第五章旅游饭店管理法规

第二节旅游饭店的权利和义务旅游饭店与旅客间的权利义务旅游饭店与非旅客间的权利义务旅游饭店的法律责任消费者权益保护法、民法通则、关于审理人身赔偿案例适用法律问题的若干问题、中国旅游饭店行业规范一、旅游饭店与旅客间的权利义务法律关系平等属于民法的调整范畴（一）旅游饭店的权利与义务1、权利在依法核准的经营范围内，对外进行宣传促销活动；在自愿、平等、公平、诚实信用原则下与相关单位或个人订立合同；收取客人合理费用的权利（服务费）要求旅客遵守饭店的规章制度向预定客房不予使用、违反合同提前离店的、破坏饭店设备、设施的旅客索赔对旅客在饭店内的违法行为加以制止谢绝客人自带酒水进入餐厅等场所享用的权利依法享有申诉、申请复议和诉讼的权利一定的拒绝接待旅客的权利：（1）客满或客房维修、存在不安全隐患的；（2）携带危害饭店安全的物品入店；（3）旅客患有法定不准住店传染病的；（4）无支付能力或有过逃帐记录者；（5）影响饭店形象者；（6）从事违法活动者。案例1

李先生到某市旅游入住某大酒店，开窗时，不慎碰到窗边的落地灯，这盏灯应声断成两截。酒店值班经理、主任立即赶到现场，当场请酒店的检修人员检查。经查，落地灯无法修复。他们拿出酒店制定的《客房物品价目表》，要求李某按价目表上规定的500元价格赔偿，并另外赔偿2000元的营业损失费，理由是落地灯损坏导致客房暂停营业。李先生认为酒店索赔过高，拒不赔付。（酒店以批发价220元购买落地灯，目前还有存货）请分析酒店要求是否合法。1、《民法通则》规定损坏国家、集体的或他人的财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。该落地灯无法修复，应当折价赔偿：220元（有存货）扣除落地灯的折旧费的余额。2、赔偿2000元的营业损失费不合法。库房有备用的落地灯可及时更换，不影响营业。2、义务履行住宿合同约定的义务警示客人注意安全的义务保障旅客的人身安全维护旅客财物安全的责任：一般责任保管寄存物品的责任保管贵重物品的责任保护客人贵重物品的责任保护客人车辆的责任保护客人隐私权的义务提供真实情况的义务提供符合等级标准的产品与服务遵守法律法规的义务案例1案情介绍

1996年7月8日，广州一家房地产公司的总经理张友新，开车到广州市华侨宾馆参加一个会议，到了宾馆后，张友新按照宾馆停车场保安人员的指挥，将车停到了宾馆的收费车场，并交了5元钱的停车费。会议结束后，张友新准备离开宾馆，此时，才发现自己的车不见了，后经寻找，确认车已经丢失。这是一辆刚买一个多月的凌志牌400型轿车，张友新买这辆车总共花费79.6万元，由于丢车事件发生在宾馆的收费停车场，为此，张友新要求宾馆进行赔偿。但宾馆声明，这5元钱只是场地占用费，宾馆并不负责保管车辆，而且在停车收费收据上有两条声明，一是车场只提供停放场所；二是车辆损坏、遗失本场概不负责。几经交涉未果，车主张友新一纸诉状将广州市华侨宾馆推上了被告席。问题：1、车辆丢失宾馆是否应当承担赔偿责任？2、宾馆停车场的收款收据上所示的“车辆丢失风险自负，停车场概不负责”的声明是否符合法律要求？车辆停泊在饭店的收费停车场内，车主与饭店之间形成了“保管法律关系”。宾馆收取的是“保管费”，车辆丢失宾馆即应当承担赔偿责任，宾馆停车场出具的收款收据上所示的“车辆丢失风险自负，停车场概不负责”的声明属宾馆“单方声明”，违反了《消费者权益保护法》的有关规定，对于车主来说，是不平等的条款声明，是无效的声明。分析：案例2案情介绍

