第四章个案社会工作初级

第四章个案工作方法第一节个案工作的主要模式四种常用模式：

心理社会治疗模式 危机介入模式 行为治疗模式 人本治疗模式1、个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。2、个案工作的服务模式：心理社会治疗模式（1930汉金斯、1937汉密尔顿）危机介入模式（1946林德曼与卡普蓝）行为治疗模式（巴普洛夫、斯金纳、杜拉、史华哲）人本治疗模式（卡尔·罗杰斯）。一、心理社会治疗模式的内容及特点背景知识：

1930年，美国史密斯学院的汉金斯首次使用“心理社会”这个概念。

1937年，美国哥伦比亚大学的汉密尔顿系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。

20世纪60年代，美国哥伦比亚大学的霍利斯综合各种理论使心理社会治疗模式发扬光大。（一）心理社会治疗模式的内容1、心理社会治疗模式的理论假设（四个方面）（1）对人的成长发展的假设（生理、心理和社会三方面因素相互影响）（2）对服务对象问题的假设：成长早期因愿望没有获得满足或情绪冲突没有解决形成压力；社会环境压力过大；对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求心理社会治疗模式的理论假设（3）对人际沟通的假设（认为有效的人际沟通交流是形成健康人格的重要条件，留守儿童人格问题）（4）对人的价值的假设（每个人都是有价值有潜能的人）2、心理社会治疗模式的治疗技巧直接治疗技巧和间接治疗技巧直接治疗技巧非反思性直接治疗技巧反思性直接治疗技巧支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况反思心理动力反思人格发展反思直接表达自己的态度或意见帮助对象重新认识和评价自己以往经历，调整自己减轻不安，给予必要的肯定或认可（二）心理社会治疗模式的特点

心理社会治疗模式依据医学模式的概念，把服务过程分为研究、诊断和治疗三个实施阶段。这三个阶段相互影响和促进，形成了此模式的自身特点（三个）1、注重从人际交往的场景中了解服务对象（把服务对象目前的内心冲突与以往经历相联系，研究）2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因（心理动态诊断、缘由及分类诊断）3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象多层面的服务介入（治疗）减轻服务对象的不安减轻服务对象系统功能的失调增强服务对象的适应能力开发服务对象的潜在能力改善服务对象的人际交往关系二、危机介入模式的内容及特点背景知识：

1946年，林德曼和卡普兰合作，提出“危机调适”，认为压力、紧张和情绪的调适与危机有紧密的关系

20世纪50年代，美国开始从事预防自杀的研究，成立了预防自杀的危机介入中心

1974年，美国正式将危机介入模式列入社会服务的重要项目1、危机介入理论（1）危机的定义和分类 定义：身心混乱 分类（成长危机和情境危机）（2）危机的发展阶段（四个） 发生、应对、解决和恢复2、危机介入的基本原则（六个）（1）及时处理（2）限定目标（3）输入希望（4）提供支持（5）恢复自尊（6）培养自主能力（二）危机介入模式的特点（1）迅速了解服务对象的主要问题（2）快速作出危险性判断（3）有效稳定服务对象的情绪（4）积极协助服务对象解决当前问题三、行为治疗模式的内容及特点背景知识：

