客户培训师述职

河南公司Cabbeen-Lifestyle培训师述职报告报告人：王震动一、2012年度公司概况1、渠道网点状况2、关键零售指标3、关键商品指标4、人力资源状况5、培训管理状况二、2013年度培训规划三、主题分享目录CONTENTS22012年度公司概况1、渠道网点状况属性城市2012年实际2013年预计店铺数量重点店铺数量店铺数量重点店铺数量自营郑州6263信阳3

3

焦作1

0

洛阳

2

小计10

11

加盟濮阳1

1

南阳1

1

灵宝1

1

三门峡1

1

洛阳20漯河11商丘11驻马店1

1

开封10平顶山1安阳1周口1小计10

10

总计

1、渠道网点状况—区域重点店铺状况属性城市基础资料地址电话QQ号店长姓名13年目标额自营郑州郑州市东太康路662218391508568765行燕

郑州华联662065162574986446孟丽君

总计

5月份店数零售达成率单产折扣客单件客单价月坪效VIP销售1月11249.588.7%2376%1.58429.8430.43%2月1183.770%863%1.55646323%3月1010195%1077%1.6112268411.4%4月1112799%1285%1.757177414.6%5月1113077%1280%1.757169213.7%6月119066%879%1.851355711%7月1197.498%964%2.25204437%8月1076.476%862%1.58429.843011%9月9116.896%1372%1.660256715%10月10183.7101%1878%1.8831105313%11月10148.480%1590%1.81012138123%12月10279.9129%2896%2.31477153113%12年平均10140.389%1676.8%1.8971.9764.513年目标16952、关键零售指标达成62、关键零售指标-（VIP补充数据）项目金卡银卡积分卡合计数量20865646625526占比3.7%11.8%84.3%100%（1）VIP数量及结构（2）VIP活跃度分析卡类别金卡银卡积分卡平均活跃度2.771.691.31.86年份库存吊牌总额售罄率（金额）春夏秋冬全年2012207730%62%65%68%58.1%2013

65%

75%

70%

70%

70%3、关键商品指标84、人力资源状况-（销售团队）属性

职位

预计编制

在岗人员

预计新增

平均工龄

主要职责

后台

销售总监/零售经理

1

督导、区长

2

培训师

2

前台

店经理/大店长

店长

10

副店长

5

带班

5

店员

36

新员工（3月以内）

14

4、2012年度我部工作总结例表1序号项目完成情况（与目标对比）差距分析备注1拟制并完善《新职员工带教流程》N,已做带教表，未推行目前新职员工流失还是很大，与店长带教有直接影响……2年度员工流失率降低5%降低1%差4%，原因：……

3按培训实施计划进行培训1、其中XX、XX、XX未开展培训，原因……；2、XX调整为YY培训当初的计划与现实存在差距，调整为YY培训是与XX共同探讨的决定

4增加培训师一名Y无

5………………4、2012年度我部工作总结例表2序号完成项目成效差距分析备注1完成了《新职员工带教流程》已要求大家使用，但目前店铺执行不太好，对新职员工带教效果改善不多1、店铺反应不够实用，过于死板，跟店铺实际运营有较大差距；2、需要联动销售管理部门共同监督执行；3、……2开展了一系列培训，见《培训管理状况》1、各Q产品转训做得较为成功（见培训管理现状）；2、下半年做了一次拓展训练1、员工考核均过关，并能掌握产品FAB，产品搭配技巧还需再做跟进；2、拓展训练对团队凝聚力有提升

……

114、培训管理状况-（师资状况）请填写右方培训师档案表。4、培训管理状况-（课程状况）请填写右方培训课程档案表。124、培训管理状况-（学员评价）评价项目平均得分课程内容方面课程1课程2课程3课程4课程5课程6……符合我的学习需要

实用于日常工作中

良好的内容结构及连贯性

我能掌握及运用课程的内容

讲师授课方面

课程讲解生动有趣

鼓励学员参与

回应学员提出的问题

把握课程进度，合理分配时间

培训组织方面

良好的学习环境及气氛

课程满意度方面

对课程的整体满意度

此表可横向续页。2013年度培训规划142013年部门工作计划序号项目完成时间责任人协助部门/协助人1拓展训练郑州市6月王震动零售部、郑州市区域经理2……

月份培训名称

课程大纲

课时

参训人数

培训地点

培训目的

授课方式

培训讲师

培训对象

1如何留住有用的员工

3H

10

公司六楼培训室

减少年底人员流失量较大的情况

PPT讲解

王震动

店长

2卡宾Q1培训

3H

36公司六楼培训室

PPT讲解

毛雪艳

全体

3职业化的培养与塑造

3H

36

公司六楼培训室

提高员工的综合素养

PPT讲解

王震动

全体

4沟通技巧

3H

36

公司六楼培训室

提高员工的沟通能力

PPT讲解

程红霞

全体

5卡宾Q2培训

3H

36

公司六楼培训室

PPT讲解

毛雪艳

全体

6拓展训练

2T

36

暂定

全体

7服务质量提升

3H

36

公司六楼培训室

提高全员的服务质量

PPT讲解

李彩连

全体

8卡宾Q3培训

3H

36

公司六楼培训室

PPT讲解

毛雪艳

全体

9情商管理

3H

36

公司六楼培训室

提升全员的EQ

PPT讲解

齐俊娜

全体

10VIP顾客维护方法

3H

36

公司六楼培训室

加强售后的跟进服务

PPT讲解

孙艳

全体

11卡宾Q4培训

3H

36

公司六楼培训室

PPT讲解

毛雪艳

全体

12

危机心态培训

3H

36

公司六楼培训室

教导全员学会释放压力

PPT讲解

胡瑞萍

全体

20续13年培镇训实溉施计娘划16主题删分享主题那一：20滥12，我信的突娇破。主题闹二：粪成长漂感、什成就伪感、某归属运感。主题走三：20僵12，我掏的酸都甜苦偿辣。主题馆四：XX培训概后，高我的笨成果待是这耍样呈渠现的蚁。。促。。要求嗓：1、分举享的垮内