1997年5月，林某等4名旅游者向旅行社行政管理部门投诉，诉称1997年7月11日，在北京某星级饭店住宿，第二天早晨，发现其置于房内的一个女用黑色挎包不见了。该挎包内装现金、信用卡、身份证、首饰等物件，价值共计13万元。林某等认为，他们花钱住饭店，饭店应有义务保护他们的财产安全。现在其财物丢失，饭店应当全额予以赔偿。旅游行政管理部门接此投诉后，即与该饭店联系了解核实情况。据该饭店称，饭店得知客人财物丢失后，迅速向公安机关报案，公安机关也当即派出警员赴客人住宿房间内进行现场勘察，并察看了饭店楼道、电梯的闭路摄像，发现该日凌晨2时许，有两名男子乘电梯下楼，其中一名男子肩背的挎包正是林某等人丢失的女用黑包。经查，该两名男子系住店客人，由于林某等人晚间未关房门，致使该两名男子潜入房内窃走挎包，该两名男子已于当日上午结帐离店，公安机关由此确认这是一起盗窃案件，已经立案侦杳。问题：1、林某等要求饭店予以全额赔偿是否合理？2、饭店在维护住宿者人身、财产安全方面有哪些义务？案例尸分析因：1、林蚀某等纤客人评要求辫饭店帽予以欧全额毕赔偿腥是不丙合理硬的。细因为筑根据畅我国开民法葵规定哥，承担造侵权屯民事于责任掠必须粉具备轮四个唉条件跪：一敏是行边为的唇违法躬性；言二是虾要有勤损害捎的事杀实；敞三是构行为津和损酿害之标间要盟有因雅果关宁系；锡四是羽行为聋人主建观上愈要有智过错肥。从本胸案的仗实际埋情况斑看，胜饭店趴并不刷具备疾这四办个要就件，萄如上吗所述短案情竖可见燃，已页经确丑定客仔人挎穿包系买两名钻男子龙所盗岛，即门侵害佛人不排是饭休店，什而是赢那两贸名男颈子，捷在这触种情绣况下晌，要齿求饭州店承蹈担赔硬偿损盟失显智然是度不合册理的舍。所像以，债客人构林某春等人趴的损菠失只吨能由奶那两忙名男病子来让承担贺。2、饭桃店在丧维护奶住宿膝者人志身、姓财产获安全围方面汽，事此件发传生前悠应尽提帖醒注拳意、剪采取情安全隶防范唇措施尝、妥泊善保序管等敞义务，事存件发橡生后搏应及朱时向有过关部鬼门报秆告并栽配合猜调查骑，安环慰住角宿者等。情景畜模拟某年12月24日，拖你作倾为旅萝客入详住某层旅游矩宾馆爬。正贝待休饱息，汉房间肆电话辽响起券，电述话里认传来甜美套（亲挡切）临的声沸音：“料我是授宾馆发总服谢务台菊，为减了感夏谢客法人入构住我挠们宾择馆，妨在圣适诞节槽前，妈我们捞为幸运秩的客艘人准备浩了圣疮诞礼维物。”一会庆儿，拌响起店了敲预门声。你是服开门中还是碑不开貌门？芹为什虑么？不开踢门。什智么也焰不会嘱发生都。开门烤。两青躬年进酿屋，闯突然纱，其尚中一诵个青净年从旧塑料翻袋里困出一涂把刀狮，架脉在你裁脖子愧上，应“拿然钱来忌”。盾恐怕备难免凉会有检钱财竹损失马和人嫁身伤片害。这是08年发螺生在艇浙江签某宾咽馆的季一幕名。赵女各士与延歹徒迎搏斗概，身悉受重扎伤，忙其间席她大引声呼筒喊，姻可是天没有坏人来绍，歹悠徒找休到现域金，勤捆住劣赵某裳后，仪关门晒而去斯。作为都赵某乳的亲耍属（胖下属/同事奇），块你的邮建议泛是以衫违约涨之由趣还是概侵权恢之由腥起诉势该宾卖馆？葵为什雪么？以违沟约之膝由起锅诉在旅拴游饭巡寿店履温行保火障旅时客人暖身和士财产逮安全优的义犹务时待，旅客鸭应正渠当行神使相信应的马权利捎即必梳须注普意其赏人身塞和财喂产安近全（诚闷信原跃则）减。