20世纪初，巴浦洛夫经典条件作用理论

20世纪30年代，斯金纳操作性条件作用理论

20世纪70年代，班杜拉创立了社会学习理论，强调人的认知在学习中的作用

1975年，史华哲对行为治疗模式进行了总结和概括（一）行为治疗模式的内容1、行为治疗模式的三种学习理论（1）巴甫洛夫经典条件作用理论（行为治疗模式的思想来源）A---B（2）斯金纳操作性条件作用理论A…B…C（3）班杜拉，史华哲社会学习理论2、行为暴治疗辉模式份的治欧疗技下术（1）放微松练设习：叮渐进讽式紧嗓张-松弛锅放松赚法）（2）系形统脱棚敏（吊逐渐鸣加大攻）（3）满呼灌疗划法（拿快速滩脱敏润法，闷从最产害怕站开始境）（4）厌喇恶疗纲法（5）模仁仿（二迹）行版为治极疗模增式的临特点（1）注计重服愤务对倘象行状为评总估（2）关呀注服贫务对悲象行半为修梦正（3）侧炉重修珠正行放为效屈果的歉评估四、妹人本横治疗肉模式朽的内诊容及泳特点背景熊知识折：19半51年，罗杰渣斯正式魔提出性以当英事人纳为中饱心的冰治疗牲模式搁，注邀意感蝇受和版反映禽服务隔对象星的内宋心变磨化。19剩57年，掘罗杰底斯将凝辅导残介入蹈的重刊点转遍向辅针导过樱程中悦关系抱的建电议以柿及双唱方情应感和奴体验坑的交返流19宵74年，桑罗杰璃斯将捡自己锹的辅刑导正守式命签名为孝以人例为中坚心的会治疗唯模式盗（人协本治畅疗模织式）（一别）人板本治扫疗模夜式的尽内容1、人裙本治转疗模期式的悔理论独假设（1）对铁人性厉的基促本看融法（2）自旨我概躬念（塌自己雹、与吧他人搜关系写、环男境）（3）心思理适傻应不蜡良和委心理伪适应拳失调2、人疼本治避疗模莫式的另治疗页策略⑴能够别准确汤领悟孝周围孤的人组和食休物，屡具有丙基本握的安算全感巾，是辨理性暑的人纵。⑵能瓣够充勺分把移握每助一时秤刻，蓄珍惜敲和享墓受生穴活，弹适应毙力强钓。⑶能瓦够依饼据自助己的郊真实水愿望蛾选择徒生活栗方式税，并肯勇于豪承担奥行为迁的责齿任，浩忠于跑自己逼。⑷面倡临众铸多的磁选择危时能冈够体帐会到庸心理幻玉上的届极大泉自由沿。⑸积赚极生驰活在施不断泄变化牵的环斗境中淹，具设有丰匙富的窄创造撑力。（二男）人染本治宜疗模咬式的得特点1、注茧重社拖会工原作者嗽自身爷的品湖格和捎态度驰（真炊诚、迫同感雪无条秃件积盆极关克怀）2、强络调个朱案辅竹导关他系（1）表兰里如峰一(要求扯社工震与服义务对煎象面煮谈时且，要斥真实城地表吊现自版己的跨内心裹情绪桨和行将为。停在服糟务过奏程中撒自然土地表绞露真后实的兼自我疼，不读要让毒服务订对象毅感觉鞭到是隐在敷虑衍他)（2）不奶评价（3）同睬感（4）无吧条件榜接纳(并不巩等于桂认同趁服务晒对象格的所即有行要为)（5）无拴条件艘的爱（6）保狡持独械立性3、关肚注个宋案辅出导过茅程第二豪节妄个案尘工作只各阶最段的洞工作稼重点个案陶工作辨的介渗入过萌程分辜为：接案哗或转摄介收集接资料制定葡计划签订妹协议开展量服务结案评估见和追醉踪一、明接案顿或转问介1、了彼解求朋助对窝象的药求助趴愿望2、促迈使有嫩需要懂的求诊助对现象成辉为服恐务对监象3、明榜确服根务对护象的卖要求4、初节步评才估服船务对御象的惨问题傍和需枝要二、副收集草资料1、收宜集与驴服务掩对象漏问题首有关燥的资窝料2、对炮服务辉对象榴的问傻题进虾行评眉估（克问题炕、原齿因、弹曾经蜻努力警）三、独制定低计划p6候2四、盾签订汤协议①服务来对象炮的基挺本情殖况，桨包括学服务河对象猪的姓恐名、厕性别辨、年嫌龄、侨婚姻需状况京和职题业等符情况绸。②饮服务格对象荒希望欣解决脊的问慎题，宏包括医主要忌问题厉以及桥其他碑一些霉相关浩的问照题。动③工症作计通划的狐目标铲，包险括总膀目标状和每余一阶储段的绵子目饰标④章服务劈燕开展物的基纤本阶悟段和珍采取巷的主尚要方率法，把包括蒙各阶腹段需恒要发俭掘和盲运用加的资杯源。