超市市场分析

完成

负责当前学院实训超市的经营现状分析

部分完成

营销策略

完成

经营对策及思路

完成

团队

自我评价

篇2:超市销售工作心得

2022暑期社会实践报告

超市销售工作心得

系部名称:******

专业：******

班级_*****

班级：*****

姓名：*****

学号:****

实践单位：*****超市

实践时间：**年**月**日至****年**月**日共**天

作为一个高校生有别于中同学就在于他更重视培育同学的实践力量，尤其在注意素养教育的今日，社会实践活动始终被视为高校培育德、智、体、美、劳全面进展的新世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延长，也是推动素养教育进程的作为一个高校生有别于中同学就在于他更重视培育同学的实践力量，尤其在注意素养教育的今日，社会实践活动始终被视为高校培育德、智、体、美、劳全面进展的新世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延长，也是推动素养教育进程的重要手段。它有助于当代高校生接触社会，了解社会；同时实践也是高校生学习学问，熬炼才能的有效途径，更是高校生服务社区，回报社会的一种良好形式。所以为了同一个目标，同一种信念，我们加入了暑期社会实践活动。对于要做什么社会实践活动的问题我思索了很久，最终在伴侣的介绍下我来到他的超市进行此次的实践活动--*****超市。

时间飞逝，我已经来到超市这个大家庭一个多月了。这一个月里，我有过高兴，也有过失落。我不知道专业学问学会了多少，但在与人的交往上我的确有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这一个月中我依旧保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句："小芳同志，你的热忱什么时候才能削减一些？'这时我总以"我的激情不灭！'来回答她。组里人说看着我似乎没有什么烦心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不行以把个人情感带到工作中来。顾客永久是对的，这是我工作以来始终信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说："哎，那服务员你给我套一把这睡衣。'我说："对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。'结果那位女顾客却说:"真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。'待那位女顾客离开，同事过来说："有病吧，这人，她不爱套，她是人！'我说："算了，顾客永久是对的，咱们是服务行业。'

有的时候很忙，我从上班始终到下班始终在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉"多劳多得'"吃亏是福'的信条。同事对我说"别弄了，等一下别人就弄了！'或者"你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！'但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不行以在顾客翻乱之后就立刻整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话"今日事今日毕'，我喜爱现在事现在毕。我其实很糊涂，常常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按挨次登记了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会劝慰我说："你做的事情太多了，所以会落下一一样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。'我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到特别的幸运。其实，我的工作不是始终都快乐，也不是没有苦恼。也许半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永久重复这些琐碎的工作，想想将来，突然觉得病木无春。"屋漏偏逢连夜雨'，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却遗忘了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事劝慰我说："别焦急，厂家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！'可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，肯定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，假如明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人担当。这件事情使我成了没有预备的人，所以销售的机会静静地离开了。我在库房里思索了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依旧打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人立刻就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了一天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓舞我，给我以连续前行的信念和士气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！假如不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。夏装进行反季销售，顾客将衣听从上翻到下，以至于最终衣服乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从衣筐走过了一次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过衣筐的时候，我发觉堆筐下面也是乱七八糟，垃圾许多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开头把衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说："这秋衣太简单乱了，这会儿都七点多了，你还没走？'我说："其实我也是下了一次的决心才过来叠的。'店长说："你倒是挺诚恳！'说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所得吗？我对她说："我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了！'店长说："其实卖场的工作还许多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。'店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未胜利，同志仍需努力。其次天我又以饱满的热忱投入了工作。兴奋的是，现在我可以帮助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。

我常在心里朗诵李白的那句："仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。'人长大后就难免丢失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜爱西方文学批判中一个术语，叫做"生疏化'。小孩见到花会讶异于其漂亮，而大人对此却很木然。由于花对于小孩有生疏的效果，或者说，小孩有生疏化的目光。所以我也要有生疏化的心态，于是我依旧见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都真诚的说"感谢'，无论这是不是她分内的事情。成长是不简单的，从一个高校生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和痛苦的。但这苦痛就像铁犁拉过心田，虽然苦痛，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发觉、思索和总结的，或许有不成熟的地方，但我真的盼望每一天，我和同事都能以更加崭新的形象面对顾客。

1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。由于在日常的工作中，常常发生理货员看货架订货，常常常常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，信任这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。

2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对孝武超市、寿康超市进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却由于价格昂扬，销路不畅。对此，是否可以建议选购多选购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必定有所提高。

3.客服退货客服退货应当提高效率，而且应当坚决。只要顾客的退货要求是合理的，就应当准时简洁的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍旧需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。

4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参与入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，很多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严峻的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把接近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应当分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的DMS写在订货本上，但并不做分析。有时DMS高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，专心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。