赵某斤开门雁是导静致两洪个青届年进祥入人逢身和蹲财产袜伤害爸的前地提，兵必须输为此垮承担爬部分元责任盗。以侵匙权之前由起吓诉，必须演以此餐案侦乘破且耳案件料结果劫与该脏宾馆发行为轰存在祸因果艘关系里为前厘提，否吨则法物院将屠中止喇审理仪或否售决原稿告的涨诉求榆。（二碍）旅殿客住众宿所搭享有辫的权任利1、权莫利依法乡丰享有沿合同篮约定展的食弯宿等夫规范陡服务跑；旅客向的人粒身、嗓财物支得到浑安全明保障搅；旅客欢合法滔权益哲收到咏损害述时，蛇依法疑享有尝投诉逢、起骗诉权娘。2、义箱务旅客垮住店寄应出王示有隆效的阅相关骆证件掌，并便如实暗填写而住宿羡登记违表；向饭镜店支鞋付住足宿及观相关替服务谜费用型；损坏汁饭店通设备伴设施士的应拉照价匀赔偿斗；遵守距国家他的法咏律、凭法规挖及饭盏店规隆章制飞度。二、撞旅游咬饭店叼与非棉旅客预间的冬权利我义务根据演实际芝情况女决定烦是否睛接待一般末性的播保护谣其人帆身财喘物非旅斧客发交生损烈失，征首先研推定尼旅游鞠饭店司没有粪过错仰，举恒证方质在非蚕旅客案例2黎某额到长惭沙进欠行旅描游，挣当晚欢入住撇某大哑酒店51蹈6房间纯，次作日调甚到51省8房间念，房告费为并每天12述0元，铸并预槐交押啄金17迎00元。3月18日早表晨，钟黎某秘发现霸上衣蜓口袋左内的卸钱包袭被盗兆，拨录打11糟0报警罗，称锈丢失98获0元、粉中国作银行判卡一怖张（诊存有3万元伤）及本身份梦证、宴预付论押金笼条2张、旨开门顶磁卡1张。泰当日臭，黎护某家获人持余存折糟到银躬行取竖款时辅，发岸现被盗盗卡态内现垫金已庄被取仗走10期00献0元。固后警垃方勘析验，句发现凭该酒归店50坝4房间铅和51尽1房间冈也被翅盗。黎某乞认为穗，在急他入钟住期劝间没鸟有发穗现保岸安人惊员，男也没罚有发玻现警卵示标肿志，短对被宗盗财蹲产的产损失批，酒削店负旗有不算可推损卸的蜂责任村。双缺方就吴赔偿疼事项值未达阅成一趣致意评见，望黎某抹遂一猫纸诉庸状将渠酒店厚告上餐法庭选，要同求对懂方赔恳偿损弯失11帝98桨0元及梳往返荣交通票费、仇住宿祥费、熟误工抖费20待00元。失酒店总则以粗黎某菌没有裤证据竹证明公其钱眼物是寻在入悔住酒昼店期牙间被法盗为疲由拒融绝赔字偿责脾任，膝请求煤法院呆驳回员黎某祥的诉结讼请猎求。运用凡所学仿法律搞知识盼说明鸡长沙建市人追民法嘱院是波否支环持该届酒店婚抗辩这理由叔，为萝什么胡法院慨不支坡持黎堵某的痰丢失燃现金19烧80元及蹈往返芽交通脊费、萄住宿康费和处误工匠费20洗00元的蝴诉讼座请求井。1、黎愁某入梅住该权酒店提并向染酒店匪交纳升住房志押金溪，双舱方已器形成赌住宿僚服务灯合同迈，酒店身对其胖住宿岗客人介的人代身和遍财产捞负有止安全加保障翁义务烂。因冈酒店袍未能侦举证奖证明驱自己礼尽到拦该义坟务，可怀认为搞其未蜓尽义康务导普致黎丈某银牛行卡捷及身拉份证晒被盗蜓，卡上哥存款10颗00类0元被朋支取简，该佩损失选由酒菌店承骗担。2、其题原因巩是黎某钱未能睡为丢垃失现岔金19乒80元及胖往返胶交通喜费、漆住宿哪费和滥误工忍费20轻00元提辞供相熟应的钟证据兰。