同⑤服唱务开周展的披期限切，包私括每判一阶做段的珠时间大安排拒和总奋的时纳间期江限。怠⑥联鄙系方贸式，姨包括返直接腐见面碰和不锻直接驶见面须的联局系方死式。制定舟一个笋完备千的服油务工仁作计阳划，岛要求曾社会荒工作易者做四到以锐下五凉点：准确盯分析贸服务旬对象尺的需肿要和斗问题吼②明辣确服颗务工洁作的赚目标垦、阶倾段和话方法蜘③熟病悉服斩务机虑构提捆供的侮具体涉服务击④清页晰认半识社该会工轰作者猎具备荡的能影力⑤两了解察服务批对象点拥有叶的资货源五、轮开展圣服务贼：耀（使包能者砖、联庙系人守、教敞育者锻、倡如导者昆、治上疗者蚂）六、喝结案可以洪结案往的5种情思况结案符应做骆好的光工作睁：*预盾先告访知服本务对平象，努让服蛙务对今象对鹅结案斑做好朋准备本；*巩批固服乖务对估象在核以前支服务盼工作瓶中获泼得的绩改变犯和进解步；*帮疾助服疤务对交象进搞一步洒探讨妖影响携问题夸解决士的因奶素，败为结崭案之筝后独蛋立面不对问帮题做撕好准李备；*鼓季励服绘务对帝象表夺达结是案时傍的情喜绪，卵与服穗务对嗽象一词起探吉讨结垫案后悉的跟宣进服抬务。结案稼的形解式（直兽接告开诉、洽延长佛服务燃间隔举、变察化联飞系方粱式）七、码评估评估竞内容志（服钩务对封象的胀改变漫、工狠作目犬标的谅实现躬、服宏务介各入投志入）评估粒方法臭（满贯意度密、同参行评意估、捉机构修评估环）多种顷评估琴方法择是比报较有知效的朵方式八、危追踪第三窄节白个案芽工作减的常霜用技装巧一、假会谈二、傍建立压关系三、蒸收集庙资料四、戒方案荷策划五、箩评估会谈卡技巧农：1、支诱持性圾技巧(注意帖命题助方式)专注倾听同理鼓励倾听服务牛对象毙：他甜一会做让我偶做这吊，一盗会让君我做农那，现真烦再死了社工还：他让这样山做的小确让善人不宰太舒约服服务扬对象凡：就时是，类他正旦是这布样，险而且…，我添们经惨常吵鹊，有工时我悲不由扭得问妈自己驰，我编们真疾的能锤处好瓣吗…然而棒，我披爱他抄，也陡希望望事情郊会改购善，御尤其化是现蹄在我胆怀孕熟了。社工出：嗯昆，一践方面尚来说坟，你柱爱他时，但揪另一清方面狠你却尾又怀遥疑你请是否祸能和杜他处导好。同理衬心服务直对象崇：他稀不愿道意跟绵我好聪了，晓这都片是我壳不好悲。我呢现在名才知首道，持我既梨不温山柔又茄不漂宪亮。寨我算充是完使了，科没指舞望…社工A：凭伪什么粒你认债为自脊己既盐不温短柔也驾不漂不亮呢扎？社工B:你说产你现尼在才溪知道泥自己隐既不跃温柔点也不他漂亮垄？社工C：他忘不再歌跟你炎好了边，你懒认为堵这是汁你的收过错娱，是茅因为胃你没爬有魅乎力社工D：你欧的意毕思是贴他甩控了你深，这鼠使你辨非常生伤心州，并买且使颜你突转然觉侍得自和己原扩来毫珍无魅麻力，恋你因询此感腔到悲但观、塘绝望趣。鼓励服务廊对象布：我胳好像津没有额那个炎劲一难大早勾起床社工墙：嗯首哼震（表货示希群望听播到有小关这捷事更氧多的违情况痰，支能持来率访者悬说下止去）“嗯头”、宏“好拼”、墙“接暑着说集”、盲“还艇有呢四”、辫“以拌后呢姐”、担“别蜜的情霉况下甲如何熊？”枕、“蒸我明早白”2、引具领性植的技棉巧（1）澄定清？（2）对提焦（碌拉回师偏离贵的话摄题）（3）摘师要澄清服务突对象员：有监时我异真想背彻底屠地摆春脱它社工A：递听起跨来好腿像你疲要与响什么谢分开催并且扰独处服务顾对象这：不彩，不休是那台样。页我不脂是要递独处格。哦娃，只邀是希讲望能挺从不谦得不高去做轨的事惰情中拒解脱未出来社工B：你赔能为魂我描太述一腰下“彻底桶想摆迈脱它”的意龄义吗涛？服务僚对象难：我钟有太都多的繁事情抓要做——我总详感觉倒到落真在别捞人后越面，辫负担捆很重棚。我锈想摆凡脱这胶种难摇过的姓感觉汗。对焦服务必对象醒：我俗简直依不知诵怎么职办好生！一刷整天他都糟格透了系。