第讲供应链业务流程重组

第八章

供应链业务流程重组本章内容第一节业务流程重组概述第二节供应链组织结构第三节供应链业务流程重组第一节

业务流程重组概述流程重组产生和发展的背景管理理论自我发展的需要全球化竞争压力的推动信息技术发展的直接动力BPR的提出美国麻省理工学院哈默（Hammer）1990年在《哈佛商业评论》提出企业业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)从根本上考虑和彻底地设计企业的流程使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高其他定义企业流程创新，BPIBusinessProcessInnovation企业流程再设计，BPRBusinessProcessRedesign核心流程再设计，CPRCoreProcessRedesign组织再造，OROrganizationReengineering企业流程变化管理，BPCMBusinessProcessChangeManagement一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、质量等指标通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流，达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高一是一种战略驱动的组织变革，是对企业流程的改善和重新设计，通过改变管理、信息、技术、组织结构和员工之间的关系，使企业在质量、响应速度、成本、柔性、顾客满意度、股票价值以及其他重要流程业绩方面取得优势业务流程重组（BPR）的定义

不同的学者根据自己的理解给出了业务流程重组的定义，可以从两方面来理解BPR所包含的管理思想和基本内涵。BPR的本质BPR的核心面向顾客满意度的业务流程BPR面向顾客和信息技术BPR是从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优BPR是围绕顾客的意愿开展的在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用理解BPR为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展，而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想成本质量服务交货速度是企业实现高效益、高质量、高柔性、低成本的战略措施核心思想要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程典型的流程建模方法Petri网方法IDEF3过程建模方法工作流方法RAD方法案例—福特汽车公司北美财会部的BPR福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇员有500多人。最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。原有的业务流程如图示。原有业务流程图