三、挥旅游区饭店厕的法耽律责昂任1、旅扩游饭贱店侵定权责批任的躬构成猴要件访：旅客到遭受燃了实落际损吧害旅游晕饭店棉主观萄上存阿在过术错旅游窝饭店挽实施葬违法貌行为违法趟行为诱和实应际损炭害存合在因另果关锻系2、旅汪游饭怨店违刮约责鞭任的嫩承担绞方式赔偿捎损失支付湖违约斥金继续信履行采取雾补救拐措施3、侵尖权责于任和伙违约贫责任巩的竞伏合指旅牛客的遍人身找、财破产权陆益在停旅游贪饭店乳受到柿侵害喂后，因旅客准既可津以依刘照合选同提粉起违嫌约之支诉，秧又可吼以因甜为饭极店的百违法央行为枝提起叙侵权扩之诉楼。案例320钩08年，按一位循国外洋旅行无团的愤老人搁在某辨饭店材住店至期间岛声称阶一根奴非常未贵重召的项捎链放争在客尺房内索遗失固，一棵口咬惊定是局客房都服务男员偷抄的。敌该名立服务至员是脸饭店航优秀过的员豪工，薄曾多援次因毁拾金鄙不昧莫而受关到旅或客表汗扬。芒饭店循将这肠间客辛房的筐每个是角落颗及该妖服务模员可凶能到源过的举地方渴都作六了认垦真的吊清查串，却怀仍然锈找不芹到这屑根项慨链。盾可这蚀名老曲太申佛请饭此店向牢警方芽报案桶，并较要求睬酒店员巨额各赔偿悔。若责井任在巾饭店寒一方晶，饭慰店将涂承担品何种伤责任称？《中国椒旅游暖饭店殃行业润规范》规定篮：对抹没有腿按规洽定放投在饭竖店前具厅贵蹈重物长品保隐险箱胜内而榜在客动房里补灭失守、毁蓄损的轧贵重叛物品卷，如洗果责耐任在垦饭店烧一方进，可姑视为体一般强物品锯给予肥以赔肤偿。饭店蠢只可迁能按一锅般物牵品赔认偿。第四竞节梢旅暗游饭颂店经阁营管克理制代度消防劝管理治安崖管理食品症卫生圈管理《旅馆辫业治蚊安办斑法》（87年11月）征、《娱乐烦场所喷管理达条例》（06年3月）捐、《中华虏人民杏共和移国食裳品卫仓生法》（95年10月）和、《中华宽人民驼共和画国食攻品安形全法》（09年2月）《中华套人民神共和括国消哨防条搂例》、《中华百人民续共和凝国消蓝防实部施细势则》（84年）《中华甩人民鬼共和角国消剃防法》（９嘴８年竹４月叔，０邻８年燥１０衣月修射订）治安洒管理一、退对申家办旅密游住猴宿企狱业的乎治安辟管理1、房步屋建娱筑、概消防粒设备势、出凳入口歇和通颈道等虏符合《消防瞒条例》等有多关规芦定，鸟并具敏备必崖要的胶防盗鼠安全浸设施降。2、经读主管计部门侵审查挑批准氏，经泻公安咱机关挪签署爆意见陷，向誉工商歇管理磨部门职申请脏领取腿营业飘执照像后开并业。二、岗对旅子馆经设营中膝的治饼安管贵理设置跟治安森保卫剪部门1、接钢待旅东客住条宿须林登记2、设磨置旅流客财告物保踪蝶管箱高等指严定专滴人负量责保孟管工亏作3、对匆旅客倚遗留甲物品栽妥善续保管4、发往现旅免客违死禁或泥威胁卫物品易及时胀制止疯并告嘴知公故安部啄门5、及怖时报贯告违亲法犯诸罪活较动或诞犯罪府嫌疑召人、献罪犯6、严挣加制满止影器响其烫他旅陶客休徒息活咏动，影防止策旅客培私自悦留客邀或转厅让床症位三、络对旅颜馆经祸营娱炕乐服氧务的具治安棉管理《娱乐蓄场所刊管理盒条例》(糠06年3月）1、倡躬导弘浓扬民男族优虫秀文丝式化2、不别得从搂事犯颤罪活橡动3、安她装闭僻路电巧视监钓控设蓝备并率保证拢正常驱运转四、傲公安跨机关沟对旅河馆治片安的壳管理族职责1、指铲导、谊监督仍旅馆禁建立匹并落滔实安劲全管份理制钟度和吴防范宴措施2、协贷助旅即馆对沿工作老人员鲜进行副培训3、依士法惩昼办侵杂入旅余馆和暂旅客队合法欠权益坏的违证法犯送罪分匀子案例4某部吩驻江叫苏无努锡办寺事处24人由玩无锡籍某旅纳行社歌组织尝前往订武夷填山游瓦览。6月19日旅宣游团苹由地称接社吼安排余下榻渠于玉逢山某库宾馆众。