总之,这个暑期的社会实践是丰富而又有意义,一些心得和体会让人感到兴奋,但却决不仅仅用兴奋就能描述的,由于这是一种实实在在收获,是对"有阅历者优先'的感悟。

篇3:超市办公秩序管理规定

办公秩序管理规定

一、总则

为规范民生家乐办公秩序，创建一个文明、规范、高效、和谐的办公环境，保障各项工作的正常开展，特制定《民生家乐办公秩序管理规定》。

二、行为准则

㈠遵纪守法，执行规章，听从安排，听从调配，严守机密。

㈡爱岗敬业，以仆人翁的态度关怀本企业的经营管理，爱惜公司财物，节省办公用品，杜绝铺张铺张。

㈢同事之间团结协作，听从领导，公平待人，文明办公，礼貌待客。

㈣各级管理人员和员工，对违反纪律的现象要敢于批判、指正，不得隐瞒包庇。

㈤不得利用工作之便假公济私、谋取私利，不得给商业竞争者供应任何形式的帮助。

㈥员工进出必需走规定的出入口。

㈦当顾客（供应商、相关人员）询问商品布局或其它公务事宜时，每位员工都有责任为顾客指引路径方向或将询问人员领到相关部门。

㈧每位员工必需对顾客（供应商、相关人员）的询问，特殊是投诉，赐予合理的处理或将顾客领处处理问题的部门。

㈨严格遵守公司各项规章制度和岗位职责。

三、劳动纪律

㈠公司全部干部员工必需严格遵照公司及相关岗位作息时间规定，上下班必需打卡（签到），不得代他人打卡（签到），不得无故迟到、早退和旷工；办理事假、病假等各种假事必需按规定程序报批，待审批环节结束后方可休假。

㈡各单位在规定的上班开头时间，全部干部员工必需到达指定的个人岗位，未到达指定岗位的均视为迟到，各单位必需严格按上下班时间进行检查。

㈢上班时间不得擅离职守，不准串岗，因工作缘由离开岗位应向主管上级请示，并告知因何事外出、用时多少及联系方法。如上级主管不在，应向同事交代清晰。不得上班时间在办公区内外游荡、闲逛。

㈣上班时间禁止在办公区域就餐、吃零食，办公区域内禁止吸烟，应尽量保持宁静，不得打闹喧哗阻碍他人工作。在上班时间不得饮用含酒精的饮料。

㈤上班时间禁止扎堆谈天、看报、玩电脑嬉戏、办理私事，不得利用办公电话进行私人事务通话，不得发送与工作无关的邮件，不得扫瞄与工作无关的网站。不得在工作场所会见亲友，更不行与客人过于亲近。

㈥上班时间要讲一般话并使用礼貌用语，语气温柔、语速适当，非工作缘由不得讲方言，禁止辱骂客户和同事。

㈦在接听电话时首先说：您好，民生家乐部。

㈧在为员工办理有关手续时，应以客为尊，面带微笑为员工服务；使用礼貌用语"十字'：你好、请、感谢、对不起、再见。不得使用诸如"忙着呢'、"我不管'、"这事我不知道'等服务禁语。

四、仪容仪表

㈠上班时间衣着干净、得体大方。男士穿衬衣（应扣好领扣）、西裤、深色皮鞋并系领带，不得外穿牛仔裤、背心和短裤，不得穿休闲凉鞋、拖鞋、运动球鞋等；女士穿裙装或套装，不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙和牛仔裤，不得穿拖鞋（没有后帮或鞋带、走路时不跟脚的鞋子视为拖鞋）。

㈡保持个人卫生，注意个人形象。男士不留长发（不盖耳、不遮衣领、不留大鬓角、不烫发），每天梳理整齐并常常洗发，胡子应常常修剪；女士化妆应给人清爽自然的印象，不能浓妆艳抹。

㈢上班时间必需佩带工作牌，使用各公司统一制作的挂绳和封套并挂胸前，不得被衣物遮掩或放入衣兜内。

㈣其他商务场合、社交场合的着装依据《关于规范集团会务活动着装标准的通知》（海航集团办〔2022〕454号）有关规定，按详细活动通知要求着装。

五、办公环境

㈠各单位第一负责人为本单位办公秩序管理责任人，负责组织本单位员工根据公司办公秩序要求对责任区域进行规划和调整。

㈡各责任人应按以下要求对责任区域内的办公设备、物品进行整理：各责任区域内办公设备、物品摆放美观、干净、统一，同一办公区域内的办公设备、物品摆放应有统一的要求、标准及风格，不得在办公区域内放置杂物或乱堆乱放。

㈢各类库房、文件柜内文件、资料、物品应摆放整齐、方向全都，文件柜顶部不能堆放物品，必要时可在库房门、窗外加装