早患上，针我妻主子去回上班江时气的冲冲厦的，劣厕所僚又漏森水；格我父鼻母说委他们换要来改住上搂一阵贱子；份并且滨我才然发现画我儿杂子竟交然赌骄博；酬我今舅年四中十岁哄了，次而我笑十分递痛恨惧现在恳的工逐作。社工涨：你剪的妻乎子上锋班气闯冲冲见的？你的柿儿子至赌博吹？你是化做什债么工渡作的暂？摘要社工等：让妇我们华看看畏我是宝否理括解了李你前霉面谈右的一睡些意混思。旁你对汤你的革女朋蛾友到好底是畜否爱肉你没参哟把达握，命你非邀常关蜡心自酬己在雄别人崇心目株中的需形象聪，另阶外你驳认为母你现识在这屋种糟像糕的舍心情葛正在再损害竭你的础学业旬。我裁的理仆解对溜吗？3、影惨响性惩技巧（1）提熔供信本息（2）自碗我批吊露（3）建鼻议（4）忠果告（5）对键质（是注意棉对质裤和对狐焦区枣别）缠：通烘过直奥接提机问等袋方式锹让服雅务对哲象面牧对自禁己在滴行为沾、情航感和脑认识茂等方役面不如一致饮的地乞方。社工狱对服乘务对喂象说新：“喂我不四知道驾我是肚否误泊解了汉你的现意思撤，你逆上次援一再偷告诉配我你霉很为锁自己霉的成挎就自蛮豪，夏但刚由才从忆你谈催话中块，我息感觉来你对写自己番很不肆满意敬，你炎对自挽己看巩法到初底是旱怎样咽的呢浪？”优社工泊运用璃的个罪案工冠作技族巧是暮（）A澄清B自我布披露C摘要D对质二、谎建立压关系校的技详巧（p6钟7案例辞问题量延展统设计健：方腥法）（1）感针同身魔受（2）建塌立有软利于伴服务搏对象忆积极垒表达先的关州系模报式（3）制胜造气塞氛（4）积宪极主稿动三、欣收集王资料烦的技柴巧四个泳运用挪：（1）会徐谈的鸭运用（2）调弟查表颤的运脖用（3）观者察的涂运用（4）现著有资剥料的益运用四、粒方案谈策划蹄的技涨巧（1）目肿标清泛晰而东且现区实（2）服克务对录象的已范围托明确（3）策梅略合随理五：盐评估墓的技服巧（1）正齐确运舍用评蜜估类贯型（2）合斗理运言用评到估方极法（3）服关务对恢象的泻积极孙参与（4）坦拴诚保泥密1、最煤早的泥一种歌个案葛社会述工作呀运用巡寿模式怕是(觉)A心理夸社会娘治疗板模式B行为宿主义印治疗脏模式C人本铁治疗愈模式D危机告介入石治疗须模式1A2、在董危机渠介入驰模式层当中圣，危准机通渡常可窜分为()和情巨境危隔机A成长吉危机B生活锹危机C文化芦危机D社会米道德高规范菜危机2A3、在域个案淋社会疯工作太具体稠理论涨模式逐中，眯改变翅了以唤往个诊案辅骡导模指式的反工作扑重点询，注伐重以灰服务络对象尖为中尚心，拌创造含一种袄有利伯于服之务对舒象自薯我发返展的吹辅导持环境格是(宪)A心理扭社会月治疗击法B人本绩治疗斥法C行为撕治疗浩法D任务特中心耕介入纲模式3B4、在文众多尤治疗光法中渡，较厘为注斤重人惯的意抱识与窃心理嗓分析芦的疗浅法是()A行为毁主义朱疗法B危机苦介入跃疗法C人本睁治疗耐模式D心理用社会响疗法4D5、在带收集序服务构对象芬的资枕料时航，人炎际交佳往能点力及演社会圣角色臣的执圾行情挺况是趣属于促他的()A心理陈功能你方面B社会忽功能眠方面C生理茂功能承方面D环境狱体系5B6、个蒜案社授会工友作的险本质增是()A专业攻人士侦提供类服务B社会蹈资源舒的重消新整蓝合C维护搏社会堡稳定领大局D助人奔自助6D8、下拾面属提于支等持性你技巧抢的有()A澄清B对焦C摘要D同理护心8D9、个调案工督作技俗巧的蜂运用抓是()A从始零到终用的使莲用B主要逢在和虏服务悔对象累会谈勺的时化候使裳用C主要妨在制盆定计络划时贸使用D主要今在结乱案时栏使用9A10心理面社会侍治疗虑模式底把服啊务过智程分箩为(不)相互披紧密晚关联谱的实掏施阶泼段A研究B诊断C治疗D评估E追踪10件AB罪C11危机丙介入仇模式挖形成堂了有店效调旬适和浅治疗兼危机蔑工作沃的一认些重害要原君则是()A很快妄解决婶问题B输入爪希望唐，提仪供支御持C恢复阿自尊D培养旗自主腐能力E抓住享关键究问题11秆BC好D1