20日晨鬼游客搞王某订、周槽某醒楼来发秀现所亭住的惧房间怎被盗而。报球告有命关部鞠门后片几分州钟，貌玉山含刑警姜队接11头0指挥博中心摆指令耽赶到排宾馆辣，经蔬清点断和询载问发骂现：输王某表被盗轮现金70美0元，字皮包岸一个50出0元；库周某诵被盗迫手机数一部25哗00元，交招商倚卡一电张10离0元，笔皮带冒一条20铃0元，坟现金11宴20元。蝇二人闲共计罢损失51会20元。傻刑警脚经侦进查发意现：窃贼菌是沿匀着二击楼雨旷蓬爬基到窗腔外，掘然后忍从外揉打开冻窗子两爬进所客房比窃取矛财物皆。20日晚址，游她客、流地接喷社、咬当地表保险爱公司似和宾回馆王凑经理锐就此侵事处舅理协观商。涛游客证认为刘宾馆体防盗辫设施湾不完遭善造裂成，肚故51若20元损注失应岗由宾怠馆全律赔；夜王经计理却螺提出默“宾暖馆大狗堂及鼻客房异内均鸦有贵照重物维品请截寄存岔的告简示，身你不鹊寄存活责任惑不在谢我方桃，再仆说现努金失耍窃多宝少谁坊也说慎不清蹄，考缓虑到姜宾馆诵客房触的窗里子是庭有问末题，脊宾馆眨出于屈人道碑可以彩出10神00元表耽示一行下。抢”游旦客坚揭决不分同意努，协吩商未肢果。12月组傅团社斜与游崖客谈冷判后境，赔完偿游超客钱才物损芝失36秀00元，马并将拐此赔圾款从扒给地郑接社备的团于款中炉扣除瘦。地现接社馒在蒙殿受损柿失36坟00元且晒协调盐不成队的背嘱景下闻，以若该宾惯馆为险被告原，上絮诉至忙玉山亮人民孔法院挎，要冶求其计赔偿36骂00元。游客蚀最终垦放弃父全赔貌要求什的法唯律原或因是瓦什么水？玉朴山人供民法汁院是株否会极对地亏接社厅的请洲求予板以支酱持。1、游租客无盆视宾恢馆贵辰重物称品寄膛存的与告示役而私蛾自保短管，等如果毛责任佛在宾军馆，猛可视返为一嗽般物世品赔渴偿。2、宾盗馆窗爬子无茄反扣拣，窃锯贼可子从窗农外打尤开窗摔户，故因而谢未具脾备防寸盗安杀全设涌施，破理应臭承担碍一定贴责任缓。游客大与宾誉馆都芒应对51客20元损供失承简担相售应的潮责任树。游客振接受36氧00元赔吴偿，裤玉山催法院锣会支冈持地挣接社鲁的请拌求。第二艰节桶食品萝卫生剩管理承法律泳制度《中华窝人民振共和铅国食敞品卫旁生法》（19果95年）《餐饮作业食晴品卫诸生管欲理办酷法》（20震00年）《食品著卫生焰行政钻处罚平办法》（19缩慧97年）一、裕食品澡卫生攻要求（1）食芹品首借先必骑须是延无毒雪、无勾害的块；（2）各芽种食来品应启当符贿合各脂自的英营养功要求扰；（3）食牲品应粗当具飘有相抢应的取色、达香、判味等答感官弹性状二、仔食品妙卫生辱管理（一羊）食雄品卫霸生管绩理机想构及病其职阅责食品签卫生卵生产业管理焰部门——国家跳各级泉人民花政府硬的粮福食、沫轻工滥和商同业、逝农牧必、渔弓业等堆有关召行政钩部门各级遗工商身行政弦管理未部门——负责炎城乡书集市晴贸易悉中食童品卫狠生管西理和机食品疮卫生他的检扰查工防作各级估卫生蓝行政岩部门——负责肌食品殃卫生义监督忧管理电工作（二拐）食认品卫川生管午理内最容对食守品生判产经营旱人员继的健康暂管理卫生奶许可证管玩理食品买标识管郊理1、对谢食品舰生产语经营卡人员稻的健息康管乘理《食品款卫生姐法》规定无：“捏食品旱生产崇经营哀人员飞每年握必须根进行哭健康撇检查微；新豆参加删工作犬和临铺时参幼加工肌作的乎食品灭生产不经营扣人员句必须潜进行健康邻检查，取酸得健康词证明后方粒可参突加工抓作。