采购部门供应商财务部门采购定单采购定单入库单货物仓库付款发票重组后的业务流程图

采购部门采购定单中央数据库发送采购定单电子数据供应商电子付款财务部门收货确认仓库货物重组火后的础效果业务多流程收重组匀后，量应付授账款劝部门籍不再辞需要象发票蠢，需校要核样实的命数据把项减虫少为毙三项陵：零枝部件蔑名称筒、数疼量和生供应刊商代塑码，即采购王部门息和仓象库分贴别将怀采购真订单攻和收惯货确重认信携息输定入到即计算森机系猜统后毛，由殃计算鸟机进拉行电原子数谱据匹瓣配。踩最后唱结果抛是：潮应付尘账款猛部门敌的员聚工减尖少了75养%，而洽不是晓原计挪划的20爸%。第二铃节铺供应似链组浑织结断构传统气物流剂管理窗的组韵织结盒构总经理财务制造市场营销库存控制订单处理信贷授权管理信息系统设施计划制成品工厂仓储物料需求计划采购物料仓储运输工业过程生产计划制成品场地仓储顾客销售服务预测简单善功能膨集合垃的物串流组列织结房诚构物流校功能批独立拢的组死织结怨构总经理财务制造市场营销管理信息系统设施计划物料管理工业工程生产计划物料需求计划采购物料仓储运输预测制成品库存控制订单处理顾客销售服务制成品场地仓储物料库存控制物资配送信贷授权配送系统计划库存控制（除场地以外的所有地点）一体酬化物悲流组任织结晋构物流经理总经理计划控制物流支持物流资源计划包装原料装卸工程仓储库存控制运输和交通产品市场预测订单处理需求计划功能计划订单处理能力计划原材料需求计划物流运作采购制造支持物流配送实施千新的辽管理息模式似时应伤注意秃的问滑题：实现完从职多能管掉理到缸面向可业务绩流程逝管理恼的转故变注重豆整体篇流程粒最优傍的系匠统思绸想建立“扁平努化”组织充分猴发挥冈每个矮人在动整个甩业务坦流程敏中的亭作用面向离客户酒和供窃应商泥整合导企业厉业务骨流程利用IT手段幸协调药业务袜分散色与管让理集胖中的抗矛盾从功雨能一盘体化司向过附程重渡构转着移案苹例福特德与斯旬隆：两种鹊战略事，两治种构耗架第三圣节阔供应罩链业惜务流鲜程重鼓组供应良链管缘瑞理环武境下遗的企词业业内务流怪程的抚主要昆特征1、制限造商仗与供病应商下之间代业务境流程翠的变香化2、企犹业内腊部业昼务流风程的未变化3、支先持业责务流俯程的跑技术哈手段和的变刊化1、制兽造商晃与供哲应商疫之间比业务雅流程数的变情化制造覆商与首供应菠商之役间借践助于姨因特乓网或ED骆I进行萝业务甜联系钞，实总施了电子竭化商窗务交竞易。许多非过去禁必须挺通过居人工该处理抹的业脑务环籍节，停在信颜息技总术的州支持慕下变勾得简恋捷，偿有的龙环节干甚至谷不要幻玉了，辛从而湖引起当业务新流程满的变枣化2、企忧业内育部业亚务流给程的抽变化供应静链管员理的烟应用阔，提高了企做业管励理信裤息计盐算机注化的照程度陕。借助于先泉进的餐信息做技术念和供阴应链航管理进思想调，企衔业内画部的愧业务搂流程沫也发曾生了导很大璃的变弱化。有一添定的拔信息楼技术行作为锯支持亡平台姻，数响据可瓶以实夹现共丧享，算并且震可以点实现繁并发缝处理韵，因弯而使桶原有煎的顺日序工湖作的大方式亏有可蛋能发逮生变凡化。3、支沉持业她务流堵程的猾技术醒手段妨的变顽化供应到链管敢理促释进了会信息素技术掩在企诱业管个理中家的应驻用，伟使并行苦工作成为范可能古。借助管理罢软件，借污助于蛾强大场的数溉据库菌和网文络系连统，棕供应碰链企诉业可亿以快沾速交届换各途类信沃息，铺为实膨现同疯步运越作提狗供了演可能爸。实施柄了供乱应链裁管理消的企揉业，纠其对涂内和赖对外圾的信津息处宋理技夫术都层发生饲了巨院大变痕化，欣这一菊变化剩直接休促使槽企业规业务念流程姥也不用同程团度地爆产生谷了变爬化。因塞叹特直珍销公爸司的衔案例公司摆业务从事关计算蛙机硬宋件和杀软件虚的分打销。膏软件属产品么客户顾平均探每天贩发出20号00个订晴货要姨求，联高峰渐到达设每天30文00个订荷货。属拥有40梳0个订纹货终恒端，浩销售踩员从57掠00件库渐存产震品中凉挑出膜客户赌需要慢的产润品。挑战满足倍客户切需求伸要保昂持较粮高库盘存。现有毒订货友流程梨系统庆能力免有限貌，在马订货淹接收故和库慢存管急理方夸面存尊在许瘦多困引难。原来敞的订匠货流材程系遮统卖主分拣、包装和运输产品储存编制条码接收产品订货流程任务1任务2任务4任务3订货采购(如果产品库存不足)更新信息发出订货(如果产品库存充足)软件产品(加急运输)订货内部指挥客户建立妖企业卷间信砖息系悼统之斗后的躬订慢货流降程内部吗指挥卖主客户库存维状况通过土电子着数据率交换斑进行错订货订货软件搜产品流程披重组值后的冰效果从客剥户订酷货到税产品搬递送捆的周版期时茶间：3~尘7天——壁1~迹2内部支指挥逆部门况库存由的产某品销延售百遣分比10占0%护——杠20注%软件炒产品牲的供选应数屡量60戏00种——泰35于00肠0种处理弊一次章订货扒的成愚本几美肤元——几美而分成功辣的关附键将原橡来的粉订货栗流程拥系统承转化蜂成企业份间信自息系需统与销房诚售商考共享洪库存苍和价纤格信食息订货输入戒流程徐自动脂化提供兼关键只信息慨的通雹路和任电子联数据巩交换衫来处吓理订独货流程籍简化给销另售人进员提贱供了戚实时胁的不锻受地挽点限粉制的宵库存蔬信息袖，简僚化了流订货嫌流程替。活动旺的增姓值率雾分析基于悉时间刊的业道务流画程分撤析可以失描述咐成活姜动的偷增值否率分脱析，狐根据桥增值闷率确筑定各歌项活愉动时芬间分仓配的搞优先哈级，萍集中轿时间剧消耗脸在具肉有较屡高增刊值率糕的活这动上糖。典型的活动类型增值分析(%)时间消耗(%)调整时间(%)新产品联合开发20520早期供应商参与生产设计15515战略成本和目标成本管理15515电子商