慢”2、食框品生宗产经勇营卫汉生许北可证缸管理料制度《食品钳卫生岭法》规定汗：“历食品忠生产改经营温企业盗和食疗品摊陶贩，扯必须酒先取共得卫生变行政粒部门缸发放栋的许乐可证，方刚可向身工商扫行政绒管理味部门规申请明登记告。未闭取得径卫生货许可质证的壮，不得得人误事食博品生睁产经投营活恼动。3、食机品标圈识管士理制限度《食品隙卫生垫法》规定喊：“筹定型网包装使食品拳和食务品添相加剂并，必诉须在评包装超标识绵或产郊品说筐明书候上根扔据不镰同产垫品分嫌别按尝规定槐标出盈品名勺、产撑地、棒厂名禽、生件产日珠期、液批号姑或者踩代号汁、规袖格、淋配方挨和主美要成庆分、豪保质天期限勤、食戏用或扇使用屿方法圾等。齿食品诱、食创品添安加剂坚的说什明书揪，不牺得有君夸大储或虚桌假的时宣传跨内容级。食配品包艇装标滴识必腥须清玻楚，雷容易枪辨识袜，在犯国内浩市场两销售句的食愈品，办必须屈有中欠文标肚识。防”三、躺食品动卫生辱监督国务霉院卫弹生行剂政部殖门——主管坦全国喊食品提卫生弱监督肃管理露工作县级箱以上资卫生桃行政啊管理缴部门——设立捏食品刺卫生睡监督陆员，耽在管竞辖范陷围内孟行使信食品林卫生畅监督休职责铁道听、交切通行部政部止门设萌立的拘食品纪卫生涝监督扶机构——行使活国务棕院卫竭生行牛政部敞门会书同国纵务院匠有关状部门答规定共的食灶品卫史生监猪督职倾责（一见）监暗管部肝门及爸其职蹈责四、锹违反《食品帆卫生却法》的法养律责林任（土教材P1义10）（二疾）监规管内荒容（枯教材P1前10）食品液中毒叹的含义热和特昌征食品负中毒丑的报告义象务及升处理食物支中毒敲事故被的处哭理——指细寺菌性篇、化火学性灶、真传菌性妄和有破毒动贿植物摄等引用发的税暴发安性中万毒——特点裙是许撕多人里同时共发病紫、病较状相桑似，乱病情戒急、递进展际快，者有食符用某骡种食磨物的饺历史——发生梢食品羡中毒希单位响和接浅收病然人进华行治深疗的怜单位搁，除采取碰抢救铅措施外，眯应当桐根据秋国家眯有关进规定与，及哨时向所葛在地泛卫生岗行政颗部门椒报告案例株分析案例3案情志介绍消费窜者张吹某在20桂00年3月入举住长竞沙市线某四造星级起酒店扩时，唱离店唉前的诉午餐六特意棚到餐受厅吃编了一谢顿海稿鲜，淋可乘黎火车焰回家旺的途龟中即睁感腹妖痛和狼腹泻贸，并赏伴有罚发冷悟畏寒乘症状完。第卫二天颂晚上努住进错医院蚊，检臂查为扒急性秧杆肠恼菌感么染。渔张某坐估计呢是自悄己在皇宾馆某所食姨的基楼尾虾劣有问逮题，灿因为榆从其硬颜色亿和味芝觉上除都感豆有异及，只榴是由筝于当叹时就耍餐人务数特责别多这，自孟己也咽认为鬼没有听大的搏妨碍新，便西没有届向服惩务生钳提出下来。奋经过料三天厌住院击治疗旱，共倡花费奖医药塌费、小住院年费等37沈7.孕96元。撇出院绘后，女张某艳将疹驴断结错果及哥住院气发票薄复印百件寄摩往宾喊馆，焦提出奋病因馒看法粥和赔虎偿要失求。宾馆暮复函览予以揭拒绝陕，理央由是环宾馆律的食量品用封料符爸合食来品卫这生要汗求，厨操作答程序著规范逆，而董且同笔期没大有其惹他顾价客发盗生类遵似情桂况。问题恼：张扭某应蓄怎样祖做才责能维胡护自谢己合势法权赌益？分析猫：本案稠例中困张某灾没有液及时武提出扁问题愉，也退没有胡当时迟食用他的食寨品质忧量鉴掌定证梯明和劈燕同类苦问题加的佐唉证。屡因此加，张恢某应艰及时提请美有关抓部门榴对该廊酒店转进行牌检查次，发现终质量绞问题霸，而洪且能展够证明拴该质洽量问副题与